2025年国家开放大学《公共关系基础》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《公共关系基础》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学的研究对象主要是（）A.公共组织与其公众之间的传播关系B.政府部门的管理体制C.市场营销策略D.新闻报道的写作技巧答案：A解析：公共关系学是研究公共组织与其公众之间传播关系及其规律的科学。其核心是分析公共组织如何通过有效的传播手段，与内部和外部公众建立并维持良好的关系，以实现组织目标。2.在公共关系活动中，处于中心地位的是（）A.公众B.媒体C.公关人员D.公共组织答案：D解析：公共关系活动的主体是公共组织，客体是公众，媒介是传播渠道。公共组织是公共关系活动的发起者和组织者，处于中心地位。只有公共组织主动适应和引导公众，才能实现良好的公共关系效果。3.“公共关系是管理职能”这一观点的代表人物是（）A.伯尼斯B.艾维·李C.普拉哈拉德D.克莱德·舍基答案：A解析：戴维·伯尼斯在《公共关系学》一书中明确提出，公共关系是一门管理职能，是组织管理职能的一部分，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系。4.公共关系工作计划的制定首先要（）A.确定目标B.设计活动方案C.选择传播渠道D.评估预期效果答案：A解析：制定公共关系工作计划需要遵循SMART原则，即目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、时限性（Time-bound）。确定目标是计划的首要步骤，只有明确了目标，才能设计具体活动方案、选择传播渠道和评估预期效果。5.在公共关系危机处理中，首先要（）A.公开承认危机B.隐藏真相，避免恐慌C.迅速成立危机处理小组D.向上级部门汇报答案：C解析：公共关系危机处理需要快速反应，迅速成立危机处理小组是首要步骤。小组成员应明确分工，负责信息收集、舆论引导、媒体沟通、损害控制等工作。只有组织严密，才能有效应对危机。6.公共关系传播模式中，属于单向传播的是（）A.公共组织→公众B.公众→公共组织C.公共组织↔公众D.公众↔媒体↔公共组织答案：A解析：单向传播是指信息从传播者（公共组织）单向流向受传者（公众），受传者没有反馈信息的机会。典型的单向传播模式是公共组织向公众发布信息，如新闻发布会、广告宣传等。7.在公共关系调查中，常用的调查方法是（）A.实验法B.观察法C.文献法D.问卷调查法答案：D解析：问卷调查法是公共关系调查中最常用的方法，通过设计结构化问卷，收集公众对组织、产品、服务的意见和建议。该方法成本低、效率高、覆盖面广，适用于大规模调查。8.公共关系人员应具备的职业素质不包括（）A.善于沟通B.法律意识淡薄C.良好的职业道德D.敏锐的观察力答案：B解析：公共关系人员应具备良好的职业道德，包括诚实守信、公正廉洁、保守秘密、维护组织利益等。法律意识淡薄是职业大忌，可能导致组织陷入法律风险。9.公共关系与市场营销的关系是（）A.互相排斥B.毫无联系C.互相促进D.主从关系答案：C解析：公共关系与市场营销是组织管理的两个重要方面，两者相互促进。公共关系通过建立良好的组织形象，为市场营销创造有利的外部环境；市场营销的成功实施，又能提升组织的知名度和美誉度，促进公共关系目标的实现。10.公共关系策划的核心是（）A.创意B.预算C.评估D.执行答案：A解析：公共关系策划的核心是创意，即根据组织目标和公众特点，设计出新颖、独特、有效的传播方案。创意是策划的灵魂，决定了策划的成败。预算、评估和执行都是策划的重要组成部分，但都围绕创意展开。11.公共关系的主体是（）A.公众B.媒体C.公共组织D.公关人员答案：C解析：公共关系的主体是公共组织，即进行公共关系活动的组织者。客体是公众，媒体是传播渠道，公关人员是具体执行者。公共关系活动是由公共组织发起并组织的，旨在建立和维护与公众的良好关系。12.“凡公众都应是组织的目标公众”这一观点属于（）A.伯尼斯的公共关系观点B.艾维·李的公共关系观点C.普拉哈拉德的公共关系观点D.克莱德·舍基的公共关系观点答案：A解析：戴维·伯尼斯认为，公共关系涉及组织与所有公众的关系，凡是组织影响范围内的公众，都应是组织的目标公众。