商务礼仪教案

商务礼仪教

学年第学期

课程编号___________

课程名称_______________

主讲教师_________________

职称___________________

系（部）名称

年月0

商务

课程编号课程名称

礼仪

公共课（）职业基础课（）

课程类型职业技术课（J）职业技能课（）

专业选修课（）

授课班级

及人数

总学时/学期学总学分/学期

时学分

学时分配理论讲授学时：练习课程：

考核方式考试（J）考查（）

闭卷（J）开卷（）口试（）上机（）

考核形式

其它（）

教材名称公关礼仪与口才

授课章节名称第一讲礼仪概述

授课时间课次：1周次：第3周

教

学

目

的熟悉礼仪的概念与基础知识

与

要

求

教学重点礼仪的基本概念与意义

难点

教学方法

讲授法、讨论法

与手段

作业

授课内容

第一讲礼仪概述

礼仪的概念

一、礼仪的起源

1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。

“礼”在古代有三个层面的含义：

①典章制度②礼节仪式

③道德规范：三纲、五常

2、现代“礼”也有多种含义

①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式

②表示尊敬的言语、动作

③礼物

3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌

二、礼仪的含义

1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。

cf；礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？

第二讲“沟通之上，形象第一”

一、礼仪的分类

1、个人礼仪：包含仪表、形体、服饰等方面的要求

2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪

包含见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等

3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各类语言艺术，赢得更多人的认可、

如赞美语、委婉语、幽默语等

4，文书礼仪：书信，传真、请帖，网络

5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐

6、涉外礼仪

二、礼仪的特征

1、规范性

2、限定性

3、操作性

4、传承性

5、时效性

6、广泛性

三、礼仪的原则

遵守

2自律

1、、

人

敬

宽

4容

3、、

等

从

平

6俗

5、、

诚

适

真

8度

、

通

、国

沟

7知

1Mn

9、U

［补充］:讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一”

一、形象备受组织与个人的重视

1组织的形象CIS〈企业可识别系统》

a理念识别系统

b企业行为识别系统

c企业视觉可识别系统

二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度

提问：员工应该注意什么形象？

六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰

三、沟通、互动

1、什么是沟通？

2、对象

3、互动要强调交往的效果

四、良好的心态

1、善待自己，善待他人

2、常想一、二

3、善于放弃

授课章节名称第三讲个人形象设计

授课时间课次：3周次：第4周

教

学

目

的熟悉仪表与形体语言的含义，懂得交际活

与动中仪表与形体语言的具体要求

要

求

教学重点重点：关于仪表、修饰的具体技巧的灵活

难点运用

教学方法

讲授法、示范教学

与手段

作业

第三讲个人形象设计

（一）、仪表

一、仪表的内涵

1、仪表的概念：

如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素养，与组织管理完善？这得从每

位员工的仪表做起。

仪表：（狭义）指一个人的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征与内在

素养的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰装扮、言谈举止、卫生习

惯等先天与习惯性因素构成的外在特价，也是指人的气质、性格特和、思

想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素养的反映。

2、首轮效应（第一印象决定论）

心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，

形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中

将产生巨大影响。此即首轮（因）效应或者第一印象效应（第一印象决定

论）。

客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重

要的。例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客

留下服务水平低下的第一印象。

二、注重仪表的意义：

1、注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且表达出个人的自尊自爱，

表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素养。

2、注重仪表，表达了个人对他人、对社会的尊重。

3、注重仪表，表达了员工对工作的热爱与对宾客的礼貌。

4、员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平与服务水平，直接关系到

社会公众对其代表组织的评价与取舍。

5、社会成员的仪表，还反映了一个国家或者民族的道德水准、文明程度、

文化修养与生活水平等.

三、影响与制约仪表的因素：

对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的要紧影响与制约因素，

有下列四个方面：

1、仪态。在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）与表情构成，

是一种身体语言。

2、仪容。包含个人修饰与美容化妆两个方面。

3、服饰。包含着装与饰物装扮。

4、语言。“言为心声”。

四、仪态塑造的意义：

外塑形象，内强素养一一亮出你最佳的职业形象

1、仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，要紧指人体的动作、举止。

“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性

与可靠性。”一一达芬奇

2、仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。

3、仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素养的职业形象。

4、仪态的构成：仪态包含身体姿态、表情、手势与常用有关职业仪态等。

（二）、表情

一、表情

在人们相见时，脸反映的是自己生理与情绪状况的“明细表”。

在公共传授中，表情要紧是通过目光语与微笑来传递信息的。

二、目光语（眼语、眼神）：

在交际中是通过视线接触所传递信息的。诗人公木：“眼睛是心灵的窗户，

不可能隐瞒更不可能说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一

层明亮的闪光。”眼睛上人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的,

而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。

眼语要紧由视线接触的时间长短、视线接触的方向与瞳孔的变化三个方面

构成。

1、接触时间：据心理学家实验说明，人们视线相互接触的时间，通常占

交往时间的30-60%之间。超过60%,表彼此对对方的兴趣大于交谈的话,

特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于30%表对对方本人或者交谈的话

题没什么兴趣，有的时候，是疲倦、乏力的表现。

视线接触时，通常连续凝视对方的时间最好在3秒钟内。在许多文化背景

中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或者上下打量对方，都是失礼的行为。

2、接触的方向：

视线接触三区：

上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。

中三角区（眼角下列至下颌），亲切温与、坦诚平等。

下三角区（双眼至前胸），亲密区。关切或者热爱。

3、瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或者缩小。

美国心理学家赫斯通过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，即与

光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自

觉地与有意识地加以操纵的。

不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或者眉来眼去。更应避免瞪

眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神.

