“一带一路”背景下佛山发展跨境电商的机遇与挑战

前言研究背景中国的跨境电商产业凭借“全球货源基地”的制造基础，以及高度市场化、完备化的电商服务生态系统和相关政策的助力，近年来发展迅猛，开展跨境电商的企业目前已经遍布全球各地的平台。2013年，国家主席习近平提出“一带一路”战略，与沿线国家签订了相关合作条约，条约主要涉及的园区合作与产能合作对跨境电商产业的发展有极大的助推作用。目前，国内的电子商务产业已经逐渐趋于饱和、成熟状态，国人纷纷将眼光转向跨境电商。佛山市作为“中国制造”的重要制造基地，跨境电商是产能的一大出口方向。“一带一路”战略的实施给佛山市跨境电商产业带来了机遇的同时也带来了挑战。佛山市跨境电商产业的发展目前还存在着许多问题，如跨境物流、跨境支付、售后服务等建设现状还不能适应该产业的快速发展，还有较大的提升空间。“一带一路”战略为跨境电商提供了难得的良机，佛山市跨境电商应抓住这一契机填补在产业的巨大空间，实现产业的发展、升级。研究意义佛山市是以外向型经济为主的经济强市，跨境电商作为对外贸易重要的一部分，近年来增长迅猛，但其跨境电商建设现状尚不能适应产业的发展。本文结合“一带一路”战略，分析佛山市跨境电商在此背景下的机遇与挑战，并提出相应的发展策略，为佛山跨境电商企业未来的发展提供建议和战略思路。同时，跨境电商的发展对佛山市产业具有十分重要的影响，对其进行研究，可为佛山市的产业转型升级提供战略参考，开展此领域的研究具有十分重要的现实意义。另外，在进行跨境电商的机遇探讨时，为佛山市跨境电商的未来发展提供有效的理论建议和指导。最后，结合对跨境电商发展机遇和挑战的分析，为政府在跨境电商产业环境维护及发展提供一些相应政策建议。文献综述“一带一路”对我国跨境电商的影响相关研究综述闫永军（2019）分析了“一带一路”战略下我国跨境电商当前存在管理体系不健全、法律法规不全面等问题，并从政策及管理的角度提出应加强对跨境电商的支持和规范，对跨境支付的建设和优化等建议。何鑫（2018）从政策、贸易壁垒、经济结构转型角度分析了“一带一路”战略给跨境电商带来的机遇，从电子交易、产品信誉、物流方面分析了在“一带一路”战略背景下跨境电商存在的挑战并提出建议与对策。曾静（2019）总结了“一带一路”倡议对我国跨境电商的影响，对我国跨境电商宏观、微观情况进行了剖析，总结了行业平台的运营模式及各自特点。提出我国发展跨境电商目前仍存在物流滞后、跨境支付存在风险等问题，并针对以上问题一一提出解决对策。周彩艳（2019）认为在出口跨境电商上，中小企面临着物流效率低、跨境支付不够便利、产品同质化等问题，提出企业应抓住“一带一路”的机遇积极推进电子商务国际合作，创造有力的国际经营环境，创新跨境电商金融服务等发展策略及相应的发展策略。丁天豪（2018）由我国跨境电商发展历史为背景，从跨境物流、相关市场、专业人才方面分析行业目前的不足之处，并给予了法律法规、基础设施、人才培养等方面的发展建议。佛山跨境电商发展现状相关研究综述陈建松（2019）认为行业还处于起步阶段，从政策、经济环境、产业结构等方面探讨了佛山市发展跨境电商的可行性，再从企业对跨境电商的认知度、产权意识等方面对行业不足之处进行了分析。李迟芳、马毅、李丹（2019）通过研究佛山市产业结构及经济变化趋势对佛山市发展跨境电商的必要性进行探讨，认为佛山市在政策、资本、成本、技术、品牌等多方面的外部规模优势。同时，也指出佛山市目前存在产业园规划建设相对滞后、配套支持体系不完善的问题，并针对问题从产业集群建设、政策支持等方面对佛山市跨境电商提出发展对策。王东波、何明慧（2018）梳理探究了佛山市产业集群的发展现状，同时对目前佛山市跨境电商面临的问题进行总结，如人才缺乏、产业园配套设施不完善、产业链不完善等。基于以上分析，对整合本地优势和特色产业与跨境电商结合提出了创新路径。庄春潮、龚逸华、刘月明等（2018）尝试通过从优化内部资源配置和外部集成两方面为跨境电商企业构建运营模式。