2025年-全域智慧旅游大数据平台建设运营解决方案-新版

全域智慧旅游大数据平台建设运营解决方案全域旅游

目录1

全域智慧旅游大数据平台概述

2

全域智慧旅游大数据平台总体架构3

全域智慧旅游大数据平台解决方案…●面向游客●面向旅游●

面向商家●面向管理部门…22.全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与全域智慧旅游大数据奇情

物联网娱购

移动互联网商基础设施

投资服务全域配盘闲学成果

全民

共享大数据智慧旅游公共服务-治理全域覆盖产业

全域联动旅游

产业住养政策数据通

信息通游行③景观

全域优化3吃3数据中心云计算、大数据、物联网、网络平台、通讯设施…游客(智慧旅游)

企业为游客提供的专业服务(在线预订、旅游电子商务、企业宣传推广

…

)企业(企业信息化)政

府

：电子政务(OA、

统计信息平台、旅游政务网站、旅游资讯网站、应急指挥…)政府对企业的行业管理(信息数据共享、服务质量监管、运行调度管理…)全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与主

体

关

系

图

：

游

客

-

政

府

-

企

业游

客

：智慧旅游(导游、导览、导购、导航…)政府对游客提供的公共信息服务(气候、景区流量、交通信息…)企业：信息化(电子商务、供应链管理

…·)政府(电子政务)44全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与智慧旅游内涵建立科学、客观的旅游规划建设体系，完善旅游基础设施建设，为旅游管理提供良好基础；建立各级旅游政务管理平台，实现旅游信息高度汇总郑和、问题智能分析辅助决策；创建良好的旅游监督环境，开放更多旅游管理展示和评价窗口给

公众，增强旅游管理透明度。要求旅游行业在保证业务规范基础上，不断进行开拓创新，通过产品溯源等值息化手段保障旅游产品质量；通过精准营销、投诉快速反馈机制、服务满意度网络评价等方式保证旅游服务水平。通过差异化竞争，关注用户体验发掘自身特长，

不断开展产品和服务模式创新提升对游客吸引力。实现旅游行业业受益最大化。智慧旅游注重旅游体验的人性化，游客在旅游过程中，可通过各种接入方式，全程无差别享受信息化服务。服务设计内容时更多考虑游客的感受和需要。获取服务的方式更多样化，增加服务的互动性和实时性。科学规划、精细管理，改变简单粗放的管理方式以人为本，重点关注游客旅游体验通过开拓创新促进行业的整体发展55基础网络、语音、短信

电信运营商旅游局研究机构□

监管机构服务、管理

解决方案及产品保险会议金融整合供应商

信息化服务服务

互联网服务自助游客

参团游客商旅人士智能手机、PDA,

查询机

终端厂商全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与智慧旅游应用部门基

起

能

力

与

渠

道

开公司互联网公司司酒店景区管理部门购物交通娱乐餐饮6及电子商务旅行社游客6全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与智慧旅游建设理念纵向能贯穿充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅游管理者主体需求，提

供完整的旅游应用服务。外围能扩展扩展和融合来自相关行业(如交通、环

保、卫生、商贸等)信息，并与其它智慧系统进行数据交换和共享。横向能融合对三类主体提供的服务，功能上相互配

合和补充，数据层面最大限度共享，执

行上协同联动。整体可对接无缝对接层次更高的智慧化体系，

如智慧城市77全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与智慧旅游意义旅游营销方式的转变通过旅游舆情监控和数据分析，制定对

应的营销主题；利用新媒体传播特性，

积累游客数据和旅游产品消费数据，逐

步形成自媒体营销平台。旅游管理方式的转变旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变旅游服务方式的转变游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、

享受旅游、回顾和评价旅游等

方面方式的转变。旅游消费方式的改变旅游支付方式改变；“按揭旅游”

出现；从根本上改变旅游企业融资方式。88实时监测

有效推送智慧旅游应用软件指挥中心即时监管

制定决策效果评估全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与客源分析人流统计停车信息实时监控酒店房态智慧城市公共资源平台监管部门投资企业智慧旅游建设目标大数据收集大数据分析99旅游局、游客、景区、目的

地居民、酒店、餐饮、旅游

车辆、旅游相关企业全

角色参

与

；游客在旅游前、游中、游

后

，全过程中依托

大数据实现智能服务、聪

明旅行

；涉及全产业参02

与，旅游相关产业、第一产业、第二产业；带动全民就业增收，

拉动地区GDP增长，

实现全社会受益全产业全社会0301全角色全过程全域旅游

全角色、全产业、全社会、全过程参与41010全域智慧旅游大数据平台体系11全域旅游服务体系全域旅游营销体系应急指挥中

云数据中心

运营中心全域旅游

智慧旅游体系全域旅游云服务

平台全域旅游

管理体系113

尽情享受旅游过程需

求：·快速购票和进入旅游目的地·

方便获取旅游景点导游导览信

息解决方案

：·手机导游导览APP·二维码导游导览·微信导游导览4

有效防范旅游风险需求·旅游购物质量有保障·旅游投诉能得到很好的解决解决方案·旅游行业监管平台·旅游咨询和投诉服务热线·旅游咨询服务平台2

科

学

规

划

旅

游

行

程需

求

：·科学、合理地制定行程解决方案

：·旅游行程规划系统全域旅游

全域智慧旅游大数据平台需求---游客……触摸屏网站APP视频

虚拟实景电子地图图片.

