劳动纠纷在线调解平台使用手册

劳动纠纷在线调解平台使用手册一、平台概述劳动纠纷在线调解平台是依托互联网技术搭建的纠纷化解工具，旨在为劳动者与用人单位提供便捷、高效、合规的劳动争议调解服务。平台依据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规运行，由各地人社部门或合法调解组织（如行业调解委员会、工会调解中心）管理，确保调解过程合法、协议具备法律效力。通过平台，您可在线发起调解申请、提交证据、参与调解协商、签署调解协议，无需线下奔波，大幅缩短纠纷解决周期，降低维权成本。二、使用前准备（一）材料准备发起调解前，建议提前整理以下材料（根据纠纷类型补充，确保真实有效）：劳动关系证明：劳动合同、工资转账记录（标注“工资”的银行流水）、工牌/工服照片、考勤记录（打卡截图、排班表）等；纠纷相关证据：工资纠纷：工资条、欠薪沟通记录（微信/邮件截图）、工资拖欠时长说明；工伤纠纷：工伤认定书、劳动能力鉴定结论、医疗费用清单；解约纠纷：解除劳动关系通知书、离职沟通记录、经济补偿争议说明；身份证明：本人有效身份证件（正反面照片或扫描件）。（二）账号注册与认证1.注册入口：通过平台官方网站（如“XX劳动调解平台”）或官方APP（可在应用商店搜索平台名称）进入注册界面；2.信息填写：输入真实姓名、常用手机号（或邮箱）、设置登录密码；3.实名认证：上传身份证件正反面照片（需清晰显示姓名、证件号、有效期），平台将在1-2个工作日内完成核验，通过后即可使用平台全部功能。三、操作流程（一）发起调解申请1.登录平台：使用注册账号登录，在首页找到“劳动纠纷调解”模块，点击【发起调解】；2.填写基础信息：选择纠纷类型（如“工资拖欠”“工伤待遇争议”“劳动合同解除纠纷”等）；填写用人单位信息（名称、地址、联系人及电话，若未知可填写“暂未提供”，后续由平台协助核实）；填写个人信息（岗位、入职时间、离职时间<若涉及解约>）；填写纠纷简述：客观说明纠纷起因、争议焦点（如“2023年X月-X月工资未发放”“工伤认定后，用人单位拒绝支付一次性伤残补助金”），避免主观情绪化表述。（二）提交证据材料点击【上传证据】，按要求提交材料（支持PDF、JPG、PNG格式，单份文件大小建议不超过合理范围）：每份材料需命名清晰（如“2023年工资流水.pdf”“工伤认定书.jpg”）；若材料为复印件，需标注“与原件一致”并手写签名后拍照上传；所有材料需确保真实，伪造材料将导致调解无效，且需承担法律责任。（三）调解受理与安排平台将在1-3个工作日内审核材料：若材料缺失，平台将通过消息提示您在3个工作日内补充，逾期未补充将视为撤回申请。（四）参与调解协商1.提前准备：登录平台，进入调解室前，再次核对证据材料，整理诉求要点（如“要求支付拖欠工资及经济补偿金”）；2.调解过程：调解员核实双方身份后，主持调解，您可先陈述诉求及证据（如出示工资流水证明拖欠时长）；用人单位陈述立场后，调解员将结合法律法规（如《劳动合同法》第三十条、《工伤保险条例》相关条款）引导协商；过程中可补充证据或说明细节，但需服从调解员引导，保持理性沟通（禁止人身攻击、恶意拖延）。（五）达成调解协议若双方协商一致，调解员将拟定《劳动纠纷调解协议书》，内容包括：双方身份信息、纠纷事实；调解方案（如“用人单位于X月X日前支付拖欠工资”“双方解除劳动关系，用人单位支付经济补偿金”）；您需仔细核对协议条款（重点关注金额、期限、履行方式），确认无误后，通过平台电子签名（或人脸识别、短信验证码）签署协议。协议自双方签署后生效，对双方具有法律约束力。（六）司法确认（可选）若需强化协议效力，可在签署后向平台申请司法确认：1.平台协助准备材料（调解协议、双方身份证明、证据清单）；2.提交至有管辖权的人民法院，法院审核通过后出具《民事裁定书》，确认协议效力；3.若一方不履行，另一方可凭裁定书直接申请强制执行。四、常见问题解答（一）调解需要多久？根据《劳动争议调解仲裁法》，调解组织应在收到申请之日起15日内完成调解。若15日内未达成协议，或调解分歧较大，您可终止调解，向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。（二）材料不全怎么办？若平台提示材料缺失，您可在3个工作日内补充提交。如无法提供某项材料（如用人单位拒绝出具解约通知），可提供佐证（如离职沟通记录、同事证言截图），并在调解中说明情况，调解员将结合实际判断证据效力。（三）调解失败后如何维权？若调解未达成一致，您可凭平台出具的《调解终结书》，在1年内向劳动合同履行地或用人单位所在地的劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁（仲裁时效自纠纷发生之日起计算，或自您知道权益受侵害之日起）。五、注意事项1.证据真实性：所有材料需真实合法，伪造证据将导致调解无效，甚至面临行政处罚（如《治安管理处罚法》“伪造证据”相关条款）；2.沟通规范：调解过程中需尊重对方及调解员，使用文明用语，禁止人身攻击、恶意拖延，否则调解员有权暂停或终止调解；3.消息关注：保持手机畅通，及时查看平台消息、短信通知，错过调解时间将导致申请驳回，需重新发起；4.协议履行：签署协议后，双方应按约定履行。若用人单位逾期不履行，您可通过平台“协议