4C理论在文化古镇项目营销中的应用研究-以铜官窑古镇为例

PAGE4C理论在文化古镇项目营销中的应用研究——以铜官窑古镇为例中文摘要二十一世纪以来，经济的迅速发展带领了人们的生活水平的提高，旅游的时间和消费能力也是逐渐增加，旅游已然成为人们的日常休闲行为。从而也是带动着旅游业的迅速发展，旅游行业可谓是蒸蒸日上，旅游的方式也是随着人们的需求不断的发展更新，文化旅游已经是当下的热门。在这之中，文化古镇更是文化旅游中的新起之秀。在最近十年的发展过程中，文化古镇的数量虽发展迅速，但古镇营销的策略却严重滞后，在一些古镇中，营销手段过于简单，难以维持古镇的正常运营，本文通过国内外文献的参考，利用文献研究法和个案研究法，在营销理论的基础上，试提出合理的营销战略，为国内外古镇的营销团队提供参考。首先，在PEST分析方法的基础上，对目前古镇营环境进行分析，包含政治方面、经济方面、社会方面和技术方面等。选取铜官窑古镇为个例进行具体的探究，分析铜官窑古镇营销策略所存在的问题。其次，论文以4C营销理论为基础，以4C营销理论的四要素为出发点，为铜官窑古镇营销方面提出优化措施。最后，通过对铜官窑古镇为个例的分析，论文试提出了文化古镇项目的营销优化措施，为古镇行业的营销团队提供参考，以促进古镇行业的良性发展。关键词：铜官窑古镇；古镇营销；4C营销理论；营销策略

目录TOC\o"1-3"\h\u32635一、绪论 117397（一）研究背景 112468（二）研究意义 148991．理论意义 1113322．实际意义 112363二、当前古镇旅游项目的营销环境分析 217380（一）我国古镇旅游环境的PEST分析 2164421．政治因素 290292．经济因素 2147623．社会因素 284114．技术因素 229019三、基于4C理论的铜官窑古镇项目营销策略与问题 37701（一）重视服务质量和游客体验 327619（二）降低运营成本和游客的货币时间成本 314964（三）游玩和支付方式的便捷性 319201（四）线上与线下相结合的沟通战略 430736（五）铜官窑古镇营销策略存在的问题 467701．用户需求分析不足，内容单一 496132．产品多渠道价格相差大，时间成本支出大 483563．忽视当地文化元素，商业化气息较重 4165404．缺乏便捷性和良好的沟通 514769四、基于4C理论的的铜官窑古镇项目营销策略优化方案 523913（一）基于消费者的优化措施 5142201．以消费者需求为中心的运营模式 5170732．重视内容建设，挖掘客户需求 5226033．提升服务质量，加强景区商户管理 510067（二）基于成本的优化措施 6112381．稳定市场价格秩序，减少消费者的时间成本 69624（三）基于便捷性的优化措施 6196981．提高来园便利，优化景区标识 6229162．与网络技术相结合，方便消费者对产品的了解和购买 611288（四）基于沟通的优化措施 628021．建立多种反馈方式，专业化管理 6277332．定期进行问卷调查，增加消费者参与的积极性 72375五、文化古镇项目的营销策略的优化改进措施 732338（一）智慧旅游，跟随信息化时代 719965（二）挖掘当地特色，避免同质化 723372（三）树立品牌意识，服务质量至上 725691六、结语 81125参考文献 9PAGE10绪论研究背景随着社会经济的发展，人们的生活水平逐渐提高，基础的物质需求得到了满足，便开始追求精神层面更高的需求，这时旅游出玩成为了最好的选择。