2025年国家开放大学《跨文化管理基础》期末考试参考题库及答案解析

2025年国家开放大学《跨文化管理基础》期末考试参考题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.跨文化管理中，不同文化背景的员工在沟通方式上可能存在差异，这种现象主要源于（）A.教育水平不同B.社会经济地位不同C.语言文字差异D.思维方式差异答案：D解析：不同文化背景的员工在沟通方式上可能存在差异，这种现象主要源于思维方式的差异。例如，有的文化是集体主义思维，强调沟通的和谐与间接性；而有的文化是个人主义思维，强调沟通的直接与明确性。教育水平、社会经济地位和语言文字差异虽然也会影响沟通，但不是根本原因。2.在跨文化管理中，领导者需要具备的文化敏感性主要体现在（）A.对本民族文化传统的深刻理解B.对其他文化背景员工价值观的尊重C.对文化差异的漠视D.对文化冲突的排斥答案：B解析：在跨文化管理中，领导者需要具备的文化敏感性主要体现在对其他文化背景员工价值观的尊重。领导者应该认识到不同文化背景的员工在行为方式、沟通方式和工作态度上可能存在的差异，并尊重这些差异，从而更好地协调和管理团队。3.跨文化冲突的解决方法中，最有效的方法是（）A.强制推行本企业文化B.忽视冲突的存在C.通过沟通和协商解决D.将冲突者分开答案：C解析：跨文化冲突的解决方法中，最有效的方法是通过沟通和协商解决。强制推行本企业文化可能会加剧冲突，忽视冲突的存在会导致问题恶化，将冲突者分开只是治标不治本。沟通和协商可以增进相互理解，找到双方都能接受的解决方案。4.在跨文化团队管理中，领导者应该（）A.坚持单一的管理风格B.根据不同文化背景调整管理风格C.完全放任员工自主管理D.只关注业绩指标答案：B解析：在跨文化团队管理中，领导者应该根据不同文化背景调整管理风格。不同的文化背景对领导风格有不同的偏好，例如，有的文化背景的员工更喜欢民主参与式的领导，而有的文化背景的员工则更喜欢权威式的领导。领导者应该根据团队中不同文化背景的员工的特点，灵活调整自己的管理风格，以更好地激励和引导员工。5.跨文化培训的主要目的是（）A.增强员工对异国文化的兴趣B.提高员工跨文化沟通能力C.改变员工的文化价值观D.帮助员工适应国外工作环境答案：B解析：跨文化培训的主要目的是提高员工跨文化沟通能力。跨文化培训旨在帮助员工了解不同文化之间的差异，掌握跨文化沟通的技巧，从而更好地与不同文化背景的同事、客户和合作伙伴进行沟通和合作。6.文化维度理论中，霍夫斯泰德提出的维度不包括（）A.个人主义与集体主义B.权力距离C.管理幅度D.非理性主义答案：D解析：文化维度理论中，霍夫斯泰德提出的维度包括个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、男性化与女性化以及长期导向与短期导向。管理幅度虽然也是管理学中的一个重要概念，但并不是霍夫斯泰德文化维度理论中的维度。非理性主义也不是霍夫斯泰德提出的维度。7.跨文化谈判中，准备阶段的主要工作包括（）A.确定谈判目标B.了解对方文化背景C.准备谈判策略D.以上都是答案：D解析：跨文化谈判中，准备阶段的主要工作包括确定谈判目标、了解对方文化背景和准备谈判策略。确定谈判目标是谈判成功的基础，了解对方文化背景可以帮助谈判者更好地理解对方的立场和需求，准备谈判策略可以确保谈判者能够有效地达成自己的目标。8.在跨文化管理中，文化适应是指（）A.学习和接受其他文化B.改变自身文化C.忽视文化差异D.以上都不是答案：A解析：在跨文化管理中，文化适应是指学习和接受其他文化。文化适应是指员工在跨文化环境中学习和接受新的文化，调整自己的行为方式、价值观和工作态度，以更好地适应新的工作环境。改变自身文化是不现实的，忽视文化差异会导致冲突和问题。