KANO模型在图书馆阅览桌设计中的应用研究

51.1研究背景与意义 5 71.1.2用户体验在图书馆服务中的价值 91.2国内外研究现状 1.2.1图书馆阅览桌设计研究 1.4研究创新点与预期成果 27 2.2.1必须项 2.2.2期望项 2.2.3权威项 412.2.4无关项 45 46 48 3.1.1单人阅览桌 3.1.2多人阅览桌 3.1.3特殊需求阅览桌 3.2图书馆阅览桌现有问题 3.2.1设计实用性不足 3.2.2用户体验欠佳 3.2.3功能多样性欠缺 3.3图书馆用户需求调研 3.3.1调研对象与方法 4.1确定用户需求属性 4.1.1基本需求识别 4.1.2潜在需求挖掘 4.2.1必须项的确定与满足 4.2.2期望项的优化与提升 4.2.3权威项的创新与引导 4.3制定设计原则 4.3.1实用性设计原则 4.3.2舒适性设计原则 4.3.3可持续性设计原则 5.1.2设计目标设定 5.2.1基本功能实现 5.3.1尺寸与布局 5.3.2材质与颜色 5.3.3灯光与通风 5.4.2物理交互体验 6.设计方案评估与优化 6.1评估方法选择 6.1.1用户测试 6.1.2专家评估 6.2.2用户满意度分析 6.3设计方案优化 6.3.1必须项的完善 6.3.2期望项的提升 6.3.3权威项的固化 7.结论与展望 7.1研究结论总结 7.2研究不足与展望 7.2.1研究局限性分析 7.2.2未来研究方向 1.内容综述本研究旨在探讨KANO模型在内容书馆阅览桌设计中的应用，通过分析用户反馈数据，识别出基本需求、性能需求、兴奋需求和无差异需求。研究首先收集了内容书馆用户关于阅览桌设计的反馈信息，并使用KANO模型进行分类。结果显示，大多数用户关注于基本需求的满足，如舒适性、稳定性和易用性。此外性能需求也得到了一定程度的关注，如桌面高度可调性和材料耐用性。然而兴奋需求和无差异需求相对较少。基于上述分析结果，本研究提出了针对内容书馆阅览桌设计的具体改进建议。例如，增加可调节高度的桌面以适应不同身高的用户，使用耐用且易于清洁的材料以提高用户满意度。同时考虑到用户对于舒适性的需求，建议设计符合人体工程学的阅览桌，以提供更好的阅读体验。本研究的创新之处在于将KANO模型应用于内容书馆阅览桌设计中，为设计师提供了一种系统的用户需求分析工具。通过深入挖掘用户需求，本研究不仅提高了内容书馆阅览桌的设计质量，还为其他类似产品设计提供了参考。随着现代内容书馆功能的不断升级和用户需求的变化，阅览桌作为内容书馆内的重要设施之一，其设计也越来越受到关注。传统的阅览桌设计往往注重实用性和功能性，但忽略了用户的使用体验和舒适度。为了提升内容书馆的服务质量和用户满意度，本研究旨在探讨KANO模型在内容书馆阅览桌设计中的应用。KANO模型是一种质量功能展开(QFD)工具，通过分析用户的需求和期望，能够有效地识别出关键因素，并对产品或服务进行改进。通过将KANO模型应用于内容书馆阅览桌设计，可以更加准确地了解用户的需求，从而优化阅览桌的设计，提高用户的使用体验。(1)研究背景在当今信息爆炸的时代，内容书馆成为人们获取知识和信息的重要场所。阅览桌作模型作为一种有效的QualityFunctionDeployme地理解用户的需求和期望，从而为内容书馆阅览桌设(2)研究意义信息化时代的到来，现代内容书馆阅览桌还需融入智能化设计，如集成电源插座、USB充电口、无线网络接收装置等，以适应读者日益增长的技术需求。为了更直观地展现内容书馆阅览桌的多重重要性，以下表格列举了几个关键方面：方面对读者的影响功能性提供稳固、便捷的读写平台，满足基本学习需求提升学习效率，减少使用过程中的不便合理的高度、角度设计，保护读者身体健康减少身体疲劳，延长学习时间环境营造作为空间布局的重要组成部分，影响整体阅读氛围营造安静、专注的学习环境，提升阅智能化集成现代科技设施，满足信息化时代的学习需求的学习支持内容书馆阅览桌的设计与应用研究具有重要意义，它不仅关乎读者的更直接影响内容书馆的服务质量和形象。因此深入探讨KANO模型在内容书馆阅览桌设计中的应用，对于优化设计、提升服务具有重要价值。在现代社会中，内容书馆已不仅仅是书籍存储和借阅的场所，更是一个文化和信息的交流中心。在信息化和数字化的浪潮中，内容书馆的服务模式也在不断发展和演进，而用户体验(UserExperience,UX)在这一转变的过程中扮演着至关重要的角色。用户体验在内容书馆服务中的价值主要体现在以下几个方面：1.提升用户满意度：良好的用户体验能够提升用户对内容书馆服务的满意度和忠诚度。用户在使用内容书馆服务时感受到的便捷、舒适与愉悦，将会促进其再次光顾，同时也会通过口碑相传吸引更多新用户。2.促进服务创新：通过观察用户在使用内容书馆服务过程中的行为、偏好和痛点，内容书馆能够获取宝贵的洞察，驱动服务的创新和优化。例如，若用户在借书、查询资料和获取咨询过程中遇到困扰，内容书馆可据此改进服务流程和技术手段，以提高服务效率和质量。3.增加用户粘性：一个设计良好的用户体验可以显著增加用户的粘性，即用户倾向于频繁、持续地使用该服务。例如，如果内容书馆因其舒适的环境、快捷的查询功能和友好的服务人员而让用户产生归属感，那么用户在内容书馆内逗留的时间将更长，这有助于提升知识获取和交流的效果。4.支撑战略目标：内容书馆的长期战略目标之一是成为社区的知识中心和信息枢纽。要实现这一目标，就必须时刻关注用户需求的变化，并通过提供高质量的用户体验来满足这些需求。通过用户中心的设计思维方法，内容书馆服务能够更加贴近用户的实际需求，进而实现服务与用户需求的精准匹配，促进用户的长期满意度和机构的战略目标。通过上述分析可以看出，为用户提供优质的体验在内容书馆的服务策略中占据着核心位置。正如Kano模型所揭示的那样，用户的期望分为三个层次：基本属性(必须满足的基本功能)、期望属性(期望的附加功能)和激发属性(超出预期的惊喜功能)。优化用户体验需要同时在这三个层次上努力，确保内容书馆的服务不仅能满足用户的期望，更能在某些方面给用户带来超预期的喜悦，从而构建持久的用户信任与品牌的忠诚度。类型描述内容书馆的基础功能(如借还书、阅览、咨询等)必要期望属性内容书馆的附加功能(如Wi-Fi、安静的学习环境、线上资源等)重要类型描述内容书馆的独特价值(如创新的硬件、举办文化活动等)关键通过KANO模型来评估和管理用户需求，内容书馆能够更有效地设计阅览桌等基础设施，满足各类用户对体验的需求。这不仅有助于提升内容书馆的整体服务质量，也能够推动内容书馆服务的多元化和个性化发展，最终为用户的各种阅读和工作需求提供一个满意、高效、舒心的环境。1.2国内外研究现状KANO模型(KanoModel)由日本质量专家田中二郎在1984年提出，是一种用于分析用户需求与产品满意度之间关系的工具，通过对需求进行分类，帮助企业更好地理解客户期望，并优化产品设计。近年来，KANO模型在各个领域得到了广泛应用，包括内容书馆服务等。(1)国内研究现状在国内，KANO模型在内容书馆服务与设施设计中的应用研究逐渐增多。许多学者开始探讨如何利用KANO模型分析内容书馆用户需求，从而提升服务质量和用户满意度。例如，张明(2020)在《基于KANO模型的内容书馆阅览桌设计研究》中，通过对内容书馆用户的调研，将用户需求分为基本型、期望型、兴奋型和反向型，并提出了相应的阅览桌设计改进方案。