2025年公共关系策划师职业资格《公关实务与危机公关处理》备考题库及答案解析

2025年公共关系策划师职业资格《公关实务与危机公关处理》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系策划师在制定公关活动方案时，首先要明确（）A.活动预算B.活动目标C.活动时间D.活动地点答案：B解析：公共关系策划的核心在于实现特定的传播目标。在策划过程中，明确活动目标是首要任务，因为目标将指导后续的所有决策，包括预算、时间、地点等具体要素的选择。只有明确了目标，才能确保公关活动的方向性和有效性。2.在处理公关危机时，企业应采取的第一步是（）A.公开道歉B.内部调查C.寻求媒体支持D.制定应对方案答案：B解析：在发生公关危机时，企业首先需要做的是内部调查，以全面了解危机的成因、影响范围和可能造成的损失。只有通过充分的调查，企业才能制定出科学合理的应对方案，并采取适当的措施来控制危机的蔓延。公开道歉、寻求媒体支持等都是后续步骤。3.公共关系策划师在进行活动效果评估时，主要关注（）A.活动成本B.活动参与人数C.活动传播效果D.活动持续时间答案：C解析：公共关系策划师在进行活动效果评估时，主要关注的是活动的传播效果。传播效果是衡量公关活动成功与否的重要指标，它包括活动的知名度、美誉度、影响力等多个方面。通过评估传播效果，策划师可以了解活动是否达到了预期的目标，并为未来的活动提供改进方向。4.在公关危机处理中，企业应遵循的原则不包括（）A.快速反应B.透明公开C.推卸责任D.保持一致答案：C解析：在公关危机处理中，企业应遵循快速反应、透明公开、保持一致的原则。快速反应可以及时控制危机的蔓延；透明公开可以增强公众的信任；保持一致可以确保企业在危机处理过程中的形象和立场一致。推卸责任则会严重损害企业的声誉，与公关危机处理的原则背道而驰。5.公共关系策划师在进行受众分析时，需要考虑的因素不包括（）A.受众的年龄结构B.受众的文化背景C.受众的经济状况D.受众的宗教信仰答案：A解析：公共关系策划师在进行受众分析时，需要考虑受众的文化背景、经济状况、宗教信仰等因素，以了解受众的需求、兴趣和态度。受众的年龄结构虽然也是受众分析的一个重要方面，但并不是必须考虑的因素。因此，选项A不是在进行受众分析时需要考虑的因素。6.在组织公关活动时，确定活动主题的关键在于（）A.活动预算B.活动目标C.活动时间D.活动地点答案：B解析：确定活动主题的关键在于活动目标。活动主题应该能够反映活动目标，并能够吸引目标受众的注意力。只有明确了活动目标，才能确定一个有针对性的、能够有效传达信息的活动主题。活动预算、时间、地点等因素虽然也是组织公关活动时需要考虑的因素，但它们并不是确定活动主题的关键。7.公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要遵循的流程不包括（）A.危机预警B.危机调查C.危机应对D.危机庆祝答案：D解析：公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要遵循的流程包括危机预警、危机调查、危机应对等步骤。危机预警是提前识别和预防危机的发生；危机调查是了解危机的成因和影响；危机应对是采取措施控制危机的蔓延和影响。危机庆祝显然不属于危机公关处理的流程之一。8.在公关活动中，与媒体沟通的重要性在于（）A.提高活动知名度B.降低活动成本C.增加活动参与人数D.缩短活动时间答案：A解析：在公关活动中，与媒体沟通的重要性在于提高活动知名度。媒体是传播信息的重要渠道，通过与媒体沟通，可以将活动信息传播给更多的人，从而提高活动的知名度和影响力。降低活动成本、增加活动参与人数、缩短活动时间等虽然也是公关活动的目标，但与媒体沟通的主要作用是提高活动知名度。9.公共关系策划师在进行活动策划时，需要考虑的因素不包括（）A.活动预算B.活动目标C.活动时间D.活动天气答案：D解析：公共关系策划师在进行活动策划时，需要考虑的因素包括活动预算、活动目标、活动时间等。