9.跨文化管理中，文化冲突的主要原因是（）A.沟通障碍B.价值观差异C.管理风格不同D.以上都是答案：D解析：跨文化管理中，文化冲突的主要原因是沟通障碍、价值观差异和管理风格不同。沟通障碍是由于语言文字差异、沟通方式差异等因素造成的，价值观差异是指不同文化背景的员工在价值观、信仰和行为准则上存在的差异，管理风格不同是指不同文化背景的领导者可能采用不同的管理风格，这些差异都可能导致文化冲突。10.跨文化管理中，最具挑战性的任务是（）A.文化差异的识别B.文化冲突的解决C.文化适应的促进D.文化融合的推动答案：B解析：跨文化管理中，最具挑战性的任务是文化冲突的解决。文化差异的识别、文化适应的促进和文化融合的推动虽然也是跨文化管理中的重要任务，但相对而言，文化冲突的解决更具挑战性。文化冲突往往涉及深层次的文化价值观差异，解决起来需要更多的沟通、协商和耐心。11.跨文化管理中，"文化冰山模型"主要用来解释（）A.文化对个人行为的影响B.文化差异的多个层次C.文化冲突的解决方法D.文化融合的过程答案：B解析：跨文化管理中，"文化冰山模型"主要用来解释文化差异的多个层次。该模型将文化分为可见的表层和隐藏的深层两个部分，认为文化差异更多地体现在深层层面，如价值观、信仰等，而表层如服饰、语言等差异相对容易观察和适应。12.在跨文化团队中，当成员来自不同文化背景时，最容易出现的问题是（）A.工作效率低下B.沟通障碍C.个人主义倾向增强D.团队凝聚力下降答案：B解析：在跨文化团队中，当成员来自不同文化背景时，最容易出现的问题是沟通障碍。语言文字差异、沟通方式差异、非语言沟通习惯不同等因素都可能导致沟通不畅，进而影响团队协作和绩效。13.跨文化谈判中，"文化折扣"现象指的是（）A.谈判双方对谈判结果的不满B.文化差异导致的价值损失C.谈判者对文化知识的缺乏D.谈判过程中的时间拖延答案：B解析：跨文化谈判中，"文化折扣"现象指的是文化差异导致的价值损失。由于文化背景不同，谈判双方可能无法完全理解对方的观点和需求，导致在某些问题上无法达成共识，从而造成价值损失。14.跨文化培训中，"模拟情景法"的主要目的是（）A.增强学员对异国文化的了解B.提高学员跨文化沟通技巧C.让学员体验文化冲突D.帮助学员适应国外工作环境答案：B解析：跨文化培训中，"模拟情景法"的主要目的是提高学员跨文化沟通技巧。通过模拟跨文化沟通情景，让学员在实践中学习和掌握跨文化沟通的技巧，提高应对跨文化沟通挑战的能力。15.跨文化管理中，"文化适应"的过程通常包括（）A.拒绝接触->适应->接受B.接触->适应->接受C.接触->拒绝->适应D.接受->适应->拒绝答案：B解析：跨文化管理中，"文化适应"的过程通常包括接触->适应->接受。首先是接触异文化，然后通过学习和调整逐渐适应异文化环境，最后达到接受和融入异文化。16.在跨文化管理中，领导者的"文化敏感性"主要体现在（）A.对本企业文化的高度认同B.对其他文化背景员工的尊重和理解C.对文化差异的漠视D.对文化冲突的强硬处理答案：B解析：在跨文化管理中，领导者的"文化敏感性"主要体现在对其他文化背景员工的尊重和理解。领导者应该认识到不同文化背景的员工在价值观、行为方式等方面存在的差异，并尊重这些差异，从而更好地协调和管理团队。17.跨文化冲突的解决方法中，最需要的是（）A.强制推行本企业文化B.忽视冲突的存在C.沟通和协商D.将冲突者分开答案：C解析：跨文化冲突的解决方法中，最需要的是沟通和协商。强制推行本企业文化可能会加剧冲突，忽视冲突的存在会导致问题恶化，将冲突者分开只是治标不治本。沟通和协商可以增进相互理解，找到双方都能接受的解决方案。18.跨文化谈判中，"文化折扣"的产生主要是因为（）A.谈判者的语言能力不足B.谈判双方的文化背景差异C.谈判时间的紧张D.