饿了么与商家的协议书

饿了么与商家的协议书1.甲方（买方/出租方/委托方）：

甲方名称：北京美滋滋餐饮管理有限公司（以下简称“甲方”）；

甲方地址：北京市海淀区中关村大街28号院1号楼15层1501室；

甲方法定代表人/负责人：张伟；

甲方联系方式

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

乙方名称：上海鲜锋快餐配送有限公司（以下简称“乙方”）；

乙方地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号3号楼5层；

乙方法定代表人/负责人：李明；

乙方联系方式

###协议简介

甲方作为饿了么平台上的主要买方，依托饿了么平台的线上交易服务，向消费者提供餐饮外卖服务。为满足消费者日益增长的餐饮需求，提升服务质量和用户体验，甲方选择与乙方建立长期稳定的合作关系，通过饿了么平台采购乙方的餐饮产品并进行配送。乙方作为饿了么平台上的餐饮服务提供方，拥有丰富的餐饮资源和高效的配送体系，能够满足甲方对餐饮产品的供应需求。双方基于饿了么平台的交易规则和商业惯例，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。

饿了么平台作为双方合作的桥梁，为甲方和乙方提供信息发布、订单匹配、支付结算等服务，确保交易过程的透明化和高效化。甲方通过饿了么平台下单购买乙方的餐饮产品，乙方根据订单要求制作并配送食品，双方共同遵守本协议约定及相关法律法规，保障交易的合法性和安全性。

本协议的签订，旨在明确双方的权利与义务，规范合作流程，防范交易风险，促进双方业务的长期稳定发展。协议内容涵盖当事人信息、合作背景、服务范围、价格与支付、履行期限、违约责任、争议解决等核心条款，为双方合作提供全面的法律保障。甲方和乙方均应严格遵守本协议约定，确保合作顺利进行。

第一条协议目的与范围

本协议的主要目的是明确甲方（买方/出租方/委托方）与乙方（卖方/承租方/服务提供方）在通过饿了么平台进行餐饮外卖交易合作中的权利与义务，确保双方能够基于饿了么平台的规则，高效、合规地完成订单处理、产品供应、物流配送及售后服务等环节。本协议范围涵盖但不限于以下内容：甲方通过饿了么平台向乙方下单购买餐饮产品的权利与义务；乙方根据甲方订单要求制作、配送餐饮产品的权利与义务；双方在饿了么平台上的信息发布、订单确认、支付结算、服务评价等交互行为的规范；以及双方在合作过程中应遵守的平台规则、法律法规及商业道德。本协议旨在通过明确约定，促进双方交易的顺利进行，提升消费者体验，并建立稳定、互信的合作关系。

第二条定义

为本协议之目的，下列术语具有如下定义：

“饿了么平台”指由北京美大在线科技股份有限公司运营的在线生活服务平台，该平台提供餐饮外卖交易撮合、信息发布、订单管理、支付结算等服务；“订单”指甲方在饿了么平台上向乙方发出的购买餐饮产品的指令，包括但不限于商品名称、数量、价格、送达时间及地点等；“平台规则”指饿了么平台制定的关于商家入驻、订单处理、用户评价、奖惩机制等方面的管理制度；“食品安全”指乙方提供的餐饮产品符合国家及地方关于食品卫生、质量及安全的相关法律法规标准；“配送时效”指乙方自接到有效订单起，将餐饮产品送达甲方指定地点所需的时间，具体标准以饿了么平台规定或双方约定为准；“服务评价”指消费者在收到餐饮产品后，在饿了么平台上对乙方提供的服务进行的评分及文字评价。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务

甲方有权在饿了么平台上浏览乙方的餐饮产品信息，包括商品描述、价格、评分、营业时间等，并有权根据自身需求下单购买。甲方有权要求乙方按照订单要求制作并按时配送餐饮产品，并有权对收到的产品进行验收。甲方有义务在饿了么平台上按照平台规则真实、准确、完整地发布个人信息，并按照订单约定支付相应费用。甲方有权对乙方的服务进行评价，评价内容应客观、公正，不得包含侮辱、诽谤等违法违规信息。甲方应配合乙方及饿了么平台解决交易过程中出现的争议，并提供必要的证据材料。甲方有权要求饿了么平台提供交易记录及客服支持，并有权监督平台履行其服务义务。

