国家开放大学(电大)《政府公共关系》形考作业3试题及参考答案

国家开放大学(电大)《政府公共关系》形考作业3试题及参考答案一、单项选择题（每小题1分，共10分。下列每小题给出的选项中，只有一个选项是符合题目要求的。）1.政府公关主体在特定的公关状态下，为实现公关目标而选择和采取的具体的、可供操作的手段和方式，这指的是（）。A.政府公共关系传播B.政府公共关系调查C.政府公共关系策略D.政府公共关系评估答案：C解析：政府公共关系策略是政府公关主体在特定公关状态下，为实现公关目标而选择和采取的具体、可供操作的手段和方式。传播是信息传递，调查是了解情况，评估是对公关活动效果评价，所以C选项正确。2.（）是政府公关活动的起点。A.政府公共关系评估B.政府公共关系调查C.政府公共关系传播D.政府公共关系策划答案：B解析：政府公共关系调查是获取相关信息的过程，只有通过调查了解公众需求、社会环境等情况，才能为后续的策划、传播和评估等活动提供依据，所以它是政府公关活动的起点，B选项正确。3.公共关系调查的第一个环节是（）。A.设计调查方案B.制定调查计划C.确定调查任务D.收集调查资料答案：C解析：在进行公共关系调查时，首先要明确调查的方向和目标，即确定调查任务，之后才能进行设计调查方案、制定调查计划和收集调查资料等环节，所以C选项正确。4.政府公共关系调查中最常用的现代科学方法是（）。A.民意测验B.文献研究法C.问卷调查法D.访谈调查法答案：A解析：民意测验能够广泛、迅速地了解公众对政府的意见、态度和需求等，是政府公共关系调查中最常用的现代科学方法。文献研究法主要是对已有文献资料的研究；问卷调查法虽然常用，但民意测验更具代表性和针对性；访谈调查法受人力、时间等限制，范围相对较窄，所以A选项正确。5.政府公共关系策划的灵魂是（）。A.创新性B.针对性C.可行性D.科学性答案：A解析：创新性能够使政府公关活动在众多信息中脱颖而出，吸引公众的关注和参与，是政府公共关系策划的灵魂。针对性强调根据目标和问题进行策划；可行性关注方案能否实施；科学性注重遵循客观规律和科学方法，所以A选项正确。6.策划政府公共关系工作方案“六步工作法”的提出者是（）。A.杰夫金斯B.伯尼斯C.艾维·李D.卡特里普和森特答案：A解析：杰夫金斯提出了策划政府公共关系工作方案“六步工作法”。伯尼斯是公共关系学科化的先驱；艾维·李是公共关系职业化的先驱；卡特里普和森特提出了“双向对称”的公共关系模式，所以A选项正确。7.政府公关部门或公关人员为了达到某种特定的目的，在公共关系理论和方法的指导下，为政府策划出具有针对性的、可操作性的公共关系活动方案的过程，被称为（）。A.政府公共关系调查B.政府公共关系评估C.政府公共关系策划D.政府公共关系传播答案：C解析：政府公共关系策划就是为政府策划具有针对性和可操作性的公共关系活动方案的过程。调查是获取信息，评估是对活动效果评价，传播是信息传递，所以C选项正确。8.新闻发布会属于政府公关中常见的（）。A.事务性活动B.宣传性活动C.交际性活动D.服务性活动答案：B解析：新闻发布会是政府向公众发布信息、宣传政策和形象等的重要方式，属于宣传性活动。事务性活动主要涉及日常事务处理；交际性活动侧重于人际交往；服务性活动强调为公众提供服务，所以B选项正确。9.公共关系活动的行为者和实施者是（）。A.公共关系媒介B.公共关系公众C.公共关系的主体D.公共关系的客体答案：C解析：公共关系的主体是公共关系活动的行为者和实施者，它可以是组织或个人等。公共关系媒介是信息传播的载体；公共关系公众是公共关系的对象，即客体，所以C选项正确。10.