2025年法律纠纷调解技巧知识考察试题及答案解析

2025年法律纠纷调解技巧知识考察试题及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.在法律纠纷调解过程中，调解员的首要任务是（）A.迅速做出裁决B.维护法律权威C.帮助双方当事人达成和解D.查明事实真相答案：C解析：调解的目的是通过协商达成双方都能接受的解决方案，而非强制裁决。调解员的角色是中立的协调者，帮助双方沟通，寻找共同点，最终达成和解协议。迅速做出裁决是判决的职能，调解员不具此权力。维护法律权威和查明事实真相固然重要，但不是调解的首要任务，调解更侧重于双方意愿的满足。2.当双方当事人在调解过程中情绪激动时，调解员应该采取哪种应对方式（）A.指责当事人的行为B.中断调解过程C.保持中立，耐心倾听，并引导当事人冷静思考D.让当事人自行协商解决答案：C解析：当事人情绪激动时，沟通效果会大打折扣，甚至可能激化矛盾。调解员的职责是保持中立，不被情绪影响，通过耐心倾听让当事人表达诉求，同时用恰当的语言引导他们冷静下来，理性分析问题，为后续协商创造条件。指责当事人会火上浇油，中断调解可能导致问题悬而未决，让当事人自行协商则缺乏专业引导，容易失败。3.调解协议的达成，最关键的因素是（）A.调解员的权威性B.双方当事人都有诚意C.法律条文的具体规定D.时间压力答案：B解析：调解协议是双方当事人自愿达成的，诚意是基础。如果一方或双方缺乏诚意，即使调解员有权威，法律条文再具体，时间再紧迫，协议也难以达成。调解的核心在于自愿，诚意体现了当事人解决问题的真实愿望。4.在调解过程中，如果一方当事人提出的要求明显不合理，调解员应该如何处理（）A.直接否定当事人的要求B.建议该当事人暂时离开C.帮助分析不合理之处，并引导其考虑其他可行方案D.告知其这样做会损害自身利益答案：C解析：调解员需要帮助当事人理解其要求的合理性与不合理性，而不是简单否定。通过分析，让当事人认识到现有要求的困难，同时引导他们从实际出发，考虑其他能够接受的替代方案，这样更容易找到双方都能接受的平衡点。5.调解协议书在法律上的效力，主要来源于（）A.调解员的签字B.双方当事人签字或盖章C.公证的证明D.法院的认可答案：B解析：根据相关法律规定，调解协议书经双方当事人签字或盖章后，即具有合同效力，当事人应当履行。调解员的签字仅代表其主持了调解，公证书和法院认可则涉及不同的法律程序和效力层级，并非调解协议生效的主要依据。6.对于涉及复杂法律关系的纠纷，调解前进行充分的准备工作尤为重要，以下哪项不属于准备工作内容（）A.了解双方当事人的基本情况B.收集与纠纷相关的证据材料C.确定调解的地点和时间D.提前制定详细的判决方案答案：D解析：调解前的准备工作包括了解当事人信息、收集相关材料、确定时间和地点等，目的是为调解的顺利进行创造条件。提前制定详细的判决方案是判决前的行为，调解不涉及判决，因此不属于调解准备工作内容。7.在调解过程中，运用“换位思考”技巧的主要目的是（）A.证明自己观点的正确性B.责备对方当事人的错误C.帮助双方理解对方的立场和难处D.推卸调解责任答案：C解析：换位思考技巧要求调解员引导双方站在对方的角度思考问题，理解对方的感受、需求和限制。这有助于打破僵局，增进相互理解，发现共同利益点，从而更容易找到双方都能接受的解决方案。8.调解过程中，如果双方当事人差距过大，难以达成一致，调解员可以采取的策略是（）A.建议立即终止调解B.建议将争议提交给有关机构处理C.帮助当事人分析差距，寻找可能的让步空间或替代方案D.强制要求双方接受某个方案答案：C解析：当双方差距过大时，调解员不能简单放弃或强制，而应深入分析差距产生的原因，帮助双方认识到各自立场，并尝试寻找双方都能接受的中间地带或创新的解决方案。