.12解决方案：多端一体的旅游公共服务平台游客需求享受旅游获取资讯吃

住

行

游

购

娱12规划行程1、

引导旅游市场舆论和信息传播2、

获取并分析客源信息，定制开发

旅游产品和线路，满足旅游产品的个

性化需求，提高旅游产品的多样性。3、建设旅游电子商务平台，整合旅游资源，形成营销合力统一全域智慧旅游大数据平

台标准规范为旅游局、旅游、旅行社、酒店全域

智慧旅游大数据平台建设缺乏统一的

全域智慧旅游大数据平台建设规范的

指导13加强旅游行业监管建设旅游行业监管平台，接入和获取旅游游客行为、旅游从业人

员、旅游企业运行情况信息，动

态实时监督旅行企业向游客提供

旅游服务的过程提升旅游公共服务质量提供贯穿旅客旅行全过程的、一体化的、无处不在的优质旅游公

共服务实现旅游行业协同办公建设旅游行业协同办公平台，实现旅游行

业内部办公自动化、旅游业务网上审批以

及网上信息报送实现旅游行业整合营销保障旅游安全建设旅游安全与应急管理平台1、及时了解旅游的客流，避免出现旅游客

流过大而发生的旅游突发安全事件2、当旅游突发事件发生时，能快速调用监控图像，协调应急资源进行应急救援。实现旅游信息互联互通建设云数据中心，以及相应的旅游行业数据资源采集、交换、共享服务标准或规范体系，加强游局、旅游以及涉旅企业之间信

息互联互通和数据共享.全域旅游

全域智慧旅游大数据平台需求---旅游局旅游局6351

2134旅游需求优化游客旅游体验提供差异化的出行解决方案，满

足游客个性化的需求√获取服务的手段更加多样化

√获取服务的内容更丰富√获取服务的种类多样化√

进行旅游安全监控：视频监控、电

子门禁√

改善旅游旅游秩序：旅游游客分流系统、旅游交通诱导系统√

保护旅游环境：旅游环境监测系统√

安全事故预测预警：旅游运行监测系统√

及时处理安全事故：旅游应急救援

系统实现旅游营销精准化√建设会员营销系统通过对游客信息的深入挖掘和分析，制定对应的营销主题；通过量化分析和判断营销渠道，筛选营销渠道，逐步形成自媒体营销平台，有效促进游客在旅游消费。拓展营销宣传渠道√建设旅游电子商务网站√采用微博、微信、电子邮件、论坛等方式进行新媒体营

销。全

域

旅

游

全域智慧旅游大数据平台需求---旅游保障旅游

旅游安全吸引更多游客1414√数据共享：能共享旅游局采集的游客的客流、喜好、游客来源、游客消费等数据，用于对游客的分析，支持旅行社的营销和市场调研。√信息报送：与各级旅游局之间的信息报送采用旅游局提供的系统，采用在线填报方式。√业务审批：领队人员审批、出入境名单审批、导游证审核等采用网上审核

方式实现。√数据共享：能共享旅游局采集的游客的客流、喜好、游客来源、游客消费等数据，用于对游客的分析，支持酒店的营销和市场调研。√信息报送：与各级旅游局之间的信息报送采用旅游局提供的系统，采用在

线填报方式。15全域旅游

全域智慧旅游大数据平台需求---服务行业旅行社需求酒店需求15全域智慧旅游大数据平台就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网，移动互联网，借助便携的上网终端，达到旅游前、旅游中、

旅游后都能主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，提升游客在

食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。导游信息

旅行社星级饭店

旅游景点旅游车

执法大队全域旅游

什么是“全域智慧旅游大数据平台”政策法规旅游局联系人只2一参手

机就能轻松旅行16雪慧服游16旅游前旅游中旅游后预定服务

目的地资讯

电子门票

旅游导览

地图定位

旅游投诉

信息分享

满意度评价17旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅游时代依靠报纸、电视等媒体获取

旅游资讯信息依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享全域旅游

旅游方式演变17主动感知

信息互通

智能决策

主动推送融合视频分析、物联网、定位导引、云计算技术，借助前端设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，通过互联网及时、快速、准

确发布各景点实时信息和广告精准投放，让人们能够及时了解旅游信息，及时安排

和调整工作与旅行计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。针对旅游行业需求研发的一套集全域智慧旅游大数据平台、网络营销、在线服务、大数据管理于一体的全域智慧旅游大数据平台系统解决方案。方案目的全域旅游1818某一景点客流拥挤，