三、微笑语：情绪语言

微笑是人际交往的通行证。

微笑在人类各类文化中的含义是基本相同的，是真正的“世界语”，能超

越文化而传播。你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自己是一个受别人

欢迎的人。换句话说，你的微笑使他感到自己的价值。

1、微笑服务：

微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徐宾客的法宝。

例：著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠

微笑的影响力”，

微笑服务是满足宾客精神需要的要紧方式，能够给企业增效益，给客人留

下好印象。有些还可转危机为有利。

例：空姐的“十二次微笑”。“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下客,

天下客皆笑“。中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不可能笑脸迎人，没

有生意上门”的说法，也有‘拳头不打笑脸人”的谚语。

2、工作中的微笑：

是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。而

非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。

一度微笑：只动嘴角肌

二度微笑：嘴角肌、颤骨肌同时运动

三度微笑：嘴角肌、额骨肌与括纹肌同时运动

3、微笑训练：

①、对镜子，进行微笑练习。

②、调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发“一”或者

“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。

4、微笑的内涵：

①是自信的象征。一个人只要充分尊重、重视自己，必定重视强化自我形

象。

②是礼宾修养的充分表达。懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常把微笑

当作礼物，慷慨地奉献给别人。

③是与睦相处的反映。见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接待客人,

是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉语。

④是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉快的心

境、善良的心地，变成微笑。

四、感知训练：

1、观察交流对方的眼神；

2、对着镜子，进行微笑练习。长时间保持，训练职业风范。

授课章节名称第四讲修饰与仪容

授课时间课次：4周次：第5周

教

学

目懂得仪容与塑造形象的关系，掌握仪容修

的

与饰的原则。熟悉仪容修饰的途径。

要

求

教学重点重点：掌握仪容修饰的原则、途径与技巧

难点

教学方法

讲授法、互动法、直观感受法、模拟训练

与手段

作业准备化妆工具

一、仪容美的三个层次

仪容，即人的容貌（相貌、长相）。仪表风度之美，良好的职业形象，离不

开容貌美。尽管美的容貌在很大程度是依靠于遗传的，但它也不完全是天

生的。后天的努力、适当的修饰与保养，也有举足轻重的作用。同时，只

有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神状态，才会使之趋于完美。

二、仪容修饰与塑造职业形象：

（一）仪容礼仪与职业形象塑造

1、仪容修饰反映工作态度

2、仪容修饰反映工作能力

3、仪容修饰反映综合素养

（二）个人仪容修饰是组织形象的重要构成部分

1、个人仪容修饰反映组织的管理水平

2、个人仪容修饰反映组织的“产品”质量

3、个人仪容修饰反映组织的进展态势

三、仪容修饰的原则

1、自然的原则

自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。淡妆上岗。

2、美化的原则美化的原则就是使仪容达到美的目的。

3、协调的原则

协调原则强调整体。

4、礼貌的原则

礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。在进行职业仪容修饰时，

要遵循礼貌规范。

A、修饰回避。

B、修饰用品专人专用°

C、不妄加评论他人的仪容修饰。

5、健康的原则

健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、内外兼修，从而真正做到表

里如一、秀外慧中。

平衡的饮食充足的睡眠良好的习惯平与的心态

第二节化妆修饰

一、化妆修饰的基本原则

（一）美学原则

（二）“淡妆上岗”的礼仪规范：淡妆上岗。忌浓妆艳抹，宜怆到好处。

二、淡妆的基本技巧

（一）化妆品的选择

（二）淡妆的基本程序与方法

简易化妆步骤：

①熟悉皮肤性质，选择合适的化妆品

②净面：洗面液或者温水

③基本化妆：涂化妆水

抹粉底霜

上粉底

扑化妆粉（也可不用）

④眼部化妆：画眼线

涂眼影

涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）

⑤眉的化妆：熟悉自己的脸型

从眉腰往两边斜面，棕、灰色成型，黑色点眉腰。

⑥染颊红：浅施轻染。肤色不好者宜用。

⑦唇的化妆：描画轮廓

涂染色，梢淡；纸巾轻按。

⑧鼻的化妆：鼻影晕染一增立体感。

（三）男性的化妆：

以整洁与反映男子自然具有的肤色、五官轮廓与气度为佳。

特别注意：发型的自然、美观与清洁、保养；胡须的修剪。

（四）化妆禁忌

职场是个严肃、注重的场合，因此从业人员在进行化妆修饰时还要注意一

些化妆禁忌。从业人员的化妆禁忌要紧有下列五方面：

（1）不分场合、随意化妆。

(2)不重保护、残妆示人。

(3)妆面离奇、风格怪诞。

(4)胡涂乱抹、技法错误。

(5)评论化妆、乱用他人化妆品。

三、良好的卫生习惯与仪容：

1、在公共场合应表现出良好的卫生习惯：

①不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲与化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻

子、牙齿。最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。

②避免从身体发出异响、异味.打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂门

鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。打嗝，应小声说：请原

谅。打呵欠，不管用什么方式，都是失礼。出声，动作夸张，更失礼。放

气，应避人。

③不用手抓挠身体的任何部位。最好不摸手、抠弄手指、碰双膝、敲打桌

椅、抠鼻、抠耳、剔牙等。

④禁止吸烟。公共场合，应自觉禁烟。若地方同意，应注意标识，且考虑

是否会影响他人。不乱吹烟，烟灰要弹入灰缸内，注意防火。

⑤不当众整理自己。忌穿脱随意，拉领带，松腰带，拉裤腿，松鞋放风等。

2、应定期检查仪容：

牙缝里有否嵌异物；化妆是否走样；口气是否清新；香水、剃须水是否适

量；肩上有无头发屑；拉链是否拉好；衬裙、袜口是否露出；丝袜是否跳

线；衣服是否弄脏……

塑造良好的职业形象，展示仪表风度之美，离不开仪容美。

五、感知训练：

1、观看“美容与化妆”的录象。

2、学习化妆技巧，对镜试妆。

3、参照要求，刻意规范自己的卫生习惯。

授课章节名称第五讲优雅的身姿

授课时间课次：5周次：第6周

教

学

目

掌握修饰、养护、仪表的方法，塑造自己

的

形象的方法

与

要

求

教学重点重点：关于姿态、形体语言的具体技巧的

难点灵活运用

教学方法

讲授法、讨论法

与手段

作业进行站、坐、走等姿态的感知训练

（一）姿态

一、姿态：

1、姿£指人体站、坐、行等的状态。

引入：你认为工作中应是呈如何一种身体姿态？形体姿态所表达的意义甚

至胜过有声语言。关掉电视机的声音，试试仅凭画面你能熟悉多少故情况

节与其中的人物。哪个人物精干？哪个懦弱？哪个优雅而又自持？对镜自

查，你是什么人？

2、姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

二、端庄的站姿：

展示：自信、可靠、脚踏实地、诚实。

要求：站直。挺拔、端庄。

1、不良站姿举例：头歪、下重或者上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；

挺腹；撅臀；曲腿。

叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；

身体晃动、脚抖动……

2、标准站姿规范：

（头正）头正。

（颈直）下颌微收，双目平视前方，面带微笑。

（肩平）肩平，放松，自然呼吸。

（胸挺）挺胸。

（腹收）腹部后收。

（腰立）脊椎、后背挺直。

（臀收）臀大肌微收缩并向上提。

（腿直）两腿并拢，直立，馥部上提。

（腿靠）脚尖向前或者是V字型。

（手垂）两手臂自然下垂于体侧，手指自然弯曲。

3、基本站姿：

（1）、手位：

站立时，双手可使用下列手位之一：

①标准式。两手臂自然下垂，置放于身体两侧。

②握手式。右手搭在左手上，叠放于腹前。

③背手式。双手搭在一起，背于身后，贴在臀部。

④单背式。一手置于体侧，一手背于身后；或者一手放于体前，一手背于

身后。

（2）、脚位：

①并列

②“V”型

③“n”型，两脚间距离同于或者小于肩宽。通常为男士使用。

④小“丁”字型。通常为女士使用。

4、常用站姿：

（1）、男士常用站姿：

（2）、女士常用站姿：

5、站立感知训练：

（1）、站姿训练的要求；

①明确站立时身体各部位要领。

②掌握双臂垂直放置与在工作岗位上恭候宾客时双手所放的位置.

③调整好面部表情。

④锻炼长时间站立的忍耐性。

⑤学会站累时，能自然改变站立姿势。

（2）、站姿训练的方法：

①靠墙训练。

②背靠背训练。

③顶书训练。

三、优雅的坐姿：

展示：姿态美，行为美。

要求：文明、优雅。

1、不良坐姿态举例：

拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、

脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃;

双脚藏在椅子下或者勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。

女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。

2、标准坐姿规范：（正式场合）

（1）、入座：走到椅子的前面，自然转身，背向椅子做好入坐的准备。

右脚向后移半步，使腿肚贴在椅子边，再轻而稳地坐下。通常坐椅面的二

分之一或者三分之二，脊背轻靠椅背。坐稳后微微挺胸收腹，上体与大腿、

大腿与小腿呈两个自然的90度。目光平视前方，嘴微闭，显平与微笑状。

（2）、手的摆放：能够平行或者交叉放在大腿的中前部。

（3）、腿的放置：常见的有下列几种：并步、前后步、小八字步、大八

字步、掖步、索步、重叠步等。

（4）、离座：右脚向后收半步，轻缓起立。

3、日常坐姿要求：（非正式场合）

轻松而文明。若谈话，可稍向前倾，表尊重与谦虚。若长时间坐（或者社

交场合），可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下，忌脚

尖向外踢。

4、伏案坐姿：伏案工作时，坐姿应文雅端正，胸口与桌面齐平。不倾斜，

不趴在桌上或者斜躺在椅子上。

5、常规要求：

（1）、坐姿文明。

（2）、见来人，需起立相迎、致意。站迎服务：接待、服务工作中，客

来时，先起立，请客坐，再就坐。

（3）、入座顺序：优先尊长；平辈或者亲人同事可同时入坐。

(4)、正式活动，注意看清座次安排。

(5)、讲究方位：左进右出

6、坐姿感知训练：

1)、入座、起座

2)、正式场合的规范坐姿

四、自信的走姿：

你想明白自己的走姿吗？可照镜子边走边看，可录下自己的走姿，然后自

问，你会如何看待像这样走路的人。

展示：表现一个人的风度、风采与自信、干练。

要求：稳健协调、轻盈自然。

1、不良走姿态举例：身体乱晃乱摆；步子太大或者太小；双手插入裤兜一;

