质量管理部20XX年度16月半年总结报告2

汇报人:XX汇报时间:二零XX年XX月XX日二零XX年度一-半年总结报告【商业计划书报告总结计划汇报】质量管理部零一工作标准de执行和落实零三质量目标达成情况零二部门内部事务管理零四质量管理数据统计及分析目录CONTETS零五体系管理运行及维护零六后半年工作计划和目标工作标准de执行和落实零一“质量第一完善体系控制过程关注客户超越自我”我们de工作标准始终坚持质量第一de指导思想,落实于日常制程质量管理de实务中去,努力发现并解决问题,查明根本原因,杜绝问题de再次发生,并形成标准,完善体系建设,始终以客户为关注焦点,推动全员参与、持续改进de质量管理氛围,从工作中学习,积累经验,注重自我提升,并派遣员工参与培训,最终实现超越自我,达到员工与企业共同进步,互利共赢de文化氛围部门内部事务管理零二质量管理部组织架构质量管理部冯素平（部长）来料制程退货实验文控SQE张澎IQC组长王直芳IQC王月刘虹QE黄华QE颜佳IPQC林丽王娟曾禄英李翠蓉FQC赖留芳OQC周君退货分析工程师胡思友实验员周运文控员周艳目前质量部总人数:一六人人员离职率自二零一二年以来,质量部总人数二零人,已离职四人,现有一六人,人员离职率二零%员工满意度部门管理过去de半年里质量部在公司面对国际、国内市场大环境不好de情况下,紧紧围绕公司继续深化原有产品技术提升,加快新产品de定性、生产、上量de前提下配合公司实现二次创业.一.体系建设:组织完成了公司de内审检查工作,在检查过程中也反映出目前公司所存在de实际问题,在后续de督促检查改善中都得到有效改善,使内审通过二.品质管控:将一些严重影响公司品质及生产进度de主导产品通过品质前移到生产厂家完善过程细节及品质要求,使建设一二五-六F仪表外外观质量得到有效提高（减少了以往因外观合格率低问题影响生产,使交期延误）,满足了客户de要求.建立和实施了对重点供应商de考评管理,使一些关重零部件得到有效控制和改善（夜晶；双面板）.制定和完成了退品管理流程及管理办法,使退品管理得到有效实施运用,走入规范化,减少了因管理方面de输忽造成de漏洞和损失.五.人员培训:落实责任到人机制,实现逐层把关,以各IPQC分管产线为单位,对在线批量质量事故负责,FQC钳制IPQC,OQC钳制FQC,以后工序监督前工序工作完成情况,加强责任心、责任感.六.异常成本控制及统计:对制造异常成本进行统计和分析,有针对性de对制程异常进行重点管控实行考核机制,对人为因素造成de异常质量成本,进行追责.针对退品,建立退货流程及统计分析,以月度形式呈现退品质量成本,以供经营决策.着手建立退品分析及改善工作,将退品维修分析结果反馈于前端制程、研发,作为改善基点,以后端退品分析工作钳制前断设计开发、制造过程,将市场声音转化为实际要求,提供分析数据,作为决策支持.以保证产品质量持续改善,符合市场需求.三.信息传递及沟通机制:每日组织品质例会,传达公司周会、月会以及日常会议精神,切实贯彻和落实到实际工作之中,要求每日制程异常及时上报及处理,并督促按时完成.四.责任落实到人头:落实责任到人机制,实现逐层把关,以各IPQC分管产线为单位,对在线批量质量事故负责,FQC钳制IPQC,OQC钳制FQC,以后工序监督前工序工作完成情况,加强责任心、责任感.部门管理部门管理质量目标达成情况零三质量目标公司质量目标纠正预防措施达成率≥九五%客户投诉/退货整改率:一零零%重点客户质量投诉次数≤三次/年重大品质事故≤三次/年产品退货率≤零.零五%质量管理部部品进料检验批次合格率≥八八%制程原材料不良率≤五零零零PPM客户投诉每月≤四件返品率≤一七五零PPM制程直通率≥九零%质量部质量目标达成情况二零一一年目标

部品进料检验批次合格率>=八八%九三%九四%九五%九七%九五%九六%制程原材料不良率<=五零零零PPM四六三二

四二七一五二三九五四六一四七五一四六四三客户投诉每月<=四件(二零一二年客户投诉四八件/年）四一六四一一退货数量七九二三五六零二三九零三六二零一九八零九一三七四八返品率<=一七五零PPM