他强调公共关系工作的全面性，要求组织关注所有相关公众的需求和利益。13.公共关系调查报告的核心部分是（）A.调查背景B.调查方法C.调查结果与分析D.调查建议答案：C解析：公共关系调查报告的核心部分是调查结果与分析，这部分内容展示了调查的发现，包括公众对组织的认知、态度、意见等信息，并进行了深入分析，为后续的公共关系决策提供依据。14.在公共关系活动中，处于基础地位的是（）A.公共组织B.公众C.媒体D.公关人员答案：B解析：公众是公共关系活动的对象和基础，是公共关系的客体。公共关系活动的目的就是建立和维护与公众的良好关系。没有公众，公共关系活动就失去了意义和目标。15.公共关系危机处理的首要原则是（）A.速度原则B.真实原则C.经济原则D.效果原则答案：B解析：在公共关系危机处理中，真实原则是首要原则。组织必须尽快查明事实真相，并向公众公布真实情况，避免谣言和猜测的传播，以维护组织的公信力。16.公共关系工作计划的执行阶段需要（）A.确定目标B.制定预算C.组织实施D.评估效果答案：C解析：公共关系工作计划的执行阶段需要组织实施，即将计划中的各项任务落实到具体的人员和时间，确保计划的有效实施。组织实施是连接计划与效果的桥梁，是公共关系工作成功的关键环节。17.公共关系传播模式中，属于双向互动传播的是（）A.公共组织→公众B.公众→公共组织C.公共组织↔公众D.公众↔媒体↔公共组织答案：C解析：双向互动传播是指信息在传播者（公共组织）和受传者（公众）之间双向流动，双方都能进行信息交流和反馈。这种模式有利于建立更加紧密和信任的公共关系。18.公共关系人员应具备的技能不包括（）A.沟通协调能力B.新闻写作能力C.艺术创作能力D.组织策划能力答案：C解析：公共关系人员应具备沟通协调能力、新闻写作能力、组织策划能力、应变能力等多种技能，以适应复杂的公共关系工作。艺术创作能力虽然不是必需的，但也不是公共关系人员应具备的技能。19.公共关系与广告的关系是（）A.互相排斥B.毫无联系C.互相补充D.主从关系答案：C解析：公共关系与广告是组织传播的两种重要手段，两者相互补充。公共关系侧重于建立和维护组织的长期形象和声誉，而广告则侧重于推广产品或服务。两者结合，可以发挥更大的传播效果。20.公共关系效果评估的主要目的是（）A.衡量公共关系工作的成效B.确定公共关系工作的预算C.选择公共关系工作的渠道D.制定公共关系工作的计划答案：A解析：公共关系效果评估的主要目的是衡量公共关系工作的成效，即判断公共关系工作是否达到了预期目标，对组织的形象和声誉产生了怎样的影响。评估结果可以为后续的公共关系工作提供参考和改进方向。二、多选题1.公共关系的职能包括（）A.采集信息B.咨询建议C.沟通协调D.形象管理E.危机处理答案：ABCDE解析：公共关系的职能是多种多样的，主要包括采集信息、咨询建议、沟通协调、形象管理、危机处理等。采集信息是指通过各种渠道了解公众的需求和意见；咨询建议是指为组织决策提供公共关系方面的意见和建议；沟通协调是指促进组织与公众之间的沟通和理解，协调各方关系；形象管理是指塑造和维护组织的良好形象；危机处理是指应对突发的公共关系危机，减少组织的损失。2.公共关系工作的基本原则包括（）A.真实性原则B.效益性原则C.统一性原则D.系统性原则E.持续性原则答案：ABCDE解析：公共关系工作的基本原则是指导公共关系实践的基本准则，包括真实性原则、效益性原则、统一性原则、系统性原则、持续性原则等。真实性原则要求公共关系工作必须以事实为依据，真实客观地传播信息；效益性原则要求公共关系工作必须以实现组织目标为宗旨，注重效果和效益；统一性原则要求公共关系工作必须与组织的整体战略相一致；系统性原则要求公共关系工作必须是一个有机的整体，各个环节相互协调；持续性原则要求公共关系工作必须是一个长期的过程，持之以恒地开展。3.公共关系调查的方法包括（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法是收集公众信息和意见的各种手段，包括问卷调查法、访谈法、观察法、实验法、文献法等。问卷调查法是通过设计问卷，向公众收集信息；访谈法是通过与公众面对面交流，收集信息；观察法是通过观察公众的行为，收集信息；实验法是通过控制变量，观察公众的反应，收集信息；文献法是通过查阅相关文献，收集信息。