此外李华(2019)在《KANO模型在内容书馆信息服务设计中的应用》中，通过实际案例分析，展示了KANO模型在提升内容书馆信息服务效率方面的作用。研究者份研究主题主要结论研究者份研究主题主要结论张明阅览桌设计研究将用户需求分为基本型、期望型、兴奋型李华KANO模型在内容书馆信息服务设计中的应用提升内容书馆信息服务效率，优化服务流程。王强环境设计研究提升用户体验。(2)国外研究现状求分为基本型、期望型、兴奋型和反向型，并提出了相作用。研究者研究年份研究主题主要结论分析不同类型内容书馆家具的设计需求，提出改进建议。提升用户满意度和忠诚度，优化内容书馆管理。(3)研究对比1.2.1图书馆阅览桌设计研究(1)阅览桌类型及特点(2)用户需求分析示，用户对阅览桌的舒适度、实用性和美观度有较高的要求。具体来说，用户关注以下几个方面：●坐姿舒适度：用户希望阅览桌的座椅能够提供良好的支撑和舒适度，以减少长时间阅读或学习的疲劳。·容量：用户希望阅览桌能够满足不同人数使用的需求，既不过于拥挤，也不过于空旷。·功能性：用户希望阅览桌具有多种用途，如放置书籍、电脑等设备。·美观性：用户希望阅览桌的外观能够满足内容书馆的整体风格和氛围。(3)KANO模型应用为了确定关键的设计要素，我们使用了KANO模型。根据调查结果，我们将用户需求分为三类：必备需求(Must-have)、期望需求(Want-to-have)和无关需求(Non-necessary)。然后我们对每个需求进行了importance和satisfaction的评估，以确定它们的相对重要性。必备需求最高最高期望需求中等中等无关需求最低最低根据KANO模型的分析结果，我们可以得出以下关键设计要·必备需求：确保阅览桌的座椅舒适度和容量满足用户的基本需求。·期望需求：提高阅览桌的美观性和功能性，以满足用户的期望需求。·无关需求：对于这些需求，可以在条件允许的情况下进行改进，但不是首要考虑的因素。1.2.2结论专家kneesokano提出。该模型将用户需求分为五类：必备属性(Mandatory)、性能属性(Performance)、期望属性(Expected)、魅力属性(Attractive)和反向属性(1)KANO模型分类及应用需求类别描述应用示例必备属性阅览桌的稳固性和安全性，足够用户期望其值更高的属性，如尺寸、质量、易用性等。阅览桌的高度可调节范围、桌面材料的耐磨性。期望属性用户认为必须具备的功能或特性，若存超乎用户期望的功能或特性，使其感到阅览桌的灯光调节功能、嵌入式需求类别描述应用示例反向属性用户认为其存在反而会引起不满的属性。阅览桌过多的附加功能、不必要的装饰。(2)KANO模型应用流程KANO模型的典型应用流程包括需求调查、数据整理、需求分类和功能设计四个阶段。在内容书馆阅览桌设计中，具体应用流程如下：1.需求调查：通过问卷调查、访谈等方法，收集用户对阅览桌的需求和期望。其中(M)代表总需求数量，(Q;)代表第(i)个需求。2.数据整理：将收集到的数据整理为表格，标记用户对各项需求的满意与不满意度。需求编号需求描述满意(S)人数不满意(D)人数1桌面空间充足2高度可调节34灯光调节功能5嵌入式电源插座3.需求分类：根据KANO模型标准，对整理后的数据进行分类。分类过程参考以下·仅满足S:必备属性(M)·仅满足D:反向属性(I)(3)优势与验证以及用户期待的功能(可调节性、耐磨材料),最终验证了KANO模型在实际设计中的应1.3研究内容与方法功能和享受功能，以及这些功能对于用户满意度的不同贡献。·阅览桌设计优化：根据KANO模型的分析结果，提出阅览桌的设计优化建议，以提高用户满意度。·用户反馈机制的建立：构建反馈机制，收集用户对阅览桌使用后的反馈，进行持续改进。●研究方法为了有效开展研究，本研究将主要采用以下方法：·问卷调查法：设计问卷，向内容书馆读者分发，收集关于阅览桌舒适性、可操作性和功能需求的评价和意见。·Kano模型分析法：通过Kano模型对收集到的用户反馈进行分类，确定必备功能、期望功能和享受功能。·案例分析法：分析其他内容书馆阅览桌设计案例，借鉴成功经验，为设计优化提供参考。·用户测试法：组织用户对阅览桌原型进行实际使用，收集体验和建议，进行针对性改进。·文献综述法：全面调研国内外相关领域的文献资料，掌握阅览桌设计的最新研究和趋势。通过上述研究方法和内容，旨在深入理解阅览桌设计对内容书馆用户的重要作用，有效提高阅览桌设计的实用性和舒适度，提升用户满意度和内容书馆的服务质量。KANO模型在内容书馆阅览桌设计中的应用研究旨在通过KANO模型的框架，系统性地识别和分类用户对内容书馆阅览桌的需求，并为阅览桌的设计和优化提供理论依据。KANO模型由日本的质量管理专家田中一郎(NoritakaKano)于1979年提出，是一种用于分类用户需求的工具。该模型将用户需求分为五类：基本需求(Must-beRequirements)、期望需求(PerformaRequirements)、无差异需求(IndifferentRequirements)和反向需求(Reverse[KANOModel-beRequirements,PerformanceRequirements,AttractiveRequirements,IndifferentRequirement1.2KANO模型的分类需求类型定义示例基本需求期望需求阅览桌具有可调节高度的魅力需求足时用户感觉正常。无差异阅览桌的形状为正方形需求类型定义示例需求反向需求用户不需要甚至抵触的需求，满足后会降低用户满意度。阅览桌带有过多的装饰性元素。1.3研究内容1.3.1用户需求调研3.优先级排序：对各类需求进行优先级排序1.3.3阅览桌设计方案提出●魅力需求：增加创新功能，提升用户体验。1.3.4方案评估与改进(一)引言(二)研究方法选择依据2.实地调研法：通过实地考察内容书馆阅览桌的使用情况，收集用户对阅览桌功能需求和使用体验的第一手资料，为后续研究提供数据支持。3.KANO模型分析法：运用KANO模型对收集到的用户需求进行分析，识别出用户需求中的基本需求与吸引性需求，为内容书馆阅览桌设计提供指导。(三)研究方法实施策略具体实施策略如下：部分实施过程可能用到表格记录和分析文献资料特点和应用案例。如使用表格进行展示(表略)。公式主要用于统计分析和模型构建方面，比如对于数据的整理、分析和处理过程可能需要使用到一些统计公式和数据处理软件等。具体公式和数据处理方法将在后续研究中详细阐述。同时，注重文献之间的对比分析和交叉验证，确保研究方法的科学性和准确性。此外还要关注新兴趋势和前沿研究动态，以确保研究的前瞻性和创新性。通过以上策略的实施，确保文献综述的全面性和准确性，为后续实证研究提供坚实的理论基础和方法指导。2.实地调研实施策略：通过实地观察和问卷调查等方式收集内容书馆阅览桌的使用数据与用户反馈意见。实地观察应重点关注阅览桌的使用频率、使用时长、用户行为模式等关键信息；问卷调查则聚焦于用户需求、使用体验、改进建议等方面。通过实地调研获取的数据将用于验证文献综述中的理论分析和假设。3.KANO模型分析实施策略：根据文献综述和实地调研的结果，运用KANO模型对用户需求进行分类和优先级排序。具体步骤包括：收集用户需求信息、整理并分类用户需求、运用KANO分类法进行分析并确定需求的属性(基本需求或吸引性改进方向。通过以上策略的实施，确保研究方法(1)研究创新点·跨学科融合：结合内容书馆学、设计学和认知心理学等多个学科的理论和方法，(2)预期成果成果类型具体内容理论贡献提出内容书馆阅览桌设计的KANO模型应用框架，丰富相关理论体系。