“腾讯公司”绿色经营创新实践探索分析

“腾讯公司”绿色经营创新实践探索分析摘要企业的“绿色经营”在国家层面即为“绿色经济”，“绿色经济”是英国经济学家皮尔斯提出的，旨在建设环境友好型的经济发展模式。企业的“绿色经营”是指企业在不断的发展过程中逐渐的选择将节约资源、保护社会生态环境、全面为消费者着想、保护消费者身心健康等绿色理念深入贯彻到企业经营管理的各个方面，达到企业经济效益、社会效益和环保效益三者的共生。本文拟以腾讯公司为例，使用PESTEL分析方法，深入探索企业绿色经营创新实践在具体企业管理中的应用。通过腾讯公司在绿色经营下的实际情况，发现问题、分析问题、解决问题、预测发展前景，从中探索中国企业绿色经营发展道路，为中国企业绿色经营提供了一个较好的例证参考。关键词绿色经营/绿色经济/效益/可持续发展"TENCENTCOMPANY"GREENBUSINESSINNOVATIONPRACTICEANALYSISABSTRACTThe"greenmanagement"ofenterprisesiscalled"greeneconomy"atthenationallevel.The"greeneconomy"isputforwardbyBritisheconomistJohnPierce,aimingatbuildinganenvironment-friendlyeconomicdevelopmentmode.The"greenmanagement"ofenterprisesreferstothegradualselectionofenterprisesintheprocessofcontinuousdevelopment.Thegreenconceptssuchasresourcesaving,socialecologicalenvironmentprotection,comprehensiveconsiderationforconsumers,andprotectionofconsumers'physicalandmentalhealtharethoroughlyimplementedinallaspectsofenterprisemanagement,soastoachievethesymbiosisofenterpriseeconomicbenefits,socialbenefitsandenvironmentalbenefits.TakingTencentasanexample,thispaperusesPESTELanalysismethodtoexploretheapplicationofgreenbusinessinnovationpracticeinspecificenterprisemanagement.ThroughtheactualsituationofTencentunderthegreenoperation,itfindsouttheproblems,analyzestheproblems,solvestheproblems,forecaststhedevelopmentprospects,andexploresthedevelopmentpathofgreenmanagementofChineseenterprises,whichprovidesagoodexampleforthegreenmanagementofChineseenterprises.KEYWORDSGreenOperation，GreenEconomy，Benefit，SustainableDevelopment目录中文摘要 I英文摘要 II1前言 11.1研究背景 11.2研究目的和意义 11.3研究思路 22绿色经营的相关概念及理论 22.1绿色经营的定义 22.2绿色经营相关理论 22.3绿色经营对企业竞争优势的改变 43腾讯公司绿色经营创新实践分析 43.1腾讯公司简介 43.2腾讯公司绿色经营创新实践概况 53.2.1硬件投入方面的实践 53.2.2人员管理方面的实践 53.2.3企业社会责任方面的实践 