深圳某酒店疫情防控期间客房清洁与消毒规范

[深圳某酒店]疫情防控期间客房清洁与消毒规范第一章总则

第一条为有效预防、及时控制和妥善处理疫情防控期间可能出现的突发公共卫生事件，提升[深圳某酒店]应急处置能力，健全客房清洁与消毒应急机制，最大程度地减少疫情传播风险和对[居民]生命健康、财产安全、正常经营秩序造成的损害，维护[社会]稳定，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国基本医疗卫生与促进法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家突发公共卫生事件应急预案》、《国家突发公共事件医疗卫生救援应急预案》等法律法规及政策文件，结合[深圳某酒店]实际情况，制定本规范。

第二条工作原则

1.统一指挥，快速反应。酒店成立疫情防控期间客房清洁与消毒工作领导小组（以下简称领导小组），全面负责酒店疫情防控期间客房清洁与消毒工作的统一指挥和组织实施，建立健全快速反应机制，确保信息报告、清洁消毒、物资保障、人员调配等环节紧密衔接，实现快速响应、精准处置。

2.分级负责，属地管理。遵循酒店内部管理架构，明确各部门、各岗位在客房清洁与消毒工作中的职责分工，实行分级管理。客房部、保洁部等一线部门承担主要执行责任，管理层负责监督指导和资源协调，确保各项消毒措施落实到位。

3.预防为主，及时控制。坚持预防为主的方针，加强对客房的日常清洁消毒巡查，强化对入住人员健康状况的监测与信息收集，提前研判潜在风险。建立早发现、早报告、早隔离、早清洁、早消毒的应急处置流程，迅速控制疫情传播风险。

4.系统联动，群防群控。建立酒店内部各部门（如前厅、客房、工程、安保、行政等）以及与外部卫生防疫部门的信息共享和协作机制，形成联动防控工作格局。鼓励员工和入住人员积极参与疫情防控，落实个人防护责任，共同维护客房环境卫生安全。

5.区分性质，依法处置。在客房清洁与消毒工作中，严格遵循国家及地方关于疫情防控的法律法规和标准规范，确保消毒措施的科学性和有效性。同时，要关注入住人员的人文需求，在依法依规的前提下，采取合情合理的消毒方案，保障入住人员的合法权益和人身财产安全。

第三条适用范围

本规范适用于[深圳某酒店]在疫情防控期间，针对可能发生的各类突发公共卫生事件引发的客房清洁与消毒工作的应急处置。本规范所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成[居民]身体健康严重损害、死亡，或是酒店财产受到损失，[企业]正常经营秩序受到影响，[企业]声誉受到损害的事件等，主要包括以下几个方面：

1.社会安全类突发事件。包括：酒店内或周边涉及[居民]的各种非法集会、游行、示威、请愿以及集体性纠纷冲突，可能引发影响酒店稳定的事件。

2.重大治安刑事类突发事件。发生在酒店内、造成一定范围内人员伤亡的重大治安和刑事案件，针对[居民]的各类盗窃、诈骗等违法犯罪活动。

3.事故灾害类突发事件。发生在酒店内的火灾、燃气泄漏、电梯困人、供水供电中断等重大安全事故，以及可能对客房清洁消毒工作造成影响的事件。

4.公共卫生类突发事件。突然发生并造成或者可能造成酒店[居民]健康严重损害的传染性疾病（如新冠肺炎）暴发、聚集性疫情等事件。包括：在酒店内发生的突发传染性疾病事件；酒店周边发生的、可能对酒店[居民]健康造成危害的突发传染性疾病事件。

5.自然灾害类突发事件。包括：台风、暴雨、洪水、地震等灾害及由各类自然灾害诱发的各种次生灾害等，可能对酒店客房清洁消毒工作造成影响的事件。

6.网络与信息安全类突发事件。包括：利用酒店网络或信息系统发布有害信息，进行反动、虚假宣传等破坏酒店形象的活动；窃取酒店或[居民]的个人信息，可能造成严重后果的事件；各种破坏酒店网络信息系统运行的事件。

