2024年3月CCAA质量管理体系基础真题及部分解析

2024年03月质量管理体系基础考试真题

一、单项选择题（每题L5分，共60分）

1.提高绩效的活动称为Oo

A.创新

B.改进

C.持续改进

D.纠正措施

正确答案：B

2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系

偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响,

并最大限度地（）。

A.面对挑战

B.采取控制措施

C.采用预防工具

D.利用出现的机遇

正确答案：D

3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是

（）oA.GB/T19011《管理体系审核指南》

B.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》

C.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》

D.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》

正确答案：B

4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是()o

A.可获得

B.应作为成文信息得到保持

C.可以根据组织的需要删减

D.描述所覆盖的产品和服务类型

正确答案：C

5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要()o

A.应对的风险

B.产生的输出

C.应对的竞争对手

D.应对的风险和机遇

正确答案：D

6.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管

理体系做出变更，则变更应()进行。

A.按计划进行

B.重新策划后

C.按所策划的方式

D.在最高管理者审批后

正确答案：B

7.组织确定所需的知识的目的是()。

A.予以保留

B.申请专利保护

C.满足组织的评奖要求

D.运行过程并获得合格产品和服务

正确答案：D

8.质量管理体系内部审核的准则包括（）0

A.审核方案

B.相关专业知识

C.GB/T19001标准

D.审核员的审核经验

正确答案：C

9•依据GB/T19001标准“8.6产品和服务的放行”，以下表述正确的

是（）。

A.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

B.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

C.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

D.得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品

和交付服务

正确答案：D

10.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）O

A.“产品和服务”不存在差异

B.”产品和服务”包括所有的输出类型

C.在大多数情况下，“产品和服务”一起使用

D.“产品和服务”包括硬件、服务、软件和流程性材料

14.GB/T19004-2020标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指

南，也提供了(),以评审组织采用标准中概念的程度。

A.改进方向

B.内审工具

C.管理框架

D.自我评价工具

正确答案：D

15.工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容差

除以()的比值。

A.30

B.4o

C.5o

D.6o

正确答案：D

16.出现孤岛型直方图产生的主要原因是()导致。

A.过程能力不足

B.加工者的心理因素

C.两种不同分布混在一起

D.夹杂了其他分部的少量数据

正确答案：D

17.GB/T19001-2016标准对()的能力提出要求。

A.所有与组织工作有关的人员

B.在组织交往范围内有联系的人员

C.组织内所有的正式或临时工作员工

D.在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员

正确答案：D

18.业务改进及创新最适用的改进模型是()o

A.8D

B.TPM

C.5why

D.6SIGEMA

正确答案：D

19.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段？()

