2025年国家开放大学《管理沟通与协商》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《管理沟通与协商》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在管理沟通中，以下哪项是建立信任的关键因素？（）A.控制信息流动B.保持透明度和诚实C.使用复杂的术语D.强调个人利益答案：B解析：在管理沟通中，透明度和诚实是建立信任的关键因素。控制信息流动可能导致猜疑和不信任，使用复杂的术语可能使沟通变得困难，强调个人利益可能会损害团队协作和信任。只有保持透明和诚实，才能有效建立和维护信任关系。2.协商过程中，以下哪种策略最有助于达成双赢结果？（）A.坚持己见，不容让步B.优先考虑自身利益，忽视对方需求C.寻找共同点，寻求互惠方案D.使用威胁手段迫使对方让步答案：C解析：在协商过程中，寻找共同点并寻求互惠方案是最有助于达成双赢结果的方法。坚持己见和优先考虑自身利益可能导致僵局或失败，使用威胁手段则可能破坏关系，不利于长期合作。只有通过寻找共同点和互惠方案，才能实现双方都满意的结果。3.以下哪种沟通方式最适合传达复杂和敏感信息？（）A.即时消息B.电子邮件C.电话会议D.面对面会议答案：D解析：面对面会议最适合传达复杂和敏感信息。即时消息和电子邮件可能不够正式，且缺乏非语言信息的支持，电话会议虽然可以实时交流，但面对面会议能够提供更全面的沟通环境，包括表情、语气和肢体语言，有助于更准确地传达和理解信息。4.在管理沟通中，以下哪种行为最容易破坏团队凝聚力？（）A.公开表扬团队成员B.私下批评个人表现C.鼓励团队成员分享意见D.定期组织团队建设活动答案：B解析：私下批评个人表现最容易破坏团队凝聚力。公开表扬和鼓励分享意见能够增强团队士气，定期组织团队建设活动也有助于增强团队凝聚力。而私下批评可能会让被批评者感到尴尬和被孤立，从而降低团队士气，破坏团队凝聚力。5.协商过程中，以下哪种技巧有助于缓解紧张气氛？（）A.直接提出强硬要求B.使用幽默和轻松的语气C.长时间沉默不语D.不断打断对方发言答案：B解析：在协商过程中，使用幽默和轻松的语气有助于缓解紧张气氛。直接提出强硬要求可能会加剧紧张，长时间沉默不语可能会让对方感到不安，不断打断对方发言则显得不尊重，进一步加剧紧张。只有通过轻松的语气和适当的幽默，才能有效缓解紧张气氛，促进沟通。6.在管理沟通中，以下哪种反馈方式最有效？（）A.直接指出错误，不给予解释B.先肯定优点，再提出改进建议C.只提问题，不给出具体意见D.公开批评，让全体员工知道答案：B解析：在管理沟通中，先肯定优点，再提出改进建议是最有效的反馈方式。直接指出错误而不解释可能会让员工感到被攻击，只提问题而不给出具体意见则无法帮助员工改进，公开批评则可能损害员工自尊心，影响工作积极性。只有先肯定优点，再提出具体的改进建议，才能帮助员工接受并改进。7.协商过程中，以下哪种行为表明对方可能处于让步阶段？（）A.不断重复自己的立场B.开始讨论次要问题C.逐渐降低声音D.提出非常高的要求答案：B解析：在协商过程中，开始讨论次要问题表明对方可能处于让步阶段。不断重复自己的立场表明对方坚持己见，逐渐降低声音可能是在掩饰情绪，提出非常高的要求则可能是为了抬高谈判起点。只有开始讨论次要问题，才表明对方可能在主要问题上有所松动，愿意让步。8.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于提高沟通效率？（）A.使用过多的专业术语B.提前准备沟通提纲C.同时处理多个沟通任务D.避免直接表达意见答案：B解析：在管理沟通中，提前准备沟通提纲有助于提高沟通效率。使用过多的专业术语可能会使沟通变得困难，同时处理多个沟通任务可能导致分心，避免直接表达意见则可能造成误解。只有提前准备提纲，才能确保沟通的条理性和效率。9.协商过程中，以下哪种策略有助于建立合作关系？（）A.坚持竞争性策略，不妥协B.