7.考试安全类突发事件。本规范不适用此类别事件。

8.其他影响安全稳定的公共事件。包括：酒店内发生的重大舆情事件、群体性事件（非公共卫生事件），以及其他可能严重影响酒店正常运营和[居民]安全的公共事件。

第二章应急组织体系及职责

第四条突发事件应急组织体系

[深圳某酒店]成立疫情防控期间客房清洁与消毒突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组），领导小组下设办公室，设立社会安全、重大治安刑事、事故灾害、公共卫生、自然灾害、网络与信息安全、其他影响安全稳定的公共事件（含考试安全）等八个专项应急处置工作组。

第五条突发事件处置工作领导小组及主要职责

组长：酒店总经理

副组长：酒店副总经理

成员：酒店办公室、前厅部、客房部、保洁部、工程部、安保部、餐饮部、销售部、行政部等部门主要负责人。

领导小组职责：负责统一决策、组织、指挥[深圳某酒店]疫情防控期间客房清洁与消毒工作的应急响应行动，下达应急处置工作任务。重大问题在第一时间内向上级主管部门请示、报告。

第六条领导小组办公室及主要职责

突发事件应急处置工作领导小组下设办公室，领导小组办公室设在酒店办公室，负责日常工作。

领导小组办公室的主要职责：负责收集和分析疫情防控相关信息，包括疫情动态、清洁消毒资源、人员状况等，提出优化客房清洁消毒方案的指导意见和具体措施报领导小组；及时总结酒店处理疫情防控客房清洁消毒工作的经验和做法；督导、检查各部门、各岗位落实疫情防控客房清洁消毒工作的情况。

第七条处置工作组及主要职责

针对疫情防控期间客房清洁与消毒工作可能涉及的突发事件，领导小组下设相应的专项应急处置工作组：

1.社会安全类突发事件应急处置工作组。组长由酒店办公室主任担任，副组长由安保部经理担任。工作组成员由酒店办公室、安保部、前厅部、客房部等部门负责人组成。工作组办公室设在酒店办公室。

主要职责：处理酒店内或周边可能引发影响酒店稳定的事件，如[居民]纠纷冲突等，维护客房清洁消毒工作的正常秩序，配合相关部门进行劝解、疏散和隔离。

2.重大治安刑事类突发事件应急处置工作组。组长由安保部经理担任，副组长由安保部副经理担任。工作组成员由酒店安保部、客房部、前厅部等部门负责人组成。工作组办公室设在安保部。

主要职责：处理酒店内发生的盗窃、诈骗等违法犯罪活动，保护现场，协助公安机关进行调查取证，维护客房区域治安秩序，确保清洁消毒人员安全。

3.事故灾害类突发事件应急处置工作组。组长由酒店工程部经理担任，副组长由工程部副经理担任。工作组成员由酒店工程部、客房部、保洁部等部门负责人组成。工作组办公室设在工程部。

主要职责：处理酒店内发生的火灾、燃气泄漏、电梯困人、供水供电中断等安全事故，排除险情，保障客房清洁消毒工作的正常进行和人员安全。

4.公共卫生类突发事件应急处置工作组。组长由酒店总经理担任，副组长由酒店副总经理担任。工作组成员由酒店办公室、前厅部、客房部、保洁部、工程部、安保部等部门主要负责人组成。工作组办公室设在酒店办公室。

主要职责：负责疫情防控期间客房的日常清洁消毒工作，包括疫情排查、消毒剂管理、清洁人员防护、废弃物处理等，控制传染性疾病在客房内的传播风险。

5.自然灾害类突发事件应急处置工作组。组长由酒店副总经理担任，副组长由工程部经理担任。工作组成员由酒店工程部、安保部、客房部、保洁部等部门负责人组成。工作组办公室设在工程部。

主要职责：处理台风、暴雨、洪水、地震等自然灾害及次生灾害，对客房造成的影响，保障清洁消毒人员安全，维护客房基本清洁条件。

6.网络与信息安全类突发事件应急处置工作组。组长由酒店办公室主任担任，副组长由行政部经理担任。工作组成员由酒店办公室、行政部、前厅部等部门负责人组成。工作组办公室设在行政部。

主要职责：处理酒店网络或信息系统被攻击、有害信息传播等事件，保障客房清洁消毒工作相关信息的正常传递和系统安全。

7.其他影响安全稳定的公共事件应急处置工作组。组长由酒店办公室主任担任，副组长由酒店副总经理担任。工作组成员由酒店办公室、前厅部、客房部、保洁部、安保部等部门负责人组成。工作组办公室设在酒店办公室。

