昆明市出租汽车从业考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页昆明市出租汽车从业考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.根据《昆明市出租汽车客运管理条例》，从事出租汽车客运服务的驾驶员，每年须参加不少于______小时的安全教育培训。

A.10

B.20

C.30

D.40

_______

2.在乘客上车前，驾驶员应首先确认车辆______是否完好，以确保行车安全。

A.车窗

B.后视镜

C.刹车系统

D.灯光系统

_______

3.乘客要求改变行车路线时，驾驶员应______。

A.立即拒绝，按原路线行驶

B.告知乘客该路线更安全，坚持原路线

C.在确保安全的前提下，询问原因后同意

D.无需询问，直接按乘客要求行驶

_______

4.出租汽车车内必须配备的急救用品不包括______。

A.急救箱

B.急救手册

C.催泪瓦斯

D.止血带

_______

5.驾驶员在接听电话时，应______，确保行车安全。

A.使用免提功能

B.挂断电话，事后联系乘客

C.将电话放在耳边短暂通话

D.开车时允许接听，但需轻声细语

_______

6.乘客携带宠物上车时，驾驶员应______。

A.立即拒绝，根据规定宠物不得上车

B.允许上车，但要求乘客自行照顾

C.询问是否需要帮助，并按规定收取服务费

D.仅在宠物不吠叫时允许上车

_______

7.出租车计价器出现故障时，驾驶员应______。

A.继续行驶，事后告知乘客

B.拒绝接单，等待维修后再运营

C.向乘客说明情况，协商价格后行驶

D.忽略故障，按正常价格收费

_______

8.驾驶员在夜间行驶时，遇到前方车辆突然刹车，应______。

A.急打方向盘躲避

B.立即鸣笛警告

C.紧急制动，必要时打开双闪灯

D.继续行驶，观察前方情况

_______

9.根据《昆明市出租汽车客运管理条例》，驾驶员不得______。

A.收取议价费

B.按乘客要求停靠指定地点

C.未经乘客同意搭载他人

D.使用计价器按里程收费

_______

10.乘客在车内突发疾病，驾驶员应______。

A.立即驾车前往医院，不报警

B.报警并协助乘客，必要时拨打急救电话

C.拒绝乘客要求，自行离开

D.要求乘客自行前往医院，不提供帮助

_______

11.出租车驾驶员在运营中，遇到交警检查时应______。

A.拒绝配合，认为交警无权检查

B.配合检查，出示相关证件

C.脱离车辆，躲避检查

D.与交警争执，拒绝检查

_______

12.乘客上车后，驾驶员应______，确保乘客安全。

A.立即锁好车门

B.询问乘客是否需要帮助，如拿行李等

C.直接启动车辆，无需确认乘客安全

D.开车前先检查车内是否遗留物品

_______

13.出租车驾驶员在运营中，若发现车内有乘客遗留物品，应______。

A.拒绝寻找，认为属于乘客责任

B.立即报警，等待警方处理

C.尝试联系乘客或相关部门协助寻找

D.直接丢弃，避免麻烦

_______

14.根据《道路交通安全法》，驾驶员饮酒后______继续驾驶出租汽车。

A.允许，但需降低车速

B.禁止，属于违法行为

C.可短暂驾驶，到达目的地后停止

D.视情况而定，若不影响驾驶可继续

_______

15.乘客要求驾驶员去偏远地区，驾驶员应______。

A.拒绝，认为属于违规行为

B.同意，但要求乘客支付额外费用

C.询问原因，在确保安全的前提下行驶

D.告知乘客可能存在的风险，拒绝前往

_______

16.出租车驾驶员在雨天行驶时，应______。

A.提高车速，尽快到达目的地

B.降低车速，保持安全车距

C.关闭雨刮器，依靠经验驾驶

D.开启远光灯，提高能见度

_______

17.乘客对服务不满，要求驾驶员退还部分费用时，驾驶员应______。

A.拒绝，认为服务已达标

B.与乘客争执，拒绝退款

C.协商解决，若符合规定可退还

D.直接挂断电话，不予理睬

_______

18.出租车驾驶员在运营中，遇到车辆故障时，应______。

A.继续行驶，到达附近维修店后再处理

B.立即停车，设置警示标志

C.拒绝乘客，自行维修

D.告知乘客车辆无法继续行驶，协商解决方案

_______

19.根据《昆明市出租汽车客运管理条例》，驾驶员不得______。