同时，阐述了佛山特色产业发展跨境电商的发展现状与问题，针对提出问题一一提出解决对策。梁娟娟（2015）结合佛山市产业特点，探讨民营企业发展跨境电商的优势及问题，同时为跨境电商民营企业的转型升级提出发展策略。文献评述有关学者对我国在“一带一路”背景下，我国跨境电商产业的发展现状、机遇、挑战及相应对策有较深的研究，对本文的撰写在跨境电商产业宏观环境提供了有力的参考文献。相关学者对佛山市跨境电商产业的发展现状进行了剖析，阐述了佛山市发展跨境电商产业优势、劣势，同时针对现状提出改进方向，为本文写作提供了佛山市跨境电商产业相关背景支撑。截至当前，针对佛山市跨境电商产业研究颇多，但专门探究“一带一路”战略对佛山市跨境电商产业的影响研究公开发表的文献稀少。本文立足于“一带一路”战略，从产业优势、政策扶持、经济环境和市场需求四个方面探讨佛山市发展跨境电商面临的机遇，从跨境物流、跨境支付、售后与信息服务水平和专业人才四个方面探讨佛山市发展跨境电商面临的挑战，并一一提出解决对策。研究内容及方法研究内容本论文主要研究内容如下：第一部分：前言，主要叙述本文的研究背景、研究目的及意义、文献综述、研究内容及方法。第二部分：佛山市跨境电商产业的发展现状，通过叙述佛山跨境电商产业的具体情况，了解其发展现状，对研究对象做好基本的了解。第三部分：“一带一路”背景下佛山市跨境电商的机遇，从产业优势、政策扶持、经济环境，这三方面探究佛山在“一带一路”背景下跨境电商的机遇。第四部分：“一带一路”背景下佛山市跨境电商的挑战，从跨境物流、跨境支付、售后与信息交流、跨境电商人才，多方面探究佛山在“一带一路”背景下跨境电商的挑战。第五部分：建议与发展对策，针对“一带一路”背景下佛山市跨境电商的挑战提出建议。第六部分：结论与展望，对文章进行总结。研究方法文献研究法和比较分析法是本文主要采用的两种研究方法。通过文献研究法，搜索、梳理、研读文献，掌握我国及佛山市跨境电商产业发展现状、相关政策等；比较分析法可以客观地对所要探讨的话题进行横向比较，如佛山市跨境电商发展现状与跨境电商较为发达的城市进行横向对比，从而客观地认识佛山市跨境电商的发展现状，对产业的发展有所启发。

佛山市跨境电商产业的发展现状佛山市跨境电商宏观现状发展规模及增长随着我国跨境电商的发展，佛山市跨境电商也进入了快速发展阶段。2014年佛山市获批“全国跨境电商试点城市”，标志着佛山市跨境电商产业进入起步阶段。2019年12月，佛山市成为省内继内广州、深圳、珠海、深圳后的第五个“跨境电商综合试验区”。截至目前，佛山市已经建成各类电子商务园超过30个，累计投资超过50亿元。佛山市已经初步形成了以园区、核心企业辐射带动的多个电子商务产业集群。根据佛山海关数据显示，2019年佛山市跨境电商进出口交易总量约8000万件，线上发货地址超过12000个，跨境电商企业超400家，个体卖家超3000个，佛山市跨境电商进出口额达到33.8亿元，同比增长3.7倍。相对于跨境电商发达的城市，佛山市跨境电商交易总额并不高，但发展势头十分迅猛，这表明了佛山传统制造业向跨境电商转型已经形成一种趋势。今年1至2月新型冠状病毒席卷全球期间，广东省跨境电商却在这逆境中有不错的成绩，进出口额同比增长33.4%。这一特殊时期，消费者有更多时间居家，消费需求进一步得到了释放，这有利于增强消费者与平台之间的粘性，这一特殊时期也为跨境电商带来了新的机会。但与其同时，新冠病毒也给跨境电商企业带来了物流、资金等方面的消极影响。全球多国相继闭国，导致物流效率低下、企业资金不足、海外仓位紧张，这些问题都是全球疫情爆发当下跨境电商面临的困境。疫情期间全国上下跨境电商的发展状况具有相似性，佛山市跨境电商产业迎来机遇的同时也面对着巨大的挑战，如何抓住这一特殊契机，是佛山市跨境电商面临的主要问题。产品及结构佛山市的盐步内衣、顺德小家电以及陶瓷制品等是佛山特色产业的支柱，已经热销全球，驰名海内外。