双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。

走时，不要方向不定，忽左忽右或者左顾右盼，或者声音过大。

2、标准走姿规范：

(1)、身直。抬头，上体正直，挺胸收腹，精神饱满；两眼平视前方，面

带微笑；两肩平稳。

(2)、步位直。走路要用腰力，腰适当用力向上提，身体重心稍向前。迈

步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟与前进方向迈出一条直线，避免“外

八字”或者“内八字”迈步；

年轻女士迈步时，脚内侧踩一条线，所谓“一”字步；男子与中老年妇女

则可走两条平行线，所谓“平行步”。

(3)、步幅适度。跨步均匀，两脚间的距离约为一只脚的距离。因年龄、

性别、身高与着装的不一致，步幅会是完全不一致的。

(4)、步态平稳。步伐应稳健，自然，有节奏感；行走的速度应保持均匀、

平稳，不要忽快忽慢，通常每分钟在80至100步左右。

(5)、手动自然。两臂放松，以肩关节为轴，两手前后自然协调摆动，手

臂与身体的夹角通常在10至15度。

通常而言，行走应有目的性，步伐坚定，避免脚步拖拉，步履迟缓，走鸭

子步。

3、走姿感知训练：

走直线或者平行线训练：

协调走动训练：按标准规范要求。

4、常规要求：

(1)、不一致场合，步态要有所区别：

工作时，标准步态，步伐不要太大，但要求步频快一些，通常100单步/

分左右。不能以跑代走，只宜快步走。

室内，轻而稳；散步，轻而缓；婚礼、庆典，宜欢快、轻松；丧礼，宜繁

重、缓慢。

(2)、通常常规：

①应靠右行。原则上走在尊长的后边或者左边。

②遇来人，主动让道，礼貌问候。

③向人告辞，不要扭头就走，应先向后退步，再转身离开。

④在前方引导时，应侧身向着宾客，走在宾客左前方，保持两三步的距离。

5、课后训练:

五、手势

1、手势语：

手势语，也是一种形体语言，是通过手与手指活动传递信息的。它作为信

息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。

2、手势的不一致含义

要想发挥手势语的交际作用，就要熟悉、熟悉交际对象与环境的文化特征。

不一致文化背景下，手势的不一致含义”

例：伸出在拇指向上，欧、美等，表好、赞同；中国，表称赞；日本，表

老爷子。拇指向下，大多表反对。

食指上指，中国表数字1；欧美表招呼；法国，表提问；澳大利亚，主给

我一杯啤酒。

通常认为，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦

率，缺乏诚心等，有的时候是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求

“安静”等。

3、象征性手势：

手势规范标准是：五指伸直并拢，注意相拇指并严。腕关节伸直，手与前

臂成直线。掌心斜向上方，手掌与地面成45度角。身体稍前倾，肩下压，

眼睛随手走。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，表达出对宾客的

尊重。

通常，低位一腰下一1米左右，中位一胸位一2至5米，高位一眼部一

5米以外。

4、问题手势：

（1）、手指不伸直并拢，呈弯曲状；

（2）、用手指指点或者乱点下颌来代替手势。

（3）、动作速度太快，缺乏过渡；

（4）、手势与面部表情、眼神配合不协调；

5、几种常用手势：

（1）、请进：迎客时，站一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的侧前方。

微笑友好的目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。

（2）、引导：在客人的左前方2-3步前引路，让客人走在路的中央。要

与客人步伐保持一致，注意客人，适当地做些介绍。若指引方向，先用语

言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带到适当地方，

再用手势，眼睛应兼顾指的方向与来宾，直到来宾表示清晰了，再把手臂

放下。

（3）、请坐：接待入坐时，用一只手摆动到距身体45度处，使手臂向

下形成一斜线，表示请入座。

（4）、拿、递物品：轻、稳，用双手或者右手，掌手向上，并用礼貌言

辞。

6、感知训练：

手势规范练习、请进、引导、请坐、拿、递物品

（二）常用仪态

一、行走：

1、窄通道：（走廊、楼梯等）通常应靠右行。不要漫不经心，大摇大摆。

2、同向行：遇领导、长辈、客户、女士时，宜主动站立一旁，让其先行。

原则上走在他们的后边或者左边。不得已要超过时，须先致歉意，再加紧

步伐左侧超越。

3、相向行：对面遇尊长、客人、女士时，要微笑点头致意或者问好，要

礼貌让路。

4、多人行：不排列横排，以免妨碍后面行人；不要勾肩搭背，嘻嘻吟哈,

边走边摇晃。

5、上下楼：头卫、背直，一步步上下。不弯腰弓背，手撑大腿，一步两

三级。遇尊长、客人、女士，应主动以扶手一边相让：上楼时，走在其后;