谈判对手的故意刁难答案：B解析：跨文化谈判中，"文化折扣"的产生主要是因为谈判双方的文化背景差异。由于文化背景不同，谈判双方可能无法完全理解对方的观点和价值观，导致在某些问题上无法达成共识，从而造成价值损失。19.跨文化管理中，"文化融合"的目标是（）A.消除所有文化差异B.保持各文化独立性C.形成新的混合文化D.促进不同文化相互理解答案：C解析：跨文化管理中，"文化融合"的目标是形成新的混合文化。文化融合是指不同文化在互动过程中相互影响、相互渗透，最终形成一种新的混合文化。这种新的混合文化既保留了各文化的特色，又融合了各文化的优点。20.在跨文化团队管理中，领导者应该（）A.坚持单一的管理风格B.根据不同文化背景调整管理风格C.完全放任员工自主管理D.只关注业绩指标答案：B解析：在跨文化团队管理中，领导者应该根据不同文化背景调整管理风格。不同的文化背景对领导风格有不同的偏好，例如，有的文化背景的员工更喜欢民主参与式的领导，而有的文化背景的员工则更喜欢权威式的领导。领导者应该根据团队中不同文化背景的员工的特点，灵活调整自己的管理风格，以更好地激励和引导员工。二、多选题1.跨文化管理中，影响文化差异的主要维度包括（）A.个人主义与集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.长期导向与短期导向E.语言文字差异答案：ABCD解析：跨文化管理中，影响文化差异的主要维度包括个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、长期导向与短期导向。这些维度由霍夫斯泰德提出，用于描述和比较不同文化之间的差异。语言文字差异虽然也会影响沟通，但通常被视为属于其他维度（如沟通方式）的范畴，而非核心的文化维度。2.跨文化谈判中，准备阶段需要进行的工作包括（）A.确定谈判目标B.了解对方文化背景C.分析自身优势与劣势D.准备谈判策略与方案E.确定谈判团队成员及分工答案：ABCDE解析：跨文化谈判中，准备阶段需要进行的工作包括确定谈判目标、了解对方文化背景、分析自身优势与劣势、准备谈判策略与方案以及确定谈判团队成员及分工。充分的准备是跨文化谈判成功的关键，只有做好充分的准备，才能更好地应对谈判中的各种挑战。3.跨文化培训的主要形式包括（）A.参观考察B.案例分析C.角色扮演D.文化讲座E.语言培训答案：ABCDE解析：跨文化培训的主要形式包括参观考察、案例分析、角色扮演、文化讲座和语言培训。不同的培训形式针对不同的培训需求，可以单独使用，也可以组合使用，以达到最佳的培训效果。4.跨文化管理中，文化冲突的表现形式主要有（）A.沟通障碍B.价值观冲突C.工作方式差异D.管理风格冲突E.宗教信仰差异答案：ABCD解析：跨文化管理中，文化冲突的表现形式主要有沟通障碍、价值观冲突、工作方式差异和管理风格冲突。这些冲突是由于不同文化背景的员工在沟通方式、价值观、工作方式和管理风格等方面存在的差异导致的。宗教信仰差异虽然也可能导致冲突，但通常被视为价值观冲突的一种特殊形式。5.跨文化团队管理中，领导者需要具备的素质包括（）A.文化敏感性B.沟通能力C.指挥能力D.冲突管理能力E.教育培训能力答案：ABCDE解析：跨文化团队管理中，领导者需要具备的素质包括文化敏感性、沟通能力、指挥能力、冲突管理能力和教育培训能力。这些素质是领导者有效管理跨文化团队的关键，只有具备这些素质，才能更好地协调和管理团队，实现团队目标。6.跨文化适应的过程通常包括（）A.拒绝阶段B.接触阶段C.适应阶段D.接受阶段E.融合阶段答案：ABCD解析：跨文化适应的过程通常包括拒绝阶段、接触阶段、适应阶段和接受阶段。这是个体从接触异文化到最终适应异文化环境的典型过程。融合阶段虽然也可能发生，但不是每个个体都会经历或达到的阶段。