2025四川长虹模塑科技有限公司（中山）招聘品质管理岗位拟录用人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解2套试卷

2025四川长虹模塑科技有限公司（中山）招聘品质管理岗位拟录用人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在质量管理中，用于分析问题产生原因的常用工具是：

A.直方图

B.控制图

C.鱼骨图

D.散点图2、ISO9001:2015质量管理体系标准的核心思想是：

A.绩效考核

B.过程方法与风险管理

C.产品检验

D.员工培训3、在抽样检验中，AQL的含义是：

A.可接受质量限

B.平均检出质量

C.批允许不合格率

D.生产方风险4、下列哪项属于品质管理中的“预防成本”？

A.返工费用

B.质量培训费

C.退货处理费

D.客户投诉处理费5、PDCA循环中的“C”是指：

A.计划

B.实施

C.检查

D.改进6、下列哪项最能体现“全面质量管理”（TQM）的特点？

A.仅由质检部门负责

B.以客户为中心，全员参与

C.依靠最终检验控制质量

D.重点控制生产成本7、在SPC（统计过程控制）中，控制图的主要作用是：

A.判断过程是否处于统计控制状态

B.测定产品尺寸精度

C.计算产品合格率

D.优化生产工艺参数8、下列哪项属于“5S”管理中的“整顿”？

A.清除垃圾、保持清洁

B.将必需品按规定位置摆放

C.养成遵守规则的习惯

D.区分要与不要的物品9、当产品出现重大质量问题时，应优先采取的措施是：

A.立即停产并隔离可疑品

B.通知客户继续使用

C.修改检验标准

D.加强员工考核10、在质量成本分类中，外部故障成本包括：

A.质量评审费

B.保修费用

C.检验设备折旧

D.工艺验证费11、在质量管理体系中，PDCA循环是持续改进的核心方法，其中“C”代表的阶段是：A．计划B．实施C．检查D．改进12、下列哪项最能体现“全面质量管理（TQM）”的核心理念？A．仅由质检部门负责质量B．以客户满意为中心，全员参与C．依靠事后检验控制质量D．重点控制生产成本13、在统计过程控制（SPC）中，控制图主要用于：A．计算产品合格率B．识别过程中的异常波动C．制定产品检验标准D．评估员工操作技能14、下列哪项属于“质量成本”中的内部故障成本？A．售后服务费用B．客户投诉处理费C．返工与废品损失D．质量培训费用15、ISO9001:2015标准强调的“基于风险的思维”主要目的是：A．完全消除所有质量风险B．预防不合格的产生C．降低企业保险费用D．简化内部审核流程16、在品质管理中，“5W1H”分析法中的“H”指的是：A．How（如何）B．Here（此处）C．High（高度）D．Hard（困难）17、下列哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？A．排列图B．控制图C．鱼骨图D．直方图18、在抽样检验中，AQL（接收质量限）是指：A．允许的最大不合格品率B．实际检验出的不合格率C．生产过程的平均缺陷数D．客户退货率标准19、下列哪项属于“三检制”的内容？A．自检、互检、专检B．首检、巡检、终检C．进料检、过程检、出货检D．全检、抽检、免检20、在品质管理中，“零缺陷”理念的提出者是：A．戴明B．朱兰C．克劳士比D．石川馨21、在质量管理中，PDCA循环是常用的质量改进工具，其中“C”代表的阶段是：A．计划B．实施C．检查D．改进22、下列哪项属于品质管理中的“预防成本”？A．返工费用B．质量培训费C．客户投诉处理费D．废品损失23、在统计过程控制（SPC）中，控制图主要用于：A．分析产品成本变化B．监控过程稳定性C．评估员工绩效D．制定生产计划24、ISO9001:2015质量管理体系标准强调的核心理念是：A．以顾客为关注焦点B．最低成本运营C．最大化产量D．技术领先25、在质量检验中，AQL（接收质量限）通常用于：A．确定抽样检验的可接受标准B．计算产品生产成本C．评估员工技能水平D．制定销售目标26、下列哪项不属于全面质量管理（TQM）的基本特征？A．全员参与B．全过程控制C．以质量为中心D．以利润最大化为目标27、在5S管理中，“整顿”主要指的是：A．清除不必要的物品B．将必需品按规定位置摆放C．保持工作场所清洁D．养成良好工作习惯28、下列哪种工具常用于分析质量问题的根本原因？A．