2025年酒店IT维护合同协议

2025年酒店IT维护合同协议合同编号：[填写合同编号]甲方（服务提供方）：[填写服务提供方公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写公司地址]联系电话：[填写联系电话]电子邮箱：[填写电子邮箱]乙方（酒店服务接受方）：[填写酒店公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]地址：[填写酒店地址]联系电话：[填写酒店联系电话]电子邮箱：[填写酒店电子邮箱]鉴于甲方拥有提供酒店IT维护服务的专业能力和资源，乙方需要专业的IT维护服务以保障酒店运营的稳定性和效率，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围1.1甲方同意在本合同有效期内，为乙方提供其所拥有或使用的位于[填写酒店地址]的IT系统及设备的维护、支持和技术保障服务。1.2服务对象包括但不限于以下IT资产：(1)服务器：包括但不限于操作系统、数据库管理系统、酒店管理系统（PMS）、销售点系统（POS）、预订系统等应用软件及其运行环境；(2)网络设备：包括路由器、交换机（含核心交换机、接入交换机）、防火墙、无线局域网（WLAN）接入点、网络布线系统等；(3)终端设备：包括办公电脑、笔记本电脑、打印机、扫描仪、多功能一体机、POS终端、PMS操作终端、IP电话、员工门禁终端等；(4)酒店特定系统：包括但不限于客房控制系统（HVAC/BMS）、电梯控制系统网络部分、安防监控系统网络设备部分、数字电视系统网络部分等与酒店运营相关的系统；(5)综合布线系统：指连接上述设备的基础网络布线；(6)其他：甲乙双方书面约定的其他IT设备或系统。1.3服务内容主要包括：(1)事件管理：接收、记录乙方报告的IT故障，进行优先级判断，尽快响应并解决，直至服务恢复正常，并进行跟踪和回访；(2)问题管理：对反复发生的事件进行根因分析，提出并实施解决方案，编写知识库文章，防止问题再次发生；(3)变更管理：管理对IT环境（硬件、软件、网络配置等）的所有变更请求，评估风险，制定变更方案，控制变更实施过程，确保变更的可控性和最小化影响；(4)配置管理：建立和维护IT资产配置管理数据库（CMDB），确保资产信息的准确性和完整性；(5)安全管理：实施网络安全策略，包括访问控制、病毒防护、漏洞管理、安全审计和应急响应（根据具体约定范围）；(6)预防性维护：按照约定的计划对服务器、网络设备、终端等进行定期检查、清洁、性能监控、固件升级和必要的部件更换，进行数据备份策略执行和检查；(7)远程支持：通过电话、远程桌面、即时通讯等工具为用户提供远程技术支持；(8)现场支持：在远程支持无法解决问题或需要进行物理操作时，派遣甲方技术人员到乙方现场提供服务，现场服务响应时间按本合同第六条约定执行；(9)服务台（HelpDesk）：设立服务热线和邮箱，作为乙方用户报告IT问题和获取支持的统一入口；(10)报告服务：根据乙方要求或约定周期，提供IT服务性能报告、事件统计分析报告、资产管理报告等。第二条服务水平协议（SLA）2.1甲方承诺为乙方提供以下服务水平：(1)标准服务时间（周一至周五，上午9:00至下午18:00）内，电话支持响铃次数不超过[填写次数，如3次]，首次响应时间不超过[填写时间，如15分钟]，事件解决时间目标为[填写时间，如4小时]（针对严重级别事件）/[填写时间，如8小时]（针对一般级别事件）。远程问题解决时间根据问题复杂程度确定，但甲方将尽力在标准服务时间内提供有效解决方案。(2)紧急支持时间（定义为标准服务时间之外的时间）内，电话支持首次响应时间不超过[填写时间，如30分钟]，并根据事件紧急程度提供优先级服务。紧急支持服务内容和方式按双方约定或乙方请求执行，相关费用按本合同第五条约定处理。(3)服务器及核心网络设备全年可用性承诺达到[填写百分比，如99.5%]。(4)事件升级机制：当一线支持无法在规定时间内解决事件时，将按预设流程升级至更高级别支持，直至问题解决。(5)乙方指定的单点联系人：[填写乙方联系人姓名及职务]，作为日常沟通和事件报告的主要接口。2.2SLA的具体指标、响应时间、解决时间等可能根据服务内容的调整或乙方需求变化，由双方另行协商并在书面补充协议中明确。第三条服务时间3.1标准服务时间：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。3.2紧急支持：提供7x24小时紧急支持服务。紧急事件发生时，乙方应立即通过[填写紧急联系方式，如指定手机号/邮箱]通知甲方。甲方将在接到通知后[填写时间，如30分钟]内响应。紧急支持的具体范围和费用另附清单或在发生时协商确定。3.3非标准工作时间：在标准服务时间之外，甲方仅提供紧急支持服务。非紧急服务请求将在下一个标准服务时间开始后处理。第四条服务费用与支付4.1服务费用采用[选择：固定年费/按需计费/混合模式]方式收取。4.2若为固定年费，则全年服务费用总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]整），该费用包含本合同第一条约定的所有服务内容、SLA承诺、人员成本、备件成本（根据约定范围）、工具软件使用费等。此费用为[选择：含税/不含税]价格，如含税，税率为[填写税率]%，相关税费由[选择：甲方/乙方]承担。4.3若为按需计费，则费用根据实际提供的服务量计算，具体计费标准如下：(1)事件处理费：标准服务时间内的普通事件按[填写金额]元/次收费，紧急事件按[填写金额]元/次收费（如适用）；超出标准服务时间的紧急支持按[填写金额]元/小时收费。(2)现场服务费：标准服务时间内的现场服务按[填写金额]元/小时收费，标准服务时间外的现场服务按[填写金额]元/小时收费，并可能包含基本诊断费[填写金额]元（如适用）。(3)备件更换费：更换硬件备件的费用按实际采购成本加上[填写百分比或金额]的安装服务费收取。(4)远程工具使用费：如使用特定第三方远程管理工具，将按该工具的收费标准收费。(5)其他服务：如定制开发、培训、技术咨询等额外服务，将根据服务内容协商确定费用。4.4费用结算周期为[选择：每月/每季度/每半年]。