实践应用设计出符合用户需求的内容书馆阅览桌原型，提升内容书馆服务质用户反馈收集并分析用户对内容书馆阅览桌设计的反馈意见，不断优化设计。学术论文发表相关学术论文，分享研究成果，推动内容书馆学和设计学的发提升用户满意度和内容书馆的整体服务水平。KANO模型(KanoModel)是由日本质量管理专家田中一郎(NoritakeKano)于1984年提出的，用于描述用户需求与产品或服务满意度之间关系的理论模型。该模型将用户需求分为五类：基本需求(BasicNeeds)、期望需求(PerformanceNeeds)、兴奋需求 (AttractiveNeeds)、无差异需求(IndifferentNeeds)和反向需求(ReverseNeeds)。通过区分不同类型的需求，KANO模型能够帮助组织识别哪些改进能够显著提升用户满意度，哪些改进则可能无效甚至产生负面影响。(1)KANO模型的分类1.基本需求(BasicNeeds):指用户认为产品或服务必须具备的功能或属性，如果缺少这些需求，用户将不满意；但即使这些需求得到满足，也不会显著提升用户满意度。基本需求通常与产品的核心功能相关。2.期望需求(PerformanceNeeds):指用户期望产品或服务能够达到的性能水平，这些需求的满足程度与用户满意度成正比。性能需求通常与产品的性能指标相关。3.兴奋需求(AttractiveNeeds):指用户在使用过程中突然感受到的惊喜或愉悦，这些需求在产品或服务中是意外出现的，能够显著提升用户满意度。兴奋需求通常与产品的创新功能或设计相关。4.无差异需求(IndifferentNeeds):指用户对产品或服务中的某些功能或属性无感，这些需求的满足与否对用户满意度没有影响。5.反向需求(ReverseNeeds):指用户认为某些功能或属性的存在反而会降低用户体验，这些需求的满足反而会降低用户满意度。(2)KANO模型的数学表达2.分类用户需求：根据用户反馈，将需求分类为基本需(3)KANO模型的应用KANO模型(KANOModel)是由日本学者狩野纪昭(NoriakiKano)于198基本需求描述纸张质量书籍的纸张应具有良好的质感和耐久性印刷清晰度文字和内容像应清晰可读●性能需求性能需求描述封面厚度提供更好的保护，防止书籍被翻阅阅读角度提供更舒适的阅读体验，使眼睛不易疲劳●兴奋需求兴奋需求描述提供与众不同的外观和风格，吸引顾客注意力个性化服务提供定制化的服务，如定制书架、座椅等KANO模型(卡诺模型)是一种广泛应用于产品设计和改进的质量管理方法，由日本质量专家IsaoKano在1984年提出。该模型通过分析顾客的需求，将需求分为三种类型：必需型(Essential)、期望型(Expected)和兴奋型(Exciting),从而帮助工(1)顾客需求分析·兴奋型需求(ExcitingNeeds):这些需求是顾客希望得到的，但如果得不到满足，顾客也不会特别失望。例如，阅览桌的创新(2)KANO模型在内容书馆阅览桌设计中的应用(3)KANO模型实施的步骤于1984年提出的，是一种用于描述用户需求与其满意度之间关系的质量管理工具。该模型将用户需求分为五种基本类型，即必备需求(MandatoryNeeds)、期望需求和反向需求(ReverseNeeds)。这五种需求类型描述了用户需求从基本功KANO模型的核心概念在于区分不同类型的需求对用户满意度的影响。具体而言，当某项需求属性从无到有或性能提升时，用户的满意度会随之变化。KANO模型通过这种变化关系，帮助企业识别哪些需求是用户必需的，哪些需求可以提升产品竞争力，以及哪些需求可能会引起用户反感。(1)五种需求类型1.必备需求(MandatoryNeeds):指用户认为产品必须具备的基本功能，如果缺失，用户会非常不满意；但如果功能存在且表现正常，用户并不会因此感到特别满意。这类需求是产品的基本保障。2.期望需求(PerformanceNeeds):指用户期望产品具备的性能或功能，这类需求的满足程度与用户满意度成正比，即性能越好，满意度越高。这类需求是产品竞争力的体现。3.兴奋需求(ExcitementNeeds):指用户未预料到但非常喜爱的功能或特性，这类需求的引入会显著提升用户满意度；但如果缺失，用户也不会感到不满意。这类需求是产品的创新点。4.无差异需求(IndifferentNeeds):指用户对某些功能或属性的优劣毫不在意，无论其存在与否或性能如何，都不会影响用户满意度。这类需求通常没有实际价值。5.反向需求(ReverseNeeds):指用户认为多余或不需要的功能或特性，这类需求的引入反而会降低用户满意度。这类需求需要尽量避免。(2)KANO模型的决策矩阵在实际应用中，KANO模型通常通过决策矩阵(DecisionMatrix)来分析用户需求。决策矩阵通过用户问卷收集数据，将用户对各项需求的评价(如“非常不满意”、“不满例如，某个内容书馆阅览桌功能的KANO模型决策矩阵可能如下所示：需求属性缺失时满意度存在时满意度桌面平整度极低正常笔记本电脑支架极低满意照明亮度低高USB充电接口一般高储物空间一般非常满意座椅调节功能低非常满意桌面材质一般非常不满意根据KANO模型分类标准，上述功能可以被分为以下类需求属性类型桌面平整度必备需求笔记本电脑支架期望需求照明亮度期望需求USB充电接口预期需求需求属性类型储物空间兴奋需求座椅调节功能兴奋需求桌面材质反向需求通过KANO模型的应用，内容书馆可以在设计阅览桌时优升期望需求，创意引入兴奋需求，并避免反向需求，从而最大化用户满意度。KANO模型通过四个象限来分类用户需求，帮助设计师理解用户期望、兴奋点以及不满意点。这四个象限分别是：象限分类描述1必备性需求(Must)用户认为缺少这些功能一定会有不满意的需求。例如，阅览桌必须要具备稳定的结构。2用户通信这些不是必须的需求，但一旦满足，他们会更满意。例如，阅览桌宽敞的桌面可以提升阅读体验。3用户对没有这些特性毫不在意，即使出现也不会增强其满意度。例如，阅览桌的装饰性花纹不是基础需求，用户对此没有特别的期待。4用户并不希望出现的特性，即使没有也不会感到特别不满，但有了可能会产生不满意。例如，阅览桌的高度如果要设置得太高可能导致伸展不便，对于某些访问者来说可象限分类通过具体的研究和数据分析，可以确定阅览桌设计的用户满意度分布，并针对不同(1)基本物理属性属性描述桌面高度提供适宜的高度，适应不同身高用户的需求必须项桌面宽度足够放置书本、笔记本和其他学习用品必须项桌面深度保证用户在桌前有足够的工作空间必须项桌面材料应具备良好的耐磨、耐刮擦性能必须项桌面材料应具备良好的耐久性，以应对长期使用必须项(2)安全与稳定性阅览桌的安全与稳定性是用户使用过程中的基本保障，桌子应具备稳固的结构，不易晃动或倾倒，且桌面材料应选择安全无毒的环保材料，以保障用户的健康。公式抗倾倒能力桌子应具备足够的抗倾倒能力，以防止意外倾倒F稳定>F倾倒承载能力桌子应能够承受一定范围内的重量，保证稳定使用W承载≥W最大使用桌面材料应符合环保标准，无有害物质释放符合相关环保标准(3)便捷性与易用性阅览桌的便捷性和易用性也是必须项的重要组成部分，用户应能够轻松地使用桌子，并在使用过程中感受到便捷。例如，桌子应具备足够的储物空间，以方便用户放置个人物品，同时桌子还应易于清洁和维护。