加油站操作员合规化技术规程

加油站操作员合规化技术规程文件名称：加油站操作员合规化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于加油站操作员的日常作业，包括加油、售油、设备维护等环节。操作员应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保加油站安全、高效、规范运行。规程内容涵盖操作流程、安全措施、应急处理等方面，旨在提高操作员技能水平，保障客户和员工生命财产安全。

二、技术准备

1.环境检查

操作员在开始工作前，应检查加油站内环境是否安全，包括但不限于加油机、储油罐、通风系统、消防设施等。确保所有设备处于良好状态，无泄漏、无异常声响。

2.设备校验

a.加油机：检查加油机外观是否完好，功能键是否正常，显示屏是否清晰，传感器是否灵敏。

b.储油罐：检查储油罐液位计、温度计、压力表等仪表是否正常，储油罐密封性是否良好。

c.辅助设备：检查加油枪、油枪夹具、油泵、油枪软管等辅助设备是否完好，连接是否牢固。

3.参数设置

a.根据加油站实际情况，设置加油机、油罐等设备的运行参数，如流量、压力、温度等。

b.确认加油机显示的油品价格与实际价格一致。

c.设置加油机密码，确保操作安全。

4.作业工具准备

a.准备加油枪、油枪夹具、油泵、油枪软管等作业工具，并检查其完好性。

b.准备消防器材、应急药品等，确保在紧急情况下能够迅速应对。

5.安全防护

a.穿戴符合要求的工作服、安全帽、防静电手套等防护用品。

b.检查个人防护用品是否完好，如有破损或失效，应及时更换。

6.文档记录

a.检查加油站相关文档、记录是否齐全，如油品采购记录、设备维护记录、安全检查记录等。

b.确保记录准确、完整，便于追溯和查询。

7.检查通信设备

a.确认加油站内通信设备（如对讲机、电话等）正常工作。

b.确保通信设备电量充足，以便在紧急情况下及时联系相关人员。

8.人员培训

a.操作员需接受专业培训，熟悉本规程及加油站相关操作流程。

b.定期组织操作员进行业务技能考核，确保操作熟练、规范。

三、技术操作程序

1.开工准备

a.操作员到岗后，首先进行个人仪容仪表检查，确保符合规范。

b.检查加油站的各项安全措施是否到位，包括消防设施、安全通道等。

c.检查加油机、储油罐等设备是否正常运行，各项参数设置正确。

2.客户接待

a.热情迎接顾客，询问加油需求，指导顾客正确选择油品。

b.检查顾客车辆是否符合加油条件，如车辆型号、油箱类型等。

3.加油操作

a.操作员启动加油机，确认加油机显示屏显示正确油品和价格。

b.指导顾客将车辆驶入加油位，调整车辆位置，确保安全距离。

c.使用加油枪，严格按照操作规程进行加油，注意观察油表读数，避免超量加油。

d.加油过程中，保持与顾客的良好沟通，解答顾客疑问。

4.结账收费

a.完成加油后，操作员引导顾客到收费处。

b.核对加油量、油品价格，收取顾客款项。

c.向顾客出具加油发票或收据，确保记录准确。

5.清洁作业

a.加油结束后，操作员对加油机、加油枪等设备进行清洁。

b.清洁地面油渍，确保加油站环境整洁。

6.关机操作

a.完成当天工作后，操作员关闭加油机电源，确保设备安全。

b.关闭储油罐相关阀门，防止泄漏。

c.对加油站的各项安全设施进行检查，确保无隐患。

7.故障处理

a.发生设备故障时，操作员应立即停止操作，隔离故障设备。

b.根据故障现象，采取相应措施进行初步处理，如重启设备、更换备件等。

c.如无法自行处理，及时上报上级部门，寻求专业技术支持。

8.工作记录

a.操作员在每日工作结束后，填写工作记录，详细记录加油量、油品类型、客户信息等。

b.定期对工作记录进行整理和分析，为加油站管理和决策提供依据。

四、设备技术状态

1.技术参数标准

a.加油机：监控加油机的工作电压、电流、流量、压力等参数，确保其稳定在规定范围内。

b.储油罐：监测储油罐的液位、温度、压力等参数，确保其运行在安全限值内。

c.通风系统：检查通风系统的工作状态，确保空气流通，无异味和异常噪音。

d.消防设施：定期检查消防设施的完好性，包括灭火器、消防栓等，确保其随时可用。

