b1客运从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页b1客运从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.客运驾驶员在执行运输任务前，发现车辆轮胎气压不足，应优先采取哪种措施？（）

A.继续行驶，抵达目的地后处理

B.减速行驶，尽快到达维修点

C.立即停车检查，确认安全后进行补压或更换

D.向乘客说明情况，寻求协助解决

2.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，以下哪项不属于客运企业日常安全检查的内容？（）

A.车辆制动系统性能

B.驾驶员驾驶证件有效期

C.车辆灭火器配置

D.乘客是否系好安全带

3.客运驾驶员在高速公路行驶时，遇到前方突发团雾，正确的做法是？（）

A.紧急刹车，避免追尾

B.开启远光灯，加速通过

C.减速行驶，打开危险报警闪光灯，靠右车道等待

D.掉头返回，绕行其他路线

4.旅客在客运站乘车时提出投诉，客运企业应在多长时间内响应并处理完毕？（）

A.当日

B.2日内

C.3日内

D.7日内

5.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现乘客突发心脏病，应立即采取哪种急救措施？（）

A.立即停车，拨打急救电话，同时进行心肺复苏

B.继续行驶，将乘客送往最近医院

C.让乘客自行休息，等待症状缓解

D.联系乘客家属，由家属处理

6.《道路运输从业人员从业资格管理规定》要求，客运驾驶员每年接受安全教育培训的时长不少于多少小时？（）

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.36小时

7.客运车辆在山区道路行驶时，遇到急弯道，正确的做法是？（）

A.加速通过，节省时间

B.占用对向车道，快速超越

C.减速鸣笛，靠右行驶

D.停车观察，确认安全后通过

8.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带违禁品，应如何处理？（）

A.私自放行，避免纠纷

B.立即报警，等待警方处理

C.拒绝搭载，并告知车站工作人员

D.协助旅客隐藏物品，继续乘车

9.客运车辆发生侧滑时，正确的应急措施是？（）

A.紧急转向，修正方向

B.持续踩油门，保持车速

C.松开油门，轻点刹车，适当转向

D.拉手刹，同时打开危险报警闪光灯

10.根据《道路旅客运输站管理规定》，客运站售票窗口应在什么时间开放？（）

A.车辆发车前1小时

B.车辆发车前2小时

C.车辆发车前3小时

D.车辆发车前4小时

11.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求，应如何应对？（）

A.拒绝满足，避免冲突

B.有求必应，保持客源

C.坚持原则，耐心解释

D.与其他乘客争执，转移注意力

12.客运车辆在夜间行驶时，遇到前方施工路段，正确的做法是？（）

A.继续高速通过，避免延误

B.靠边停车，等待施工结束

C.降低车速，注意观察，谨慎通行

D.开启远光灯，快速通过

13.客运驾驶员在车辆行驶过程中，发现仪表盘显示“轮胎压力异常”，应立即采取哪种措施？（）

A.继续行驶，观察是否影响驾驶

B.减速行驶，尽快到达服务区检查

C.立即停车，检查轮胎状况

D.忽略提示，继续行驶

14.旅客在客运站丢失行李，客运企业应在多长时间内办理赔偿手续？（）

A.当日

B.2日内

C.3日内

D.7日内

15.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客醉酒，应如何处理？（）

A.允许旅客乘车，到达目的地后让其自行离开

B.拒绝搭载，并报警处理

C.协助旅客到站外休息，并通知家属

D.私自将旅客送至医院

16.《道路旅客运输安全管理条例》规定，客运驾驶员连续驾驶时间不得超过多少小时？（）

A.4小时

B.6小时

C.8小时

D.10小时

17.客运车辆发生火灾时，驾驶员应立即采取哪种措施？（）

A.紧急刹车，阻止车辆移动

B.开启车门，组织乘客撤离

C.继续行驶，到达消防队求助

D.关闭电源，等待救援

18.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争吵，应如何处理？（）

A.视而不见，避免冲突