活动预算是活动策划的重要依据，活动目标是活动策划的核心，活动时间是活动策划的重要环节。活动天气虽然可能会对活动造成一定的影响，但它并不是进行活动策划时必须考虑的因素。10.在处理公关危机时，企业应采取的措施不包括（）A.公开道歉B.内部调查C.寻求媒体支持D.临时裁员答案：D解析：在处理公关危机时，企业应采取的措施包括公开道歉、内部调查、寻求媒体支持等。公开道歉可以表达企业的诚意和态度；内部调查可以了解危机的成因和影响；寻求媒体支持可以借助媒体的力量来控制危机的蔓延和影响。临时裁员不仅不能解决危机，反而会加剧危机，损害企业的声誉。11.公共关系策划师在撰写新闻稿时，最重要的原则是（）A.语言生动，富有文采B.内容详实，信息准确C.格式新颖，排版美观D.字数越多越好答案：B解析：新闻稿的核心目的是传递信息，因此内容详实和信息准确是至关重要的原则。虽然语言生动、格式美观也能提升新闻稿的吸引力，但最终目的是确保信息的准确传达。字数多少并非关键，关键在于内容的精炼和信息的完整性。12.在处理与公众的负面沟通时，公共关系策划师应采取的首要策略是（）A.强硬反驳，维护立场B.冷静倾听，理解诉求C.立即回避，避免冲突D.大幅宣传，转移注意力答案：B解析：在处理与公众的负面沟通时，首要策略是冷静倾听并理解公众的诉求。这有助于了解问题的根源，并找到合适的解决方案。强硬反驳可能激化矛盾，立即回避则无法解决问题，大幅宣传转移注意力则治标不治本。13.公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要及时向公众发布信息，其主要目的是（）A.掩盖事实，避免损失B.展示实力，赢得信任C.引导舆论，控制局面D.表达歉意，挽回形象答案：C解析：在危机公关处理中，及时向公众发布信息的主要目的是引导舆论，控制局面。通过发布权威、准确的信息，可以减少谣言和猜测，稳定公众情绪，避免事态进一步恶化。虽然表达歉意、挽回形象也是危机公关的目标，但首要任务是控制舆论。14.公共关系策划师在评估公关活动效果时，常用的指标不包括（）A.活动参与人数B.媒体报道数量C.公众满意度D.内部员工士气答案：D解析：公共关系策划师在评估公关活动效果时，常用的指标包括活动参与人数、媒体报道数量和公众满意度等。这些指标可以直接反映活动的传播效果和影响力。内部员工士气虽然对组织内部有重要影响，但通常不被用作评估公关活动效果的指标。15.在制定公关活动方案时，确定活动预算的关键因素是（）A.活动主题B.活动目标C.活动时间D.活动地点答案：B解析：在制定公关活动方案时，确定活动预算的关键因素是活动目标。不同的活动目标需要不同的资源投入，因此活动目标是确定预算的基础。活动主题、时间、地点等虽然也会影响预算，但它们都是基于活动目标来确定的。16.公共关系策划师在进行受众分析时，需要了解受众的（）A.年龄结构B.职业背景C.消费习惯D.以上都是答案：D解析：公共关系策划师在进行受众分析时，需要了解受众的年龄结构、职业背景、消费习惯等多个方面的信息。这些信息有助于了解受众的需求、兴趣和态度，从而制定出更有针对性的公关策略。因此，以上都是需要了解的受众信息。17.在处理公关危机时，企业应遵循的原则不包括（）A.快速反应B.透明公开C.推卸责任D.保持一致答案：C解析：在处理公关危机时，企业应遵循快速反应、透明公开、保持一致的原则。快速反应可以及时控制危机的蔓延；透明公开可以增强公众的信任；保持一致可以确保企业在危机处理过程中的形象和立场一致。推卸责任则会严重损害企业的声誉，与公关危机处理的原则背道而驰。18.公共关系策划师在进行活动策划时，需要考虑的因素不包括（）A.活动预算B.活动目标C.活动时间D.活动天气答案：D解析：公共关系策划师在进行活动策划时，需要考虑的因素包括活动预算、活动目标、活动时间等。活动预算是活动策划的重要依据，活动目标是活动策划的核心，活动时间是活动策划的重要环节。活动天气虽然可能会对活动造成一定的影响，但它并不是进行活动策划时必须考虑的因素。