A.PDCA一策划、实施、检查、改进

B.CAPD一检查、改进、策划、实施

C.DMAI一界定、测量、分析、改进

D.DMAIC一界定、测量、分析、改进、控制

正确答案：D

20.根据《中华人民共和国民法典》“第三编合同”的规定，当事人

既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可采取的追究违约

责任的方式是()。

A.只能适用定金条款

B.只能适用违约金定金条款

C.合并适用违约金和定金条款

D.选择适用违约金或者定金条款

正确答案：D

21.采取合同保全措施应当在()o

A.合同被撤销后进行

B.合同被解除后进行

C.合同被宣告无效后进行

D.合同生效后至合同履行完毕前进行

正确答案：D

22.不属于“三包”的是()。

A.包修

B.包退

C.包换

D.包赔

正确答案：D

23.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项()o

A.建筑材料

B.粮店销售的大米

C.商场出售的电器

D.农田里收获的小麦

正确答案：D

24.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定

顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否史于稳定状态的方法是()。

A.控制图

B.实验设计

C.假设检验

D.过程能力分析

正确答案：A

25.技术状态是指在技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的

()O

A.物理特性

B.功能特性

C.技术状态基线

D.功能特性和物理特性

正确答案：D

26.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下错误的是()o

A.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度

B.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度

C.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验

结果

D.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证

制度

正确答案：D

27.为消除已发现的不合格所采取的措施称为()。

A.改进

B.纠正

C.检查

D.纠正措施

正确答案：B

28.认证人员从事认证活动，应该满足()的要求。

A.只在一个认证机构执业

B.可在两个以上认证机构执业

C.不可兼任认证活动管理人员

D.可为受审核方提供咨询服务

正确答案：A

29.下列()术语是通过提供客观证据对确定要求已得到满足的认定。

A.确认

B.评审

C.审核

D.验证

正确答案：D

30.根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结

构和起草规侧》标准给出的术语和定义，为产品、过程或服务规定需

要满足的要求的标准是()o

A.试验标准

B.规范标准

C.规程标准

D.指南标准

正确答案：B

31.不属于GB/T19001-2016标准中与顾客沟通的内容是（）。

A.顾客的问询

B.处置顾客财产

C.顾客调查结果

D.关系重大时，制定应急措施的特定要求

正确答案：C

32.依据GB/T19016《质量管理项目质量管理指南》，质量计划应当

识别实现项目质量目标所必须的活动和Oo

A.过程

B.流程

C.程序

D.资源

正确答案：D

33.认证人员自被散销执业资格之日起（），CCAA不再受理其注毋申

请。

A.6个月

B.1年

C.3年

D.5年

正确答案：D

34.ISO31000标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素，以下

()不是六要素的内容。

A.改进

B.实施、评价

C.领导力和承诺

D.有效信息利用

正确答案：D

35.建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量

目标的条件，属于质量管理原则中的Oo

A.全员参与

B.领导作用

C.循证决策

D.过程方法

正确答案：B

36.GB/T19001-2016标准中表示的“保留成文信息”指的是()。

A.记录

B.图纸

C.程序文件

D.作业文件

正确答案：A

37.根据GB/T19001-2016标准，在质量管理体系()时，组织应考

虑4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和

机遇。

A.策划

B.实施

C.检查

D.测量

正确答案：A

38.风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面或负面的影响。风

险的正面影响可能提供()o

A.资源

B.机遇

C.正式的风险管理方法

D.对其他标准或指南的应用

正确答案：B

39.当一个受审核方由两个或两个以上审核组织同时实施的审核称为

()O

A.结合审核

B.联合审核

C.整合审核

D.第二方审核

正确答案：C

40.质量管理体系是由相互关联的()组成的。

A.过程

B.要求

C.组织

D.目标

正确答案：A

二、多项选择题(每题2分，共30分，错选、多选、漏选均不得分)

41.GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？()

A.4.1理解组织及其环境

B.5.1领导作用及其承诺

C.5.2.1制定质量方针

D.7.L6组织的知识

正确答案:ABC

42.理解组织外部环境可考虑的因素有()o

A.法律

B.文化

C.技术

D.经济

正确答案：ABCD

43.组织应确定运行过程为获得合格产品和服务所需的知识，组织的

知识可以基于的外部来源包括()o

A.专业会议

B.企业标准

C.学术交流

D.员工工作现场收集的知识

正确答案：AC

44.对组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织

应予以（）0

A.识别

B.验证

C.检测

D.保护和防护

正确答案：ABD

45.根据GB/T19001标准，以下关于内部审核的描述正确的是（）。

A.规定每次审核的审核准则和范围

B.组织应编制形成文件的程序

C.组织应确保将审核结果报告给相关管理者

D.组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的

信息

正确答案：ACD

46.当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应（）。

A.实施所需的措施

B.确定不合格的原因

C.评审所采取的纠正措施的有效性

D.更新策划期间确定的风险和机遇

正确答案：ABC

47.属于质量管理新七种工具的是()。

A.关联图

B.因果图

C.矩阵图

D.排列图

正确答案：AC

48.就产品质量问题，消费者有权()o

A.向质量监督部门申诉

B.向市场监管部门申诉

C.直接向产品生产者询问

D.向产品质量监督部门申诉

正确答案：BC

49.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发

现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括()o

A邛艮期改正

B.吊销营'亚执照

C.责令停业，限期整顿

D.处以相应数额的罚金

正确答案：ABCD

50.GB/T19001-2016标准采用过程方法，并结合了()。

A.PDCA

B.领导作用

C.过程改进

D.基于风险的思维

正确答案：AD

51.在设计开发过程中确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要

求或预期用途要求应进行()o

A.设计和开发验证

B.设计和开发确认

C.设计和开发评审

D.设计和开发策划

正确答案：A

52.风险分析内容，应包括()o

A.后果分析

B.可能性分析

C.现有控制措施

D.风险等级的估计

正确答案：ABCD

53.GB/T19001-2016标准的实施而并非需要()。

A.遵循质量管理原则

B.统一不同的质量管理体系结构

C.形成与本标准结构一致的文件

D.在组织内使用本标准的特定术语

正确答案：BCD

54.质量管理工具中的调查表作用是()o

A.收集数据

B.累积数据

C.实施讲度管理

D.对资料粗略整理分析

正确答案：ABD

55.技术状态管理是在产品的整个寿命周期内，运用()的手段，对

技术状态项目以及有关的产品技术状态信息进行管理的一种活动。

A.技术

B.法律

C.经济

D.行政

正确答案：AD

三、判断题(每题1分，共10分)

56.组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客

和其他相关方需求和期望的程度。()