优先考虑短期利益，忽视长期关系C.寻求共同目标，建立互信D.使用欺骗手段获取利益答案：C解析：在协商过程中，寻求共同目标，建立互信有助于建立合作关系。坚持竞争性策略和优先考虑短期利益都可能损害长期关系，使用欺骗手段则可能破坏信任，不利于合作。只有通过寻求共同目标和建立互信，才能实现长期稳定的合作关系。10.在管理沟通中，以下哪种行为最能体现领导力？（）A.避免做出决策，让下属决定B.经常打断下属发言，主导讨论C.积极倾听，提供支持和指导D.只关注自身利益，忽视团队需求答案：C解析：在管理沟通中，积极倾听，提供支持和指导最能体现领导力。避免做出决策和只关注自身利益都无法体现领导力，经常打断下属发言可能显得不尊重，积极倾听并提供支持和指导则能够帮助下属成长，增强团队凝聚力，是领导力的体现。11.在管理沟通中，以下哪种方式最适合传达非正式信息和建立人际关系？（）A.正式报告B.日常闲聊C.会议议程D.指令通知答案：B解析：日常闲聊是传达非正式信息和建立人际关系最适合的方式。正式报告、会议议程和指令通知都属于正式沟通渠道，主要传递严肃、规范的信息。而非正式信息，如个人近况、小道消息等，更适合通过日常闲聊来传递，同时也能增进彼此的了解和感情。12.协商过程中，当对方提出不合理要求时，以下哪种应对方式较为恰当？（）A.直接拒绝，不给予任何解释B.幽默回应，试图转移话题C.冷静分析，指出不合理之处并说明原因D.默默不语，等待对方改变主意答案：C解析：当对方提出不合理要求时，冷静分析，指出不合理之处并说明原因是较为恰当的应对方式。直接拒绝可能伤害对方感情，导致协商破裂；幽默回应可能显得不够认真，无法解决问题；默默不语则无法表达自己的立场，也无法推动协商进程。只有通过冷静分析和清晰说明，才能让对方理解自己的立场，并寻求合理的解决方案。13.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于倾听对方意见？（）A.不断打断对方，表达自己的观点B.专注倾听，适时点头表示理解C.假装倾听，实际上思考自己的回应D.时刻反驳对方，显示自己的能力答案：B解析：在管理沟通中，专注倾听，适时点头表示理解有助于倾听对方意见。不断打断对方和时刻反驳对方都会让对方感到不被尊重，从而不愿意表达意见；假装倾听则无法真正了解对方的想法。只有通过专注倾听和适时表示理解，才能让对方感受到被尊重，并愿意分享更多的意见。14.协商过程中，以下哪种行为表明双方可能接近达成协议？（）A.对方开始提出非常极端的要求B.双方开始讨论协议的执行细节C.对方频繁改变自己的立场D.对方开始沉默不语，拒绝交流答案：B解析：在协商过程中，双方开始讨论协议的执行细节表明双方可能接近达成协议。当双方就主要问题达成基本共识后，会转向讨论具体的执行细节，如时间、地点、人员分工等。非常极端的要求、频繁改变立场和沉默不语通常都表明协商仍然存在较大分歧，尚未接近达成协议。15.在管理沟通中，以下哪种方式最适合传达紧急通知？（）A.公司内部公告B.即时消息C.正式会议D.邮件通知答案：B解析：即时消息最适合传达紧急通知。公司内部公告和正式会议通常需要较长时间组织，不适合紧急情况；邮件通知虽然可以传达文字信息，但回复和确认需要时间，可能延误事态处理。即时消息可以快速发送和接收信息，并支持实时沟通，最适合传达紧急通知，以便及时了解情况并采取行动。16.协商过程中，以下哪种策略有助于建立信任关系？（）A.采取强硬立场，迫使对方妥协B.诚实守信，履行承诺C.不断试探对方的底线D.使用情绪化语言，影响对方决策答案：B解析：在协商过程中，诚实守信，履行承诺有助于建立信任关系。采取强硬立场和不断试探底线可能破坏关系，使用情绪化语言则可能使协商失去理性。只有通过诚实守信，履行自己在协商中做出的承诺，才能赢得对方的信任，为达成协议奠定基础。17.在管理沟通中，以下哪种行为最容易造成信息误解？（）A.使用清晰简洁的语言B.结合非语言信息传达C.