直方图B．控制图C．鱼骨图D．散布图29、在质量成本分类中，鉴定成本包括：A．质量培训费B．产品检测费C．返修损失D．客户索赔费30、六西格玛管理中，DMAIC流程的正确顺序是：A．定义-测量-分析-改进-控制B．测量-定义-分析-控制-改进C．分析-定义-测量-改进-控制D．定义-分析-测量-控制-改进二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、以下关于质量管理体系的说法中，正确的有：A.ISO9001是质量管理体系的核心标准B.质量方针应由最高管理者制定并发布C.内部审核仅需每年进行一次即可满足要求D.持续改进是质量管理体系的基本原则之一32、下列属于品质管理常用工具的有：A.PDCA循环B.5W1H分析法C.SWOT分析D.控制图33、在来料检验过程中，以下做法正确的有：A.依据检验标准进行全数检验B.对关键物料实施抽样检验并记录数据C.检验不合格品应标识隔离D.未经检验的物料可先投入生产以保证交期34、以下关于“三不原则”的理解，正确的有：A.不接受不合格品B.不制造不合格品C.不报告不合格品D.不传递不合格品35、下列属于常见的质量成本分类的有：A.预防成本B.鉴定成本C.内部损失成本D.外部损失成本36、关于8D问题解决方法，以下描述正确的有：A.D0阶段用于判断是否需要启动8DB.D4阶段需确定并验证根本原因C.D6阶段实施永久纠正措施D.8D必须由质量部门独立完成37、以下关于首件检验的说法，正确的有：A.换班后无需进行首件检验B.更换模具后必须进行首件检验C.首件检验合格后方可批量生产D.首件产品检验记录可事后补写38、下列关于不合格品控制的说法，正确的有：A.不合格品必须进行评审后处理B.可通过返工、返修、降级等方式处理C.所有不合格品均需报废D.处置记录应完整保存39、下列属于质量检验“三检制”的有：A.自检B.互检C.专检D.抽检40、关于质量改进，以下说法正确的有：A.质量改进应基于数据分析B.可通过QC小组活动实现C.质量改进是管理层的责任，与员工无关D.应关注客户满意度提升41、在品质管理中，下列哪些属于全面质量管理（TQM）的核心原则？A.以客户为中心；B.全员参与；C.持续改进；D.数据驱动决策42、下列哪些工具常用于品质问题分析与解决？A.鱼骨图；B.控制图；C.5W1H法；D.散布图43、关于ISO9001质量管理体系，下列说法正确的有？A.强调过程方法；B.要求建立文件化体系；C.注重领导作用；D.必须实施内部审核44、下列哪些属于常见的质量成本类别？A.预防成本；B.鉴定成本；C.内部失败成本；D.外部失败成本45、在SPC（统计过程控制）中，下列哪些情况表明过程失控？A.数据点超出控制限；B.连续7点上升；C.多数点集中在中心线一侧；D.数据呈周期性波动三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在质量管理体系中，持续改进是ISO9001标准的核心原则之一。A.正确B.错误47、品质管理中的“三不原则”是指不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品。A.正确B.错误48、PDCA循环中的“C”代表“检查”（Check），用于评估执行结果是否符合计划目标。A.正确B.错误49、抽样检验适用于破坏性测试或成本较高的检验场景。A.正确B.错误50、6σ（六西格玛）管理法的目标是将缺陷率控制在每百万机会3.4个以内。A.正确B.错误51、质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。A.正确B.错误52、在5S管理中，“清扫”仅指打扫卫生，与品质管理无关。A.正确B.错误53、过程能力指数Cp反映过程在稳定状态下的潜在能力，不考虑中心偏移。A.正确B.错误54、首件检验应在每班开工或工艺变更后进行，以确认生产条件是否满足要求。A.正确B.错误55、客户投诉处理属于品质管理中的预防措施。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】鱼骨图（又称因果图或石川图）用于系统分析问题的根本原因，通过人、机、料、法、环、测六大方面展开分析，是品质管理中重要的定性分析工具。直方图用于分布形态分析，控制图监控过程稳定性，散点图分析变量间相关性，均不直接用于原因追溯。2.