2025年公共关系师职业资格《舆情管理策略》备考题库及答案解析

2025年公共关系师职业资格《舆情管理策略》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.舆情管理的主要目的是什么（）A.隐藏负面信息B.积极引导舆论，维护组织声誉C.禁止所有形式的批评D.增加组织曝光率答案：B解析：舆情管理的主要目的是通过有效的沟通和策略，积极引导舆论走向，维护组织的良好声誉，而不是简单地隐藏或禁止信息。增加曝光率不一定能维护声誉，有时负面曝光率增加反而会损害声誉。2.在舆情管理中，哪个环节最为关键（）A.发布信息B.监测舆情C.分析舆情D.反应速度答案：C解析：监测舆情是基础，但分析舆情是关键，因为只有准确分析了舆情的性质、原因和发展趋势，才能制定出有效的管理策略。发布信息和反应速度也很重要，但它们都建立在对舆情深入分析的基础上。3.舆情管理中的“黄金时间”是指什么（）A.事件发生后的第一个小时B.事件发生后的24小时C.舆情达到高峰时D.事件解决后的一段时间答案：A解析：在舆情管理中，事件发生后的第一个小时被称为“黄金时间”，因为在这个时间内，信息的传播速度最快，影响范围最广，及时有效的应对可以最大程度地控制舆情的发展。4.舆情监测的主要工具是什么（）A.人工访谈B.社交媒体平台C.专业的舆情监测软件D.新闻发布会答案：C解析：虽然人工访谈、社交媒体平台和新闻发布会都可以用于舆情监测，但专业的舆情监测软件可以提供更全面、更准确的数据支持，是舆情监测的主要工具。5.舆情分析的核心是什么（）A.统计数据B.情感倾向C.事件起因D.受众分布答案：B解析：舆情分析的核心是情感倾向，即分析公众对某一事件或组织的态度和情感，这有助于了解舆情的性质和发展趋势。6.舆情管理中的“四步法”是指什么（）A.监测、分析、应对、评估B.发布、监测、分析、评估C.监测、发布、应对、评估D.分析、发布、应对、评估答案：A解析：舆情管理中的“四步法”是指监测、分析、应对、评估，这是舆情管理的基本流程，每个环节都很重要，缺一不可。7.舆情管理中的“沉默的螺旋”理论是什么（）A.公众的意见总是被少数人主导B.公众的意见总是被多数人主导C.持不同意见的人会保持沉默D.持相同意见的人会形成共鸣答案：C解析：“沉默的螺旋”理论是指，当公众中的多数人持某种意见时，持不同意见的人会因害怕孤立而保持沉默，从而导致舆论呈现出单向性。8.舆情管理中的“危机公关”是指什么（）A.在危机发生前进行预防B.在危机发生时进行应对C.在危机发生后进行恢复D.A、B、C都是答案：D解析：舆情管理中的“危机公关”包括危机发生前的预防、发生时的应对和发生后的恢复，是一个全面的管理过程。9.舆情管理中的“舆情地图”是指什么（）A.一个地理信息系统B.一个分析舆情趋势的工具C.一个展示舆情分布的图表D.一个收集舆情信息的平台答案：C解析：舆情管理中的“舆情地图”是一个展示舆情分布的图表，它可以直观地显示舆情在不同地区、不同时间的变化情况。10.舆情管理中的“舆情预警”是指什么（）A.提前发现潜在的舆情风险B.及时发布舆情信息C.积极引导舆论走向D.快速应对突发事件答案：A解析：舆情管理中的“舆情预警”是指提前发现潜在的舆情风险，通过监测和分析，及时发现可能引发舆情的因素，并采取预防措施。11.在舆情管理中，最先需要关注的是（）A.网络大V的观点B.普通网民的反馈C.媒体的报道D.