63.3腾讯公司绿色经营创新实践的PESTEL分析 73.3.1政治因素 73.3.2经济因素 73.3.3社会文化因素 73.3.4技术因素 83.3.5环境因素 83.3.6法律因素 84腾讯公司绿色经营下存在的问题分析 94.1绿色经营覆盖不全面 94.2绿色经营模式进展效率低 95提升腾讯公司绿色经营发展的建议 105.1引进人才改良技术提升发展质量 105.2了解客户体验满足多样需求 105.3与相关行业合作促可持续发展 10结语 11致谢 12参考文献 13前言1.1研究背景企业的“绿色经营”在宏观的意义上来说便是国家的“绿色经济”。“绿色经济”的概念最早是由英国经济学家皮尔斯在他的著作《绿色经济蓝皮书》中提出的。“绿色经济”这一概念意在建设环境友好型经济，在一定程度上达到经济与环境的统一。桑杰·库马尔·辛格（SanjayKumarSingh）经过调查研究，重点考察了企业进行绿色经营的过程中对绿色人力资源管理、绿色转型领导、绿色创新和环境绩效方面采取的相关措施，从而预测企业绿色经营下组织的创新实践。孙静炎在《浅谈绿色经营与企业发展》的研究中表明企业的绿色经营是我国发展绿色经济所要达到的终极目标，是我国实现可持续发展的必经之路，发展绿色经济有助于企业经济效益最大化。王刘胜在《论绿色经营与企业发展》的研究调查中表明企业在绿色经营中注重绿色营销是企业实现可持续发展的必然选择，企业要敢于面对目前存在的问题，并且积极地在企业的管理模式、发展战略上进行调整，做到与时俱进，从而实现企业自身经济效益与社会效益的最大化。结合我国的宏观背景，在经济发展的新常态、消费升级的背景下，绿色消费的需求将呈现出上升趋势，消费者更追求绿色产品以及绿色服务，促进了企业积极地进行绿色经营实践创新。与此同时，我国企业绿色经营发展状态处于良好的水平，但是目前来说，仍然存在着一些问题阻碍着企业绿色经营的进一步发展，发展过程中出现的局限性与不足更有待解决。1.2研究目的和意义目前来说，企业绿色经营属于企业盈利的一种新模式，符合经济新常态下对企业发展的各项要求，同时企业的绿色经营也更加的适合可持续发展的需求，能够为企业创造更大的竞争优势。可以说，企业绿色经营实践创新已经势在必行，越来越多的企业也选择开始在绿色经营方面进行摸索、实践与创新。但是我们需要认识到的就是企业在绿色经营实践创新这条路上道阻且长，仍有很多问题有待解决。那么对于企业而言，最需要的便是积极进行战略调整、模式改变、经济转型等相关绿色经营的创新实践来适应日渐严峻的环境和资源形势。企业要将“绿色”逐渐的贯穿于日常经营管理过程中的各个方面，改变传统的生产经营模式来适应消费者和大众的需求，从而谋求社会、企业、环境三方面效益的有效统一与共生。本篇文章将从各个角度来全面分析企业绿色经营实践创新带给我们的深远影响和意义。1.3研究思路为了能够对此课题进行更加深入与细致的研究，本文先从绿色经营的概念以及涉及到的相关理论知识出发，仔细研究企业进行绿色经营实践创新的必要性，并对目前企业的发展现状进行了具体的分析。在此研究基础上，针对企业在传统经营下与绿色经营下企业竞争优势的改变进行了对照分析，并且集中体现企业绿色经营实践创新的优势所在。除此之外，以具体的公司腾讯公司为例，使用PESTEL分析方法，进一步深入研究了企业绿色经营实践创新在具体生活中的具体应用，从而提出目前发展状况下所面临的相关问题，最后从多个角度进行分析，提出针对性的解决方法及建议。2绿色经营的相关概念及理论2.1绿色经营的定义绿色经营在宏观层面上来说即是国家努力发展绿色经济，企业的绿色经营则处于微观方面，是指企业在不断的发展过程中逐渐的选择将节约资源、保护生态环境、保护消费者全面健康的理念深入贯彻到企业经营管理的各个方面，以此提升企业的竞争优势，满足消费者的高层次需求，实现企业绿色化经营，达到企业效益的综合提升。2.2绿色经营相关理论企业进行绿色经营实践创新所涉及到的相关理论知识包含以下几个方面：（1）可持续发展理论可持续发展理论即表现在经济、生态和社会三方面的可持续，重点强调的是在满足目前当代人的各项社会生活需求以外，又不对我们后代人的各项社会生活需求造成危害和影响。