物业管理师初级考试试题及答案

物业管理师初级考试试题及答案1.物业管理区域内首次业主大会会议的召集人是（）A.物业服务企业B.业主代表C.街道办事处D.建设单位答案：D2.业主大会决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/2答案：B3.前期物业服务合同的签订时间是（）A.物业销售前B.物业销售后C.业主大会成立前D.业主大会成立后答案：C4.物业服务企业在接管物业时，应对（）进行查验。A.物业共用部位、共用设施设备B.物业资料C.业主身份D.以上都是答案：A5.物业管理区域内的环境卫生管理工作由（）负责。A.物业服务企业B.业主C.环卫部门D.社区居委会答案：A6.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）A.经济责任B.法律责任C.赔偿责任D.违约责任答案：C7.业主委员会是业主大会的（）A.执行机构B.决策机构C.监督机构D.协调机构答案：A8.物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（）A.相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布B.相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布C.相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布D.相应的标底价及其浮动幅度，并定期公布答案：B9.物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（）收取有关费用。A.物业服务企业B.业主C.最终用户D.以上都可以答案：C10.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数（）的业主参加。A.过半数B.2/3以上C.1/2以上D.3/4以上答案：A11.物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，并（）A.与业主委员会办理交接手续B.与建设单位办理交接手续C.与原物业服务企业办理交接手续D.以上都可以答案：B12.物业管理区域内的绿化养护工作由（）负责。A.物业服务企业B.业主C.园林部门D.社区居委会答案：A13.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/2答案：A14.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期公布物业服务费用的收支情况，接受（）的监督。A.业主B.业主大会C.业主委员会D.以上都是答案：D15.物业管理区域内的秩序维护工作由（）负责。A.物业服务企业B.业主C.公安部门D.社区居委会答案：A16.业主大会会议选举产生业主委员会后，业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15B.30C.45D.60答案：B17.物业服务企业应当制定安全防范应急预案，对（）等突发事件进行应急准备。A.火灾、地震、治安、公共卫生B.火灾、地震、治安、交通事故C.火灾、地震、治安、自然灾害D.火灾、地震、治安、人为事故答案：A18.业主大会决定改建、重建建筑物及其附属设施，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.1/2；2/3D.2/3；1/2答案：B19.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供（）的服务。A.质价相符B.优质高效C.个性化D.标准化答案：A20.物业管理区域内的车辆停放管理工作由（）负责。A.物业服务企业B.业主C.交警部门D.社区居委会答案：A1.物业管理的基本内容包括（）A.物业共用部位、共用设施设备的维修、养护、管理B.环境卫生管理C.绿化养护管理D.秩序维护管理答案：ABCD2.业主在物业管理活动中，享有下列权利（）A.按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议D.参加业主大会会议，行使投票权答案：ABCD3.物业服务企业应当履行下列义务（）A.履行物业服务合同，提供物业服务B.接受业主大会和业主委员会的监督C.定期公布物业服务费用的收支情况D.协助做好物业管理区域内的安全防范工作答案：ABCD4.业主大会会议可以采用（）的形式。A.集体讨论B.书面征求意见C.电话投票D.网络投票答案：AB5.业主委员会委员应当符合下列条件（）A.本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B.遵守国家有关法律、法规C.遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务D.热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力答案：ABCD6.物业服务收费的计费方式主要包括（）A.包干制B.酬金制C.按面积计费D.按人头计费答案：AB7.物业管理区域内的共用设施设备包括（）A.电梯B.消防设施C.绿地D.道路答案：AB8.业主大会决定（）等事项，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。A.筹集和使用专项维修资金B.改建、重建建筑物及其附属设施C.选聘和解聘物业服务企业D.制定和修改管理规约答案：AB9.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括（）A.医疗费B.误工费C.财产损失D.精神损害抚慰金答案：ABC10.物业管理区域内的环境卫生管理工作包括（）A.清扫保洁B.垃圾分类处理C.污水排放管理D.卫生消毒答案：ABCD1.