这些产品也成为了佛山市跨境电商的出口热销品，从服装到家电，佛山跨境电商产品呈现出小而轻，耐用高质量，附加值高的特点。如服装服饰类，可分为童装、内衣等，如小家电类，如电风扇、空气去湿器等，这些产品具有较强实用性、轻便、适合跨境长途运输的特点，符合跨境电商的产品需求特征。图2-1佛山市跨境电商热销产品排名对比情况与广东省另外两个城市广州、深圳相比，佛山市跨境电商的发展相形见绌。相较于广州与深圳在2016年获批跨境电商综合实验区，佛山市在2019年年底才顺利获批成立，这使得佛山市在政策、政府服务、物流等资源相对落后。如图2-2所示，2019年深圳与广州在跨境电商进出口总额分别是佛山的39.85倍和7.3倍，如图2-3所示，广州市和深圳市跨境电商企业数量分别是佛山的5.75倍和12.5。从进出口总额和企业数量来看，佛山市跨境电商发展现状与较为发达的跨境电商城市还有较大的差距。广州和深圳发展跨境电商时间较早，具有较完善的配套服务，极大地吸引了创业者与企业的投资热情，这给佛山发展跨境电商带来了一定的压力。图2-22019年佛山、广州、深圳跨境电商进出口总额图2-32019年佛山、广州、深圳跨境电商企业数量佛山市跨境电商平台运营模式运营平台佛山市跨境电商主要采用B2C模式，这种“直销”形式，节省了贸易商、批发商等环节的部分中间成本，这对于跨境企业、第三方平台和消费者都是利好的。当下佛山市跨境电商企业主要运用如亚马逊、速卖通、eBay、Wish等实现跨境企业与消费者之间的之间交易。如图2-4所示，佛山市跨境电商使用的第三方平台主要有三个，分别是速卖通、亚马逊、Ebay。其中使用最多的是速卖通，占比达到42%，其次是亚马逊和Ebay，占比分别为26%和22%。图2-4佛山跨境电商使用第三方平台分布情况基本运营模式如图2-5所示，跨境电商的运营模式主要有四个环节，分别是前期准备——平台运营——物流发货——资金结算。在前期准备阶段，跨境电商卖家需要对平台、货源、物流进行对比选择；在平台运营阶段，卖家对需要在平台上传产品参数、产品描述、品牌故事等对产品进行包装，再通过投放广告或其他方式进行引流推广，以达到最终获取订单的目的；在物流发货阶段，商品到达海关进清关通关环节，若无问题通过物流投递到达买家手上并确认收货；资金结算阶段通过平台放款、结汇、出口退税环节，卖家将获得订单经营所得。由于地理因素限制，开展传统外贸活动需要考虑国与国之间各种贸易因素。而跨境电商，化解了这一个障碍，实现了“无国界贸易”，使得企业与消费者能够直接沟通；在交易过程中，买卖双方能够进行几乎无时间差进行信息交流，信息交流不存在延迟性；另外，由于跨境电商与传统外贸相比减少了一些中间环节，缩短了运营周期，经营门槛有所降低，个人或小型企业都能够开展跨境电商业务。跨境电商这种贸易方式，使得国际贸易变得更加简捷、更加低成本。图2-5跨境电商基本运营模式

“一带一路”背景下佛山市发展跨境电商的机遇产业优势产品符合跨境电商交易物品特性跨境电商交易优先选择的是重量轻、体积小，且附加值高的商品。佛山市第二产业发达，行业分布广泛，涉足服饰、家具、陶瓷等行业，各行业在国际都扮演着举足轻重的作用，而其中不乏如小家电、服饰、家居用品等符合跨境电商产品特性的产品。佛山市拥有“家电王国”、家电之都“的美誉，已经成为全球市场最大的小家电产品出口基地，加湿器、扫地机器人、电风扇、电水壶等出口量庞大。在家电行业也有具国际竞争力的核心企业，如美的、格兰仕、科龙等。同时，佛山市也是中国最大的内衣生产基地之一。是公认的“中国史上品牌内衣之都”，无论是新品开发、设计和生产水平都有较强的国际竞争力，产品远销美国、韩国等30多个国家和地区。“佛山制造”种类繁多，特色产业的产品符合跨境电商交易产品的特性，这为佛山发展跨境电商提供了优越的物质基础。跨境电商为过剩产能找到新出口目前，国内电商市场竞争激烈，市场已经趋于饱和状态。数据显示，大部分佛山市企业的经营已经涉足国内电子商务，开展跨境电商的企业目前占比较低。