2.异常状态识别

a.加油机异常：如加油机显示错误、流量异常、无法启动等。

b.储油罐异常：如液位异常波动、温度异常升高、压力异常变化等。

c.通风系统异常：如通风不畅、异味、噪音过大等。

d.消防设施异常：如灭火器过期、消防栓损坏、报警系统失灵等。

3.状态检测方法

a.定期检查：操作员每日对加油机、储油罐、通风系统、消防设施等进行日常检查。

b.自动监控：利用现代技术手段，如传感器、监控摄像头等，对设备状态进行实时监控。

c.专业检测：定期邀请专业技术人员对设备进行全面的检查和维护。

d.故障报警：设备出现异常时，应立即触发报警系统，通知操作员和维修人员。

4.维护保养

a.设备维护：根据设备制造商的维护建议，制定合理的保养计划，定期对设备进行清洁、润滑、紧固等保养工作。

b.更新升级：及时更新设备软件，确保设备运行在最新的技术标准下。

c.零部件更换：当设备部件达到使用寿命或出现故障时，应及时更换，确保设备性能。

5.记录与报告

a.操作员应详细记录设备的日常检查、维护和故障处理情况。

b.定期编制设备状态报告，向上级管理部门汇报设备运行状况和潜在风险。

五、技术测试与校准

1.测试方法

a.加油机测试：通过加油机自带的测试程序或专业测试设备，对加油机的流量、精度、显示功能等进行测试。

b.储油罐测试：使用液位计、温度计、压力计等设备，对储油罐的液位、温度、压力等参数进行测量。

c.通风系统测试：检查通风管道的空气流速、空气质量，确保符合国家相关标准。

d.消防设施测试：对灭火器、消防栓等消防设施进行功能测试，确保其能够在紧急情况下正常使用。

2.校准标准

a.加油机校准：按照国家计量检定规程，对加油机的计量性能进行校准，确保其误差在规定范围内。

b.储油罐校准：根据国家相关标准，对储油罐的液位计、温度计、压力计等进行校准。

c.通风系统校准：依据空气质量标准和通风规范，对通风系统进行校准。

d.消防设施校准：按照消防设备维护保养规范，对消防设施进行定期校准。

3.结果处理

a.测试和校准完成后，应详细记录测试数据，包括测试时间、测试方法、测试结果等。

b.对测试和校准结果进行分析，评估设备性能是否符合标准要求。

c.如发现设备性能不符合标准，应立即采取措施进行维修或更换。

d.将测试和校准结果上报给相关部门，并按照规定进行存档。

4.校准周期

a.加油机：每年至少进行一次全面校准。

b.储油罐：液位计、温度计、压力计等每半年至少校准一次。

c.通风系统：每季度至少进行一次空气流速和质量的测试。

d.消防设施：灭火器、消防栓等每半年至少进行一次功能测试。

5.校准记录

a.操作员应记录每次校准的详细情况，包括校准日期、校准人员、校准结果等。

b.校准记录应保存至少五年，以备查验。

6.校准人员

a.校准人员应具备相应的资质和经验，熟悉相关标准和操作规程。

b.校准人员应定期接受专业培训，以保持其校准技能的更新和提升。

六、技术操作姿势

1.操作姿态

a.操作员应保持良好的站立和坐姿，避免长时间站立或坐着不动，以减少肌肉疲劳。

b.站立操作时，双脚自然分开，与肩同宽，保持身体平衡。

c.坐姿操作时，座椅高度适中，双脚平放在地面，背部挺直，避免长时间弯曲或扭曲身体。

d.操作过程中，头部保持正直，眼睛与屏幕或设备保持适当距离，减少视觉疲劳。

2.移动范围

a.操作员在移动时应保持平稳，避免急速或大幅度动作，以防滑倒或碰撞。

b.操作员在加油区域移动时，应遵循规定的行走路线，避免穿越车辆和油品泄漏区域。

c.操作员在移动过程中，应保持对周围环境的警觉，注意观察车辆动态和顾客需求。

3.休息安排

a.操作员应遵循工作时间和休息时间的规定，确保有足够的休息时间。

b.操作员每工作1小时，应至少休息5分钟，以恢复体力和精神状态。

c.长时间工作后，操作员应进行适当的拉伸运动，缓解肌肉紧张。

4.个人防护

a.操作员在操作过程中，应穿着合适的防护服，佩戴防护手套、安全帽等防护用品。

b.操作员应避免佩戴可能影响操作的饰品，如手表、戒指等。

5.环境适应

a.操作员应根据不同季节和天气条件，调整个人穿着，保持身体舒适。