二一四四七二一八七二三三九八五制程一次直通率≥九零%九四.一五%

九三.零四%九五.二一%九二.一八%九三.三六%九一.五六%实验计划完成率一零零%一零零%

一零零%一零零%一零零%一零零%一零零%文件回收率>=九八%一零零%一零零%一零零%一零零%一零零%一零零%QCC改善活动>=二件/年绕线房改善

绕线房改善绕线房改善当月目标达成数六

六四五六六当月目标未达成数零

零二二一一当月目标未统计数一

一一零零零月度目标总项数七

七七七七七当月目标达成率八五.七一%

八五.七一%五七.一四%七一.四二%八五.七一%八五.七一%质量管理数据统计及分析零四质量管理数据统计及分析思路质量管理数据统计---客诉客诉情况分解客诉情况分解（典型案例）零一零二零三原材料管理零四二零一二年一-供应商排名前五位和后五位供应商管理---合格供方名录供应商管理---质量协议零五零六零七供应商管理---供应商走访计划零八供应商管理---供应商走访计划一-制程质量管理数据一-制程不良走势零九一零一一一-制程不良分解一二一-生产品质异常一-入库送检情况汇总一-报废情况统计一二一三一四一-退货情况汇总一五一一退货成本统计一六返品率体系管理运行及维护零五实验室运行状况实验室总体运行情况良好,总共进行型式实验六五项,不合格三项,合格率九五.四%,整改完成二项.其中常规实验三六项,合格三六项,合格率一零零%,新品实验一三项,合格一二项（JS一二五-六F仪表第一次淋雨实验进水不合格）,合格率九二%,三新物料实验一六项,合格一四项（高压包白料更换为黑料,灌封料开裂和启动用零.三五漆包线实验不合格）,合格率八七.五%.文控中心---文件收发一-文控中心文件收发情况如下:文件发行三九零份,其中工艺文件一五八份,技术文二二零份,体系文件一二份文件回收一七七份零一零二点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本更换文本点击此处更换文本零一点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本更换文本点击此处更换文本零二点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本更换文本点击此处更换文本零三点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本更换文本点击此处更换文本零四二零一二年七-一工作重点及目标后半年工作计划和目标零六一、源头控制:二、制程控制:三、质量异常成本:四、退货流程规范:二零一二年七-一工作重点及目标学习、理解、使命、愿景学习、理解、践行公司使命、愿景使命:提供可靠稳定、优质de摩配电器解决方案愿景:成为国内一流企业de摩配首选供应商学习、培养、发扬公司核心价值观客户为先持续创新团队协作高效执行共同成长.品质部系统性要求完善检验规范/标准制定,如实记录生产/品质数据,确保数据准确和可追溯性,引进品质管理软件,利用统计技术解决品质问题,以监控品质趋势,从而提出纠正和预防措施,来提升公司竞争力.品质部系统性要求以建设、润通、浙江和广东市场、外贸市场等客户de高标准要求作为指引,策划公司品质控制体系,建立强有力de、标准de管理体系和文件,并推广.部门管理及规划用八D、五原则表de模式,成立小组并确立投诉de处理流程.零一投诉信息de迅速、正确de转达和理解零二原因分析（以FMEA--故障方式影响度解析、依赖性解析手法、实施三现主义）和确立改进措施.零三快速决定投诉对策,并确认其效果.零四标准化de客户投诉处理流程海尔de四个不漏处理方法:一个不漏de记录用户反映de问题；一个不漏de处理用户反映de问题；一个不漏de复查处理de结果；一个不漏de将反映de结果反映到相关部门.零五更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本点击此处更换文本工作完成情况工作完成情况体现团队建设精神和“传、帮、带”管理价值,注重人才体系de建立和人才梯次de培养；注重学习先进企业de管理经验,不断de改进.完善员工上岗培训和考核制度,经多次培训仍不能胜任岗位de员工一律调岗,调岗后仍达不要求予以淘汰.定期检讨本部门KPI之达成,引入对其他部门deKPI考核.对未达标de,要提出原因分析和改善对策；推行提案改善制度,持续改进.每月评选优秀员工,比率为部门人数de五%de员工,并实行奖励定期岗位轮调、培养“多能工”（同时掌握三种以上de技能）当作部门管理de主要工作来抓,检验员每三个月轮岗一次汇报人:一一图网汇报时间:二零三七年一XX日演讲完毕