佛山市是制造大市，开展跨境电商能为过剩的产能提供新的出口，让商品面向广阔的海外市场。如图3-1所示，近年来，经由跨境电商出口的生活日用品占比有所提升，从增速上来看美容健康、家用电器、服饰配件等品类销量提升最快，扫地机器人、加湿器、电动牙刷是销量提升较大的品类。佛山特色产业如顺德小家电和南海盐步内衣正好满足了这些增长需求。佛山制造的产品符合跨境电商产品特性，使佛山企业开展跨境电商之路更为顺畅，也为佛山市企业过剩的产能找到新的出口，促进企业升级转型。图3-12019年跨境电商销量占比增长较快品类数据来源：京东发布《2019“一带一路”跨境电商电子消费报告》政策扶持“一带一路”战略相关政策扶持“一带一路”战略主要涉及基础设施、园区合作和产能合作。其中，园区合作与产能合作对跨境电商的发展影响重大。在园区合作方面，我国相关组织将在园区内创建跨境电商相关机构，如海外仓、保税仓等，助力我国企业集体出海。在产能合作方面，相关部门将促进产业的转移和企业国内发展，如牵线跨境电商企业与其他国家进行交流合作。产能合作与园区合作为跨境电商的开展提供了有力的基础保障，为跨境电商的开展缩减了部分的手续与环节。在“一带一路”战略的大背景下，佛山市跨境电商企业与“一带一路”国家消费者的距离变得更近，在跨境电商相关政策的支持下，跨境电商的基础设施更加完备，交易手续更加简便，使得跨境电商活动的开展更加顺利、畅通。获批“跨境电商综合试验区”2019年12月，佛山市成为广东省继广州、深圳、东莞和珠海后获批“跨境电商综合试验区”的城市。佛山市将参考前三批综合试验区的政策，针对跨境电商出口试行增值税、消费税免税等相关做法，这一举措意味着佛山市跨境电商企业将享受到更多的跨境电商政策红利。《佛山综试区方案》强调，要通过链接金融、物流、电商平台等，为跨境电子商务企业及个人提供供应链服务，实现“一点接入、一站式服务、一平台汇总”。与其他四个城市相比，佛山虽较晚获批“跨境电商综合试验区”，但有弊却也有利。通过借鉴其他综试区的经验，佛山市在园区建设方面可以借鉴其他成功的综合试验区以往经验，避免“误入歧途”。电商产业园建设泛家居电商创意产业园是佛山市第一个建成跨境电商产业园，在2015年正式投入使用。目前，佛山市已经有超过30个电子商务园投入使用，投资金额超过50亿元。佛山市已经初步形成了以园区、核心企业辐射带动的多个电子商务产业集群。截至目前为止电商产业园为跨境电商企业提供了相对完善的产业配套服务，如物流仓储一站式、报关通关、结汇退税一体化、人才资源等。税收优惠政策为推进跨境电商行业的发展，由佛山市国税局颁布的《关于跨境电商零售出口税收政策的通知》针对跨境电商行业推出了零售出口税收优惠政策，这一政策给跨境电商企业带来了实质性的优惠。“免征不退、免追责政策”，是由国家财政部、税务总局、商务部、海关总署联合发布了《关于跨境电商综合试验区零售出口货物税收政策的通知》提出的主要政策，该扶持政策会通过间接的形式补贴到中小型卖家。对于与跨境电商的相关方，如出口报关的电商平台、报关企业、各地商务机构都是利好的，尤其是一些电商平台密集、商品出口需求较大的地区商务机构。“免征不退、免追责政策”这一政策给跨境电商企业带来直接的优惠和利益。经济环境区位优势佛山位处珠三角和粤港澳大湾区腹地，是珠江三角洲先于周边城市往来的中间枢纽，是带动广东西部发展的重要城市，邻近两大一线城市：广州和深圳，有承接大城市资源的优势。立足于广佛同城化的基础上，佛山目前机遇良多，如“一带一路”、广东自贸区、高铁经济带、粤港澳台合作、珠三角建设世界级城市群等，造就了佛山市投资环境优良，发展前景可观的区位优势。在港口上，佛山有西江、北江，使得顺德、高明、三水等地有得天独厚的水运资源。另外，顺德容奇港是广东最大的二类运货码头，可到达粤西、广西、中山、珠海等城市。优越的地理环境和自然资源为佛山大力发展跨境电商打下了坚实的基础。