出租车从业考试平台及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页出租车从业考试平台及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在接到乘客叫车请求后，应优先考虑的因素是（）。

A.乘客的叫车地点是否偏远

B.乘客的叫车时间是否为夜间

C.目的地与起点的距离长短

D.乘客的支付方式是否为现金

2.根据《出租汽车服务质量规范》（DB11/T273-2017），驾驶员在车内吸烟的行为属于（）。

A.一般服务质量问题

B.严重服务质量问题

C.合规操作

D.基本要求

3.在出租车运营中，“巡游模式”与“预约模式”的主要区别在于（）。

A.运营成本

B.调度方式

C.收费标准

D.车辆类型

4.出租车驾驶员在车内播放音乐时，应遵守的规定是（）。

A.音量不得超过60分贝

B.播放内容必须经过乘客同意

C.仅能播放流行音乐

D.音量以不影响乘客休息为宜

5.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台在接到乘客投诉后，应在（）小时内完成初步核实。

A.2

B.4

C.6

D.8

6.出租车驾驶员在车内使用手机接听电话时，正确的做法是（）。

A.将手机调至静音模式

B.使用免提功能

C.直接手持通话

D.仅在乘客要求时接听

7.在出租车运营中，驾驶员遇到乘客突发疾病时，应优先采取的措施是（）。

A.立即报警

B.带乘客去医院

C.寻求乘客亲友帮助

D.留在原地观察

8.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应主动出示（）。

A.行车证

B.从业资格证

C.消防安全检查合格证

D.车辆行驶证

9.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，正确的做法是（）。

A.拒绝寻找

B.私自处理

C.立即归还乘客

D.等待乘客电话联系

10.根据《北京市出租汽车管理条例》，驾驶员在服务过程中，对乘客提出的合理要求，应当（）。

A.无条件满足

B.优先考虑

C.视情况而定

D.拒绝配合

11.出租车驾驶员在车内发现乘客携带危险品时，应（）。

A.继续载客

B.拒绝载客

C.向公安机关报告

D.询问乘客用途

12.根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应做到（）。

A.语言文明

B.价格合理

C.安全驾驶

D.以上都是

13.出租车驾驶员在车内遇到乘客醉酒时，应（）。

A.帮助乘客饮酒

B.拒绝载客

C.将乘客安全送至目的地

D.联系乘客亲友

14.根据《出租汽车驾驶员服务规范》，驾驶员在车内遇到乘客投诉时，应（）。

A.解释说明

B.拒绝沟通

C.立即报警

D.忽视投诉

15.出租车驾驶员在车内遇到乘客纠纷时，应（）。

A.介入调解

B.拒绝参与

C.立即报警

D.离开现场

16.根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内遇到紧急情况时，应（）。

A.保持冷静

B.立即停车

C.疏散乘客

D.以上都是

17.出租车驾驶员在车内发现车辆故障时，应（）。

A.继续行驶

B.立即停车检查

C.视情况而定

D.联系乘客解释

18.根据《出租汽车驾驶员档案管理规定》，驾驶员的从业档案保存期限为（）。

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久

19.出租车驾驶员在车内遇到乘客要求修改目的地时，应（）。

A.无条件同意

B.解释说明

C.拒绝配合

D.立即报警

20.根据《出租汽车驾驶员培训考核大纲》，驾驶员的培训内容包括（）。

A.法律法规

B.服务规范

C.安全操作

D.以上都是

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德包括（）。

A.语言文明

B.价格合理

C.安全驾驶

D.恶意绕行

E.主动服务

22.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应做到（）。

A.出示从业资格证

B.保持车内卫生

C.主动问询乘客需求

D.拒绝接受乘客财物

E.使用计价器

23.出租车驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时，应采取的措施包括（）。

A.留在原地观察

B.联系医疗机构

C.寻求乘客亲友帮助

D.立即报警

E.使用急救药物

24.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应履行的义务包括（）。

A.制定服务规范

B.处理乘客投诉

C.配备客服人员

D.恶意涨价

E.定期检查车辆

25.出租车驾驶员在车内遇到乘客纠纷时，应避免的做法包括（）。

A.介入调解

B.拒绝参与

C.使用暴力

D.离开现场

E.联系公安机关

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在车内吸烟是合规操作。

27.根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在车内播放音乐时音量不得超过60分贝。

28.网约车平台在接到乘客投诉后，应在2小时内完成初步核实。

29.出租车驾驶员在车内使用手机接听电话时，必须使用免提功能。

30.在出租车运营中，驾驶员遇到乘客突发疾病时，应立即报警。

31.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应主动出示从业资格证。

32.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，可以私自处理。

33.根据《北京市出租汽车管理条例》，驾驶员在服务过程中对乘客提出的合理要求应当无条件满足。

34.出租车驾驶员在车内发现乘客携带危险品时，应拒绝载客。

35.根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应做到语言文明、价格合理、安全驾驶。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在车内吸烟属于________服务问题。