可持续发展理论希望人类社会最终可以达到高效、协调、多方面的发展。而企业在选择进行企业绿色经营实践创新时就深入贯彻了三方面的可持续，目的则也是为了寻求企业的可持续发展。（2）利益相关者理论对于一个企业来说，利益相关者包括公司的股东、员工、消费者、供应商等相关的交易合作伙伴，同时也包括着地方或者国家政府部门以及相关的工作人员，甚至包括自然环境等无论是被企业的经营管理活动直接影响或者间接影响的个体。这些利益相关者都为企业的经营活动受到了或多或少的影响，因此在企业进行绿色经营实践创新提出重大决策、战略调整以及经济转型等相关策略时都要考虑到利益相关者们。（3）外部效应理论外部效应理论可分为两个方面即外部经济效应以及外部不经济效应。举例来说就是，如果路过一个歌手，而他正在唱一首非常动听的歌曲，这对个人来说是一种音乐上的享受，而这种享受并不需要收费，这便是外部经济效应；换个例子来说，隔壁的住户音响的产生的噪音很大，从而影响了某个人的休息，这便产生了外部不经济效应。而在企业进行绿色经营实践创新的过程中，难免会对消费者、社会、生态环境等方面产生外部效应。而我们所要努力做的便是尽力让企业的绿色经营产生好的影响。（4）竞争优势理论竞争优势理论主要表现在五种竞争力量与三种竞争策略上，五种竞争力量重点指的是波特的五力分析模型，这一模型具体包括供应商和购买者的讨价还价能力、\t"/item/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E6%A8%A1%E5%9E%8B/_blank"潜在进入者的威胁、\t"/item/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E6%A8%A1%E5%9E%8B/_blank"替代品的威胁以及同行者之间的竞争五个方面。与此同时，三种竞争策略则是总成本领先战略、差异化战略以及专一化战略。这些要素都对企业进行绿色经营实践创新产生了巨大的影响，企业在绿色经营中更要考虑到如何正确的处理各个方面的利害关系，从而帮助企业获得并保持住持续、核心的竞争优势，促进企业的可持续发展。2.3绿色经营对企业竞争优势的改变在传统意义上，企业主要是以盈利为目的，以顾客为导向，利用各种生产要素向市场提供各种商品以及服务，对消费者采取经济活动从而获得利益。在企业的生产经营活动中，更加注重消费者的爱好和需求，考虑自身的成本，且传统的企业竞争优势主要通过4个方面要素来体现：Q(质量)、C(成本)、T(时效)、s(服务)。在追求这四方面要素的同时，企业过分追求经济效应，忽视了自身与生态环境的各方面联系，导致企业的经济外部负效应严重淡化，加重了企业对社会生态环境的破坏程度，不利于企业的可持续发展。目前，在经济的新常态下，随着保护环境、节约资源、爱护生态的观念逐渐深入人心，社会公众以及消费者们不只关注企业所生产的产品质量以及提供的服务，同时更加在乎企业生产所造成的环境影响。在此基础上，公众也将目光投放在企业是否承担起应尽的社会责任、是否时刻关注社会生态问题。因此，企业想要继续保持自身的竞争优势就要求其从传统意义上坚持的竞争四要素逐渐转换成为坚持竞争五要素即“Q(质量)、C(成本)、T(时效)、S(服务)和E(环境)”。在保持既有优势不变的基础上承担起应尽的社会责任，加快企业进行绿色经营实践创新的步伐。企业要积极地将环境价值也考虑在日常的经营活动当中，使企业的生产经营活动对生态环境的影响降低到最低，从而实现最合理的利润，达到最大的竞争优势。3腾讯公司绿色经营创新实践分析3.1腾讯公司简介腾讯公司，是我国互联网使用用户最多的企业之一。腾讯公司所涉及的互联网服务种类很多，其多元化服务大致分为：QQ/微信等社交服务、游戏/视频/新闻等数字内容平台、微信支付/QQ钱包等金融科技服务平台、应用宝/腾讯地图等工具平台。腾讯公司的组织架构为事业群制，经过改革，由原先的7个事业群减少至6个事业群。将不同技术知识的员工分配在不同的事业群单位，不断地进行创新，调整组织架构，积极的响应企业绿色经营实践创新的内容。