物流成本与绩效管理 课件 项目七任务三 物流成本管理绩效评价的方法

物流成本与绩效管理项目七任务三物流成本管理绩效评价方法202X.X时间：主讲人：项目七物流成本绩效评价目录CONTENTS01课前任务指引02平衡记分卡法详解03绩效标杆法解读04两种方法对比分析05物流成本管理绩效评价方法应用建议06结论与展望物流成本与绩效管理课前任务指引PART01物流成本管理绩效评价方法在学习物流成本管理绩效评价方法前，学生需认真阅读相关知识内容，并绘制预习内容框架。这有助于构建知识体系，在阅读过程中，要积极思考还想了解的其他知识或信息，培养主动探索的学习习惯。阅读与思考学生要再次阅读知识内容，仔细梳理物流成本管理绩效评价的方法，并填写相关表格。通过这一过程，能加深对不同评价方法的理解，为后续深入学习奠定基础。方法梳理知识预习学生需查阅资料，全面总结不同企业物流成本绩效评价方法的适用条件。这要求学生广泛收集信息，分析不同方法在各种企业环境中的适用性，从而提升对知识的综合运用能力。适用条件总结在查阅资料过程中，要关注相关案例，为后续分析中外运敦豪国际航空快递有限公司等企业的平衡记分卡策略应用做准备，积累实际案例素材，增强对理论知识的感性认识。案例分析准备资料查阅策略应用成功体现针对中外运敦豪国际航空快递有限公司，思考其平衡记分卡策略应用的成功之处。从公司的发展成果，如业务增长率、营业额提升、市场占有率提高等方面进行分析，探究平衡记分卡策略在其中发挥的作用。与财务指标关系分析分析平衡记分卡与财务指标的关系，企业在应用平衡记分卡时重新设计财务指标并涵盖客户指标，要深入思考这种做法如何使绩效评估更全面，以及两者相互影响的机制。小组讨论与汇报将思考结果与小组成员进行讨论，在交流中碰撞出思维的火花，完善自己的观点。然后在班级进行汇报展示，锻炼表达能力和团队协作能力。情境挑战思考知识与技能目标通过学习，学生要掌握物流成本管理绩效评价的主要方法，如平衡记分卡法和绩效标杆法，理解其原理、指标和实施步骤，提升运用这些方法进行绩效评价的技能。过程与方法目标在学习过程中，培养学生自主学习、查阅资料、分析案例和小组协作的能力，让学生学会运用科学的方法解决实际问题。情感态度与价值观目标激发学生对物流成本管理绩效评价领域的兴趣，培养严谨的治学态度和创新精神，树立正确的绩效评价观念。教学目标明确物流成本与绩效管理平衡记分卡法PART02物流成本管理绩效评价方法01平衡记分卡法（BalancedScoreCard，BSC）是由美国哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺朗诺顿研究所的戴维·诺顿在20世纪90年代初提出的组织绩效管理方法。它打破传统绩效评估体系的局限，构建了一个全面的框架，将企业战略目标转化为系统的绩效测评指标。02全新绩效评估体系该方法应用于绩效评估与控制，能有效克服传统绩效评估的缺陷。它将财务测评指标和业务测评指标相结合，可从多个角度快速而全面地考察绩效，为企业提供更准确的绩效信息。克服传统评估不足基本原理阐述平衡记分卡法财务评价指标反映了物流企业战略及其执行对股东利益的影响。企业主要财务目标包括盈利、股东价值实现和增长，可简单概括为生存、成功和价值增长。生存目标通过现金净流量和速动比率评估，成功目标用权益净利率衡量，价值增长目标以相对市场份额增加额为指标。常见的财务指标还有资产负债率、流动比率等，这些指标能显示企业战略实施是否为最终经营结果改善做出贡献。财务评价指标01在当今市场环境下，客户是企业经营发展的核心。客户评价指标衡量的内容包括市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度和从客户处获得的利润率等。