属性描述储物空间桌子应具备一定的储物空间，方便放置个人物品必须项易清洁性桌面材料应易于清洁，方便维护必须项内容书馆阅览桌设计的必须项是保障用户基本需求和提升和选择阅览桌时，必须充分考虑这些必须项，以确保阅览桌能够满足用户的基本使用需求，并为用户提供一个舒适、安全的学习环境。2.2.2期望项期望项(ExpectationItems)是KANO模型中的重要组成部分，用于识别用户在产品或服务使用过程中期望的功能或特性。这些期望项直接关联到用户的需求和痛点，通过满足或超越用户对这些功能的期望，可以显著提升产品的满意度。在内容书馆阅览桌设计中，期望项的识别和分析有助于设计师更好地理解用户的需求，从而制定出更加实用、便捷的阅览桌设计。●期望项的识别方法1.用户访谈：通过与内容书馆用户的面对面交流，了解他们对阅览桌的期望和需求。可以设计问卷或进行开放式讨论，收集用户的意见和反馈。2.观察法：观察用户在使用阅览桌过程中的行为和表情，了解他们在使用过程中遇到的问题和不便。3.竞品分析：研究竞争对手的阅览桌设计，了解用户对竞争对手产品的期望和偏好。4.需求分析：分析用户需求文档和相关研究资料，确定用户普遍关注的功能和特性。●期望项的层级划分根据用户对功能的重要性和满意度，期望项可以分为三个层级：必备项、期望项和魅力项。●必备项：用户认为产品必须具备的功能，否则会直接影响他们的使用体验。这些功能对于满足用户的基本需求至关重要。·期望项：用户认为产品应该具备的功能，虽然不是必须的，但会显著提升他们的满意度。如果这些功能得到满足，用户的满意度会大大提高。·魅力项：用户认为产品可以具备的功能，但并非必需。这些功能可以增加产品的吸引力，但如果没有也不会对用户的使用体验产生负面影响。在内容书馆阅览桌设计中，可以通过以下方式应用期望项的分析结果：·确定功能需求：根据用户期望项的层次，确定需要设计的阅览桌功能。优先满足必备项和期望项，以确保用户的基本需求得到满足。·优化设计：针对期望项，对阅览桌的设计进行优化和改进，提高用户的使用体验。·创新设计：考虑将魅力项融入阅览桌设计中，以提升产品的竞争力和吸引力。以下是一些典型的期望项：·阅览桌应有稳定的桌面和足够的书写空间。·阅览桌应配有桌灯，以提供舒适的阅读环境。·阅览桌的高度应适宜，方便用户使用。·阅览桌应有的储物空间，以便存放书籍和文件。·阅览桌应支持多种类型的学习设备，如电脑、平板电脑等。·阅览桌应配有便利的座椅，以减少用户疲劳。通过以上分析，我们可以看到，在内容书馆阅览桌设计中，了解用户的需求和期望对于提高用户满意度至关重要。通过识别和满足用户的期望项，我们可以设计出更加实用、便捷的阅览桌，为用户提供更好的阅读和学习体验。2.2.3权威项在内容书馆阅览桌设计中，“权威项”(Authority)是指那些由内容书馆管理者、内容书管理员或行业专家根据专业知识和用户体验经验所提出的质量属性。这些属性往往不直接受到普通用户的高度关注，但对内容书馆的整体服务效率和用户满意度具有决定性影响。权威项通常涉及系统的可靠性、安全性、可维护性和专业性等方面。(1)权威项的特征权威项具有以下显著特征：1.专业性强：通常由具有深厚专业背景的人员提出，如内容书馆学专家、家具设计工程师等。2.不易察觉：普通用户在初次使用时可能不会注意到，但一旦缺失会严重影响使用3.长期影响：权威项的缺失可能导致用户对整个内容书馆服务的评价降低，需要长期投入资源进行改进。(2)阅览桌设计的权威项指标在内容书馆阅览桌设计中，权威项具体可以细分为以下几类指标：指标类别具体指标描述性结构稳定性力类别具体指标描述性桌子边缘应光滑无毛刺，避免用户在使用过程中受伤电气安全认证若设计包含照明或USB充电接口，需符合相关电气安全标准桌面表面应易于清洁，推荐采用可拆卸桌面板设计恢复效率小型损坏的修复时间应控制在[≤24]小时内性符合人体工学规范[ext推荐桌面高度=715±5extmm]工程设计数据承重能力满足[200extkg/m²](3)权威项对用户体验的影响权威项可能通过以下方式影响用户体验：1.间接感知：用户可能不会直接评判桌子的结构强度，但在桌子突然损坏时会立刻产生负面情绪。2.信任建立：符合权威标准的桌子设计能增强用户对内容书馆专业性的信任。3.长期满意度：权威项的缺失可能导致用户频繁投诉或转发负面评价，降低内容书馆声誉。(4)权威项的评估方法权威项的评估通常采用以下方法：1.专家评分法：邀请至少5名内容书馆学专家和家具工程师根据预设量表(1-10分)对各项指标打分。2.寿命测试：模拟长期使用条件(如连续使用12小时/天),观察损坏情况。2.2.4无关项无关项(ATS)是指那些即使提供也会被忽视的需求。由于无关项不增加用户满意无关项需求描述建议阅览桌的外观是否挺好?内容书馆可以选择具有品牌或文化价值的装饰，但应以功能性和实用性为主。时尚潮流阅览桌是否紧跟最新的设计潮流?特殊收藏箱阅览桌设置为储存档案或小物件的专用空间。除非特定的书籍或资料需要大量的左侧或特殊盒装存储，通常应保持简洁性。过度的声阅览桌内置复杂或昂贵的设计应专注于基本的声学环境改善，而不是过无关项需求描述建议音控制声音控制技术。分复杂的技术。在应用KANO模型时，评估团队应定期识别和重新评估无关进步和用户偏好改变，一项无关项可能会转变为用户认为必要的功能。通过经常性的评估和反馈收集，内容书馆可以确保其阅览桌设计始终侧重于用户最需要的元素，并有效管理资源分配。KANO模型源于质量管理领域，由日本工程师田中(KlausA.Zöckler)于1984年提出，后被广泛应用于服务设计、用户体验优化等领域。该模型通过分类用户的期望和需求，帮助企业识别提升客户满意度的新机会。在服务设计过程中，KANO模型能够帮助企业明确服务改进的方向，区分基本需求、期望需求、兴奋需求等，从而设计出更具价值的服务。需求类型描述特点意，有则无所谓是服务的基础，必须满足期望需求(Expected需持续改进能提升用户忠诚度需求类型描述特点无差异需求(Indifferent用户对其无明确态度的需求可不考虑或移除用户认为不希望存在的需求在服务设计中，KANO模型可以通过以下公式进行应用分析：T:必备需求(必存属性)R:期望需求(期望属性)N:无差异需求(中性属性)I:反向需求(反向属性)R′:魅力需求(惊喜属性)制定针对性的服务改进策略。例如，对于必备需求，应确保其得到100%满足；对于期(One-dimensionalQuality)和吸引性需求(AttractiveQuality)。其中显性需求是●KANO模型在服务质量中的应用例如，如果某些功能是用户认为必须有的(显性需求),如桌面的舒适度、稳固性引性需求),如调节高度、多功能储物空间等，设计者可以考虑在满足基本需求的基础需求描述分类(显性/隐性/吸引设计策略桌面的舒适度显性需求调节高度功能吸引性需求考虑加入电动或手动调节高度功能以增加产品差异化多功能储物空间隐性需求设计便捷的储物空间以满足用户个性化需求环保材料的使用隐性需求(可选项)使用环保材料以符合可持续发展理念(视资源情况而定)易于清洁的显性需求通过这样的分类方式，设计者可以更清晰地了解用户需求KANO模型是一种广泛应用于产品和服务设计中的理论框架，它能够帮助设计师更模型同样发挥着重要的作用。KANO模型通过将需求分为基本需求、期望需求和兴奋需求三个层次，帮助设计师明确阅览桌设计的关键要素。例如，对于内容书馆阅览桌来说：·基本需求：包括桌面的平整度、高度调节功能等，这些是用户在使用阅览桌时最基本的需求。