腾讯公司的企业愿景是“用户为本，科技向善”，重点强调的是要将企业的用户放在第一位，用户便是上帝，以用户的体验为依托，积极履行社会责任，将这种信念融入到企业所提供的产品及服务之中，帮助各行各业进行升级和改良，促进社会的可持续发展。在此愿景上，腾讯公司积极地做出了一系列的“绿色行动”并将绿色经营深入贯彻到企业经济活动的各个方面。3.2腾讯公司绿色经营创新实践概况3.2.1硬件投入方面的实践伴随着腾讯内部各个产品的快速发展以及服务用户的逐渐增加，腾讯公司的规模以及服务器数量也呈现上升趋势，然而数据中心的高耗能一直都在制约着行业的发展，并在一定程度上危害了社会环境。腾讯公司为了能够最大限度的节能减排，加大了对节能技术的投资和研究，积极应用了一套节能技术，并且自主研发了新型低功耗服务器、结合水系统的自由冷却技术、结合风系统的自由空气交换技术等。腾讯公司使用这些技术最大限度的减少了对电力的消耗以及碳排放，针对电力一项就比传统的互联网数据中心每年节约消耗近2亿千瓦时。在保障公司机房和正常运营下，践行了绿色节能，促进了企业的可持续发展。由于员工人数的增多，这也使办公资源出现了大幅度的消耗，腾讯公司借助其建设滨海大厦，努力实现了绿色节能办公。由于项目体量巨大，腾讯公司和建设方使用先进的技术软件精确计算、异形建模，完成了对此模型的节能计算，并且获得了国家三星级绿色建筑的评价。腾讯公司的滨海大厦把“绿色、低碳”元素融入到设计之中，使能耗和二氧化碳的排放量减少超过40%，所制定的发电方案节省电量高达60%，做到了最大限度的节约资源（节能、节地、节水、节材）。3.2.2人员管理方面的实践腾讯公司作为目前中国来说最大的互联网综合服务提供商之一同时也是中国服务用户最多的互联网企业之一，企业内部的员工数量也数不胜数，对公司人力资源管理方面如何才能做到绿色管理便显得尤为重要。在此基础上，腾讯公司积极地对企业人员架构进行了深层面的研究，逐渐完善腾讯架构的各个事业群。腾讯公司将人员架构分为6个事业群：企业发展、互动娱乐、技术工程、微信、云与智慧产业、平台与内容。不同的事业群分别掌管不同的平台产品以及服务，不同平台所招收的员工也是不相同的，而员工所擅长的知识领域也不尽相同。腾讯公司在经营和管理中始终贯彻绿色的观念，将员工合理分配与培养，避免人才的浪费，增加企业运行效率。腾讯公司推出HR三支柱模式，将人力资源组织结构划分为3个部分分别是人力资源专家（COE）、人力资源共享中心（SSC）以及人力资源业务合作伙伴(HRBP)。COE层面的主要职责是参与公司战略研究与解读，制定相关的人力资源制度和政策，负责招聘、绩效、薪酬福利、企业文化等方面的工作。HRBP层面的主要职责是发掘员工之中的人才、整合资源、培养员工的技术能力、为员工的需求提供专业的分析和支持。SSC层面则是属于COE和HRBP之间的一个承接部门，专为各个事业群单位员工提供标准化、专业化的服务，以此来达到最大限度的资源整合，降低企业成本，节省人力资源，提高效率，深入贯彻实施企业的绿色经营实践创新，促进企业的可持续发展。3.2.3企业社会责任方面的实践腾讯公司在不断发展完善自身的同时，积极地承担起社会责任，力所能及的帮助社会绿色发展。腾讯公司不断地推出一系列活动与项目去响应国家的绿色号召，例如2014年的“暖灯行动”，即鼓励腾讯QQ邮箱的用户删除掉已经过期无用的旧邮件来减少服务器的能耗，在此基础上，由腾讯基金会捐赠资金发起改造贫困山区照明设施的项目。在此项目中，据不完全统计共送出10856盏LED节能灯、1765支灯架，被安装在19所中小学教室里，共有15764名乡村中小学生收益。不仅节约了电能避免了能源过度消耗，还减少了相关的经费支出，并且积极地调动了大众们参与到节能环保的活动中来，实现了经济、社会、环境效益的有机统一。除此之外，腾讯公司积极的搭建平台支持，为环保组织搭建筹款平台，支持环保组织开展相关工作。与此同时，腾讯公司积极履行碳排放的管控任务，努力改善社会环境，积极地将绿色经营贯彻到生产活动的各个环节，寻求企业的绿色可持续发展。