在早期，大家所热衷的旅游目的地便是自然山水风光和游乐场所，但在时间的流逝下，现今人们的休闲需求和消费能力日益增强并多样化，对于目的地选择更在乎旅游环境和相关设施，休闲度假旅游逐渐成为消费者的爱好，同时随着旅游进一步的发展，古镇旅游也随之成为人们旅游的新宠选择。中国有着上下五千年的悠久的文化历史，文化气息浓厚，不同的地域有着自己的特色人文气息，中国的古镇是中国历史文化遗留的代表，历史沧桑和习俗文化的沉淀，周庄的“小桥流水人家”的水乡古镇吸引着国内外的旅客。古镇旅游具有鲜明的人文色彩和当地的特色风情，文化古镇已然成为了旅游行业的新起之秀。近些年来，虽文化古镇如雨后春笋般的出现，各色各样的古镇市场令人眼花缭乱，同时这也代表着竞争对手的增加,再加之消费者对于自己需求的定位更加精准，古镇之间的竞争也是更为激烈，一个正确合适的营销策略便成为了保持竞争力的关键。研究意义理论意义我国古镇旅游起源于20世纪80年代，起步时间相对于国外较晚，古镇旅游营研究销领域同时也是刚起步，关于古镇旅游营营销的研究成果较少。本文以4C营销理论为基础，为文化古镇营销提出合理的建议，充实古镇旅游营销策略的研究领域，丰富文化古镇的研究领域。实际意义1.古镇营销策略的研究有利于营销团队作出正确的营销策略。通过对铜官窑的古镇营销策略的分析，分析当前铜官窑古镇营销方面所存在的问题，以4C营销理论为基础，提出客观合理的营销策略。为其他文化古镇提供参考，作出合理的营销战略，促进古镇的长远发展。2古镇营销策略的研究有利于提高古镇的知名度和市场占有率，提高古镇旅游在旅游行业的竞争力，从而带动古镇旅游业整体竞争能力的增强，从而提升当地经济发展水平，更有利于树立人文旅游业形象和推动古镇行业的良性发展。3.古镇营销策略的研究有利于历史文化的传承和弘扬。文化古镇大多立基于当地特色文化，历史文化元素，本文通过古镇旅游营销策略的研究，维持古镇的运营以便当地文化和特色能够保持下去，也能吸引更多的旅游消费者来到古镇接受历史文化的熏陶，提高游客的文化自信。当前古镇旅游项目的营销环境分析我国古镇旅游环境的PEST分析政治因素十九大中谈到要我国仍需关注文化视野，要加强推动文化产业的发展，彰显出国家的文化自信，提升国家文化软实力。古镇中含有大量的传统文化元素，更能在游客游玩过程中感受到博大精深的传统文化，提升游玩的获得感，提高游客自己的文化自信。十九大报告提到生态文明建设依旧在路上，我们要继续坚持对环境的保护，营造一个良好的生态环境。古镇的发展能保护周边的生态系统，这正是符合了国家大力推进生态文明建设，这也更是古镇旅游发展的一大契机。在旅游业的法律法规中.国家也是在不断的完善，在2013年10月，《旅游法》正式实施。2016年12月，《旅游安全管理办法》正式实施，它为加强旅游安全管理工作，保障旅游者人身、财物安全等方面。可以看到我国对于旅游业越来越重视，过去我国旅游业不规范、不文明的现状不复再现，能给由游客带来更高品质和更高质量的旅游体验经济因素十三五期间，我国旅游业发展迅速，旅游行业规模持续扩大，旅游业带动的就业人数已超过全国人口的百分之十，可以说每十个就业人口中就有一个是做旅游的。据国家统计局数据，2019年国内旅游总人数达到60.1亿人次，国内游客总花费达到57251亿元。可以看出旅游业发展仍有很大的潜力，同时人们旅游的需求也是逐年增加。旅游业的前景可谓是一片大好。