【参考答案】B【解析】ISO9001:2015强调以过程方法为基础，结合PDCA循环和基于风险的思维，预防不合格并提升体系有效性。绩效考核、产品检验和员工培训虽重要，但非标准核心思想，仅是实施手段之一。3.【参考答案】A【解析】AQL（AcceptableQualityLevel）指可接受的最差过程平均质量水平，是抽样检验中判定批合格与否的标准。平均检出质量（AOQ）是检验后平均质量水平，批允许不合格率与AQL相关但不等同，生产方风险是拒收合格批的概率。4.【参考答案】B【解析】预防成本是为防止质量缺陷发生而投入的费用，如质量培训、工艺改进、质量规划等。返工、退货、投诉处理属于内部或外部失败成本，发生在问题出现之后。5.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（改进）。C阶段即检查阶段，用于评估执行结果是否符合目标，为后续改进提供依据。6.【参考答案】B【解析】TQM强调全员参与、全过程控制和以客户满意为核心，质量是所有部门的共同责任，而非仅质检部门或生产环节的职责。最终检验无法替代全过程预防控制。7.【参考答案】A【解析】控制图通过监控过程数据的波动，识别异常变异，判断过程是否稳定受控。尺寸测量、合格率计算属于检验范畴，参数优化需结合实验设计等方法。8.【参考答案】B【解析】整顿（Seiton）指将必需品定置定位、标识清晰，便于取用。清除垃圾是“清扫”，区分物品是“整理”，养成习惯是“素养”。9.【参考答案】A【解析】品质问题发生时，首要任务是遏制缺陷品流出，防止扩大损失。停产、隔离、追溯是标准应对流程。修改标准或考核员工不能替代紧急遏制措施。10.【参考答案】B【解析】外部故障成本指产品交付后因质量问题产生的费用，如保修、退货、赔偿等。质量评审、检验设备折旧属鉴定成本，工艺验证属预防成本。11.【参考答案】C【解析】PDCA循环由计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、改进（Act）四个阶段组成。“C”对应“Check”，即对执行过程和结果进行监测与评估，判断是否达到预期目标。该环节是发现偏差、分析数据的关键步骤，为后续改进提供依据。PDCA广泛应用于ISO9001质量管理体系，是品质管理岗位必备基础知识。12.【参考答案】B【解析】全面质量管理强调以客户为中心，通过全员、全过程、全组织的参与实现持续改进。其核心在于预防而非事后把关，强调团队协作和持续优化流程。选项A、C违背“全过程管理”原则，D则偏离质量优先导向。TQM已被广泛应用于制造业品质提升。13.【参考答案】B【解析】控制图通过绘制过程数据随时间的变化，设置上下控制限，判断过程是否处于统计受控状态。其核心功能是区分普通原因与特殊原因引起的波动，及时发现异常并采取纠正措施。这是SPC的关键工具，广泛用于生产过程质量监控。14.【参考答案】C【解析】质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。内部故障成本指产品交付前因未达质量标准产生的损失，如返工、报废、停工等。选项A、B属于外部故障成本，D属于预防成本。控制内部故障成本是提升效率的关键。15.【参考答案】B【解析】基于风险的思维要求组织识别可能影响产品或服务合格性的潜在问题，并提前采取预防措施。其目的不是消除所有风险，而是通过策划与控制，降低不合格发生的可能性。这一理念贯穿于标准各条款，提升体系有效性。16.【参考答案】A【解析】“5W1H”即Why（为何）、What（什么）、Where（何处）、When（何时）、Who（谁）、How（如何），用于系统分析问题根源和解决方案。在品质管理中常用于问题描述、原因分析和对策制定，确保全面掌握问题全貌，提升决策科学性。17.【参考答案】C【解析】鱼骨图（又称因果图或石川图）通过分类梳理人、机、料、法、环、测等可能原因，帮助团队系统分析问题根源。排列图用于识别主要问题，控制图监控过程稳定性，直方图展示数据分布。鱼骨图是8D、5Why等质量改进方法的重要辅助工具。18.【参考答案】A【解析】AQL（AcceptableQualityLevel）是抽样检验中允许的最高不合格品率，用于判断一批产品是否可被接收。其值由供需双方协商确定，常见于GB/T2828.1标准。AQL越小，质量要求越高，适用于不同检验严格度的场景。19.【参考答案】A【解析】“三检制”指操作人员自检、上下工序互检、专职质检员专检，是现场质量管理的基本制度。