4.公共关系危机的类型包括（）A.舆论危机B.产品危机C.组织危机D.法律危机E.人事危机答案：ABCDE解析：公共关系危机是指对公共关系造成严重损害的突发事件，类型多样，包括舆论危机、产品危机、组织危机、法律危机、人事危机等。舆论危机是指由于公众舆论对组织产生负面评价，导致组织形象受损；产品危机是指由于产品存在质量问题，导致公众对组织产生不满；组织危机是指由于组织内部管理出现问题，导致组织运营受阻；法律危机是指由于组织违法经营，导致组织面临法律诉讼；人事危机是指由于组织内部人员出现问题，导致组织形象受损。5.公共关系人员的素质包括（）A.政治素质B.职业道德C.文化素质D.心理素质E.能力素质答案：ABCDE解析：公共关系人员的素质是做好公共关系工作的基础，包括政治素质、职业道德、文化素质、心理素质、能力素质等。政治素质要求公共关系人员具有正确的政治方向和立场；职业道德要求公共关系人员具有诚实守信、公道正派的品质；文化素质要求公共关系人员具有广博的知识和深厚的文化底蕴；心理素质要求公共关系人员具有坚强的意志和良好的心理承受能力；能力素质要求公共关系人员具有沟通协调、组织策划、写作表达等多种能力。6.公共关系活动策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析现状C.设计主题D.选择渠道E.评估效果答案：ABCDE解析：公共关系活动策划是一个系统性的过程，主要包括确定目标、分析现状、设计主题、选择渠道、制定预算、组织实施、评估效果等步骤。确定目标是策划的起点，分析现状是策划的基础，设计主题是策划的核心，选择渠道是策划的关键，制定预算是策划的保障，组织实施是策划的执行，评估效果是策划的总结。7.公共关系与市场营销的区别包括（）A.目标不同B.对象不同C.手段不同D.范围不同E.期限不同答案：ABCDE解析：公共关系与市场营销是组织管理的两个重要方面，两者存在明显的区别，包括目标不同、对象不同、手段不同、范围不同、期限不同等。目标不同是指公共关系侧重于建立和维护组织的长期形象和声誉，而市场营销侧重于推广产品或服务，追求经济效益；对象不同是指公共关系面对的是所有公众，而市场营销主要面对的是消费者；手段不同是指公共关系主要运用传播手段，而市场营销主要运用营销手段；范围不同是指公共关系范围更广，而市场营销范围更窄；期限不同是指公共关系是长期的，而市场营销可以是短期的。8.公共关系传播的特点包括（）A.目的性B.双向性C.系统性D.随机性E.效果性答案：ABCE解析：公共关系传播具有目的性、双向性、系统性、效果性等特点。目的性是指公共关系传播是为了实现特定的目标；双向性是指公共关系传播是组织与公众之间的双向沟通；系统性是指公共关系传播是一个有机的整体，各个环节相互协调；效果性是指公共关系传播要取得预期的效果。随机性不是公共关系传播的特点，公共关系传播是有计划、有组织的。9.公共关系调查报告的内容包括（）A.调查背景B.调查方法C.调查结果D.分析与建议E.组织信息答案：ABCD解析：公共关系调查报告是公共关系调查的成果，其主要内容包括调查背景、调查方法、调查结果、分析与建议等。调查背景介绍了调查的原因和目的；调查方法介绍了调查所采用的方法；调查结果展示了调查的发现；分析与建议对调查结果进行了分析，并提出了相应的建议。组织信息不是公共关系调查报告的主要内容。10.公共关系危机处理的原则包括（）A.快速反应原则B.真实公开原则C.危机控制原则D.沟通协调原则E.持续改进原则答案：ABCDE解析：公共关系危机处理需要遵循一系列原则，包括快速反应原则、真实公开原则、危机控制原则、沟通协调原则、持续改进原则等。快速反应原则要求组织在危机发生后要迅速采取措施；真实公开原则要求组织要真实客观地公布信息，避免谣言传播；危机控制原则要求组织要控制危机的发展，减少损失；沟通协调原则要求组织要与各方stakeholders沟通协调，共同应对危机；持续改进原则要求组织在危机处理结束后要进行总结，不断改进危机处理机制。11.公共关系的构成要素包括（）A.公共组织B.公众C.媒体D.公关人员E.传播答案：ABDE解析：公共关系是由公共组织、公众、传播、媒介、效果五个基本要素构成的一个有机整体。