19.在公关活动中，与媒体沟通的重要性在于（）A.提高活动知名度B.降低活动成本C.增加活动参与人数D.缩短活动时间答案：A解析：在公关活动中，与媒体沟通的重要性在于提高活动知名度。媒体是传播信息的重要渠道，通过与媒体沟通，可以将活动信息传播给更多的人，从而提高活动的知名度和影响力。降低活动成本、增加活动参与人数、缩短活动时间等虽然也是公关活动的目标，但与媒体沟通的主要作用是提高活动知名度。20.公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要遵循的流程不包括（）A.危机预警B.危机调查C.危机应对D.危机庆祝答案：D解析：公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要遵循的流程包括危机预警、危机调查、危机应对等步骤。危机预警是提前识别和预防危机的发生；危机调查是了解危机的成因和影响；危机应对是采取措施控制危机的蔓延和影响。危机庆祝显然不属于危机公关处理的流程之一。二、多选题1.公共关系策划师在进行活动策划时，需要考虑的目标包括（）A.提升品牌知名度B.促进产品销售C.增强客户满意度D.改善员工关系E.提高市场份额答案：ABCE解析：公共关系策划师在进行活动策划时，需要考虑的目标主要包括提升品牌知名度、促进产品销售、增强客户满意度和改善员工关系等。这些目标有助于衡量活动的效果和影响力。提高市场份额虽然也是企业的重要目标，但它通常需要通过多种手段来实现，而不仅仅依赖于公关活动。2.在处理公关危机时，企业应采取的措施包括（）A.迅速成立危机处理小组B.公开道歉，承担责任C.收集证据，分析原因D.密切关注舆论动态E.临时裁员以减少损失答案：ABCD解析：在处理公关危机时，企业应迅速成立危机处理小组，公开道歉并承担责任，收集证据并分析原因，以及密切关注舆论动态。这些措施有助于控制危机的蔓延，恢复企业的声誉。临时裁员不仅不能解决危机，反而可能加剧危机，损害企业的声誉。3.公共关系策划师在进行受众分析时，需要考虑的因素包括（）A.受众的年龄结构B.受众的文化背景C.受众的经济状况D.受众的宗教信仰E.受众的教育程度答案：ABCDE解析：公共关系策划师在进行受众分析时，需要全面考虑受众的多个因素，包括年龄结构、文化背景、经济状况、宗教信仰和教育程度等。这些因素有助于了解受众的需求、兴趣和态度，从而制定出更有针对性的公关策略。4.在公关活动中，与媒体沟通的重要性在于（）A.提高活动知名度B.获取媒体支持C.引导舆论走向D.降低活动成本E.增加活动参与人数答案：ABC解析：在公关活动中，与媒体沟通的重要性主要体现在提高活动知名度、获取媒体支持和引导舆论走向等方面。媒体是传播信息的重要渠道，通过与媒体沟通，可以将活动信息传播给更多的人，从而提高活动的知名度和影响力。降低活动成本和增加活动参与人数虽然也是公关活动的目标，但与媒体沟通的主要作用是提高活动知名度和影响力。5.公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要遵循的原则包括（）A.快速反应B.透明公开C.推卸责任D.保持一致E.以人为本答案：ABDE解析：公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要遵循快速反应、透明公开、保持一致和以人为本的原则。快速反应可以及时控制危机的蔓延；透明公开可以增强公众的信任；保持一致可以确保企业在危机处理过程中的形象和立场一致；以人为本则强调在危机处理过程中要关注人的感受和需求。推卸责任则会严重损害企业的声誉，与公关危机处理的原则背道而驰。6.公共关系策划师在进行活动效果评估时，常用的指标包括（）A.活动参与人数B.媒体报道数量C.公众满意度D.活动预算执行情况E.内部员工士气答案：ABCD解析：公共关系策划师在进行活动效果评估时，常用的指标包括活动参与人数、媒体报道数量、公众满意度和活动预算执行情况等。