在线教育2025年课程退款协议

在线教育2025年课程退款协议本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点或电子签约系统]签署：服务提供方（以下简称“平台”）：统一社会信用代码/营业执照号：[平台统一社会信用代码/营业执照号]法定代表人/负责人：[平台法定代表人/负责人姓名]地址：[平台注册地址]联系电话：[平台联系电话]电子邮箱：[平台官方电子邮箱]网址：[平台官方网站地址]受教育方（以下简称“学员”）：姓名：[学员姓名]身份证号/统一社会信用代码：[学员身份证号/统一社会信用代码]地址：[学员联系地址]联系电话：[学员联系电话]电子邮箱：[学员电子邮箱]鉴于：平台有权提供在线教育课程服务；学员有意向购买并参与平台提供的在线教育课程。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方平等自愿协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条课程信息1.1学员同意购买并参与平台提供的以下在线教育课程：课程名称：[具体课程名称]课程代码：[如有，填写课程代码]课程类型：[如录播/直播]课程期限：自[开课日期]至[结课日期]授课平台：[平台名称或网址]授课教师：[授课教师姓名]课程费用：人民币[金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）支付方式：[如在线支付/银行转账等]优惠信息：[如有，描述优惠详情及适用条件]第二条退款规则2.1本协议旨在规范双方在线教育课程购买及退款事宜。平台根据国家相关法律法规及行业惯例，制定本退款规则，作为本协议不可分割的一部分。2.2学员理解并同意，本退款规则旨在明确双方在课程退款方面的权利与义务。平台在收到学员的退款申请后，将根据本规则进行审核并作出处理决定。2.3学员申请退款，须满足以下全部或部分条件：(1)课程尚未开始授课，或虽已开课但学员实际观看/学习课时累计未超过[具体比例，如10%]；(2)课程因平台技术故障、服务器问题、平台被监管机构查封或下架等非学员自身原因导致学员无法正常访问或学习；(3)课程内容与平台宣传材料（如课程介绍、教学大纲等）存在严重虚假陈述或重大偏差，经双方核实确认；(4)平台工作人员存在欺诈、误导学员等违约行为；(5)其他双方协商一致或法律规定的允许退款情形。2.4以下情形不属于允许退款的情形：(1)已开始学习的课程，包括但不限于已观看/学习课时超过本协议第2.3条(1)款约定比例；(2)学员个人原因，如学习时间冲突、学习兴趣变化、未达到预期效果、未按时完成作业等；(3)因网络环境、个人设备问题、密码遗忘等学员可自行解决的问题导致无法学习；(4)学员未遵守平台学习规则、社区规范，或因违反规定被平台暂停/终止服务的；(5)超过本协议第2.5条规定的申请退款时限；(6)通过参与特定优惠活动（如限时折扣、赠送课程等）购买的课程，如该活动明确约定不参与退款；(7)平台已按照约定提供全部或部分服务，学员仅因个人偏好等原因要求退款的；(8)法律法规规定的其他不可退款情形。2.5学员申请退款的具体流程如下：(1)学员需登录平台账户，在“我的订单”或“课程学习”相关页面找到对应课程，点击“申请退款”按钮；(2)学员需在申请中详细填写退款理由，并按要求上传相关证明材料（如身份证明截图、订单截图等）；(3)平台将在收到学员完整的退款申请材料后[具体工作日数，如3]个工作日内进行审核，并将审核结果通知学员；(4)若平台同意退款，双方需确认退款金额及支付方式；平台将在确认后[具体工作日数，如7]个工作日内按照约定方式将退款支付至学员原支付账户。若平台不同意退款，将明确告知理由。2.6退款金额的计算方式如下：(1)退款金额以学员实际支付的课程费用为准；(2)对于已开始学习的课程，已产生的服务费、税费、平台收取的手续费等不予以退还；(3)若学员曾使用优惠券、折扣码等方式购买课程，退款金额将根据平台规则相应调整（如按原支付金额扣除优惠券价值）；(4)具体退款计算公式为：退款金额=课程原费用-已产生服务费-平台手续费-优惠券/折扣价值（如适用）。2.7学员应在课程开课之日起[具体天数，如7]日内，且在满足本协议第2.3条所述可退款情形的前提下，向平台提出退款申请。超过该时限的，平台有权拒绝处理退款申请。2.8若因平台原因导致课程无法继续提供（如平台被查封、下架等），平台应负责处理学员的后续事宜，包括但不限于全额退款或提供等值其他课程，具体方式由平台根据实际情况决定并通知学员。