这体现了调解的灵活性和专业性。9.以下哪种行为不属于调解员应当遵守的职业道德规范（）A.严格保守当事人的隐私B.公正对待双方当事人C.积极引导当事人达成和解D.替代当事人做出最终决定答案：D解析：调解员的职业道德要求其保守当事人隐私、公正中立、积极促进和解。替代当事人做出最终决定是判决的职能，调解员只是协助当事人达成双方自愿的协议，不能替他们做决定。10.调解结束后，调解员应该（）A.立即离开，不再关注后续履行情况B.简单告知当事人履行协议C.对协议履行情况进行必要的跟踪和指导D.要求当事人再次前来确认协议答案：C解析：虽然调解过程结束，但调解协议的履行是关键。调解员有责任提醒当事人履行协议，并在必要时提供一些协助或进行跟踪，确保协议得到有效执行。这有助于维护调解的严肃性和成功率。11.调解员在进入调解现场后，首先进行的环节通常是（）A.立即宣布调解规则B.让双方当事人互相指责C.向双方当事人介绍彼此身份及调解目的D.直接询问纠纷的具体细节答案：C解析：调解开始时，建立良好的沟通氛围和明确调解目标非常重要。调解员首先应向双方介绍自己的身份和角色，同时介绍双方当事人，并清晰地说明调解的目的、原则和基本流程。这有助于双方了解情况，消除陌生感，为后续的有效沟通奠定基础。宣布规则应在介绍之后，互相指责和直接询问细节则可能破坏氛围，不利于调解进程。12.在调解过程中，如果一方当事人沉默不语，调解员可以采取的策略是（）A.强行打断其发言B.让另一方当事人继续发言C.耐心引导，询问其想法或顾虑，并创造安全表达的环境D.宣布该当事人态度不良，终止调解答案：C解析：当事人沉默可能是因为犹豫、不信任、不理解或缺乏表达技巧。调解员的职责是创造一个安全、开放、尊重的沟通环境，耐心地通过提问、倾听等方式引导沉默方表达自己的想法、感受和需求。强行打断、让另一方继续或轻易终止调解都是不恰当的做法，不利于了解真实情况。13.调解协议达成后，调解员应指导双方当事人（）A.立即签署协议书B.在协议上盖章C.审阅协议内容，确保理解并自愿签署D.向媒体公布协议内容答案：C解析：协议签署前，最重要的环节是确保双方充分理解协议的内容、条款以及各自的权利和义务。调解员应指导双方仔细审阅协议书，如有疑问应及时提出，并进行解释或修改。只有在双方都明确、自愿并达成一致的情况下才进行签署，这是保障协议合法有效和后续顺利履行的重要前提。14.对于涉及财产分割的纠纷，调解时可以采用的技巧是（）A.强制要求按照均等原则分割B.建议双方各自列出财产清单，并在此基础上协商C.直接指定财产如何分割D.让双方当事人互相猜价答案：B解析：处理财产分割纠纷，透明和协商是关键。调解员可以引导双方当事人各自列出详细的财产清单，包括价值估计等，然后基于这个清单进行沟通和协商。这有助于双方了解各自的诉求和底线，为公平合理的分割提供基础，而不是强制、指定或让当事人盲目猜测。15.当调解陷入僵局，双方情绪对立时，调解员可以尝试引入（）A.休息时间，让双方冷静B.中立的第三方证人C.相关领域的专家进行现场解答D.直接做出对一方有利的裁决答案：A解析：调解僵局时，情绪是主要障碍。引入休息时间可以让双方暂时脱离紧张气氛，缓解情绪，恢复理性思考能力。这有助于在情绪平复后重新审视问题，或者为后续的沟通创造更好的条件。引入证人、专家或直接裁决都不符合调解的自愿和协商原则。16.调解协议书的主要作用是（）A.具有强制执行的法律效力B.证明双方曾经进行过调解C.详细记录调解过程中的所有对话D.作为法院判决的主要依据答案：B解析：调解协议书的主要作用是证明双方当事人通过自愿协商达成了和解协议，明确了各自的权利义务和履行方式。它本身不具有强制执行的法律效力（除非经过法定程序确认有效并进入执行阶段），不是判决的依据，也不是调解过程全部对话的记录，虽然会记录关键内容和双方意愿。