2025 年高职城市轨道交通运营管理（站务管理）技能考核卷

2025年高职城市轨道交通运营管理（站务管理）技能考核卷

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.城市轨道交通车站的主要功能不包括以下哪一项？A.乘客乘降B.列车停放C.信号设备维护D.售检票作业2.站务员在引导乘客上下车时，应站在列车车门的（）位置。A.左侧B.右侧C.正前方D.车门旁3.城市轨道交通运营中，最常用的售检票方式是（）。A.人工售检票B.半自动售检票C.自动售检票D.混合售检票4.当车站发生火灾时，站务员应首先（）。A.组织乘客疏散B.拨打火警电话C.使用灭火器灭火D.寻找火源5.城市轨道交通车站的站厅层主要用于（）。A.列车运行B.乘客候车C.售检票、换乘及公共区D.设备管理6.站务员在站台作业时，发现有乘客携带超长物品进站，应（）。A.直接放行B.劝阻乘客进站，并说明相关规定C.没收超长物品D.视而不见7.城市轨道交通运营时间的调整通常由（）决定。A.车站站长B.运营公司调度部门C.市政府D.乘客代表8.当列车晚点时，站务员应（）。A.向乘客隐瞒晚点情况B.及时向乘客通报晚点信息，并做好解释工作C.催促列车尽快进站D.自行决定晚点处理方式9.车站设备设施的日常巡检工作主要由（）负责。A.行车值班员B.客运值班员C.站务员D.站长10.城市轨道交通车站的导向标识应设置在（）。A.车站隐蔽处B.乘客容易看到的位置C.只有工作人员能看到的地方D.随意设置二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.城市轨道交通车站的服务设施包括（）。A.候车座椅B.自动扶梯C.无障碍设施D.通风空调设备E.照明设备2.站务员在处理乘客投诉时，应遵循的原则有（）。A.热情接待B.耐心倾听C.公正处理D.及时反馈E.推诿责任3.城市轨道交通运营安全管理的主要内容包括（）。A.行车安全B.客运安全C.设备安全D.消防安全E.应急管理4.车站客流组织的原则有（）。A.合理安排B.便捷高效C.安全有序D.因地制宜E.快速疏散5.城市轨道交通车站的岗位设置通常包括（）。A.站务员B.行车值班员C.客运值班员D.值班站长E.站长三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.城市轨道交通车站的出入口越多越好。（）2.站务员可以随意更改自动售检票设备的参数。（）3.当车站发生大客流时，应优先引导乘客出站。（）4.城市轨道交通运营中，只要列车不晚点就可以保证运营安全。（）5.车站的导向标识只要能看清楚就行，不需要统一规范。（）6.站务员在站台发现乘客晕倒，应立即上前扶起并询问情况。（）7.城市轨道交通运营时间一经确定，不得随意更改。（）8.车站设备设施出现故障时，站务员应先自行维修，再报告上级。（）9.客运值班员负责车站的票务管理工作。（）10.站务员在引导乘客乘车时，应注意与乘客保持一定的安全距离。（）四、简答题（总共3题，每题10分）1.简述城市轨道交通车站站务员的主要工作职责。2.当车站发生火灾时，站务员应采取哪些应急措施？3.如何做好城市轨道交通车站的客流组织工作？五、案例分析题（总共1题，每题20分）某城市轨道交通车站在高峰时段出现了大客流，站厅和站台都非常拥挤。站务员小李在站台引导乘客乘车时，发现一名乘客因拥挤摔倒受伤。请分析小李在这种情况下应如何处理，并说明站务员在应对大客流时应注意的事项。答案：一、单项选择题1.C2.D3.C4.A5.C6.B7.B8.B9.C10.B二、多项选择题1.ABC2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.站务员主要工作职责包括：引导乘客上下车、售检票作业、巡视站台和站厅、维护车站秩序、解答乘客咨询、协助处理突发情况等。2.火灾应急措施：立即组织乘客疏散，引导乘客通过安全通道撤离；拨打火警电话报警；使用车站配备的灭火设备进行初期灭火；协助消防人员开展灭火和救援工作；及时向上级报告火灾情况。3.做好客流组织工作：合理安排售检票设备和人员，提高售票和检票效率；设置清晰的导向标识，引导乘客快速有序流动；根据客流情况，适时采取限流、分流等措施；加强与乘客的沟通和引导，维护良好的乘车秩序。五、案例分析题小李应立即上前查看乘客伤势，若伤势较轻，可扶其至相对安全且通风良好处稍作休息，询问其身体状况，并联系车站的客运值班员或其他工作人员前来协助。若伤势较重，应立刻通知车站广播寻找医护人员，并拨打120急救电话