b.在高温或寒冷环境下，操作员应采取适当的防暑降温或保暖措施。

6.操作设备

a.操作加油机等设备时，应使用正确的手法，避免用力过猛或不当操作导致设备损坏。

b.操作过程中，应确保设备周围无障碍物，以便于操作和紧急情况下的快速反应。

7.互动交流

a.操作员在与顾客交流时，应保持微笑，态度友好，使用礼貌用语。

b.操作员应耐心解答顾客疑问，确保顾客满意。

七、技术注意事项

1.技术要点

a.操作员在加油过程中，应准确读取油表，避免超量加油。

b.使用加油枪时，应保持稳定，避免因操作不当导致油品泄漏。

c.在进行设备维护和清洁时，应遵循正确的步骤和方法，确保操作安全。

d.操作员应熟悉各种油品的特性，如易燃性、腐蚀性等，采取相应的安全措施。

2.避免的错误

a.避免在加油过程中与顾客发生争执，保持冷静，耐心解答顾客疑问。

b.避免在操作设备时，因急于完成任务而忽视安全操作规程。

c.避免在加油机附近吸烟或使用明火，以防火灾发生。

d.避免在设备维护时，不使用适当的防护工具或忽视个人防护措施。

3.必须遵守的纪律

a.严格遵守国家法律法规和加油站的操作规程，确保加油站安全运营。

b.保守商业秘密，不得泄露顾客信息或内部运营数据。

c.不得在工作时间进行与工作无关的活动，如玩手机、闲聊等。

d.不得擅自离开工作岗位，如需离开，应向负责人报告并确保工作交接到位。

4.安全操作

a.操作员应定期接受安全培训，提高安全意识。

b.在操作过程中，如发现安全隐患，应立即停止操作，并向相关部门报告。

c.操作员应熟悉应急预案，能够在紧急情况下迅速采取行动。

5.环境保护

a.操作员应遵守环境保护规定，正确处理废弃油品和垃圾。

b.避免油品泄漏和污染，定期检查设备，确保密封性良好。

6.顾客服务

a.操作员应提供优质的顾客服务，包括礼貌用语、快速响应顾客需求等。

b.操作员应尊重顾客，不得歧视或侮辱顾客。

7.职业道德

a.操作员应遵守职业道德，诚实守信，不得贪污、挪用公款。

b.操作员应保持职业形象，不得在公众场合做出不适当的行为。

八、作业收尾处理

1.数据记录

a.操作员应详细记录当天的加油量、油品种类、收入金额等数据。

b.记录的资料应清晰、准确，便于后续查阅和分析。

c.定期备份电子数据，确保数据安全。

2.设备状态确认

a.操作完毕后，对加油机、储油罐、消防设施等设备进行最后一次检查，确保设备处于正常工作状态。

b.如发现设备异常，应立即进行维修或报告上级处理。

3.资料整理

a.整理当天的销售记录、客户投诉、设备维修等资料，归档保存。

b.确保资料分类清晰，便于日后查阅和统计。

4.环境清洁

a.清洁加油站内外的地面、加油机、油枪等设备，保持环境整洁。

b.清理顾客留下的垃圾，维护加油站卫生。

5.安全检查

a.对加油站的安全出口、消防设施、应急设备等进行检查，确保无安全隐患。

b.如发现问题，及时整改，确保安全。

6.交接班

a.操作员在下班前应与接班操作员进行详细交接，包括设备状态、库存情况、注意事项等。

b.交接过程中，双方应仔细核对，确保信息准确无误。

7.个人卫生

a.操作员应保持个人卫生，下班前洗手，整理个人仪容仪表。

b.保持工作服整洁，避免油污和异味。

九、技术故障处理

1.故障诊断

a.操作员在发现设备故障时，应立即停止操作，确保安全。

b.仔细观察故障现象，记录故障发生的时间、地点、设备状态等。

c.根据设备操作手册和故障排除指南，初步判断故障原因。

2.排除程序

a.按照故障排除流程，逐步进行故障诊断和排除。

b.针对初步判断的故障原因，采取相应的维修措施，如更换零部件、调整设置等。

c.如操作员无法自行排除故障，应立即通知上级管理人员或维修人员。

3.故障记录

a.对故障原因、维修过程、维修结果等进行详细记录。

b.故障记录应包括故障发生时间、故障现象、维修措施、维修人员等信息。

c.故障记录应保存至少一年，以便于后续分析和改进。

4.故障报告

a.及时向上级管理部门报告故障情况，包括故障发生的详细情况、处理过程和结果。

b.故障报告应简洁明了，便于管理层了解情况并做出决策。

5.预防措施

a.根据故障原因，分析潜在的安全风险和设备问题。

b.