发布信息提示，并往

周边疏散某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往

现场某停车场车位已满，建议疏导至周边停车

场某游客投诉后，旅游执法人

员

前

往

执法受

理安全防控治安监控巡逻无线视频监控

电瓶车定位及监控

环境监测综合调度旅游客流疏导紧急事件跟踪调度

投诉受理紧急救护监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示全域旅游

应急指挥调度管理系统数据分析客流动态监测

客流预测分析

环境分析车辆来源地分析

车辆预测面向商家面向管理部门客流消防停车执法信息发布导览系统信息发布

信息发布系统更新呼叫中心任务指派指挥调度大厅1919基于基站的旅游客流动态监测系统例如：某景点

流量统计近期湖南游客较多，建议各旅游餐厅加大湘菜原料采购深层分析每天监测旅游人流量变化，

量化图表自动生成游客管理旅游内人流量超负

荷、出现紧急请况，

及时调动工作人员

疏散游客居住人群

工作人群

活跃人群√

客源分布，分省、地市显示；√

游客行为分析，例如：频次、停留时间√

根据数据分析，部署下一步景点

规

划，从而提升经济效益。√细分游客：工作人群、居住人群、活跃人群√

分析活跃人群特点，进一步

针对性的规划景点，提升景

点吸引力√

历史数据积累、分析，方便

快捷√

数据更精确，量化更方便，

为旅游业可持续性发展提供

决策支持全

域

旅

游

旅游客流动态监测系统面向游客

面向旅游

面向商家

面向管理部门属性分析历史数据20屈性分布统计行业监管服务

LCS-9

服系人平台市·畜涤际

国家人数(20010-05-17火车

·

20010-05-17嵩开方式合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位田案5

大直

店

阳士特产品即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务现场监察行政公告统计查询旅行团定位旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认面向游客面向旅游面向商家面向管理部门理

单

雾

2

行程安摔地团人信息然行社名粽

兰州康辉旅行社国家

焉抵达方式旅行团报表旅行团信息查询旅行团信息呈报全域旅游

行业监督管理旅游行业监管平台新盘行程单

位常组团人、导游旅行社行程

管理监管人员旅游监管电话中

话D二工

左◎

勒

增姓

名姓

名五睾血(1

黄闭R◎

新品寝昊(万连109L3)下拉猛

·4位素●

(

图出21大站104为旅游打造实时、动态的精确综合管理应用平台及标准化应用接口，通过信息化手段，对游客、资源、资金等内容进行掌控，实现人、物、财等多元素管理，提升全域智慧旅游大数据平台领域信息化管理水平，为精准营销及决策提供辅助支持。游客管理管理应用平台资金管理

人、物、财实时、动态、精确·客情分析·游客动态监测。。。。。。实时分析和管理游客分布情况企业管理·工作手机·

电子巡更系统·定位考勤系统。。。。。。实时管理员工在岗和工作情况车流分忻·位置管理。。。。。。实时掌握车船位置信息以及内部动态视频信息实时掌握车辆来源地及车流量信息全域旅游

综合信息管理平台面向游客面向旅游面向商家面向管理部门台·统一清结算。。。。。。实时精确管理现金结算流程，确保资金及时入库资源管理22手机客户端M2M共性平台感知政策管理旅游主管部门

