公众号投诉合同范本

公众号投诉合同范本甲方（投诉方）：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方（被投诉方）：名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方认为乙方在公众号运营过程中存在违反法律法规、侵犯甲方合法权益等行为，甲方委托乙方处理相关投诉事宜，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、委托事项及标的物或服务具体描述1.委托事项甲方委托乙方就乙方公众号（公众号名称：，微信号：）所发布的内容及运营行为向相关平台进行投诉，要求平台采取相应措施，包括但不限于删除违规内容、封禁账号、限制功能使用等，以维护甲方的合法权益。2.标的物或服务具体描述乙方公众号所发布的文章、图片、视频、音频等各类信息内容，以及乙方在公众号运营过程中涉及的互动活动、广告推广、用户管理等行为。具体违规行为包括但不限于：侵犯甲方知识产权，如未经授权使用甲方享有著作权的作品、商标、专利等；发布虚假信息、误导性内容，损害甲方声誉或导致公众对甲方产生误解；恶意诋毁甲方商业信誉，对甲方的市场形象造成负面影响；违反法律法规规定，如发布违法广告、传播淫秽色情信息、宣扬恐怖主义等；侵犯甲方隐私权、个人信息权，非法获取、使用或披露甲方的个人隐私信息；其他违反法律法规及侵害甲方合法权益的行为。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定及时、有效地处理投诉事宜，并向甲方报告投诉进展情况。有权对乙方的投诉工作进行监督，提出意见和建议，若乙方未按照甲方要求履行职责，甲方有权解除本合同。有权在投诉过程中提供与投诉事项相关的证据材料，协助乙方更好地了解情况，以便准确进行投诉。2.义务向乙方如实陈述与投诉事项有关的事实情况，提供真实、准确、完整的证据材料，并对所提供材料的真实性负责。按照本合同约定向乙方支付投诉服务费用。积极配合乙方开展投诉工作，根据乙方要求提供必要的协助和支持，包括但不限于配合乙方与平台沟通、提供补充材料等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供与投诉事项相关的信息和证据材料。有权按照本合同约定收取投诉服务费用。在处理投诉过程中，有权根据实际情况选择合适的投诉方式和策略，以最大程度维护甲方权益。2.义务组建专业的投诉团队，安排具备法律专业知识和相关经验的人员负责处理甲方委托的投诉事宜。根据甲方提供的情况和证据材料，及时、准确地分析乙方公众号的违规行为，制定合理有效的投诉方案，并按照投诉方案向相关平台进行投诉。定期向甲方报告投诉进展情况，包括但不限于已采取的投诉措施、平台反馈信息、预计处理结果等。在投诉过程中，若出现重大进展或变化，应及时通知甲方。对甲方提供的证据材料及相关信息予以保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或经甲方书面同意。严格遵守法律法规及相关平台的规定和要求，依法依规进行投诉操作，不得采取不正当手段干扰平台正常运营秩序。在投诉过程中，如因乙方自身过错导致甲方权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。三、投诉服务费用及支付方式1.投诉服务费用甲方应向乙方支付投诉服务费用共计人民币元（大写元整）。2.支付方式甲方应在本合同签订之日起个工作日内，将投诉服务费用一次性支付至乙方指定的银行账户：开户银行：银行账号：户名：四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本合同约定向乙方支付投诉服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成工作对应的费用及违约金。若甲方提供虚假信息或证据材料，导致乙方在投诉过程中遭受损失的，甲方应承担全部赔偿责任，包括但不限于乙方为处理投诉所支出的合理费用、因投诉失败导致乙方需向第三方承担的赔偿费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照本合同约定履行投诉义务，导致投诉未能达到预期效果或给甲方造成损失的，乙方应退还甲方已支付的投诉服务费用，并按照合同总金额的%向甲方支付违约金。同时，乙方应赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、预期利益损失等。若乙方泄露甲方提供的证据材料及相关信息，乙方应承担由此给甲方造成的全部损失，并向甲方支付合同总金额的%作为违约金。情节严重的，甲方有权追究乙方的法律责任。五、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至投诉事项处理完毕之日止。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律