组织自身的利益答案：B解析：普通网民是舆情的基础，他们的反馈最能代表大众的声音。网络大V和媒体虽然重要，但他们的观点和报道往往受到普通网民情绪的影响。组织自身的利益固然重要，但在舆情管理中，首先要关注的是普通网民的反馈，了解他们的态度和诉求。12.舆情监测的目的是什么（）A.隐藏负面信息B.了解公众对组织或事件的看法C.禁止所有形式的批评D.增加组织曝光率答案：B解析：舆情监测的主要目的是了解公众对组织或事件的看法，包括正面、负面和中性的评价，从而为舆情管理提供依据。隐藏负面信息和禁止所有形式的批评都不是舆情监测的目的，增加组织曝光率也不一定能维护声誉。13.舆情分析中，哪个因素最能影响舆论走向（）A.事件本身的事实B.公众的道德观念C.权威机构的态度D.媒体的报道角度答案：D解析：媒体是信息传播的重要渠道，其报道角度往往能影响公众对事件的认知和态度。虽然事件本身的事实、公众的道德观念和权威机构的态度也很重要，但媒体的角度更能直接影响舆论走向。14.舆情管理中的“引导”是指什么（）A.强制改变公众的意见B.通过沟通和宣传，影响舆论走向C.忽略舆论，保持沉默D.禁止负面信息的传播答案：B解析：舆情管理中的“引导”是指通过有效的沟通和宣传，影响舆论走向，使其朝着有利于组织的方向发展。这不是强制改变公众的意见，也不是忽略舆论或禁止负面信息的传播。15.在舆情管理中，哪个环节需要持续进行（）A.危机应对B.舆情监测C.信息发布D.舆情评估答案：B解析：舆情监测是舆情管理的基础，需要持续进行，以便及时发现潜在的舆情风险和变化趋势。危机应对、信息发布和舆情评估虽然也很重要，但它们都建立在对舆情的持续监测之上。16.舆情管理中的“危机公关”核心是什么（）A.快速反应B.有效沟通C.控制损失D.A、B、C都是答案：D解析：舆情管理中的“危机公关”需要快速反应、有效沟通和控制损失。这三个方面都很重要，缺一不可。快速反应可以减少危机的影响，有效沟通可以化解公众的疑虑，控制损失可以保护组织的声誉和利益。17.舆情管理中的“沉默的螺旋”理论是谁提出的（）A.马斯洛B.麦克卢汉C.舍曼·汉特D.伊丽莎白·诺尔奈尔答案：D解析：“沉默的螺旋”理论是由德国传播学家伊丽莎白·诺尔奈尔提出的，该理论认为，公众的意见总是被多数人主导，持不同意见的人会因害怕孤立而保持沉默。18.舆情管理中的“舆情预警”系统主要是做什么的（）A.实时监测舆情动态B.分析舆情发展趋势C.提供预警信息D.A、B、C都是答案：D解析：舆情管理中的“舆情预警”系统主要是实时监测舆情动态、分析舆情发展趋势，并提供预警信息，以便组织及时采取应对措施。19.舆情管理中，与媒体沟通的关键是什么（）A.控制信息发布节奏B.提供完整准确的信息C.强调组织的利益D.忽略公众的关切答案：B解析：与媒体沟通的关键是提供完整准确的信息，让媒体了解事件的真相和组织的立场。控制信息发布节奏也很重要，但前提是信息必须真实可靠。强调组织的利益和忽略公众的关切都是不可取的。20.在舆情管理中，哪个环节需要多方协作（）A.舆情监测B.舆情分析C.舆情应对D.舆情评估答案：C解析：舆情应对需要组织内部多个部门以及外部机构（如媒体、专家等）的协作，才能有效地控制舆情的发展，保护组织的声誉和利益。舆情监测、分析和评估虽然也需要协作，但不如舆情应对那样复杂和广泛。二、多选题1.舆情管理中，有效的信息发布需要具备哪些特点（）A.及时性B.准确性C.完整性D.