4.5乙方应在每个结算周期结束后[填写天数，如10]个工作日内，根据甲方提供的服务发票或结算单据进行支付。4.6乙方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写比例，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数，如30]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。第五条通知与沟通5.1双方之间的所有通知、请求、要求、同意、批准、拒绝、投诉或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。5.2甲方发送给乙方的通知，在邮件发送成功或挂号信寄出后[填写天数，如3]日视为送达；乙方发送给甲方的通知，在邮件发送成功或挂号信寄出后[填写天数，如3]日视为送达。5.3双方应确保其指定的联系人在合同有效期内保持联系方式的有效性，并及时查收相关通知。第六条甲方的权利与义务6.1甲方有权要求乙方提供必要的信息、文档、系统访问权限以及配合，以履行本合同项下的服务义务。6.2甲方应按照本合同第一条约定的服务范围和内容，以及第二条约定的服务水平协议，为乙方提供专业、高效的IT维护服务。6.3甲方应指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并确保服务质量。6.4甲方应负责其提供服务的相关软件的合法授权，并负责服务过程中产生的数据的备份和恢复（不含乙方核心业务数据的最终保管责任）。6.5甲方应建立服务流程和知识库，持续改进服务质量。6.6甲方应遵守乙方的安全规定，保护乙方信息和数据的安全，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.7甲方应在提供服务后，及时记录服务过程和结果，并按约定向乙方提供服务报告。6.8甲方人员在乙方现场服务时，应遵守乙方的规章制度，着装得体，言行专业。第七条乙方的权利与义务7.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。7.2乙方应向甲方提供必要的IT环境（包括但不限于机房环境、电源、网络接入、空间等）和资源，以支持甲方提供服务。7.3乙方应指定一名或多名接口人，负责与甲方就服务相关事宜进行沟通、确认和审批。7.4乙方应及时、准确地向甲方报告IT故障事件，并提供必要的技术信息和背景资料，以便甲方快速定位和解决问题。7.5乙方应配合甲方进行现场服务，为甲方技术人员提供必要的工作条件。7.6乙方应遵守甲方的服务收费标准，按时足额支付服务费用。7.7乙方应保护其自身的IT资产和数据安全，实施必要的安全措施，并配合甲方执行相关的安全维护工作。7.8乙方不得要求甲方人员从事合同约定范围之外的工作，或要求其从事违反法律法规、道德规范或有损乙方形象的活动。第八条知识产权8.1甲方在履行本合同过程中，利用乙方提供的资料或信息开发的专用工具、软件、文档等知识产权归[选择：甲方/双方共有]所有。8.2甲方提供服务过程中使用的通用软件和工具的知识产权归其权利人所有，乙方获得使用许可。乙方不得超出许可范围使用。8.3双方共享或乙方获取的服务报告、知识库文章等文档的知识产权归属，由双方在需要时协商确定。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本合同履行过程中了解或接触到的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。9.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期为合同终止后[填写年限，如三]年。9.3一方违反本保密义务，应承担相应的法律责任，赔偿由此给对方造成的全部损失。9.4法律法规要求强制披露或信息已进入公共领域的除外。第十条违约责任10.1若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，应根据事件的具体情况和影响程度，承担相应的责任，可能包括但不限于：(1)提供额外的免费服务时间以弥补延误；(2)按事件次数或影响程度向乙方支付服务费折扣或违约金[具体金额或计算方式]；(3)若违约行为严重影响乙方运营，乙方有权解除合同。10.2若乙方未能按时足额支付服务费用，除按第四条约定支付违约金外，甲方还有权暂停服务，直至费用结清。10.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]整），若违约金不足以弥补实际损失的，违约方还应赔偿实际损失。10.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1若任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、严重的流行病疫情、网络攻击等）影响而无法履行或部分无法履行本合同义务时，不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[填写天数，如5]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。11.3因不可抗力导致的合同履行延迟或不能履行，受影响一方可根据事件持续时间，要求调整服务费用或解除合同。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并签署书面文件后方能生效。13.3本合同有效期为[填写年数，如一年]，自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。13.4合同期满前[填写月数，如三个月]，若双方均未提出书面异议，本合同自动续展[填写年数，如一年]。13.5本合同可由任何一方在合同有效期内提前[填写月数，如一个月]书面通知另一方终止，或双方协商一致终止。13.6终止合同时，甲方应完成正在进行的服务，并按乙方要求进行服务交接和资料移交。双方应结清所有未付款项。甲方应确