人力资源管理标准化手册框架

人力资源管理标准化手册框架一、手册总则（一）编制目的为规范公司人力资源管理全流程，提升管理效率与标准化水平，保障员工与企业的合法权益，构建系统化、可复制的人力资源管理体系，特制定本手册。（二）适用范围本手册适用于公司各部门及全体员工，涵盖从员工入职到离职的全生命周期管理，以及组织架构、招聘、培训、绩效、薪酬等核心模块的标准化操作。（三）基本原则合法合规：严格遵守《中华人民共和国劳动法》《劳动合同法》等国家及地方劳动法律法规。公平公正：建立统一的管理标准，杜绝歧视，保证员工机会均等。系统规范：流程标准化、工具模板化，实现管理可追溯、可优化。以人为本：关注员工发展与需求，促进员工与企业共同成长。二、组织架构管理标准化（一）适用情境公司成立、部门职能调整、岗位新增或撤销、组织架构优化等场景。（二）标准化操作流程需求提出：因业务发展或管理需要，由需求部门（如新增业务线需设立新部门）向人力资源部提交《组织架构调整申请表》，说明调整背景、目标及具体方案。方案设计：人力资源部结合公司战略目标，对需求进行可行性分析，设计初步组织架构方案（含部门设置、岗位职责、汇报关系等）。审批与发布：方案经分管领导审核、总经理办公会审批通过后，由人力资源部正式发布《组织架构调整通知》，明确生效日期及过渡期安排。执行与更新：各部门按新架构调整职责分工，人力资源部同步更新岗位说明书、员工花名册等基础信息，保证组织架构与实际运作一致。（三）配套工具表单表2-1组织架构调整申请表申请部门申请日期调整类型（□新增部门□撤销部门□职能调整□其他）调整背景调整方案（附组织架构图、岗位设置表）需求部门负责人签字人力资源部意见分管领导审批表2-2岗位说明书模板岗位名称所属部门岗位编号直接上级岗位目标（简述岗位核心价值与贡献）核心职责（1）职责1；（2）职责2；……（按重要性排序）任职资格学历、专业、工作经验、技能要求、能力素质等编制日期编制人审核人（四）关键风险提示避免组织架构调整过于频繁，导致员工职责混乱或团队不稳定；新增岗位需明确职责边界，避免与其他岗位重叠或遗漏；岗位说明书需定期更新（建议每年回顾一次），保证与实际工作内容匹配。三、招聘管理标准化（一）适用情境部门出现人员空缺、新增业务岗位、储备人才招聘等场景。（二）标准化操作流程需求确认：用人部门提交《人员需求申请表》，明确岗位名称、人数、任职资格、到岗时间及薪酬预算，人力资源部审核需求的合理性与必要性。招聘计划制定：人力资源部根据需求制定招聘计划，选择招聘渠道（内部推荐、招聘网站、校园招聘、猎头等），明确时间节点与责任人。简历筛选：人力资源部按任职资格筛选简历，通过初筛的候选人进入面试环节，同步发送《面试邀约函》（含时间、地点、所需材料）。面试评估：采用初试（HR面）、复试（业务部门面）或终试（分管领导面）多轮面试，面试官使用《面试评估表》对候选人专业能力、综合素质、岗位匹配度进行打分并记录。录用与入职：确定录用候选人后，人力资源部发放《录用通知书》（明确岗位、薪酬、入职时间），候选人确认后办理入职手续，签订劳动合同，建立员工档案。（三）配套工具表单表3-1人员需求申请表申请部门申请日期岗位名称需求人数到岗时间需求原因（□离职补充□业务扩张□储备□其他）岗位职责（简述核心工作内容）任职资格学历、专业、经验、技能等薪酬预算（范围：______-______元/月）用人部门负责人签字人力资源部审核分管领导审批表3-2面试评估表候选人姓名应聘岗位面试日期面试官评估维度评分（1-5分）具体表现说明专业知识工作经验沟通能力岗位匹配度综合评价□推荐录用□不推荐□进入复试面试官签字：（四）关键风险提示严禁设置与岗位无关的歧视性条件（如性别、年龄、户籍等）；面试评估需客观记录，避免主观印象影响判断；录用前需核实候选人学历、工作经历等背景信息（关键岗位需做背景调查），避免虚假入职风险。四、培训管理标准化（一）适用情境新员工入职、岗位技能提升、管理层培训、企业文化宣导等场景。（二）标准化操作流程需求调研：人力资源部通过问卷、访谈等方式，收集各部门培训需求（含新员工入职培训、在岗员工技能培训、专项培训等），形成《培训需求汇总表》。计划制定：结合公司战略目标与员工需求，制定年度/季度培训计划，明确培训主题、时间、地点、讲师、对象及预算，报分管领导审批。培训实施：提前发布培训通知，组织参训人员签到；讲师按培训大纲授课，人力资源部做好现场协调与记录（拍照、收集课件）。效果评估：培训结束后，通过笔试、实操考核、问卷反馈等方式评估培训效果，填写《培训效果评估表》，结果作为后续培训优化及员工发展的参考。（三）配套工具表单表4-1培训需求调研表（部门用）部门调研日期负责人现有员工能力短板（1）______；（2）______；……培训需求类型（□新员工培训□专业技能□管理能力□其他）建议培训主题（1）______；（2）______；……期望培训时间（□工作日□周末□其他）表4-2培训效果评估表（学员用）培训主题培训日期讲师评估项目评分（1-5分，5分为非常满意）培训内容实用性讲师授课水平培训组织安排收获与建议学员签字：日期：（四）关键风险提示培训内容需与岗位实际需求结合，避免“为培训而培训”；新员工入职培训必须包含公司制度、企业文化、岗位职责等核心内容，保证其快速适应岗位；培训效果评估结果需及时反馈给讲师与部门，持续优化培训体系。