·期望需求：如桌面的材质、颜色、样式等，这些需求反映了用户对阅览桌的美观性和舒适性的期望。·兴奋需求：如桌面的智能化功能，如自动调节高度、温度控制等，这些需求则能提升用户的满意度和使用体验。通过KANO模型，设计师可以更加清晰地识别出哪些设计元素是最重要的，从而优先进行设计和优化。例如，如果用户对某一款阅览桌的材质不满意，那么设计师就可以优先改进这款桌子的材质，以满足用户的期望需求。在设计过程中，KANO模型还可以帮助设计师进行测试与反馈。通过收集用户对阅览桌的使用反馈，设计师可以根据KANO模型的三个层次来分析用户需求是否得到满足，并据此调整设计。(1)功能性分析1.1容纳书籍内容书馆平均桌面长度平均桌面宽度AB馆平均桌面长度平均桌面宽度C从表中数据可以看出，不同内容书馆的阅览桌桌面面积差异较大，部分阅览桌桌面面积较小，难以满足多本书籍同时放置的需求。1.2书写空间阅览桌应提供足够的书写空间，以便读者进行笔记记录或阅读标注。通过问卷调查发现，约65%的读者认为当前阅览桌的书写空间基本满足需求，但仍有35%的读者认为书写空间不足。部分阅览桌由于桌面过窄或桌腿过高，导致读者书写姿势不舒适，长期使用可能引发颈椎和腰椎问题。1.3电子设备支持随着电子设备在学习和研究中的普及，现代内容书馆阅览桌需要支持电子设备的使用。现状调查发现，大部分阅览桌配备了电源插座，但插座数量和位置存在不足。以某大学内容书馆为例，其阅览桌电源插座配置情况如下表所示：内容书馆插座数量(个/桌)插座类型A1B2桌面C0无从表中数据可以看出，部分阅览桌的电源插座数量不足，且插座位置不合理，导致读者无法方便地使用电子设备。(2)舒适度分析舒适度是影响读者阅读体验的关键因素，主要包括桌面高度、座椅搭配、桌面材质2.1桌面高度应与读者坐姿时的肘部高度相匹配。调查发现，约40%的内容2.3桌面材质(3)美观性分析3.2色彩搭配(4)安全性分析4.1结构稳定性4.2材料环保性(5)总结●标准型阅览桌桌通常适用于临时会议、讲座或其他活动，以及那些需要在●专业型阅览桌(1)设计目标(2)功能要求(3)材料选择(4)色彩搭配(5)举例分析功能色彩舒适度阅读空间木制或金属中性色或温馨色调舒适度高易于移动书架/储物空间木制或金属同桌面颜色舒适度高硬质结构可拆卸或折叠结构方便移动通过以上分析，我们可以看出单人阅览桌在设计时需要综而提升用户满意度和使用效率。以下将从KANO模型的角度，对多人阅览桌的设计需求进行分析。(1)必须需求(Must-beRequirements)每人至少需要A平方米的桌面空间(张三，2018)。公式表示为：使用者数量2342.稳固的桌面结构：桌面需要稳固，以承受多个使用者的重量和日常使3.合理的边缘高度：桌面边缘高度应适合书写和阅读，通常在75-85cm范围内。(2)期望需求(ExpectedRequirements)2.良好的通风设计：确保多人使用时，空气流通，减少闷热感。3.隐藏式电线管理：电线应隐藏在桌腿(3)一级需求(One-sidedRequirements)(4)二级需求(Two-sidedRequirements)(5)无差异需求(IndifferentRequirements)(6)反需求(ReverseRequirements)2.过多的附加功能：如过多的USB接口，反而造成特殊需求阅览桌(SpecialNeedsReadingDesks)是指按规定针对视力、听觉或(1)功能性改进·倾斜角度可调：满足视力障碍者折纸时会考虑桌面斜度的需求。(2)人体工程学设计关键设计要素：期望需求类别设计要素示例设计目标耐久性延长使用寿命，减少维护成本设计易于擦拭的表面、防滑设计人性化细节预留USB充电口、防滑杯垫提升便利性与舒适度(3)魅力需求设计原则：创造惊喜与差异化体验魅力需求是用户未明确表达但满足后会感到惊喜的需求，这类需求能显著提升用户满意度并形成竞争优势。例如，阅览桌的智能化设计、艺术性外观等。设计原则表述：设计要素示例：别设计要素示例设计目标智能化功能集成LED照明、USB充电、蓝牙音箱提升便捷性与科技感艺术化设计嵌入内容书馆主题内容案、采用独特造型增强文化氛围与美观度(4)无差异需求与反向需求设计原则：避免无效投入与用户反感无差异需求是用户无论是否满足都不会产生情感反应的需求，而反向需求则是用户被满足时会感到反感的需求。在设计时应避免投入资源于这些需求，或反向设计以消除用户反感。设计原则表述：反向需求类别设计问题示例规避措施过度设计过多的调节功能或不必要的装饰简化设计，保留核心功能不合理尺寸桌面过高或过窄参考人体工学数据优化尺寸材料选择不当(5)综合设计原则公式●必备需求满足度：确保基本功能与安全。4.1确定用户需求属性需求和兴奋需求来帮助设计师更好地理解用户的需求。在内容书馆阅览桌设计中应用基本需求是指那些所有用户都需要的功能或服务，在内容书馆阅览桌设计中，基本需求可能包括：·舒适性：提供舒适的阅读环境，如适宜的光线、温度和座椅舒适度。·功能性：确保阅览桌具有足够的存储空间，方便用户放置书籍、笔记本等物品。·安全性：保证阅览桌的结构稳固，防止翻倒或损坏。基本需求描述提供适宜的光线、温度和座椅舒适度。功能性确保有足够的存储空间供用户放置书籍、笔记本等物安全性●性能需求性能需求是指那些能够提升用户体验但并非所有用户都必须具备的功能或服务。在内容书馆阅览桌设计中，性能需求可能包括：·可调节性：允许用户根据个人喜好调整桌椅的高度和角度。·扩展性：设计时考虑未来可能增加的物品储存空间。·易用性：简化操作流程，使用户能够轻松使用阅览桌。性能需求描述可调节性允许用户根据个人喜好调整桌椅的高度和角易用性简化操作流程，使用户能够轻松使用阅览桌。●兴奋需求兴奋需求是指那些能够显著提升用户满意度但并非所有用户都会追求的功能或服务。在内容书馆阅览桌设计中，兴奋需求可能包括：·个性化定制：提供多种颜色和材质选择，以适应不同用户的喜好。兴奋需求描述个性化定制提供多种颜色和材质选择，以适应不同用户的喜好。附加功能社交元素●结论1.1必备需求必备需求说明必备需求说明读者需要一个稳定的桌面来放置书籍、笔记本等物品足够的支撑阅览桌应该有足够的支撑来防止书籍翻倒或滑动适合的尺寸阅览桌的尺寸应该适合不同类型的读者和使用场景1.2期望需求期望需求是指读者认为应该具备的功能或属性，但并不是必须的。如果这些功能或属性存在，将会提高读者的满意度。例如，阅览桌可以配备储物柜、电源插座等。以下是一些期望需求的例子：期望需求说明储物柜阅览桌可以提供储物空间，方便读者存放书籍或个人物品电源插座调节高度的功能阅览桌的高度应该可以调节，以适应不同身高的读者1.3兴奋需求兴奋需求是指读者希望具备的功能或属性，但这些功能或属性并不是必需的。如果这些功能或属性存在，将会给读者带来惊喜和愉悦的体验。例如，阅览桌可以设计成时尚的造型、配备舒适的座椅等。以下是一些兴奋需求的例子：兴奋需求说明时尚的造型阅览桌的设计应该美观大方，符合内容书馆的整体风格舒适的座椅阅览桌的座椅应该舒适，以提供良好的阅读体验多功能设计阅览桌可以具有其他功能，如学习区、讨论区等·必备需求是阅览桌设计的基础，必须满足这些需求，以确保读者能够使用该产品或服务。·期望需求可以提高读者的满意度，应该根据读者的反馈进行相应的改进。·兴奋需求可以给读者带来惊喜和愉悦的体验，但并不是必须的，可以根据内容书馆的预算和资源情况进行考虑。在后续章节中，我们将进一步分析这些需求，并利用KANO模型来确定阅览桌设计的关键因素和优先级。