2025年医院收费员个人年终总结范文3篇

2025年医院收费员个人年终总结范文3篇第一篇时光荏苒，2025年即将画上句号。在这一年里，身为医院收费员，我始终坚守岗位，认真履行职责，积极为患者和医院贡献自己的力量。通过不断学习和实践，我在业务能力和服务水平上都取得了一定的进步。以下是我对这一年工作的详细总结。一、工作内容概述1.窗口收费服务在医院收费窗口，我每天面对大量的患者，为他们办理挂号、缴费、结算等业务。无论是门诊患者还是住院患者，我都严格按照医院的收费标准和流程进行操作，确保每一笔费用的收取准确无误。在挂号环节，我会根据患者的需求，准确引导他们选择合适的科室和医生，并为他们办理挂号手续。对于缴费和结算业务，我会仔细核对患者的费用清单，确认各项费用的合理性，然后使用专业的收费系统为患者办理缴费和结算。在面对患者时，我始终保持热情、耐心的服务态度，用温和的语言与他们沟通交流，解答他们关于收费的疑问。遇到情绪激动或者不理解收费政策的患者，我会更加耐心地解释，尽力化解他们的不满。例如，有一次一位老年患者对检查费用存在疑问，认为费用过高。我先安抚了他的情绪，然后详细地向他解释了各项检查的项目和收费标准，最终让他理解并接受了费用。2.票据管理票据是收费工作的重要凭证，我十分重视票据的管理。每天上班前，我会准备好充足的收费票据，并按照编号顺序依次摆放。在收费过程中，我会认真填写每一张票据，确保票据上的信息准确、完整，包括患者姓名、费用项目、金额等。下班后，我会对当天使用的票据进行整理和核对，与收费系统中的数据进行比对，确保票据的使用数量和金额与系统记录一致。同时，我严格遵守票据的领取、使用和保管规定，定期向财务部门领取新的票据，并妥善保管未使用的票据。对于作废的票据，我会按照规定进行处理，确保票据的安全和规范使用。3.现金及银行卡管理现金和银行卡收取是收费工作的主要方式，我在工作中始终保持高度的警惕性，确保资金的安全。在收取现金时，我会仔细辨别真伪，使用验钞机进行多次检验，避免收到假钞。对于大额现金，我会及时存入银行，减少现金的留存。在处理银行卡业务时，我会熟练操作刷卡设备，确保交易的顺利进行。同时，我会及时与银行进行对账，确保银行卡交易的金额与系统记录一致。每天下班前，我会对当天收取的现金和银行卡交易进行结算，填写现金交款单和银行卡交易报表，并将款项和报表及时上交财务部门。在整个过程中，我严格遵守财务制度，确保资金的安全和准确。4.与其他部门的协作收费工作不是孤立的，需要与医院的多个部门密切协作。我与门诊科室、住院部、药房、检验科等部门保持着良好的沟通和联系。在遇到患者对费用有疑问或者需要调整费用时，我会及时与相关部门进行沟通，了解情况并协助解决问题。例如，当患者反映某项检查费用已经缴纳但未做检查时，我会与检验科联系，核实情况后为患者办理退费手续。同时，我积极配合财务部门的工作，按时完成收费数据的统计和上报工作。在财务部门进行审计和检查时，我会提供准确的收费资料和数据，协助他们完成工作。二、工作成果1.收费准确性通过严格的操作流程和认真的核对工作，我在2025年的收费准确率达到了99.9%以上。这意味着在全年的收费工作中，我几乎没有出现过因操作失误而导致的收费错误。准确的收费不仅保障了患者的利益，也为医院的财务管理提供了可靠的数据支持。2.服务满意度我始终将患者的满意度作为工作的重要目标。通过热情、耐心的服务，我得到了患者的广泛认可和好评。在医院组织的患者满意度调查中，我的服务满意度达到了95%以上。许多患者在离开收费窗口时都会对我的服务表示感谢，这让我感到非常欣慰，也更加坚定了我做好服务工作的决心。3.资金安全在全年的工作中，我严格遵守财务制度，确保了现金和银行卡资金的安全。没有发生任何资金丢失、被盗或者挪用的情况，保障了医院资金的正常流转。同时，我及时与银行进行对账，确保了银行卡交易的准确性和及时性，为医院的财务管理提供了有力的支持。三、工作中的不足1.业务知识不够全面虽然我在收费工作方面有一定的经验，但对于一些复杂的医疗收费政策和项目，我还存在理解不够深入的问题。例如，在一些新的医保政策出台后，我需要花费较多的时间去学习和理解，这在一定程度上影响了工作效率。另外，对于一些特殊疾病的收费项目，我也不是非常熟悉，在遇到患者咨询时，有时不能给予准确的解答。2.沟通能力有待提高在与患者沟通时，虽然我一直努力保持热情和耐心，但有时在面对一些情绪激动或者要求过高的患者时，我可能会出现沟通不畅的情况。