酒店市场营销策略培训学员试题及答案

酒店市场营销策略培训学员试题及答案1.酒店市场细分的依据不包括以下哪项（）A.地理因素B.人口因素C.酒店规模D.心理因素答案：C2.酒店目标市场选择的模式中，专门为满足某个特定顾客群体的各种需要而服务的是（）A.产品-市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择性专业化答案：C3.酒店进行市场定位时，首要步骤是（）A.识别潜在竞争优势B.准确选择竞争优势C.有效传播市场定位D.分析目标市场需求答案：A4.酒店产品的核心是（）A.酒店的设施设备B.酒店提供的服务C.酒店的地理位置D.酒店的品牌形象答案：B5.酒店推出的“商务套餐”属于（）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品答案：B6.酒店通过社交媒体进行营销，主要是利用了营销环境中的（）因素。A.政治法律B.经济C.社会文化D.技术答案：D7.酒店在定价时，以竞争对手的价格为基础，根据自身情况进行调整的定价方法是（）A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.市场导向定价法答案：C8.酒店客房价格在旅游旺季时上涨，淡季时下降，这种定价策略是（）A.折扣定价策略B.地区定价策略C.差别定价策略D.新产品定价策略答案：C9.酒店销售人员通过电话、邮件等方式与客户进行沟通，这种销售渠道属于（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.长渠道D.宽渠道答案：A10.酒店与旅行社合作，将客房批量销售给旅行社，由旅行社负责推广和销售，这种销售渠道属于（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.短渠道D.窄渠道答案：B11.酒店在举办大型会议、宴会等活动时，主要采用的促销方式是（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：C12.酒店通过在电视上投放广告，吸引消费者预订客房，这种促销方式属于（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：A13.酒店邀请知名人士入住并进行宣传，以提升酒店知名度和美誉度，这种公关活动属于（）A.宣传性公关B.交际性公关C.服务性公关D.社会性公关答案：A14.酒店为会员提供积分、优先预订等特权，以增加会员忠诚度，这种营销策略属于（）A.关系营销B.绿色营销C.网络营销D.文化营销答案：A15.酒店注重环保，采用环保材料装修客房，这种营销策略属于（）A.关系营销B.绿色营销C.网络营销D.文化营销答案：B16.酒店利用互联网平台开展线上营销活动，这种营销策略属于（）A.关系营销B.绿色营销C.网络营销D.文化营销答案：C17.酒店将当地文化元素融入到酒店的装饰、服务中，这种营销策略属于（）A.关系营销B.绿色营销C.网络营销D.文化营销答案：D18.酒店市场调研的第一步是（）A.确定调研目标B.制定调研计划C.收集调研资料D.分析调研结果答案：A19.酒店在进行市场调研时，通过观察顾客的行为、表情等来获取信息，这种调研方法是（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法答案：C20.酒店根据市场调研结果，调整营销策略，这体现了市场调研的（）作用。A.了解市场需求B.发现市场机会C.预测市场趋势D.为营销决策提供依据答案：D1.酒店市场细分的标准包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素答案：ABCD2.酒店目标市场选择的模式有（）A.产品-市场集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择性专业化E.全面覆盖答案：ABCDE3.酒店产品的整体概念包括（）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品E.潜在产品答案：ABCDE4.酒店营销环境的特点有（）A.客观性B.差异性C.相关性D.动态性E.不可控性答案：ABCDE5.酒店定价的目标主要有（）A.追求利润最大化B.提高市场占有率C.稳定价格D.应付竞争E.维持生存答案：ABCDE6.酒店销售渠道的类型有（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.长渠道D.短渠道E.宽渠道F.窄渠道答案：ABDEF7.酒店促销的方式包括（）A.广告B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：ABCD8.酒店公关活动的类型有（）A.宣传性公关B.交际性公关C.服务性公关D.社会性公关E.征询性公关答案：ABCDE9.酒店网络营销的方式有（）A.