公共组织是公共关系的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的过程，媒介是公共关系的渠道，效果是公共关系的目标。媒体是传播的重要渠道，但不是独立的构成要素。12.公共关系策划的创意来源包括（）A.公众需求B.组织目标C.市场环境D.竞争对手E.创意人员灵感答案：ABCDE解析：公共关系策划的创意来源是多种多样的，包括公众需求、组织目标、市场环境、竞争对手、创意人员灵感等。公众需求是公共关系策划的出发点，组织目标是公共关系策划的归宿，市场环境是公共关系策划的背景，竞争对手是公共关系策划的参照，创意人员灵感是公共关系策划的催化剂。13.公共关系危机处理的措施包括（）A.启动应急预案B.成立危机处理小组C.信息公开透明D.沟通协调各方E.恢复正常运营答案：ABCDE解析：公共关系危机处理需要采取一系列措施，包括启动应急预案、成立危机处理小组、信息公开透明、沟通协调各方、恢复正常运营等。启动应急预案是应对危机的前提，成立危机处理小组是应对危机的核心，信息公开透明是应对危机的关键，沟通协调各方是应对危机的保障，恢复正常运营是应对危机的目标。14.公共关系人员的职责包括（）A.收集信息B.咨询建议C.沟通协调D.形象管理E.危机处理答案：ABCDE解析：公共关系人员的职责是多种多样的，包括收集信息、咨询建议、沟通协调、形象管理、危机处理等。收集信息是指通过各种渠道了解公众的需求和意见；咨询建议是指为组织决策提供公共关系方面的意见和建议；沟通协调是指促进组织与公众之间的沟通和理解，协调各方关系；形象管理是指塑造和维护组织的良好形象；危机处理是指应对突发的公共关系危机，减少组织的损失。15.公共关系与广告的区别包括（）A.目标不同B.对象不同C.手段不同D.范围不同E.期限不同答案：ABCDE解析：公共关系与广告是组织管理的两个重要方面，两者存在明显的区别，包括目标不同、对象不同、手段不同、范围不同、期限不同等。目标不同是指公共关系侧重于建立和维护组织的长期形象和声誉，而广告侧重于推广产品或服务，追求经济效益；对象不同是指公共关系面对的是所有公众，而广告主要面对的是消费者；手段不同是指公共关系主要运用传播手段，而广告主要运用营销手段；范围不同是指公共关系范围更广，而广告范围更窄；期限不同是指公共关系是长期的，而广告可以是短期的。16.公共关系调查的方法包括（）A.问卷调查法B.访谈法C.观察法D.实验法E.文献法答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法是收集公众信息和意见的各种手段，包括问卷调查法、访谈法、观察法、实验法、文献法等。问卷调查法是通过设计问卷，向公众收集信息；访谈法是通过与公众面对面交流，收集信息；观察法是通过观察公众的行为，收集信息；实验法是通过控制变量，观察公众的反应，收集信息；文献法是通过查阅相关文献，收集信息。17.公共关系危机的类型包括（）A.舆论危机B.产品危机C.组织危机D.法律危机E.人事危机答案：ABCDE解析：公共关系危机是指对公共关系造成严重损害的突发事件，类型多样，包括舆论危机、产品危机、组织危机、法律危机、人事危机等。舆论危机是指由于公众舆论对组织产生负面评价，导致组织形象受损；产品危机是指由于产品存在质量问题，导致公众对组织产生不满；组织危机是指由于组织内部管理出现问题，导致组织运营受阻；法律危机是指由于组织违法经营，导致组织面临法律诉讼；人事危机是指由于组织内部人员出现问题，导致组织形象受损。18.公共关系人员的素质包括（）A.政治素质B.职业道德C.文化素质D.心理素质E.能力素质答案：ABCDE解析：公共关系人员的素质是做好公共关系工作的基础，包括政治素质、职业道德、文化素质、心理素质、能力素质等。政治素质要求公共关系人员具有正确的政治方向和立场；职业道德要求公共关系人员具有诚实守信、公道正派的品质；文化素质要求公共关系人员具有广博的知识和深厚的文化底蕴；心理素质要求公共关系人员具有坚强的意志和良好的心理承受能力；能力素质要求公共关系人员具有沟通协调、组织策划、写作表达等多种能力。19.公共关系活动策划的步骤包括（）A.确定目标B.分析现状C.设计主题D.选择渠道E.