2025年服务器远程运维合同协议

2025年服务器远程运维合同协议甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有服务器资产并需要专业的远程运维服务，乙方具备提供此类服务的能力和资质，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务对象与范围1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方位于[服务器物理位置，如适用]的服务器提供远程运维服务。1.2服务对象包括但不限于以下服务器：[列明服务器IP地址、主机名或描述，如“IP地址为192.168.1.100，操作系统为CentOS7的服务器”；若服务器众多，可描述范围或类型，如“甲方所有部署在生产环境的Linux及Windows服务器”]1.3服务范围具体包括：(1)日常监控：对服务器的CPU使用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、操作系统核心日志、关键应用日志等进行7x24小时不间断监控；(2)性能分析与优化：定期分析服务器性能指标，根据甲方需求进行参数调优，提升系统运行效率；(3)安全维护：实施操作系统安全基线配置与加固，定期进行漏洞扫描（频率[如每月一次]）并提供建议或执行修复，管理防病毒/反恶意软件策略，配置和维护防火墙规则，提供基本的入侵检测与告警；(4)系统维护：在测试环境或非生产时间进行操作系统关键补丁的安装、验证与应用，管理基础运行时必需的软件（如Web服务器Apache/Nginx、数据库MySQL/Oracle等）的版本更新与配置；(5)备份与恢复：监督并确认甲方执行的备份策略有效性，定期（频率[如每月一次]）对备份系统进行恢复测试，提供数据恢复的技术支持与指导；(6)故障处理：响应甲方通过[指定沟通渠道，如服务台电话/邮箱/即时通讯工具]报告的服务器故障，根据故障级别（定义见第二条）承诺相应的故障诊断与修复时间；(7)运维报告：每月向甲方提交详细的运维服务报告，内容包括本月服务概览、系统监控汇总、完成的工作项、处理的事件、安全状况、预警信息及下月工作计划等；(8)用户账户管理：为甲方新员工开通、为离职员工关闭基础系统用户账户，管理相关权限。第二条服务水平协议（SLA）2.1事件响应：乙方在接到甲方正式通知或监控系统自动告警后，对于严重级别事件（定义见3.1条）将在[如15分钟]内响应；对于重要级别事件将在[如30分钟]内响应；对于一般级别事件将在[如2小时]内响应。2.2故障解决：乙方承诺对于严重级别故障，将在响应后[如4小时]内尝试恢复服务或提供临时解决方案，并在[如24小时]内提供永久性解决方案；对于重要级别故障，将在响应后[如8小时]内解决；对于一般级别故障，将在[如1个工作日]内解决。具体解决时间可能根据故障复杂性和影响范围调整，双方协商确定。2.3服务可用性：乙方保证核心运维服务（指监控、告警、安全防护基础功能）的可用性不低于99.9%。2.4报告提交：运维服务报告按月度提交，于次月[如5日]前发送至甲方指定邮箱。第三条服务方式与时间3.1服务方式：本协议项下的所有服务均通过远程方式进行，乙方技术人员通过安全远程连接（如SSH、RDP配合加密通道）访问甲方服务器执行运维任务。3.2服务时间：(1)日常监控与告警：7x24小时。(2)事件响应：7x24小时。(3)日常例行维护（如日志清理、备份检查等）：安排在甲方指定或系统低峰时间的非生产环境中执行。(4)紧急故障处理：无论何时发生，均需立即响应。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：(1)按照本协议第五条的约定，及时足额向乙方支付服务费用。(2)提供乙方远程访问和管理甲方服务器所需的必要凭证，包括但不限于具有足够权限的登录账号（如root、Administrator），并保证初始密码符合安全要求。甲方有责任保护这些凭证的安全，并承担因凭证泄露导致的后果。(3)向乙方提供与服务器运行相关的必要背景信息和技术文档。(4)配合乙方进行必要的远程会话，确保网络连接通畅。(5)及时、准确地向乙方通报任何可能影响服务器正常运行的事件或信息。(6)指定专门的联系人作为乙方服务接口人，负责沟通和确认服务请求。(7)确保其应用程序和数据的配置不违反乙方标准的安全策略，并对由此产生的风险负责。4.2乙方权利与义务：(1)按照本协议第一条约定的服务范围和第二条SLA标准，持续、有效地提供远程运维服务。(2)维持专业的服务团队和技术能力，确保服务质量符合行业规范和合同要求。(3)严格遵守甲方的安全规定和操作规程，进行操作前需与甲方接口人沟通确认（除非是标准预防性任务），并对服务过程中的操作负责。(4)对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露，并在服务关系终止后按照约定处理或销毁相关资料。(5)定期（如每月）向甲方汇报服务执行情况和系统运行的整体状态。(6)保留服务日志和相关记录，以备审计和问题追溯。第五条服务费用与支付方式5.1服务费用：本协议项下的远程运维服务费采用[选择一种：固定年费/按服务器数量收费/按事件处理收费]方式计费。(1)若为固定年费，则年服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含本协议约定的所有服务内容、SLA承诺、人员成本、工具使用费等。(2)若为按服务器数量收费，则费用为人民币[具体金额]元/服务器/年。服务器数量为[具体数量]台，总费用为人民币[计算后金额]元（大写：[金额大写]）。(3)若为按事件处理收费，则标准事件费率为人民币[具体金额]元/次，其中严重事件收费[具体金额]元/次，重要事件收费[具体金额]元/次，一般事件收费[具体金额]元/次。每月超出[具体数量]次的标准事件处理将按[具体金额]元/次计费。年费基础费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]），包含每月[具体数量]次以内的事件处理和基础服务。5.2费用包含：服务费包含乙方为提供本协议约定的远程运维服务所发生的人工成本、技术工具使用费、培训费等。