主要职责：处理酒店内发生的重大舆情事件、群体性事件（非公共卫生事件）等，维护客房清洁消毒工作的正常秩序，配合相关部门进行处置。

8.疫情防控信息工作组。组长由酒店办公室主任担任，副组长由前厅部经理担任。工作组成员由酒店办公室、前厅部、客房部、保洁部等部门负责人组成。工作组办公室设在酒店办公室。

主要职责：负责收集疫情动态、清洁消毒工作进展、员工健康状况等信息，汇总、分析信息，及时向领导小组和上级主管部门报送，确保信息畅通。

第三章预防和预警机制

第八条预防预警信息管理规范

为有效预防和控制疫情防控期间可能引发的突发事件，确保信息畅通、反应迅速，特制定本规范。

1.信息报送核心原则

疫情防控期间客房清洁与消毒相关信息的报送应遵循以下核心原则：

（1）及时性。信息报送必须迅速及时，确保领导小组及相关单位能第一时间掌握情况。

（2）首报意识。事发部门或人员是信息的第一报告人，必须第一时间向酒店办公室报告初步情况。

（3）真实性。报送的信息必须客观真实，不得瞒报、漏报、迟报或虚报。

（4）完整性。报送的信息应包含应急信息核心要素清单所要求的内容，确保信息全面。

（5）续报要求。事件情况发生变化或未得到有效控制时，须及时进行续报，报告最新进展。

2.信息报送流程

酒店疫情防控期间客房清洁与消毒相关信息的报送遵循以下流程：

（1）部门报告。发生或发现与客房清洁消毒工作相关的突发事件后，事发部门或知情人应立即向酒店办公室报告初步信息。

（2）办公室核实与汇总。酒店办公室接到报告后，应迅速核实信息，判断事件性质和级别，并汇总相关情况。

（3）领导小组决策。酒店办公室将核实后的信息立即报告领导小组组长，领导小组组长根据事件情况决定是否启动应急预案，并下达处置指令。

（4）逐级上报。根据领导小组的指示和事件级别，酒店办公室负责将信息按照规定程序逐级上报至上级主管部门。

3.紧急书面信息报送流程

对于需要紧急上报的书面信息，遵循以下流程：

（1）电话初报。事发后40分钟内，酒店办公室必须通过电话向指定上级主管部门报告事件的基本情况和紧急程度。

（2）书面详报。事发后2小时内，酒店办公室必须完成书面报告，内容包括应急信息核心要素清单所列各项，并加盖酒店公章后报送。

4.应急信息核心要素清单

报送的事件信息应至少包含以下核心要素：

（1）时间：事件发生或发现的确切时间。

（2）地点：事件发生的具体位置（如具体楼层、房间号）。

（3）规模：受影响的人数、房间数量等。

（4）伤亡：如有人员感染、疑似感染或受伤情况，需说明人数和状况。

（5）起因：事件发生的初步原因或可疑原因。

（6）评估：对事件可能发展趋势和影响的初步评估。

（7）措施：已采取或拟采取的清洁消毒、隔离防护等措施。

（8）进展：事件的发展情况、处置进展及后续计划。

（9）其他：需要补充说明的任何重要信息。

5.需紧急向省委报告的重大突发事件清单

以下六类重大突发事件信息，须在事件发生后40分钟内通过电话向省委办公厅口头报告，并在2小时内完成书面报告报送：

（1）重大自然灾害；

（2）重大事故灾难；

（3）重大公共卫生事件；

（4）涉国防、港澳台、外交领域重要紧急动态；

（5）可能引发重大突发事件的敏感性、预警性、行动性动向；

（6）其他涉国家安全和社会稳定的重要紧急情况。

第九条预防预警行动

在[深圳某酒店]疫情防控期间客房清洁与消毒突发事件处置工作领导小组（以下简称领导小组）的统一部署下，各专项应急处置工作组及相关部门应常态化开展以下预防预警行动：

1.加强应急机制日常管理。领导小组办公室负责指导各工作组、各部门落实应急管理制度，定期检查应急准备情况，确保各项预防预警措施有效运行。

2.持续完善各类应急预案。各工作组、各部门应根据疫情防控形势变化和实际工作需要，定期评估和修订与客房清洁消毒相关的应急预案，包括但不限于传染病防控预案、消毒消杀预案、应急物资保障预案等，确保预案的针对性、实用性和可操作性。