它强调责任到人、层层把关，有效预防不良品流转。其他选项虽为检验类型，但不属于“三检制”标准定义，需注意区分概念。20.【参考答案】C【解析】“零缺陷”（ZeroDefects）由美国质量管理专家菲利普·克劳士比于20世纪60年代提出，强调第一次就把事情做对，改变“缺陷不可避免”的传统观念。戴明提出PDCA和14条管理原则，朱兰提出质量三部曲，石川馨发明鱼骨图，各有贡献。21.【参考答案】C【解析】PDCA循环由戴明提出，是质量管理的基本方法。P（Plan）指制定质量目标和计划；D（Do）指执行计划；C（Check）指检查执行结果，评估是否达到预期；A（Act）指对检查结果进行处理，标准化成功经验并改进不足。因此，“C”代表检查阶段，是发现偏差、评估效果的关键环节。22.【参考答案】B【解析】预防成本是为防止质量缺陷发生而投入的费用，包括质量培训、工艺控制、质量规划等。返工费、废品损失属于内部失败成本，客户投诉处理属于外部失败成本。质量培训能提升员工质量意识，从源头减少缺陷，是典型的预防性投入。23.【参考答案】B【解析】控制图通过绘制过程数据随时间变化的趋势，判断过程是否处于统计控制状态。若数据点在控制限内随机分布，说明过程稳定；若出现异常点或趋势，则提示存在特殊原因变异。SPC的核心是预防缺陷，保障过程稳定受控。24.【参考答案】A【解析】ISO9001:2015七大管理原则中，“以顾客为关注焦点”为首，强调组织应理解顾客当前和未来需求，满足要求并争取超越期望。其他原则包括领导作用、全员参与、过程方法等，但顾客导向是质量管理的根本出发点。25.【参考答案】A【解析】AQL（AcceptableQualityLevel）是指在抽样检验中，允许的最大不合格品率。它用于判断一批产品是否可被接收，是质量检验中制定抽样方案的重要依据。AQL值越小，质量要求越严格，常用于来料或成品检验。26.【参考答案】D【解析】TQM强调以质量为核心，通过全员参与、全过程控制、持续改进来实现顾客满意。其目标是长期成功而非短期利润。利润最大化并非TQM的直接追求，反而过度关注利润可能牺牲质量，违背TQM理念。27.【参考答案】B【解析】5S包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。整顿是在整理基础上，将必需品依规定定位、定量放置，标识清晰，实现取用快捷、减少浪费，提升效率与安全性。28.【参考答案】C【解析】鱼骨图（又称因果图或石川图）用于系统分析问题产生的可能原因，按人、机、料、法、环、测等类别展开，帮助团队聚焦根本原因。直方图显示数据分布，控制图监控过程稳定性，散布图分析变量相关性，均不直接用于原因追溯。29.【参考答案】B【解析】鉴定成本是为评估产品是否符合质量要求而发生的费用，如进货检验、过程检验、成品测试、检测设备维护等。质量培训属预防成本，返修属内部失败成本，客户索赔属外部失败成本。检测费是典型的鉴定成本。30.【参考答案】A【解析】DMAIC是六西格玛改进现有流程的核心方法：D（Define）明确问题与目标；M（Measure）收集数据评估现状；A（Analyze）分析根本原因；I（Improve）实施改进措施；C（Control）建立控制机制防止问题复发。流程逻辑严密，层层递进。31.【参考答案】ABD【解析】ISO9001是国际通用的质量管理标准，企业建立体系通常以此为依据；质量方针体现组织对质量的承诺，必须由最高管理者制定；持续改进是核心原则，推动组织不断提升。内部审核频次应根据组织风险和运行情况确定，不能简单规定“一年一次”，故C错误。32.【参考答案】ABD【解析】PDCA（计划-执行-检查-处理）是质量管理基本方法；5W1H用于问题根源分析；控制图是统计过程控制（SPC）工具，用于监控过程稳定性。SWOT分析主要用于战略管理，不属于品质管理核心工具，故C不选。33.【参考答案】BC【解析】全数检验成本高，通常采用抽样检验；关键物料必须按标准抽样并记录；不合格品必须标识、隔离防止误用；未经检验物料不得投入使用，否则违反质量控制原则，故A、D错误。34.【参考答案】ABD【解析】“三不原则”指不接受、不制造、不传递不合格品，是品质管理的基本要求。发现不合格必须立即报告并处理，隐瞒不报违反质量管理原则，故C错误。35.【参考答案】ABCD【解析】质量成本包括预防成本（如培训、工艺改进）、鉴定成本（如检验、测试）、内部损失（如返工、报废）和外部损失（如退货、索赔），四类共同构成企业质量成本体系。36.