五、绩效管理标准化（一）适用情境季度/年度绩效考核、员工晋升调薪、评优评先等场景。（二）标准化操作流程目标设定：考核周期初（如年初或季度初），上级与员工共同制定《绩效目标责任书》，明确关键绩效指标（KPI）、权重、目标值及考核标准，保证目标符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）。过程辅导：考核周期内，上级定期对员工工作进行辅导，记录关键事件（如优秀表现或需改进问题），填写《绩效沟通记录表》，及时帮助员工解决工作中的问题。绩效评估：考核期末，员工进行自我评估，上级根据目标完成情况及过程记录进行打分，确定绩效等级（S/A/B/C/D，建议比例控制：S≤5%，A≤15%，B≥70%，C≤8%，D≤2%）。结果应用：绩效结果与薪酬调整、晋升培训、评优评先挂钩，人力资源部汇总分析绩效数据，向管理层反馈整体绩效情况，推动组织绩效改进。（三）配套工具表单表5-1绩效目标责任书员工姓名所属部门岗位考核周期直接上级序号KPI指标权重（%）目标值12员工签字：上级签字：人力资源部审核：日期：日期：日期：表5-2绩效评估表（上级用）员工姓名岗位考核周期评估人评估维度评分（1-100分）具体事例说明目标完成度工作能力工作态度绩效等级□S□A□B□C□D评估人签字：（四）关键风险提示绩效指标需量化，避免模糊表述（如“提升工作积极性”可改为“季度内主动提出改进建议≥3条”）；评估过程需客观公正，避免“老好人”现象（如无客观依据打高分）；绩效结果需及时反馈给员工，针对C/D级员工需制定绩效改进计划（PIP），明确改进目标与期限。六、薪酬管理标准化（一）适用情境员工入职定薪、年度调薪、岗位变动调薪、奖金核算、社保公积金缴纳等场景。（二）标准化操作流程薪酬核算：人力资源部每月根据员工考勤、绩效结果、异动情况等，核算工资、奖金、补贴等，填写《薪酬核算明细表》，经财务部审核后提交总经理审批。薪酬发放：审批通过后，由财务部通过银行代发工资，人力资源部同步发放《工资条》（含基本工资、绩效、补贴、扣款等明细），员工确认签字。调薪管理：年度调薪或岗位变动调薪时，人力资源部根据员工绩效、能力、市场薪酬水平等因素，制定调薪方案，经审批后执行，并更新劳动合同薪酬条款。社保公积金办理：员工入职时，人力资源部办理社保公积金增员手续；离职时办理减员，保证缴费及时准确，避免法律风险。（三）配套工具表单表6-1薪酬核算明细表员工姓名工号部门岗位核算月份应发项金额扣款项金额实发工资基本工资社保个人缴纳绩效工资公积金个人缴纳各类补贴个税核制人：审核人：审批人：日期：日期：日期：表6-2工资条（示例）员工姓名：*某所属部门：销售部核算月份：2023年10月项目金额（元）备注基本工资8000.00绩效工资2000.00（达成月度目标120%）交通补贴500.00应发合计10500.00社保个人960.00（按基数8000缴纳）公积金个人960.00（按基数8000缴纳）个税85.20实发工资8494.80（四）关键风险提示严格执行薪酬保密制度，禁止员工之间互相打听薪资，避免引发内部矛盾；社保公积金缴费基数需符合当地政策要求（不低于当地社平工资60%，不高于300%），避免少缴、漏缴风险；个税申报需准确，专项附加扣除信息及时更新，保证员工合法权益。七、员工关系管理标准化（一）适用情境劳动合同签订/续订/解除、员工入职/离职办理、劳动争议处理、员工关怀等场景。（二）标准化操作流程劳动合同管理：员工入职30日内，人力资源部与其签订书面劳动合同，明确合同期限、岗位、薪酬、工作内容等；合同到期前30日，评估是否续签，提前通知员工办理续签或离职手续。入职引导：新员工入职当日，人力资源部组织入职手续办理（提交材料、签订合同、领取工牌），安排部门导师进行岗位引导，介绍部门同事、工作流程及公司制度，填写《新员工入职引导记录表》。离职管理：员工提出离职时，需提交《离职申请表》（试用期提前3天，正式期提前30天），部门负责人审批后，人力资源部办理工作交接、物品归还、社保公积金减员等手续，出具《离职证明》，结清工资。劳动争议处理：发生劳动争议时，人力资源部首先与员工沟通协商，协商不成的，可向劳动仲裁委员会申请仲裁，对仲裁结果不服的，可向人民法院提起诉讼。（三）配套工具表单表7-1劳动合同签订登记表员工姓名身份证号岗位合同期限签订日期劳动合同编号附件清单（□保密协议□培训协议□竞业限制协议）员工签字：人力资源部经办人：日期：日期：表7-2离职申请表员工姓名工号所属部门入职日期离职日期离职原因（□个人发展□薪资待遇□家庭原因□其他）工作交接情况（交接人签字：__________监交人签字：__________）部门审批直接上级：__________部门负责人：__________人