B.立即报警，等待警方处理

C.耐心调解，维持秩序

D.加入争吵，平息矛盾

19.客运车辆在雨天行驶时，正确的做法是？（）

A.开启远光灯，提高车速

B.降低车速，保持车距

C.频繁刹车，避免侧滑

D.开启雾灯，加速通过

20.根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员不得在服务过程中？（）

A.询问旅客需求

B.接听工作电话

C.饮用酒精类饮品

D.播放背景音乐

（答题位置：请将答案填写在括号内，如1.C）

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.客运驾驶员在执行运输任务前，应检查哪些车辆状况？（）

A.轮胎磨损情况

B.刹车系统性能

C.车内消防器材

D.乘客是否系好安全带

E.车辆灯光是否正常

22.客运企业应建立哪些安全管理制度？（）

A.驾驶员安全培训制度

B.车辆定期检测制度

C.旅客投诉处理制度

D.应急预案制度

E.车辆清洁消毒制度

23.客运驾驶员在服务过程中，应遵守哪些职业道德？（）

A.尊重旅客，礼貌服务

B.不收受旅客财物

C.不在服务过程中使用手机

D.不与旅客发生争执

E.不私自改变行车路线

24.客运车辆在高速公路行驶时，遇到前方事故，正确的做法是？（）

A.紧急刹车，避免追尾

B.开启危险报警闪光灯

C.靠右车道减速通过

D.报告调度中心，寻求支援

E.占用对向车道，快速绕行

25.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病，应采取哪些急救措施？（）

A.立即停车，检查旅客状况

B.拨打急救电话

C.进行心肺复苏

D.保持车辆通风

E.联系旅客家属

26.《道路旅客运输管理条例》规定，客运企业应建立哪些安全生产责任制度？（）

A.企业主要负责人安全生产责任制

B.驾驶员安全生产责任制

C.车辆维护保养责任制

D.旅客安全管理制度

E.应急处置责任制

27.客运驾驶员在服务过程中，应如何处理旅客投诉？（）

A.耐心倾听，了解情况

B.及时记录，妥善处理

C.推卸责任，避免纠纷

D.向企业报告，寻求支持

E.私自承诺，解决问题

28.客运车辆在夜间行驶时，应遵守哪些安全规定？（）

A.降低车速，保持车距

B.开启远光灯，提高能见度

C.注意观察，谨慎驾驶

D.避免疲劳驾驶

E.必要时停车休息

29.客运驾驶员在服务过程中，应如何维护车内环境卫生？（）

A.定期清洁车厢

B.及时清理垃圾

C.禁止旅客吸烟

D.保持车内通风

E.允许旅客饮食

30.客运企业应如何加强驾驶员安全教育培训？（）

A.定期组织安全知识培训

B.开展应急演练

C.加强职业道德教育

D.建立奖惩机制

E.忽略驾驶员反馈

（答题位置：请将答案填写在括号内，如21.ABC）

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在服务过程中，可以私自改变行车路线。（×）

32.旅客在客运站丢失行李，客运企业应在3日内办理赔偿手续。（√）

33.客运驾驶员在车辆行驶过程中，可以接听工作电话。（×）

34.客运车辆在雨天行驶时，应降低车速，保持车距。（√）

35.客运驾驶员在服务过程中，可以收受旅客财物。（×）

36.客运企业应建立安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。（√）

37.客运驾驶员在车辆行驶过程中，可以饮酒。（×）

38.客运车辆发生侧滑时，应紧急转向，修正方向。（×）

39.客运驾驶员在服务过程中，应尊重旅客，礼貌服务。（√）

40.客运企业应建立应急预案，应对突发事件。（√）

（答题位置：请将答案填写在括号内，如31.×）

四、填空题（共10分，每空1分）

41.客运驾驶员在执行运输任务前，应检查________和________，确保车辆处于安全状态。

________________

42.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应建立________和________，加强安全生产管理。

________________

43.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客突发疾病，应立即________，并报告调度中心。

