2025年电子商务师《电子商务法规》备考题库及答案解析

2025年电子商务师《电子商务法规》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电子商务活动中，消费者享有哪项权利（）A.仅享有产品质量保障权B.仅享有公平交易权C.享有知情权、选择权、安全权等D.不享有任何法定权利答案：C解析：根据电子商务相关标准，消费者在电子商务活动中依法享有知情权、选择权、安全权、公平交易权、求偿权等权利。A、B选项片面，D选项错误。2.电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立的时间是（）A.用户点击提交订单按钮时B.系统收到订单信息时C.电商平台确认收到订单时D.经营者确认接受订单时答案：A解析：根据电子商务相关标准，用户选择商品或服务并提交订单成功，合同即成立。点击提交按钮是用户意思表示完成的关键节点，符合要约条件即视为合同成立。3.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应在多长时间内进行处理并答复消费者（）A.1个工作日内B.3个工作日内C.7个工作日内D.15个工作日内答案：B解析：根据电子商务相关标准，平台经营者接到消费者投诉后，应在3个工作日内处理并答复消费者，特殊情况可延长至5个工作日，但必须告知消费者延期理由。4.经营者收集、使用消费者个人信息时，必须遵循的原则是（）A.实用性原则B.诚信原则C.自由选择原则D.任意收集原则答案：B解析：根据电子商务相关标准，经营者收集、使用个人信息必须遵循合法、正当、必要原则，其中诚信原则是核心，需公开透明并获得消费者同意。5.电子商务经营者提供商品或服务不符合质量要求的，消费者可以要求（）A.退货、更换或修理B.仅要求退货C.仅要求更换D.仅要求修理答案：A解析：根据电子商务相关标准，商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。经营者应按照国家规定或与消费者的约定履行义务。6.电子商务平台内经营者销售商品或提供服务，应当全面、真实、准确、及时地披露哪些信息（）A.仅商品价格信息B.仅经营者信息C.商品或服务的名称、价格、支付方式等信息D.仅促销信息答案：C解析：根据电子商务相关标准，经营者应披露商品或服务的名称、价格、支付方式、履行方式、售后服务等必要信息，确保信息全面真实。7.消费者在电子商务活动中因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以请求（）A.仅向经营者要求赔偿B.向经营者或广告发布者要求赔偿C.仅向广告发布者要求赔偿D.向电商平台要求赔偿答案：B解析：根据电子商务相关标准，因虚假宣传受损的，消费者可向经营者或广告发布者请求赔偿，二者承担连带责任。8.电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，如果经营者需要变更合同内容，应当（）A.无需通知用户B.仅在合同履行前通知用户C.通知用户但无需取得同意D.应以书面形式通知并取得用户同意答案：D解析：根据电子商务相关标准，经营者变更合同内容需取得用户同意，应以书面形式通知并经用户确认，否则变更无效。9.经营者使用格式条款与消费者订立电子商务合同的，应当（）A.仅在合同签订时向消费者说明B.提供显著方式提示消费者注意C.让消费者确认理解D.无需特殊提示答案：B解析：根据电子商务相关标准，使用格式条款的，经营者应采取显著方式提请消费者注意免除或限制其责任的条款，并按照对方的要求作出说明。10.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，未及时处理且造成消费者损失的，应当（）A.无需承担责任B.承担部分责任C.承担与经营者同等责任D.承担补充责任答案：D解析：根据电子商务相关标准，平台未及时处理投诉造成损失的，应承担补充责任，即先由经营者承担责任，不足部分平台承担补充赔偿。11.电子商务经营者处理消费者投诉时，对于不属于自身责任的问题，应当（）A.直接告知消费者不属自身责任B.