中职对口升学公共关系学试题及答案(四)

中职对口升学公共关系学试题及答案(四)一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）1.公共关系的本质属性是（）A.传播沟通B.树立形象C.协调关系D.收集信息答案：A解析：公共关系是组织与公众之间的传播沟通，传播沟通是公共关系的本质属性。通过传播沟通，组织可以向公众传递信息，了解公众的需求和意见，从而建立良好的关系。树立形象、协调关系和收集信息都是公共关系的重要职能，但它们都建立在传播沟通的基础之上。2.被后人誉为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.巴纳姆D.卡特里普答案：A解析：艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。他提出了“说真话”的基本原则，被后人誉为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯是将公共关系系统化、理论化的人；巴纳姆时期的公共关系带有很强的欺骗性；卡特里普和森特合著了《有效公共关系》。3.组织公共关系活动的出发点应当是（）A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从喜好出发答案：A解析：组织开展公共关系活动必须以事实为依据。只有从事实出发，了解组织的实际情况和公众的真实需求，才能制定出符合实际的公共关系策略和计划，确保活动的有效性和针对性。从理想、利益或喜好出发都可能导致活动脱离实际，无法达到预期效果。4.公共关系的主体是（）A.公众B.传播C.组织D.个人答案：C解析：公共关系是组织为了塑造自身形象，通过传播、沟通等手段与公众建立良好关系的一种管理活动。组织是公共关系的发起者、实施者和控制者，是公共关系的主体。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段。5.反映组织社会影响大小的客观指标是（）A.美誉度B.信誉度C.知名度D.成熟度答案：C解析：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，它是反映组织社会影响大小的客观指标。美誉度是指一个组织获得公众信任、赞许的程度；信誉度强调组织在信用方面的认可度；成熟度并非公共关系中衡量组织社会影响的指标。6.公关人员在与新闻界交往中应遵循的原则不包括（）A.主动公开B.保持长期联系C.尊重新闻界的职业特点D.以利相交答案：D解析：公关人员与新闻界交往应遵循主动公开信息、保持长期良好联系、尊重新闻界职业特点等原则。以利相交违背了公共关系的职业道德和基本原则，可能会影响新闻报道的客观性和公正性，不利于组织与新闻界建立健康、长久的合作关系。7.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.提供服务C.树立组织形象D.寻求合作答案：C解析：公共关系广告侧重于宣传组织的整体形象、理念、价值观等，以提高组织的知名度和美誉度，赢得公众的好感和信任。推销产品是商品广告的主要目的；提供服务主要是通过实际的服务行动来实现；寻求合作虽然也是组织的目标之一，但不是公共关系广告的主要目的。8.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）A.熟悉组织情况B.工作连续性、持久性好C.接近客户D.职业水准较高答案：D解析：公共关系公司是专门从事公共关系咨询、策划和实施的专业机构，拥有专业的公关人员和丰富的经验，职业水准较高。而熟悉组织情况和工作连续性、持久性好是公共关系部的优势；接近客户对于两者来说都有可能做到，不是公共关系公司特有的长处。9.组织与公众沟通的重要途径是（）A.传播B.管理C.领导D.协调答案：A解析：传播是组织与公众之间进行信息交流和沟通的桥梁和纽带。通过各种传播媒介和手段，组织可以将自身的信息传递给公众，同时也能了解公众的意见和反馈。管理、领导和协调主要侧重于组织内部的运作和关系处理，虽然也与沟通有关，但不是组织与公众沟通的直接途径。10.下列属于公共关系专题活动的是（）A.市场调研B.广告宣传C.记者招待会D.客户服务答案：C解析：公共关系专题活动是指组织为了实现某一特定目标，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。