【参考答案】ABC【解析】D0为问题评估阶段；D4通过数据分析确认根本原因；D6执行永久措施。8D强调跨部门协作，非质量部门单独完成，故D错误。37.【参考答案】BC【解析】首件检验在设备调整、换模、换料、换班等情况下必须执行；合格后方可批量生产，确保过程受控；记录必须实时填写，确保可追溯性，故A、D错误。38.【参考答案】ABD【解析】不合格品需经评审决定处理方式，如返工、返修、让步接收或报废；并非全部报废；处理过程必须记录，确保可追溯。C过于绝对，错误。39.【参考答案】ABC【解析】“三检制”指操作员自检、工序间互检、专职检验员专检，是现场质量控制的重要制度。抽检是检验方式，不属于“三检制”范畴，故D不选。40.【参考答案】ABD【解析】质量改进需以数据为依据；QC小组是群众性改进活动的重要形式；改进需全员参与，员工是改进的重要力量；最终目标是提升客户满意度，故C错误。41.【参考答案】ABCD【解析】全面质量管理强调以客户满意为目标，要求企业所有员工参与质量改进过程。持续改进（Kaizen）是TQM的重要理念，通过不断优化流程提升质量水平。同时，TQM依赖数据分析进行科学决策，避免主观判断，确保改进措施的有效性。这四项原则相辅相成，构成TQM的基石。42.【参考答案】ABCD【解析】鱼骨图用于分析问题的根本原因，控制图监控过程稳定性，散布图分析变量间相关性，三者均为QC七大工具组成部分。5W1H法则通过系统提问明确问题要素，广泛应用于问题描述与对策制定。这些工具在实际品质管理中常结合使用，提升问题解决效率。43.【参考答案】ABCD【解析】ISO9001要求组织采用过程方法管理各项活动，确保体系有效运行。标准明确要求建立质量手册、程序文件等文档，并强调最高管理者在体系中的领导作用。同时，定期开展内部审核是验证体系符合性与有效性的必要手段，四者均为标准核心要求。44.【参考答案】ABCD【解析】质量成本分为四类：预防成本用于避免缺陷发生，如培训费；鉴定成本用于检验与测试；内部失败成本指产品交付前发现缺陷的损失；外部失败成本为交付后客户投诉、退货等产生的费用。合理控制四类成本比例有助于提升整体质量效益。45.【参考答案】ABCD【解析】SPC通过控制图识别异常。点出界是最明显失控信号；连续7点上升或下降显示趋势异常；多数点在一侧表明存在系统偏差；周期性波动反映特殊原因干扰。这些模式均需调查并采取纠正措施，确保过程稳定受控。46.【参考答案】A【解析】ISO9001强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理七大原则，其中“改进”明确要求组织应持续改进质量管理体系的有效性，因此持续改进是核心原则之一。47.【参考答案】A【解析】“三不原则”是品质管理的基础理念，强调从源头防控质量问题：员工不接受前道工序的不良品，自身不制造不良品，也不让不良品流入下道工序或客户手中，体现全过程质量控制思想。48.【参考答案】A【解析】PDCA循环即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。检查阶段通过数据收集与分析，判断实际结果与计划的偏差，为后续改进提供依据，是闭环管理的关键环节。49.【参考答案】A【解析】当全检不现实（如破坏性试验）或成本过高时，抽样检验通过科学取样推断整批质量，既能控制风险又节约资源，广泛应用于来料、制程和成品检验中。50.【参考答案】A【解析】六西格玛基于正态分布理论，设定过程能力达到6σ水平时，即使存在1.5σ偏移，缺陷率也可控制在3.4DPMO（每百万机会缺陷数），体现极高的质量标准。51.【参考答案】A【解析】质量成本分为四类：预防（如培训）、鉴定（如检测）、内部损失（如返工）、外部损失（如退货）。合理分配可优化质量投入，降低总体成本。52.【参考答案】B【解析】“清扫”不仅是表面清洁，更强调通过清扫发现设备异常、污染源等问题，是预防故障和品质波动的重要手段，与品质管理密切相关。53.【参考答案】A【解析】Cp仅衡量过程波动与规格限的比值，反映理想状态下的能力；而Cpk则考虑均值偏移，更全面反映实际过程能力，两者结合使用更科学。54.【参考答案】A【解析】首件检验是预防批量不合格的重要措施，通过检查首件产品是否符合标准，验证设备、工艺、人员等要素的稳定性，确保生产受控。55.【参考答案】B【解析】客户投诉处理属于纠正和纠正措施，是对已发生问题的响应；预防措施应在问题发生前识别潜在风险并消除，两者性质不同。