将投诉转交给相关责任方并告知消费者C.不予理睬D.要求消费者提供更多费用信息答案：B解析：根据电子商务相关标准，平台经营者对于消费者投诉，即使不属于自身责任，也应当受理并核实，将投诉转交给有权处理的责任方，并告知消费者处理进展，体现平台的管理责任。12.经营者通过网络以广告形式销售商品或者服务，不得作哪些虚假或者引人误解的商业宣传（）A.仅不得作虚假价格宣传B.仅不得作虚假广告内容宣传C.不得作虚假或者引人误解的商业宣传，否则需承担法律责任D.不得限制消费者选择权答案：C解析：根据电子商务相关标准，网络广告销售商品或服务必须真实、准确，不得作虚假或引人误解的商业宣传，否则将承担相应的法律责任，包括但不限于行政处罚。13.消费者在电子商务活动中享有个人信息保护权，经营者收集个人信息时，除需取得消费者同意外，还必须（）A.确保信息用于约定目的B.确保信息绝对安全C.确保信息不被泄露D.确保信息能带来商业价值答案：A解析：根据电子商务相关标准，经营者收集个人信息除取得同意外，还必须明确告知收集信息的目的、方式、范围，并确保信息仅用于约定或法律规定的目的，不得非法使用或泄露。14.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息，应当保证其真实性和准确性，对信息真实性承担主要责任的是（）A.电子商务平台经营者B.消费者C.商品或服务信息发布者D.广告发布者答案：C解析：根据电子商务相关标准，商品或服务信息的发布者是其真实性和准确性的第一责任人，平台负有监管义务，但主要责任在于发布者。15.经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，如果用户在提交订单后未支付，合同（）A.视为成立B.视为不成立C.待用户支付后成立D.待经营者确认后成立答案：B解析：根据电子商务相关标准，提交订单仅为合同成立要约，合同最终成立以支付完成为标志。未支付意味着用户拒绝了该要约，合同不成立。16.电子商务平台经营者制定平台规则时，对于不合理规则给消费者造成损失的，应当（）A.免除平台责任B.承担相应责任C.由消费者自行承担D.视情况而定答案：B解析：根据电子商务相关标准，平台制定的规则如果对消费者不公平、不合理，或者平台未尽到安全保障义务，导致消费者损失的，平台应当承担相应责任。17.消费者在电子商务活动中因使用网络支付工具造成资金损失，首先应当（）A.直接向电商平台索赔B.向支付工具提供者请求赔偿C.向电子商务经营者请求赔偿D.自行承担损失答案：B解析：根据电子商务相关标准，网络支付是独立于电子商务交易的法律关系，资金损失首先应通过支付渠道解决，向支付工具提供者请求赔偿，同时电子商务经营者未尽到提示义务也需负责。18.经营者使用电子合同形式的，应当（）A.保证电子合同符合法律规定B.仅需口头确认C.使用纸质合同D.无需特殊形式要求答案：A解析：根据电子商务相关标准，电子合同是合法有效的合同形式，但经营者有义务确保其符合法律规定，如采用可靠的电子签名、确保数据完整性等。19.电子商务平台内经营者销售的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，消费者可以（）A.仅向经营者要求赔偿B.向经营者或平台要求赔偿C.仅向平台要求赔偿D.向生产者要求赔偿答案：B解析：根据电子商务相关标准，销售的商品或服务不符合安全要求造成损害的，消费者可向经营者或平台请求赔偿，二者承担连带责任。20.经营者通过自动订立合同等方式，与消费者订立格式条款的，应当（）A.提供显著方式提请消费者注意B.无需特别提示C.让消费者确认理解D.仅在合同履行时告知答案：A解析：根据电子商务相关标准，采用自动订立的格式条款，经营者必须采取显著方式提请消费者注意，并按照消费者的要求作出说明，保障消费者的知情权和选择权。二、多选题1.电子商务经营者承担的责任包括哪些方面（）（）A.对其销售的商品或服务的质量负责B.保证其提供的符合要约条件的商品或服务能够履行C.依法收集、使用消费者个人信息D.承担因发布虚假广告给消费者造成的损失E.