第三条学员权利与义务3.1学员权利：(1)有权按照本协议约定及平台公开的服务规则，享受所购课程的学习服务；(2)在满足本协议第二条约定的条件下，有权按照本协议第二条约定的流程申请退款；(3)有权获得平台提供的与课程相关的学习资料、答疑、技术支持等服务（具体服务内容以平台实际提供为准）。3.2学员义务：(1)按时足额支付课程费用；(2)遵守国家法律法规及平台的所有规章制度、用户协议、社区规范，文明上网；(3)妥善保管个人账户信息及密码，因保管不善导致的问题自行承担责任；(4)按照平台要求或课程安排进行学习，积极参与课程互动；(5)如需申请退款，应积极配合平台完成审核所需流程，提供真实、准确、完整的申请信息及证明材料。第四条平台权利与义务4.1平台权利：(1)有权根据本协议及平台服务规则提供在线教育课程服务；(2)有权审核学员的退款申请，并根据本协议第二条约定的规则决定是否批准；(3)对违反本协议或平台规则的用户，有权采取警告、限制功能、暂停服务、终止协议等措施；(4)有权查阅、保存与交易相关的记录及学员的学习记录，以备查验。4.2平台义务：(1)保证所提供课程的知识产权合法有效，内容质量符合行业基本标准；(2)努力保障平台系统的稳定运行，提供必要的学习环境和技术支持，但不保证100%的网络通畅或服务无间断；(3)在收到学员的退款申请后，应在本协议第二条约定的时限内完成审核，并通知学员审核结果；(4)将经审核的退款处理情况（如退款成功、失败原因等）及时告知学员；(5)采取合理措施保护学员的个人信息和交易安全，但平台不对因学员原因（如密码泄露）或不可抗力导致的泄密或损失负责；(6)如因平台原因导致学员无法学习，应积极采取措施解决，并根据本协议约定或双方协商处理后续事宜，包括可能的全额退款。第五条免责条款与责任限制5.1平台不对因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为、黑客攻击、系统故障、病毒入侵等）导致的服务中断、数据丢失或无法履行本协议义务承担责任，但应及时通知学员并采取措施减少损失。5.2平台不对因学员个人原因、网络环境、个人设备、第三方服务或不可预见因素导致的学习问题、数据丢失、账户安全等问题承担责任。5.3平台对因学员使用账号进行的行为承担责任，学员应对其账号下的所有活动负责。5.4除因平台过错或违反本协议约定给学员造成直接、可预见的损失外，平台不对学员的学习效果、个人收益等承担责任。5.5除非法律另有强制性规定，平台不对任何间接、后果性、惩罚性或衍生性损害承担责任，包括但不限于利润损失、商誉损失、数据损失等。5.6本协议约定的责任限制条款不影响因平台故意或重大过失造成的损失的追偿。第六条争议解决6.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权向[具体仲裁委员会名称]申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或：协商不成的，任何一方均有权向[具体有管辖权的人民法院名称]提起诉讼）。第七条法律适用与通知7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。7.2双方在本协议中提供的联系方式（包括但不限于地址、电子邮箱、联系电话）应保证有效，任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，如3]日书面通知对方。通过电子邮件或其他双方约定的方式发送的通知，视为有效送达；通过邮寄方式发送的通知，寄出后[具体天数，如3]日视为送达。第八条协议的变更与终止8.1平台有权根据运营需要，修改本协议条款。平台将通过官方网站、APP公告或其他合理方式通知学员拟作的修改，通知发出后[具体天数，如7]日内，如学员未提出反对意见，视为接受修改；学员不同意修改的，有权停止使用平台服务并要求退款（如符合退款条件）。8.2本协议在以下情况下终止：(1)课程学习期限届满且学员完成学习；(2)学员完成所有课程内容学习；(3)双方协商一致同意终止；(4)一方严重违反本协议约定，另一方根据本协议规定或法律规定解除协议；(5)依据本协议第六条解决争议；(6)法律法规规定或双方约定的其他终止情形。8.3协议终止后，除涉及保密、法律合规等条款外，本协议其他条款仍然有效。第九条其他条款9.1本协议构成双方关于在线教育课程购买及退款的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。9.2若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影