记者招待会是组织向媒体和公众发布信息、解答疑问的一种专题活动。市场调研是公共关系工作的前期准备环节；广告宣传是一种传播手段；客户服务是组织日常运营中的一项工作，不属于专题活动。二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）1.公共关系的基本要素包括（）A.组织B.公众C.传播D.资金E.技术答案：ABC解析：公共关系由三大基本要素构成，即组织（公共关系的主体）、公众（公共关系的对象）和传播（连接组织与公众的桥梁和手段）。资金和技术虽然在公共关系活动中可能会起到一定的支持作用，但不是公共关系的基本要素。2.组织形象的构成要素有（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象E.标识形象答案：ABCDE解析：组织形象是一个综合概念，包括多个方面的构成要素。产品形象是组织形象的基础，反映了产品的质量、性能等；人员形象体现了组织员工的素质和精神风貌；环境形象包括组织的办公场所、生产环境等；文化形象反映了组织的价值观、经营理念等；标识形象如组织的标志、商标等是组织的视觉识别符号，有助于公众识别和记忆组织。3.公共关系传播的媒介主要有（）A.人际传播B.群体传播C.大众传播D.组织传播E.网络传播答案：ABCDE解析：公共关系传播的媒介丰富多样。人际传播是个人与个人之间的信息交流；群体传播是在群体范围内的信息传播；大众传播通过报纸、广播、电视等大众媒体进行信息传播；组织传播是组织内部和组织与外部之间的信息交流；网络传播是随着互联网发展而兴起的一种重要传播方式，具有传播速度快、范围广等特点。4.公共关系危机的特点有（）A.突发性B.严重危害性C.可预防性D.舆论关注性E.处理的紧迫性答案：ABDE解析：公共关系危机具有突发性，往往在毫无准备的情况下突然发生；严重危害性会给组织带来声誉、经济等方面的损失；由于危机的突然性和影响力，会受到舆论的广泛关注；同时，危机发生后需要及时处理，具有处理的紧迫性。虽然在一定程度上可以采取措施预防危机，但危机本身具有不确定性，不能完全避免，所以可预防性不是其特点。5.公关人员应具备的基本能力包括（）A.组织能力B.表达能力C.社交能力D.创新能力E.应变能力答案：ABCDE解析：公关人员需要具备多种能力。组织能力有助于策划和实施各种公共关系活动；表达能力包括口头和书面表达，以便有效地与公众沟通；社交能力能够帮助公关人员建立和维护良好的人际关系；创新能力可以使公关活动更具吸引力和影响力；应变能力则在面对突发情况和危机时能够迅速做出反应，妥善处理问题。三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1.公共关系就是人际关系。（）答案：错误解析：公共关系和人际关系有一定联系，但存在明显区别。公共关系是组织与公众之间的关系，侧重于组织的形象塑造和传播沟通；人际关系是个人与个人之间的关系，主要涉及个人的情感、交往等方面。两者在主体、对象、目的和方法等方面都有所不同。2.公共关系工作可以为组织创造直接的经济效益。（）答案：错误解析：公共关系工作主要是通过塑造组织形象、建立良好的公众关系来为组织创造间接的经济效益。它可以提高组织的知名度和美誉度，增强公众对组织的信任和好感，从而促进产品销售和业务拓展，但并不直接创造经济效益。3.组织的知名度越高越好。（）答案：错误解析：虽然知名度是组织形象的一个重要方面，但并不是越高越好。如果组织的知名度是通过负面事件获得的，可能会对组织造成不良影响。组织还需要注重美誉度的提升，即获得公众的信任和赞许，只有知名度与美誉度相匹配，才能真正树立良好的组织形象。4.公共关系传播的信息必须真实可靠。（）答案：正确解析：真实性是公共关系传播的基本原则之一。只有传播真实可靠的信息，才能赢得公众的信任和认可。虚假信息可能会在短期内达到某些目的，但一旦被揭穿，会严重损害组织的声誉，导致公众对组织的信任度下降。5.公共关系危机一旦发生就无法挽回。（）答案：错误解析：虽然公共关系危机具有严重危害性，但并非无法挽回。通过及时、有效的危机处理措施，如诚恳道歉、积极解决问题、加强与公众的沟通等，组织可以在一定程度上减轻危机的影响，恢复公众的信任，重塑组织形象。四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）1.