下楼时，可先在前面一，二级。不要在楼梯上催促他人。

6、电梯：等电第，不要站在正前方，以免妨碍他人；进后应往里走，靠

边站。应让长者、尊者、女士先上先下。

二、进出房间：

1、门外站立，轻轻扣门，或者按门铃，或者喊“报告”。

2、得到同意后方可入内。

3、走到对方前方约一米处，或者随引领前往。

4、适时告别，后退两步再转身离开。

5、走出房门，随手轻轻将门关好。

三、递、接物品：

1、递物：递交文件、图书、报纸、名片、商品等有文字或者图片的物品

时，应将有文字或者图片物品的正面朝向对方，双手递上；递笔、刀、剪

等尖利物品时，应将尖头朝向自己，双手递上。

2、接物：应将对方恭敬递过来的物品，同样恭敬地用双手接过，并点头

示意或者致谢。

四、接待：迎客，施鞠躬礼；办公室接待，可行握手礼。

注意“三轻”：走路轻、说话轻、动作轻。

不要躬身使臀部对着客人，也不可用身体档在谈话者之间。服务间隙，手

脚不可摇晃摆动，双手应轻握在身前，后或者两臂自然下垂。

引导客人时，通常不要背对客人，应保持130度左右的角度，侧身向着宾

客，走在宾客左前方二、三步距离。转角处应稍停，以手示意。

五、距离：接待、服务时，不与他人靠得太近，令人感到舒服的距离约一

臂间隔。若太近，挤占他人空间；若太远，则会迫使对方抬高嗓门，费力，

不舒服，不方便。

通常而言，私人距离，小于半米至无距，亲密；交际距离，半米到一米半，

有安全感；礼仪距离，一米半到三米，表尊重；公共距离，三米或者三米

半之外，不被误会，如不认识的人，不可能被怀疑窥听、窥视等。

六、取物：宜动作大方、姿态文雅。

1、若高处取物，应注意安全。女性着短裙，不宜攀高。

2、若低处取物，通常不要弯上身、翘臀部，宜用蹲下或者屈膝的动作。

七、奉茶倒水：

1、标准上茶步骤是：双手端着茶盘进入客厅，首先将茶盘放在临近客人

的茶几上或者备用桌上，将茶沏好；然后右手拿杯托，左手附在杯托邻近,

注意不能够手靠近杯口，从客人的左后侧双手将杯递上去。放置茶杯，不

要随意搁置，放在客人右手邻近最适当。且宜杯耳朝外侧。

2、沏茶时，离开客人，掌握好壶的倾斜度，壶口距杯口一厘米左右。杯

盖可倒放桌上。

注意中国人“洒满茶半”的习惯。

3、续水，不妨碍对方为佳。

八、乘车：文雅有礼。

1、乘坐公共汽车：

依次排队，依序上车.主动购票或者示卡.礼貌让座，以礼待人.