3.加强应急队伍建设。酒店应组建或完善专业的客房清洁消毒应急队伍，明确人员职责，定期开展技能培训和健康监测，提升队伍在疫情防控下的专业清洁消毒能力和应急处置能力。

4.定期组织应急培训和模拟演练。酒店应定期组织全体员工，特别是客房部、保洁部等相关人员，开展疫情防控知识、客房清洁消毒流程、应急处置流程等内容的培训和模拟演练，提高员工的应急反应速度和协同作战能力，检验预案的有效性。

5.做好关键应急物资的储备、管理和维护。酒店应建立应急物资储备制度，根据疫情防控需求，储备充足的消毒剂、消毒设备、防护用品（如口罩、手套、防护服）、应急照明、备用水源电源等关键物资，并指定专人负责物资的采购、储存、维护和更新，确保物资质量合格、数量充足，需要时能充足、及时供应。

第四章应急响应

第十条按事件等级响应

1.事件等级划分

根据突发事件可能造成的危害程度、影响范围和紧急程度，将其分为以下四个等级：

（1）I级事件（红色预警）：特别重大事件。指突然发生，造成或者可能造成[居民]死亡10人以上（含）或者危及[居民]生命安全的重大疫情传播事件；导致酒店正常经营秩序长时间中断，造成重大经济损失（如直接经济损失超过[具体金额标准，需酒店自行设定]）的事件；引发严重影响酒店声誉和社会稳定的重大社会安全事件。

（2）II级事件（橙色预警）：重大事件。指突然发生，造成或者可能造成[居民]死亡3人以上10人以下（不含）或者危及[居民]生命安全的中级疫情传播事件；导致酒店正常经营秩序严重受影响，造成较大经济损失（如直接经济损失超过[具体金额标准，需酒店自行设定]但低于I级标准）的事件；引发较严重影响酒店声誉和社会稳定的社会安全事件。

（3）III级事件（黄色预警）：较大事件。指突然发生，造成或者可能造成[居民]死亡1人以上3人以下（不含）或者危及[居民]生命安全的一般疫情传播事件；导致酒店正常经营秩序受到一定影响，造成一定经济损失（如直接经济损失超过[具体金额标准，需酒店自行设定]但低于II级标准）的事件；引发一定影响酒店声誉和社会稳定的社会安全事件。

（4）IV级事件（蓝色预警）：一般事件。指突然发生，造成或者可能造成[居民]死亡1人以下或者危及[居民]生命安全的事件；导致酒店正常经营秩序受到短暂影响，造成轻微经济损失（如直接经济损失低于III级标准）的事件；引发轻微影响酒店声誉和社会稳定的社会安全事件。

2.各级事件应急响应程序

突发事件发生后，事发部门应立即核实情况，并按照本规范确定的等级启动应急响应程序。各等级事件的响应流程如下：

（1）特别重大事件（I级）应急响应

确认发生I级事件后，事发部门必须在20分钟内将初步信息报告至酒店办公室。酒店办公室接报后立即向领导小组组长报告，并在20分钟内向指定上级主管部门报告。领导小组组长接报后立即决定启动I级应急响应，成立现场指挥部，并同步启动相应的客房清洁消毒预案。酒店办公室需在1小时内将事件基本情况、已采取措施等详细报告报送至上级主管部门，并根据上级指示开展工作。

（2）重大事件（II级）应急响应

确认发生II级事件后，事发部门必须在20分钟内将初步信息报告至酒店办公室。酒店办公室接报后立即向领导小组组长报告，并在20分钟内向指定上级主管部门报告。领导小组组长接报后立即决定启动II级应急响应，成立现场指挥部，并同步启动相应的客房清洁消毒预案。酒店办公室需在1小时内将事件基本情况、已采取措施等详细报告报送至上级主管部门，并根据上级指示开展工作。