17.在调解中，如果一方当事人试图利用调解员施压于另一方，调解员应（）A.支持施压方，批评被施压方B.保持中立，明确指出这种行为不当，并制止C.视而不见，继续进行调解D.帮助施压方分析对方弱点，以增强压力答案：B解析：调解员必须保持中立和公正，维护公平的协商环境。如果一方当事人试图利用调解员施压，调解员有责任明确指出这种行为的错误性，并采取措施制止，确保双方在平等、自愿的基础上进行沟通。这有助于维护调解的严肃性和有效性。18.调解技巧的核心在于（）A.调解员拥有丰富的法律知识B.调解员能够熟练运用语言技巧C.调解员具备强大的权威性D.调解员能够平衡双方利益冲突答案：D解析：调解的本质是解决冲突，核心在于找到平衡点，使双方在利益冲突中都能获得一定程度的满足。这需要调解员具备良好的沟通能力、分析能力、同理心和对冲突管理的理解。虽然法律知识、语言技巧和权威性也很重要，但最终目的是促进和解，平衡利益冲突是达成和解的关键。19.以下哪项不是调解的基本原则（）A.自愿原则B.公平原则C.强制原则D.中立原则答案：C解析：调解的基本原则包括自愿原则（当事人有权决定是否参与调解及是否达成协议）、公平原则（调解员应公正对待双方）、中立原则（调解员不偏袒任何一方）以及合法原则（调解过程和协议内容不得违反法律法规）。强制原则与调解的自愿性相悖，不是调解的基本原则。20.对于调解协议履行有困难的情况，调解员可以提供哪种帮助（）A.直接替当事人解决履行困难B.建议当事人向法院申请强制执行C.协助双方分析困难原因，并重新协商解决方案D.证明履行困难的存在，作为当事人之间新纠纷的起因答案：C解析：调解协议的履行可能出现困难，调解员可以发挥后续作用。应协助双方分析导致履行困难的原因，是客观原因还是主观原因，然后基于分析结果，帮助双方协商调整协议内容或寻找新的履行方式，促进协议的最终实现。直接解决、建议强制执行或将其作为新纠纷的起因都不是调解员的合适角色。二、多选题1.调解员在调解过程中应具备的素质包括（）A.良好的沟通能力和倾听技巧B.中立公正的态度C.熟悉相关法律法规D.丰富的社会经验和应变能力E.强制执行判决的权力答案：ABCD解析：调解员是中立第三方，需要有效沟通以理解双方，保持中立以获得信任，熟悉法律以提供指导，具备经验和应变能力以处理复杂情况。强制执行判决是法院的权力，调解员无此职能。2.调解协议书通常应包含的内容有（）A.双方当事人的基本信息B.纠纷的基本事实和争议焦点C.双方达成一致的解决方案及具体履行方式D.协议生效的条件和日期E.调解员的签名和日期答案：ABC解析：一份有效的调解协议书应清晰载明当事人信息、纠纷概况、达成的协议内容（包括具体条款和履行方式）、生效条件等。调解员签名和日期是形式要求，但协议的核心是双方约定内容，不包括调解员签名。3.调解技巧中，运用“利益分析”方法有助于（）A.了解双方的核心诉求B.发现双方利益的共同点C.找出双方利益的冲突点D.寻找满足双方利益的替代方案E.强制一方放弃部分利益答案：ABCD解析：利益分析是调解的核心技巧之一，通过深入挖掘双方行为背后的真正需求和利益（而非仅仅是立场），有助于了解核心诉求，发现共同利益，识别冲突所在，并在此基础上创造性设计出能够满足各方部分利益的解决方案，而不是强制放弃。4.当事人在调解过程中享有的权利包括（）A.自愿决定是否参与调解B.自由表达自己的意见和诉求C.选择接受或不接受调解结果D.要求调解员为其保守秘密E.对调解员的工作提出意见和建议答案：ABCDE解析：调解强调自愿原则。当事人有权决定是否开始调解、在过程中如何表达、是否接受最终协议结果。同时，他们有权要求调解员保护自身隐私（保密权），并对调解过程和调解员的工作进行评价（监督权）。5.调解过程中可能出现的障碍包括（）A.