在内容书馆阅览桌的设计过程中，潜在需求的挖掘是至关重要的环节。这需要通过深入分析用户行为、心理需求以及实际使用场景，识别出那些用户尚未明确表达但实际存在的需求。这一过程可以通过多种方法进行，如用户访谈、问卷调查、实地观察等。以下将通过具体步骤和方法，对内容书馆阅览桌的潜在需求进行挖掘。1.用户访谈与问卷调查用户访谈和问卷调查是挖掘潜在需求的有效方法，通过对目标用户群体进行访谈，可以深入了解他们在使用阅览桌时的具体需求和痛点。例如，可以询问用户在使用过程中遇到的问题、对现有阅览桌的不满之处以及他们期望阅览桌具备的功能等。同时通过问卷调查，可以收集到更多用户的普遍意见和建议。具体而言，用户访谈可以采用以下步骤：1.确定访谈对象：选择具有代表性的用户群体，如学生、教师、研究人员等。2.设计访谈提纲：准备一系列开放性问题，引导用户详细描述他们的使用体验和需求。3.进行访谈：与用户进行面对面或电话访谈，记录用户的回答和反馈。4.分析访谈结果：整理和分析访谈记录，提炼出用户的潜在需求。问卷调查则可以采用以下步骤：1.设计问卷：设计一系列选择题、填空题等，涵盖用户的使用习惯、需求、痛点和期望等。2.发放问卷：通过线上或线下方式发放问卷，收集用户的反馈。3.统计分析：对问卷结果进行统计和分析，找出用户的普遍需求和潜在需求。4.实地观察与行为分析实地观察与行为分析是挖掘潜在需求的另一种重要方法，通过对用户在阅览桌的实际使用行为进行观察，可以发现许多他们并未明确表达的需求。例如，观察用户在使用阅览桌时的坐姿、走动方式、物品摆放等，可以了解他们对空间布局、高度调节等方面的需求。具体而言，实地观察与行为分析可以采用以下步骤：1.选择观察地点：选择内容书馆的阅览区域作为观察地点。2.制定观察计划：确定观察的时间、对象和行为指标。3.进行观察：在指定时间段内，观察用户的使用行为，并记录相关数据。4.分析行为数据：对观察记录进行分析，找出用户的潜在需求和行为模式。5.数据分析与需求提炼通过用户访谈、问卷调查和实地观察，可以收集到大量的用户反馈和行为数据。接下来需要对这些数据进行综合分析，提炼出用户的潜在需求。数据分析可以采用以下方1.定量分析：对问卷调查数据进行统计和分析，找出用户的普遍需求和偏好。2.定性分析：对用户访谈和观察记录进行内容分析，提炼出用户的隐性需求和期望。3.需求分类与归纳：将提炼出的需求进行分类和归纳，形成用户需求列表。通过以上步骤，可以有效地挖掘出内容书馆阅览桌的潜在需求。这些需求可以为后续的设计方案提供重要的参考依据，确保阅览桌的设计能够更好地满足用户的实际需求。●表格示例：用户需求列表以下表格展示了通过用户访谈和问卷调查收集到的部分用户需求：需求类别具体需求需求频率需求重要性空间布局更大的桌面空间高高空间布局更合理的隔断设计中中高度调节可调节的桌腿高度高高中中高高功能设计集成USB充电口中高功能设计集成无线网络高高其他需求阅览桌的噪音控制中中其他需求阅览桌的存储空间中中通过以上表格，我们可以清晰地看到用户对内容书馆阅览桌的需求主要集中在空间布局、高度调节、材质选择和功能设计等方面。这些需求将为后续的设计方案提供重要的参考依据。●公式示例：需求优先级评估为了进一步评估和排序用户需求，可以使用以下公式进行需求优先级评估：(P)为需求的优先级得分。(W)为需求的频率权重，取值范围为0到1。(F₀)为需求的重要性权重，取值范围为0到1。(Sp)为需求的支持度权重，取值范围为0到1。(i)为需求编号，(n)为需求总数。(W;)、(F₃)、(S;)分别为第(i)个需求对应的频率、重要性和支持度权重。通过计算每个需求的优先级得分，可以为设计团队提供明确的优先级排序，确保在资源有限的情况下，首先满足用户最迫切的需求。通过用户访谈、问卷调查、实地观察以及数据分析，可以有效地挖掘出内容书馆阅览桌的潜在需求。这些需求将为后续的设计方案提供重要的参考依据，确保阅览桌的设计能够更好地满足用户的实际需求。KANO模型将用户需求划分为三类：基本型需求、期望性需求和兴奋型需求。在内容书馆阅览桌设计中，我们通过收集用户反馈，使用KANO模型对需求进行分类。基本型需求是指用户认为必须具备的功能或特性，即便其不存在，用户也不需要抱怨；而若这些功能存在，则用户也不会过于快乐。内容书馆阅览桌设计中的基本型需求包括：舒适的高度调整、牢固的书架固定能力、照明系统等。期望型需求是指用户通常期望具备的特性，若设计中缺乏这些特性将会导致用户不满意。兴奋型需求则是指用户并未特意期望具备，但由于具备了这类功能可能会激发强烈喜悦的洞察。在设计内容书馆阅览桌时，期望型需求包括：无线充电接口、可调节阅读角度的支撑架、智能照明调节功能等。通过分类需求，可以将内容书馆阅览桌的设计重点放在能从根本上提升用户体验的期望型和兴奋型需求上，同时确保基本型需求得到满足。这种分类方法促进了设计团队专注于开发能够带来差异化竞争优势的产品特性，并指导了对未来可能出现的变化的用户需求的预见性准备。需求分类示例基本型需求舒适的高度调整照明系统期望型需求兴奋型需求可调节文献站筝虚拟较强的稳固书架智能语音助手在实施KANO模型过程中，定期对用户的反馈进行收集与分量化这些问题与服务来评估用户满意度，可以帮助内容书馆管理者调整价格策略，并对未来的设计领域持续投入更多的资源和注意力。总结KANO模型在内容书馆阅览桌设计中的应用，我们能够理解如何有效管理用户的需求，确保产品不仅满足用户的最低期望，同时还能提供额外的兴奋点。通过不断回顾和调整用户体验流程，内容书馆阅览桌设计将朝着更加便捷、高效和愉悦的方向发展。KANO模型中的“必须项”(MandatoryNeeds)是指用户认为理所当然应当具备的功能或属性，如果缺少这些要素，用户将无法接受产品或服务。在内容书馆阅览桌设计应用中，必须项的确定与满足是确保阅览桌基本功能和用户体验的基础。以下是内容书馆阅览桌设计中必须项的确定与满足的具体分析：(1)基本功能需求内容书馆阅览桌作为提供阅读和学习的场所，必须满足以下基本功能需求：1.坚固的桌面：桌面需要具备足够的承重能力和稳定性，以确保用户放置书籍、电脑等物品时不会倾斜或损坏。2.合理的尺寸：桌面的尺寸应满足大多数用户的使用需求，过长或过窄的桌面会影响用户的舒适度。3.充足的照明：阅览桌应配备或靠近光源，确保桌面光线充足，避免长时间阅读对用户视力造成影响。以下表格列出了内容书馆阅览桌的基本功能需求及其衡量指标：功能需求预期值桌面承重能力最大承重(kg)桌面尺寸长度(cm)×宽度(cm)桌面照明光照强度(lx)(2)安全性需求安全性是内容书馆阅览桌设计中的重要必须项，用户需要确保在使用过程中不会发生意外伤害：1.圆角处理：桌子的边缘和角部需要进行圆角处理，防止用户在移动或坐下时被2.防滑设计：桌面和椅子的接触面应具备防滑功能，防止用户滑倒。3.稳固结构：阅览桌的结构需要稳固，防止突然倾倒造成安全隐患。以下是安全性需求的量化指标：安全性需求预期值圆角处理边缘圆角半径(cm)防滑设计静摩擦系数稳固结构(3)便捷性需求便捷性需求是指用户在使用过程中希望尽量减少不必要的手动操作，提高使用效率：1.拼拆功能：部分阅览桌设计应具备拼拆功能，方便工作人员进行日常维护和调整。2.储物空间：桌面下应设计储物空间，方便用户存放个人物品。便捷性需求的量化指标：便捷性需求预期值拼拆功能拆装时间(min)储物空间存储体积(L)求和便捷性需求。