携程服务协议书

携程服务协议书甲方：姓名/名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：姓名/名称：携程计算机技术（上海）有限公司法定代表人：孙洁地址：上海市长宁区金钟路968号16号楼202室联系方式：02134064888鉴于甲方有使用乙方提供的相关服务的需求，乙方具备提供该等服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方使用乙方服务事宜达成如下协议：一、服务内容及范围1.服务具体描述乙方为甲方提供一系列在线旅游相关服务，包括但不限于酒店预订、机票预订、旅游度假产品预订、火车票预订、用车预订等服务（以下统称“服务”）。甲方可通过乙方运营的携程旅行网（/）或乙方认可的其他渠道使用上述服务。2.服务范围服务范围涵盖全球范围内的各类旅游产品及服务供应商所提供的产品和服务，但乙方仅作为预订平台，协助甲方与相关供应商建立预订关系，最终的服务提供由甲方所预订的供应商负责。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及乙方平台规则使用乙方提供的服务，查询、预订符合需求的旅游产品及服务。有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出合理的意见和建议。2.义务甲方应如实提供预订所需信息，包括但不限于姓名、联系方式、出行日期、行程安排等准确、完整的信息。因甲方提供虚假或错误信息导致的一切后果，由甲方自行承担。按照乙方及相关供应商的规定和要求，及时支付预订服务所需的费用。甲方应在预订成功后，按照约定的支付方式和时间完成支付，如因甲方未按时支付导致预订失败或产生其他损失，由甲方负责。遵守乙方平台的使用规则和相关法律法规，不得利用乙方服务从事任何违法、违规、侵权或损害乙方及其他第三方合法权益的行为。在使用服务过程中，如发现任何问题或异常情况，应及时通知乙方，并配合乙方进行调查和处理。（二）乙方权利义务1.权利有权根据法律法规、平台规则及运营需要，对服务内容、流程、费用标准等进行调整和变更，但应提前合理时间通知甲方。有权对甲方的预订行为进行审核，如发现甲方提供虚假信息、违反平台规则或存在其他异常情况，乙方有权拒绝甲方的预订请求或取消已确认的预订，并追究甲方的违约责任。按照约定收取服务费用及相关手续费。2.义务乙方应按照本协议及相关法律法规的规定，为甲方提供安全、稳定、便捷的服务平台，确保甲方能够顺利使用各项预订服务。对甲方提供的信息严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露，但法律法规另有规定或因司法程序要求的除外。及时准确地向甲方提供服务相关信息，包括产品详情、价格、预订流程、退改政策等，确保甲方在充分了解相关信息的基础上做出预订决策。协助甲方处理预订过程中出现的问题，如与供应商沟通协调、解决纠纷等，保障甲方合法权益。但乙方对供应商提供的服务质量不承担直接担保责任，除非法律法规另有规定。三、服务费用及支付方式使用乙方服务的费用1.甲方使用乙方服务应按照乙方及相关供应商公示的价格支付费用，费用包括但不限于酒店房费、机票票价、旅游产品费用、火车票票价、用车费用以及乙方收取的手续费等。2.乙方及相关供应商有权根据市场情况、季节变化、产品调整等因素对价格进行调整，但应提前在平台上进行公示或通知甲方。支付方式1.甲方可通过乙方平台支持的多种支付方式进行支付，包括但不限于银行卡支付、第三方支付平台支付（如微信支付、支付宝支付等）、线下支付（如银行转账、汇款等，具体方式以乙方指定为准）。2.甲方选择线上支付方式的，应确保支付账户信息的真实性和有效性，并按照支付平台的操作流程完成支付。如因甲方支付账户问题导致支付失败或出现其他风险，由甲方自行承担责任。3.甲方选择线下支付方式的，应在乙方指定的时间内完成支付操作，并将支付凭证及时提供给乙方。乙方收到支付凭证并确认款项到账后，视为甲方支付成功。使用服务的流程及相关规则预订流程1.甲方登录乙方平台（/）或其他指定渠道，根据自身需求选择相应的旅游产品及服务。2.在预订页面填写准确的预订信息，包括但不限于入住/出发日期、退房/到达日期、入住人数、房型/车次/座位类型等详细信息。3.选择支付方式并完成支付操作。支付成功后，乙方将向甲方发送预订确认信息，确认预订成功。4.如甲方预订的是酒店服务，乙方将向酒店发送预订信息，酒店确认后为甲方预留房间；如甲方预订的是机票服务，乙方将向航空公司或机票代理商发送预订信息，出票成功后为甲方提供电子机票；如甲方预订的是其他旅游产品或服务，乙方将按照相应流程与供应商进行确认，并及时通知甲方预订结果。退改规则1.退改政策以乙方平台公示及甲方预订时确认的信息为准。不同的旅游产品及服务可能有不同的退改规定，甲方应在预订前仔细阅读相关退改政策。