________

44.客运车辆在夜间行驶时，应降低车速，保持________，注意观察路况。

________

45.客运企业应建立________制度，及时处理旅客投诉，维护企业声誉。

________

（答题位置：请将答案填写在横线上）

五、简答题（共25分）

46.简述客运驾驶员在服务过程中应遵守的职业道德规范。

________

47.结合实际案例，分析客运车辆在山区道路行驶时容易出现哪些安全问题，并提出相应的防范措施。

________

48.客运企业应如何加强驾驶员的安全教育培训，提高安全生产意识？

________

49.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争执，应如何处理？

________

六、案例分析题（共20分）

某日，一辆客运班车在高速公路行驶时，突然遭遇团雾，能见度不足50米。驾驶员王师傅立即采取以下措施：

（1）降低车速，打开危险报警闪光灯；

（2）靠右车道行驶，等待团雾消散；

（3）通过车载广播提醒乘客保持冷静，不要下车；

（4）联系调度中心报告情况，请求支援。

事后，企业对王师傅的行为进行评估，并要求所有驾驶员进行案例分析讨论。

问题：

（1）王师傅在团雾中采取的措施是否正确？请说明理由。

________

（2）结合案例，分析客运驾驶员在恶劣天气条件下应如何确保行车安全？

________

（3）企业应如何加强驾驶员在恶劣天气条件下的应急培训？

________

（答题位置：请将答案填写在横线上，或另附纸张作答）

参考答案及解析

一、单选题

1.C

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》，轮胎气压不足会影响车辆制动性能，增加事故风险，因此应立即停车检查并处理。A、B、D选项的做法均不符合安全规范。

2.B

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第12条，日常安全检查内容包括车辆技术状况、消防器材、安全设备等，但驾驶员驾驶证件有效期不属于日常检查范畴。

3.C

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第45条，遇有浓雾、冰雪等低能见度气象条件时，应减速行驶，开启危险报警闪光灯，靠右车道等待。A、B、D选项的做法均不符合安全规范。

4.B

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第38条，客运企业应在2日内响应并处理旅客投诉。

5.A

解析：根据《道路运输从业人员安全培训规定》，驾驶员在服务过程中遇到乘客突发心脏病，应立即停车，拨打急救电话，同时进行心肺复苏。B、C、D选项的做法均不符合急救规范。

6.B

解析：根据《道路运输从业人员从业资格管理规定》第10条，客运驾驶员每年接受安全教育培训的时长不少于12小时。

7.C

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第49条，遇有急弯道时，应减速鸣笛，靠右行驶。A、B、D选项的做法均不符合安全规范。

8.C

解析：根据《道路旅客运输安全管理条例》第22条，客运驾驶员发现旅客携带违禁品，应拒绝搭载，并告知车站工作人员处理。A、B、D选项的做法均不符合规定。

9.C

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第70条，车辆发生侧滑时，应松开油门，轻点刹车，适当转向，避免紧急制动或转向。A、B、D选项的做法均不符合安全规范。

10.B

解析：根据《道路旅客运输站管理规定》第15条，客运站售票窗口应在车辆发车前2小时开放。

11.C

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员遇到旅客提出不合理要求，应坚持原则，耐心解释，避免冲突。A、B、D选项的做法均不符合职业道德。

12.C

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第43条，夜间行驶遇施工路段时，应降低车速，注意观察，谨慎通行。A、B、D选项的做法均不符合安全规范。

13.C

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》，车辆仪表盘显示“轮胎压力异常”时，应立即停车检查轮胎状况，避免爆胎事故。A、B、D选项的做法均不符合安全规范。

14.C

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第42条，客运企业应在3日内办理旅客行李丢失赔偿手续。

15.B

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员发现旅客醉酒，应拒绝搭载，并报警处理，避免安全隐患。A、C、D选项的做法均不符合规定。

16.C

解析：根据《道路运输从业人员从业资格管理规定》第8条，客运驾驶员连续驾驶时间不得超过8小时。

17.B

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第60条，车辆发生火灾时，应立即开启车门，组织乘客撤离，并拨打火警电话。A、C、D选项的做法均不符合安全规范。

18.C

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员遇到旅客发生争吵，应耐心调解，维持秩序，避免冲突升级。A、B、D选项的做法均不符合规定。

19.B

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第42条，雨天行驶时，应降低车速，保持车距，避免侧滑。A、C、D选项的做法均不符合安全规范。

20.C

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员不得在服务过程中饮用酒精类饮品，以免影响驾驶安全。A、B、D选项的做法均符合规定。

二、多选题

21.ABC

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》，客运驾驶员在执行运输任务前，应检查轮胎磨损情况、刹车系统性能、车内消防器材等，确保车辆处于安全状态。E选项属于行车途中检查内容。

22.ABCD

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应建立驾驶员安全培训制度、车辆定期检测制度、旅客投诉处理制度、应急预案制度等，加强安全生产管理。E选项不属于安全管理制度范畴。