同时，今年也是十三五计划的最后一年，经济水平的提高，人们的外出游玩需求明显增加，旅游业也能跟加理由这次重要的发展机遇，展现自身的发展潜力，取得更加辉煌的成就。社会因素随着社会经济的发展，我国人们的收入水平也是逐渐提高，2019年我国居民人均可支配收入为30733元，同比增长8.9%。由此看来，我国居民的收入增加明显，人们对于生活水平也是有了更高的追求，由原来的吃饱喝饱已经变成追求享受和消费体验过程。更加的倾向于外出游玩，追求更好的精神体验和身心上的放松。当代人的生活节奏越来越快，城市的上班一族疲惫不堪，压力也是逐渐变大，他们更加追求远离城市喧嚣的旅游景点，去享受自己的闲暇时光，得到一种更加舒适的身心体验。旅游的需求也是发生了变化，更加强调旅游过程的获得感，而不只是原来的观光，由此，人们也将目光放到了慢节奏和充满文化元素的文化古镇旅游。技术因素随着近些年来互联网的迅速发展，网上服务和手机服务也是变的更加普遍。旅游业也是迅速与互联网相结合，推进了旅游行业的管理智能化和公共服务的信息化。将VR全景、人工智能、远程视频等高科技技术与旅游业相结合，让游客能在线上感受真实的旅游环境，给人一种身临其境的感觉。5G、大数据、物联网等技术的发展，能让人们提前了解环境和资讯，更加便捷和迅速的订购、支付和售后体系，对旅游业整个行业起到巨大的影响力。基于4C理论的铜官窑古镇项目营销策略与问题重视服务质量和游客体验铜官窑古镇景区有着一套成熟的员工培训体系，对于新入职的员工都会进行为期两天以上的景区应知应会培训，这提高了员工的综合素质，在直接接触游客的岗位上尤为重要，游客在景区游玩的过程中能获得更好的游玩体验。古镇有着五个博物馆，每个博物馆都会安排每天定时的免费讲解，提升游客的游玩价值和获得感。员工在景区遇到游客都会面带笑容进行礼貌的欢迎，提升好感，更能给游客带来一个好的游玩心情。在暑期，古镇推出了以夜夜更精彩为主题的夜游古镇，精彩的露天表演和微凉的湖风，游客无一不对此称赞，夜游的游客也是一波更比一波多。景区内也有着不同的主题客栈，花满楼、彩陶园、善卷书院、北城门等，游客可以自我选择自己喜爱的客栈。古镇有着专属的客诉部，游客在景区内若发生了不愉快的事件，客诉部会主动去咨询，主动去解决，力图将不愉悦的事件给游客带来负面影响降到最低。在大型节假日期间，古镇的游客人数会骤增，古镇运营方会及时根据人流量增加演出节目的场数，延长体验类场馆的运营时间，能让游客的旅游过程都能快乐出行，愉悦而归。降低运营成本和游客的货币时间成本由于园区面积较大，游玩场馆较分散，所以古镇采用了科学的人员排列方式，在重要的交叉路口都安排着工作人员，以此减少了园区运营的人力成本，同时也减少了游客游玩的时间成本。古镇有着一套完整的节能优化系统，根据每天每时的人流量合理关闭灯光、场馆、空调，达到能源的最大化的利用，同时降低了运营成本。古镇的门票在各大平台皆有出售，各平台均有可直接向古镇咨询的通道，游客可以与古镇客服联系，了解自己所需要的内容，在消费者的时间支出和机会成本上都大大减少了。同时，铜官窑古镇的门票对于不同种类的人群和时间段都有着不同的价格，古镇按年龄大小和职业类型有着不同的门票价格，对于个人和团体也有着不同的门票价格，在每个活动节日和淡旺季会推出不同的门票价格，在大家都有时间的节假日，都能享受到比平时优惠的古镇门票，这都减少了游客所花费的货币成本，给游客带来一种物超所值的喜悦感。