正确答案：对

57.GB/T19001-2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务

要求。()

正确答案：错

58.GB/T19001-2016标准7.4条款是对内部沟通的要求,8.2.1条款

是对外部沟通的要求。()

正确答案：错

59.GB/T19001-2016标准中8.7不合格输出控制的目的是防止不合

格品的发生。()

正确答案：错

60.《中华人民共和国民法典》第三编合同规定，不可以委托代理

人订立合同。()

正确答案：错

61.GB/T19580-2012卓越绩效评价准则，除用于质量奖评审外，没有

其他用途。()

正确答案：错

62.产品和服务的质量只包括其预期的功能和性能。()

正确答案：错

63.GB/T19004-2020标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活

动的任何组织()o

正确答案：对

64.过程能力可用来度量一个过程满足要求的程度。()

正确答案：错

65.实施GB/T19001-2016标准的益处就是稳定提供满足所有相关方

要求的产品和服务。()

正确答案：错

部分解析

一.单项选择题

1.提高绩效的活动称为（）。

A.持续改进B.改进C.创新D.纠正措施

解析:GB/T19000-2016标准:3.3.1改进:提高绩效的活动:3.3.2持

续改进:提高绩效的循环活动;3.12.2纠正措施:为消除不合格的原因

并防止再发生所采取的措施。

2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏

离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，

并最大限度地（）

A.利用出现的机遇B.采取控制措施C.面对挑战D.采用预防工具

解析:19001标准0.1总则。

3.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准

是（）。

A.IS010001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》B.IS09004《质量管理组织

的质量实现持续成功指南》C.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》

D.GB/T19011《管理体系审核指南》

解析:19001标准0.4与其他管理体系标准的关系:--GB/T19000

《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础;

4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。

A.应作为成文信息得到保持B.可获得

C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型

解析:新标准没有删减的说法,只能确定〃不适用”的要求。见标准4.3

〃组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。该范

围应描述所覆盖的产品和服务类型，如果组织确定本标准的某些要求

不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。”

5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（）。

A.应对的竞争对手B.产生的输出C.应对的风险和机遇D.应对的

风险

解析:19001标准61.1

6.依据GB/T19001标准63的要求，如果组织确定有必要对质量管

理体系做出变更，则变更应（）进行。

A.按计划进行B.按所策划的方式C.重新策划后D.在最高管理者

审批后

解析:GB/T19001-2016标准6.3:当组织确定需要对质量管理体系进

行变更时，变更应按所策划的方式实施。

7.组织确定所需的知识的目的是（）。

A.予以保留B.申请专利保

护

C.运行过程并获得合格产品和服务D.满足组织的评奖要求

解析:见GBT19001标准7.1.6〃组织应确定必要的知识，以运行过程，

并获得合格产品和服务。

8.依据GB/T19001-2016标准，组织与顾客沟通的内容不包括（）。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产