建立酒店官网B.利用社交媒体平台C.开展在线预订D.进行搜索引擎优化答案：ABCD10.酒店市场调研的方法有（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法答案：ABCD1.酒店市场细分是根据酒店自身的特点进行的，与顾客需求无关。（）答案：×2.酒店目标市场一旦确定，就不能再进行调整。（）答案：×3.酒店产品的形式产品是指酒店提供的核心服务。（）答案：×4.酒店营销环境是指影响酒店营销活动的各种外部因素的总和。（）答案：√5.酒店定价时，成本是唯一的考虑因素。（）答案：×6.酒店直接销售渠道适用于规模较大、客源稳定的酒店。（）答案：√7.酒店营业推广主要是为了长期吸引顾客。（）答案：×8.酒店公关活动的目的是为了树立良好的酒店形象。（）答案：√9.酒店网络营销可以完全替代传统营销方式。（）答案：×10.酒店市场调研的结果对酒店营销决策没有实际意义。（）答案：×1.酒店市场细分是按照顾客需求的（），将整个酒店市场划分为若干个需求不同的子市场的过程。答案：差异性2.酒店目标市场定位的实质是使本酒店与其他酒店（）开来。答案：区别3.酒店产品的（）是指顾客购买酒店产品时所期望得到的一系列附加服务和利益。答案：延伸产品4.酒店营销环境中的（）因素主要包括政治体制、经济形势、法律法规等。答案：政治法律5.酒店定价的基本方法有成本导向定价法、需求导向定价法和（）定价法。答案：竞争导向6.酒店销售渠道的长度是指酒店产品从酒店到达顾客手中所经过的（）数量。答案：中间环节7.酒店促销组合是指酒店将广告、人员推销、营业推广和（）等促销方式有目的、有计划地组合在一起的策略。答案：公共关系8.酒店公关活动的（）原则是指公关活动要真实、客观地向公众传递信息，避免虚假宣传。答案：真实性9.酒店网络营销的（）特点是指酒店可以通过网络及时了解顾客的需求和反馈，从而调整营销策略。答案：互动性10.酒店市场调研的（）是指调研所获得的信息要能够准确反映酒店市场的实际情况。答案：准确性1.简述酒店市场细分的作用。答案：有利于酒店发现市场机会，开拓新市场。有助于酒店制定针对性的营销策略，提高营销效果。能使酒店集中资源，满足目标市场需求，提高竞争力。便于酒店了解市场需求变化，及时调整经营策略。2.酒店如何进行有效的市场定位？答案：识别潜在竞争优势，包括产品、服务、人员、形象等方面。准确选择竞争优势，突出自身独特卖点。有效传播市场定位，通过各种渠道让目标顾客知晓。不断强化市场定位，保持与目标顾客的长期沟通和互动。3.酒店产品定价时应考虑哪些因素？答案：成本因素，包括固定成本和变动成本。市场需求，根据市场需求弹性定价。竞争状况，参考竞争对手价格。酒店目标，如利润最大化、市场占有率等。产品特点，不同类型产品定价有差异。4.酒店开展网络营销有哪些优势？答案：突破时空限制，24小时随时提供服务。降低营销成本，减少中间环节费用。能精准定位目标客户，提高营销效果。可及时与客户互动，了解需求并调整策略。提升酒店知名度和品牌形象，扩大市场覆盖面。1.论述酒店如何通过市场细分和目标市场选择来提高市场竞争力。答案：市场细分：深入分析市场需求差异，将市场按地理、人口、心理、行为等因素细分。精准把握各细分市场特点，为后续目标市场选择提供依据。目标市场选择：根据酒店自身资源和能力，选择适合的目标市场模式，如产品-市场集中化等。针对所选目标市场，制定独特营销策略，满足其特殊需求。通过市场细分和目标市场选择，酒店能集中资源服务特定客户群体，提升服务质量，形成竞争优势，吸引更多目标客户，从而提高市场竞争力。2.论述酒店产品营销中如何平衡产品的标准化和个性化。答案：标准化方面：制定统一服务流程和质量标准，确保基本服务质量稳定。采用标准化设施设备，便于管理和维护。提高运营效率，降低成本。个性化方面：了解顾客特殊需求，提供定制化服务，如特殊饮食要求等。根据顾客偏好布置房间、提供特色服务。培训员工具备个性化服务意识和能力。平衡：根据酒店定位和目标市场，合理确定标准化和个性化比例。在标准化基础上，适度融入个性化元素，提升顾客满意度。通过信息系统收集顾客反馈，不断优化标准化和个性化服务组合。3.论述酒店在不同营销环境下应如何调整营销策略。答案：政治法律环境：密切关注政策法规变化，确保酒店经营合法合规。根据政策导向调整产品和服务，如响应环保政策推出绿色产品。利用政策优惠，争取发展机会。经济环境：经济繁荣时，可适当提高产品价格，推出高端产品和服务。经济低迷时，采取降价、促销等策略吸引顾客，注重性价比。关注消费者收入和消费观念变化，调整产品定位。社会文化环境：尊重不同文化背景顾客需求，提供多元文化服务。结合当地文化特色开展营销活动，增强顾客认同感。根据社会价值观变化，调整酒店形象和宣传内容。技术环境：积极引入新技术，提升酒店设施设备智能化水平。利用互联网、社交媒体等开展网络营销，拓展营销渠道。借助技术改进服务流程，提高运营效率。4.论述酒店如何通过促销活动提高顾客忠诚度。答案：广告宣传：持续投放有针对性广告，强化酒店品牌形象和特色服务。吸引新顾客同时，加深老顾客对酒