不能很好地理解患者的需求和想法，导致沟通效果不佳，甚至可能引起患者的不满。例如，有一次一位患者对退费流程不理解，情绪比较激动，我在解释过程中没有很好地安抚他的情绪，导致他更加生气。3.应急处理能力不足在工作中，偶尔会遇到一些突发情况，如收费系统故障、网络中断等。在面对这些情况时，我有时会显得有些慌乱，不能迅速、有效地采取应对措施。例如，有一次收费系统突然出现故障，我没有及时联系技术人员进行维修，导致患者排队等待时间过长，影响了医院的正常秩序。四、改进措施1.加强业务学习为了提高自己的业务知识水平，我计划在新的一年里加强学习。一方面，我会积极参加医院组织的收费政策培训和业务学习活动，认真学习新的医保政策和收费标准，及时掌握最新的业务知识。另一方面，我会利用业余时间自主学习，阅读相关的医疗收费书籍和资料，拓宽自己的知识面。同时，我会向经验丰富的同事请教，学习他们在处理复杂业务时的方法和技巧。2.提升沟通能力为了提高自己的沟通能力，我会参加沟通技巧培训课程，学习有效的沟通方法和技巧。在与患者沟通时，我会更加注重倾听他们的需求和想法，理解他们的情绪，用更加温和、耐心的语言与他们交流。遇到情绪激动的患者，我会先安抚他们的情绪，然后再进行解释和沟通，避免与患者发生冲突。同时，我会不断总结沟通经验，提高自己的沟通效果。3.增强应急处理能力为了提高自己的应急处理能力，我会学习相关的应急处理知识和技能，了解收费系统和网络的常见故障及处理方法。医院组织应急演练时，我会积极参与，熟悉应急处理流程。在日常工作中，我会制定应急预案，明确在遇到突发情况时的应对措施。当遇到突发情况时，我会保持冷静，迅速采取有效的应对措施，确保收费工作的正常进行。五、未来展望展望2026年，我充满信心和期待。我将继续努力做好收费工作，不断提高自己的业务能力和服务水平。在业务方面，我会更加深入地学习医疗收费政策和标准，提高收费的准确性和效率。在服务方面，我会以更加热情、周到的服务态度为患者提供优质的服务，进一步提高患者的满意度。同时，我会积极参与医院的各项工作，与同事们密切协作，共同为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在医院领导的正确领导下，在全体同事的共同努力下，医院的收费工作一定会取得更加优异的成绩。第二篇2025年即将过去，在这一年里，我作为医院的一名收费员，始终以高度的责任感和敬业精神，认真履行自己的工作职责。通过不断地学习和实践，我在业务能力和综合素质方面都有了一定的提升。以下是我对2025年工作的全面总结。一、工作情况回顾1.日常收费工作每天，我都会提前到达收费窗口，做好准备工作，以饱满的精神状态迎接患者。在收费过程中，我严格按照医院的收费标准和流程进行操作，仔细核对患者的信息和费用清单，确保每一笔收费准确无误。无论是挂号费、检查费、药费还是住院费用，我都会认真计算，避免出现差错。在面对患者时，我始终保持微笑，用温和的语气与他们交流，解答他们关于收费的疑问。对于一些经济困难的患者，我会给予关心和帮助，向他们介绍医院的相关优惠政策和救助措施。例如，有一位患有慢性病的老年患者，经济条件较差，我主动为他介绍了医院的慢性病补助政策，并帮助他办理了相关手续，让他感受到了医院的关怀。2.收费系统操作随着医院信息化建设的不断推进，收费系统也在不断更新和完善。我积极参加医院组织的收费系统培训，认真学习新系统的操作方法和功能。在日常工作中，我熟练掌握收费系统的各项操作，能够快速准确地为患者办理收费业务。同时，我也会及时反馈系统使用过程中出现的问题，协助技术人员进行系统维护和优化。例如，在一次系统升级后，我发现部分收费项目的显示出现了问题。我立即向技术人员反映了情况，并配合他们进行了调试和修复，确保了收费工作的正常进行。3.医保结算工作医保结算工作是收费工作的重要组成部分。我认真学习医保政策和结算流程，熟练掌握医保系统的操作方法。在为医保患者办理结算时，我会仔细核对患者的医保信息和费用清单，按照医保政策进行报销结算。同时，我也会耐心向患者解释医保报销的范围和比例，让他们清楚了解自己的费用情况。在医保结算过程中，我遇到了一些问题，如医保系统故障、医保政策调整等。对于这些问题，我会及时与医保部门沟通协调，寻求解决方案。例如，有一次医保系统出现故障，导致部分患者无法正常结算。