同时传达过多信息D.提前准备沟通材料答案：C解析：在管理沟通中，同时传达过多信息最容易造成信息误解。使用清晰简洁的语言和结合非语言信息传达都有助于减少误解。提前准备沟通材料可以确保信息的完整性和条理性。当同时传达大量信息时，听众可能难以消化和理解，容易遗漏关键信息或混淆不同信息，从而导致误解。18.协商过程中，当遇到僵局时，以下哪种方法有助于打破僵局？（）A.暂时休会，各自冷静思考B.提出非常高的初始要求C.放弃协商，寻找其他解决方案D.转移话题，避免讨论敏感问题答案：A解析：当协商遇到僵局时，暂时休会，各自冷静思考有助于打破僵局。提出非常高的初始要求可能加剧分歧；放弃协商和转移话题都无法解决根本问题。通过暂时休会，双方可以各自思考，重新评估自己的立场和需求，可能会发现新的解决方案或理解对方的难处，从而有助于打破僵局，继续推进协商。19.在管理沟通中，以下哪种技巧有助于激励团队成员？（）A.持续批评，强调不足B.公开表扬，认可成就C.分配过多任务，增加压力D.忽视个人贡献，关注整体结果答案：B解析：在管理沟通中，公开表扬，认可成就有助于激励团队成员。持续批评和分配过多任务都可能打击团队士气；忽视个人贡献而只关注整体结果可能让成员感到不公平。通过公开表扬和认可个人的成就，可以增强成员的自信心和归属感，激发他们的工作热情和积极性。20.协商过程中，以下哪种行为最有助于展现专业素养？（）A.使用复杂的术语，显示自己的知识B.保持冷静，理性分析问题C.不断打断对方，控制对话节奏D.提出威胁，迫使对方就范答案：B解析：在协商过程中，保持冷静，理性分析问题最有助于展现专业素养。使用复杂术语可能显得故作高深；不断打断对方和提出威胁都缺乏职业风范。只有通过保持冷静和理性分析，才能展现出专业人士应有的沉着、客观和逻辑思维能力，从而赢得对方的尊重，为协商的成功奠定基础。二、多选题1.在管理沟通中，以下哪些因素会影响沟通效果？（）A.沟通渠道的选择B.沟通者的情绪状态C.沟通内容的复杂性D.接收者的理解能力E.沟通环境的干扰答案：ABCDE解析：管理沟通的效果受到多种因素的影响。沟通渠道的选择决定了信息传递的方式和效率；沟通者的情绪状态会影响表达的内容和方式；沟通内容的复杂性决定了接收者理解所需的时间和精力；接收者的理解能力直接影响信息的接收和解读；沟通环境的干扰可能会阻碍信息的有效传递。因此，这些因素都会影响沟通效果。2.协商过程中，以下哪些行为有助于建立良好的合作关系？（）A.保持诚实守信B.积极倾听对方意见C.寻求互惠的解决方案D.使用攻击性语言E.尊重对方的观点和利益答案：ABCE解析：在协商过程中，建立良好的合作关系需要双方共同努力。保持诚实守信、积极倾听对方意见、寻求互惠的解决方案以及尊重对方的观点和利益都是有助于建立合作关系的积极行为。而使用攻击性语言则可能破坏关系，导致协商失败。因此，ABCE是正确的选项。3.在管理沟通中，以下哪些技巧有助于提高沟通效率？（）A.提前准备沟通提纲B.使用清晰简洁的语言C.同时处理多个沟通任务D.结合非语言信息传达E.专注倾听，适时反馈答案：ABDE解析：提高管理沟通效率需要运用多种技巧。提前准备沟通提纲有助于确保沟通的条理性和目的性；使用清晰简洁的语言可以减少误解，提高沟通速度；结合非语言信息传达，如表情、语气等，可以增强信息的表达效果；专注倾听并适时反馈有助于确认信息的理解，确保沟通的准确性。同时处理多个沟通任务可能会导致分心，降低效率。因此，ABDE是正确的选项。4.协商过程中，当遇到分歧时，以下哪些方法有助于解决问题？（）A.冷静分析分歧的原因B.寻找共同点和利益契合点C.提出强制性的解决方案D.使用权威人士的意见E.换位思考，理解对方的立场答案：ABE解析：在协商过程中遇到分歧时，解决问题的关键在于理解分歧并找到双方都能接受的解决方案。冷静分析分歧的原因、寻找共同点和利益契合点以及换位思考，理解对方的立场都是有助于解决问题的积极方法。提出强制性的解决方案和使用权威人士的意见可能会加剧分歧，不利于问题的解决。