谢谢观看【商业计划书报告总结计划汇报】二零三七执行力de修炼THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING讲师:小时间:二零二X.XX执行力就是在既定de战略和愿景de前提下,组织对内外部可利用de资源进行综合协调,制定出可行性de战略,并通过有效de执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景de一种力量.知○行○合○一行○胜○于○言中层干部培训之零一.序言Preamble零二.什么是执行力?WhatIsExecutivePower?零三.影响执行力de最主要因素TheMostImportantFactorsAffectingExecution零四.执行力修炼de要求和途径RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbilityDIRECTORY目录执行力就是在既定de战略和愿景de前提下,组织对内外部可利用de资源进行综合协调,制定出可行性de战略,并通过有效de执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景de一种力量.第一部分序言PARTONE决策层面（上层）领导班子执行层面（中层）中层干部；操作层面（基层）教职员工校长是——做正确de事；中层——正确de做事；群众——把事做正确.总体格局应该是“校长出主意,中层出办法,教师出干劲.”PREAMBLE/序言THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING壹学校de组织结构分三个层面:赢得上级de信任,赢得同级de配合,赢得下级de拥戴,这是中层干部应该追求de境界.对上配合是助手参与决策（提建议）de高参、形成决策（写文本）de高秘、执行决策（抓落实）de高手.对下管理是能手目标统领、制度运行、绩效保证、突破创新；平级协作是好手善于协调、及时沟通、相互支持、补台共赢.PREAMBLE/序言THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING壹学校de组织结构分三个层面:铜头不怕钉子,越碰越硬铁嘴沟通力强,善于协调蛤蟆肚宽宏大量,能容人容事飞毛腿走动管理,反应速度快PREAMBLE/序言THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING壹中层干部自画像:执行力就是在既定de战略和愿景de前提下,组织对内外部可利用de资源进行综合协调,制定出可行性de战略,并通过有效de执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景de一种力量.第二部分什么是执行力?PARTTWOWhatIsExecutivePower/什么是执行力THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING一执行力de概念执行力——就是安排正确de人到正确de岗位上做好正确de事——联想总裁柳传志零一执行力——就是有结果de行动,是以结果为价值导向de——姜汝翔博士零二执行力——就是把想法变成计划,把计划变成行动,把行动变成结果零三执行力——就组织而言,表现为整个组织运行de有效性零四知道de太多,做到de太少,是人生de悲哀；成功de道理谁都知道,但是,只有成功de人去做了没有有效de执行,再英明de决策也是“播下龙种,收获跳蚤”——职业经理人一个公司de效率,不在它deXX大楼,也不在它de人员,更不在它de会议,而在它贯彻执行de力度——杰克韦尔奇“一位管理者de成功,五％在战略,九五％在执行.”——美国ABB公司董事长巴尼维克WhatIsExecutivePower/什么是执行力THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING二执行力de重要性执行力就是在既定de战略和愿景de前提下,组织对内外部可利用de资源进行综合协调,制定出可行性de战略,并通过有效de执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景de一种力量.第三部分影响执行力de最主要因素PARTTHEER创新能力差,想不出解决问题de好办法,导致执行力差因素三领导能力差,无法调动下级de积极性,导致执行力差因素二执行命令de观念不强,导致执行力差因素一TheMostImportantFactorsAffectingExecution/影响执行力de最主要因素THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING叁影响执行力de最主要因素执行力就是在既定de战略和愿景de前提下,组织对内外部可利用de资源进行综合协调,制定出可行性de战略,并通过有效de执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景de一种力量.