简洁性E.重复性答案：ABCD解析：有效的信息发布是舆情管理的重要环节。信息发布需要及时，以便在第一时间掌握舆论动态；需要准确，避免发布虚假或误导性信息；需要完整，向公众提供全面的信息，避免留下疑点；需要简洁，用清晰易懂的语言表达，方便公众理解。重复性信息发布可能会引起公众反感，并非有效信息发布的特点。2.舆情监测的渠道主要包括哪些（）A.社交媒体平台B.新闻网站C.论坛和博客D.问卷调查E.电视广播答案：ABCE解析：舆情监测的渠道主要包括社交媒体平台、新闻网站、论坛和博客以及电视广播等传统媒体。问卷调查虽然可以收集公众的意见，但它不是舆情监测的主要渠道，而是属于舆情调查的范畴。3.舆情分析需要考虑哪些因素（）A.事件本身的事实B.公众的情感倾向C.舆论的传播路径D.受众的群体特征E.政府的立场答案：ABCD解析：舆情分析需要综合考虑多个因素。事件本身的事实是分析的基础，公众的情感倾向是分析的核心，舆论的传播路径有助于理解舆情的发展过程，受众的群体特征有助于制定针对性的管理策略。政府的立场虽然重要，但不是舆情分析的必备因素。4.舆情管理中，应对负面舆情的策略有哪些（）A.积极回应，澄清事实B.引导舆论，转移注意力C.诚恳道歉，承担责任D.加强监测，了解舆情动态E.忽略舆情，等待其自消自灭答案：ACD解析：应对负面舆情，需要积极回应，澄清事实，以消除公众的误解；诚恳道歉，承担责任，可以赢得公众的谅解；加强监测，了解舆情动态，可以为应对策略提供依据。引导舆论转移注意力可能短期内有效，但长期来看并不可取。忽略舆情，等待其自消自灭往往会导致问题恶化。5.舆情预警系统的主要功能有哪些（）A.实时监测舆情信息B.分析舆情发展趋势C.识别潜在的舆情风险D.提供预警信息E.自动发布舆情信息答案：ABCD解析：舆情预警系统的主要功能是实时监测舆情信息，分析舆情发展趋势，识别潜在的舆情风险，并在风险发生前提供预警信息，以便组织及时采取应对措施。自动发布舆情信息并非预警系统的功能，而是信息发布环节的工作。6.舆情管理中，与媒体沟通的技巧有哪些（）A.准备充分，了解媒体需求B.表达清晰，避免使用专业术语C.保持透明，诚实沟通D.注重时效，及时回应媒体关切E.控制媒体，引导其报道方向答案：ABCD解析：与媒体沟通需要准备充分，了解媒体的需求，表达清晰，避免使用专业术语，保持透明，诚实沟通，并注重时效，及时回应媒体关切。控制媒体，引导其报道方向是不可取的，应该尊重媒体的独立性。7.舆情管理中的“四步法”包括哪些环节（）A.监测B.分析C.应对D.评估E.发布答案：ABCD解析：舆情管理中的“四步法”包括监测、分析、应对、评估四个环节，这是一个完整的舆情管理流程，每个环节都很重要，缺一不可。8.舆情管理中，需要关注哪些利益相关者（）A.消费者B.员工C.政府D.媒体E.竞争对手答案：ABCD解析：舆情管理需要关注多个利益相关者，包括消费者、员工、政府、媒体等，这些群体对组织的声誉有重要影响。竞争对手虽然不是利益相关者，但他们的行为也可能引发舆情，因此也需要关注。9.舆情管理中的“危机公关”包括哪些内容（）A.危机预防B.危机监测C.危机应对D.危机恢复E.危机总结答案：ABCD解析：舆情管理中的“危机公关”是一个全面的管理过程，包括危机预防、监测、应对和恢复四个阶段。危机总结虽然重要，但通常属于危机恢复阶段的工作。10.舆情管理的重要性体现在哪些方面（）A.维护组织声誉B.提升组织形象C.