2025四川长虹模塑科技有限公司（中山）招聘品质管理岗位拟录用人员笔试历年常考点试题专练附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在质量管理中，PDCA循环是常用的质量改进工具，其中“C”代表的是以下哪项？A．计划B．实施C．检查D．改进2、下列哪项属于品质管理中的“预防成本”？A．返工费用B．质量培训费C．客户投诉处理费D．产品报废损失3、在统计过程控制（SPC）中，控制图主要用于：A．分析产品成本结构B．判断过程是否处于稳定状态C．计算员工绩效D．制定生产计划4、ISO9001质量管理体系强调的核心理念是：A．以成本为中心B．以顾客为关注焦点C．以产量最大化为目标D．以行政管理为主导5、下列哪项最能体现“全面质量管理（TQM）”的特点？A．仅由质检部门负责质量B．强调全员参与和持续改进C．只关注最终产品检验D．以处罚员工为主要手段6、在5M1E分析法中，“E”指的是：A．设备B．环境C．方法D．材料7、某产品抽样检验中发现3%的不合格品，该指标属于：A．质量成本B．过程能力指数C．缺陷率D．客户满意度8、下列哪项属于“内部故障成本”？A．保修费用B．质量评审费C．返修费用D．市场调研费9、在质量改进工具中，用于找出问题主要原因的图形工具是：A．直方图B．控制图C．因果图D．排列图10、六西格玛管理中，DMAIC流程的正确顺序是：A．定义-测量-分析-改进-控制B．测量-定义-分析-控制-改进C．分析-定义-测量-改进-控制D．定义-分析-测量-控制-改进11、在质量管理中，用于分析问题产生原因的常用工具是（）。A．直方图B．控制图C．鱼骨图D．散布图12、以下哪项属于ISO9001质量管理体系的核心原则？（）A．成本优先B．领导作用C．最大利润D．快速交付13、在抽样检验中，AQL指的是（）。A．可接受质量限B．平均检出质量C．过程能力指数D．不合格品率上限14、下列哪项是PDCA循环的正确顺序？（）A．计划-实施-检查-处置B．检查-计划-实施-处置C．实施-检查-计划-处置D．处置-计划-实施-检查15、用于监控过程是否处于统计控制状态的工具是（）。A．流程图B．控制图C．排列图D．检查表16、在5S管理中，“整顿”主要指（）。A．清除垃圾B．物品定置定位C．养成良好习惯D．安全培训17、下列哪项是质量成本中的内部故障成本？（）A．保修费用B．客户投诉处理费C．返工损失D．质量培训费18、用于识别影响质量关键少数因素的工具是（）。A．控制图B．直方图C．排列图D．因果图19、以下哪项属于品质管理中的“预防成本”？（）A．检验费用B．质量培训费C．退货损失D．返修费用20、在测量系统分析（MSA）中，GRR代表（）。A．总资源回报B．测量重复性与再现性C．图形回归分析D．过程能力比率21、在质量管理中，用于分析问题产生原因的常用工具是（）。A．直方图B．控制图C．鱼骨图D．散布图22、下列哪项属于ISO9001:2015标准的核心原则？（）A．持续改进B．零缺陷目标C．全员持股D．成本优先23、在抽样检验中，AQL指的是（）。A．可接受质量限B．平均检出质量C．过程能力指数D．不合格品率上限24、下列哪项最能体现“预防为主”的质量管理思想？（）A．加强最终检验B．开展FMEA分析C．增加返工人员D．提高处罚力度25、用于监控生产过程是否处于统计控制状态的工具是（）。A．排列图B．控制图C．流程图D．检查表26、PDCA循环中的“C”指的是（）。A．计划B．执行C．检查D．改进27、下列哪项属于品质成本中的“内部故障成本”？（）A．保修费用B．客户投诉处理费C．返工费用D．质量培训费28、对供应商进行质量体系审核属于（）。A．过程审核B．产品审核C．体系审核D．现场审核29、在5S管理中，“清洁”是指（）。A．清除垃圾B．定期大扫除C．标准化并维持前3S成果D．员工洗澡30、下列哪项是衡量过程稳定性的关键指标？（）A．合格率B．Cp值C．客户满意度D．检验频次二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、在品质管理中，以下哪些属于全面质量管理（TQM）的核心原则？A.以客户为中心；B.全员参与；C.过程方法；D.数据驱动决策；E.持续改进32、下列哪些是ISO9001:2015质量管理体系标准中的核心条款？A.领导作用；B.策划；C.支持；D.绩效评价；E.改进33、在品质检验中，以下哪些属于常见的抽样检验类型？A.计数型抽样；B.计量型抽样；C.一次抽样；D.二次抽样；E.全数检验34、以下哪些是常用的质量管理工具？A.排列图（帕累托图）；B.鱼骨图（因果图）；C.控制图；D.散布图；E.甘特图35、关于PDCA循环，以下描述正确的有哪些？A.P代表计划；B.D代表执行；C.C代表检查；D.A代表改进；E.是一个静态管理过程36、以下哪些属于品质成本的构成项目？A.预防成本；B.鉴定成本；C.内部损失成本；D.外部损失成本；E.人工成本37、在SPC（统计过程控制）中，以下哪些情况表明过程失控？A.数据点超出控制限；B.连续7点在中心线同侧；C.数据点呈周期性波动；D.连续6点递增或递减；E.数据点随机分布38、以下哪些是8D问题解决法的步骤？A.成立团队；B.描述问题；C.实施临时措施；D.根本原因分析；E.预防再发39、在品质管理中，以下哪些属于“三不”原则？A.不接收不良品；B.不制造不良品；C.不传递不良品；D.不报告不良品；E.不记录不良品40、以下哪些是常见的质量检验状态标识？A.待检；B.合格；C.不合格；D.返工返修；E.