7.跨文化管理中，影响文化融合的因素包括（）A.文化差异程度B.跨文化互动频率C.领导者支持程度D.政府政策导向E.企业文化氛围答案：ABCDE解析：跨文化管理中，影响文化融合的因素包括文化差异程度、跨文化互动频率、领导者支持程度、政府政策导向和企业文化氛围。这些因素都会对文化融合的过程和结果产生影响。8.跨文化沟通中，常见的沟通障碍包括（）A.语言文字差异B.沟通方式差异C.非语言沟通差异D.沟通渠道选择E.沟通环境干扰答案：ABCE解析：跨文化沟通中，常见的沟通障碍包括语言文字差异、沟通方式差异、非语言沟通差异和沟通环境干扰。沟通渠道选择虽然也会影响沟通效果，但通常被视为沟通策略的范畴，而非沟通障碍本身。9.跨文化谈判中，文化折扣可能导致（）A.谈判目标无法达成B.谈判成本增加C.谈判关系恶化D.谈判结果不公平E.谈判效率低下答案：ABCDE解析：跨文化谈判中，文化折扣可能导致谈判目标无法达成、谈判成本增加、谈判关系恶化、谈判结果不公平和谈判效率低下。文化折扣的存在会增加谈判的难度和复杂性，降低谈判的效率和效果。10.跨文化团队的优势包括（）A.创新能力增强B.视野更加开阔C.决策更加科学D.适应能力更强E.竞争力更弱答案：ABCD解析：跨文化团队的优势包括创新能力增强、视野更加开阔、决策更加科学和适应能力更强。跨文化团队能够汇集不同文化背景的员工，带来不同的观点和经验，从而增强团队的创新能力、开阔视野、提高决策的科学性和增强团队的适应能力。竞争力更弱是跨文化团队的劣势，而非优势。11.跨文化管理中，影响文化差异的主要维度包括（）A.个人主义与集体主义B.权力距离C.不确定性规避D.长期导向与短期导向E.语言文字差异答案：ABCD解析：跨文化管理中，影响文化差异的主要维度包括个人主义与集体主义、权力距离、不确定性规避、长期导向与短期导向。这些维度由霍夫斯泰德提出，用于描述和比较不同文化之间的差异。语言文字差异虽然也会影响沟通，但通常被视为属于其他维度（如沟通方式）的范畴，而非核心的文化维度。12.跨文化谈判中，准备阶段需要进行的工作包括（）A.确定谈判目标B.了解对方文化背景C.分析自身优势与劣势D.准备谈判策略与方案E.确定谈判团队成员及分工答案：ABCDE解析：跨文化谈判中，准备阶段需要进行的工作包括确定谈判目标、了解对方文化背景、分析自身优势与劣势、准备谈判策略与方案以及确定谈判团队成员及分工。充分的准备是跨文化谈判成功的关键，只有做好充分的准备，才能更好地应对谈判中的各种挑战。13.跨文化培训的主要形式包括（）A.参观考察B.案例分析C.角色扮演D.文化讲座E.语言培训答案：ABCDE解析：跨文化培训的主要形式包括参观考察、案例分析、角色扮演、文化讲座和语言培训。不同的培训形式针对不同的培训需求，可以单独使用，也可以组合使用，以达到最佳的培训效果。14.跨文化管理中，文化冲突的表现形式主要有（）A.沟通障碍B.价值观冲突C.工作方式差异D.管理风格冲突E.宗教信仰差异答案：ABCD解析：跨文化管理中，文化冲突的表现形式主要有沟通障碍、价值观冲突、工作方式差异和管理风格冲突。这些冲突是由于不同文化背景的员工在沟通方式、价值观、工作方式和管理风格等方面存在的差异导致的。宗教信仰差异虽然也可能导致冲突，但通常被视为价值观冲突的一种特殊形式。15.跨文化团队管理中，领导者需要具备的素质包括（）A.文化敏感性B.沟通能力C.指挥能力D.冲突管理能力E.教育培训能力答案：ABCDE解析：跨文化团队管理中，领导者需要具备的素质包括文化敏感性、沟通能力、指挥能力、冲突管理能力和教育培训能力。这些素质是领导者有效管理跨文化团队的关键，只有具备这些素质，才能更好地协调和管理团队，实现团队目标。16.跨文化适应的过程通常包括（）A.拒绝阶段B.接触阶段C.适应阶段D.接受阶段E.