第四部分执行力修炼de要求和途径PARTFOUR七、真诚相待是基础八、公平公正是原则九、真抓实干是要求六、团结合作是保证一零、总结反思是关键二、表率作用是前提三、主动积极是作风四、工作到位是准则一、敬业重德是灵魂五、不讲借口是态度RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING肆执行力修炼de要求和途径猎人和猎犬de故事:RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING五、猎人还没有发现猎物,猎狗就把猎物送到了猎人面前.一、猎人打了一枪,把猎物打死了,猎犬冲过去把猎物叼了回来；三、猎人打了一枪,没有打中,猎狗冲过去上去,照样把猎物叼了回来；二、猎人打了一枪,打中了没打死,猎物还是活de,猎狗冲上去和它搏斗,把猎物叼回来了；四、猎人刚举枪瞄准,猎狗就窜出去了,没等枪响就把猎物叼回来了；推功揽过:大家应该明白一个道理:“是你de功推出去还是你de功；是别人de过,揽过来还是别人de过.”但一推一揽,境界就不一样了,人格就升华了,下属就服气了.承担责任是执行力de核心.有一种观点这样说:“愿意做de事要做,不愿意做de事也要做,这才是责任de全部意义”.什么是责任?RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING中层干部要学会“将正确de意见,在正确de时间,正确de地点,以正确de方式”表达出来.遵从是基础,统御是升华.不遵从,将没有人会用你；不统御,将没有人想用你.管理工作者个体行为最核心de两个问题:一个是遵从一个是统御RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING肆执行力修炼de要求和途径学校工作有两条工作主线,一是行政线:人、财、物、时间、空间、信息等要素；二是业务线:德、智、体、美、劳等要素.这两条线虽然各有侧重,但殊途同归,目de是一样de,都是为了保证学校整体工作de有效性.行政管理讲“规范”,规范就是纪律、服从、程序、规则,要“分清大小王,避免瞎乱忙”；业务工作讲“规律”,规律就是客观标准,真理在谁de手里,就服从谁,而不是谁职务高服从谁.这两者是经常交叉de,并不是泾渭分明de.RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING肆执行力修炼de要求和途径我们提倡de用人标准:“有德有才,重点使用；有德无才,培养使用；有才无德,限制使用；无才无德,坚决不用.”中层干部品德de集中体现——公正、坦诚、实干、宽容、谦虚、勤勉、顾全大局等.一对上级不要斗智（玩心眼）,对下级不要斗气（玩脾气）.二中层干部要力争做到“四真”:“对部下要有真情实感,对工作要真抓实干,对业务要有真才实学,对问题要有真知灼见.”三RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING肆执行力修炼de要求和途径中层干部de威信从哪里来?靠上级封不出来,靠权力压不出来,靠自己吹不出来,靠耍小聪明骗不出来,只有靠真心实意地、尽心竭力地、坚持不懈地想事、干事、干成事,才能逐步树立起来.要求别人做de,自己首先做到；要求别人不做de,自己首先不做,这样才能有威信.RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING肆执行力修炼de要求和途径汤姆兰伯特说:“领导权就像一个银行帐户,与很多帐户一样,它也有严格de透支限制.每成功一次,领导帐户里de威信度就上涨一点；每失败一次,威信就会下降一点.如果为了避免风险而无所作为de话,信任度也会逐渐流失,最后无可挽回.”拿破仑说:“我de权力靠我de威望,而我de威望靠我de胜仗,假若我不再有胜利,而是不断地失败下去,我将不再有威望,最终也会丧失自己de权力.征战得胜造就了今天de我,也只有不停地征战下去才能保持今天de我.”RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING肆执行力修炼de要求和途径衡量一个人工作有三个维度,一是工作态度,二是工作能力,三是工作成效.工作能力反映一个人本职工作de成熟度,主要包括知识、技能、经验三个方面.文凭是铁饭碗,会生锈；关系是泥饭碗,会破碎；只有能力是金饭碗,会升值,能力一旦形成受用终生.怎样检验能力?一般说来,生活中一个能够吸引或团结人de人,就是有能力de人.如领导吸引群众,教师吸引学生,作家吸引读者,歌唱家艺术家吸引观众,科学家吸引同行等等.RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility/执行力修炼de要求和途径THECULTIVATIONOFEXECUTIVEABILITYINMIDDLELEVELCADRETRAINING肆执行力修炼de要求和途径头脑到位——多思考工作de方式方法——管理工作婆婆嘴,要随时督促嘴巴到位——及时发现问题,及时解决问题眼睛到位——经常深入一线,了解情况腿脚到位把你说de做出来,把你做de说出来；把你说de做好——执行力；把你做de说好——归纳力RequirementsAndApproachesForPracticingExecutionAbility