我立即与医保部门取得联系，了解故障原因，并协助他们进行修复。在故障期间，我积极安抚患者的情绪，为他们提供临时解决方案，确保了患者的正常就医。4.票据管理与存档票据是收费工作的重要凭证，我非常重视票据的管理和存档工作。每天下班前，我会对当天使用的票据进行整理和核对，确保票据的编号、金额和使用情况与收费系统记录一致。对于作废的票据，我会按照规定进行处理，加盖作废章并妥善保存。同时，我会定期将票据进行分类存档，建立详细的票据档案目录，方便日后查询和管理。在票据存档过程中，我严格遵守保密制度，确保患者信息的安全。二、工作中的收获1.业务能力提升通过一年的工作实践，我对医院的收费政策和流程有了更深入的了解，业务能力得到了显著提升。我能够熟练处理各种复杂的收费业务，准确解答患者的疑问。在面对突发情况时，我也能够冷静应对，迅速采取有效的解决措施。例如，在一次医保政策调整后，我能够快速掌握新政策的要点，并及时为患者办理结算业务，确保了医保结算工作的顺利进行。2.服务意识增强在与患者的接触过程中，我深刻体会到了服务的重要性。我始终把患者的需求放在首位，努力为他们提供优质、高效的服务。通过不断地学习和实践，我的服务意识得到了增强，服务态度也更加热情、周到。许多患者对我的服务表示满意和感谢，这让我感到非常自豪和满足。3.团队协作能力提高收费工作需要与医院的多个部门密切协作，如财务部门、医保部门、门诊科室等。在与这些部门的沟通和协作中，我学会了如何更好地与他人合作，提高了自己的团队协作能力。我们相互支持、相互配合，共同解决了工作中遇到的各种问题，确保了医院收费工作的正常运转。三、存在的问题1.工作效率有待提高在业务高峰期，如上午就诊高峰时段，患者流量较大，我有时会出现收费速度较慢的情况，导致患者排队等待时间过长。这主要是因为我在处理一些复杂业务时，操作不够熟练，需要花费较多的时间进行核对和计算。另外，我在工作中有时会过于注重细节，导致工作效率受到一定影响。2.知识更新不够及时随着医疗行业的不断发展和医保政策的不断调整，收费工作的知识和技能也在不断更新。我虽然参加了医院组织的培训，但在自主学习方面还存在不足，对一些新的收费政策和医保政策了解不够及时和深入。这在一定程度上影响了我为患者提供准确的收费服务和解答疑问的能力。3.心理压力调节能力不足收费工作每天需要面对大量的患者和繁琐的业务，工作压力较大。在工作中，我有时会因为患者的不满或者工作的失误而产生心理压力，影响工作状态。我缺乏有效的心理压力调节方法，不能及时调整自己的心态，导致工作效率和服务质量受到影响。四、改进计划1.提高工作效率为了提高工作效率，我会加强业务技能的训练，熟悉收费系统的快捷键和常用操作，提高操作速度和准确性。在处理复杂业务时，我会提前做好准备，理清思路，避免出现重复操作和错误。同时，我会合理安排工作时间，优化工作流程，提高工作效率。例如，在业务高峰期，我会优先处理简单的业务，减少患者排队等待时间。2.加强知识学习我会加强自主学习，关注医疗行业的最新动态和医保政策的调整。定期阅读相关的专业书籍和资料，参加线上线下的培训课程，及时更新自己的知识和技能。同时，我会积极向同事和上级领导请教，学习他们的经验和方法，不断提高自己的业务水平。3.提升心理压力调节能力我会学习一些心理压力调节的方法和技巧，如运动、冥想、听音乐等。在工作中遇到压力时，我会及时调整自己的心态，保持积极乐观的情绪。同时，我也会与同事和家人进行沟通交流，分享工作中的压力和烦恼，寻求他们的支持和帮助。五、总结与展望2025年是充实而有意义的一年。在这一年里，我在工作中取得了一定的成绩，也存在一些不足之处。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，改进工作中的不足。我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。我相信，在医院领导的关心和支持下，在全体同事的共同努力下，医院的收费工作一定会取得更加优异的成绩。第三篇2025年在忙碌而充实的工作中即将结束。作为医院的一名收费员，我在这一年里，始终坚守岗位，认真履行职责，努力为患者和医院做好服务工作。以下是我对这一年工作的详细总结。一、工作内容与完成情况1.收费窗口服务收费窗口是医院与患者接触的重要环节，我的工作直接影响着患者对医院的第一印象。在这一年里，我每天都会提前到岗，做好收费窗口的准备工作，包括整理票据、调试收费设备等。