DB4104∕T 121-2021 家政服务 母婴护理服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

4104

平顶山市地方标准

DB4104/T121—2021

家政服务母婴护理服务规范

2021-12-31发布2022-02-28实施

平顶山市市场监督管理局发布

DB4104/T121—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由平顶山市商务局提出并归口

本文件起草单位：平顶山市家庭服务业协会、河南中业家政养老服务有限公司、平顶山贝贝乐家政

服务公司、平顶山市中家职业技能培训学校。

本文件主要起草人：王江霞、张向阳、王保苹、王培军、岳彩霞、张会军、邵珠霞、訾君。

I

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家政服务母婴护理服务规范

1范围

本文件规定了母婴护理服务的术语和定义、服务机构要求、母婴护理员要求、产妇照料内容及规范、

新生儿照料内容及规范。

本文件适用于规范平顶山市母婴护理服务的家政服务机构及人员。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

母婴护理服务

根据产妇和新生儿的特点及要求，对产妇的生活照护、身体健康护理、心理疏导、辅助产妇科学哺

育新生儿，以及促进新生儿生长发育与生活照护的过程，以实现优生优育和母婴健康。

3.2

母婴护理员（月嫂）

从事产妇生活护理、心理护理、新生儿的生活护理、早期智力开发等相关工作的家政服务人员，俗

称“月嫂”。

3.3

产褥期

产褥期是指胎儿、胎盘娩出后的产妇身体、生殖器官和心理方面适度复原的一段时间，需6周～8

周，也就是42d～56d。自胎盘娩出后，产妇就进入了产褥期。产褥期俗称坐月子。

3.4

产后抑郁症

产后抑郁症是指女性在生产完孩子之后由于生理和心理因素造成的抑郁症。

3.5

新生儿期

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指的是婴儿自出生到满28d。

3.6

足月新生儿

胎龄≥37周，≤42周的新生儿。

3.7

早产儿

胎龄≥28周，≤37周的新生儿。

3.8

过期儿

胎龄≥42周的新生儿。

3.9

尿布疹

新生儿的臀部、肛周、会阴部皮肤发红，有散在斑丘疹或疱疹，重者可出现皮肤糜烂及表皮剥脱。

3.10

尿潴留

膀胱内充满尿液而不能正常排出，常由排尿困难发展到一定程度引起的。

4服务机构要求

4.1具备合法的经营资质。

4.2具备与其业务范围相适应的管理人员和取得母婴护理专业培训证书的家政服务人员。

4.3具备与其业务范围相适应的固定经营场所，基础设施。

4.4环境、安全、卫生等方面应符合相关规定。

5母婴护理员要求

5.1基本条件

5.1.1遵纪守法，诚实守信、爱岗敬业。

5.1.2应具备爱心、耐心、细心、责任心。

5.1.3身心健康，定期体检，持有健康证明。

5.1.4参加职业技能培训，具备母婴护理操作技能。

5.1.5具备良好的人际沟通能力和生活、卫生习惯。

5.1.6遵守母婴护理员行为规范、职业道德。

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5.2行为规范

5.2.1服务时不佩戴戒指、手环、手表、项链等饰品。

5.2.2勤剪指甲、勤洗手。

5.2.3面部清洁、不浓妆艳抹，不用刺鼻的化妆品，头发整洁、发型大方，不涂味刺鼻的发乳等。

5.2.4着装整洁合体，衣着不过紧，过短，过透，过艳，经常更换（内外衣），勤洗澡，每天坚持洗