A.使用文明用语

B.未经乘客同意播放音乐

C.保持车内卫生

D.询问乘客是否需要帮助

_______

20.乘客在车内吸烟，驾驶员应______。

A.允许，认为乘客有自由

B.拒绝，根据规定车内禁止吸烟

C.提醒乘客，但允许继续吸烟

D.忽略，避免冲突

_______

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在运营中，必须携带的证件包括______。

A.驾驶证

B.出租车从业资格证

C.车辆行驶证

D.红包（乘客小费）

_______

22.乘客对驾驶员服务不满时，可以______。

A.向出租车公司投诉

B.向交通运输管理部门举报

C.拒绝支付车费

D.要求驾驶员退还部分费用

_______

23.出租车驾驶员在接单后，应确认______，确保安全。

A.车内无遗留物品

B.计价器已启动

C.车辆灯光正常

D.乘客是否携带宠物

_______

24.根据《道路交通安全法》，驾驶员在以下情况下不得驾驶出租汽车：______。

A.饮酒后

B.疲劳驾驶

C.使用手机导航

D.车辆未年检

_______

25.出租车驾驶员在运营中，遇到乘客突发疾病时，正确的做法包括______。

A.立即报警

B.拨打急救电话

C.帮助乘客服药

D.继续行驶，到达医院后告知乘客

_______

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员可以随意收费，无需按计价器计费。______

27.乘客要求驾驶员去偏远地区，驾驶员可以拒绝。______

28.出租车车内必须配备灭火器。______

29.驾驶员在运营中可以接听电话，但需使用免提功能。______

30.乘客遗留物品，驾驶员有义务协助寻找。______

31.出租车驾驶员在夜间行驶时，可以关闭部分灯光以节省燃油。______

32.乘客对服务不满时，驾驶员可以拒绝退款。______

33.出租车驾驶员在运营中，遇到交警检查时必须配合。______

34.驾驶员在接单前，可以要求乘客支付定金。______

35.乘客在车内吸烟，驾驶员无需提醒。______

36.出租车驾驶员可以收取议价费。______

37.驾驶员在雨天行驶时，可以适当提高车速。______

38.乘客携带宠物上车时，驾驶员可以收取额外费用。______

39.出租车驾驶员在运营中，遇到车辆故障时可以继续行驶。______

40.乘客要求驾驶员去指定地点，驾驶员必须无条件前往。______

四、填空题（共10分，每空1分）

41.根据《昆明市出租汽车客运管理条例》，驾驶员在运营中，应当使用______语言，不得污言秽语。

42.出租车驾驶员在接单后，应确认______是否启动，确保费用准确。

43.乘客在车内吸烟，驾驶员应根据______规定，提醒乘客停止吸烟。

44.出租车驾驶员在运营中，遇到乘客突发疾病时，应______，并协助处理。

45.根据《道路交通安全法》，驾驶员饮酒后______继续驾驶出租汽车，属于违法行为。

46.乘客遗留物品，驾驶员应______，协助寻找或交由相关部门处理。

47.出租车驾驶员在夜间行驶时，应______，确保行车安全。

48.乘客对服务不满，要求驾驶员退还部分费用时，驾驶员应______，协商解决。

49.出租车驾驶员在运营中，遇到车辆故障时，应______，并告知乘客。

50.根据《昆明市出租汽车客运管理条例》，驾驶员每年须参加不少于______小时的安全教育培训。

五、简答题（共25分）

51.简述出租车驾驶员在运营中应如何确保乘客安全。（5分）

_______

52.根据《昆明市出租汽车客运管理条例》，驾驶员不得有哪些行为？（5分）

_______

53.出租车驾驶员在接单后，应确认哪些事项，确保服务规范？（5分）

_______

54.乘客在车内吸烟时，驾驶员应如何处理？（5分）

_______

55.结合实际案例，分析出租车驾驶员在运营中如何处理乘客纠纷？（5分）

_______

六、案例分析题（共15分）

56.案例背景：某日，昆明市一名出租车驾驶员接到乘客订单后，前往指定地点接客。上车后，乘客要求驾驶员去一个从未去过的偏远山区，并声称目的地有重要事情。驾驶员起初犹豫，但考虑到乘客态度强硬，最终同意前往。途中，车辆因山路崎岖发生小故障，导致行程延误。乘客下车后，以服务态度差、故意拖延为由，要求驾驶员退还部分车费。