已报废41、在品质管理中，以下哪些属于ISO9001:2015标准的核心原则？A.以顾客为关注焦点；B.领导作用；C.全员参与；D.过程方法；E.持续改进42、以下哪些工具常用于品质问题分析与解决？A.鱼骨图；B.5W1H；C.PDCA循环；D.甘特图；E.8D报告43、在来料检验中，以下哪些项目通常需要重点检查？A.外观质量；B.尺寸精度；C.材料成分；D.包装标识；E.供应商财务状况44、以下哪些属于常见的品质成本类别？A.预防成本；B.鉴定成本；C.内部失败成本；D.外部失败成本；E.人力培训成本45、实施SPC（统计过程控制）时，以下哪些是关键要素？A.控制图；B.过程能力分析；C.数据采集；D.员工满意度；E.实时监控三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、在质量管理体系中，持续改进是ISO9001标准的核心原则之一。A.正确B.错误47、PDCA循环中的“C”代表“检查”（Check），用于评估过程和结果是否符合目标。A.正确B.错误48、首件检验只需在生产开始时进行一次，后续无需重复。A.正确B.错误49、不合格品必须全部报废，不能返工或返修。A.正确B.错误50、质量检验的目的是防止不合格品流入下道工序或客户手中。A.正确B.错误51、质量记录可以随意涂改，只要事后签名确认即可。A.正确B.错误52、8D报告主要用于解决重复发生或重大的质量问题。A.正确B.错误53、过程能力指数Cp只考虑过程的离散程度，不考虑中心偏移。A.正确B.错误54、来料检验发现不合格时，应立即通知供应商并暂停该物料使用。A.正确B.错误55、质量方针应由公司最高管理者制定并发布。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】PDCA循环由戴明提出，是质量管理的基本方法，包括Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（改进）四个阶段。“C”对应Check，即检查阶段，用于评估执行结果是否达到预期目标，为后续改进提供依据。2.【参考答案】B【解析】预防成本是指为防止质量问题发生而投入的费用，如质量培训、工艺优化、质量体系建立等。返工、报废、投诉处理属于内部或外部失败成本，不在预防范畴。3.【参考答案】B【解析】控制图通过监控过程数据的波动，识别异常因素，判断生产过程是否受控。它是SPC的核心工具，有助于提前发现质量隐患，确保过程稳定性。4.【参考答案】B【解析】ISO9001标准明确将“以顾客为关注焦点”作为首要原则，强调满足顾客要求并争取超越期望，是质量管理体系的出发点和落脚点。5.【参考答案】B【解析】TQM强调全过程、全组织、全员参与，通过持续改进提升质量水平，而非依赖事后检验或单一部门管理，是现代质量管理的核心理念。6.【参考答案】B【解析】5M1E包括人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、测（Measurement）、环（Environment），其中“E”即环境，指影响质量的温湿度、清洁度等外部条件。7.【参考答案】C【解析】缺陷率是指不合格品数量占总检验量的比例，是衡量产品质量水平的直接指标。3%的不合格品即为缺陷率，常用于过程监控与改进评估。8.【参考答案】C【解析】内部故障成本指产品交付前因不符合质量要求产生的损失，如返工、返修、报废等。保修属外部故障成本，评审和调研属鉴定或预防成本。9.【参考答案】C【解析】因果图（鱼骨图）用于系统分析问题产生的原因，从人、机、料、法、环、测等方面展开，帮助定位根本原因，是质量分析的重要工具。10.【参考答案】A【解析】DMAIC是六西格玛的核心方法，依次为Define（定义）、Measure（测量）、Analyze（分析）、Improve（改进）、Control（控制），系统化解决质量问题。11.【参考答案】C【解析】鱼骨图（又称因果图或石川图）主要用于系统分析问题的根本原因，通过人、机、料、法、环、测六大方面展开，是品质管理中常用的原因分析工具。直方图用于数据分布分析，控制图监控过程稳定性，散布图分析变量间相关性，均不以原因分析为核心功能。12.【参考答案】B【解析】ISO9001强调七大质量管理原则，其中“领导作用”是核心之一，要求管理层推动质量方针、营造质量文化。其他原则包括以顾客为关注焦点、全员参与等。成本、利润和交付速度虽重要，但不属于体系原则范畴。13.【参考答案】A【解析】AQL（AcceptableQualityLevel）即可接受质量限，指在抽样检验中允许的最大不合格品率。它是判定一批产品是否可接收的关键标准，广泛应用于来料检验。B项是平均检出质量（AOQ），C项是CPK，D项描述不准确。14.【参考答案】A【解析】PDCA循环是质量管理基本方法，即Plan（计划）、Do（实施）、Check（检查）、Act（处置）。该循环可不断迭代，推动持续改进。顺序不可颠倒，A项为唯一正确流程。15.【参考答案】B【解析】控制图通过绘制数据点与上下控制限比较，判断过程是否存在异常波动，是统计过程控制（SPC）的核心工具。流程图描述流程，排列图识别主要问题，检查表用于数据收集，均不具实时监控功能。16.【参考答案】B【解析】5S中“整顿”（Seiton）强调对必要物品进行科学定置、标识清晰、取用方便，以提高效率、减少浪费。A属于“整理”（Seiri），C属于“素养”（Shitsuke），D不属于5S范畴。17.【参考答案】C【解析】内部故障成本指产品交付前因未达质量要求而产生的损失，如返工、报废等。