简述公共关系的功能。答案：（1）收集信息：公共关系可以通过各种渠道收集与组织相关的信息，包括公众的意见、市场动态、竞争对手情况等。这些信息有助于组织了解自身的形象和地位，为决策提供依据。（2）咨询建议：公关人员凭借所掌握的信息和专业知识，为组织的管理层提供有关公共关系方面的建议和决策参考，帮助组织制定科学合理的发展战略。（3）传播推广：组织利用公共关系手段，将自身的信息、产品、服务等向公众进行传播和推广，提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。（4）协调沟通：公共关系负责协调组织与内部员工、外部公众之间的关系，通过沟通和协商解决矛盾和问题，营造和谐的内外部环境。（5）危机处理：当组织面临危机时，公共关系能够迅速采取措施，进行危机公关处理，控制危机的蔓延，减少危机对组织的损害，恢复组织的声誉。2.简述公众的分类。答案：（1）按公众与组织的关系可分为内部公众和外部公众。内部公众是指组织内部的成员，如员工、股东等；外部公众是指组织外部与组织有利益关系的群体，如消费者、供应商、政府部门等。（2）按公众对组织的重要程度可分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是对组织的生存和发展起关键作用的公众，如消费者、投资者等；次要公众对组织的影响相对较小；边缘公众与组织的联系较为松散。（3）按公众的态度可分为顺意公众、逆意公众和中立公众。顺意公众对组织持支持和赞同的态度；逆意公众对组织持反对和批评的态度；中立公众则处于中间状态，尚未明确表达对组织的态度。（4）按公众的发展过程可分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。非公众是指与组织没有任何联系的群体；潜在公众是指将来可能与组织发生利益关系的公众；知晓公众是已经了解组织相关信息的公众；行动公众是已经采取行动对组织产生影响的公众。3.简述公共关系广告与商品广告的区别。答案：（1）目的不同：商品广告的主要目的是推销产品或服务，直接促进销售，追求经济效益；公共关系广告的目的是树立组织的形象，提高组织的知名度和美誉度，增强组织的社会影响力，追求长期的社会效益。（2）内容不同：商品广告侧重于介绍产品或服务的特点、性能、用途、价格等信息，以吸引消费者购买；公共关系广告主要宣传组织的理念、价值观、文化、社会责任等，展示组织的整体形象。（3）传播方式不同：商品广告通常采用直接、明确的宣传方式，强调产品的优势和卖点；公共关系广告则更注重间接、委婉的传播方式，通过故事、情感等手段与公众进行沟通。（4）效果评估不同：商品广告的效果主要通过销售量、销售额等经济指标来评估；公共关系广告的效果则主要通过组织的知名度、美誉度、公众形象等非经济指标来评估。五、案例分析题（本大题共1小题，共25分）某手机品牌在推出一款新手机后，遭到了部分消费者的投诉，称手机存在电池续航能力差、系统卡顿等问题。这些投诉在网络上迅速传播，引发了大量网友的关注和讨论，对该品牌的形象造成了一定的负面影响。该手机品牌得知情况后，立即采取了以下措施：第一，通过官方微博发布声明，承认手机存在部分问题，并向消费者道歉。第二，成立专门的售后小组，对投诉的消费者进行一对一的沟通和解决方案的提供。第三，邀请专业的技术人员对手机进行检测和优化，并及时公布检测和优化结果。第四，开展“以旧换新”活动，鼓励消费者更换该品牌的其他型号手机。请根据上述案例，回答以下问题：1.该手机品牌面临的是何种公共关系问题？（5分）2.该手机品牌采取的措施分别属于公共关系危机处理的哪些策略？（10分）3.从该案例中，你认为组织在处理公共关系危机时应遵循哪些原则？（10分）答案：1.该手机品牌面临的是公共关系危机问题。由于新手机出现电池续航能力差、系统卡顿等质量问题，引发了消费者的投诉，且这些投诉在网络上迅速传播，受到大量网友关注和讨论，对品牌形象造成了负面影响，属于产品质量危机引发的公共关系危机。2.（1）通过官方微博发布声明，承认手机存在部分问题并向消费者道歉，这属于坦诚沟通策略。组织在危机发生后，及时向公众承认错误，表达歉意，能够展现出诚恳的态度，赢得公众的理解和信任。（2）成立专门的售后小组，对投诉的消费者进行一对一的沟通和解决方案的提供，这属于主动承担责任策略。组织积极主动地与受影响的消费者进行沟通，为他们解决问题，体现了对消费者权益的重视，