对平台内经营者的行为承担连带责任答案：ABCD解析：根据电子商务相关标准，经营者对其提供的商品或服务的质量负责（A），保证符合要约条件的商品或服务能够履行（B），依法收集、使用消费者个人信息（C），并承担因自身原因（如虚假宣传）给消费者造成的损失（D）。E选项错误，平台对平台内经营者的行为承担管理责任，但在无过错或已尽到管理义务的情况下，不必然承担连带责任。2.消费者在电子商务活动中享有的权利有哪些（）（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.求偿权答案：ABCDE解析：根据电子商务相关标准，消费者在电子商务活动中依法享有知情权（了解商品或服务信息）、选择权（自主选择）、安全权（人身、财产安全受保障）、公平交易权（获得公平交易条件）和求偿权（因权益受损获得赔偿）等权利。以上选项均为消费者享有的法定权利。3.电子商务平台经营者发现平台内经营者有违反法律法规行为时，应当采取哪些措施（）（）A.立即制止B.采取措施制止违法行为，并报告有关部门C.对违法经营者进行警告D.必须先与经营者协商E.保存相关证据答案：ABCE解析：根据电子商务相关标准，平台经营者发现平台内经营者有违法违规行为时，有义务采取必要措施制止（A），并在必要时报告有关部门（B），同时应保存相关证据（E）以备核查。C选项是其中一种措施，但非唯一义务。D选项错误，平台发现违法行为无需先与经营者协商，应主动履行监管职责。4.经营者收集、使用消费者个人信息时，必须遵循的原则包括（）（）A.合法原则B.正当原则C.必要原则D.公开原则E.公平原则答案：ABCE解析：根据电子商务相关标准，经营者收集、使用个人信息必须遵循合法、正当、必要和公开原则（A、B、C、D）。公平原则虽与消费者权益相关，但不是个人信息收集使用直接遵循的核心原则。合法、正当、必要、公开是相互关联、确保个人信息权益的基础。5.电子商务经营者提供商品或服务不符合质量要求，消费者可以要求哪些救济（）（）A.退货B.更换C.修理D.减少价款E.赔偿损失答案：ABCE解析：根据电子商务相关标准，商品或服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货（A）、更换（B）、修理（C）或根据情况要求减少价款（D），如因质量问题造成其他损失，还可以要求赔偿损失（E）。以上均为消费者可享有的救济方式。6.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息，应当包括哪些内容（）（）A.商品或服务的名称B.商品或服务的价格C.支付方式D.履行方式E.售后服务答案：ABCDE解析：根据电子商务相关标准，经营者发布的商品或服务信息应当全面、真实、准确、及时，至少应包括名称（A）、价格（B）、支付方式（C）、履行方式（D）和售后服务（E）等消费者决策所需的基本信息。7.电子商务活动中，经营者利用虚假广告或其他虚假宣传方式提供商品或服务，造成消费者损害的，谁应承担责任（）（）A.经营者B.广告发布者C.平台经营者D.广告经营者E.消费者自身答案：AB解析：根据电子商务相关标准，经营者利用虚假宣传方式提供商品或服务，造成消费者损害的，经营者（A）和广告发布者（B）承担连带责任。平台和广告经营者承担的责任取决于其是否有过错及过错程度。8.电子合同的法律效力体现在哪些方面（）（）A.符合法律规定的电子合同具有与纸质合同同等的法律效力B.电子签名与手写签名或盖章具有同等法律效力C.电子合同的成立不以当事人物理接触为必要条件D.电子合同必须采用特定的技术平台才有效E.电子合同的内容必须通过公证才有效答案：ABC解析：根据电子商务相关标准，符合法律规定的电子合同（如使用可靠的电子签名）具有与纸质合同同等的法律效力（A），电子签名与手写签名或盖章效力相当（B），且合同成立不受当事人物理接触限制（C）。D、E选项错误，电子合同的有效性不依赖于特定技术平台或公证。9.消费者在电子商务活动中遇到纠纷时，可以通过哪些途径解决（）（）A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或依法成立的行业协会调解C.向有关行政部门投诉D.提起诉讼E.