2、乘坐轿车：

①上车：车停稳，主人或者男士、晚辈，宜先打开后排右边的门，请客人

或者尊者、长者、女士先上，并为其护顶。等其坐好后，方可关门。位低

者、晚辈或者主人再从右前门或者左门后上。

②讲究轿车上的座次：右为上，后为上。

③下车：主人或者男士、晚辈应先下车，迅速绕过来为客人或者尊者、长

者、女士开门并才顶。接待时，应先开门后，先让尊长、客人、女士进，

男士能够手扶车门顶部护卫。

3、乘车姿态：上下车时应使用背入式与正山式，或者侧入、出式。

九、工作或者公共场合不能有下列仪态：

指手划脚，拉拉扯扯，手舞足蹈，评头论足；当着别人的面伸懒腰，打呵

欠，嚼口香糖；搔痒、抓挠身体的任何部位；当着别人脱鞋、脱衣裤；把

纸、笔或者其他物品弄响，如敲桌子、弄手、碰膝、玩笔等；不加操纵的

狂笑、傻笑等。

部分工作要求定岗，人员不随意走动，或者挤在一起闲聊，不私离岗位。

第六讲礼宾礼仪

授课章节名称

见面礼仪、名片礼仪

授课时间课次：6周次：第8周

教

学学习问候致意、握手、鞠躬、介绍等见面

目与交往的常用礼节，作为日常交往礼节部

的

与分的重要内容，旨在训练学生学会正确运

要用见面礼节、介绍、称呼、规范应用。

求

重点：掌握见面礼仪应用规范

教学重点

难点

教学方法

互动法、直观感受法、模拟角色

与手段

作业

见面礼仪

见面礼仪包含：称呼、握手、鞠躬、招手、拥抱。。。

一、称呼礼仪

1、称呼的原则

①与场合相符

②与双方身份关系符合

2、日常生活中的称呼

应亲切、自然、准确、恰当

您、你、同志、献身、女士、小姐、夫人、太太、

以对方的职务相称

3、工作中的称呼-一庄重、正式、规范

①按职务性称呼②职称

③学衔④党团组织生活中

⑤同事

4、称呼中的禁忌与错误

①误读，念错名字②误会③过时的称呼④庸俗低级的⑤阵号⑥注意性别

二、握手--展示你的真诚

1、握手场合

①迎送时②重要场合

③高兴与问候④对他人表示懂得

2、握手顺序

“尊者在前”的原则

①男女

②上级、长辈

③客主

④不能交叉握手，与多人握手，由尊到卑

3、时间

4、力度

5、姿势

三、鞠躬礼：

鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时务必立正、脱帽,

鞠躬前视对方，以表尊重的诚心。

•鞠躬礼的分类及适用场合：

•分类：15度、45〜60度、90度

•适用场合：鞠躬礼是人们在生活中对别人表示恭敬的一种礼节，既适用于庄

严肃穆、喜庆欢乐的仪式，也适用于通常的社交场合。鞠躬礼的三项礼仪准则：

・受鞠躬应还以鞠躬礼；

・地位较低的人要先鞠躬；

・地位较低的人鞠躬要相对深一些。

•盛行于欧美的见面礼一一拥抱与吻礼

•拥抱：多用于官方、民间的迎送宾客或者祝贺致谢等社交场合。两人相对而

立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环

拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次3

四、亲吻礼：

行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不一致关系、不一致身份的人，相互亲

吻的部位不尽相同。在公共场合与社交场合，关系亲近的女子之间能够吻脸，男

子之间是拥肩相抱，男女之间通常是贴面颊；晚奉对尊长是吻额头；男子对尊贵

的女宾能够吻手指或者手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、

左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情与敬意。

补充内容：

介绍：自我介绍、介绍他人

1、自我介绍，三个要素

①谁先介绍！位低者先

②先滴名片，再做介绍

③长话短说

通常情况，自我介绍分为a应酬式的b公务式介绍

2、介绍他人

①谁当介绍人

②征得双方同意

③注意先后顺序

第二节、名片礼仪

（一）名片递交的顺序：通常是身份地位低者、年轻人、客人主动向身份地位高

者、年长者、主人递交名片，然后再由后人予以回赠。

（二）交换名片的方法：

1、递上自己的名片

递名片给他人时，应郑重其事。最好是起身站立，走上前去，使用双手或者者右

手，将名片正面面对对方，交予对方。切勿以左手递交名片，不要将名片背面面

对对方或者是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片

给人。若对方是少数民族或者外宾，则最好将名片上印有对方认得的文字的那一

面面对对方。

将名片递给他人时，口头应有所表示。能够说：“请多指教”，“多多关照”，

“今后保持联系”，“我们认识一下吧”，或者是先作一下自我介绍。

与多人交换名片，应讲究先后次序，或者由近而远，或者由尊而卑，一定要依次

进行。切勿挑三拣四，使用“跳跃式”。当然，也没有必要广为滥发自己的名片。

双方交换名片时，最正规的做法，是位卑者应当首先把名片递给位尊者，只是，

在通常情况下，也不必过分拘泥于这一规定。

2、同意他人的名片

当他人表示要递名片给自己或者交换名片时，应立即停止手中所做的一切情况，

起身站立，面含微笑，目视对方。同意名片时，宜双手捧接，或者以右手接过，

切勿单用左手接过。

“接过名片，首先要看"。这一点至为重要。具体而言，就是接过名片后，当即

要用半分钟左右的时间，从头至尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对

方请教.此举意在表示重视对方.若接过他人名片后看也不看，或者手头把玩，

或者弃之桌上，或者装入衣袋，或者交予他人，都算失礼。

同意他人名片时，应口头道谢，或者重复对方所使用的谦词敬语，如“请您多关

照”，“请您多指教"，不可一言不发。

若需要当场将自己名片过去，最好在收到对方名片后再作，不要左右开弓，一来

一往同时进行。

3、索取他人的名片

假如没有必要，最好不要强索他人的名片。若索要他人的名片，则不宜直言相告,

而应使用下列几种方法之一。

a、向对方提议交换名片。

b、主动递上本人名片，此所谓“将欲取之，必先与之”。

c、询问对方：“今后如何向您请教？”此法适于向尊长索取名片。

d、询问对方：“以后如何与您联系？”此法适于向平辈或者晚辈索要名片。

4、婉拒他人索取名片

四、感知练习：

课堂小结：

教学后记：

授课章节名称第六讲礼宾礼仪-日常社交礼仪

授课时间课次：7周次：第9周

教

学学习问候致意、握手、鞠躬、介绍等见面

目与交往的常用礼节，作为日常交往礼节部

的

与分的重要内容，旨在训练学生学会正确运

要用见面礼节、介绍、称呼、规范应用。

求

教学重点重点：掌握日常社交礼仪规范

难点

教学方法

互动法、直观感受法、实践练习法

与手段

作业

日常交往礼节

一、不一致场合的介绍礼

（一）介绍的次序：将职位低者介绍给给职位高者，把年轻人介绍给年长这，将

客人介绍给主人，男士介绍给女士。

（二）介绍的原则：先称呼谁的名字，谁就是尊者。

（三）介绍的方式：为他人作介绍，被人介绍与自我介绍。

1、为他人作介绍：按介绍的顺序要求，连同双方的单位、职称一起简单作介绍。

在人数众多的场合，假如其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人

聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清晰，不能模糊

其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。在向他人介绍某人时，不可用手指指

点，而应有礼貌地以手掌示意。

2、当你被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚心。等介

绍完毕后，能够握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气

话表示友好。

3、自我介绍时，可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的注意，然后说

出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

4、介绍的身体语言：手势、站姿、眼神、表情语的协调配合。

5、介绍的注意事项

二、称呼语

（一）什么是称呼？

——称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所使用的彼此之间的称谓语。在人际

交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至

还表达着双方关系进展所达到的程度与社会风尚，因此对它不能随便乱用。

（二）正确选用称呼语

1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种

最常见的称呼。

有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式

的场合）

2、职称性称呼：关于具有职称者，特别是具有高级、中级职称者，在工作中直

接以其职称相称。称职称时能够只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓

名（适用于十分正式的场合）。

3、行业性称呼：在工作中，有的时候可按行业进行称呼。

关于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、

律师等），也能够在职业前加上姓氏、姓名。

4、性别性称呼：关于从事商界、服务性行业的人，通常约定俗成地按性别的不

一致分别称呼“小姐”、“女士”或者“先生”，“小姐”是

称未婚女性，“女士”是称已婚女性。

5、姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，通常限于同事、熟人之间。

（注意）有三种情况：能够直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”