C.服务满意度调查的结果D.获取有关产品和服务的顾客反馈

解析:本标准8.2.1e

9.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是

Oo

A彳导到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品

和交付服务

B.组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行

C.不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务

D.紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行

解析:正常情况下，产品经验证满足要求后，放行。如没有验证，要放

行产品。需要得到授权批准，适用于得到顾客批准，

10.针对“产品和服务”，表述不正确的是（）。

A.在大多数情况下，”产品和服务”一起使用

B.〃产品和服务”包括所有的输出类型

U产品和服务”包括硬件、服务、软件和流程性材料

D"产品和服务”不存在差异

解析:无

11.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（）。

A.程序文件B.作业文件C.记录D.图纸

解析:见本标准附录A6成文信息。”在GB/T19001-2008中使用的

特定术语如"文件运形成文件的程序”“质量手册”或“质量计划”等在本

标准中表述的要求为”保持成文信息〃。在GB/T19001-2008中使用

〃记录"这一术语表示提供符合要求的证据所需要的文件，现在表述的

要求为”保留成文信息”。

12.GB/T19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管

理体系的（）进行评价。

A.符合性B.有效性C.成熟度D.充分性

解析:GB/T19001标准附录B:GB/T19004/IS09004《追求组织的持

续成功质量管理方法》为组织选择超出本标准的要求提供指南，关注

能够改进组织整体绩效的更加广泛的议题GB/T19004包括自我评价

方法指南，以便组织能够对其质量管理体系的成熟度进行评价。

13.”某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔

礼道歉，”最适用于这一情景的GB/T19001标准的条款是（）。

A.7.4B.8.21C.8.7D.10.2

解析:对投诉的处理，统一放在102。赔礼道歉不是“纠正”不符合，而

是消除不符合造成的影响，属于标准「021a）对不合格做出应对，并

在适用时：2）处置后果。

14.GB/T19004标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南，也

提供了（），以评审组织采用标准中概念的程度。（2023.5）

A.改进方向B.内审工具C.管理框架D.自我评价工具

解析:GB/T19004-2020《质量管理组织的质量实现持续成功指南》

1范围:本标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南。本标准与

GB/T19000-2016阐述的质量管理原则相一致。本标准提供了自我评

价工具，以评审组织采用本标准中概念的程度。本标准适用于各种规

模、不同类型和从事不同活动的任何组织。

15.工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容

差除以（）的比值。

A.50B.60C.3oD.40

解析:CP=T/60

16.产生孤岛型直方图产生的主要原因是（）导致。

A.混有另一分布的少量数据B.加工者的心理因素

C.两种不同分布混在一起D.过程能力不足

解析:一孤岛型。在标准型的直方图的一侧有一个“小岛”。出现这种情

况是夹杂了其他分布的少量数据，比如工序异常、测量错误或混有另

一分布的少量数据

17.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的?（）

A.直方图B.趋势图C.散布图D.正态图

解析:直方图:用一系列等宽不等高的长方形不间断的排列在一起的图

形，宽度表示数据间隔范围高度表示在此范围内数据出现的频率。趋

势图:有时也称为〃运行图”或〃折线图”它是一段时间内所有关系的特性

值形成的图，来观察其随着时间变化的表现，看一种走向。散布图又

称为〃散点图“或“相关图”，它通过将一个变量绘制在X轴上,另一个

变量的相应值绘制在Y轴上帮助分析两个变量之间的关系，是研究成

对出现的两组数据之间关系的图示技术，正态图:研究某一种现象或属

性的概率分布图。

18.业务改进及创新最适用的改进模型是（）。

A.TPMB.6SIGEMAC.5whyD.8D

解析:《质量管理方法与工具》P390:六西格玛是一套系统的、集成的业

务改进方法体系，旨在通过严谨的流程和科学的方法实现组织业务流

程突破性改进和设计创新，减少变异，消除浪费，提高质量和效率，

提升顾客和利益相关方满意的系统化、结构化的业务改进与创新模式。

19.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段?()

A.DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制

B.PDCA-策划、实施、检查、改进

C.CAPD-检查、改进、策划、实施

D.DMAI-界定、测量、分析、改进

解析:六西格玛过程改进方法DMAIC是指定义(define)、测量

(measure),分析(analyze)、改进(improve)、控制(control)五个阶段

构成的过程改进方法。

20.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约

定定金的，一方违约时，对方()。

A.只能请求适用定金条款

B.只能请求适用违约金条款

C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款

D.可以选择适用违约金或者定金条款

解析:第五百八十八条当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违

约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。

21.采取合同保全措施应在()。

A.合同生效后至合同履行完毕前进行B.合同被解除后进行

C.合同被宣告无效后进行D.合同被撤销后进行

解析:合同的保全，是指法律为防止因债务人的财产不当减少或不增加

而给债权人的债权带来损害允许债权人行使撤销权或代位权，以保护

其债权。合同的保全主要发生在合同有效成立期间，合同根本没有成

立生效，或已被解除或被宣告无效、被撤销，不能采取保全措施。

22.不属于“三包”的是（）。

A.包修B.包退C.包换D.包赔

解析:第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消

费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、

修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品

之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时

退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理

等义务。

23.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（）。

A.农田里收获的小麦B.粮店销售的大米

C.商场出售的电器D.建筑材料

解析:第二条本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。”农

田里收获的小麦没有经过加工制作，所以不适用。

24.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺

序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的方法是（）。

A.假设检验B.实验设计

C控制图D.过程能力分析

解析:控制图的功能就是监控过程是否稳定。

25.技术状态是指在技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的

()

A.功能特性和物理特性B.功能特性

C.物理特性D.技术状态基线

解析:GB/T19017-2020《质量管理技术状态管理指南》3.1技术状态

在技术状态信息(3.5)中规定的产品或服务的相互关联的功能特性和

物理特性

26.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下()是错误的。

A.国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度

B.国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证

制度

C.国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度

D.产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验

结果

二.多项选择题

27.GB/T19001—2016标准哪些条款与战略有关？()

A.4.1理解组织及其环境B.5.1领导作用及其承诺

C.5.2.1制定质量方针D.组织的知识

解析：4.1组织环境:组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现

质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素。5.1确保制定

质量管理体系的质量方针和质量目标，并与组织环境相适应，与战略

方向相一致;5.2.1:质量方针a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略

方向。

28.理解组织外部环境可考虑的因素有（）。

A.法律B.文化C.技术D.经济

解析:19