脚。

5.2.5口杯、毛巾、脸盆等专用。不动用用户家人的口杯、毛巾、衣服、饰品等。

5.2.6脸盆、脚盆要分用。

5.3职业道德

5.3.1尊重用户的宗教信仰自由、民族传统、风俗习惯，不以自己好恶而为之。

5.3.2尊重用户的婚姻家庭，对夫妻之间的私事不过问、不参与、不传话、不外泄。

5.3.3尊重用户的财产权，服务中精心使用不损坏，若不慎损坏，及时告知，以求谅解。用户财产无

论大小、多少，应做到不随意动用，不乱翻、乱看、乱问。离开用户家庭（解除合同或休息日前），主

动打开行李让用户检查，以示尊重。

5.3.4尊重用户的家庭成员的人身权利，要有爱心、视用户为亲人，有奉献精神，有家庭成员责任感。

5.3.5尊重用户的隐私权，凡用户私事不过问、不参与、不传话、不外泄、不歧视。

5.3.6要自尊自爱，维护好自身尊严，不为名利所动，不贪小便宜。严格要求自己，不擅自外出或夜

不归宿。

6岗位职责

6.1照料产妇

6.1.1做好产妇的生活护理。

6.1.2指导产妇掌握母乳喂养的方法。

6.1.3指导产妇做产后操。

6.1.4合理安排产妇的饮食营养。

6.2照料新生儿

6.2.1正确调配奶粉。

6.2.2根据婴儿实际情况正确的喂水、喂奶，并做好记录。

6.2.3做好洗澡、洗脸、洗头、洗屁股等清洁卫生工作。

6.2.4新生儿尿布、衣物，勤洗勤晒。

6.2.5为新生儿修剪指（趾）甲，穿脱衣服，更换尿布。

6.2.6观察、照料新生儿的睡眠。

6.2.7清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等婴儿用品。

6.2.8适时进行新生儿抚触。

6.2.9定期测量、观察新生儿体温和身体健康状况。

6.2.10观察大小便的色、质、量，如有异常及时告知家长。

6.2.11进行脐带护理，臀部护理等。

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7产妇照料内容及规范

7.1乳房护理

喂奶前后清洁擦洗，水温50℃～55℃左右，使用无刺激性的清洁用品擦洗，观察乳头情况，指导

产妇做好乳房护理。

7.2清洁会阴

保持会阴部清洁，及时更换产褥垫。

7.3指导喂哺

指导产妇正确的哺乳方式，正确采用侧卧位或坐位喂姿，按需哺乳。

7.4形体恢复操指导

根据产妇健康状况，指导产妇做形体恢复操。

7.5协助产妇翻身

在医护人员的指导下，协助产妇床上活动。

7.6指导抱新生儿

指导产妇用手托法或者腕抱法抱新生儿，动作要轻柔，注意保护新生儿的头颈和后背。

7.7产后心理护理

关心产妇的心理感受，多陪伴，减少产妇的孤独感。观察产妇的情绪，发现异常，及时与产妇或其

家人进行沟通。指导家属，特别是配偶，给与产妇更多的关心和爱护，帮助产妇心情愉悦渡过产褥期。

7.8制作月子餐

产妇的饭菜要科学搭配，要有预定食谱，咸淡适中，忌食生冷，做到一清、二温、三补。一般每天

制作六餐，三主三辅，可根据产妇身体及奶水分泌情况合理调整。

7.9根据产妇健康状况，适当进行洗头、擦身，并注意室温、水温，避免着凉。

8新生儿照料内容及规范

8.1清洁五官

保持五官清洁，定期清理，毛巾专用。

8.2洗澡

8.2.1洗澡时间宜在喂奶前1h～2h，吃奶后1h，水温宜在38℃～40℃左右，水量达到洗浴容器

的2/3。

8.2.2从上往下清洗，重点清洗颈部、腋下、腹股沟等褶皱部位，观察有无皮肤破损的部位，清洗时

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动作要轻柔，不要让水流入眼睛及耳朵内，翻身清洗背部时要护住头颈部，洗好后要及时蘸干新生儿身