旅游管理传

感

器RFID

摄像头传感器互动全域智慧旅游大

数据平台平台信息发布.推送

智能共享融合今自天气3月4日星期六晴温度：16℃~20℃米风力：2、3级空气质量级别：2级空气质量状况，良LED显

示

屏导览仪终端酒

店游

讯

餐

饮全域旅游

资讯发布面向游客面向旅游

面向商家面向管理部门营销广告交通2323提高旅游实力和影响力D

年…·

…4-增进旅游与商家的稳定合作■提升旅游内广告的价值■提升游客满意度■提升游客游玩的优越感■

新科技到来的便捷■增加旅游旅游趣味■

快速传递旅游规划及特色方案的价值m

用

解

□四

9

星

⑧台需曲

监

三四相卫苏

总

生.t全域旅游24■24全域智慧旅游大数据平台概述全域智慧旅游大数据平台总体架构全域智慧旅游大数据平台解决方案●面向游客●

面向旅游●面向商家●面向管理部门全域旅游

目录2525全域旅游

全域智慧旅游大数据平台主要角色需求分析旅游行政管理机构(旅游局)景点介绍导游广告电子门票优惠券社交或智慧旅游大数据平台搜索购票选购优惠券

定酒店买机票评论宾馆酒店餐饮旅游运输购物娱乐项目目的地商家广告促销优惠券

库存信息

…订购评论反馈使用情况统计分析客源地26旅游介绍

视频资源智能导览

资讯发布广告促销综合安防

游客流量统计分析

停车管理投诉反馈旅游安全

游客流量统计分析

投诉反馈旅

游

者旅游景点政策发布

行政管理26代

理用户终端及用户行为

物联网终端

基础网络及相关数据2G3G/4G

网络号段数据27物联网平台业务鉴权

业务管理运营支持

终端管理终端适配和信息采集视频监控平台视频分发录像与回放前端接入网络数据中心

数据能力开放服务用户居住偏好特征分析批量数据采集模块智能分析数据挖掘广

告营销支付系统应用

整合停车场管理旅行社

管理能力

中心多燥体IVRE-Coupon电子优惠券GIS定位旅游局旅游游客商家无线城市门户全域智慧旅游大数据平台解决方案总体

架构

上

三

心I氏丁掘

亚么

人

应田面向旅游景点和管理部门

>旅游综合安防

数据挖掘>旅游游客流量管理

>资讯发布>

车辆及停车场管理>广告营销推荐

>业务统计分析

旅游电子商务厂资讯发布旅游社交互动服务

>广告营销推荐>

呼叫中心面向游客

景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券全域旅游景点流量预判模型统一门

户彩信

监控旅游终端互联网门户定制终端视频W

A

P

门

户LED27…全域旅游云服务平台全域旅游服务体系全域旅游营销体系云数据中心

运营中心应用全域旅游

管理体系廿

→

|I2支撑

应急指挥中心5A

景区旅游服务大数据平台架构体系全域旅游

5A

景区旅游服务大数据平台架构体系全域旅游洲窃

→

Ⅲ川基础运营中心交互粉丝

营销年延伸扩景区监控酒店监控饭店场所监控接入12301入口，加入平台投

诉及旅游企业监控系统全域旅游

5A

景区旅游服务3个支持体系云数据中心互联网公司数据应急指挥中心应急指挥中心传统数据在原有基础上完善，

数据交换平台以游客体验为核心，

建立城市旅游自媒体通信运营商数据原始信息化数据中数心据平台投诉

入口12301入口告知品牌厂·

导游资格审核，在

—线抢单等·

在线预订及消费·

旅游投诉，旅游分享·

社交互动，

·

积分兑换·

点评、攻略·

拼团、预订民导对景区、旅行社、导游及旅游企业监管

委办厅局智能办公投诉、客情、舆情监控应急，快速执法与旅游元素间互动，社交数据分析与统计，

当地居民、私家车资格考试、监管及考核

旅游资讯发布，产品预订，品牌推广··

在线预订订报名·

产品行程安排资

源

整

合，

信

息

化

服

务

，多

平价，监晋，评地电子商务，在线付款字多积积分分·

在线预订

··

投诉与评价

·

积分兑换

··拼团、旅游资源对接整合

.··全域旅游

5A景区旅游服务3个支持体系在线预订投诉与评价积分兑换在线付款拼团、旅游资源对接整合·实时监控游客投诉·

景区客情、舆情应急处区车辆、景区览、景区导购、景点直通车、导览陪导服务评分考核社交互动线上交易陪导资格考取及监管5A景区旅游云服务平台全角色

全过程

全产业

全社会预订旅行团跟团

散导全陪导游定位导航社交，分享，评级目的地后应用体系

需求分析景区景

点景点票务预订年

分

社游客·

··

···

··

···

··

·命酒

店游导山

梅2三

国城水圣

城·

智能电子导游·

游客智能体验·

实时景观游览·

实时信息发布常矢法缩德公国全域智慧旅游大数据平台方案组成电子营销全域智慧旅游大数据平台业务管理·

旅游智能安防·

旅游智能广播·

电子门票管理·

旅游智能网络·

旅游智慧停车·

电子商务管理平台·

旅游信息发布·

旅游经营分析·

电子门票销售·

游客反馈管理·

自助查询系统·

预定管理系统·

人车流量预警全域旅游智能服务3131产品自由组合和预定出行和价格预测指南大数据用户旅游社交产品实时交互数据挖掘4)

改善行业服务水平通过大数据挖掘，获取游客的真实反馈意见，建立旅游反馈大数据库，来改善旅游行业服务水平；③

支撑行业精准管理通过大数据，可以实现对资源、市场、客户等各个要素的定量把控，实现旅

游行业的精准管理；全域旅游

全域智慧旅游大数据平台①

实现市场精准定位

2

实现市场精准营销通过大数据，了解掌握市场竞争者商情动态，同时建立旅游消费者大数据库，有针

对性的指定营销方案；大数据将打破传统数据的样本量小、时间滞后、准确度低等瓶颈，基于大

数据数学模型对市场进行精准预测；景点流量预测旅游商业服务推荐旅游实时导航旅游实时热点引导32目的地旅游市场整合

旅游市场环境与趋势全域智慧旅游大数据平台应用框架各区域旅游市场目的地旅游市场分析国内旅游市场环境与趋势区域旅游市场环境国内自助游市场环境国内休闲游市场环境游客年龄游客属性