37.出租车驾驶员在车内使用手机接听电话时，正确的做法是________。

38.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台在接到乘客投诉后，应在________小时内完成初步核实。

39.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，正确的做法是________。

40.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应主动出示________。

五、简答题（共30分，每题6分）

41.简述出租车驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范。

42.结合实际案例，分析出租车驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时应采取的措施。

43.根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在车内播放音乐时应遵守哪些规定？

44.简述出租车驾驶员在车内遇到乘客纠纷时应如何处理？

45.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应履行哪些义务？

六、案例分析题（共15分）

46.案例背景：某出租车驾驶员在车内接到乘客叫车请求后，发现乘客目的地较为偏远。乘客要求驾驶员在车内吸烟，驾驶员同意了。到达目的地后，乘客发现车辆内有多处烟灰，要求驾驶员赔偿清洁费用。驾驶员拒绝赔偿，双方发生纠纷。

问题：

（1）分析该案例中驾驶员的错误之处有哪些？

（2）根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在车内吸烟属于哪种服务问题？

（3）结合实际案例，分析出租车驾驶员在车内播放音乐时应遵守哪些规定？

一、单选题（共20分）

1.C

解析：根据培训中“出租车运营流程”模块内容，驾驶员在接到乘客叫车请求后，应优先考虑目的地与起点的距离长短，以合理安排行程，提高运营效率。A选项错误，因为乘客的叫车地点是否偏远不是首要考虑因素；B选项错误，因为乘客的叫车时间是否为夜间不属于优先考虑因素；D选项错误，因为乘客的支付方式是否为现金不属于优先考虑因素。

2.B

解析：根据《出租汽车服务质量规范》（DB11/T273-2017），驾驶员在车内吸烟属于严重服务质量问题，因此正确答案为B。A选项错误，因为车内吸烟不属于一般服务质量问题；C选项错误，因为车内吸烟不属于合规操作；D选项错误，因为车内吸烟不属于基本要求。

3.B

解析：根据培训中“出租车运营模式”模块内容，“巡游模式”与“预约模式”的主要区别在于调度方式，因此正确答案为B。A选项错误，因为运营成本不是主要区别；C选项错误，因为收费标准不是主要区别；D选项错误，因为车辆类型不是主要区别。

4.A

解析：根据《出租汽车驾驶员服务规范》，驾驶员在车内播放音乐时，音量不得超过60分贝，因此正确答案为A。B选项错误，因为播放内容无需经过乘客同意；C选项错误，因为播放内容没有限制；D选项错误，因为音量应以不影响乘客休息为宜，但必须符合规定。

5.A

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台在接到乘客投诉后，应在2小时内完成初步核实，因此正确答案为A。B、C、D选项错误，因为时间要求不是4、6、8小时。

6.B

解析：根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内使用手机接听电话时，应使用免提功能，因此正确答案为B。A选项错误，因为调至静音模式仍需操作手机；C选项错误，因为直接手持通话不符合安全操作规范；D选项错误，因为不仅限于乘客要求时接听。

7.A

解析：根据培训中“出租车应急处理”模块内容，驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时，应优先采取的措施是立即报警，因此正确答案为A。B、C、D选项错误，因为B选项错误，因为需先报警；C选项错误，因为需先报警；D选项错误，因为需先报警。

8.B

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应主动出示从业资格证，因此正确答案为B。A选项错误，因为行车证不是必须出示的证件；C选项错误，因为消防安全检查合格证不是必须出示的证件；D选项错误，因为车辆行驶证不是必须出示的证件。

9.C

解析：根据《出租汽车驾驶员服务规范》，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，正确的做法是立即归还乘客，因此正确答案为C。A选项错误，因为不能拒绝寻找；B选项错误，因为不能私自处理；D选项错误，因为不能等待乘客电话联系。

10.B

解析：根据《北京市出租汽车管理条例》，驾驶员在服务过程中，对乘客提出的合理要求，应当优先考虑，因此正确答案为B。A选项错误，因为不能无条件满足；C选项错误，因为不能视情况而定；D选项错误，因为不能拒绝配合。

11.C

解析：根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内发现乘客携带危险品时，应向公安机关报告，因此正确答案为C。A选项错误，因为不能继续载客；B选项错误，因为不能拒绝载客；D选项错误，因为不能询问用途。

12.D

解析：根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应做到语言文明、价格合理、安全驾驶，因此正确答案为D。A、B、C选项错误，因为不全面。

13.C

解析：根据培训中“出租车应急处理”模块内容，驾驶员在车内遇到乘客醉酒时，应将乘客安全送至目的地，因此正确答案为C。A选项错误，因为不能帮助乘客饮酒；B选项错误，因为不能拒绝载客；D选项错误，因为不能联系乘客亲友。

14.A

解析：根据《出租汽车驾驶员服务规范》，驾驶员在车内遇到乘客投诉时，应解释说明，因此正确答案为A。B选项错误，因为不能拒绝沟通；C选项错误，因为不能立即报警；D选项错误，因为不能忽视投诉。