促进组织发展D.避免组织损失E.替代组织管理答案：ABCD解析：舆情管理的重要性体现在多个方面，包括维护组织声誉、提升组织形象、促进组织发展和避免组织损失等。有效的舆情管理可以帮助组织建立良好的公众形象，增强公众信任，从而促进组织发展。舆情管理不能替代组织管理，而是组织管理的重要组成部分。11.舆情监测的主要目的包括哪些（）A.及时发现潜在的舆情风险B.了解公众对组织或事件的看法C.跟踪舆情的发展变化趋势D.收集舆情相关的证据材料E.替代舆情分析工作答案：ABCD解析：舆情监测的主要目的是及时发现潜在的舆情风险，了解公众对组织或事件的看法，跟踪舆情的发展变化趋势，以及收集舆情相关的证据材料，为舆情分析和应对提供依据。舆情监测不能替代舆情分析工作，而是舆情管理的基础环节。12.舆情分析需要运用哪些方法（）A.定量分析B.定性分析C.情感分析D.传播路径分析E.视觉分析答案：ABCD解析：舆情分析需要综合运用多种方法，包括定量分析、定性分析、情感分析和传播路径分析等。定量分析可以了解舆情的规模和分布，定性分析可以深入理解舆情的性质和原因，情感分析可以了解公众对事件的态度，传播路径分析可以了解舆情是如何传播的。视觉分析虽然可以用于呈现舆情数据，但不是舆情分析的核心方法。13.舆情管理中，信息发布的渠道有哪些（）A.官方网站B.社交媒体C.新闻发布会D.电视广播E.亲自上门告知答案：ABCD解析：舆情管理中，信息发布的渠道主要包括官方网站、社交媒体、新闻发布会和电视广播等。亲自上门告知虽然也是一种沟通方式，但通常不是信息发布的主要渠道，适用范围较窄。14.舆情应对的策略有哪些（）A.积极回应，澄清事实B.引导舆论，转移注意力C.诚恳道歉，承担责任D.加强监测，了解舆情动态E.忽略舆情，等待其自消自灭答案：ACD解析：舆情应对需要根据舆情的性质和发展阶段，采取不同的策略。积极回应，澄清事实，可以消除公众的误解；诚恳道歉，承担责任，可以赢得公众的谅解；加强监测，了解舆情动态，可以为应对策略提供依据。引导舆论转移注意力可能短期内有效，但长期来看并不可取。忽略舆情，等待其自消自灭往往会导致问题恶化。15.舆情预警系统的构成要素有哪些（）A.数据源B.检测引擎C.分析模型D.预警接口E.人工干预答案：ABCD解析：舆情预警系统通常由数据源、检测引擎、分析模型和预警接口等构成。数据源是提供舆情信息的来源，检测引擎用于检测舆情信息，分析模型用于分析舆情信息，预警接口用于发布预警信息。人工干预虽然可以在预警系统中发挥作用，但不是系统的构成要素。16.舆情管理中，与媒体沟通的注意事项有哪些（）A.尊重媒体B.提供准确信息C.保持透明D.注重时效E.控制媒体答案：ABCD解析：与媒体沟通需要尊重媒体，提供准确信息，保持透明，并注重时效，及时回应媒体关切。控制媒体是不尊重媒体的表现，也是不可取的。17.舆情管理中的“四步法”包括哪些环节（）A.监测B.分析C.应对D.评估E.发布答案：ABCD解析：舆情管理中的“四步法”包括监测、分析、应对、评估四个环节，这是一个完整的舆情管理流程，每个环节都很重要，缺一不可。18.舆情管理需要关注哪些利益相关者（）A.消费者B.员工C.政府D.媒体E.竞争对手答案：ABCD解析：舆情管理需要关注多个利益相关者，包括消费者、员工、政府、媒体等，这些群体对组织的声誉有重要影响。竞争对手虽然不是利益相关者，但他们的行为也可能引发舆情，因此也需要关注。19.