问题：

（1）分析该案例中驾驶员的行为是否存在违规？（4分）

_______

（2）乘客要求退还车费，驾驶员应如何处理？（5分）

_______

（3）结合案例，总结出租车驾驶员在运营中应如何避免类似纠纷？（6分）

_______

参考答案及解析

一、单选题

1.C

2.C

3.C

4.C

5.B

6.C

7.C

8.C

9.C

10.B

11.B

12.B

13.C

14.B

15.C

16.B

17.C

18.B

19.B

20.B

解析：

1.C：根据《昆明市出租汽车客运管理条例》第12条，驾驶员每年须参加不少于30小时的安全教育培训，因此正确答案为C。

2.C：刹车系统是保障行车安全的关键，驾驶员上车前必须确认其完好，因此正确答案为C。

3.C：驾驶员应在确保安全的前提下，询问原因并同意乘客要求，符合服务规范，因此正确答案为C。

4.C：催泪瓦斯属于警用或非法物品，出租车内不得配备，因此正确答案为C。

5.B：接听电话时使用免提功能可避免分散注意力，确保行车安全，因此正确答案为B。

6.C：根据《昆明市出租汽车客运管理条例》第8条，乘客携带宠物上车时，驾驶员应询问并按规定收取服务费，因此正确答案为C。

7.C：计价器故障时，驾驶员应向乘客说明情况并协商价格，符合规定，因此正确答案为C。

8.C：遇到前方车辆突然刹车，应紧急制动并打开双闪灯警示，确保安全，因此正确答案为C。

9.C：根据《昆明市出租汽车客运管理条例》第15条，驾驶员不得未经乘客同意搭载他人，因此正确答案为C。

10.B：乘客突发疾病时，应报警并协助处理，必要时拨打急救电话，符合急救规范，因此正确答案为B。

11.B：驾驶员应配合交警检查，出示相关证件，属于合法行为，因此正确答案为B。

12.B：驾驶员应询问乘客是否需要帮助，如拿行李等，体现服务意识，因此正确答案为B。

13.C：驾驶员应尝试联系乘客或相关部门协助寻找，符合规定，因此正确答案为C。

14.B：饮酒后驾驶属于违法行为，根据《道路交通安全法》第91条禁止，因此正确答案为B。

15.C：驾驶员应询问原因，在确保安全的前提下行驶，符合服务规范，因此正确答案为C。

16.B：雨天行驶时，应降低车速并保持安全车距，确保安全，因此正确答案为B。

17.C：驾驶员应协商解决，若符合规定可退还，体现服务态度，因此正确答案为C。

18.B：遇到车辆故障应立即停车并设置警示标志，确保安全，因此正确答案为B。

19.B：根据《昆明市出租汽车客运管理条例》第10条，驾驶员不得未经乘客同意播放音乐，因此正确答案为B。

20.B：车内禁止吸烟，根据规定驾驶员应提醒乘客停止吸烟，因此正确答案为B。

二、多选题

21.ABC

22.AB

23.ABC

24.AB

25.ABC

解析：

21.ABC：根据《昆明市出租汽车客运管理条例》，驾驶员必须携带驾驶证、从业资格证、车辆行驶证，因此正确选项为ABC。

22.AB：乘客可通过投诉或举报渠道维权，因此正确选项为AB。

23.ABC：接单后应确认车内无遗留物品、计价器已启动、车辆灯光正常，因此正确选项为ABC。

24.AB：饮酒后和疲劳驾驶均不得驾驶，因此正确选项为AB。

25.ABC：乘客突发疾病时，应报警、拨打急救电话并协助处理，因此正确选项为ABC。

三、判断题

26.×

27.√

28.√

29.√

30.√

31.×

32.×

33.√

34.×

35.×

36.×

37.×

38.√

39.×

40.×

解析：

26.×：出租车收费必须按计价器计费，不得随意收费，因此错误。

27.√：乘客要求去偏远地区，驾驶员可以拒绝，符合规定，因此正确。

28.√：出租车车内必须配备灭火器，符合安全规定，因此正确。

29.√：接听电话时使用免提功能可避免分散注意力，因此正确。

30.√：乘客遗留物品，驾驶员有义务协助寻找，因此正确。

31.×：夜间行驶时必须保持灯光正常，不得关闭部分灯光，因此错误。

32.×：乘客对服务不满，驾驶员应协商解决，不得拒绝退款，因此错误。

33.√：遇到交警检查时必须配合，属于合法行为，因此正确。

34.×：驾驶员不得收取议价费，属于违规行为，因此错误。

35.×：乘客吸烟时，驾驶员应根据规定提醒停止，因此错误。

36.×：驾驶员不得收取议价费，属于违规行为，因此错误。

37.×：雨天行驶时必须降低车速，确保安全，因此错误。

38.√：乘客携带宠物上车时，驾驶员可以收取额外费用，符合规定，因此正确。

39.×：遇到车辆故障应立即停车，不得继续行驶，因此错误。

40.×：乘客要求去指定地点，驾驶员可以拒绝，因此错误。

四、填空题

41.文明

42.计价器

43.规定

44.拨打急救电话

45.禁止

46.协助寻找

47.保持灯光正常

48.协商解决

49.立即停车

50.10

五、简答题

51.答：

①上车前确认乘客身份，避免搭讪陌生人；

②行车中系好安全带，提醒乘客系好；

③避免与乘客发生争执，保持冷静；

④遇到突发情况