图3-2佛山市所处位置示意图数据来源：数据解读《佛山产业格局及未来发展走势》产业结构的支撑作用如图3-3所示，第二产业是佛山市的支柱产业，近年来佛山市第二产业占比均超过第一产业与第三产业占比的总合。从发展趋势看，第二产业占比与第三产业占比的发展趋势相背而行，第二产业呈逐年下降趋势，而第三产业呈逐年上升趋势。跨境电商的的发展促进了现代物流业、现代金融业、信息服务业、智能服务业等第三产业行业的崛起，同时，第三产业的发展也促进了跨境电商配套服务的升级。由此可知，佛山市第三产业与跨境电商的发展两者相辅相成，相互促进。佛山市第三产业的快速发展为跨境电商产业的发展提供了更加有力的配套服务保障。如图3-4，与广东省其他强市相比，第二产业发达成为了佛山经济的一大特点，而这一特点为佛山市发展跨境电商提供了条件。目前，纺织、陶瓷、电器等传统优势企业正在加速转型，半导体材料、环保能源、能源汽车等新兴产业飞速发展，产业配套能力日渐提升，这使得佛山跨境电商在产品供应链上占有优势。图3-32014-2019年佛山市三大产业结构分布图3-42019年广东多市产业结构对比投资环境对吸引跨境电商的作用据相关报告显示，佛山市投资环境综合评分为73.1分，在地级市以上城市综合排第29名，超越全国97.7%的城市；在广东省地级以上城市排名第5，处于第一梯队。在参与评估的八大指标中，佛山市得分相对较高的是整体经济实力、经济开放度和消费市场规模三个指标，分别超过全国94.3%、87.2%、95.2%的城市，均全国属于高等水平。基础设施完善，配套设施充足，法律建设完备，投资扶持力强，佛山市的投资环境在全省乃至全国都具有较强的竞争力。同时，佛山市跨境电商正处于快速发展阶段，良好投资环境必将促进跨境电商的发展。图3-5投资环境八大要素综合评分数据来源：中投大数据《佛山市投资环境评估分析报告》表3-1投资环境八大要素评分解读指标得分全国排名排名解读整体经济实力85.420超过全国94.3%城市，整体经济实力很强经济发展质量74.344超过全国87.2%城市，经济发展质量很高经济开放度82.517超过全国95.2%城市，经济开放度较高消费市场规模78.715超过全国95.8%城市，消费市场规模较大物流运量规模60.128超过全国92%城市，物流运量规模较大劳动力充裕度6442超过全国87.8%城市，劳动力充裕度中等科技人才资源63.373超过全国78.8%城市，科技人才资源中等生活居住环境62.6274超过全国18.8%城市，生活居住环境中等数据来源：中投大数据《佛山市投资环境评估分析报告》产业转型升级的机遇当下我国正面临产能过剩、产业急需优化升级的“新常态”，传统外贸业务增量萎缩。在此背景下，作为中国第五大工业城市，佛山还面临着生存和发展的压力，需继续寻求新的市场和利润来源以发展壮大。作为新兴的贸易形式，跨境电商具备在“一带一路”国家战略的背景下发展跨境电商的客观条件。作为以制造业为主的城市，佛山市产业格局齐全，尤其在陶瓷建材、纺织服装、家居用品、家用电器等行业具有较强的国际竞争优势，这一特点也为佛山市开展跨境电商打下了坚实的基础。发展跨境电商可以提高产能输出，正好可以解决佛山市制造业产能过剩的问题。发展跨境电商促进佛山市对外贸易的发展和产业结构调整，有利于制造业、外贸业实现转型升级，实现高质量发展。市场需求大产品结构互补佛山市与“一带一路”沿线国家贸易互补性明显。如图3-6所示，许多沿线国家第二产业长期占比较低，“一带一路”沿线部分国家的工业占GDP在25%-40%之间，需要通过部分进口获得所需物品。各国的支柱产业主要集中在第一和第二产业，如泰国支柱产业农业、矿业和旅游收入；印度支柱产业为服务业、旅游业、交通运输业。佛山市第二产业发达，占比接近60%，在家电、纺织品、服装等产品具有比较优势，适合发展跨境电商的产品类目充足，与“一带一路”沿线国家具有产业结构互补特性。图3-62019年“一带一路”沿线部分国家工业占GDP比重数据来源：快易理财网跨境电商市场潜力“一带一路”沿线国家人口基数庞大，约有44亿人，约占全球人口总量的63%。跨境电商的发展潜力随着全球电商市场的持续扩张和新兴市场网络普及而逐步上升。例如，印度电商零售额和在线消费者分别从2017年的375亿美元和1.99亿上升到2020年的794亿美元和3.52亿。另外，中东地区消费者数字化普及程度不断提高，多国家与中国的线上交易在2018年实现了零的突破，民间交易开始在线上流通起来。以上数据皆表明了在”一带一路“战略背景下，跨境电商正处于快速增长阶段，目标市场人口数量庞大，产业正处于快速发展阶段。跨境电商市场需求大，有巨大的发展前景。