古镇也有着自己运营的公众号、微博等自媒体，有着最新的活动和优惠价格都会及时更新，以便于游客能随时随地的了解到古镇的最新咨询和活动，减少游玩准备前期的时间成本和精力。古镇有着专门的售后客诉部，为游客提供优质的售后服务，较少游客的精神和体力耗费。游玩和支付方式的便捷性古镇有着12小时的客服咨询电话和第三方平台咨询通道，古公众号中有着景区的介绍资料和图片，抖音、微博等自媒体上都有着景区项目的视频，最大程度的让消费者在游玩前了解到所有的咨询。古镇服务大厅有着景区内的纸质导览图和各项目的开放时间，公众号中也有着对应的电子版，满足各种人群的需要。景区内所有场馆都有着专属的老人幼儿通道，方便弱势人群的游玩。在重要项目开演前都会通过广播通知园区内的游客。同时景区吃喝玩住的配套设施完善，在白天，游客可怡然自得的游园，晚上憩园，感受到远离城市的安然自在。铜官窑古镇的开园带来了三条新公交路线的开通，同时古镇也开通线上线下的门票售卖渠道，与多家支付平台想合作，支持各种支付方式，为消费者的交易过程带来便利。线上与线下相结合的沟通战略古镇在每个传统节日都会推出相关的节庆活动，同时在微博、微信、抖音等自媒体平台发布活动资讯，并同时推出互动有奖机制，增强与粉丝的互动，提高粉丝的忠诚度，同时也能吸引更多的网民关注到古镇，间接的扩大粉丝的群体。同时古镇每两个月都会就行游客满意度的问卷调查，实时了解到游客对于古镇的看法与建议，通过问卷与游客达到直接的沟通，了解他们眼中的古镇。铜官窑古镇营销策略存在的问题随着古镇行业的迅速发展，古镇市场的竞争也是越来越大，铜官窑古镇于2018年8月28日开园，运营一年多吸引了大量的游客前来游玩，通过传统节日的节庆活动，获得了一大批粉丝，古镇在湖南也打出了一定的知名度，在当地旅游市场也是颇具竞争力。但营销过程仍然存在着一些问题。用户需求分析不足，内容单一古镇魅力不仅有着自然风光和民俗风情，还在注重其所承载的历史文化内涵，要注重对文化景观潜在价值的开发，铜官窑古镇的旅游模式主要是以观光旅游为主，少量的互动体验游为辅，在铜官窑古镇旅游资源的开发深度和组合存在问题，旅游产品过于单一，相似度也很高，缺少参与性很强的文化旅游产品，使大众游客很难体验到古镇游的差异性。产品多渠道价格相差大，时间成本支出大铜官窑古镇门票售卖渠道多，且价格相差较大，对于相对高价购买门票的游客是一种不公平的行为，这是一种扰乱市场秩序的行为，同时也给游客带来一种景区管理混乱的印象，再次游玩率和景区好感降低。古镇入口不明显，指示少。对于自驾的游客，需要从停车场步行至入口，但经常有游客找不到入口，需要向古镇客服咨询路线，在游玩的开始阶段就已经浪费了不少的时间。景区面积较大，但路标设施数量少，不明显，游客经常为了玩一个项目而花费了大量的时间，从而一天下来只玩了几个项目，收获感颇低。景区内演出的时间衔接也存在问题，接连表演项目的距离较远，致使游客在一个演出结束后得马上赶去下一个演出地点，过于紧促，在过程中要花费较大的体力，疲惫感明显。忽视当地文化元素，商业化气息较重铜官窑古镇建立于1200多年历史的长沙铜官窑遗址上，历史底蕴丰富，但园区项目中对于历史文化元素利用较少，许多游客来此游玩都感受不到当地的特色文化，古镇风格虽是以当地文化为参照，但项目体现不出当地的文化元素，，使得具有文化特色和文化内容的休闲之旅变成了无收获的观光游玩。铜官窑古镇中商业化气息较重，充满着现代化气息商铺，虽是古代商铺的建筑风格，内部却是充满着现代元素，过于突兀，原本已置身古代街道中的游客瞬间跳戏，民俗文化也被这些商业气息冲淡，古镇之行也变成一场毫无意义的旅行。