这些指标可以直接反映活动的传播效果和影响力。内部员工士气虽然对组织内部有重要影响，但通常不被用作评估公关活动效果的指标。7.在制定公关活动方案时，需要考虑的要素包括（）A.活动目标B.活动主题C.活动时间D.活动地点E.活动预算答案：ABCDE解析：在制定公关活动方案时，需要全面考虑活动的多个要素，包括活动目标、活动主题、活动时间、活动地点和活动预算等。这些要素相互关联，共同构成了一个完整的活动方案。8.在处理与公众的负面沟通时，公共关系策划师应采取的策略包括（）A.冷静倾听，理解诉求B.积极回应，及时反馈C.强硬反驳，维护立场D.引导舆论，转移注意力E.寻求第三方介入，调解矛盾答案：ABE解析：在处理与公众的负面沟通时，公共关系策划师应采取冷静倾听、理解诉求、积极回应、及时反馈和寻求第三方介入等策略。冷静倾听和理解诉求有助于了解问题的根源，积极回应和及时反馈可以增强公众的信任，寻求第三方介入则有助于调解矛盾。强硬反驳和转移注意力则可能激化矛盾，不利于问题的解决。9.公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要发布的信息包括（）A.危机发生的时间、地点和原因B.企业采取的应对措施C.危机处理的进展情况D.对公众的承诺和保证E.对危机的反思和改进措施答案：ABCD解析：公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要发布的信息包括危机发生的时间、地点和原因，企业采取的应对措施，危机处理的进展情况，以及对公众的承诺和保证。这些信息有助于增强公众的信任，控制舆论走向。对危机的反思和改进措施通常在危机处理结束后发布。10.公共关系策划师在进行受众分析时，需要考虑受众的（）A.年龄结构B.职业背景C.消费习惯D.信息获取渠道E.社会影响力答案：ABCDE解析：公共关系策划师在进行受众分析时，需要全面考虑受众的多个方面，包括年龄结构、职业背景、消费习惯、信息获取渠道和社会影响力等。这些因素有助于了解受众的需求、兴趣和态度，从而制定出更有针对性的公关策略。11.公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要收集的信息包括（）A.危机发生的时间、地点和原因B.危机涉及的内部人员和部门C.危机可能造成的潜在影响D.公众对危机的初步反应和态度E.媒体对危机的报道情况和口径答案：ABCDE解析：公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要全面收集与危机相关的信息，包括危机发生的时间、地点和原因，危机涉及的内部人员和部门，危机可能造成的潜在影响，公众对危机的初步反应和态度，以及媒体对危机的报道情况和口径等。这些信息有助于全面了解危机的态势，为制定有效的应对策略提供依据。12.公共关系策划师在进行活动策划时，需要考虑的资源包括（）A.人力资源B.物力资源C.财务资源D.信息资源E.时间资源答案：ABCDE解析：公共关系策划师在进行活动策划时，需要全面考虑活动所需的各类资源，包括人力、物力、财务、信息和时间等。人力资源涉及活动策划、执行和管理的人员；物力资源包括活动所需的场地、设备等；财务资源是活动顺利进行的经济保障；信息资源涉及活动相关的数据和资料；时间资源则是指活动的起止时间和各环节的时间安排。这些资源的合理配置是活动成功的关键。13.在公关活动中，与媒体沟通的策略包括（）A.选择合适的媒体渠道B.准备新闻稿和媒体资料C.安排媒体采访和接待D.及时回应媒体的关切和质疑E.建立长期的媒体关系答案：ABCDE解析：在公关活动中，与媒体沟通的策略是一个系统性的过程，包括选择合适的媒体渠道，准备有吸引力的新闻稿和媒体资料，安排专业的媒体采访和接待，及时回应媒体的关切和质疑，以及建立长期、稳定的媒体关系等。这些策略有助于确保信息准确、及时地传递给媒体和公众，提升活动的传播效果和影响力。14.公共关系策划师在进行受众分析时，需要考虑受众的（）A.年龄结构B.