3.3腾讯公司绿色经营创新实践的PESTEL分析3.3.1政治因素21世纪以来，互联网行业飞速发展，网民的数量也呈现着上升的趋势，对于企业来说，要想脱颖而出必须要有着足够的竞争优势。在此基础上，由于社会生态环境的恶化、资源的短缺，“绿色经营”逐渐走进人们的日常生活，国家高度重视企业的绿色经营实践创新。2017年，“十九大”报告中重点强调绿色发展，并将绿色经济上升至国家的战略层面，要求企业积极响应国家的号召，鼓励与支持企业绿色经营实践创新；2018年政府重点强调绿色中国建设，与此同时，企业的绿色经营也逐渐的从宏观方面落实渗透到了各行各业之中。3.3.2经济因素由于世界经济进入新常态时期，中国的经济环境重点强调低碳经济发展，对于腾讯公司来说，积极的实行企业绿色经营实践创新可以帮助腾讯公司树立良好的企业社会形象，节省大量的人力资源以及设备的成本，减少浪费，帮助企业快速的进行经济相关转型，带动消费、拉动企业经济增长。在此基础上避免了企业的一些负面成本支出，使企业获得更多的隐性收益，并且可能直接的创造更多的经济效益。3.3.3社会文化因素随着互联网技术的不断发展以及人类知识水平的不断提高，越来越多的人意识到生态的重要性，“绿色”观念逐渐的深入人心，大众不只想要生活在一个绿色环保的社会中，对于互联网行业的腾讯公司来说，大众更倾向于接受绿色服务，绿色上网环境。公众对企业的监督也不再光光指向企业是否积极承担了社会责任，更多关注的是企业内部经营是否深入贯彻绿色观念。3.3.4技术因素对于互联网行业来说，贯彻实施绿色经营最离不开的便是科学技术，使用先进的科学技术可以帮助企业节能减排、减少资源的浪费，最大限度的帮助企业获得经济效益。那么可见改良企业的技术水平无疑是一个企业的重中之重，技术条件可以帮助企业获得长久的竞争优势，更能稳固企业目前的形象和地位。从腾讯公司的角度出发，作为互联网行业的翘楚，仍然面临着许多的技术难关需要突破，如硬件平台、应用软件、设备种类复杂繁多且难以管理，设备排放量大对环境也造成危害，几亿用户的规整以及公司人员的分配运用也成为管理人员的技术考量。在当前科技迅猛发展的大环境下，如何利用目前人类所能达到的科技水平以及先进的技术条件优化突破企业自身的技术难关便显得尤为重要。绿色经营的初衷便是要求腾讯公司积极地改良企业内部设备，投入人才进行研究实践，提升企业平台设备的性能，改善企业内部的客户管理系统。与此同时运用良好的技术安排使公司人员合理分配在适合自己的岗位。3.3.5环境因素在经济高速发展的同时，国家也付出了相应的资源和环境的代价，传统产业经济下的环境问题日益突出，这也警示着各行各业要积极的进行经济的转型，发展绿色经济、企业绿色经营实践创新成为大势所趋。在互联网行业中，数据中心的高耗能一直都是行业发展的制约点和环境的诟病点。这就企业的生产生活活动都要积极地与环境相联合，低碳生产，降低排放，合理利用资源，做到与环境和谐共处，企业也要积极地寻求企业经济效益与生态环境效益的共生。3.3.6法律因素在社会经济新常态时期下，网络空间已经深入每个人的生活，也成为世界各地联系的桥梁和纽带，国家也愈发的重视互联网行业网络环境的安全和绿色。由于目前互联网行业发展迅速，伴随着科技的发展难免会出现一些不法的行为勾当，例如黑客利用软件的缺陷窃取企业先进技术以及企业内部客户信息并进行交易、非法页面消息的弹出、不法信息的扩散和传播以及网络病毒的入侵等都严重地影响了网络环境的安全。那么营造一个绿色的网络环境就变得愈发重要。在此基础上，国家为了保障网络环境的安全，出台了相关的法律法规，如《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国网络安全法》、《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等。在宏观法律环境下，国家设立严格标准的网络安全体系以及网络安全性风险评估，并且要求企业必须响应号召，积极地做出应对策略。对于同样属于互联网行业的腾讯公司而言，实行绿色经营实践创新就要不断地贯彻到经营活动的各个方面包括对网络环境的净化。