（3）较大事件（III级）应急响应

确认发生III级事件后，事发部门必须在20分钟内将初步信息报告至酒店办公室。酒店办公室接报后立即向领导小组组长报告，并在20分钟内向指定上级主管部门报告。领导小组组长接报后立即决定启动III级应急响应，成立现场指挥部（可由领导小组指定负责人临时组建），并同步启动相应的客房清洁消毒预案。酒店办公室需在1小时内将事件基本情况、已采取措施等详细报告报送至上级主管部门，并根据上级指示开展工作。

（4）一般事件（IV级）应急响应

确认发生IV级事件后，事发部门必须在20分钟内将初步信息报告至酒店办公室。酒店办公室接报后及时向领导小组组长报告，并视情决定是否启动现场指挥部，同时同步启动相应的客房清洁消毒预案。酒店办公室需在1小时内将事件基本情况、已采取措施等详细报告报送至上级主管部门，并根据上级指示开展工作。

3.现场指挥部核心任务

现场指挥部是应急处置的核心决策和指挥机构，其核心任务包括：

（1）控制事态：迅速采取有效措施，控制事件蔓延，防止事态扩大，维护现场秩序。

（2）掌握进展：及时收集、核实事件发展信息，全面掌握现场情况、人员状态和资源需求。

（3）及时报告：按规定向领导小组、上级主管部门和相关单位及时、准确、全面地报告事件处置情况和进展。

（4）适时发布信息：根据领导小组授权，适时、适度向社会或内部发布信息，澄清事实，回应关切，引导舆论，维护酒店形象和社会稳定。

第五章应急保障

第十一条通讯与信息保障

1.信息收集机制。建立多渠道信息收集网络，指定专人负责日常监测与信息汇总，确保第一时间获取与客房清洁消毒相关的突发事件信息。

2.信息传递机制。明确信息传递路线和流程，确保信息在领导小组、各部门及上级主管部门之间高效、准确流转。

3.信息报送机制。遵循信息报送的核心原则，建立分级、分类的信息报送制度，确保关键信息及时传递至决策层和相关部门。

4.信息处理机制。建立信息分析研判机制，对收集到的信息进行评估，区分事件等级，为应急处置提供决策依据。

5.通讯设备保障。确保应急通讯设备（如对讲机、应急电话线路）配备齐全、定期维护，保障应急状态下的通讯畅通，严禁故意切断或屏蔽通讯渠道。

第十二条物资与资金保障

1.经费保障。将疫情防控期间客房清洁消毒应急经费纳入酒店年度预算，并根据实际需要动态调整，确保应急处置所需资金足额到位，专款专用。

2.物资储备制度。建立关键应急物资储备制度，按照“分类储备、专人管理、定期维护、及时补充”的原则，储备充足的消毒剂（含有效成分明确、来源可靠）、消毒设备（如专业消毒机、喷雾器）、防护用品（口罩、防护服、手套、护目镜）、应急照明、备用水源电源等，确保物资质量合格、数量充足，满足应急处置需求。

3.物资管理要求。明确各类应急物资的保管地点、保管方式、维护保养制度和领用审批流程，确保物资储存环境符合要求，定期检查物资质量和数量，及时补充消耗物资，特殊应急物资指定专人负责保管，确保物资随时可用。

第十三条人员与技术保障

1.应急队伍组建。组建由酒店各部门骨干人员组成的常备/预备应急队伍，明确队伍构成、人员职责和培训要求，确保队伍具备应急处置所需的专业技能和快速反应能力。

2.人员管理。对应急队伍实行统一管理，建立人员档案和培训记录，定期进行健康检查，确保队员身体状况符合应急处置要求。

3.技术保障。邀请疫情防控、消毒消杀、应急管理等领域的专业技术机构或专家提供指导，引进先进的清洁消毒技术和设备，提升应急处置的专业化水平。

第十四条培训与演练保障

1.技能培训。定期组织应急队伍及相关人员进行疫情防控知识、清洁消毒规范、应急处置流程、安全防护措施等内容的培训，提升应急处置能力。

2.模拟演练。定期组织开展针对不同场景的应急模拟演练，检验预案的实用性和可操作性，评估队伍的协同配合和应急处置效果，及时发现问题并改进工作。

3.演练评估与改进。建立演练评估机制，对演练过程和结果