上的水分。

8.2.3清洗过程中要和新生儿有语言的沟通，眼神的交流，要注意声音的柔和、语气的亲和力。

8.2.4洗澡过程中避免烫伤、摔伤，注意安全。

8.3脐部护理

定期脐部护理，保持脐部干燥。一般用碘伏或75%酒精清洁消毒，每天2次～3次，如脐带脱落可改

为每天1次～2次，若有异常，及时就医。

8.4臀部护理

及时清洗排泄物，更换纸尿裤或尿布，保持臀部清洁，预防尿布疹、红臀的发生。若有异常，及时

就医。

8.5抚触

8.5.1根据新生儿健康状况和室内温度，宜在餐前或餐后1h，为新生儿做抚触。

8.5.2每天2次～3次，每次10min～15min，抚触力度应根据新生儿的感受随时调整，注意各关节

部位安全点。

8.5.3对新生儿进行保健行抚触时，要先征得用户的同意，做时动作要轻柔。

8.6穿脱衣物

8.6.1保持新生儿衣物清洁卫生，沾上污物或弄湿时及时更换，穿脱衣物之前检查衣物内有无异物。

8.6.2先穿上衣再穿裤子，先脱裤子后脱上衣，穿脱时要顺着新生儿四肢关节的方向进行，最好放在

平台或床上操作，保证安全。

8.6.3根据季节合理安排衣物薄厚，以宽大舒适、纯棉类为宜。

8.7睡眠护理

8.7.1睡眠环境应安静、舒适，室温控制在24℃～26℃，湿度为55%～60%，每天睡眠时间宜在20h

左右。

8.7.2侧卧时要当心不要把小儿耳廓压向前方，防止变形，交替选择适合新生儿的睡眠姿势。

8.7.3睡眠过程中应随时观察新生儿情况，预防发生意外。

8.8清洁消毒奶具

奶瓶使用后均应清洁消毒，可使用煮沸消毒法、蒸汽锅清毒法，消毒时间在15min～20min左右，

消毒24h后未使用的奶瓶，再次使用时应重新消毒。

8.9冲调奶粉

8.9.1冲调奶粉之前需仔细阅读外包装上的说明，查看保质期及开罐后的保存时间。

8.9.2按照奶粉说明书规定的水温度及奶粉的比例冲调，根据新生儿的食量，确定喂养次数和奶量。

8.9.3奶粉应现冲现喂，存放时间不宜超过2h，奶粉要充分溶解、摇匀。

8.10拍嗝

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8.10.1喂哺后3min～5min为新生儿拍嗝，拍嗝时应保护好身体各部位的安全，体位变换不宜太大，

防止新生儿突然吐奶。

8.10.2手掌呈空心状由下往上轻拍新生儿的背部，拍嗝力度适中，如没有拍出嗝应将新生儿右侧卧，

预防吐奶、呛奶。

8.10.3若发生呛奶，应立即将新生儿面朝下俯卧于产妇或母婴护理员腿上，产妇或母婴护理员取坐位，

一手抱新生儿，保持其头低脚高，呼吸道平直顺畅，另一手用空心掌叩击新生儿背部使呛入的乳汁咳出，

哭出声音。呛奶严重，在进行处理的同时，拨打急救电话。

8.11日常观察

8.11.1黄疸观察

8.11.2每天仔细观察新生儿巩膜，皮肤，粘膜，手脚心颜色变化即新生儿精神状况，并做好记录。

8.11.3如果发生新生儿巩膜，皮肤，或粘膜发生黄染，而睡眠及精神状态良好，吃奶正常，大小便正

常，则可建议产妇适量增加她自己的液体摄入，以使新生儿得到足量的水份而改善代谢。

8.11.4产妇饮水量足够，新生儿仍轻微黄染，则鼓励产妇继续母乳喂养。

8.11.5若黄疸逐日加重，巩膜，皮肤及粘膜外手脚心亦出现黄染，但精神良好，吃奶及大小便无明显

异常，则建议停止母乳喂养2d～3d，待黄疸减轻后再继续给母乳（期间以奶粉代替），或者向保健

医生咨询。

8.11.6若新生儿巩膜，皮肤，粘膜及用脚心均黄染且迅速加重，伴有烦躁哭闹或精神萎靡，拒乳或大

便发白等异常，应建议家长立即带孩子就医。

8.11.7观察大小便

根据喂养方式的不同，观察新生儿大小便的次数、性状、颜色、气味。以此来判断新生儿的健康状

况，并采取相应的护理措施。

8.11.8观察啼哭

根据新生儿哭声的音质、音调,辨别啼哭的原因，采取相应护理措施。

8.11.9观察呼吸

宜在新生儿安静或睡眠状