企业应以目标顾客和市场为导向，关注客户关心的时间、质量、性能、服务和成本五个方面，将相关目标细化为具体指标。客户评价指标02建立平衡计分卡通常先确定财务和客户目标与指标，再制定内部流程指标。内部运营绩效考核以对客户满意度和财务目标影响最大的业务流程为核心，既关注短期现有业务的改善，也涉及长远的产品和服务革新，涵盖企业的创新、经营和售后服务过程。内部运营指标03创新和学习层面强调企业持续创新和保持竞争力的重要性。组织的学习和成长源于人才、系统和组织程序。该层面的绩效评估指标揭示现有能力与实现突破性绩效所需能力的差距，并促使企业加以改进，以提高经营效率，增加股东价值。创新与学习层面指标04指标体系剖析平衡记分卡法指标体系万科公司案例平衡记分卡法1．财务评价指标

企业的财务目标主要包括生存、成功、价值增长等，相应地，可以确定现金流量净额、速动比率、净资产收益率、市场增长率等财务评价指标目标评价指标可量化指标生存现金流量净额现金流入、现金流出速动比率流动资产、存货、流动负债成功净资产收益率净利润、平均净资产价值增长市场增长率本期物流业务收入增加额、上期物流业务总收入指标体系万科公司案例平衡记分卡法2．客户评价指标

常用的客户评价指标主要包括市场占有率、客户保持率、客户获得率、客户满意率、客户盈利能力等目标评价指标可量化指标扩大市场份额市场占有率客户数量、产品销售量保持市场客户保持率现有客户交易额增长率拓展市场客户获得率客户数量增长率、客户交易额增长率使客户满意客户满意率满意客户数、客户总数从客户处盈利客户盈利能力产品或服务单价、客户购买数量、客户服务成本

其中，市场占有率主要用于评价企业在吸引客户、产品竞争等方面的能力；客户保持率、客户获得率和客户满意率可分别用于评价企业维护老客户、开发新客户和服务客户的能力；客户盈利能力主要用于评价企业从客户处获取利润的能力，企业可通过分析不同客户的盈利能力，找出需要重点关注的客户。指标体系万科公司案例平衡记分卡法3．内部业务流程评价指标

内部业务流程评价指标主要包括运输作业效率指标、仓储作业效率指标、配送作业效率指标、包装作业效率指标、其他作业效率指标、信息化水平、机械化水平、员工职业素质水平等指标目标评价指标可量化指标提高运输作业效率运输作业效率指标行程利用率、实载率、吨位利用率提高仓储作业效率仓储作业效率指标仓库容积利用率、存货损耗率、缺货率、收发差错率提高配送作业效率配送作业效率指标配送准时率、配送延迟通知率提高包装作业效率包装作业效率指标包装差错率、包装材料利用率提高其他作业效率其他作业效率指标装卸搬运速度、流通加工差错率优化硬件配置信息化水平、机械化水平物流信息成本占物流总成本比率、物流机械设备成本占物流总成本比率优化员工配置员工职业素质水平员工完成作业任务的速度、员工完成作业任务的出错率指标体系万科公司案例平衡记分卡法4．学习与成长评价指标

学习与成长评价指标主要包括信息质量与速度指标、员工能力提高指标、员工激励指标、研发投入指标目标评价指标可量化指标完善信息系统信息质量与速度指标物流信息准确率、物流信息传递到基层员工所用时间加强员工管理员工能力提高指标员工满意率、员工保持率、员工培训率提高员工积极性员工激励指标员工建议数量、员工建议被采纳或执行的数量提高学习与创新能力研发投入指标研发费用增长率、研发费用占销售额比率平衡记分卡法愿景和战略建立企业物流活动的愿景和战略应简洁明了，对各部门具有实际指导意义。各部门可依据这些愿景和战略，采用相应的业绩衡量指标来完成物流活动，确保企业整体战略的有效实施。指标体系建立建立物流绩效评价指标体系时，企业要结合自身实际情况，选择符合需求的指标体系，避免盲目照搬。