缺乏便捷性和良好的沟通铜官窑古镇距离市区距有较远的路程，古镇虽开业以来增加了四条公交路线，单公交车次间隔时间长，游客等待时间长，对于许多乘坐公交而来的游客非常不友好，交通仍就不便捷。景区内工作人员偏少，路标引导不够完整，经常有游客反应景区内想问路找不到工作人员，导致游客在景区内瞎逛，游玩体验很差。古镇与游客之间的沟通较少。目前，铜官窑古镇与游客的沟通主要是在微博微信等自媒体上，通过活动的宣传与游客就行互动，从客观上来看，沟通的渠道较少，渠道的种类单调，这导致了景区无法全面、及时的了解到游客的的建议以及需求。基于4C理论的的铜官窑古镇项目营销策略优化方案基于消费者的优化措施以消费者需求为中心的运营模式传统的古镇营运模式一般以企业为中心，注重企业的经济效益。在4C理论的指导下我试提出一种新的运营模式，这种新的运营模式主要以消费者为中心，集中体现于古镇的运营时间和运营项目。古镇的运营时间不仅要考虑企业的运营成本，同时也要进行对游客广泛的调研，充分了解消费者的需求，从而调整运营时间，同时每个月进行一次调研统计，根据所得的数据合理安排运营时间。景区内各场馆的运营时间也要根据游客的调研数据进行合理的安排，个别场馆运营时间个别延长。古镇内开放的演出和表演的内容根据游客的调研数据和建议进行增减。我们可以通过对游客的问卷调研以及建议，对一些演出的场数进行增减，以此能够更好的满足消费者的需求。同时，古镇积极鼓励游客们提出自己对演出内容提的建议和场馆文化元素的添加，古镇根据游客的建议和实际情况进行优化性的改善，不仅满足游客个性化的需求，同时也能给企业带来更大的经济效益和社会效益，更加有利于当地文化的弘扬和发展。重视内容建设，挖掘客户需求内容是营销活动取得成功不可或缺的因素，古镇营销也是如此。我们应关注古镇背后所承载的历史文化内涵，深度的挖掘古镇文化，可以把当地的民俗节日加入到古镇营销中，积极开展充满着历史元素的趣味活动，增加和游客的互动性，让游客参与其中。例如将当地历史中的经典情景进行再现，邀请游客们参与表演，在表演结束后做成一个回忆相册，参与表演的游客不仅有着很高的互动性，也亲身感受到了当地的历史文化元素。营销团队也需重点关注不同客户的客户需求，根据客户的来源弟、年龄、渠道进行分类，对于来自不同地区和不同年龄的游客进行分析，挖掘消费者真实潜在的需求。提升服务质量，加强景区商户管理古镇作为服务行业的一员，服务质量是服务行业的立足之本。古镇运营团队建立一套完整的员工培训体系。不仅重视入职培训，也要重视在职培训，同时对员工进行服务礼仪、景区应知应会、应急措施等方面的培训，提高景区工作人员的综合素质，树立起自觉的服务意识，让每个员工在景区内都能成为暖心且实用的服务者，给游客带来更好的游玩体验。同时也要对景区内的商户进行严格管理，避免发生坑蒙拐骗的现象，营造一个秩序公正，笑语丛生的古镇环境。基于成本的优化措施稳定市场价格秩序，减少消费者的时间成本价格是消费者最敏感的因素，因此要维护古镇门票价格的市场秩序，对各个渠道进行严格的价格管控，避免出现多渠道价格相差大的市场乱象。旅游业的收入的主要部分理应是二销，古镇行业也是如此，因此，铜官窑古镇可以适当降低门票价格，以此带来更高的人流量，从而带动大量的二次消费，提升古镇的收入。景区外的路标指向应进行系统科学的完善，让初次来镇的游客不再因为找不到入口而浪费时间，减少游客的时间成本，增加停车指引人员，在车流量大的时候分散车流，使得停车更加有序，停车位置安排更加合理，减少自驾游客人停车所浪费的时间，。