评估效果答案：ABCDE解析：公共关系活动策划是一个系统性的过程，主要包括确定目标、分析现状、设计主题、选择渠道、制定预算、组织实施、评估效果等步骤。确定目标是策划的起点，分析现状是策划的基础，设计主题是策划的核心，选择渠道是策划的关键，制定预算是策划的保障，组织实施是策划的执行，评估效果是策划的总结。20.公共关系传播的特点包括（）A.目的性B.双向性C.系统性D.随机性E.效果性答案：ABCE解析：公共关系传播具有目的性、双向性、系统性、效果性等特点。目的性是指公共关系传播是为了实现特定的目标；双向性是指公共关系传播是组织与公众之间的双向沟通；系统性是指公共关系传播是一个有机的整体，各个环节相互协调；效果性是指公共关系传播要取得预期的效果。随机性不是公共关系传播的特点，公共关系传播是有计划、有组织的。三、判断题1.公共关系就是宣传，两者没有本质区别。（）答案：错误解析：公共关系与宣传既有联系也有区别。公共关系是一种管理职能，旨在建立和维护组织与公众之间的良好关系，其核心是沟通和协调。宣传则是通过各种传播手段，向公众传播特定的信息，以影响公众的态度和行为。公共关系更注重长期、双向的沟通，而宣传更注重短期、单向的信息传播。因此，公共关系与宣传不是一回事，两者存在本质区别。2.公众是公共关系的对象，也是公共关系的主体。（）答案：错误解析：在公共关系中，公共组织是公共关系的主体，即公共关系活动的发起者和组织者。公众是公共关系的对象，即公共关系活动的指向对象。虽然公众也是公共关系的重要组成部分，但不是公共关系的主体。公共关系活动是由公共组织发起并组织的，旨在建立和维护与公众的良好关系。3.公共关系工作计划是公共关系活动的依据和指南。（）答案：正确解析：公共关系工作计划是公共关系活动的重要组成部分，它规定了公共关系活动的目标、内容、步骤、时间、预算等方面的内容，是公共关系活动的依据和指南。有了科学的公共关系工作计划，才能确保公共关系活动的有序进行，并取得预期的效果。4.公共关系危机是指任何对组织形象造成损害的不利事件。（）答案：正确解析：公共关系危机是指对公共关系造成严重损害的突发事件，任何对组织形象造成损害的不利事件都可能是公共关系危机。公共关系危机具有突发性、破坏性、影响性等特点，需要组织迅速采取措施应对，以减少损失，维护组织的声誉。5.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了。（）答案：错误解析：公共关系人员需要具备多种素质和能力，包括政治素质、职业道德、文化素质、心理素质、能力素质等。沟通能力只是公共关系人员应具备的众多能力之一，并非唯一。公共关系工作是一项综合性很强的工作，需要公共关系人员具备多方面的知识和技能。6.公共关系调查是公共关系工作的起点和基础。（）答案：正确解析：公共关系调查是公共关系工作的重要组成部分，通过调查可以了解公众的需求和意见，分析组织的形象和声誉，为公共关系工作的开展提供依据和参考。没有调查就没有发言权，公共关系调查是公共关系工作的起点和基础。7.公共关系策划的核心是创意。（）答案：正确解析：公共关系策划的核心是创意，即根据组织目标和公众特点，设计出新颖、独特、有效的传播方案。创意是策划的灵魂，决定了策划的成败。只有有了好的创意，才能吸引公众的注意力，达到预期的传播效果。8.公共关系与市场营销是同一个概念。（）答案：错误解析：公共关系与市场营销是组织管理的两个重要方面，两者既有联系也有区别。公共关系侧重于建立和维护组织的长期形象和声誉，而市场营销侧重于推广产品或服务，追求经济效益。公共关系与市场营销是相互补充的，但两者不是同一个概念。9.公共关系效果是可以量化的。（）答案：错误解析：公共关系效果是复杂的，既有可量化的方面，也有难以量化的方面。例如，组织的知名度、美誉度等可以通过调查问卷等方式进行量化，但公众对组织的认同感、忠诚度等则难以量化。因此，公共关系效果不能完全量化，需要综合运用多种方法进行评估。10.公共关系工作只需要在组织内部开展。（）答案：错误解析：公共关系工作不仅需要在组织内部开展，还需要在组织外部开展。组织内部公共关系旨在增强员工的凝聚力和向心力，而组织外部公共关系旨在建立和维护与公众、媒体、政府等外部stakeholders的良好关系。只有内部和外部公共关系协调发展，才能实现组织的整体目标。四、简答题1.简述公共关系的定