2.乙方的权力和义务

乙方有权在饿了么平台上发布餐饮产品信息，并有权根据订单要求向甲方提供产品及配送服务。乙方有权要求甲方按照订单约定支付相应费用，并有权拒绝处理不符合平台规则或法律法规的订单。乙方应确保其提供的餐饮产品符合食品安全标准，并按照订单要求在规定时间内完成制作及配送。乙方有权要求甲方提供准确的配送地址及联系方式，并有权根据实际情况调整配送方案，但应提前通知甲方。乙方应配合甲方及饿了么平台处理交易过程中出现的投诉及纠纷，并承担相应的法律责任。乙方有权在饿了么平台上查看自己的订单数据、服务评价及平台考核结果，并有权对平台的管理决策提出异议。乙方应遵守平台规则及商业道德，不得进行虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。乙方应接受饿了么平台的监督管理，并配合平台进行业务培训及合规检查。乙方有权要求饿了么平台提供数据支持、营销资源及争议解决服务，并有权就平台服务费用及规则调整提出合理建议。乙方应确保其提供的配送服务符合饿了么平台的时效要求，并承担因配送延误或失败造成的相应责任。乙方有权在饿了么平台上发布促销信息、新品推广等内容，并有权根据平台规则参与平台的各项营销活动。乙方应保护甲方及消费者的个人信息安全，不得泄露或滥用相关信息。乙方应按时完成订单制作及配送，确保产品品质及服务体验，并积极收集甲方反馈以改进服务。乙方有权要求饿了么平台对其提供的优质服务给予奖励或荣誉表彰，并有权参与平台的商家评优活动。乙方应遵守国家及地方关于劳动保障、税收缴纳、环境保护等方面的法律法规，并承担相应的社会责任。

第四条价格与支付条件

双方确认，甲方通过饿了么平台向乙方购买餐饮产品的价格，以饿了么平台上该产品公示的价格为准。该价格已包含产品制作、包装及平台服务费，但不含配送费（如适用），配送费根据饿了么平台规则及订单具体情况确定。甲方应在其账户中预存一定金额作为消费保证金，用于支付订单款项。订单支付时，甲方账户中的预存款将优先扣除，不足部分由甲方在规定时间内通过银行转账、支付宝、微信支付等方式补足。乙方在完成订单制作并确认发货后，有权向甲方收取订单款项。支付方式遵循饿了么平台的统一规定，甲方通过饿了么平台提供的支付渠道完成支付。甲方对支付金额有异议时，应在收到订单确认通知后24小时内向饿了么平台提出，由平台进行核查处理。支付时间以甲方实际完成支付为准，逾期支付部分可能产生饿了么平台规定的滞纳金或影响甲方信用评级。

第五条履行期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为自2024年1月1日至2025年12月31日，共两年。协议期满前一个月，如双方无书面异议，本协议自动续期一年。履行期限中，双方应严格遵守饿了么平台的运营规则及订单处理时效要求。甲方应在收到订单确认通知后规定时间内完成支付，乙方应在收到订单确认后，在饿了么平台规定的最长制作与配送时间内完成交付。平台对特定节假日或促销活动可能设定不同的履行时限，双方应予以遵守。关键时间节点包括：订单提交时限、支付截止时限、产品制作完成时限、配送送达时限、服务评价提交时限等，具体以饿了么平台当时的规则为准。任何一方违反时限要求，均应承担相应的违约责任。

第六条违约责任

6.1甲方违约责任

甲方未按订单约定支付订单款项的，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向乙方支付违约金，直至付清为止。逾期超过30日，乙方有权取消订单，并要求甲方承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于制作成本、空配送费等。甲方在收到产品后，无正当理由拒绝签收或提出虚假投诉，经核实后，甲方应承担乙方因此产生的损失，并可能被饿了么平台列入信用黑名单，限制其在平台上的部分或全部功能。甲方提供的配送地址信息错误或联系方式无效导致无法成功配送的，甲方应承担乙方因此产生的额外配送费用及无法按时履约的违约金。甲方进行恶意评价或刷单行为，一经查实，甲方应向乙方支付人民币5000元的违约金，乙方有权要求甲方删除不实评价，并保留追究其法律责任的权利。

6.2乙方违约责任

乙方未在规定时限内完成产品制作或配送，导致甲方无法按时享用的，每逾期一日，应按订单金额的千分之一向甲方支付违约金，直至履约完毕为止。逾期超过2小时，甲方有权要求饿了么平台协助取消订单，并要求乙方退还订单款项，同时乙方应按订单金额的20%向甲方支付违约金。乙方提供的餐饮产品不符合食品安全标准，或存在变质、污染等问题，导致甲方健康受损或无法使用的，乙方应承担全部赔偿责任，包括但不限于医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等，并应退还订单款项及支付违约金。乙方在配送过程中造成产品损坏或丢失的，应按市场重新购买同类产品的价格向甲方赔偿。乙方对甲方的个人信息泄露或滥用，造成甲方损失的，应承担全部赔偿责任。乙方恶意拒绝配送或恶意拖延履行义务的，饿了么平台有权对其进行处罚，包括但不限于扣除保证金、限制上线、永久封禁等，并要求乙方承担对甲方的相应赔偿责任。乙方未按平台要求进行服务评价，或提供虚假宣传信息误导甲方的，应向甲方支付人民币2000元的违约金，并承担由此产生的全部责任。