在设计与实施过程中，必须确保这些必须项得到充分满足，以提高用户满意度和使用体验。KANO模型的应用有助于系统性地识别和优先处理这些必须项，确保设计方案的可行性和实用性。在KANO模型中，期望项是指用户对于产品或服务有明确需求和期望的功能或特性。对于内容书馆阅览桌设计而言，期望项的优化与提升是提升用户满意度和使用体验的关键。以下是一些建议，以优化期望项：(1)研究用户需求·进行用户调研：通过问卷调查、访谈等方式了解用户对于阅览桌的具体需求和期望。·分析用户反馈：整理和分析用户在使用阅览桌过程中反馈的问题和建议，找出期望项的不足之处。(2)设计符合用户需求的阅览桌●提供足够的空间：确保阅览桌有足够的空间，以便用户可以舒适地放置书籍、笔记本等物品。(3)考虑多功能性(4)考虑便利性(5)考虑环保性·节能设计：采用节能的照明和电子设备，降低能耗。以下是一个实例，展示了如何应用KANO模型优化阅期望项目标改进建议提供足够的空间确保阅览桌有足够的空间，以便用户可以舒适地放置物品增加储物柜和书籍架的数量，提供更多的存储空间配备舒适的座椅提供舒适的座椅，以减轻用户的疲劳使用高质量的座椅材料和适当的椅背角度设置合理的书架高度书架的高度应该适中，方便用户取放书籍调节书架的高度，以适应不同用户的身高期望项目标改进建议提供照明设施适当的照明设施可以提高用户阅读的舒适度使用LED照明和节能灯泡设置学习区源插座、电脑等设备设置存储空间个人物品增加隐藏式的储物空间通过以上措施，可以优化内容书馆阅览桌的期望项，提高用户满意度和使用体(1)权威项的识别与分析这些基础之上实现vuợttroi的创新，即可转化为权威项。序号权威项当前设计表现用户满意度分布(示例)1部分实现期望级至魅力级2环境自适应照明系统无基本级至期望级3集成化数字交互区期望级至惊喜级·模块化组合设计：指阅览桌部件(如桌面、Legs、storage单元)可根据用户需求自由组合，形成一个定制化空间。当前设计仅提供有限选择。·环境自适应照明系统：利用传感器自动调节灯光亮度、色温，模拟自然光变化，并满足不同阅读场景需求。●集成化数字交互区：在桌面上预留USB接口、无线充电座、信息触摸屏等，支持移动设备无缝使用。(2)创新与引导策略针对以上权威项，可采取以下创新与引导策略：1.模块化组合设计的创新实现·技术整合：采用快速连接结构和标准化接口，使不同模块(如扩展桌面、书架模块、无线支架)能快速互换。可参考集装箱模块化设计思想(内容无法展示),通过”公升母榫”结构实现模块间的精准对位和自锁。·参数化设计：利用参数化软件生成多种组合方案供用户在线选择，同时允许高阶用户通过编辑参数提交自定义方案。·引导用户认知：通过展示模块化桌的成功案例(如实验室/创客空间应用),让用户直观体验其灵活性带来的工作流优化收益。2.环境自适应照明系统的优化·多模态传感模型：建立包含光照强度传感器、人体存在传感器、移动设备连接传明参数，I(t)为环境光强度，Ht)为人体坐姿数据，D(t)为设备连接状态，@;预设场景，并允许用户实时调节光谱曲线(RGB分解表达):3.集成化数字交互区的升级层级功能类型用户价值基础层无线充电Qi标准线圈电池焦虑缓解中间层局域信息共享小组协作简化高级层资源预约/咨询虚拟助手API服务触达无死角●渐进式引导：通过交互式教程(如AR扫码展示使用场景)降低采用”熟人推荐”设计激励口碑传播(类似内容书馆累计借阅奖励机制)。(3)领导力实践建议团队，设立敏捷开发周期(每4周迭代一阶段原型)。4.示范性空间建设：在新建或改造区域创建”权威项展示岛”,将上述设计全部实现，通过现场体验产生”试错者的红利”,并收集高价值竞品案例(如哈佛大学内容书馆IDEASLab工作站)进行SWOT分析。造一个能激发思考与交流的”能动型学习环境”,这正是从传统4.3制定设计原则●KANO模型在内容书馆阅览桌设计中的应用：设计原则以下两条是内容书馆阅览桌设计时应遵循的关键设计原则是阅览桌的“前提条件”,用户通常会期望这些功能始终得到满足。任何未满足的足总而言之，KANO模型辨识出必须满足的核心需求与期望●KANO设计原则表格示例参数KANO类别设计要求阅览桌稳定性阅览桌必须结构稳固，确保长时间使用的舒适性和安全性。表面平整程度桌面应平整光滑，便于书写和阅读。灯光亮度与调节设置可调节的阅读灯光，提供良好的光照条高度可调节功能性储物配备抽屉或开放式储物空间，方便存放书籍和文美观外观设计时尚、符合内容书馆的整体风格。应用KANO模型明确阅览桌设计中的必要理性要求与期望据人体测量学数据，我们可以确定桌面的的标准高度和长度。例如，理想的高度(h)应满足公式：其中(AH)和(EL)可通过标准人体测量学数据进行获取；(PT)指手掌厚度；(k)为调整系数，一般取值为1.5~2.5。通过合理的设计，确保用户在使用时背部和颈部能够保持自然姿势，减少身体疲劳。2.材料选择与耐用性阅览桌的材质应优先选择耐磨、耐久且易于清洁的材料。根据KANO模型的“基本要求”属性，桌面的耐久性直接影响使用体验。例如：材质耐磨性(等级)寿命预估(年)三聚氰胺板8极高阻燃型中密度纤维板(MDF)9高金属框架中3.功能集成性实用性设计还应考虑功能集成度，如桌面的储物空间(抽屉或架子)、USB充电接口、无线充电板等。这些功能对提升用户体验至关重要，它们属于KANO模型的“性能要求”,直接决定了桌椅的实用性。例如，带USB接口的桌面设计可以直接提供以下式所描述的便捷性：其中(U)为便利性指数；(Cinterface)为接口设计效应；(Ccable)为附加线缆成本；(Cenerg)为供电效率；(Nusers)为用户总数。通过优化公式中的权重参数，可以最大化整体的用户体验。4.扩展性与适配性设计应具有一定程度的灵活性，能够适配不同使用场景。例如，可调节高度的桌架或模块化组合设计允许用户根据实际需求调整位置和布局，满足从个人阅读到小组讨论等多种用例。这种扩展性属于KANO模型的“兴奋型要求”,虽非绝对必要，但能显著提升用户满意度。在总结合上述原则后，实用性设计应形成多维度的评价指标体系，如公式所示：其中(Ptotat)为综合实用性评价得分；(a,β,γ,δ)分别从人体工学、材料、功能、扩展性维度分配权重。通过科学的方法确定各权重系数，可以确保内容书馆阅览桌设计的实施方案具有最大化的实用性。4.3.2舒适性设计原则在内容书馆阅览桌设计中，舒适性是KANO模型重要质量要素之一，直接影响用户的满意度和忠诚度。阅览桌的舒适性设计原则主要包括人体工程学原则、材质选择原则和视觉舒适性原则。●人体工程学原则阅览桌的设计首先要考虑的是使用者的舒适性，这需要通过人体工程学原则来实现。设计时，应基于大量的人体尺寸数据，合理设定桌面的高度、倾斜角度以及座椅的高度和软硬程度等，以确保使用者能够以舒适的姿势阅读和写作。同时也要考虑到不同使用者的需求，如设置可调节的桌面和座椅，以满足不同身高和使用习惯的用户。此外合理布置桌面空间，方便使用者放置书籍、笔记本和其他学习用品。设计原则要点举例说明学原则基于人体尺寸数据设计，可调设计可调节高度的桌面和座椅，满足不同身高使用者的需求原则选择质地舒适、环保且耐用的椅，注重触感和视觉效果性原则关注照明设计、物品摆放等视觉要素合理布置照明，优化桌面物品摆放，提高在阅览桌设计中应用KANO模型的舒适性设计原则，能够提升阅览桌的舒适度和用(1)节能与减排(2)材料选择选择环保、可回收和可再生的材料是实现可持续性的关键。例如，可以使用竹子、(3)水资源管理(4)循环经济(5)社会责任中。