“一带一路”背景下佛山市发展跨境电商的挑战跨境物流滞后物流成本高跨境物流包括国内外物流、通关和售后这几个主要环节，物流产业链与经营成本成正比，物流产业链越短，则经营成本越低。发达国家物流成本约占GDP的10%，中国物流成本约占GDP的15%，相比之下，我国物流成本成为跨境电商发展的一大劣势。如图4-1所示，在跨境电商销售成本上，物流费用约占25%，物流成本是跨境电商经营的一大痛点，也是利润的主要吞噬点。图4-1跨境电商各成本占比物流不发达物流系统不发达佛山市出口跨境电商前尚未建立完善的跨境物流供应链体系，物流渠道主要是邮政小包、专线物流、国际商业快递。多数跨境电商在收到订单由国内备货、发货，再经过多次运转到达买家手上。这种物流运输方式导致物流周期长，出境后物流难追踪，甚至出现包裹损坏、丢失等问题。商品通常需要7-21天才能到达消费者手上，甚至多达1个月。不同的地区导致运输周期长的原因各异。例如：俄罗斯买家通过跨境电商平台购买中国商品，但由于当地物流设施落后，包裹到达俄罗斯海关后出现长时间积压的情况。这种情况虽然非卖家操作不当导致吗，但却让消费者有了不好的消费体验，还影响了我国跨境电商企业的口碑与信誉。另外，政治、文化、经济、宗教之间的差异并不能短时间解决，这常常导致商品不能按时到达消费者手上。例如，叙利亚当地发生战争，商品由于战争影响，可能会导致丢失、破损等情况，这对跨境电商的稳定运营产生十分不利的影响。物流的发达程度不仅影响了消费者的购物体验，同时也关乎企业的商誉。物流服务质量不高ParcelPerform对新加坡、马来西亚等五个东南亚国家的80，000名电商消费者调查显示，34%的东南亚消费者认为电商的最大痛点是物流运输，超过90%的客户投诉和差评都与物流关联。如图4-2所示，被调查的各国消费者对物流运输服务感到十分满意（五星）占比大约分布在38%~56%，感到极度不满（一星）占比大约分布在23%~36%，可见消费者对跨境电商运输服务满意度有巨大的提升空间。物流系统的建设目前是跨境电商的一大痛点，其发达程度影响着消费者消费体验的同时也影响着企业信誉，可以说物流体系的建设是发展跨境电商的致胜点之一。图4-2部分国家消费者对运输服务满意度调查跨境支付风险高目前，海外本土银行收款、香港离岸银行账户和第三方收款是跨境电商卖家收款的三种主要方式。由于人民币不能自由兑换和流通，内地银行不能作为跨境电商卖家收款账户，跨境电商企业的首选收款方式是第三方海外收款。但这种方式也成为不法分子进行犯罪活动的主要方式之一。这导致买家存在账户被盗、资金冻结的风险；收款方存在洗钱套现的风险；电商平台存在收款账户被黑的风险。售后与信息服务水平较低售后服务水平较低售后服务是目前佛山跨境电商的短板之一，主要体现在退换货售后成本高、手续繁琐、耗费时间长的特点。由于买卖双方之间距离遥远，物流周期长以及难以保证商品质量的的原因，商家无法及时向买家提供退货、换货等售后服务。例如：南海盐步内衣是体验型产品，买家通过电商渠道购买并不能真实地体验到商品的尺寸、肤感以及穿戴感受等，当出现商品与消费者预期不符时，商家无法及时提供退换货物的服务。如消费者要求退货，卖家需要承担不小的损失。以亚马逊为例，其退货成本是配送费与佣金的总和。以售价20美金的产品为例，若配送费是2.41美金，亚马逊收取佣金是3美金，那么该产品被退货卖家就要损失5.41美金。