物业管理区域内的业主大会会议，由业主委员会召集。（）答案：×2.业主大会决定的事项对全体业主具有约束力。（）答案：√3.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业服务业务一并委托给他人。（）答案：×4.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书面的物业服务合同。（）答案：√5.物业服务收费实行市场调节价的，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。（）答案：√6.物业管理区域内的共用设施设备属于业主共有。（）答案：√7.业主大会会议可以采用书面征求意见的形式，但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。（）答案：√8.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期公布物业服务费用的收支情况，接受业主的监督。（）答案：√9.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主且占总人数1/2以上的业主同意。（）答案：×10.物业管理区域内的车辆停放管理工作由物业服务企业负责，但业主有权自行决定是否停放车辆。（）答案：√1.物业管理是指业主通过选聘（），由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。答案：物业服务企业2.业主大会是业主参与物业管理活动的（）组织。答案：最高权力3.业主委员会是业主大会的（）机构。答案：执行4.物业服务合同是业主与物业服务企业之间签订的，明确双方（）和义务的协议。答案：权利5.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平（）的原则。答案：相适应6.物业管理区域内的共用设施设备维修、养护、管理的费用，由（）承担。答案：全体业主7.业主大会会议分为定期会议和（）会议。答案：临时8.业主委员会委员每届任期（）年，可连选连任。答案：39.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）责任。答案：赔偿10.物业管理区域内的环境卫生管理工作包括清扫保洁、垃圾分类处理、污水排放管理和（）等。答案：卫生消毒1.简述业主大会的职责。答案：制定和修改业主大会议事规则；制定和修改管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施；决定有关共有和共同管理权利的其他重大事项。2.简述物业服务企业的义务。答案：履行物业服务合同，提供物业服务；接受业主大会和业主委员会的监督；定期公布物业服务费用的收支情况；协助做好物业管理区域内的安全防范工作；对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理；做好物业管理区域内的环境卫生管理工作；做好物业管理区域内的绿化养护管理工作；做好物业管理区域内的秩序维护管理工作。3.简述物业服务收费的计费方式。答案：包干制：由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。酬金制：在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。4.简述物业管理区域内共用设施设备的维修、养护、管理责任。答案：属于全体业主共有的共用设施设备，由物业服务企业按照物业服务合同的约定进行维修、养护、管理。属于部分业主共有的共用设施设备，由相关业主按照约定进行维修、养护、管理。共用设施设备的维修、养护、管理费用，由全体业主承担。1.论述业主大会、业主委员会与物业服务企业之间的关系。答案：业主大会是业主参与物业管理活动的最高权力组织，代表全体业主的利益。业主委员会是业主大会的执行机构，具体负责执行业主大会的决定，与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并监督物业服务企业的服务活动。物业服务企业是按照物业服务合同约定，为业主提供物业服务的企业。物业服务企业应当接受业主大会和业主委员会的监督，按照物业服务合同的约定提供相应的服务。业主大会、业主委员会与物业服务企业之间相互协作、相互监督，共同维护物业管理区域内的正常秩序和业主的合法权益。业主大会和业主委员会通过制定规则、监督服务等方式，确保物业服务企业提供优质的服务；物业服务企业则通过履行合同义务，为业主创造良好的居住或工作环境。2.论述如何提高物业管理服务质量。答案：加强员工培训：提高员工的专业素质和服务意识，使其能够提供优质、高效的服务。建立完善的服务标准和流程：明确服务内容、服务质量要求和服务流程，确保服务的规范化和标准化。加强与业主的沟通：及时了解业主的需求和意见，积极回应业主的关切，提高业主的满意度。引入先进的管理技术和设备：提高管理效率和服务质量，降低管理成本。加强内部管理：建立健全各项管理制度，加强对服务过程的监督和考核，确保服务质量的持续提升。不断创新服务模式：根据业主的需求和市场变化，不断推出新的服务项目和服务方式，满足业主的多样化需求。3.论述物业管理区域内安全防范工作的重要性及措施。答案：重要性：保障业主的生命财产安全，为业主创造一个安全的居住或工作环境。维护物业管理区域内的正常秩序，确保各项管理工作的顺利进行。提升物业管理区域的整体形象，增强业主的安全感和归属感。措施：建立健全安全防范制度，明确安全责任和工作流程。加强人员管理，包括保安人员的培训和管理，提高其安全意识和应急处理能力。安装和完善安全防范设施设备，如监控系统、门禁系统、报警系统等。加强巡逻检查，及时发现和处理安全隐患。制定应急预案，定期进行演练，提高应对突发事件的能力。加强与业主的沟通和宣传，提高业主的安全意识和自我防范能力。4.论述如何加强业主委员会的建设与管理。答案：选举公正透明：确保业主委员会委员的选举过程公正、透明，