舆情管理中的“危机公关”包括哪些内容（）A.危机预防B.危机监测C.危机应对D.危机恢复E.危机总结答案：ABCD解析：舆情管理中的“危机公关”是一个全面的管理过程，包括危机预防、监测、应对和恢复四个阶段。危机总结虽然重要，但通常属于危机恢复阶段的工作。20.舆情管理的重要性体现在哪些方面（）A.维护组织声誉B.提升组织形象C.促进组织发展D.避免组织损失E.替代组织管理答案：ABCD解析：舆情管理的重要性体现在多个方面，包括维护组织声誉、提升组织形象、促进组织发展和避免组织损失等。有效的舆情管理可以帮助组织建立良好的公众形象，增强公众信任，从而促进组织发展。舆情管理不能替代组织管理，而是组织管理的重要组成部分。三、判断题1.舆情监测只需要关注负面信息，正面信息不需要关注。（）答案：错误解析：舆情监测的目的是全面了解公众对组织或事件的看法，不仅要关注负面信息，以应对潜在的风险，也要关注正面信息和中性信息，以了解公众的认可度和期望，为组织的声誉管理提供全面的信息支持。只关注负面信息会片面地了解舆情状况。2.舆情分析的核心是确定事件的事实真相。（）答案：错误解析：舆情分析的核心是了解公众对事件的态度和情感倾向，即舆情所反映出的公众情绪和观点。确定事件的事实真相是舆情分析的基础，但不是其核心。舆情分析更侧重于对公众反应的理解和解读。3.舆情预警系统可以完全替代人工的舆情监测工作。（）答案：错误解析：舆情预警系统可以作为人工舆情监测的辅助工具，帮助提高监测效率和覆盖面，但无法完全替代人工的舆情监测工作。人工监测能够进行更深入的分析和判断，尤其在处理复杂和敏感的舆情时，人工的智慧和经验是不可替代的。4.舆情应对只需要在危机发生时才需要考虑。（）答案：错误解析：舆情应对不仅仅是在危机发生时才需要考虑，而应该是一个持续的过程。组织需要预先制定舆情应对策略，并在日常运营中不断演练和更新，以便在危机发生时能够迅速、有效地做出反应。主动的舆情应对可以帮助组织更好地管理声誉风险。5.舆情管理的目的是完全消除负面信息。（）答案：错误解析：舆情管理的目的不是完全消除负面信息，而是通过有效的沟通和引导，控制负面信息的影响，维护组织的良好声誉。负面信息有时是难以避免的，关键在于如何应对和引导舆论，将负面影响降到最低。6.舆情分析只需要关注量化的数据，定性分析不重要。（）答案：错误解析：舆情分析需要综合运用定量分析和定性分析的方法。定量分析可以了解舆情的规模和趋势，而定性分析可以深入理解舆情的性质和原因，以及公众的态度和情感。只有结合定性和定量分析，才能全面、准确地把握舆情状况。7.舆情管理中，与媒体沟通只需要提供组织想要发布的信息。（）答案：错误解析：舆情管理中，与媒体沟通不仅要提供组织想要发布的信息，更要注重信息的准确性、完整性和透明度，并积极回应媒体的关切和疑问。单向的、不透明的信息发布往往难以赢得公众的信任，甚至可能引发更大的舆情问题。8.舆情预警系统发出的预警信息都是绝对准确的。（）答案：错误解析：舆情预警系统发出的预警信息是基于预设的模型和算法生成的，虽然可以帮助识别潜在的舆情风险，但并不都是绝对准确的。预警信息可能存在误报或漏报的情况，需要人工进行核实和判断，并根据实际情况调整应对策略。9.舆情管理的最终目的是提升组织的经济效益。（）答案：错误解析：舆情管理的最终目的不是提升组织的经济效益，而是维护组织的良好声誉，增强公众的信任和认可，从而为组织的长远发展创造有利的环境。虽然良好