6.3违约金与赔偿的适用

本协议约定的违约金与赔偿金条款，旨在弥补守约方的实际损失。若一方违约行为造成的实际损失超过约定违约金数额，守约方有权要求违约方赔偿超出部分的实际损失。双方同意，违约金不足以弥补损失的，守约方有权采取其他补救措施。任何一方违约时，守约方有权要求其停止违约行为，恢复合同履行状态，并赔偿因此造成的损失。如违约行为情节严重，导致合同目的无法实现的，守约方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。双方应积极配合饿了么平台对违约行为的取证，并提供必要的证据材料。饿了么平台根据自身规则对违约行为进行处罚的，其处罚决定不影响本协议违约责任条款的执行，相关处罚可与违约金或赔偿金合并计算。任何一方对违约责任条款的异议，应通过协商或争议解决程序解决，在未解决前，该条款仍具有法律约束力。

第七条不可抗力

1.定义

本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、疫情及其防控措施、网络中断、系统故障等。不可抗力事件应导致或可能导致一方或双方无法履行本协议约定的全部或部分义务。

2.责任免除

如发生不可抗力事件，受影响方应在事件发生后合理期限内（不超过7日）书面通知另一方及饿了么平台，说明不可抗力事件的发生、影响范围及预计持续期限，并提供相关证明材料。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否暂停履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致无法履行的义务，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力事件消除后，受影响方应尽快恢复履行本协议，并通知另一方。若不可抗力事件持续超过30日，双方均有权单方面解除本协议，双方互不承担违约责任，但应就协议履行情况及损失进行结算。因不可抗力造成的损失，由双方各自承担，除非该损失是由于另一方的过错导致的。双方同意，在不可抗力影响期间，平台应暂停相关功能的运行，并尽力保障用户基本权益，平台不因此承担责任。

第八条争议解决

1.争议类型

本协议项下任何争议，是指双方因本协议的理解、解释、履行及违约等产生的任何分歧或纠纷。争议解决应遵循友好协商、公平合理的原则。

2.协商与调解

发生争议时，双方应首先通过书面或口头形式进行友好协商，尝试达成和解协议。协商不成的，可共同申请饿了么平台进行调解。平台调解应基于事实和合同约定，提出调解方案供双方参考。调解期间，不影响争议的后续解决方式选择。

3.仲裁

若协商或调解无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至具有管辖权的仲裁委员会（例如中国国际经济贸易仲裁委员会），按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点应选择争议发生地或合同签订地，以一方申请为准。仲裁费用由败诉方承担，除非双方另有约定。

4.诉讼

除上述仲裁约定外，任何一方亦有权在仲裁之外，向有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。诉讼管辖法院为北京市海淀区人民法院或上海市浦东新区人民法院，以先受理为准。诉讼期间，双方应积极配合法院审理，并应遵守法院的裁判结果。若一方选择诉讼，则视为放弃了通过仲裁解决争议的权利。

5.争议解决原则

争议解决过程中，双方应提供真实、完整的证据材料，并遵守相关法律法规及商业道德。未经对方书面同意，任何一方不得将争议内容或相关商业信息泄露给第三方。争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受影响的条款。双方同意，通过争议解决达成的任何协议或法院/仲裁机构的裁决，均应作为本协议不可分割的一部分，并具有同等法律效力。

第九条其他条款

1.通知方式

双方确认，所有根据本协议发出的通知、请求、文件等，均应通过书面形式，并采用以下一种或多种方式进行送达：通过饿了么平台系统内消息功能发送、邮寄至本协议首部列明的地址、发送电子邮件至本协议首部列明的联系方式。以邮寄方式发送的，挂号信发出后3日视为送达；以电子邮件发送的，发出时视为送达。任何一方变更联系方式，应至少提前7日书面通知另一方及平台，否则按原方式送达视为有效送达。

2.协议变更

本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本协议不可分割的一部分。任何一方单方面提出的变更请求，另一方应在收到后10日内书面回复同意或提出异议，逾期未回复视为不同意。未经双方书面确认的变更，均不具有法律效力。涉及平台规则的重大变更，平台应提前30日通过官方渠道公布，并视为已通知双方。

3.法律适用与争议解决优先

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区现行有效的法律。双方就本协议产生的任何争议，应首先适用本协议约定的争议解决条款；若争议解决条款未约定或约定不明，则均应提交北京市海淀区人民法院诉讼解决。

4.保密义务

双方应对从对方获取的、或在本协议履行过程中知悉的、以任何形式存在的商业秘密（包括但不限于客户信息、经营数据、产品配方、价格政策、平台规则等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用该等商业秘密，但法律法规另有规定或监管要求除外。保密义务在本协