在工作过程中，我严格遵守医院的收费标准和操作流程，仔细核对患者的信息和费用清单，确保每一笔收费准确无误。我以热情、耐心的服务态度对待每一位患者，主动与他们沟通交流，了解他们的需求。对于一些不熟悉缴费流程的患者，我会耐心地指导他们完成缴费。例如，有一位外地患者来医院就诊，对缴费方式不太了解，我详细地向他介绍了现金、银行卡、微信和支付宝等多种缴费方式，并帮助他完成了缴费操作。在面对患者的疑问和不满时，我始终保持冷静，认真倾听他们的意见，及时给予解答和处理。对于合理的诉求，我会尽力满足；对于不合理的要求，我也会耐心解释，争取得到患者的理解。通过我的努力，患者的满意度得到了显著提高。2.医保业务办理随着医保政策的不断完善，医保业务在收费工作中所占的比重越来越大。我认真学习医保政策和相关业务知识，熟练掌握医保系统的操作方法。在为医保患者办理业务时，我会仔细核对患者的医保信息，确保医保报销的准确性和及时性。我积极协助医保部门做好医保政策的宣传和解释工作。在遇到医保政策调整时，我会及时向患者宣传新政策的内容和变化，帮助他们了解医保报销的范围和比例。例如，在一次医保政策调整后，有许多患者对新政策不太理解，我通过发放宣传资料、现场讲解等方式，向他们详细介绍了新政策的相关内容，让他们能够正确使用医保待遇。同时，我也会及时与医保部门沟通协调，解决医保报销过程中出现的问题。对于一些疑难问题，我会积极向上级领导汇报，寻求解决方案。在我的努力下，医保业务办理工作顺利进行，医保报销的准确率和及时性得到了保障。3.收费数据统计与上报准确的收费数据统计和上报是医院财务管理的重要基础。我每天都会对当天的收费数据进行认真统计和核对，确保数据的准确性和完整性。在统计过程中，我会按照不同的收费项目、医保类型和患者类别进行分类统计，以便为医院的财务管理提供详细的数据分析。我会定期将收费数据上报给财务部门和相关科室。在上报数据时，我会认真撰写报表说明，对数据的变化情况进行分析和解释。同时，我也会根据医院的管理需求，提供相关的收费数据查询和分析服务，为医院的决策提供支持。4.与其他部门的协作收费工作需要与医院的多个部门密切协作，如门诊科室、住院部、药房、财务科等。在与这些部门的协作中，我始终保持良好的沟通和合作关系。在遇到患者费用调整、退费等问题时，我会及时与相关科室沟通协调，确保问题得到及时解决。例如，有一次一位患者在门诊检查后要求退费，我及时与检查科室联系，核实情况后为患者办理了退费手续。在与财务科的协作中，我会按照财务科的要求及时上缴收费款项，定期进行对账，确保资金的安全和准确。二、工作成果1.收费准确率提高通过严格的操作流程和认真的核对工作，我在2025年的收费准确率达到了99.8%以上。这一成绩的取得，不仅保障了患者的权益，也为医院的财务管理提供了可靠的数据支持。在日常工作中，我始终保持高度的责任心，对每一笔收费都进行仔细核对，避免了因粗心大意而导致的收费错误。2.医保报销及时准确在医保业务办理方面，我认真学习医保政策，熟练掌握医保系统的操作方法，确保了医保报销的及时准确。全年医保报销的准确率达到了99%以上，报销及时率达到了98%以上。我积极与医保部门沟通协调，解决了医保报销过程中出现的各种问题，为患者提供了便捷的医保报销服务。3.患者满意度提升我始终以患者为中心，提供热情、周到的服务，得到了患者的广泛认可和好评。在医院组织的患者满意度调查中，我的服务满意度达到了96%以上。许多患者在离开收费窗口时都会对我的服务表示感谢，这让我感到非常自豪和满足。三、工作中的不足1.专业知识储备不足虽然我在收费工作方面有一定的经验，但对于一些深层次的医疗收费政策和医保政策，我还存在理解不够深入的问题。在遇到一些复杂的医保报销问题时，我有时不能给予准确的解答和处理。另外，对于一些新兴的医疗技术和服务项目的收费标准，我也需要进一步学习和了解。2.工作创新意识不够在工作中，我习惯于按照传统的方式和流程进行操作，缺乏创新意识。对于一些工作中的问题和困难，我往往习惯于采用常规的方法解决，没有积极探索新的解决方案。例如，在提高收费工作效率方面，我没有充分利用现代信息技术和管理手段，导致工作效率还有一定的提升空间。3.团队协作深度不够虽然我与其他部门保持着良好的沟通和合作关系，但在团队协作的深度和广度方面还有待提高。在一些跨部门的工作中，我有时不能充分发挥自己的作用，与团队