因此，ABE是正确的选项。5.在管理沟通中，以下哪些行为容易造成信息误解？（）A.使用模糊不清的语言B.结合非语言信息传达C.信息传递渠道不畅D.接收者存在偏见E.沟通环境过于嘈杂答案：ACDE解析：信息误解的发生可能由多种原因导致。使用模糊不清的语言、信息传递渠道不畅、接收者存在偏见以及沟通环境过于嘈杂都可能导致信息被错误理解。结合非语言信息传达本身是提高沟通效果的方式，但如果非语言信息与语言信息不一致，也可能造成误解。因此，ACDE是容易造成信息误解的因素。6.协商过程中，以下哪些策略有助于达成双赢结果？（）A.坚持己见，不容让步B.寻求共同目标，建立互信C.关注对方的利益需求D.使用欺骗手段获取利益E.提出创造性解决方案答案：BCE解析：达成双赢的协商结果需要双方都做出努力。寻求共同目标、建立互信、关注对方的利益需求以及提出创造性解决方案都是有助于达成双赢的积极策略。坚持己见、不容让步和使用欺骗手段则可能损害关系，导致协商失败。因此，BCE是正确的选项。7.在管理沟通中，以下哪些方式适合传达复杂信息？（）A.即时消息B.正式报告C.面对面会议D.电子邮件E.短信通知答案：BCD解析：传达复杂信息需要选择合适的沟通方式和渠道。正式报告、面对面会议以及电子邮件都能够比较有效地传达复杂信息，因为它们可以提供详细的解释、数据和图表，并支持实时的提问和讨论。即时消息和短信通知通常用于传达简短、紧急的信息，不适合复杂的沟通内容。因此，BCD是适合传达复杂信息的方式。8.协商过程中，以下哪些行为可能破坏协商氛围？（）A.公开批评对方B.保持冷静和理性C.不断改变协商策略D.使用幽默缓解紧张气氛E.拒绝考虑对方的意见答案：ACE解析：破坏协商氛围的行为通常包括攻击性言语、不尊重对方、拒绝沟通等。公开批评对方、不断改变协商策略以及拒绝考虑对方的意见都可能破坏协商氛围，导致协商陷入僵局。保持冷静和理性、使用幽默缓解紧张气氛则有助于维护良好的协商氛围。因此，ACE是可能破坏协商氛围的行为。9.在管理沟通中，以下哪些技巧有助于建立信任？（）A.保持诚实守信B.及时履行承诺C.暴露个人隐私D.积极倾听对方意见E.尊重对方的文化背景答案：ABDE解析：建立信任是有效沟通的基础。保持诚实守信、及时履行承诺、积极倾听对方意见以及尊重对方的文化背景都是有助于建立信任的积极行为。暴露个人隐私可能并非总是必要的，且可能带来风险，不属于建立信任的直接技巧。因此，ABDE是正确的选项。10.协商过程中，以下哪些因素会影响协商结果？（）A.协商者的谈判能力B.协商前的准备程度C.外部环境的变化D.协商者的情绪状态E.协商信息的完整性和准确性答案：ABCDE解析：协商结果受到多种因素的影响。协商者的谈判能力、协商前的准备程度、外部环境的变化、协商者的情绪状态以及协商信息的完整性和准确性都会对协商结果产生影响。谈判能力决定了协商的策略和技巧；准备程度影响了对情况的把握和应对能力；外部环境的变化可能带来新的机遇或挑战；情绪状态影响决策的理性；信息的完整性和准确性是做出正确判断的基础。因此，ABCDE都是影响协商结果的重要因素。11.在管理沟通中，以下哪些属于非正式沟通渠道？（）A.公司内部公告B.日常闲聊C.聊天群D.正式会议E.指令通知答案：BC解析：非正式沟通渠道通常指那些没有正式规定、较为随意的沟通方式。日常闲聊和聊天群都属于非正式沟通渠道，它们通常发生在工作之余，内容较为轻松随意，有助于增进人际关系和传播小道消息。公司内部公告、正式会议和指令通知都属于正式沟通渠道，它们有明确的发送者和接收者，内容通常较为严肃和正式，用于传达官方信息和指令。12.协商过程中，以下哪些行为有助于建立互信？（）A.诚实守信，履行承诺B.积极倾听，理解对方需求C.公开透明，不隐瞒信息D.使用威胁手段，迫使对方就范E.保持冷静，理性分析问题答案：ABCE解析：建立互信是协商成功的关键。诚实守信，履行承诺、积极倾听，理解对方需求、公开透明，不隐瞒信息以及保持冷静，理性分析问题都是有助于建立互信的积极行为。