2025年上海陪诊师考试题目及答案

2025年上海陪诊师考试题目及答案

一、单项选择题1.陪诊师的主要职责不包括以下哪项？A.协助挂号B.代替患者诊断疾病C.陪同检查D.取送检验报告答案：B2.以下哪种情况不属于陪诊师需要重点关注的患者特殊需求？A.行动不便B.听力障碍C.对疾病治疗方案的疑问D.视力正常但情绪低落答案：D3.在陪诊过程中，遇到患者对检查流程不理解，陪诊师应该：A.直接告知患者按照指示牌走B.耐心解释检查流程和目的C.让患者自己去摸索D.联系医生让医生解释答案：B4.陪诊师与患者家属沟通时，以下做法正确的是：A.只汇报好的情况B.隐瞒患者病情变化C.及时、准确、全面地反馈患者情况D.按照自己的想法汇报答案：C5.对于外地来沪就医的患者，陪诊师首先要协助解决：A.住宿问题B.饮食问题C.交通路线问题D.医院周边购物问题答案：C6.陪诊师在陪同患者做检查时，需要注意：A.帮患者排队就行B.提前了解检查注意事项并告知患者C.自己玩手机等待D.让患者自己去问医生注意事项答案：B7.当患者对治疗费用有疑问时，陪诊师应该：A.让患者问医生B.帮忙联系医院财务部门咨询C.装作不知道D.随便给个答案答案：B8.陪诊师的服务态度应该：A.冷漠B.热情、耐心、细心C.不耐烦D.爱答不理答案：B9.以下哪项技能对于陪诊师来说不是必需的？A.基本的医学知识B.熟练的烹饪技能C.良好的沟通能力D.一定的应急处理能力答案：B10.陪诊师在结束一次陪诊服务后，应该：A.不再与患者联系B.定期回访患者了解恢复情况C.只回访有问题的患者D.让患者有问题主动联系自己答案：B二、多项选择题1.陪诊师需要具备的能力有：A.沟通能力B.协调能力C.应急处理能力D.医学专业知识答案：ABCD2.陪诊过程中可能会遇到的问题有：A.患者情绪波动B.检查结果不理想C.医院人流量大导致排队时间长D.与家属沟通不畅答案：ABCD3.陪诊师可以从哪些方面帮助患者缓解就医压力：A.给予心理安慰B.帮忙整理资料C.提前了解医院环境D.代替患者做决策答案：ABC4.为了提高陪诊服务质量，陪诊师应该：A.不断学习医学知识B.参加服务培训C.收集患者反馈意见D.与医院工作人员保持良好关系答案：ABCD5.陪诊师在陪诊前需要做的准备工作有：A.了解患者病情B.熟悉医院科室分布C.准备必要物品D.与患者家属充分沟通答案：ABCD6.陪诊师在陪同患者就医时，要注意保护患者的：A.隐私B.安全C.情绪D.财物答案：ABCD7.当遇到患者突发病情变化时，陪诊师应该：A.立即呼叫医护人员B.尽量安抚患者情绪C.记录病情变化过程D.什么都不做等待医生答案：ABC8.陪诊师与医院各科室工作人员打交道时，需要注意：A.礼貌待人B.遵守医院规定C.及时反馈患者需求D.态度强硬答案：ABC9.陪诊师在服务过程中可能需要协助患者进行的事项有：A.办理住院手续B.预约专家号C.翻译医疗文件（如果患者有语言障碍）D.取药答案：ABCD10.在陪诊服务中，如何与患者建立良好的信任关系：A.真诚对待患者B.始终保持专业C.及时满足患者需求D.经常与患者聊天答案：ABC三、判断题1.陪诊师就是简单地陪着患者在医院转转，不需要什么专业知识。（×）2.陪诊师只需要和患者沟通，不需要和患者家属交流。（×）3.遇到患者对治疗方案不满意时，陪诊师可以帮忙出主意改变治疗方案。（×）4.陪诊师在陪诊过程中不需要注意自己的言行举止。（×）5.只要熟悉医院流程，陪诊师就能提供优质服务。（×）6.陪诊师可以代替患者签署医疗文件。（×）7.当患者与医生意见不一致时，陪诊师应站在患者一边反对医生。（×）8.陪诊师不需要关注患者的饮食和休息情况。（×）9.陪诊服务结束后，不需要对服务过程进行总结。（×）10.陪诊师可以根据自己的经验随意调整患者的就医流程。（×）四、简答题1.简述陪诊师在陪诊前需要做的准备工作。陪诊师在陪诊前要详细了解患者病情，以便更好地协助就医。熟悉医院科室分布，能快速带领患者前往相应科室。准备好必要物品，如病历、医保卡等。还要与患者家属充分沟通，明确家属的期望和要求，确保陪诊过程顺利。2.陪诊师如何帮助患者缓解就医过程中的紧张情绪？陪诊师可以通过给予心理安慰，用温和的语言鼓励患者。帮忙整理资料，让患者就医时更有条理，减少焦虑。提前了解医院环境，告知患者就医流程，让患者心中有数，从而缓解紧张情绪。3.在陪诊过程中，如果患者对检查结果不理解，陪诊师应该怎么做？陪诊师应先安抚患者情绪，避免其过度焦虑。然后协助患者联系医生，陪患者一起前往医生处，让医生详细解释检查结果的含义、病情状况以及后续的治疗建议等，确保患者清楚了解自身情况。4.说说陪诊师与患者家属沟通的重要性及要点。沟通重要性在于能及时、准确、全面地反馈患者情况，让家属放心。要点包括保持畅通的沟通渠道，主动联系家属。汇报情况要客观真实，不隐瞒不夸大。耐心解答家属疑问，共同为患者的就医过程提供支持。五、讨论题1.讨论陪诊师如何在不同医院提供个性化的陪诊服务。不同医院科室布局、就诊流程有差异，陪诊师要提前深入了解。对于大型综合医院，要熟悉各专科分布及特色。针对专科医院，掌握其独特的诊疗流程。根据患者病情和需求，合理规划就医路线，优先安排紧急检查等。还要考虑医院周边环境，为患者及家属提供便利信息，如就餐地点、休息区域等，实现个性化服务。2.谈谈陪诊师在面对患者突发病情变化时应如何应对。首先要保持冷静，立即呼叫医护人员，争取最快的救治。同时尽量安抚患者情绪，让其保持镇定。在等待医护人员过程中，记录病情变化的关键信息，如症状出现时间、变化情况等，为医生后续诊断提供参考。之后积极配合医生的救治安排，协助患者完成各项检查和治疗。3.讨论陪诊师如何提升自己的专业素养以更好地服务患者。陪诊师要不断学习医学基础知识，了解常见疾病的症状、诊断方法等。参加专业培训，学习沟通技巧、应急处理等方面知识。收集患者反馈意见，针对不足改进服务。与医院工作人员交流，获取最新的就医信息和经验。通过持续学习和实践，提升专业素养，为患者提供更优质服务。4.说说陪诊师在陪诊服务中