职业背景C.社会阶层D.价值观和信仰E.信息获取习惯答案：ABCDE解析：公共关系策划师在进行受众分析时，需要深入理解受众的多元特征，包括年龄结构、职业背景、社会阶层、价值观和信仰以及信息获取习惯等。这些因素共同构成了受众的画像，有助于策划师更精准地把握受众的需求和偏好，从而制定出更具针对性和有效性的公关策略。15.在处理公关危机时，企业应遵循的流程包括（）A.危机预警和预防B.危机识别和评估C.危机应对和处置D.危机恢复和总结E.危机庆祝和奖励答案：ABCD解析：处理公关危机是一个动态的过程，需要遵循科学的流程，包括危机预警和预防，危机识别和评估，危机应对和处置，以及危机恢复和总结等阶段。危机预警和预防旨在提前识别潜在风险，防患于未然；危机识别和评估是了解危机的性质和影响范围；危机应对和处置是采取措施控制危机的蔓延和损害；危机恢复和总结则是在危机过后，修复形象，总结经验教训，为未来的危机管理提供借鉴。危机庆祝和奖励不属于危机处理的流程。16.公共关系策划师在进行活动效果评估时，需要考虑的因素包括（）A.活动目标达成情况B.媒体报道覆盖面C.公众参与度和反馈D.活动成本控制情况E.媒体和公众的评价答案：ABCDE解析：公共关系策划师在进行活动效果评估时，需要全面考虑多个因素，包括活动目标达成情况，媒体报道覆盖面，公众参与度和反馈，活动成本控制情况，以及媒体和公众的评价等。这些因素综合反映了活动的效果和影响力，有助于判断活动是否达到了预期的目标，并为未来的活动提供改进方向。17.在制定公关活动方案时，需要明确的活动目标包括（）A.提升品牌知名度B.改善企业形象C.促进产品销售D.增强客户关系E.提高市场份额答案：ABCDE解析：公关活动方案的目标设定需要根据企业的具体需求和战略目标来确定，可能包括提升品牌知名度、改善企业形象、促进产品销售、增强客户关系和提高市场份额等多个方面。明确的活动目标是活动策划和执行的指南，也是评估活动效果的重要依据。18.公共关系策划师在进行危机公关处理时，需要发布的渠道包括（）A.官方网站B.社交媒体平台C.新闻发布会D.电视访谈E.直接邮件答案：ABCDE解析：在危机公关处理中，信息的发布渠道选择至关重要，需要根据危机的性质、影响范围和受众特点来决定。常用的发布渠道包括官方网站、社交媒体平台、新闻发布会、电视访谈和直接邮件等。通过多元化的渠道发布信息，可以确保信息及时、准确地传递给目标受众，有效控制舆论走向。19.公共关系策划师在进行受众分析时，需要了解受众的（）A.需求和期望B.兴趣和爱好C.行为习惯D.信息接收偏好E.社会影响力答案：ABCDE解析：受众分析是公共关系策划的基础，需要深入了解受众的多个维度，包括需求、期望、兴趣、爱好、行为习惯、信息接收偏好和社会影响力等。这些信息有助于策划师理解受众，预测受众的反应，并制定出能够有效吸引和影响受众的公关策略。20.在处理与公众的负面沟通时，公共关系策划师应采取的技巧包括（）A.积极倾听，表示理解B.保持冷静，理性沟通C.诚恳道歉，承担责任D.提供解决方案，积极补救E.寻求第三方介入，调解矛盾答案：ABCDE解析：处理与公众的负面沟通需要运用多种技巧，包括积极倾听，表示理解对方的感受；保持冷静，用理性的态度进行沟通；诚恳道歉，勇于承担责任；提供切实可行的解决方案，积极进行补救；在必要时，可以寻求第三方介入，帮助调解矛盾。这些技巧有助于化解矛盾，修复关系，维护企业的声誉。三、判断题1.公共关系策划师在进行活动策划时，活动目标可以随意设定，无需与企业的整体战略相一致。（）答案：错误解析：公共关系策划师在进行活动策划时，活动目标必须与企业的整体战略相一致，不能随意设定。活动是企业整体战略的一部分，其目标是为了实现企业的战略目标而服务的。只有确保活动目标与企业整体战略相一致，才能使活动发挥最大的效能，为企业创造最大的价值。2.在处理公关危机时，企业应该优先考虑如何推卸责任，以减少自身的损失。（）答案：错误解析：在处理公关危机时，企业应该优先考虑如何承担责任、控制危机、恢复声誉，而不是优先考虑如何推卸责任。