5.3费用不包含：服务费不包含因硬件故障导致的维修或更换费用、数据恢复服务费（除非合同另有约定）、第三方软件的许可费、甲方自行开发的应用程序的维护费、乙方人员为甲方提供现场服务的交通和住宿费。5.4支付周期：服务费按[选择：月度/季度/年度]支付。5.5支付方式：甲方应将服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方公司全称]账号：[银行账号]5.6付款时间：甲方应在每个支付周期结束后的[如10]个工作日内，向乙方支付上一周期应付款项。乙方应在收到款项后提供等额、有效的增值税[普通/专用]发票。5.7付款确认：乙方在收到款项并开具发票后，应将发票副本发送给甲方。甲方在收到发票后有权进行核对，如有异议应在[如3]个工作日内提出，否则视为对发票的确认。第六条保密条款6.1甲乙双方确认，在本协议履行过程中及协议终止后[如两年]内，双方均会接触并获悉对方的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）。6.2“保密信息”是指一方（“披露方”）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（“接收方”）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有信息，包括但不限于：业务计划、财务数据、客户名单、技术规格、源代码、服务流程、SLA细节等。6.3接收方同意：(1)仅为履行本协议之目的使用保密信息，不得为任何其他目的使用。(2)采取不低于保护自身同类保密信息的合理谨慎措施，防止泄露或未经授权使用保密信息。(3)不得向任何第三方披露保密信息，但可向具有保密义务的关联公司、员工或顾问披露，且仅限于履行相关职责所必需的范围，并告知其保密义务。法律或监管机构要求披露的除外，但在此情况下，接收方应尽力提前通知披露方，使其有机会寻求限制或禁止披露。(4)在本协议终止时或应披露方要求，返还或销毁所有包含保密信息的载体。6.4任何一方因违反本条约定造成对方损失的，应承担赔偿责任。第七条知识产权7.1乙方在提供本协议服务过程中，可能使用一些自行开发或第三方授权的工具、脚本、报告模板等（“乙方工具”）。7.2未经甲方事先书面同意，乙方不得将其拥有的乙方工具用于甲方以外的任何目的。7.3甲方根据乙方提供的标准工具进行定制开发所形成的成果，其知识产权归甲方所有。乙方保留其标准工具的知识产权，甲方有权在服务期内使用该标准工具。7.4双方均不得侵犯对方或第三方的知识产权，如因一方原因导致知识产权纠纷，由该方承担全部责任。第八条违约责任8.1若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期支付金额的[如万分之五]向乙方支付违约金，逾期超过[如30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且暂停期间的服务费仍需支付。8.2若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，导致甲方直接经济损失的，乙方应在收到甲方书面通知及损失证明后[如30]日内，以服务费的形式向甲方支付相应赔偿金，赔偿金额不超过当期服务费的[如20%]。若乙方连续[如三个月]未能达到关键SLA指标，甲方有权单方面解除本协议。8.3若任何一方违反本协议第六条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失和间接经济损失。8.4除本协议另有约定外，任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律法规变更）、网络攻击等。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[如48]小时内书面通知对方，并提供相关证明。双方应就不可抗力事件的影响进行协商，根据影响程度，可协商延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的履行延迟或无法履行，受影响方不承担违约责任。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院通过诉讼解决/提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十一条合同的变更、解除与终止11.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。11.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更或解除本协议。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[如15]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算或解散程序的。(3)乙方丧失提供本协议服务所需资质或能力的。11.4本协议在以下情况下自然终止：(1)协议期限届满，双方未续签的。(2)双方协商一致同意终止的。11.5协议终止或解除后，乙方应在[如10]日内完成服务交接，包括但不限于相关配置文档、操作手册、知悉甲方内部流程的人员信息等，并按照甲方要求处理服务期间产生的数据备份（如需），甲方应支付协议终止前应尚未支付的服务费用及发票。双方应相互返还或销毁包含对方保密信息的资料。第十二条法律适用与通知12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为免疑义，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。12.2双方应将通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。任何一方变更联系方式，应提前[如7]日书面通知对方。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。13.2本协议的任何部分无效