申请仲裁答案：ABCDE解析：根据电子商务相关标准，消费者在电子商务活动中遇到纠纷时，可以优先选择与经营者协商和解（A），也可以请求消费者协会或行业协会调解（B），向有关行政部门投诉（C），或者通过法律途径解决，包括提起诉讼（D）或申请仲裁（E）。10.电子商务平台经营者制定平台规则时，应当遵循哪些原则（）（）A.公平原则B.公开原则C.合法原则D.诚实信用原则E.保障消费者权益原则答案：ABCDE解析：根据电子商务相关标准，电子商务平台经营者制定平台规则应当遵循公平原则（A）、公开原则（B）、合法原则（C）、诚实信用原则（D），并应当有利于保障消费者合法权益（E）。这些原则共同确保平台规则的合理性和可操作性。11.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，必须遵循的原则包括（）（）A.合法原则B.正当原则C.必要原则D.公开原则E.公平原则答案：ABCE解析：根据电子商务相关标准，经营者收集、使用个人信息必须遵循合法、正当、必要和公开原则（A、B、C、D）。公平原则虽与消费者权益相关，但不是个人信息收集使用直接遵循的核心原则。合法、正当、必要、公开是相互关联、确保个人信息权益的基础。12.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息，应当保证其真实性和准确性，对信息真实性承担主要责任的是（）（）A.电子商务平台经营者B.消费者C.商品或服务信息发布者D.广告发布者答案：C解析：根据电子商务相关标准，商品或服务信息的发布者是其真实性和准确性的第一责任人，平台负有监管义务，但主要责任在于发布者。13.经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，如果用户在提交订单后未支付，合同（）（）A.视为成立B.视为不成立C.待用户支付后成立D.待经营者确认后成立答案：B解析：根据电子商务相关标准，提交订单仅为合同成立要约，合同最终成立以支付完成为标志。未支付意味着用户拒绝了该要约，合同不成立。14.经营者使用电子合同形式的，应当（）（）A.保证电子合同符合法律规定B.仅需口头确认C.使用纸质合同D.无需特殊形式要求答案：A解析：根据电子商务相关标准，电子合同是合法有效的合同形式，但经营者有义务确保其符合法律规定，如采用可靠的电子签名、确保数据完整性等。15.经营者通过自动订立合同等方式，与消费者订立格式条款的，应当（）（）A.提供显著方式提请消费者注意B.无需特别提示C.让消费者确认理解D.仅在合同履行时告知答案：A解析：根据电子商务相关标准，采用自动订立的格式条款，经营者必须采取显著方式提请消费者注意，并按照消费者的要求作出说明，保障消费者的知情权和选择权。16.消费者在电子商务活动中因使用网络支付工具造成资金损失，首先应当（）（）A.直接向电商平台索赔B.向支付工具提供者请求赔偿C.向电子商务经营者请求赔偿D.自行承担损失答案：B解析：根据电子商务相关标准，网络支付是独立于电子商务交易的法律关系，资金损失首先应通过支付渠道解决，向支付工具提供者请求赔偿，同时电子商务经营者未尽到提示义务也需负责。17.电子商务平台经营者制定平台规则时，对于不合理规则给消费者造成损失的，应当（）（）A.免除平台责任B.承担相应责任C.由消费者自行承担D.视情况而定答案：B解析：根据电子商务相关标准，平台经营者制定的规则如果对消费者不公平、不合理，或者平台未尽到安全保障义务，导致消费者损失的，平台应当承担相应责任。18.电子商务平台内经营者销售的商品或者服务不符合保障人身、财产安全的要求，造成消费者损害的，消费者可以（）（）A.仅向经营者要求赔偿B.向经营者或平台要求赔偿C.仅向平台要求赔偿D.向生产者要求赔偿答案：B解析：根据电子商务相关标准，销售的商品或服务不符合安全要求造成损害的，消费者可向经营者或平台请求赔偿，二者承担连带责任。19.消费者在电子商务活动中享有个人信息保护权，经营者收集个人信息时，除需取得消费者同意外，还必须（）（）A.确保信息用于约定目的B.确保信息绝对安全C.确保信息不被泄露D.确保信息能带来商业价值答案：A解析：根据电子商务相关标准，经营者收集个人信息除取得同意外，还必须明确告知收集信息的目的、方式、范围，并确保信息仅用于约定或法律规定的目的，不得非法使用或泄露。