游客性别游客身份出游目的地出游方式住宿方式游客出游特征

旅游消费口碑评价停留时间游客偏好整合对象客源地结构旅游收入旅游资源整合分析游客年龄游客性别游客属性

客源地游客职业出游日期出游方式住宿方式旅游消费

游客出游特征口碑评价停留时间游客偏好全域旅游

全域智慧旅游大数据平台应用框架33流量告警◎

流

量

正

常O

)流量达到上限EFBKHCL旅游大门全域旅游

全域智慧旅游大数据平台应用4

流量引导分析：·

关联全域智慧旅游大数据平台分析平台，在旅游发生拥堵时，旅游信息发布系统会自动给旅

游周边游客送预警信息，并实时发布旅游人流信息。通过实时流量统计，景点G已经出

现了流量告警，需要进行游客流量引

导。34DAG42.3%

中消费人群35.0%

低消费人群22.8%

高消费人群4年龄构成分析：·

统计不同年龄段的游客，分析旅游中

人群主要地位是由那个年龄段构成XXX旅游4

消费水平分析：·分析在不同旅游的消费人群构成XXX旅游全域旅游

全域智慧旅游大数据□

0-18岁

18-25岁

25-40岁

40-50岁

50岁平台应用35旅游监察数据统计旅游监察智慧旅游行业管理平台酒店业务统计车队行程提醒旅

游

行

业

管

理

平

台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。全域旅游

全域智慧旅游大数据平台综合管理平台资源管理行业监管管理

部门36旅游旅游攻略多媒体旅游资讯电子门票旅游商品旅游线路产品推广行为分析信息终端旅游咨询投诉处理满意度评价全域旅游

全域智慧旅游大数据平台公共服务平台按

婴回应上监邸一

临非监一

叵欢怅旅游企业旅行社、酒店、旅游、餐厅、车船公司□

PAD游客旅行者、商旅人士IPTV四

贴

*

e旅游行业主管部门触摸屏手机37PC37●面向游客●面向旅游●

面向商家●面向管理部门38全域智慧旅游大数据平台概述全域智慧旅游大数据平台总体架构全域智慧旅游大数据平台解决方案全域旅游

目录38旅游综合安防

电子门票及优惠券资讯发布

广告营销推荐游客流量统计/分析/挖掘/管理车辆停车场道路管理旅游电子商务面

向管理部门旅游综合安防监控

资讯发布业务统计分析报表游客流量统计/分析/挖掘/管理景点介绍

电子门票及优惠券智能导游

旅游线路规划资讯发布

广告营销推荐互动社交服务

旅游电子商务呼叫中心

报警救助面向商家全域旅游

全域智慧旅游大数据平台应用场景分类面向旅游

面向游客智能优惠券资讯发布库存管理广告营销慧

旅

游

大

数

据

平39391

旅游电子商务2

智能门票及优惠3

定位导航服务

面向游客4

自助导览服务5

游客访问视频6

LED

发布系统全域旅游

目录40用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务●单项旅游服务●综合旅游服务

●特产购物服务·

订票

·

跟团旅游·

茶叶

·

订房·

订景点门票·

订餐

·

租车服务

●玉石/工艺品·

导游服务

·

旅游演出订票

·

土特产·

自驾车游服务·

旅游电子优惠券

·

旅游纪念品·

地理位置定位

·

旅游电子票务·

外宾服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关

系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、旅游票务为主的预订服务及旅

游信息查询服务。信息服务●旅游信息服务·

旅行社诚信信息·

旅游投诉·

线路/景点介绍·

新开景点信息·

风情文化介绍·

商旅价格信息·

天气/交通信息·

旅游电子书·

旅游社区·

涉外旅游

….

…面向游客

面向旅游面向商家面向管理部门全域旅游

旅游电子商务·

跟团自助游

·

药材·

医疗救助/援助41羊

支付

平台景区管理中心平台验票系统使用二维码形式发送至游客的终

端上，可靠安全，杜绝伪造和人

情因素；旅游及商家部署二维码读码器与现

有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入

全域智慧旅游大数据平台平台提

供统一门户，用户可以通过手机

客户端/电子导览仪终端/WEB进

行选购支持手机支付或者网上金融支付方

式

；平台具备完备的管理和统计分析

功能，负责旅游和各商家的票务

和优惠卷的验证、统计、分析、

报表、对账，结帐等工作；面向游客

面向旅游面向商家

面向管理部门全域旅游

智能门票及优惠智能门票优惠券功能售票

系统4242全域旅游

智能门票及优惠——智能购票及验票各个旅游电子商务网站预订面向游客

面向旅游

面向商家

面向管理部门验证通过入园游玩旅游实时结算验证通过43刷二代身份证、二维码等验证移动终

端智能闸机旅游入口安装验票终端线下验证线上预订验票系统系统对接及支持刷机验证信息同步-43游客全域旅游

定位导航服务通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。口通过电信提供的LBS

服务接口为用户提供定位、导航功能。口

提

供

与GPS

相结合的报警服务。口提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。

定制终端□自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。口自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。■