当事人情绪激动，难以沟通B.双方利益差距过大C.缺乏信任，互相猜忌D.对调解规则不理解或不遵守E.调解员缺乏必要的技巧或中立性答案：ABCDE解析：调解的复杂性导致各种障碍可能出现。当事人情绪、利益冲突、信任关系、对规则的认知以及调解员自身素质都会影响调解进程和结果。6.促成调解协议达成的关键因素有（）A.双方当事人均有强烈的和解意愿B.调解员的有效引导和促进C.存在双方都能接受的解决方案D.公平合理的调解程序E.外部压力迫使当事人达成协议答案：ABC解析：调解成功依赖于当事人的自愿，调解员的引导技巧，以及是否存在能够平衡双方利益的方案。公平的程序有助于建立信任，但不是核心要素。外部压力违背了调解自愿的原则，不是关键因素。7.调解员在介绍调解程序时，通常需要说明（）A.调解的基本原则，如自愿、中立B.调解的流程，如开场、陈述、协商、达成协议、签署等C.双方当事人的权利和义务D.调解结果的性质和效力（如不具有强制执行力，除非经司法确认）E.调解员的角色和责任答案：ABCDE解析：为了让当事人了解调解，做好准备，调解员需要清晰介绍调解的规则、流程、各方权利义务、调解结果特点以及调解员的角色定位，这有助于建立预期，促进合作。8.处理涉及家庭关系的纠纷时，调解员应注意（）A.保护当事人的隐私，特别是涉及家庭成员的信息B.关注可能存在的弱势群体，如儿童、老人C.避免使用可能引起情绪对立的言辞D.协助当事人就子女抚养、探视等问题达成长期可行的安排E.直接评判家庭关系的对错答案：ABCD解析：处理家庭纠纷需要特别敏感和周到。保护隐私、关注弱势、保持中立沟通、协助达成符合各方长远利益的安排（如子女问题）是调解员的职责。直接评判家庭关系是对调解员角色的误用。9.调解协议达成后，为保障履行，可以进行（）A.签署正式的调解协议书B.由司法行政部门进行备案C.根据需要，将协议书提交法院进行司法确认D.调解员进行后续跟踪，了解履行情况E.双方当事人自行履行协议内容答案：ACDE解析：协议达成后，签署协议书是形式步骤。为增强协议的确定性和履行保障，可以根据情况选择司法确认。调解员提供后续跟踪服务也是常见的做法。最终履行是当事人的责任，但前述措施有助于促进履行。10.调解与其他争议解决方式相比，其特点包括（）A.强制性，由法院强制进行B.自愿性，基于当事人双方的同意C.灵活性，解决方案可以更加创新和个性化D.非正式性，程序相对简单E.成本效益，通常比诉讼更经济答案：BCDE解析：调解的核心特点是非强制性（基于自愿）、程序灵活、结果可能更符合当事人实际需求（个性化、创新）、通常成本低于诉讼。它是当事人自主解决争议的方式，并非由法院强制进行。11.调解员在调解过程中应保持中立，这意味着（）A.不偏袒任何一方当事人B.对双方当事人提出的观点给予同等程度的重视C.不表达个人对争议是非的判断D.同时向双方当事人传递不利于对方的信息E.在双方争执不下时，直接做出对一方有利的选择答案：ABC解析：调解员的中立性是其职业道德和有效调解的基础。它要求调解员在态度、行为和言论上不偏袒任何一方，平等对待双方诉求，不发表带有个人偏见或评判的言论。中立不等于不作为或传递不实信息，更不是随意做出裁决。12.调解过程中，当事人达成和解协议后，调解协议书通常需要（）A.由双方当事人签字或盖章B.经过公证机构的证明C.由调解员签字确认D.记录调解过程的关键信息E.在一定期限内向有关部门登记答案：ACD解析：一份有效的调解协议书的核心是体现双方的真实意愿。通常要求双方当事人自愿签署确认其内容，调解员作为主持人也应签字以证明其主持过程，并应记录协议的关键条款以及达成过程。是否需要公证或登记取决于具体情况和当事人的选择，并非普遍强制要求。13.调解技巧中的“聚焦问题”方法有助于（）A.避免讨论与核心争议无关的话题B.