政府公关活动的总目标是（）。A.促进公众的认知B.提高政府的知名度C.提高政府的美誉度D.树立政府形象答案：D解析：树立政府形象是政府公关活动的总目标，促进公众认知、提高知名度和美誉度等都是为了实现树立政府形象这一总体目标服务的，所以D选项正确。二、多项选择题（每小题2分，共10分。下列每小题给出的选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，多选、少选、错选均不得分。）1.政府公共关系调查的基本原则包括（）。A.真实性原则B.系统性原则C.公众性原则D.时效性原则E.定量化原则答案：ABCDE解析：真实性原则要求调查数据和信息真实可靠；系统性原则强调全面、综合地进行调查；公众性原则体现了以公众为导向；时效性原则要求及时获取信息；定量化原则通过数据来准确分析问题，这些都是政府公共关系调查的基本原则，所以ABCDE选项均正确。2.政府公共关系调查的方法主要包括（）。A.文献研究法B.观察法C.访谈法D.问卷调查法E.实验法答案：ABCDE解析：文献研究法可通过查阅资料获取信息；观察法直接观察相关现象；访谈法通过与相关人员交流获取信息；问卷调查法广泛收集公众意见；实验法通过控制变量来研究因果关系，这些都是政府公共关系调查常用的方法，所以ABCDE选项正确。3.政府公共关系策划的主要原则有（）。A.公众利益优先原则B.实事求是原则C.创新性原则D.系统性原则E.可行性原则答案：ABCDE解析：公众利益优先原则体现了政府为人民服务的宗旨；实事求是原则要求从实际出发；创新性原则使活动更具吸引力；系统性原则保证策划的全面性和协调性；可行性原则确保方案能够实施，这些都是政府公共关系策划的主要原则，所以ABCDE选项正确。4.政府公共关系策划的作用主要表现在（）。A.是政府公共关系工作的先导和核心B.使政府公共关系工作能合理有效地进行C.增强政府公共关系工作的有效性D.提高政府公共关系工作的计划性E.使政府公共关系工作具有明确的目的性答案：ABCDE解析：政府公共关系策划是先导和核心，能为后续工作指明方向；合理有效的策划使工作有序开展；能增强工作效果，提高计划性，让工作具有明确的目的性，所以ABCDE选项正确。5.政府公共关系活动的基本类型有（）。A.宣传型政府公共关系B.交际型政府公共关系C.服务型政府公共关系D.社会型政府公共关系E.征询型政府公共关系答案：ABCDE解析：宣传型通过各种传播手段宣传政府；交际型注重人际交往；服务型强调为公众提供服务；社会型通过举办社会活动树立形象；征询型收集公众意见和建议，这些都是政府公共关系活动的基本类型，所以ABCDE选项正确。三、判断题（每小题1分，共10分。）1.政府公共关系调查的科学性原则是指调查研究必须运用科学的方法和手段，以保证调查结果的准确性和可靠性。（）答案：正确解析：科学性原则就是要求在政府公共关系调查中运用科学的方法和手段，如科学的抽样方法、准确的数据统计分析等，从而保证调查结果的准确可靠，所以该说法正确。2.政府公共关系调查中，抽样调查是一种非全面调查，它的优点是调查范围小，节省时间、人力和物力。（）答案：正确解析：抽样调查是从总体中抽取部分样本进行调查，不需要对所有对象进行调查，所以调查范围小，能节省时间、人力和物力等资源，该说法正确。3.政府公共关系策划的针对性原则是指策划必须针对特定的公众和特定的问题。（）答案：正确解析：针对性原则要求政府公共关系策划要根据不同的公众群体和具体问题来制定方案，以提高策划的有效性，所以该说法正确。4.政府公共关系活动中的宣传型公共关系主要是通过大众传播媒介进行宣传，具有传播速度快、影响范围广的特点。