同时古镇门票在各个平台都有着销售渠道和宣传页面，每次新活动的上线和价格的变动都需要在各平台进行详细的说明，以便于消费者能够更加直接准确的接收，避免出现消费者不知情，不清楚的现象，变相降低了消费者的机会成本。基于便捷性的优化措施提高来园便利，优化景区标识古镇可积极与公交部门沟通，在节假日，节庆日，大型活动期间增加公交的班次，以解决古镇高峰期的，古镇可开通几条自费的古镇至市重要交通枢纽的班车，能够有效降低因交通不便所带来的不利影响，也能增加游客来园的便利性，吸引更多的游客前来古镇游玩。对于自驾前往古镇的游客，景区可以对停车场进行合理的信息化管理，建设智慧停车系统，车主可以通过手机移动段就直接能看到停车场所剩余的车位，增加便利性。景区内的标识牌也应更加清晰醒目，更加便于游客熟悉景区和感受到景区文化。同时铜官窑古镇也需要对景区的工作人员位置安排更加科学，适当的增加，能让游客在有咨询路线或演出的时候能得到及时的答案。建立智慧的观光车调度系统，游客可以通过手机就能叫到观光车，免去需要寻找景区工作人员的过程。与网络技术相结合，方便消费者对产品的了解和购买优化微信公众号的功能，不仅保留着景区电子导览图和演出时间表的功能，同时也增加通过公众号直接购买景区门票及相关产品的功能，关注公众号的粉丝依旧能查询到景区的最新活动和各类信息。同时对第三方平台的住宿产品购买通道进行实时监控，对于库存要严格控制，避免出现客人已预定却无法入住的不愉快事件，也要对各平台的宣传页面和购买通道的顺畅进行实时的更新和监控，便于消费者能及时接受到各种资讯，顺利且便利的购买到景区门票。对搜索引擎进行优化，让网上搜素的游客能更加便捷得到景区的介绍和资讯，内容查找更加方便。基于沟通的优化措施建立多种反馈方式，专业化管理消费者的反馈是一个产品调整优化最关键的因素。铜官窑古镇应及时了解消费者的反馈，对消费者的反馈作出相对应的回应。古镇可以根据消费者群体的多样性和评价渠道开通客服电话热线、官方意见邮箱、公众号微博在线客服、第三方销售平台客服、旅行社导游、知乎等多种沟通反馈方式，对于来自不同渠道的反馈派专人进行负责，保证消费者能够及时的回馈，企业也能作出及时的回复，形成多渠道直接高效的双向交流机制。定期进行问卷调查，增加消费者参与的积极性铜官窑古镇应该定期组织问卷调查，要严格设计问卷的问题，主要涉及古镇项目的可玩性、服务态度、景区环节、路标路线、开放时间等多个方面的问题以及游客建议，通过定期的问卷调查进行分析，对景区进行针对性的调整，给游客带来更好的游玩体验，同时在对游客进行问卷调查的过程增设有奖填问卷，提升了游客对于古镇建设的参与度和积极性。一般情况下，愿意参加问卷调研的游客都是对古镇有着好感的消费者，他们的意见真实，发自肺腑，通过他们的建议景区有效的调整能提高游客的忠诚性，让游客每一次来到古镇都能有不同的体验。文化古镇项目的营销策略的优化改进措施智慧旅游，跟随信息化时代在21世界，大数据、物联网、人工智能等高科技技术已融进了旅游行业。旅游景区也将随之进入到一个全新的智能化时代。人工智能等智慧技术的普及。古镇可通过建立自身的门户网站，丰富网站资料，也可以完善威微信的公众号，有条件的古镇可以开发移动APP，提供大量古镇的图文、生动形象的视频立体化、全方位的传递古镇的旅游资源信息，通过VR，三围全景技术实景了解古镇，让消费者如同置身与古镇之中。