帮助双方集中精力解决关键问题C.简化复杂的纠纷，突出重点D.限制当事人的发言时间和次数E.帮助当事人就次要问题达成一致答案：ABC解析：聚焦问题技巧旨在将调解的注意力集中在与争议解决最相关、最重要的核心问题上，避免时间浪费在次要或无关的细节上。这有助于提高调解效率，集中力量解决关键矛盾，并可能简化整个纠纷的处理。它不是限制发言权，而是引导讨论方向。14.在调解中，当一方当事人提出不合理的要求时，调解员可以采取的策略包括（）A.冷静倾听，了解其要求背后的原因和诉求B.温和地指出该要求的不合理性，并提供客观依据C.帮助分析该要求对另一方造成的影响D.建议该当事人考虑其他可行的替代方案E.如果该要求明显违法，则直接予以否定并终止调解答案：ABCD解析：面对不合理要求，调解员的处理应专业和有建设性。首先需要倾听理解，然后可以适当指出不合理之处并解释原因，分析影响，并积极引导当事人思考其他替代方案。直接轻易否定或因要求不合理而终止调解可能过于强硬，不利于化解矛盾。调解员的任务是协助达成协议，而非直接判决。15.调解协议达成后，若一方当事人反悔不履行，可以采取的措施有（）A.向调解组织申请调解委员会再次调解B.根据协议约定，向另一方当事人主张权利C.将调解协议提交给法院进行司法确认D.直接向法院申请强制执行调解协议E.要求调解员承担违约责任答案：ABC解析：调解协议达成后，若一方不履行，有多种途径可循。首先，双方可以尝试再次通过调解组织进行调解。其次，如果协议有约定或经司法确认，当事人可以依据协议向对方主张权利。将协议提交法院进行司法确认可以增强其强制力。虽然通常情况下不能直接强制执行调解协议本身，但经司法确认的调解协议具有强制执行效力，可申请执行。要求调解员承担违约责任通常不适用，调解员非合同当事人。16.调解与诉讼相比，其优势主要体现在（）A.节省时间和精力B.保留双方关系，特别是涉及未来合作时C.成本相对较低D.解决方案更灵活、更具创造性E.由权威机构最终做出具有强制约束力的判决答案：ABCD解析：调解相比诉讼的主要优势在于其灵活性、效率、成本和关系的维护。调解过程更快捷，费用通常低于诉讼，允许双方在法律框架内达成个性化、灵活的解决方案，有助于维持或修复关系。诉讼则由法院依法做出具有强制力的判决，程序相对固定。17.调解员在开场阶段的主要任务包括（）A.介绍自己和调解员的角色、中立性B.告知调解的基本程序和规则C.营造一个中立、尊重、保密的调解氛围D.听取双方当事人对纠纷的基本陈述E.立即对纠纷的性质做出判断答案：ABC解析：开场阶段是建立信任和设定基调的关键。调解员需要介绍身份和角色，强调中立和保密原则，说明程序规则，为后续沟通创造一个安全、尊重的环境。听取陈述通常在介绍之后进行，而立即做出判断超出了开场阶段的任务。18.调解过程中，当事人情绪激动时，调解员可以尝试（）A.提议暂时休会，让双方冷静B.表达理解，承认其感受的合理性C.使用中立的、客观的语言描述情况，避免情绪化表达D.强行压制当事人的情绪E.将责任归咎于一方当事人答案：ABC解析：当事人情绪激动时，调解员应保持冷静和中立，首先可以提议休会，创造空间让情绪平复。其次，表达对当事人情绪的理解和接纳，有助于建立信任。再次，使用客观中立的语言描述事实和争议，避免激化情绪。强行压制或归咎责任都是不恰当的。19.以下哪些行为有违调解员的职业道德（）A.泄露当事人的隐私信息B.利用职务之便为特定当事人谋取不正当利益C.在调解过程中表达个人倾向性意见D.帮助当事人分析法律风险E.建议当事人放弃合法权利答案：ABCE解析：调解员的职业道德要求严格保密、公正中立、不得滥用权力、客观中立地提供帮助。泄露隐私、利用职务谋私、表达个人倾向性意见、建议当事人放弃合法权利都严重违反了这些原则。