（）答案：正确解析：宣传型政府公共关系借助报纸、广播、电视、网络等大众传播媒介进行信息传播，能够快速将信息传递给大量公众，影响范围广泛，所以该说法正确。5.服务型政府公共关系活动的目的是为公众提供各种优质服务，以提高政府的美誉度。（）答案：正确解析：服务型政府公共关系通过为公众提供优质服务，满足公众需求，从而赢得公众的认可和好评，提高政府的美誉度，该说法正确。6.社会型政府公共关系活动主要是通过举办各种社会公益活动来扩大政府的社会影响，提高政府的知名度和美誉度。（）答案：正确解析：社会型政府公共关系活动通常举办慈善活动、文化活动等社会公益活动，吸引公众关注，扩大政府的社会影响，提升知名度和美誉度，所以该说法正确。7.征询型政府公共关系活动主要是通过各种方式收集公众的意见和建议，以了解公众的需求和愿望。（）答案：正确解析：征询型政府公共关系活动通过民意测验、信访、座谈会等方式收集公众的意见和建议，从而了解公众的需求和愿望，为政府决策提供依据，该说法正确。8.政府公共关系评估的主要目的是总结经验教训，为今后的政府公共关系工作提供参考。（）答案：正确解析：政府公共关系评估通过对活动效果的评价，分析优点和不足，总结经验教训，为后续的公关工作提供改进方向和参考，所以该说法正确。9.政府公共关系传播的基本要素包括传播者、传播内容、传播渠道、传播对象和传播效果。（）答案：正确解析：传播者是信息的发出者；传播内容是传递的信息；传播渠道是信息传递的途径；传播对象是接收信息的公众；传播效果是传播活动产生的影响，这些都是政府公共关系传播的基本要素，所以该说法正确。10.政府公共关系的主体是政府，客体是社会公众。（）答案：正确解析：政府是开展公共关系活动的行为主体，而社会公众是政府公共关系活动所针对的对象，即客体，所以该说法正确。四、简答题（每小题15分，共30分。）1.简述政府公共关系调查的意义。答：政府公共关系调查具有多方面重要意义：首先，它为政府公共关系决策提供科学依据。通过调查，政府能够了解公众的需求、态度和意见，掌握社会环境的变化，从而制定出符合实际情况的公共关系策略和决策，避免决策的盲目性。例如，在制定某项政策时，通过调查了解公众对该政策的期望和担忧，有助于政策的科学制定。其次，有助于政府及时把握公众舆论。公众舆论反映了公众对政府的看法和评价，调查可以使政府及时了解舆论动态，发现潜在的问题和危机。如当出现一些负面舆论苗头时，政府能及时采取措施进行引导和化解，避免问题扩大化。再次，能够为政府塑造良好形象提供基础。了解公众对政府形象的认知和期望，政府可以有针对性地开展公共关系活动，改进自身工作，提升政府在公众心目中的形象。比如，如果调查发现公众认为政府在环保方面工作不足，政府就可以加强环保工作宣传和实际行动。最后，促进政府与公众的沟通和理解。调查过程本身就是与公众互动的过程，通过与公众交流，能增强公众对政府的信任和支持，同时也让政府更好地理解公众的诉求，促进政府与公众之间的良性互动。2.简述政府公共关系策划的程序。答：政府公共关系策划一般包括以下程序：第一，确立目标。明确策划活动要达到的目的，如提高政府知名度、改善政府形象、促进某项政策的实施等。目标要具体、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART原则），例如在一定时间内将政府某项政策的知晓率提高到一定比例。第二，分析公众。确定策划活动所针对的公众群体，了解他们的需求、兴趣、价值观和行为特点等。不同的公众群体对政府的期望和关注点不同，如企业公众更关注政策的扶持力度，普通市民更关注公共服务质量，针对不同公众采取不同的公关策略。