景区内也可搭建智慧信息系统，如电子票务系统，客流预警系统、智慧停车系统、语音广播系统、景区数据中心等，增加支持的票务介质，与多家第三方销售平台合作，对接销售渠道，结合实体票务，促进营销。建设“多屏合一”的景区调控平台，提高景区管理效率。通过景区数据中心的数据为基础，进行科学严谨的分析，从而作出更加科学的决策。挖掘当地特色，避免同质化文化古镇项目作为包含历史元素的载体，要深度挖掘当地的文化，要沉到当地人民的日常生活中，将背后的历史文化元素应用营销策划和活动中，每个古镇都应对自身准确的定位，合理的利用当地资源，展现出各地不同的特色历史元素，防止古镇同质化的现象。如有少数民族聚集区，古镇可以举办当地的节庆节日，增加游客的互动性，也能在游玩中不知不觉中体验到了少数名族的风俗，同时因地制宜，打造具有当地特色的内容IP，创新新的文化发展形式，形成一个具有鲜明特色的古镇，让人眼前一新。深刻理解当地的文化内涵，创新出具有当地特色的旅游产品，通过实质性的载体来诠释难以表现的文化内涵。树立品牌意识，服务质量至上在现代营销过程中，品牌的核心地位不言而喻，在旅游营销中，品牌策略的重要地位愈发重要，在国内外许多的旅游产品中，有相当一部分旅游产品通过品牌的策略取得成功，这也为我们提供了许多的经验。文化古镇的发展关键便是树立品牌意识，以此来吸引更多的游客，古镇要建立品牌形象主要有以下两个措施：1.要邀请专家对古镇进行科学合理的整体规划，规划中尽量体现出科学性、实用性、远见性及地方特色等特点，可以借鉴上里镇等名镇的成功经验，形成具有自身文化特色的肌理结构，反应其文化属性。2.要提高景区工作人员的综合素质，契合古镇气息的穿着、大方的言辞都能给游客带来良好的印象。一个工作人员优秀的综合素质和服务态度能给游客带来更好旅游体验，这一点对于提升对于整个旅游景点的形象和气质的的提升也是尤为重要。因此，只有人和物共同努力才能更好的打造优秀的品牌形象。结语随着旅游业迅速的发展，古镇旅游也逐渐登上了舞台，成为旅游市场的一大热点。同时随着人们游玩需求的提高和消费能力的增加，开始追求旅游的新体验和新目的地，古镇旅游成为了当下消费者的热门选择，古镇游成为旅游方式的新热点。但古镇旅游营销理论方面研究却停滞不前，在以往的古镇的营销运营中都存在一些问题，因此，研究古镇营销策略具有重要意义。在本文的研究后得出以下结论：（1）论文分析了当前我国文化古镇项目的营销环境，分别从政治法律层面、经济层面、社会层面和技术层面进行分析，可发现目前国内大环境对于古镇旅游发展是有利的。（2）本文文以铜官窑古镇为案例，在4C理论的基础上，深入分析了其所采用的营销战略。发现它所采用的策略具有自己的亮点，但仍存在一定的问题。服务行业中的核心便是以顾客为中心，因此采用强调以顾客为中心的4C营销理论作为理论基础，针对总结的问题提出相对应的优化措施，以4C理论的4个方面，消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication），从以消费者需求为中心，减少客户的时间成本，更加便利的来园，游园，出园，建立双向有效的沟通机制等四个方面提出了实践意义的措施，给铜官窑古镇团队提供参考，助力铜官窑古镇能更好、更快的发展。（3）通过铜官窑古镇营销策略的分析和其提出的优化营销策略，本文试提出了文化古镇项目的优化措施，分别以智慧旅游、彰显特色，品牌意识、服务质量作为切入点，为文化古镇的良性发展提出有针对性的建议和对策。