15.C

解析：根据培训中“出租车纠纷处理”模块内容，驾驶员在车内遇到乘客纠纷时，应离开现场，因此正确答案为C。A选项错误，因为不能介入调解；B选项错误，因为不能拒绝参与；D选项错误，因为不能离开现场。

16.D

解析：根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内遇到紧急情况时，应保持冷静、立即停车、疏散乘客，因此正确答案为D。A、B、C选项错误，因为不全面。

17.B

解析：根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内发现车辆故障时，应立即停车检查，因此正确答案为B。A选项错误，因为不能继续行驶；C选项错误，因为不能视情况而定；D选项错误，因为不能联系乘客解释。

18.C

解析：根据《出租汽车驾驶员档案管理规定》，驾驶员的从业档案保存期限为5年，因此正确答案为C。A、B、D选项错误，因为保存期限不是1、3年或永久。

19.B

解析：根据《北京市出租汽车管理条例》，驾驶员在车内遇到乘客要求修改目的地时，应解释说明，因此正确答案为B。A选项错误，因为不能无条件同意；C选项错误，因为不能拒绝配合；D选项错误，因为不能立即报警。

20.D

解析：根据《出租汽车驾驶员培训考核大纲》，驾驶员的培训内容包括法律法规、服务规范、安全操作，因此正确答案为D。A、B、C选项错误，因为不全面。

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.A、B、C、E

解析：根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德包括语言文明、价格合理、安全驾驶、主动服务，因此正确答案为A、B、C、E。D选项错误，因为恶意绕行不属于职业道德。

22.A、B、C、D、E

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应做到出示从业资格证、保持车内卫生、主动问询乘客需求、拒绝接受乘客财物、使用计价器，因此正确答案为A、B、C、D、E。

23.B、C、D

解析：根据培训中“出租车应急处理”模块内容，驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时，应采取的措施包括联系医疗机构、寻求乘客亲友帮助、立即报警，因此正确答案为B、C、D。A选项错误，因为不能留在原地观察；E选项错误，因为不能使用急救药物。

24.A、B、C

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台应履行的义务包括制定服务规范、处理乘客投诉、配备客服人员，因此正确答案为A、B、C。D选项错误，因为恶意涨价不属于义务；E选项错误，因为定期检查车辆不属于义务。

25.C、D

解析：根据培训中“出租车纠纷处理”模块内容，驾驶员在车内遇到乘客纠纷时，应避免的做法包括使用暴力、离开现场，因此正确答案为C、D。A选项错误，因为可以介入调解；B选项错误，因为不能拒绝参与。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.×

解析：根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在车内吸烟属于严重服务质量问题，因此本题说法错误。

27.√

解析：根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在车内播放音乐时音量不得超过60分贝，因此本题说法正确。

28.×

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台在接到乘客投诉后，应在2小时内完成初步核实，因此本题说法错误。

29.√

解析：根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内使用手机接听电话时，必须使用免提功能，因此本题说法正确。

30.×

解析：根据培训中“出租车应急处理”模块内容，驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时，应立即报警，但还应采取其他措施，因此本题说法错误。

31.√

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应主动出示从业资格证，因此本题说法正确。

32.×

解析：根据《出租汽车驾驶员服务规范》，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即归还乘客，因此本题说法错误。

33.×

解析：根据《北京市出租汽车管理条例》，驾驶员在服务过程中对乘客提出的合理要求应当优先考虑，因此本题说法错误。

34.√

解析：根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内发现乘客携带危险品时，应拒绝载客，因此本题说法正确。

35.√

解析：根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应做到语言文明、价格合理、安全驾驶，因此本题说法正确。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.严重

解析：根据《出租汽车服务质量规范》，驾驶员在车内吸烟属于严重服务质量问题。

37.使用免提功能

解析：根据《出租汽车驾驶员安全操作规程》，驾驶员在车内使用手机接听电话时，应使用免提功能。

38.2

解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台在接到乘客投诉后，应在2小时内完成初步核实。

39.立即归还乘客

解析：根据《出租汽车驾驶员服务规范》，驾驶员在车内发现乘客遗留物品时，应立即归还乘客。

40.从业资格证

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在服务过程中应主动出示从业资格证。

五、简答题（共30分，每题6分）

41.答：①语言文明；②价格合理；③安全驾驶；④主动服务；⑤遵守法规；⑥诚实守信。

解析：根据《出租汽车驾驶员职业道德规范》，驾驶员在服务过程中应做到语言文明、价格合理、安全驾驶、主动服务、遵守法规、诚实守信。

42.答：①立即报警；②寻求乘客亲友帮助；③联系医疗机构；④在车内观察乘客状况；⑤提供必要的帮助。

解析：根据培训中“出租车应急处理”模块内容，驾驶员在车内遇到乘客突发疾病时，应立即报警、寻求乘客亲友帮助、联系医疗机构、在车内观察乘客状况、提供必要的帮助。

43.答：①音量不得超过60分贝；②播放内容必须经过乘客同意；③播放内容不得含有违法违规内