自助播报服务：0A武夷山风景名胜区位于福建省西北部武夷山市境内，在市区以南约15公里，处在武夷山脉北段的东南麓，景区面积约70平方公里。这里是典型的丹霞地貌，亿万年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、碧水丹峰、风光绝胜的美景，古人说它“水有三三胜，峰有六六奇”,被誉为“奇秀甲东南”位置服务：用户开启手机旅游品的客户端软件启动位置服务即可得到自己所在位置。智能手机用户位置面向游客

面向旅游面向商家面向管理部门文字介绍

音频介绍图片介绍

音频介绍置苑

所村44西营里新村新兴大厦广场明珠旅游智慧导游完美解

决了旅游自助游客导

游短缺的问题。通过对使用人员的位

置进行判断，可以自

动播报相对应景点的

讲

解

。自助游客可以根据推

荐游览路线游览，图

文并茂更全面的讲解

旅游特色。同时也可

以结合影像介绍及多

国语言等，避免导游

服务水平参差不齐等

问题。做到了流程化、

规范化运营。沛目金鸡溺攀区河奶相媒同里古镇基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统面向游客

面向旅游面向商家

面向管理部门全域旅游

自助导览服务最佳线路推荐自动播报精准定位4545全域旅游

游客访问视频·

游客在未到达旅游之前就可以通过Internet实时看到旅游的景色、天气

和人流情况。·

可观看旅游的视频介绍，观看旅游

不同季节时间的风景·

视频能起到很好的旅游宣传效果，对

用户的冲击力远胜文字·支持大流量、大并发量、高分辨率的

视频图像展现而红橙区寒叫摄路人多吗?

天气好吗?

收割了吗?IP网

络管理平台46游客电脑Internet面向游客

面向旅游面向商家面向管理部门导览仪

终端无线基站各种前端

监控设备游客手持终端46旅游FK流量告警47全域旅游

LED信息发布通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警

,需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED

屏幕上，引导游客去往景点B

和D。DBA流量正常EGC旅游大门)流量达到门限今日天气3月4日星期六晴

温度：16℃~20℃风力：2、3级空气质量级别：2级空气质量状况：良面向游客

面向旅游面向商家面向管理部门471

旅游门票网上预定2

旅游实时流控告警面向旅游

3

平安旅游监控系统4

旅游车辆及停车场管理5

多媒体查询系统全域旅游

目录4848口旅游电子门票功能·游客可通过短信、WEB

等多种方式申请旅游电子门票，平台

通过短信等方式发送二维码电子门票。口

电子门票系统包括：·旅游电子门票管理系统：为旅

游提供基于信息化手段的门票

统计、出票、电子防伪、验票、

结算报表等

一整套的票务管理

系

统

；·旅游门票预定系统：为旅游提

供了多种预定渠道、支付方式、

系统接口多个模块。·支持门票类型：年票、团票、

次票等多种门票形态。网上支付旅游一

旅游二

旅游三门票价格管理

游客来源分析历史价格查询

门票价格监督预订信息处理

销量情况统计旅游门票预订系统全域旅游

旅游门票网上预订面向游客

面向旅游面向商家面向管理部门互联网用户手机短信授权码发送旅行社电信宽带49前端系统

远程访问用户--**vdoviwRepus

ieCanxralCameran有

线(LAN.ADSLReportsViewVideoView)6Branch1◎rapa.Canxral

…

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客蔬分桥织端客蔬应用服务客流数据中心

D蛋表中心ReportsViewVideoView客流分析业务管理平台Branchn旅游的出入口部署客流分析系统，实现对客流的在线统计分析及实时流量告警等服务。■客流分析业务管理平台：客流分析业务管理平台负责对前端客流终端的管理和客流相关业务处理；主要由客流分析管理模块、客流数据中心服务、智能客流分析模块(WEB业务报表分析服务)组成；■前端系统：核心设备是具有视频客流分析功能的终端，对前端各个通道口视频进行分析，得到经过通道的

