云计算资源租赁合同2025年服务可用性保证

云计算资源租赁合同2025年服务可用性保证鉴于甲方希望租赁乙方提供的云计算资源，并要求乙方就2025年度的服务可用性做出保证，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1云计算资源指乙方提供的虚拟计算资源，包括但不限于虚拟服务器、虚拟存储、虚拟网络、数据库服务、中间件服务等。1.2服务可用性指乙方保证云计算资源可被甲方正常访问和使用的程度，通常以百分比表示。1.3服务中断指由于乙方原因导致甲方无法访问或使用云计算资源的情况。1.4通知指根据本协议约定，一方向另一方发送的书面或电子消息，用于告知本协议相关事项。第二条服务可用性保证2.1保证期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2乙方承诺，在本协议保证期限内，其提供的核心云计算基础设施（具体范围由双方另行确认）的服务可用性不低于99.9%。2.3服务可用性以乙方监控系统记录的数据为准，并应至少每周向甲方提供一次书面报告。2.4以下情况不属于服务中断：a)甲方因自身原因（包括但不限于账号密码泄露、非法操作、应用程序故障等）导致的服务中断；b)甲方自行决定暂停或停止使用云计算资源；c)因网络供应商原因导致的服务中断；d)因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断；e)乙方为进行必要的系统维护、升级或安全补丁更新，在事先通知甲方并征得甲方同意的情况下，临时中断服务。第三条服务商义务3.1乙方应按照本协议约定，向甲方提供稳定、可靠的云计算资源。3.2乙方应履行本协议第二条约定的服务可用性保证。3.3乙方应建立完善的监控系统，实时监控服务的运行状态。发生服务中断时，乙方应在服务中断发生后两小时内通知甲方，并告知预计恢复时间。3.4乙方应定期（至少每半年一次）对云计算资源进行维护和升级，但应提前至少24小时通知甲方，并尽量选择在业务量较低的时段进行。3.5乙方应提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、电子邮件、在线聊天等方式，帮助甲方解决使用过程中遇到的问题。第四条客户义务4.1甲方应遵守乙方制定的服务条款和规范，合理使用云计算资源，不得用于任何违法或有害的用途。4.2甲方应按照本协议约定，及时支付云计算资源租赁费用。4.3甲方应配合乙方进行资源维护、升级等工作，并根据乙方的要求，提供必要的账户信息、安全信息等。4.4甲方应自行负责其存储在云计算资源中的数据的安全备份和恢复。第五条服务中断处理5.1发生服务中断时，乙方应立即启动应急预案，采取一切必要的措施，尽快恢复服务。5.2如果服务中断持续时间超过四个小时，乙方应将服务可用性保证降低至99.5%，并相应调整甲方应支付的费用。5.3如果服务中断持续时间超过八小时，乙方应向甲方提供相当于当月应付费用10%的现金补偿。5.4如果因乙方原因导致的服务中断给甲方造成了直接经济损失，双方应根据实际损失程度协商确定赔偿金额。第六条违约责任6.1如果乙方未能履行本协议约定的义务，特别是未能达到服务可用性保证，应承担违约责任，并根据违约程度向甲方支付违约金。6.2违约金的计算方式为：当月服务可用性实际百分比与99.9%之差的千分之五乘以甲方当月实际使用的核心云计算资源费用。6.3如果违约金不足以弥补甲方因乙方违约造成的损失的，甲方有权要求乙方赔偿全部损失。6.4如果甲方未能履行本协议约定的义务，例如未按时支付费用，乙方有权暂停或终止向甲方提供云计算资源，并不退还甲方已支付的费用。第七条争议解决7.1双方应首先通过友好协商的方式解决本协议引起的或与本协议有关的任何争议。7.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他条款8.1本协议的有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。期满后，如果双方均未提出异议，本协议自动续期一年，续期次数不限。8.2双方应对本协议内容和彼此的商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。8.3本协议中云计算资源的知识产权归乙方所有，甲方仅获得租赁使用权。8.4因不可抗力导致本协议无法履行或履行困难的，双方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明。根据不可抗力的影响，双方可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。8.5本协议的解除应由双方协商一致，并以书面形式确认。8.6本协议所有通知均应以书面形式，通过电子邮件、传真或挂号信等方式发送至本协议首部列明的地址或邮箱。8.7本协议适用中华人民共和国法律。8.8本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________代表人（签字）：___________