帮助分析法律风险是调解员的正常职责，只要保持中立客观即可。20.调解协议书在法律上的效力取决于（）A.双方当事人的真实意愿B.协议内容不违反法律、行政法规的强制性规定C.调解员的签字确认D.协议书是否经过司法确认E.当事人按照约定履行了协议答案：AB解析：调解协议书作为合同的一种，其效力基础在于双方当事人的真实合意（自愿、意思表示真实）以及协议内容本身不违反强制性法律规定。调解员签字是过程记录，司法确认是增强强制力的途径（使其可执行），当事人履行是协议实现的结果，并非效力产生的前提。三、判断题1.调解员在调解过程中可以公开当事人不愿透露的个人隐私信息。（）答案：错误解析：保密是调解员最基本的职业道德要求之一。调解过程和当事人提供的信息通常具有保密性，调解员有义务并且通常受法律规定保护，不得随意泄露当事人的隐私信息。这是建立信任、保障当事人充分表达的基础。2.调解协议达成后，即具有强制执行力，当事人必须履行。（）答案：错误解析：普通的调解协议本身不具有强制执行力，它本质上是一份合同，需要依靠当事人的自觉履行。如果一方当事人不履行，另一方不能直接依据协议向法院申请强制执行。但是，根据相关法律规定，当事人可以自愿将调解协议提交给法院进行司法确认，经确认的调解协议具有强制执行力，可以视为法院判决书向当事人履行，申请法院强制执行。3.在调解中，如果一方当事人沉默不语，调解员应该立即打断，确保调解进程。（）答案：错误解析：当事人沉默可能有多种原因，如犹豫、害怕、不理解或缺乏技巧。调解员应耐心等待，创造安全的表达环境，适时引导，而不是简单粗暴地打断。强迫发言反而可能破坏沟通氛围，使调解陷入僵局。4.调解的目的是完全取代诉讼，解决所有类型的法律纠纷。（）答案：错误解析：调解是解决法律纠纷的一种重要、便捷的方式，但并非所有纠纷都适合或可以通过调解解决。有些纠纷性质特殊，或当事人不愿意妥协，或涉及复杂的法律适用问题，可能更适合诉讼。调解是多元化纠纷解决机制（ADR）的一部分，与诉讼等方式并存，并非完全取代诉讼。5.调解员需要具备非常丰富的法律专业知识，才能对纠纷做出专业判断。（）答案：错误解析：调解员的核心优势在于中立、沟通和促进和解的能力，而非necessarily是法律专家。虽然了解相关法律法规对调解员很有帮助，以便指导当事人、解释法律后果，但调解的重点是帮助当事人沟通、发现利益、达成协议，而不是由调解员做出法律判决或解释。优秀的调解员更像是沟通专家和协调者。6.当事人有权在调解过程中随时退出调解。（）答案：正确解析：调解的自愿原则包括当事人随时退出调解的权利。当事人启动调解是自己的选择，同样，如果他们认为调解没有进展、无法达成协议或不再适合，有权在任何阶段决定终止调解，无需承担不利后果。7.调解协议书一旦签署，就不能再进行修改或撤销。（）答案：错误解析：调解协议书签署后，原则上双方应自觉履行。但如果签订时存在欺诈、胁迫等情形，或者协议内容显失公平，或者履行过程中出现根本性变化，当事人可以在一定条件下请求法院或仲裁机构变更或撤销协议。这体现了法律对当事人意思表示真实性和公平交易的保护。8.调解过程中，调解员可以代替当事人做出最终决定或判决。（）答案：错误解析：调解员的角色是中立的协调者，帮助当事人沟通、协商，引导他们达成自愿的协议。调解员不能代替当事人做出决定，更不能做出具有强制约束力的判决。判决是法院的权力。9.如果调解协议履行发生争议，当事人可以直接向法院申请强制执行该协议。（）答案：错误解析：如第2题解析所述，普通调解协议不具有强制执行力。当事人履行协议发生争议时，不能直接申请强制执行协议本身。通常的处理方式是：首先尝试再次调解；如果调解不成，可以就原纠纷另行起诉；或者，如果协议经过了司法确认程序，那么经确认的调解协议可以视为具有强制执行力的法律文书，此时可以申请执行该确认裁定。10.调