A、B属于外部故障成本，D属于预防成本。C项发生在出厂前，符合定义。18.【参考答案】C【解析】排列图（帕累托图）基于“二八法则”，通过柱状图和累计曲线识别造成主要问题的少数关键因素，常用于质量改进优先排序。其他工具不具备此功能。19.【参考答案】B【解析】预防成本指为防止质量问题发生而投入的费用，如质量培训、体系维护、设计评审等。A为鉴定成本，C、D为故障成本。培训费属典型预防投入。20.【参考答案】B【解析】GRR（GageR&R）即测量系统的重复性（同一人重复测量）和再现性（不同人测量）分析，用于评估测量数据的可靠性。若GRR过大，说明测量系统不可靠，需改进。21.【参考答案】C【解析】鱼骨图（又称因果图或石川图）用于系统分析问题的根本原因，通过人、机、料、法、环、测六大因素展开，适用于品质管理中的问题溯源。直方图用于分布状态分析，控制图监控过程稳定性，散布图分析两变量相关性，均不直接用于原因分析。22.【参考答案】A【解析】ISO9001:2015强调以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理七大原则，其中“持续改进”是核心之一。零缺陷是质量管理目标但非ISO原则，全员持股和成本优先不属于该标准范畴。23.【参考答案】A【解析】AQL（AcceptableQualityLevel）即可接受质量限，表示在抽样检验中允许的最大不合格品率。它是接收一批产品的重要判定标准，广泛应用于进料和成品检验。平均检出质量（AOQ）和过程能力指数（Cp/Cpk）为其他质量指标。24.【参考答案】B【解析】FMEA（失效模式与影响分析）是一种前瞻性风险评估工具，用于在产品或过程设计阶段识别潜在失效并采取预防措施，体现“预防为主”。加强检验属于事后控制，返工和处罚无法避免问题发生。25.【参考答案】B【解析】控制图通过设定上下控制限，判断过程是否存在异常波动，是SPC（统计过程控制）的核心工具。排列图用于识别主要问题，流程图描述流程步骤，检查表用于数据收集，均不具备实时监控功能。26.【参考答案】C【解析】PDCA循环包括Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（改进）四个阶段。“C”即Check，指对执行结果进行监测和评估，判断是否达到预期目标，为后续改进提供依据。27.【参考答案】C【解析】内部故障成本指产品交付前因不符合质量要求而产生的费用，如返工、报废、复检等。保修费和客户投诉处理属外部故障成本，质量培训费属预防成本。28.【参考答案】C【解析】对供应商的质量体系审核是评估其是否具备稳定提供合格产品的能力，属于ISO9001体系审核范畴。过程审核针对具体生产流程，产品审核关注最终产品符合性，现场审核是方式而非分类。29.【参考答案】C【解析】5S中“清洁”（Seiketsu）强调将整理、整顿、清扫的成果制度化、标准化，并持续执行，以维持良好工作环境。不同于简单的打扫，它注重长效机制建设，是实现现场管理规范化的重要步骤。30.【参考答案】B【解析】Cp值（过程能力指数）反映过程在受控状态下满足规格要求的能力，是衡量过程稳定性和一致性的核心指标。合格率反映结果，客户满意度属外部反馈，检验频次为管理手段，均不直接体现过程稳定性。31.【参考答案】ABCDE【解析】全面质量管理强调组织整体参与，以满足顾客需求为核心。其核心原则包括：以客户为中心（A），确保产品符合客户期望；全员参与（B），各级人员共同承担责任；过程方法（C），系统管理关键流程；数据驱动决策（D），依靠数据分析提升决策科学性；持续改进（E），通过PDCA循环不断优化质量。五项原则相辅相成，构成TQM的基石。32.【参考答案】ABCDE【解析】ISO9001:2015采用“高阶结构”（HLS），包含10个条款，其中核心为第5至10条：领导作用（A）明确管理层责任；策划（B）包括风险与目标管理；支持（C）涵盖资源与能力；运行（未列）为实施环节；绩效评价（D）监测体系有效性；改进（E）推动纠正与优化。这六项构成质量管理体系运行主线，确保体系持续合规与高效。33.【参考答案】ABCD【解析】抽样检验分为计数型（A）和计量型（B）：前者判断合格品数量，后者测量具体数值。按抽样次数分：一次抽样（C）一次性决定批合格与否；二次抽样（D）在首次结果不确定时进行第二次抽样。全数检验（E）虽为检验方式，但不属于抽样范畴。ABCD均为典型抽样方法，广泛应用于来料与成品检验。34.【参考答案】ABCD【解析】排列图用于识别主要质量问题（A）；鱼骨图分析问题根本原因（B）；控制图监控过程稳定性（C）；散布图判断变量间相关性（D）。这四项为“老七种工具”核心。甘特图（E）属项目管理工具，用于进度控制，不直接用于质量分析。因此正确答案为ABCD。35.【参考答案】ABCD【解析】PDCA循环是质量管理核心方法：P（Plan）制定目标与计划；D（Do）实施计划；C（Check）检查结果；A（Act）标准化或改进。该循环为动态、持续的过程（E错误），推动组织不断优化。四阶段闭环运行，广泛应用于质量改进、流程优化等领域，具有普适性与实践性。36.【参考答案】ABCD【解析】品质成本分为四类：预防成本（A）如培训、工艺改进；鉴定成本（B）如检验、测试费用；内部损失成本（C）如返工、报废；外部损失成本（D）如退货、索赔。人工成本（E）为通用成本，不专属于品质成本范畴。ABCD为品质成本标准分类，有助于企业识别质量投入与损失，优化资源配置。37.【参考答案】ABCD【解析】SPC通过控制图判