使用威胁手段会破坏关系，损害互信基础。因此，ABCE是正确的选项。13.在管理沟通中，以下哪些因素会影响信息的接收和理解？（）A.沟通者的表达方式B.接收者的知识背景C.沟通内容的复杂程度D.沟通环境的干扰E.接收者的情绪状态答案：ABCDE解析：信息的接收和理解受到多方面因素的影响。沟通者的表达方式直接影响信息的清晰度和可理解性；接收者的知识背景决定了其对信息的理解和解读能力；沟通内容的复杂程度影响接收者处理信息所需的时间和精力；沟通环境的干扰可能阻碍信息的有效传递；接收者的情绪状态也会影响其注意力和理解能力。因此，ABCDE都是影响信息接收和理解的因素。14.协商过程中，以下哪些方法有助于打破僵局？（）A.暂时休会，让双方冷静思考B.引入中立第三方进行调解C.调整协商目标和议题D.放弃协商，寻求其他解决方案E.强调协商的紧迫性和必要性答案：ABCE解析：打破协商僵局需要灵活运用多种方法。暂时休会，让双方冷静思考、引入中立第三方进行调解、调整协商目标和议题以及强调协商的紧迫性和必要性都是有助于打破僵局的积极方法。放弃协商虽然可能避免进一步的冲突，但通常意味着协商失败，不是打破僵局的有效方法。因此，ABCE是正确的选项。15.在管理沟通中，以下哪些技巧有助于提高说服力？（）A.运用逻辑论证，提供数据支持B.使用情感诉求，引发对方共鸣C.结合案例说明，增强说服效果D.不断重复观点，强化对方印象E.保持自信态度，展现专业形象答案：ABCE解析：提高说服力需要综合运用多种技巧。运用逻辑论证，提供数据支持、使用情感诉求，引发对方共鸣、结合案例说明，增强说服效果以及保持自信态度，展现专业形象都是有助于提高说服力的有效方法。不断重复观点可能会让对方感到厌烦，降低说服效果。因此，ABCE是正确的选项。16.协商过程中，以下哪些行为可能破坏协商关系？（）A.使用攻击性语言，侮辱对方B.恃强凌弱，强迫对方接受条件C.不尊重对方意见，随意打断发言D.保持沉默，拒绝沟通E.坦诚沟通，承认自身不足答案：ABC解析：破坏协商关系的行为通常包括不尊重对方、攻击性言语、强迫对方以及拒绝沟通等。使用攻击性语言，侮辱对方、恃强凌弱，强迫对方接受条件以及不尊重对方意见，随意打断发言都会严重损害协商关系，导致协商失败。坦诚沟通，承认自身不足则有助于建立互信，维护良好的协商关系。因此，ABC是可能破坏协商关系的行為。17.在管理沟通中，以下哪些方式适合传达紧急信息？（）A.公司内部公告B.即时消息C.正式会议D.电子邮件E.短信通知答案：BE解析：传达紧急信息需要选择快速有效的沟通方式。即时消息和短信通知通常用于传达简短、紧急的信息，能够快速送达接收者，并支持实时回复，适合紧急情况的沟通。公司内部公告、正式会议和电子邮件通常用于传达较为正式或复杂的信息，处理时间较长，不适合紧急情况的沟通。因此，BE是适合传达紧急信息的方式。18.协商过程中，以下哪些因素会影响协商策略的选择？（）A.协商目标的重要性B.协商者的资源状况C.对方的谈判风格D.协商时间的限制E.协商信息的掌握程度答案：ABCDE解析：协商策略的选择受到多种因素的影响。协商目标的重要性决定了策略的优先级；协商者的资源状况影响其谈判的底气和能力；对方的谈判风格决定了应对方式；协商时间的限制影响了策略的灵活性和复杂性；协商信息的掌握程度决定了策略的依据和有效性。因此，ABCDE都是影响协商策略选择的重要因素。19.在管理沟通中，以下哪些技巧有助于有效倾听？（）A.保持专注，避免分心B.适时提问，确认理解C.表情管理，展现兴趣D.不断打断，表达观点E.假装倾听，准备回应答案：ABC解析：有效倾听需要运用多种技巧。保持专注，避免分心、适时提问，确认理解以及表情管理，展现兴趣都是有助于有效倾听的积极行为。不断打断和假装倾听，准备回应则会破坏倾听效果。因此，ABC是正确的选项。20.协商过程中，以下哪些行为有助于达成共识？（）A.明确共同目标，寻求利益契合点B.