等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，特别是上司称呼下级、长辈

称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

6、注意几种称呼：

・关于“老”的应用范围（涉外礼仪）；

・正式场合不称“小姐”；

・不要滥用泛称，避免不礼貌称呼语迎接客人，见面所需礼节展示

感知训练：

练习介绍手势、名片递交等，设计场景练习：到机场

授课章节名称第八讲服饰礼仪（一）

授课时间课次：10周次：第12周

教

学

目懂得服饰的意义，熟悉服饰装扮的通常原

的

贝!1。掌握女性着装（套装）、制服、饰品

与

要等修饰技巧，塑造良好职业形象。

求

教学重点重点：掌握仪容修饰的原则、女士着装规

难点则

教学方法

互动法、直观感受法、对比互评法、

与手段

作业

第一节服饰概述

一、服饰的含义

1、服饰：有关人体装饰的两大类饰物：服装、饰品

遮风、挡雨、防暑、御寒、美化人体、扬长避短、展现个性、反映精神

面貌

2、服饰与穿戴者的妻子、个性、身份、年龄、职业及穿戴的环境、时间协调一致

时，才能真正达到没的境地

二、服饰的种类

年

龄

:成年人装、老人装、童装

性

别:男装、女装、中性装

季

节:春装、夏装、秋装、冬装

穿

用场合：常服、礼服、制服、运动装、休闲装

装

饰

i

ax:耳环、戒指、项链…

b、配件：领带、领结、围巾、手袋…

三、服饰的功能

1、有用

2、展示地位

3、审美功能（选择与搭配）

★通常商务人员应该：

①色彩少，少而精，应该符合三色原则

三色原则：西服、衬衫、领带、皮鞋、袜子不超过三个颜色

手表带、要带、皮鞋颜色、色系一致

②款式要雅致

③点缀要少

四、服饰的穿着原则

1、TPO原则

①Time时间（时代、四季、早晚）

②Place区分场合

a、正式场合：公务活动（上班时间、处理公务，套装、套裙、制服）

社交活动（宴会、舞会、音乐会、朋友间的聚会一时装、礼服、

民族服装）

b、非正式场合：休闲（公务、社交场合之外的个人活动时间）

③Object目的

2、符合身份的原则

男女有别、长幼有序、职业区别

3、扬长避短

4、遵守常规

第二节女士着装礼仪

一、女士着装要点

1、、与身材相配，’表达女性特有的美感。

适宜不适宜

身材魁梧高大方得体、质地柔软过于肥大、复杂

大

矮胖有深蓝色条文的深色衣服、七分袖大花、大翻领、大荷包、大纽扣

高瘦飘逸的浅色服装

瘦小选择淡色或者小型花纹、且质地柔软深色的衣服

的衣服。此外，上衣能够使用镶边的

样式，裙子则不妨在腰际打碎褶，使

身材显得较丰满。帽子、提袋与项链

等配件，则尽量选用小而可爱的类型。

2、与色彩搭配（三色原则）

通常搭配：上明下暗、上浅下深

上深下浅-一年轻、活泼、飘逸

二、职场着装六禁忌

1、过分鲜艳

2、过分杂乱、乱穿

3、过分暴露

4、不要透视

5、过分短小

6、过分紧身

三、穿着须知

1、套装（样式“H”型、“X”型、“A”型、“Y”型

配饰、面料）

2、裙装四忌：①黑色皮裙不穿②裙子、鞋子、袜子的搭配③重要场合不光脚④三

截腿

授课章节名称第八讲服饰礼仪（二）

授课时间课次：n周次：第13周

教

学

目

的掌握男性着装（西服）、饰品等修饰技巧，

与塑造良好职业形象。

要

求

教学重点重点：掌握男士着装的技巧

难点

教学方法

讲授法、互动法、练习法

与手段

作业P71,2,4

男士着装礼仪

商务着装，首选西装。正式场合更应慎重。

一、选择：

1.颜色：深色西装为商务专用。藏蓝，标准上班装；灰、棕色，表成熟、稳重;

黑色，作婚丧、庆典礼服等，适合庄重而严肃的礼仪活动；精巧的细条纹，是唯

一可选图案。

2.面料：纯毛或者混纺制品，轻、薄、软、挺。

3.款式：套装。参加高层的商务活动，以三件套为佳，庄重，保守。

4.版型：欧式，洒脱大气；英式，剪裁得体；美式，宽大飘逸；日式，贴身稳

重。（英、日式较合中国人）

5、尺寸：大小合身、宽松适度°

6、做工：精良。

二、穿着：讲究干净、平整、挺括

程序：

1、穿前折除商标。

2、熨烫平整。

3、扣好钮扣。穿单排扣西装，两粒扣：应“扣上不扣下“。三粒扣：可只系

中间一粒，或者系上面两粒。双排扣，休闲式多，应全部扣好。

4、少装东西。上衣侧装（外右上），通常只装一块干净的叠法讲究的丝质手帕,

与领带的色、质、纹相配，此法多用与社交活动。上衣内袋存放忌鼓鼓嚷嚷。其

余口袋不宜存放物品。西裤两侧袋可放纸巾、钥匙包或者零钱包。其后袋，则大

多不放东西。左裤腰小袋，用于存表。

5、西裤：裤腿缝应挺直。不卷裤管。

三、西装的搭配

男士穿着西装时，要注意衬衫、领带、鞋袜与公文包之间的相互协调搭配。

1、衬衫。穿西装时的衬衫，应当是正装衬衫。

穿西装时，内里务必穿长袖衬衣，夏天也一样。下摆塞在裤腰内摆，不能露

出一部分在外。衬衣、西装的袖口不要卷起。打领带前应扣好领口与袖口等所有

纽扣。衬衫袖子应露出上装袖口一厘米左右。衬衫最好选择单色，唯一可选的图

案是较细的竖条。

商界男士在自己的办公室里，能够暂时脱下西装上衣，直接穿着长袖衬衫、打着

领带。但是，要以这种形象外出办事，就有失体统了。

2、领带。穿西装套装必打领带。

作为西装的灵魂与焦点，领带的选择讲究很多。以箭头型较正规传统。以羊

毛制作为好。颜色以蓝色、会、棕、黑、紫红等，不多于三种颜色。条纹、图点、

方格等几何图案或者单色，宜于公务活动。

要打好领带，就务必要注意场合、服装、性别、位置、结法、长度、配饰等

几点。

学习领带系法。

领带夹的用法（第3、4纽扣之间）

3、鞋袜。

鞋是关键。选制式皮鞋，不着布鞋、凉鞋、拖鞋、运动血或者休闲鞋。颜色

宜深比裤色。黑色、无图案、系带、制式牛皮鞋，最正宗。

袜，纯棉或者纯毛袜或者混纺。宜单色、深色，如黑、棕、藏青、灰色等。

与此裤相配或者相近，忌白袜、彩袜、花袜等。

4、慎穿毛衫、巧配内衣。

要穿得有“型”有“味”，除了衬衫与西背之外,上衣内最好不穿其他衣物。

冬季，只可穿一件薄型“V”领单色羊毛衫或者羊绒衫。不可穿色彩、图案繁杂

的毛衫或者扣式毛衫。如今，领带应置于毛衫与衬衫之间。衬衣内可配内衣或者

背心，一件为限，色仿衬衫，切短于衬衫。

5、c

公文包被称之商界男士的“移动式办公桌”。男士所选择的公文包，有许多

特定的讲究。它的面料以真皮为宜，并以牛皮、羊皮制品为最佳。黑色、棕色为

正统.