一般情况下，退改规则如下：酒店预订：如甲方在入住前[X]天以上取消预订，乙方及相关供应商将根据具体酒店的政策退还部分或全部费用；如甲方在入住前[X]天内取消预订，乙方及相关供应商可能不退还费用或将收取一定的违约金，具体金额以预订时显示的为准。因不可抗力或乙方原因导致甲方无法入住的，乙方应协助甲方安排其他住宿或按照约定退还甲方已支付的费用，并承担相应的违约责任（如有）。机票预订：国内机票：一般情况下，在航班起飞前[X]小时以上退票，乙方及相关供应商将根据机票价格和舱位等级收取一定的退票手续费后退还剩余票款；在航班起飞前[X]小时内退票，可能无法退票或收取较高的退票手续费。国际机票：退改政策更为复杂，通常根据不同的航空公司和票价类型有不同的规定，甲方应在预订时仔细查看相关说明。因航空公司原因导致航班延误、取消等情况，乙方应协助甲方办理退票、改签手续，并按照航空公司的规定处理相关事宜。旅游度假产品预订：甲方如需退改旅游度假产品，应按照产品详情页公示的退改政策执行。一般来说，退改时间越临近出发日期，收取的退改费用越高。火车票预订：火车票退改政策按照中国铁路总公司的规定执行。甲方在开车前[X]小时以上退票的，按票价[X%]收取退票费；开车前[X]小时以内、24小时以上退票的，按票价[X%]收取退票费；开车前24小时以内退票的，按票价[X%]收取退票费。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足[X]小时标准核收退票费。用车预订：甲方如需退改用车服务，应按照预订时确认的退改政策执行。退改时间越临近用车时间，收取的退改费用越高。2.甲方因自身原因需要退改预订的，应在规定的退改时间内按照乙方平台的操作流程进行申请。乙方收到甲方的退改申请后，将根据相关规定和供应商的反馈进行处理，并及时通知甲方处理结果。如因甲方未在规定时间内申请退改或未按照操作流程进行申请导致退改失败的，责任由甲方自行承担。其他规则1.甲方预订成功后，应按照预订确认信息中的要求按时出行或入住。如因甲方自身原因未能按时出行或入住，导致的一切损失由甲方自行承担，乙方不承担任何责任。2.乙方为甲方提供的服务仅作为预订中介，甲方与供应商之间建立直接的合同关系。乙方不对供应商提供的服务质量承担直接担保责任，但乙方将尽合理努力协助甲方解决与供应商之间的纠纷。如甲方因供应商提供的服务存在质量问题或其他纠纷，应首先与供应商协商解决，协商不成的，可按照本协议约定的争议解决方式处理。3.乙方平台上展示的产品和服务信息仅为参考，实际产品和服务的内容、标准、价格等以甲方与供应商最终确认的为准。乙方不对因信息变更或不准确导致甲方产生的任何损失承担责任，但乙方应及时更新平台信息，尽量减少因信息问题给甲方带来的不便。违约责任甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付逾期违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权取消甲方的预订，并要求甲方支付已预订服务的全部费用及相应的违约金。2.甲方提供虚假或错误信息导致乙方或相关供应商遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方及供应商因此支付的赔偿金、诉讼费、律师费等费用。3.如甲方违反乙方平台规则或利用乙方服务从事违法、违规、侵权行为，乙方有权立即停止为甲方提供服务，取消甲方的预订，并要求甲方承担因此给乙方及其他第三方造成的全部损失。甲方还应按照本协议约定支付已预订服务的全部费用及相应违约金。4.甲方未按照约定时间出行或入住，导致乙方及相关供应商遭受损失的（如酒店空房损失、机票座位虚耗损失等），甲方应承担全部赔偿责任。乙方有权从甲方支付的预付款中扣除相应损失金额，不足部分甲方应另行支付。乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定为甲方提供服务或提供的服务不符合约定标准，乙方应采取积极措施予以补救，并按照甲方遭受损失的金额向甲方支付赔偿金。如因乙方原因导致甲方无法预订成功或已预订的服务无法正常使用，乙方应退还甲方已支付的全部费用，并按照该费用的[X%]向甲方支付违约金。2.乙方违反保密义务，向第三方披露甲方信息的，应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金[X]元。如因乙方披露甲方信息给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.乙方未按照约定时间处理甲方的退改申请或未按照退改政策执行的，每逾期一日，应按照甲方退改金额的[X%]向甲方支付逾期违约金。如因乙方原因导致甲方退改失败或遭受其他损失的，乙方应承担全部赔偿责任。争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在本协议履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起