20.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，未及时处理且造成消费者损失的，应当（）（）A.无需承担责任B.承担部分责任C.承担与经营者同等责任D.承担补充责任答案：D解析：根据电子商务相关标准，平台未及时处理投诉造成损失的，应承担补充责任，即先由经营者承担责任，不足部分平台承担补充赔偿。三、判断题1.电子商务经营者可以通过自动发送电子邮件等方式，未经消费者同意即与消费者订立电子合同。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，电子商务经营者采用自动发送电子邮件等方式与消费者订立电子合同，属于格式条款，必须遵循公平原则，不得利用优势地位设置不公平条款。合同成立需要满足要约和承诺的基本规则，且通常要求经营者采取显著方式提请消费者注意关键条款，并按照消费者的要求作出说明。如果未经消费者同意即订立合同，则该合同可能因缺乏有效承诺而无效。因此，题目表述错误。2.消费者在电子商务活动中享有个人信息保护权，经营者可以任意收集和使用消费者的个人信息。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，消费者在电子商务活动中依法享有个人信息保护权。经营者收集和使用消费者个人信息必须遵循合法、正当、必要和公开原则，并且需要取得消费者的同意（除非法律有特别规定）。经营者不得任意收集和使用个人信息，不得超出约定目的范围使用，不得非法泄露或转让。因此，题目表述错误。3.电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息，只要不包含虚假内容即可，无需保证其全面性和准确性。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，电子商务平台内经营者发布的商品或者服务信息，应当全面、真实、准确、及时地披露，确保信息能够让消费者做出合理判断。这不仅要求信息不得包含虚假内容，还要求信息是全面的、准确的，能够反映商品或服务的真实情况。仅仅不包含虚假内容是不够的。因此，题目表述错误。4.经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同即成立。（）答案：正确解析：根据电子商务相关标准，当经营者发布的商品或服务信息符合要约条件（内容具体确定，表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束），用户选择并提交订单，这构成了承诺行为。订单成功提交通常被视为承诺生效，合同即告成立。这是电子商务中快速、便捷的交易模式的基础。因此，题目表述正确。5.电子商务平台经营者对平台内经营者的行为不承担任何责任。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，电子商务平台经营者对平台内经营者的行为并非完全无责。平台经营者负有建立并维护平台交易规则、履行信息审核义务、采取必要措施防止平台内经营者从事违法行为等管理责任。如果平台未尽到合理管理义务，导致消费者权益受损，平台可能需要承担相应的补充责任。因此，题目表述错误。6.消费者在电子商务活动中享有求偿权，如果因经营者提供的商品或服务不符合质量要求而受到损害，可以要求赔偿。（）答案：正确解析：根据电子商务相关标准，消费者在电子商务活动中享有求偿权是法定权利之一。当经营者提供的商品或服务存在质量问题，导致消费者人身、财产受到损害时，消费者有权要求经营者承担赔偿责任，包括修理、重作、更换、退货以及赔偿损失等。因此，题目表述正确。7.经营者使用电子合同形式，只要双方签字（或按指印），合同就一定有效。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，虽然电子合同是合法有效的合同形式，但合同的有效性不仅取决于双方签字（或按指印），还取决于合同内容是否合法、是否满足合同成立的其他要件（如要约和承诺有效、意思表示真实等），以及所使用的电子签名是否符合法律规定（如是否可靠、是否与身份绑定等）。