四、西装三个三原则：

1.三色原则。全身颜色限制在三个色系以内。

2.三一定律。身上有三个部分应保持一致的颜色：鞋、腰带、公文包，以黑色

系为主。

3.三大禁忌。①没有拆左袖上的商标。②乱穿袜子。不穿尼龙丝袜、白色袜等,

应与鞋色一致。③错用领带。宜质地好、无拉链、色彩雅。

第四节饰物与配件

一、首饰

1、使用规则

（1）数量规则

戴首饰时数量上的规则是以少为佳。在必要时，能够一件首饰也不必佩戴。若有

意同时佩戴多种首饰，其上限通常为三，即不应当在总量上超过三种。

（2）色彩规则（3）质地规则

（4）身份规则

职场惯例：不同意戴与个人身份无关的珠宝手饰，表达专业精神、训练有素。

也不戴可能过渡张扬“女人味”的首饰，不炫耀、不张显女性魅力。

（5）体型规则（6）季节规则（7）搭配规则（8）习俗规则

2、佩戴方法

1戒指

2

X项链

J

Z（不带生肖、有耶稣殉难像的十字架）

挂件

3\

f

z

耳环

4X

1

7（简单，不招摇）

（5）墨镜（室内不带一-保安、盲人、警察、黑社会）

二、手表

1、手表的款式

2、戴手表的注意事项：通常应遵守“六不戴”规则：广告表不戴、时装表

不戴、珠宝表不戴、特种表不戴、劣质表不戴、残损表不戴。

三、皮具

•皮包：在选用皮包时应考虑：（1）用途。（2）搭配。一是颜色搭配,

通常应与自己整体服饰的主色调相似，最好与皮鞋的颜色相一致。二是质地搭配,

皮包应为皮质，同时最好脚穿皮鞋。三是款式搭配，皮包的款式与自己的其他服

饰在款式上一致。四是整体搭配。

•皮夹

常用的皮夹有钱夹、碎银夹、钥匙夹、名片夹、笔记夹、护照夹等。使用皮

夹时的注意事项；（1）内容专一。（2）外形美观。（3）放置到位。

3、皮带

在选用时应考虑其颜色、图案、尺寸、环扣等内容。在皮带上不宜挂放如手

机、钥匙、打火机等任何物品。

四、围巾

①围巾的选择：真丝、羊绒为上品，总色最好不多于三种，可没有图案。

②围巾的使用：男女有别，男偏重围脖，女偏重装饰或者点缀；场合有别,

正式场合，注意庄重、大方，轻松的场合，可时尚、俏丽、别致。

五、感知训练：

为自己设计春、夏季办公室着装各一套。要求：从头到脚的配饰应具全；用

文字描述，并辅以图示。

授课章节名称练习课

授课时间课次：12周次：第14周

教

学

目

的根据前章节内容，分组角色扮演。熟悉运

与用所学的礼仪规范。进行案例分析

要

求

教学重点重点：掌握日常社交礼仪规范

难点

教学方法

互动法、直观感受法、练习法

与手段

作业

案例1、在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺，第一次独立地走上了迎宾员的

岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲

切地问候，动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚

下。小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。

小贺一步上前，以优雅姿态与职业性动作，先为后排客人打开车门，做好护顶关

好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女

宾满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，通常凡有身份者皆在此

就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾为什么不悦？

小贺错在哪里？

分析提示：在西方国家流行着这样一句俗语：“女士优先”。在社交场合或

者公共场所，男子应经常为女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时，

总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门，进出车门时，主动帮助她们

开门、关门等。西方人有一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮助

女士做任何情况.“迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门，

致使那位外国女宾不悦。

案例2、吴菲，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为习惯

工作需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的

“白领丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，虽化了妆，却好

像没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，

她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“清纯少女妆”：粉蓝或者粉绿、粉

红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏与眼线，粉红或者粉橘的腮红,

自然系的唇彩或者唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍感轻松。

心情好，自然工作效率就高。一年来，吴菲以自己得体的外在形象、勤奋的工作

态度与骄人的业绩，赢利了公司同仁的好评。

你如何评价吴菲的两种妆容？对“化妆不只是技术，还是一们艺术、一种生活”这

句话你是如何懂得的？

3、有个酒店住入了一少数民族团体，团体中美丽的少女们都各戴着一个很漂亮的

鸡冠帽。有个酒店男员工与之混熟了一点后，出于好奇，用手摸了一下一位少女

的帽子，结果弄到族长那里去，族长以为男员工爱上了那位少女，向她求婚。后

经酒店领导出面调解，二者以兄妹相称。

【分析提示】在历史上这个少数民族曾在一夜里受到外族的入侵，恰巧一公鸡鸣

叫，唤醒了人们，才免去了一次灭族之灾。以后，为了纪念这只公鸡，村里美丽

的少女都戴上鸡冠帽，男子一触摸就表示求婚。因此在与少数民族的交际中，应

熟悉并尊重少数民族的风俗习惯，不做他们忌讳的事，这样才有利于各民族之间

平等友好的交往。

第九讲办公礼仪（一）

授课章节名称第一节电话礼仪

第二节迎送与接待礼仪

授课时间课次：13周次：第14周