23.ABCD

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员在服务过程中应尊重旅客，礼貌服务，不收受旅客财物，不使用手机，不与旅客发生争执，遵守职业道德。E选项的做法不符合规定。

24.AB

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第45条，遇有前方事故时，应紧急刹车，避免追尾，并开启危险报警闪光灯警示后方车辆。C、D、E选项的做法均不符合安全规范。

25.ABC

解析：根据《道路运输从业人员安全培训规定》，客运驾驶员在服务过程中遇到旅客突发疾病，应立即停车，检查旅客状况，拨打急救电话，并进行心肺复苏。D、E选项的做法不属于急救措施范畴。

26.ABCDE

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第20条，客运企业应建立企业主要负责人安全生产责任制、驾驶员安全生产责任制、车辆维护保养责任制、旅客安全管理制度、应急处置责任制等，加强安全生产管理。

27.ABD

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第38条，客运驾驶员在服务过程中遇到旅客投诉，应耐心倾听，了解情况，及时记录，向企业报告，寻求支持。C、D、E选项的做法均不符合规定。

28.ABCD

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第43条，夜间行驶时，应降低车速，保持车距，注意观察路况，避免疲劳驾驶。B选项错误，应开启近光灯，而非远光灯。

29.ABCD

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员在服务过程中应定期清洁车厢，及时清理垃圾，禁止旅客吸烟，保持车内通风，维护车内环境卫生。E选项的做法不符合规定。

30.ABCD

解析：根据《道路运输从业人员安全培训规定》，客运企业应定期组织安全知识培训，开展应急演练，加强职业道德教育，建立奖惩机制，提高驾驶员安全生产意识。E选项错误，应重视驾驶员反馈，而非忽略。

三、判断题

31.×

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第15条，客运驾驶员不得私自改变行车路线，应按照规定路线行驶。

32.√

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第42条，客运企业应在3日内办理旅客行李丢失赔偿手续。

33.×

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员在服务过程中不得接听工作电话，以免影响驾驶安全。

34.√

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第42条，雨天行驶时，应降低车速，保持车距，避免侧滑。

35.×

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员不得收受旅客财物，以免影响驾驶安全。

36.√

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第20条，客运企业应建立安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。

37.×

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员在服务过程中不得饮酒，以免影响驾驶安全。

38.×

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第70条，车辆发生侧滑时，应松开油门，轻点刹车，适当转向，避免紧急制动或转向。

39.√

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员在服务过程中应尊重旅客，礼貌服务，维护良好的服务态度。

40.√

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第21条，客运企业应建立应急预案，应对突发事件。

四、填空题

41.轮胎气压车辆制动系统

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》，客运驾驶员在执行运输任务前，应检查轮胎气压和车辆制动系统，确保车辆处于安全状态。

42.安全生产责任制应急预案制度

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应建立安全生产责任制和应急预案制度，加强安全生产管理。

43.拨打急救电话

解析：根据《道路运输从业人员安全培训规定》，客运驾驶员在服务过程中遇到旅客突发疾病，应立即拨打急救电话，并报告调度中心。

44.安全距离

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第43条，夜间行驶时，应降低车速，保持安全距离，注意观察路况。

45.旅客投诉处理

解析：根据《道路旅客运输管理条例》第38条，客运企业应建立旅客投诉处理制度，及时处理旅客投诉，维护企业声誉。

五、简答题

46.答：

①尊重旅客，礼貌服务；

②不收受旅客财物；

③不在服务过程中使用手机；

④不与旅客发生争执；

⑤不私自改变行车路线；

⑥遵守职业道德，维护企业形象。

解析：根据《道路运输从业人员行为规范》，客运驾驶员在服务过程中应遵守以上职业道德规范，确保服务质量，维护企业形象。

47.答：

问题：

①车辆制动性能不足；

②驾驶员操作不当；

③车辆维护保养不到位；

④道路条件复杂。

防范措施：

①加强车辆维护保养，确保制动性能；

②加强驾驶员培训，提高操作技能；

③建立奖惩机制，激励驾驶员安全驾驶；

④制定应急预案，应对突发事件。

解析：根据《道路交通安全法实施条例》，客运车辆在山区道路行驶