保持开放心态，尊重对方意见C.提出多种方案，进行选择比较D.坚持己见，不容让步E.使用权威施压，迫使对方同意答案：ABC解析：达成共识需要双方共同努力。明确共同目标，寻求利益契合点、保持开放心态，尊重对方意见以及提出多种方案，进行选择比较都是有助于达成共识的积极行为。坚持己见，不容让步和使用权威施压则会破坏协商氛围，阻碍共识的形成。因此，ABC是正确的选项。三、判断题1.在管理沟通中，正式沟通渠道通常比非正式沟通渠道传递的信息更可靠。（）答案：正确解析：管理沟通中的正式沟通渠道，如官方文件、会议记录等，通常经过严格的审批和发布程序，信息来源明确，内容较为严肃和正式，因此传递的信息相对更可靠。非正式沟通渠道，如日常闲聊、小道消息等，信息来源不明，传播过程难以控制，内容可能掺杂个人观点或误解，可靠性相对较低。因此，题目表述正确。2.协商过程中，坚持自己的立场是完全必要的，任何让步都意味着失败。（）答案：错误解析：协商的目的是寻求双方都能接受的解决方案，而不是一方的胜利。坚持自己的立场固然重要，但过于僵化，拒绝任何让步可能导致协商破裂，无法达成任何成果。成功的协商需要双方都展现出一定的灵活性和妥协精神，通过寻找互惠的方案来实现双赢。因此，题目表述错误。3.在管理沟通中，使用复杂的术语可以体现沟通者的专业素养，因此应该尽量多使用。（）答案：错误解析：虽然掌握并使用专业术语是专业素养的一种体现，但在管理沟通中，并非越复杂越好。过于复杂的术语可能会让对方难以理解，造成沟通障碍，甚至产生误解。沟通的有效性在于信息的准确传递和对方的理解，因此应根据沟通对象和内容选择合适的语言，力求清晰简洁。因此，题目表述错误。4.协商过程中，如果对方提出的要求不合理，可以采用威胁手段迫使对方改变主意。（）答案：错误解析：使用威胁手段是违反商业道德和谈判礼仪的行为，不仅无法建立信任，反而会破坏关系，导致协商失败。面对不合理的要求，应该通过理性分析和沟通，寻找解决方案，而不是采取威胁手段。因此，题目表述错误。5.在管理沟通中，倾听比表达更重要，因为只有充分理解对方才能有效沟通。（）答案：错误解析：倾听和表达在管理沟通中都至关重要，两者相辅相成，缺一不可。有效的沟通需要双方都能清晰地表达自己的观点和需求，同时也需要认真倾听对方的意见，以便理解对方并进行相应的回应。只强调倾听或表达而忽视另一方，都无法实现有效的沟通。因此，题目表述错误。6.协商过程中，达成协议后就应该立即签署正式文件，以确认协议的生效。（）答案：错误解析：虽然签署正式文件是确认协议生效的常见方式，但并非所有协议都需要立即签署。在某些情况下，可能需要时间进行内部审批、条款细化或等待特定条件满足后再签署。重要的是双方就协议内容达成一致，并明确后续的执行步骤和流程。因此，题目表述错误。7.在管理沟通中，公开表扬员工可以激励团队士气，因此应该经常进行。（）答案：正确解析：公开表扬是激励员工的有效方式之一。当员工的努力和成就得到认可和赞赏时，他们的自信心和归属感会增强，工作积极性和团队士气也会得到提升。适当地运用公开表扬，可以营造积极向上的团队氛围，促进团队目标的实现。因此，题目表述正确。8.协商过程中，如果遇到分歧，最好的方法是立即休会，让双方冷静思考。（）答案：错误解析：遇到分歧时，是否休会需要根据具体情况决定。虽然暂时休会确实可以让双方冷静思考，但并非唯一或最佳选择。有时，通过进一步的讨论和解释，或者引入第三方调解，可能更有效地解决分歧。立即休会可能会中断沟通，延误问题的解决。因此，题目表述错误。9.在管理沟通中，使用情感诉求可以有效地影响对方的决策，因此应该经常使用。（）答案：错误解析：情感诉求在沟通中可以发挥一定作用，但并非总是有效，也不应该过度使用。过度依赖情感诉求可能导致沟通内容缺乏逻辑和依据，显得不真诚，甚至引起对方的反感。有效的沟通应该结合逻辑论证、事实依据和情感诉求，根据具体情况灵活运用。因此，题目表述错误。10.协商过程中，保持自信和积极的态度有助于建立良好的协商氛围，