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中级商品营业员模考试题（附参考答案）1.营业员在接待顾客时，应首先进行以下哪项工作？A.了解顾客需求B.欢迎顾客C.展示商品D.推销商品2.以下哪项不属于营业员在接待顾客时需要遵循的原则？A.诚信原则B.尊重顾客原则C.利益最大化原则D.顾客至上原则3.营业员在销售过程中，以下哪种说法是不正确的？A.了解商品知识是营业员的基本要求B.营业员应具备良好的沟通能力C.营业员应过分强调商品价格D.营业员应尊重顾客意见4.以下哪项不属于营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？A.耐心倾听B.积极解决问题C.逃避责任D.主动承担责任5.营业员在销售过程中，以下哪种说法是不正确的？A.营业员应了解商品知识B.营业员应具备良好的沟通能力C.营业员应过分强调商品价格D.营业员应尊重顾客意见6.以下哪项不属于营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？A.耐心倾听B.积极解决问题C.逃避责任D.主动承担责任7.营业员在销售过程中，以下哪种说法是不正确的？A.了解商品知识是营业员的基本要求B.营业员应具备良好的沟通能力C.营业员应过分强调商品价格D.营业员应尊重顾客意见8.以下哪项不属于营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？A.耐心倾听B.积极解决问题C.逃避责任D.主动承担责任9.营业员在销售过程中，以下哪种说法是不正确的？A.了解商品知识是营业员的基本要求B.营业员应具备良好的沟通能力C.营业员应过分强调商品价格D.营业员应尊重顾客意见10.以下哪项不属于营业员在处理顾客投诉时应遵循的原则？A.耐心倾听B.积极解决问题C.逃避责任D.主动承担责任二、多选题（每题3分，共15分）1.营业员在接待顾客时，应具备以下哪些素质？A.良好的沟通能力B.良好的仪表C.熟悉商品知识D.良好的服务态度2.营业员在销售过程中，以下哪些行为是不正确的？A.过分强调商品价格B.忽视顾客需求C.尊重顾客意见D.过度推销3.营业员在处理顾客投诉时应遵循以下哪些原则？A.耐心倾听B.积极解决问题C.逃避责任D.主动承担责任4.营业员在销售过程中，以下哪些方法可以激发顾客购买欲望？A.展示商品特点B.介绍商品性能C.适度优惠D.过度推销5.营业员在销售过程中，以下哪些行为是不正确的？A.了解商品知识B.良好的沟通能力C.过分强调商品价格D.尊重顾客意见三、判断题（每题2分，共10分）1.营业员在接待顾客时，应首先了解顾客需求。（）2.营业员在销售过程中，应过分强调商品价格。（）3.营业员在处理顾客投诉时，应逃避责任。（）4.营业员在销售过程中，应适度优惠以激发顾客购买欲望。（）5.营业员在销售过程中，应尊重顾客意见。（）四、简答题（每题5分，共10分）1.简述营业员在接待顾客

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