第三，设计主题。主题是策划活动的核心和灵魂，要鲜明、简洁、有吸引力，能够准确传达活动的目的和意义。例如以“绿色政府，环保先行”为主题开展环保宣传活动。第四，选择媒介。根据目标公众和活动主题选择合适的传播媒介，如报纸、电视、网络、社交媒体等。不同媒介有不同的特点和受众群体，如网络媒体传播速度快、覆盖面广，适合传播时效性强的信息；报纸适合深度报道和政策解读。第五，制定方案。详细规划活动的时间、地点、内容、流程、预算等。方案要具有可操作性和可行性，考虑到各种可能出现的情况并制定相应的应对措施。第六，审定方案。对策划方案进行全面评估和审核，确保方案符合政府的利益和目标，同时考虑到社会影响和公众反应。审定过程中要广泛征求意见，对方案进行修改和完善。五、论述题（每小题20分，共40分。）1.结合实际论述政府公共关系传播的重要性。答：政府公共关系传播在现代社会中具有极其重要的地位和作用，以下结合实际进行详细论述：首先，政府公共关系传播有助于政府信息的有效传递。政府需要将政策、法规、决策等信息传达给公众，让公众了解政府的工作内容和方向。例如，在疫情期间，政府通过新闻发布会、官方网站、社交媒体等多种传播渠道，及时向公众通报疫情防控政策、措施、疫情数据等信息，使公众能够准确了解疫情形势，积极配合政府的防控工作。如果没有有效的传播，公众可能对政策不了解，导致政策执行困难。其次，它有利于塑造良好的政府形象。通过传播正面的政府工作成果、服务事例等信息，能够提升政府在公众心目中的形象。比如，政府积极开展扶贫工作，通过媒体报道贫困地区的脱贫变化、政府的帮扶措施和成效等，让公众看到政府为人民谋福祉的努力，增强公众对政府的信任和支持。相反，如果政府不注重传播，即使做了很多实事，公众也可能不知情，影响政府形象的树立。再次，促进政府与公众的沟通和互动。传播是双向的过程，政府通过各种渠道接收公众的意见和建议，同时向公众反馈处理情况。例如，一些地方政府开设了市长热线、网络问政平台等，公众可以通过这些渠道反映问题和诉求，政府及时回复和处理，这种互动增强了政府与公众之间的联系和理解，有利于构建和谐的政民关系。然后，引导社会舆论。在社会发展过程中，会出现各种舆论和观点，政府通过公共关系传播可以引导舆论朝着积极、健康的方向发展。当社会上出现一些不实信息或谣言时，政府及时发布准确信息进行辟谣和澄清，稳定公众情绪，维护社会秩序。如在一些突发事件发生后，政府迅速发布权威信息，避免公众产生恐慌和误解。最后，推动政策的顺利实施。政府在制定政策后，需要通过传播让公众了解政策的意义、内容和实施方法，提高公众对政策的认同感和参与度。例如，在推行垃圾分类政策时，政府通过宣传教育、公益广告等传播手段，向公众普及垃圾分类知识和重要性，引导公众积极参与，促进政策的有效实施。2.举例说明如何运用政府公共关系活动来改善政府与企业的关系。答：政府与企业的良好关系对于经济发展至关重要，以下通过举例说明如何运用政府公共关系活动来改善这种关系：第一，举办政企座谈会。政府定期组织政企座谈会，邀请不同行业的企业代表参加。在座谈会上，政府部门负责人倾听企业的发展需求、面临的困难和问题，如企业反映融资难、行政审批流程繁琐等问题。政府相关部门当场给予回应和解答，并承诺在一定时间内解决。例如，某地方政府举办的座谈会上，企业提出希望简化环保审批流程，政府部门会后立即研究并出台了相关简化措施，提高了审批效率，企业对此非常满意，增强了对政府的信任。第二，开展政策宣讲活动。政府出台新的政策后，及时组织政策宣讲会，向企业详细解读政策内容、实施细则和优惠措施