运输成本高昂、商品寄回手续繁琐、物流周期长，商家提供退换货服务要承担损失，且不能保证客户的满意度。信息交流水平低“一带一路”战略覆盖138个国家和地区，仅仅官方语言有53种，由于各国的语言差异且语言习惯不同，且目前跨境电商专业人才匮乏，尤其是有外语特长的从业人员稀缺，交易过程中存在极大的沟通障碍。另外，“一带一路”沿线国家跨越15个时区，卖家与买家存在时间差异，导致沟通过程存在信息滞后。信息交流水平低，买卖双方沟通效率低，卖家不能即时解决买家的问题、满足买家的需求，直接对产品的交易率产生影响。跨境电商人才稀缺企业人才短缺作为新兴服务行业，行业人才匮乏是跨境电商目前发展面临的难题之一，尤其是针对具备实操经验和实践能力的专业人才的招聘上更是“供不应求”。数据显示，中国跨境电商人才缺口在2019年达到450万，并以每年30%的增速增长。如图4-1、4-2，我国目前有86%的跨境电商企业的从业人员达不到业务开展所需数量。从人才缺口结构看，占比最大的是真正具备综合能力从事业务岗位的中级人才，达到61%。目前，跨境电商企业招聘困境主要表现在对具备外语能力员工的招聘上。多数应聘人员的外语运用主要体现在阅读能力，而缺乏语言交流和表达能力，在与跨境电商领域相关的外语沟通上更是无法达到行业所需的语言交流水平。图4-3企业是否存在人才缺口调研结果图4-4跨境电商人才需求层次占比从业人员素质不符跨境电商发展势头迅猛，大量员工涌入了跨境电商行业，但实际上许多员工并完全不具备跨境电商行业要求的能力，这一问题在无形中制约了行业的发展。目前人才与产业的不匹配是跨境电商产业面临的一个严重问题。我国各高校已经向企业输送大量学生，学生主要来自国际贸易与电子商务专业，但我国院校电子商务专业近年才开始办学，大多数院校还处于探索和建设阶段，培养的学生并不完全符合跨境电商企业的实际需求。以佛山市高等院校佛山科学技术为例，其跨境电商专业在2019年开始招生。以此推算，该校要在2023年才能社会输送跨境电商专业人才。因此，由于现阶段人才培养情况与企业对人才的需求有所差距，能够作为提升跨境电商企业核心竞争力的复合型人才为数不多。

对策及建议提升跨境电商的物流运作水平小微企业物流运作水平提升第三方物流更为优惠便捷，是适合较小规模的企业使用的跨境物流模式。第三方物流是指通过签订合同将物流业务委托给物流企业，并通过信息共享系统对商品运输全程进行监管的物流经营管理方法。第三方物流渠道稳定、运费低、时效快、操作简单，有利于企业降低物流成本、提高运输速率。具有规模的企业物流运作水平提升规模较大的企业在利用产业园提供的一站式物流仓储服务的基础上，应提高从业人员的专业水平和工作效率，实现跨境物流的标准化、规模化、智能化的效果。关于运输时效低下的问题，可采用建设海外仓的方式来解决。海外仓是指由由专门的物流服务供应商、电商平台共同或分别在海外建设一站式控制仓库，以完成相应商品的出口、通关、运输、储存、配送等环节，从而达到方便、高效地帮助卖家完成销售管理服务的目的。海外仓模式一方面有助于开辟跨境电商海外运输的“最后一公里”，另一方面在买家提出退换货要求时，流程会变得更加简单、快捷。当收到退换货要求时，货品直接退回海外仓，并根据换货要求为买家提供新产品。这种方式大大地缩减了退换货的中间环节，也合理地规避了一些国家的通关环节。这使得买卖双方双双收益，对于买家，可以提升消费体验。对于卖家，这种模式有助于提高消费者满意度，有助于扩大产品销量，并且帮助企业提高消费者回头率。跨境电商变得更加便捷，增强消费者粘性的同时，还可以达到企业知名度提升、市场份额扩大的效果。构建安全的跨境支付环境企业层面企业要不断提升自身风险意识，构建风险管理架构，加强企业之间的风险共享和交流合作。充分利用大数据技术，核实买卖双方身份，保证交易环境的安全性。同时，企业应采用安全技术确保系统的安全性，通过技术手段对网络风险进行防范。从硬件设备、软件设备等方面出发，优化在线支付环境、加强对安全漏洞的检测。