融合阶段答案：ABCD解析：跨文化适应的过程通常包括拒绝阶段、接触阶段、适应阶段和接受阶段。这是个体从接触异文化到最终适应异文化环境的典型过程。融合阶段虽然也可能发生，但不是每个个体都会经历或达到的阶段。17.跨文化管理中，影响文化融合的因素包括（）A.文化差异程度B.跨文化互动频率C.领导者支持程度D.政府政策导向E.企业文化氛围答案：ABCDE解析：跨文化管理中，影响文化融合的因素包括文化差异程度、跨文化互动频率、领导者支持程度、政府政策导向和企业文化氛围。这些因素都会对文化融合的过程和结果产生影响。18.跨文化沟通中，常见的沟通障碍包括（）A.语言文字差异B.沟通方式差异C.非语言沟通差异D.沟通渠道选择E.沟通环境干扰答案：ABCE解析：跨文化沟通中，常见的沟通障碍包括语言文字差异、沟通方式差异、非语言沟通差异和沟通环境干扰。沟通渠道选择虽然也会影响沟通效果，但通常被视为沟通策略的范畴，而非沟通障碍本身。19.跨文化谈判中，文化折扣可能导致（）A.谈判目标无法达成B.谈判成本增加C.谈判关系恶化D.谈判结果不公平E.谈判效率低下答案：ABCDE解析：跨文化谈判中，文化折扣可能导致谈判目标无法达成、谈判成本增加、谈判关系恶化、谈判结果不公平和谈判效率低下。文化折扣的存在会增加谈判的难度和复杂性，降低谈判的效率和效果。20.跨文化团队的优势包括（）A.创新能力增强B.视野更加开阔C.决策更加科学D.适应能力更强E.竞争力更弱答案：ABCD解析：跨文化团队的优势包括创新能力增强、视野更加开阔、决策更加科学和适应能力更强。跨文化团队能够汇集不同文化背景的员工，带来不同的观点和经验，从而增强团队的创新能力、开阔视野、提高决策的科学性和增强团队的适应能力。竞争力更弱是跨文化团队的劣势，而非优势。三、判断题1.跨文化管理的核心是消除文化差异，实现单一文化模式。（）答案：错误解析：跨文化管理的核心并非消除文化差异，而是认识、尊重并有效管理不同文化之间的差异，促进不同文化背景的员工能够和谐共处、有效协作。其目标是实现文化融合或文化适应，而不是强制推行单一文化模式。文化差异是客观存在的，也是跨文化管理研究的主要对象，管理的重点是利用差异带来的机遇，应对差异带来的挑战。2.权力距离高的文化中，人们对权力的分配普遍接受，并期望领导者能够做出决策。（）答案：正确解析：权力距离是指社会成员对权力在社会中不平等分配的接受程度。权力距离高的文化中，社会成员普遍接受权力的不平等分配，认为领导者应该拥有绝对的权威，并期望领导者能够做出决策，而不需要广泛征求意见。这种文化背景下，下属通常不会质疑或挑战领导者的决定。3.不确定性规避指数高的文化更倾向于接受风险和变化，对模糊情境的容忍度较高。（）答案：错误解析：不确定性规避指数是指一个社会对不确定性的规避程度。不确定性规避指数高的文化更倾向于规避风险和变化，对模糊情境的容忍度较低。这类文化通常有较为严格的法律和规章制度，以及明确的职业规范，以减少不确定性和风险。相反，不确定性规避指数低的文化更能接受风险和变化，对模糊情境的容忍度较高。4.跨文化谈判中，使用对方的语言进行沟通可以显著减少沟通障碍，增进理解和信任。（）答案：正确解析：在跨文化谈判中，使用对方的语言进行沟通是一种重要的策略，可以显著减少沟通障碍，增进理解和信任。语言不仅是沟通的工具，也是文化的载体，使用对方的语言表明了尊重对方文化的态度，有助于建立良好的谈判氛围，使对方感到更加舒适和被重视，从而更愿意敞开心扉，进行有效的沟通和协商。5.跨文化培训只能通过课堂教学的方式进行，无法通过实践体验等方式进行。（）答案：错误解析：跨文化培训可以通过多种方式进行，不仅限于课堂教学。实践体验是一种非常有效的跨文化培训方式，例如通过组织员工到国外工作、学习或进行项目合作，让员工亲身体验异文化环境，学习跨文化沟通技巧，提高跨文化适应能力。