双向人流基础数据。■WEB远程访问用户：通过PC\

手机实现远程客流统计报表的访问以及对全球眼平台视频的监控。告警阀值设

定68:详游修贴2D二Z115*891720三到达数告警:ka广场摄像头过过

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、WIFI告警状态

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广怼客范分析第超味12050A54制制

酥DF41形利1全域旅游

平安旅游监控系统GIS地图管理、支持监控中心电视墙实时图像远程观看，及时了解旅游任

意地区的安全情况可控制画面放大缩小，镜头转动历史录像随时调用、定格抓拍画面>

远程监听，与监控现场实时对讲巡逻人员可随时随地用手机移动监控中心人员

巡逻人员监控中心

3G

手机监控无线基站IP网络管理平台面向游客

面向旅游面向商家

面向管理部门各种前端

监控设备安防监控51旅游全域旅游

旅游车辆及停车场管理主要道路实时监控车流数量自动统计开放路段

IP网络主要路口、停车场入口道路、停车场自动识别车牌号码：实

现收费自动管理。车辆出入时车牌比对，

确保车辆安全。与公安系统连接，确保

车辆安全，发现报案车

辆自动报警车辆逆行告警，

并联动出

入口摄像机进行拍照记录道路拥堵提示面向游客

面向旅游面向商家

面向管理部门管理平台监控中心52停车场入口自动识支持手机支付别车牌有预约车位的车辆可引导到具体编号的车位全域旅游

旅游车辆及停车场管理——全程停车自动引导车辆到达旅游前可短信

查询，系统自动回复带

有泊位地图、资费的彩

信可以输入车牌号码和

预计到达时间远程预约

车位停车场内各路口，对无预约车位的

车辆指示空余车位的方向旅游主入口指

示每个停车场的位置和空余

车位面向游客面向旅游面向商家

面向管理部门停车位感应

器，自动感应车位是空余还是占用IP网络管理平台游客车辆空位

→5531旅游多媒体查询系统旅游内三维电子地图的查询旅游综合查询。游客可进行住宿设施查询，餐饮设施查询，购物设施查询，商务设施查询，娱乐设施查询。酒店多媒体查询系统酒店多媒体电子手册，通过网页、IVR

及视频的方式展示介绍酒店的服

务设施及功能；酒店周边商家的推介展示交通线路查询。交通线路查询，交通车次查询，旅游区内交通查询。地方特色查询。游客可进行特产查询，

名产查询，特色旅游查询。电子优惠券下载旅游天气预告游客流量趋势分析及预测面向游客

面向旅游面向商家

面向管理部门全域旅游

多媒体查询系统□口·口口口口口54541

资讯发布2

广告营销3

酒店客房预订4

企业名片5

同行业信息交互平台全域旅游

目录面向商家5555旅游舆情

旅游客情

数据看板

智能报告政府数据

互联网可信数据

第三方平台数据数据字典

数据总线

数据服务网关

数据适配器拓扑结构优化

入慢检测数据转换接入工具

数据维护工具

数据版本控制工具安全监测矢量地图、三维模型、全景视图、数据服务数据安全保障元元数据(来源、格式、精度..)数

据病毒防范数据

景区自然、坏境、人文、社会等摄影图片防火墙数据加密基础设施云数据中心-整体架构可视化平台大数据采集数据共享交换游客流量、名树古木、门票、客

房、酒店、馨饮、检测监测数据系统软、硬件及储存设施园景、建筑、文物、

胜机、历史文化数据景区规划、景区介绍、文化遗产数据景观资源、文物、基础设施数据市场监管2019/6/29属性数

据数据数据业务髓形图像基础数据旅游电子商务系统交通旅游监管系统

门票订购系统据运营车辆调度系统原数据中心数据交换平台云数据中心平台业务层

云数据中心-交换平台工商

卫生

质检

气象

医

疗通讯运营商数

据外部数据线路管理系统导游管理系统2019/6/29互联网公司数公安旅游大数据主要角色需求分析旅游行政管理机构(旅游局)餐饮□旅游运输购物娱乐项目目的地商家景区景点26景点介绍导游广告电子门票优惠券社交搜索购票选购优惠券

定酒店

买机票评论广告促销优惠券

库存信息

…订购评论反馈使用情况统计分析景区介绍

视频资源

智能导览

资讯发布

广告促销综合安防

游客流鱼统计分析

停车管理投诉反馈景区安全

游客流量统计分析

投诉反馈旅游大数据平台旅

游

者宾馆酒店政策发布

行政管理客源地2019/6/29旅游大数据解决方案总体架构面向景区景点和管理部门

景区综合安防

数据挖掘景区游客流量管理>资讯发布车辆及停车场管理>广告营销推荐>业务统计分析

>旅游电子商务景区停车场整合

管理多媒电子优惠券物联网平台

视频监控平台业务鉴权

业务管理运营支持终端管理批量数据采集模块代理用户终端及用户行为

物联网终端2G基础网络及相关数据3G/4G

网络号段数据>资讯发布▶旅游社交互动服务>广告营销推荐>

呼叫中心景点介绍旅游线路规划智能导游智能门票及优惠券视频分发录像与回放前端接入网络数据中心数据能力开放服务用户居住偏好特征分析智能分析数据挖掘无线城市门户景点流量

预判模型终端适配和信息采集能力中心旅行社管理面向游客营销

系统旅

游终

端272019/6/29景安防互联网门户定制终端旅游局GIS定位体IVR游客商家A

P

门

户LEDW旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库理旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、

存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、

辅助决策等功能，为旅游企业的信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为旅

游大数据行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理分析。

旅游云数据中心数据接口数据储存2019/6/2928手机客户端M2M共性平台感

知政策管理旅游主管部门

旅游管理传

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摄像头传感器互动全域智慧旅游大

数据平台平台信息发布.推送

智能共享融合酒

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饮今自天气3月4日星期六晴温度：16℃~20℃米风力：2、3级空气质量级别：2级空气质量状况，良LED显