如果电子签名无效或合同内容违法，电子合同仍然可能无效。因此，题目表述错误。8.电子商务平台内经营者销售商品或提供服务，可以不受相关法律法规的约束。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，电子商务平台内经营者虽然依托平台进行交易，但它们是独立的法律主体，同样需要遵守所有适用于其经营活动的法律法规，包括但不限于消费者权益保护法、产品质量法、广告法、税法等。平台内经营者不能以在平台内经营为由而免于承担法律义务。因此，题目表述错误。9.经营者通过网络以广告形式销售商品或者服务，如果造成消费者损失，经营者可以不承担赔偿责任。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，经营者通过网络以广告形式销售商品或服务，如果其广告内容虚假或引人误解，导致消费者上当受骗并造成损失，经营者应当承担赔偿责任。这体现了对消费者知情权的保护和对虚假宣传行为的打击。因此，题目表述错误。10.消费者在电子商务活动中遇到纠纷，只能通过诉讼方式解决。（）答案：错误解析：根据电子商务相关标准，消费者在电子商务活动中遇到纠纷，可以选择多种解决途径，不仅限于诉讼。常见的途径包括：与经营者协商和解、请求消费者协会或行业协会调解、向有关行政部门投诉、申请仲裁等。诉讼是解决纠纷的一种方式，但并非唯一方式。消费者可以根据纠纷的具体情况和自身意愿选择最合适的解决途径。因此，题目表述错误。四、简答题1.简述电子商务经营者收集消费者个人信息时应遵循的基本原则。答案：电子商务经营者收集消费者个人信息时应遵循以下基本原则：（1）合法性原则：收集个人信息必须有明确的法律依据，不得违反法律规定。（2）正当性原则：收集行为应当是合法、正当的，不得侵害消费者合法权益。（3）必要性原则：收集的个人信息应当是实现特定目的所必需的，不得过度收集。（4）公开原则：经营者应向消费者明确告知收集个人信息的目的、方式、范围、存储期限和使用规则，并采取显著方式提醒消费者注意。（5）知情同意原则：收集个人信息前，应取得消费者的同意，并允许消费者撤回同意。（6）安全保障原则：应采取必要的技术和管理措施，确保个人信息的安全，防止信息泄露、篡改或丢失。（7）目的限制原则：收集的个人信息只能用于约定目的，不得用于其他用途。（8）最小化原则：收集的个人信息应限于实现目的所必需的最小范围。（9）准确性原则：确保收集的个人信息准确、完整，并及时更新。（10）透明原则：信息处理规则应公开透明，便于消费者理解。2.简述电子商务平台内经营者发布商品或服务信息时应包含的主要内容。答案：电子商务平台内经营者发布商品或服务信息时，应当包含以下主要内容：（1）商品或服务的名称：准确、清晰地标明商品或服务的全称。（2）商品或服务的价格：明确标示商品或服务的价格，包括是否含税、运费等信息。（3）商品或服务的规格、型号、规格型号等：详细说明商品的技术参数、规格型号等信息。（4）生产者、销售者信息：标明商品或服务的生产者、销售者的名称或姓名、地址、联系方式等信息。（5）售后服务：说明售后服务政策，如保修期限、退换货规则、投诉渠道等。（6）商品或服务的质量标准：标明所依据的国家标准、行业标准或企业标准。（7）商品或服务的生产日期、保质期：对于有这些要求的商品，应标明相关信息。（8）商品或服务的使用方法、注意事项：提供必要的使用说明和安全提示。（9）广告宣传内容：如果是广告形式销售，广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或引人误解的信息。（10）其他与消费者权益相关的必要信息：根据商品或服务的性质，可能还需要提供其他必要信息。3.简述电子商务经营者与消费者订立电子合同时应满足的条件。答案：电子商务经营者与消费者订立电子合同时，应满足以下条件：（1）要约内容具体确定：要约应包含足以让对方理解的主要条款，如标的物、数量、质量、价款、履行方式、违约责任等。（2）表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束：要约应明确表示一旦