合适的指标体系能准确反映企业物流绩效，为绩效评价提供可靠依据。因果关系分析企业高层管理者需就物流活动的愿景和战略达成共识，通过成立平衡记分卡小组或委员会，解释公司物流发展战略，分析财务、客户、内部业务、创新与学习四个维度的因果关系，并构建具体的绩效考核指标体系。010203绩效评价开展物流绩效评价指标体系设置完成后，要根据企业物流活动的各项指标值进行绩效评价。比较各部门的物流绩效活动优劣，查找绩效不佳的部门及其原因，为后续改进提供方向。结果总结与反馈企业物流活动绩效评价结束后，要总结评价结果，并对参与评价的部门进行跟踪反馈。及时发现问题，将反馈信息传达给相关责任部门，以便调整和修正评价结果，持续提升物流绩效。0405实施步骤解析0102中外运敦豪国际航空快递有限公司在1998年开始实行罗伯特·卡普兰的职业成本法，2002年推行平衡记分卡。公司建立远景战略，注重四个部分的平衡，重新设计财务指标并涵盖客户指标。通过成立“平衡记分卡小组”负责策略制定、实施、考评和完善，邀请培训顾问设计课程并培训员工，取得了显著成效，业务平均增长率达40%，营业额跃升60倍，市场占有率达37%。中外运敦豪案例万科企业股份有限公司在2000年引进平衡记分卡。其原因一是平衡记分卡的管理思想填补了万科业务和管理的缺陷，二是该方法强调可持续发展，与万科的价值理念契合。在财务层面，万科以股东利益最大化为目标，短期注重“住宅产业化”，长期强调可持续发展；客户层面，强调客户至上，成立万客会会员俱乐部；内部业务流程提出“抓大放小”和“住房家产化”；学习与成长层面关注“核心竞争力”。万科公司案例企业案例分析持续改进机制通过定期的绩效评价和反馈，企业可以及时发现问题并进行调整，形成持续改进的机制，不断提升企业的绩效和竞争力。促进企业协调发展平衡记分卡强调各维度之间的平衡和因果关系，促使企业在追求财务目标的同时，关注客户需求、内部运营效率和创新能力的提升，促进企业的协调发展。全面绩效评估平衡记分卡从多个维度对企业绩效进行评估，综合考虑财务、客户、内部运营和创新学习等方面，能提供全面、准确的绩效信息，避免单一维度评估的局限性。战略目标转化它将企业的战略目标转化为具体的衡量指标和目标值，使战略目标更具可操作性，有助于企业各部门明确工作方向，确保战略的有效执行。平衡记分卡优势总结物流成本与绩效管理绩效标杆法PART03物流成本管理绩效评价方法绩效标杆法是通过对先进的组织或物流企业进行对比分析，了解竞争对手的长处和具体行事方式。企业以此为参照，对比自身的行事方式，从而发现自身的优势和不足，为改进提供方向。对比分析核心在对比分析的基础上，企业制定有效的应对策略，改进自己的产品、服务及系统。这要求企业结合自身实际情况，借鉴竞争对手的成功经验，制定切实可行的改进方案。改进策略制定含义与本质绩效标杆法标杆识别与数据收集第一阶段要识别可作为标杆的物流企业，并收集相关数据。这需要企业广泛调研，筛选出与自身水平相近且具有先进经验的物流企业，确保数据的准确性和有效性。现有绩效评估与计划制定通过对比标杆企业的数据，确定企业的现有绩效水平，制定未来的绩效水平计划，并进行标杆确认。这一步骤要求企业客观评估自身现状，合理设定未来目标。改进目标与行动计划建立改进目标，制定详细的行动计划。明确各阶段的任务和责任，确保行动计划具有可操作性和可衡量性，为实现标杆绩效奠定基础。计划执行与监督修正执行行动计划，并对计划进行监督，确保实现标杆绩效。在执行过程中，要根据实际情况不断修正绩效标杆，保证企业始终朝着目标前进。实施步骤说明绩效标杆法工作任务标杆工作任务标杆是在工作任务执行过程中设定的标准或榜样，用于衡量和评价工作完成的质量和效率。例如搬运装车、成组发运、排货出车的时间表等单个物流活动，为具体工作提供明确的参照。