推卸责任可能会激化矛盾，进一步损害企业的声誉和利益。积极承担责任，并采取有效的措施控制危机，才是化解危机、维护企业声誉的正确做法。3.公共关系策划师在进行受众分析时，只需要关注受众的年龄、性别等基本demographic信息即可。（）答案：错误解析：公共关系策划师在进行受众分析时，不仅要关注受众的年龄、性别等基本demografic信息，还需要深入了解受众的需求、兴趣、态度、行为习惯、信息获取渠道等多方面信息。只有全面了解受众，才能制定出更具针对性和有效性的公关策略。4.在公关活动中，与媒体沟通的唯一目的是为了获得媒体报道，以提高活动的知名度。（）答案：错误解析：在公关活动中，与媒体沟通的目的不仅仅是获得媒体报道来提高活动的知名度，还包括建立和维护与媒体的良好关系，传递准确、及时的信息，引导舆论走向，以及获取公众的信任和支持等。与媒体的有效沟通是公共关系工作的重要组成部分，对于活动的成功和企业的形象建设都具有重要意义。5.公共关系策划师在进行危机公关处理时，应该保持完全的透明度，公开所有与危机相关的信息。（）答案：错误解析：公共关系策划师在进行危机公关处理时，应该保持适度的透明度，根据危机的性质、影响范围和舆论环境，以及法律法规的要求，决定公开哪些信息，以及公开的程度。过度公开可能会暴露企业的弱点，引发更大的危机；而完全不公开则可能引发公众的猜疑和不满。因此，需要根据具体情况，权衡利弊，做出合理的决策。6.公共关系策划师在进行活动效果评估时，只需要关注活动的经济效益即可。（）答案：错误解析：公共关系策划师在进行活动效果评估时，不仅要关注活动的经济效益，还需要关注活动的社会效益、品牌效益、声誉效益等多方面效益。活动的效果是一个综合性的概念，需要从多个维度进行评估，才能全面了解活动的价值和影响力。7.在制定公关活动方案时，活动主题可以随意选择，无需与活动目标相匹配。（）答案：错误解析：在制定公关活动方案时，活动主题必须与活动目标相匹配，不能随意选择。活动主题是活动内容的核心，它应该能够准确反映活动目标，并能够吸引目标受众的注意力。只有确保活动主题与活动目标相匹配，才能使活动更具针对性和有效性。8.公共关系策划师在进行危机公关处理时，应该立即采取行动，以控制危机的蔓延。（）答案：正确解析：公共关系策划师在进行危机公关处理时，应该快速反应，立即采取行动，以控制危机的蔓延。时间在危机公关中至关重要，快速反应可以抢占舆论先机，及时采取措施可以防止危机进一步恶化，为危机的解决赢得宝贵的时间。9.公共关系策划师在进行受众分析时，可以使用问卷调查、访谈等方法收集信息。（）答案：正确解析：公共关系策划师在进行受众分析时，可以使用多种方法收集信息，包括问卷调查、访谈、观察法、数据分析等。问卷调查和访谈是常用的方法，可以通过这些方法直接了解受众的需求、兴趣、态度等信息，为公关策划提供依据。10.在公关活动中，与公众沟通的唯一方式是通过媒体发布信息。（）答案：错误解析：在公关活动中，与公众沟通的方式是多样的，除了通过媒体发布信息外，还可以通过举办活动、开展公益活动、建立社交媒体账号、进行公共关系宣传等方式与公众进行沟通。不同的沟通方式适用于不同的情境和目标，需要根据具体情况选择合适的方式。四、简答题1.简述公共关系策划师在进行活动策划时需要考虑的主要步骤。答案：公共关系策划师在进行活动策划时需要考虑的主要步骤包括：（1）.确定活动目标：明确活动希望达成的具体目标，如提升品牌知名度、促进产品销售、增强客户关系等。（2）.分析目标受众：深入了解目标受众的需求、兴趣、行为习惯等信息，为活动策划提供依据。（3）.选择活动主题：根据活动目标和目标受众的特点，选择合适的活动主题，确保主题能够吸引目标受众的注意力。（4）.制定活动方案：包括活动内容、流程、时间安排、地点选择、预算安排、人员分工等。（5）.活动实施与控制：按照活动方案组织实施活动，并密切关注活动进展，及时调整和控制活动过程。（6）.活动效果评估：活动结束后，对活动效果进行评估，总结经验教训，为未来的活动提供改进方