腾讯公司的网络平台拥有几亿的客户信息，所以在企业的绿色经营实践创新中就要加强管理，严格防止不良信息的涌入以及用户信息的泄露，保护公司内部技术不被窃取，为用户提供安全放心、绿色的上网环境，从而避免很多不必要的法律问题。4腾讯公司绿色经营下存在的问题分析4.1绿色经营覆盖不全面由于腾讯公司属于多元化的互联网行业，涉及到的产品种类和服务丰富，企业的绿色经营实践创新并不单单体现在设备的节能减排、人员的高效利用以及对环境的保护上，更体现在企业产品和服务的质量、互联网环境、信息安全等各个方面。相对于目前腾讯公司的情况来说，用户量大、知名度高的平台如微信/QQ等，相比较绿色经营的投入会比那些用户量少的平台更多，并且绿色经营概念的贯彻会更具体。与此同时，众所周知，腾讯公司在企业的设备、人员以及企业社会责任方面对绿色的要求会更多，注意力也会更集中，但是企业内部经营活动的方方面面都是需要逐步完善绿色经营的，这便显露出腾讯公司在绿色经营实践创新上覆盖不全面的问题。腾讯公司应该完善公司的相关体系和制度，深入贯彻、全面覆盖企业绿色经营，加强监督和管理力度，扩大绿色经营的覆盖面积，积极贯彻实施绿色经营理念。4.2绿色经营模式进展效率低将企业绿色经营实践创新渗透到企业的方方面面目前对于腾讯公司来说道阻且长，实施绿色经营需要不断且大量的对内部产品服务、组织架构、设备技术、人员能力进行投资、改变和研究。对于企业来说是一件耗时长且进展缓慢的项目，这便需要企业的耐心和不懈的坚持努力。5提升腾讯公司绿色经营发展的建议5.1引进人才改良技术提升发展质量腾讯公司要积极地应用自身的HR三支柱模式，不断的发掘人才，引进技术人才，加大对企业内部设备计算能力、吞吐能力的研究与提升，降低能耗，节能减排。加强对IT设备能效的提升以及对数据中心设计理念的更新，做到最大化的利用资源。与此同时，对待企业的不同平台要有同等的待遇和要求，不能够因为用户的多少来决定是否贯彻实施绿色经营，加强对企业内部工作人员的技能培训，要将绿色经营的宗旨渗透到企业经营的各个平台上面，渗透到企业日常经营活动的各个方面，使绿色观念深入人心，扩大企业绿色经营的覆盖面积。5.2了解客户体验满足多样需求腾讯公司的客户群体繁多，客户的需求也就更加的多种多样，那么做好客户的体验反馈更能够帮助腾讯公司做好内部经营方面的改善与提升。由于目前生态环境的恶化以及资源的匮乏，环保节能观念深入大众的内心，引领用户群体共同参与一些节能项目更能提升企业的形象，促进企业绿色经营的实践创新，帮助腾讯公司加快绿色经营的步伐。同时也可帮助公司内部设备降低能耗，减少碳排放。5.3与相关行业合作促可持续发展腾讯公司在自身坚持不懈进行绿色经营实践创新的同时，也要积极地与其他致力于节能环保、绿色经营的行业进行合作，例如可以和一些基层的环保组织合作，予以一定的支持，可以提升自身的企业形象；积极地与绿色环保平台、新能源平台合作，推出新的绿色项目，共同研发新的节能产品，致力于实现企业的可持续发展。结语由于生态环境的不断变化以及资源的短缺现象，国家积极地号召各行各业进行经济的转型，战略的改变，鼓励支持各大企业绿色经营实践创新，众所周知绿色经营适合我国的当前国情。虽然在绿色经营的道路上会遇到很多的问题，对于一些小型的企业来来说，由于投资的资金量前期会很大，所以大部分小型企业选择坚持传统的模式进行经营活动。但他们忽视的是绿色经营实施后所带来的是企业经济、社会以及生态效益的三方面统一。国家也在不断的加大政策支持，帮助各个企业进行绿色改革，由于大众绿色环保的观念逐渐的深入人心，进行绿色经营已经是企业势在必行的一件事。绿色经营作为一个新的经营理念和改革模式，需要企业对内部的各个层面都进行相应的研究和革命性的变革，从而制定更加优秀的战略目标，帮助国家快速地发展绿色经济，以企业的经营模式转型来促进国家加快经济转型，适应当前的国际经济新常态、新趋势。绿色经营不单单是在企业经营的某一个方面进行绿色调整，而是将企业绿色经营实践创新的宗旨渗透进企业经营的各个环节、方方面面。未来绿色经营的发展势头会越来越好，各大企业积极提高自身的生态文明水平，