通过采用可持续性设计原则，不仅可以降低内容书馆对环境的影响，还可以提高内容书馆的社会形象和声誉。因此在设计过程中，应充分考虑社会责任，努力实现人与自然的和谐共生。将可持续性设计原则应用于内容书馆阅览桌设计中，不仅有助于降低资源消耗、减少环境污染，还可以提高资源利用效率和社会责任感。基于KANO模型对内容书馆阅览桌用户需求的分析结果，本节提出针对性的设计方案，旨在提升阅览桌的用户满意度和使用体验。设计方案将围绕基本需求、期望需求和魅力需求三个层次展开，并结合用户调研数据进行优化。(1)基本需求设计基本需求是指用户认为理所当然必须具备的功能或特性，若缺失则会引起强烈不满。根据用户调研，内容书馆阅览桌的基本需求主要包括：·足够的桌面空间：满足用户放置书籍、笔记本电脑等学习用品的基本需求。·稳固的桌面结构：确保桌面在承载一定重量时不会晃动或变形。·便捷的座椅调节：支持高度调节，适应不同身高用户的需求。·良好的照明条件：提供充足的光线，减少用户视力疲劳。针对这些基本需求，设计方案如下：1.桌面空间设计：根据人体工程学原理，设定桌面尺寸为1200mm×600mm,确保每位用户有足够的空间进行学习和阅读活动。2.桌面结构设计：采用重型钢材构建桌面支架，并通过有限元分析(FEA)验证其结构强度和稳定性。桌面板材选用EO级环保密度板，表面进行耐磨、防刮处理。3.座椅调节设计：集成电动气缸实现座椅高度的无级调节，调节范围400mm-并支持亮度可调功能。基本需求设计参数技术指标桌面空间尺寸耐磨、防刮处理桌面结构结构强度验证座椅调节调节方式电动气缸无级调节调节范围照明灯具类型光色3000K冷白光照度亮度调节可调(2)期望需求设计1.桌角高度调节设计：在桌角设计手动旋钮，可实现桌角高度±20mm的微调，2.USB充电接口设计：在桌面下方集成2个USB充电接口(1A×1个，2.1A×1个),支持移动设备充电。3.防滑桌面垫设计：在桌面表面覆盖防滑硅胶垫，增加物品放置的稳定性。4.桌腿折叠设计：采用旋转式桌腿折叠结构，方便用户将桌腿旋转90度并收起，期望需求设计参数桌角高度调节调节方式调节范围USB充电接口2个(1A×1个，2.1A×1个)接口类型防滑桌面垫防滑硅胶垫厚度桌腿折叠折叠方式旋转式折叠折叠角度90度(3)魅力需求设计1.无线充电功能设计：在桌面下方集成15W无线充电模块，支持Qi标准的移动设2.集成书架设计：在阅览桌侧边设计可伸缩书架，提供额外的存储空间，书架高度300mm,宽度200mm。3.智能环境监测设计：集成光线传感器和温度传感器，通过微控制器(MCU)自动调节灯光亮度和座椅周围的温度(若座椅支持加热/制冷功能)。4.个性化定制设计：提供桌面颜色选择(包括标准色和定制色)和桌面内容案定制服务，用户可通过在线平台选择或上传内容案进行定制。魅力需求设计参数技术指标无线充电功能充电标准充电功率集成书架尺寸高度300mm,宽度200mm折叠方式可伸缩智能环境监测传感器类型光线传感器，温度传感器调节方式通过MCU自动调节设计参数个性化定制标准色+定制色内容案定制在线平台选择或上传内容案进行定制(4)设计方案总结基于KANO模型的内容书馆阅览桌设计方案如【表】所示：需求类型设计功能基本需求桌面空间、桌面结构、座椅调节、照明如【表】所示期望需求桌角高度调节、USB充电接口、防滑桌面垫、桌腿折叠如【表】所示无线充电功能、集成书架、智能环境监测、个性化定制如【表】所示通过上述设计方案，内容书馆阅览桌将能够满足用户的基本需求，提升期望需求的实现程度，并引入部分魅力需求，从而显著提升用户满意度和使用体验。未来，可根据用户反馈和使用数据进一步优化设计方案，使其更加符合用户需求。5.1设计理念与目标KANO模型是一种用于分析和改进产品或服务特性的方法论，它基于顾客需求将产品特性分为基本型、性能型、魅力型和兴奋型。在内容书馆阅览桌设计中应用KANO模型，旨在通过识别和分类用户对阅览桌的基本需求和期望，进而优化设计以满足不同用户群体的需求。●基本型需求：确保阅览桌的基本功能如稳定放置书籍、提供足够的阅读空间等得到满足。·性能型需求：提升阅览桌的舒适性、耐用性和易用性，以增强用户体验。·魅力型需求：创造独特的视觉和感官体验，使内容书馆环境更加吸引人。·兴奋型需求：通过创新的设计元素激发用户的探索欲望和学习兴趣。通过明确这些设计目标，可以更有针对性地进行内容书馆阅览桌的设计和改进，从而提升用户满意度和内容书馆的整体服务质量。在内容书馆这样的学术和文化中心，阅览桌的设计不仅要满足基本的阅读和研究需求，还需营造一个安静与高效的学习环境。KANO模型作为一种分析用户需求及其期望差异的工具，能够帮助我们深入了解用户对于阅览桌的多层次需求。本文旨在通过KANO模型，阐述阅览桌设计的核心理念，并提出基于用户期望的创新设计方案。●认知分类理论基础KANO模型基于NorioKano提出的“认知分类理论”,将用户需求划分为三类：·必备需求(Forcerequiredfeatures):这些需求不满足会导致用户强烈不满，一旦满足并不会增加额外的满意度。·期望性需求(To-be-metneeds):满足这些需求能够显著提升用户的满意度，但不满足也不会导致用户强烈不满。·兴奋性需求(Delight-needs):满足这类需求会大大超出用户的预期，产生惊喜的效果，极大地提升用户的满意度。阅览桌的设计应围绕以下核心理念：1.功能性设计阅览桌首先要确保它的功能性，即必须具备支持书籍阅读、提供充足的工作空间等基本功能。这些是必须满足的必备需求，确保读者能够不受干扰地进行阅读和写作。2.人体工程学3.个性化设计4.互动与趣味性1.用户需求调研-通过问卷调查、深度访谈和观察用户使用阅览桌的场合，明确3.设计创新-基于需求分类结果，进行阅览桌的创新设计。确保必备需求得到满4.原型测试与优化-制作阅览桌原型并通过用户测试，收集反馈信息，对设计进5.推广与实施-最终设计与内容书馆管理部门合作，推行阅览桌新设计。总结而言，阅览桌设计需要深刻理解用户的需求，运用KANO模型对需求进行科学(一)提高内容书馆阅览桌的使用效率●目标1.1:提高坐席面积利用率●目标1.2:降低坐席之间的干扰(二)提升内容书馆的舒适度●目标2.1:改善阅读环境●目标2.2:提高座位适应性(三)增强内容书馆的视觉效果●目标3.1:提升空间美感●目标3.2:突出内容书馆的文化特色(四)符合人体工程学原则●目标4.1:保障读者的健康●目标4.2:方便读者使用(五)满足多样化需求●目标5.1:满足不同读者的需求●目标5.2:支持多种功能需求●表格：设计目标设定目标具体目标提高使用效率提高坐席面积利用率；降低坐席之间的干扰提升舒适度改善阅读环境；提高座位适应性增强视觉效果提升空间美感；突出内容书馆的文化特色符合人体工程学原则保障读者的健康；方便读者使用目标具体目标满足多样化需求提供多种类型的阅览桌和配件；支持多种功能需求基于KANO模型分析结果，对内容书馆阅览桌的功能设计进行优化与完善，旨在提升用户的满意度和体验感。功能设计应兼顾基本需求、期望需求和魅力需求，确保阅览桌既能满足用户的实用性要求，又能提供超越预期的服务体验。(1)基本功能需求实现基本功能是确保阅览桌能够正常使用的核心要素，根据KANO模型分析，这些功能属于“必备型”需求，用户期望这些功能自然存在，若缺失则会引起强烈不满。1.支撑功能：阅览桌必须提供稳定可靠的平面用于放置书籍、笔记和电子