另外，可以与保险机构合作推出针对跨境电商交易的保险类别。在做好安全防范措施的基础上，一旦发生跨境支付风险事件，保险公司能够给予赔付，减少企业损失。政府层面政府应完善相关的法律法规，促进跨境支付市场的合法化与规范化。为确保交易信息的真实性和安全性。各部门应加强合作，对开展外汇业务企业的经营资格进行查实，对其经营管理进行监督。同时，可与国外监管机构联合建立信息共享机制和体系，对跨境交易进行全方位监控。在监管过程中，如发现可疑情况，立即采取行动。提升企业售后服务水平加强员工培训力度企业对各岗位提供针对性培训，保证各环节工作的正确性，减少错误的发生。例如针对运营岗的员工，应加强对产品上架培训，在产品描述方面，应确保图片、文字的准确性，避免产生歧义、误解。针对客服岗的员工，应加强对产品知识的认知和了解，避免向顾客传达错误的信息。严抓各岗位工作，确保顾客看到的和了解到的都是真实的，尽量做到所见即所得，降低出现货不对版的概率。通过员工培训，提升员工素质，从根源上减少退换货的几率，同时也有助于提高顾客满意度。设立海外售后部门企业制定退换货的标准化流程，使售后人员在执行时有明确的步骤指引。与售前客服区分，设立专门的海外售后部门处理退换货订单。对售后小组人员进行针对性培训，为顾客提供专业的售后服务。设立海外售后部门，为客户提供标准化的售后服务，不仅提高了售后效率和顾客满意度，而且有利于企业形象的塑造，提高市场竞争力。加强培养跨境电商人才政府层面政府应积极引导高校与地方跨境电商企业进行合作，通过行业从业人员与学生近距离交流，让学生对跨境电商行业实践内容有更真实的体会和感悟。另外，通过财政优惠等手段，创办公益性质专业人才培训机构，培养跨境电商行业所需的复合型人才。此外，政府可针对复合型跨境电商人才培养建立鼓励制度，为从业人员提供机制保障，从而提高其积极性和归属感。企业层面企业应基于长远的目光规划人力资源战略，通过内部开展员工能力测试、调查，发掘企业优秀人才。同时，可采用“储备干部”机制，在较短时间内培养能够满足企业发展需求的人才。其次，企业可采用增加分红等方式提高员工的福利待遇，增强企业认同感以减少员工流失率。高校层面高校应注重学生实践能力的培养，根据企业实际需求制定相应课程。同时，可适当针对“一带一路”战略增加特色教学课程，让学生了解对沿线跨境电商的发展有所了解。其次，高校应适当降低门槛，在跨境电商师资缺乏的情况下可以在跨境电商领域有实战经验的经营担任教师，给学生传授行业内的实践心得，避免高校培养人才与社会需求出现脱节现象。

结论与展望佛山市跨境电商处于发展初期，在产业优势、政策、经济环境、市场需求方面具有发展跨境电商的优势，这些优势也为佛山市发展跨境电商提供了可行性和必要性。在“一带一路”战略背景下，跨境物流滞后、跨境支付风险高、售后与信息服务水平较低、跨境人才稀缺的挑战，这些因素制约着产业的发展。为此，佛山市未来发展跨境电商应抓住发展契机、克服挑战，发挥自身“粤港澳大湾区”、我国重要制造基地等优势，利用有效资源、采取有效措施发展跨境电商产业，同时促进佛山市的经济发展，提升综合实力。从政府层面，应积极建设基础设施，促进跨境电商行业政策、加强对行业经营的监管；从企业层面，应积极参考跨境电商发达城市的经验、严格规范企业操作、增强对从业人员的培训；从高校层面，应培养跨境电商实践型学生，为社会输送具备专业素质的人才。撰写过程中，本人始终秉持着严谨的治学态度，但由于对佛山跨境电商发展问题调研不足，缺乏一手具体数据，问题的研究深度有限；在当前出现逆全球化矛头、中美贸易摩擦持续以及新疫情影响等问题产生影响的研究不足，今后的研究还需在上述方面进行深化。

参考文献[1]曾静.浅析“一带一路”"倡议背景下我国跨境电商的发展思考[J].现代经济信息，2019，（16）：392，394.[2]何鑫.“一带一路”背景下跨境电商发展的机遇和挑战[J].中外交流，2018，（25）：1.[3]张贵英.探究“一带一路”