广泛的功能标杆广泛的功能标杆要求同时评估物流功能中的所有任务，如改进仓储绩效的标杆，涵盖从储存、堆放、订货到运送等每一个作业环节。这种标杆能全面提升物流功能的整体绩效。管理过程标杆管理过程标杆将物流的各个功能综合起来，关注物流的服务质量、配送中心的运作、库存管理系统、物流信息系统及物流操作人员的培训与薪酬制度等。它跨越物流各项功能，对企业的管理水平提出更高要求。标杆类型介绍绩效标杆法美国施乐公司的物流绩效标杆在北美洲，绩效标杆法(BenchMarking)这个术语是和施乐公司同义的。很家物流企业去学习施乐公司在这个领域的专门知识。施乐公司创立绩效标杆法开始于1979年，当时日本的竞争对手在复印行业中取胜，他们以高质量、低价格的产品，使施乐的市场占有率在几年时间里从49%减少到22%。为了迎接挑战，施乐高级经理们引进了若干质量和生产率计划的创意，其中绩效标杆法就是最有代表性的一项。所谓“绩效标杆法”就是对照最强的竞争对手，或著名的顶级物流企业的有关指标而对自己的产品、服务和实施过程进行连续不断的衡量。施乐考虑到了顾客的满意度，绩效标杆法执行得比原先最佳的实践还要好。达到这个目标的主要实践方法是取悦顾客，展示给顾客看与施乐公司做生意是多么容易和愉快；；达到这个目标的主要途径是公司与顾客之间的接触点。例如拿取和填写订货单、开发票的全过程都必须保证顾客满意的最佳实践标准。施乐公司物流绩效标杆已取得了显著的成效。以前公司花费了80%的时间关注市场的竞争，现在施乐公司却花费了80%的精力集中研究竞争对手的革新和创造性活动，施乐公司更多地致力于产品质量和服务质量的竞争而不是价格的竞争。结果公司降低了50%的成本，缩短了25%的交货周期，并使员工增加了20%的收入，供应商的无缺陷率从92%提高到95%，采购成本也下降了45%，最可喜的是，公司的市场占有率有了大幅度的增长。企业案例分析说一说：企业应如何结合自身特点应用绩效标杆法？物流成本与绩效管理两种方法对比分析PART04物流成本管理绩效评价方法平衡记分卡原理特点平衡记分卡法基于战略目标转化，构建多维度的绩效评估体系，强调财务与非财务指标的结合，从多个角度全面考察企业绩效，注重各维度之间的平衡和因果关系。绩效标杆法原理特点绩效标杆法以对比分析为核心，通过与先进企业对比，发现自身不足，借鉴他人经验制定改进策略，重点在于学习和模仿先进的行事方式。原理差异平衡记分卡指标体系平衡记分卡的指标体系涵盖财务、客户、内部运营和创新学习四个维度，每个维度都有具体的评估指标，能全面反映企业的综合绩效。绩效标杆法指标体系绩效标杆法的指标体系通常围绕标杆企业的优势和关键绩效指标来确定，更侧重于与标杆企业在某些关键方面的对比，指标相对灵活，根据不同的标杆和企业需求而定。指标体系差异平衡记分卡的实施步骤包括愿景和战略建立、因果关系分析、指标体系建立、绩效评价和结果反馈等，强调战略的明确和各环节的系统性。平衡记分卡实施步骤绩效标杆法的实施步骤包括标杆识别、数据收集、绩效评估、计划制定和执行监督等，更注重实际数据的对比和改进计划的执行。绩效标杆法实施步骤实施步骤差异平衡记分卡适用企业平衡记分卡适用于战略目标明确、注重长期发展、需要全面评估绩效的企业，尤其是多元化经营、对各方面绩效都有较高要求的大型企业。绩效标杆法适用企业绩效标杆法适用于希望快速提升自身竞争力、学习先进经验的企业，特别是在行业中处于追赶地位、需要借鉴他人成功模式的企业。适用企业差异两种方法可以综合应用，平衡记分卡为企业提供全面的战略绩效评估框架，绩效标杆法为企业提供具体的改进方向和目标。企业可以在平衡记分卡的基础上，运用绩效标杆法确定各维度的具体标杆，实现优势互补。综合应用可能性综合应用两种方法能产生协同效应，使企业在全面评