其他方式还包括角色扮演、案例分析、参观考察等。多种培训方式的结合可以更好地满足不同培训需求，提高培训效果。6.在跨文化团队中，由于文化背景差异，团队成员之间必然会产生冲突。（）答案：错误解析：在跨文化团队中，虽然文化背景差异是产生冲突的潜在因素，但并非必然会产生冲突。文化差异本身并不一定会导致冲突，关键在于团队成员是否能够认识到并尊重这些差异，是否具备跨文化沟通和协作的能力。如果团队成员能够积极沟通、相互理解、求同存异，就可以有效地管理和化解冲突，甚至将文化差异转化为团队的优势。因此，文化差异只是增加了冲突的可能性，而不是必然性。7.跨文化适应是一个线性的过程，通常按照拒绝->接触->适应->接受的顺序逐步发展。（）答案：错误解析：跨文化适应是一个复杂的过程，并非简单的线性过程，也可能不是按照拒绝->接触->适应->接受的顺序逐步发展。个体的跨文化适应过程可能受到多种因素的影响，例如个体差异、文化差异程度、适应环境等，呈现出多样性和复杂性。有些个体可能经历多次适应和反适应的循环，或者在某些阶段停留较长时间，或者适应过程呈现出不同的路径和模式。因此，不能简单地将跨文化适应视为一个线性的过程。8.跨文化管理只能应用于跨国公司，国内企业不存在跨文化管理问题。（）答案：错误解析：跨文化管理并非只能应用于跨国公司，国内企业也可能存在跨文化管理问题。随着经济全球化和市场一体化的发展，国内企业越来越多地与来自不同文化背景的合作伙伴、客户、供应商等进行交往，需要管理具有不同文化背景的员工，这些都涉及到跨文化管理的议题。例如，国内企业并购海外公司，或者在国内市场雇佣大量外籍员工，都需要进行跨文化管理。因此，跨文化管理是所有需要进行跨国界交往的企业都需要关注的重要课题。9.跨文化谈判中，文化折扣是无法避免的，因此谈判者应该放弃谈判。（）答案：错误解析：跨文化谈判中，文化折扣是可能存在的，但并非无法避免。文化折扣是指由于文化差异导致的价值损失，谈判者可以通过多种方式来减少文化折扣，例如加强跨文化沟通，增进对对方文化的了解，寻找共同点，使用中立的沟通方式等。通过有效的谈判策略和技巧，谈判者可以在一定程度上弥补文化折扣，达成双方满意的谈判结果，因此不应该因为存在文化折扣就放弃谈判。10.跨文化团队比单一文化团队更容易产生冲突，因此管理难度更大。（）答案：正确解析：跨文化团队由于成员来自不同的文化背景，在价值观、沟通方式、工作风格等方面可能存在差异，这些差异更容易导致误解和冲突，因此管理难度更大。例如，有的文化背景的员工更喜欢直接沟通，而有的文化背景的员工更喜欢间接沟通，这种沟通方式的差异就可能导致冲突。此外，跨文化团队还需要克服语言障碍、时差等挑战，需要领导者具备更高的跨文化管理能力，才能有效地协调和管理团队，实现团队目标。因此，跨文化团队比单一文化团队更容易产生冲突，管理难度更大。四、简答题1.简述跨文化沟通中可能出现的障碍及其产生的原因。答案：跨文化沟通中可能出现的障碍主要包括语言文字障碍、沟通方式障碍、非语言沟通障碍、文化背景差异导致的误解和偏见等。语言文字障碍是由于不同文化背景的沟通者使用不同的语言文字造成的；沟通方式障碍是由于不同文化背景的沟通者在直接与间接、正式与非正式等方面存在差异导致的；非语言沟通障碍是由于不同文化背景的沟通者在手势、眼神、面部表情、身体距离等方面存在差异造成的；文化背景差异导致的误解和偏见是由于不同文化背景的沟通者具有不同的价值观、信仰、思维方式等，导致对同一信息的理解产生差异，甚至产生负面情绪。这些障碍的产生主要源于文化差异，以及沟通者对文化差异的认识不足和跨文化沟通技能的缺乏。2.简述跨文化谈判与国内谈判的主要区别。答案：跨文化谈判与国内谈判的主要区别在于谈判者来自不同的文化背景，导致在沟通方式、价值观、谈判风格、决策过程等方