远程医疗平台服务协议

远程医疗平台服务协议鉴于甲乙双方希望利用远程医疗平台（以下简称“平台”）提供和接受远程医疗服务，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国执业医师法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1远程医疗服务（以下简称“服务”）是指通过平台提供的，利用信息网络技术，由具备合法资质的医疗机构或医师（以下简称“医方”）在线为患者（以下简称“患方”）提供健康咨询、诊断、治疗、随访、健康管理等相关医疗健康服务。1.2平台是指由甲方运营维护的，用于提供远程医疗服务的网络系统、软件及配套服务。1.3医疗记录是指与患方健康状况相关的，在服务过程中产生或使用的所有信息，包括但不限于问诊记录、检查结果、诊断报告、治疗建议、处方等。1.4个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.5不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。第二条服务内容与范围2.1甲方同意为医方和患方提供远程医疗服务，服务范围包括但不限于在线问诊、健康咨询、复诊服务、慢病管理、医学影像或检验报告解读、远程监护数据查看等，具体服务项目及详情以平台展示为准。2.2患方可以通过平台预约医方进行远程医疗服务，并按照平台指引与医方进行沟通。2.3医方有权在平台上发布其专业信息和服务项目，并按照平台规则和自身执业范围提供远程医疗服务。2.4甲方应确保平台系统稳定运行，提供必要的技术支持和用户指导，并遵守国家关于远程医疗服务的相关规定。第三条双方权利与义务3.1甲方（平台提供方）的权利与义务：3.1.1有权要求医方提供合法的执业资质证明，并对医方的资质进行审核和动态管理。3.1.2有权制定和修改平台服务规则、用户协议及隐私政策，并通过平台公告或其他合理方式通知用户，通知发布后视为用户接受。3.1.3有义务保障平台系统的稳定性、安全性和可靠性，采取技术措施保护用户个人信息和医疗记录的安全。3.1.4有义务对提供的服务进行必要的监督，发现违规行为或安全隐患应及时制止并采取措施。3.1.5有权按照本协议约定向医方或患方收取服务费用。3.1.6有义务遵守个人信息保护和医疗健康信息安全相关法律法规，并按照约定处理用户投诉。3.1.7有权在发生不可抗力或为维护平台安全、合规需要时，暂停或终止部分或全部服务，并提前通知用户。3.2医方（服务提供方）的权利与义务：3.2.1保证其作为医疗机构或医师的身份真实、合法，拥有开展远程医疗服务的资质和相应的诊疗范围。3.2.2对其通过平台提供的所有远程医疗服务独立承担医疗责任，保证服务行为的合法性、合规性和专业性。3.2.3在提供服务前，应充分询问患方病史，根据病情需要，进行必要的体格检查或辅助检查。3.2.4有义务保护患方的隐私信息，非因提供服务所必需，不得向无关第三方泄露。3.2.5应按照平台展示的服务项目、价格和收费标准提供服务，并出具符合规范的电子病历或服务记录。3.2.6有义务按照甲方约定的时间和方式支付服务费用。3.2.7有义务配合甲方的合理管理，包括但不限于服务监督、资质审核、信息报备等。3.2.8对因患方提供虚假信息、不当操作或自行用药等非医方原因造成的健康损害，不承担责任。3.3患方（服务使用方）的权利与义务：3.3.1有权在平台范围内选择合法的医方进行远程医疗服务。3.3.2有权了解所接受服务的具体内容、收费标准、平台规则及医方的资质信息。3.3.3应向医方提供真实、准确、完整的个人身份信息和健康信息，并对信息的真实性负责。3.3.4有义务遵守平台规则和医方诊疗建议，配合完成诊疗过程。3.3.5有义务按照约定支付服务费用。3.3.6有权要求甲方和医方保护其个人隐私和医疗记录安全。3.3.7有权对服务过程进行评价，并有权向甲方或相关监管部门投诉。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费用包括但不限于甲方收取的平台服务费、医方收取的诊疗费（若适用）、药品费（若适用）及其他可能产生的费用。4.2具体的服务项目和收费标准由甲方在平台上明确公示，医方和患方应予以了解。4.3费用支付方式包括但不限于在线支付、银行转账等，具体方式以甲方平台规定为准。4.4费用支付时间及结算流程按甲方平台规定及医方与甲方之间的约定执行。第五条隐私保护与数据安全5.1甲乙双方均应遵守《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规及各自发布的隐私政策，保护用户个人信息和医疗记录的安全。5.2甲方应采取必要的技术和管理措施，保障平台数据传输和存储的安全性，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。5.3甲方应仅收集提供服务所必需的最少个人信息，并明确告知信息收集的目的、方式、范围及存储期限。5.4医方在提供服务过程中收集、生成的医疗记录，除用于诊疗目的外，应遵守相关法律法规和平台规定，未经患方同意或法律规定，不得向第三方提供。5.5患方应妥善保管其平台账号及密码，因账号保管不善导致的问题由患方自行承担责任。5.6发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失时，相关责任方应立即采取补救措施，并按法律法规要求通知用户及相关部门。第六条法律责任与风险分担6.1因医方违反诊疗规范、过度诊疗、误诊、漏诊等医疗过错行为，给患方造成健康损害的，由医方依法承担相应的医疗赔偿责任。甲方在尽到合理审查义务的前提下，不承担医疗责任，但应积极配合医方进行损害赔偿处理。6.2因甲方平台系统故障、网络中断、技术服务失误等非因医方原因导致服务无法正常进行，给医方或患方造成损失的，甲方应在合理范围内承担相应责任，如服务费用减免或退还等。6.3因患方提供虚假信息、未遵医嘱、自行用药或发生不可抗力等非甲乙双方原因导致健康损害或服务中断的，甲乙双方不承担责任。6.4一方违约给另一方造成损失的，违约方应依法承担赔偿责任。第七条免责条款7.1甲乙双方同意，对于因不可抗力造成的损失，各自免除相应的赔偿责任。7.2甲方对因第三方原因（包括但不限于黑客攻击、病毒入侵、网络服务提供商故障等）导致的服务中断或数据泄露，在已尽到合理注意义务的情况下，不承担责任。7.3甲方不对因软件更新、系统维护、网络升级等正常维护活动造成的短暂服务中断承担责任，但应提前通知用户。7.4医方对其使用平台系统的方式和结果负责，因医方操作失误或未按规范使用平台导致的问题，由医方自行承担责任。7.5患方自行决定是否采纳医方的诊疗建议，并自行承担由此产生的风险。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自甲乙双方签字或盖章（电子签名视同盖章）之日起生效。9.2任何一方可提前三十日书面通知对方终止本协议。因违约导致的终止除外。9.3甲方有权根据国家法律法规变化、行业政策要求或平台发展需要，单方面修改本协议条款，修改后的条款通过平台公告或其他合理方式通知后，即对用户产生约束力。医方和患方在收到通知后十五日内未提出书面异议的，视为接受修改。9.4协议终止后，双方应在各自职责范围内处理善后事宜，包括但不限于服务结算、数据备份与返还（根据法律法规和约定）、未履行完的义务根据协议约定处理等。第十条其他条款10.1本协议构成双方关于远程医疗服务的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、约定和承诺。10.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。10.3本协议未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效