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屏全域旅游

资讯发布面

向游客面向旅游

面向商家

面向管理部门营销广告导览仪终端交通6161自服务门户管理平台管理员审批

游客门户精确营销模块门户系统针对曾

经在本网站查过

酒店的游客重点

推送酒店广告全域旅游

广告营销利用通广告营销功能可以与商家组成联盟，共同开拓和分享旅游产品的销售10%游客要看旅游实时视频时，先看10秒酒店广告手持电子导览仪

或手机客户端看

到酒店广告東河老街道办事处束河纳里客栈888-5186606面向游客面向旅游

面向商家

面向管理部门酒店通过

广告商把

广告内容、

针对人群

等属性提

交平台新前会市省图首盖期互科【中旅n

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页看到酒店的弹出广告旅游内的酒

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户游客旅行社酒店预定管理上

预定客房酒店商家

互联网用户■

主要功能：>酒店预订：·通过电话预订酒店·通过号百系统短信预订酒店·通过网站预订酒店>酒店客源查询：酒店查看客人预订客房途径全域旅游

酒店客房预订■使用人员：住店客人、酒店前台■目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道面向游客面向旅游

面向商家

面向管理部门服务

销售管理酒店客房

预定发布信息处理订单财务

管理63全域旅游

企业名片通过“小区短信”,为商家(餐饮、购物中心、娱乐等)量身打造“企业名片”-发布服务促销信息。“小区短信”是一种在特定区域、特定时间对特定用户群发

送特定短信的特色短信增值服务。特定区域：

码头、车站、商场、酒店、会议地址等特定用户群：

游客、购物者、住宿及就餐人员、参会人员等★圈定发送区域一目标客户聚集地★拟定发送内容一商家的宣传信息★确定发送时间一分析人员流动较大的时间段★实施发布一投放实现方式：短信一文字信息图片声音一彩信WAP/WEB一网络信息面向游客面向旅游

面向商家

面向管理部门64定义角色同业信息检索同业信息展示同业信息导航同业信息检索主要功能：发布行业同业信息，如旅行社发布线路、

组团、单项产品的

报价、数量等信息

商机撮合订阅行业同业信息

推送行业短信导游求职招聘a8a*a*同业信息发布通过用户角色定义后，不同类型的企业可以通过同

业信息平台进行多种类型的信息接收、发布操作求

职餐饮旅游企业招聘

线路旅行社全域旅游

同行业信息交互平台面向游客面向旅游

面向商家

面向管理部门旅行社等商家

旅行游客车

辆票务线路短信推送m保即缓65891

应急指挥调度管理系统2

旅游客流动态监测系统面向旅游管理部门3

行业监督管理4

综合信息管理平台全域旅游

目录66某一景点客流拥挤，

发布信息提示，并往

周边疏散某地有疑似火情，通知消防大队安排赶往

现场某停车场车位已满，建议疏导至周边停车

场某游客投诉后，旅游

执法人员前往执法受

理安全防控治安监控巡逻无线视频监控

电瓶车定位及监控环境监测综合调度旅游客流疏导紧急事件跟踪调度

投诉受理紧急救护监测、调度及分析，都基于GIS综合应用管理平台在指挥调度大厅大屏上直观展示数据分析客流动态监测客流预测分析

环境分析车辆来源地分析车辆预测全域旅游

应急指挥调度管理系统面向商家面向管理部门信息发布导览系统信息发布

信息发布系统更新呼叫中心任务指派客流消防停车执法指挥调度大厅6767基于基站的旅游客流动态监测系统例如：某景点

流量统计近期湖南游客较多，建议各旅游餐厅加大湘菜原料采购深层分析每天监测旅游人流量变化，

量化图表自动生成游客管理旅游内人流量超负

荷、出现紧急请况，

及时调动工作人员

疏散游客居住人群

工作人群

活跃人群√

客源分布，分省、地市显示；√

游客行为分析，例如：频次、停留时间√

根据数据分析，部署下一步景点

规

划，从而提升经济效益。√细分游客：工作人群、居住人群、活跃人群√

分析活跃人群特点，进一步

针对性的规划景点，提升景

点吸引力√

历史数据积累、分析，方便

快捷√

数据更精确，量化更方便，

为旅游业可持续性发展提供

决策支持全

域

旅

游

旅游客流动态监测系统面向游客

面向旅游

面向商家

面向管理部门属性分析历史数据68屈性分布统计全域旅游

行业监督管理旅游行业监管平台品寝昊(万连109L3)

●

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图新甜行程单

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4楼素弹出合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位田案5

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阳士特产品即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务现场监察行政公告统计查询旅行团定位旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认面向游客面向旅游面向商家面向管理部门祖单果4皇

一程安棒地团人儒息兰州慷辉旅行社国家

焉抵达方式行业监管服务平台市

·20010-05-17火车

·旅行团报表旅行团信息查询旅行团信息呈报监管人员旅游监管畜涤际

国家人数(20010-05-17嵩开方式旅行社行程

管理电话中

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增组团人、导游服系人姓

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新69大站104为旅游打造实时、动态的精确综合管理应用平台及标准化应用接口，通过信息化手段，对游客、资源、资金等内容进行掌控，实现人、物、财等多元素管理，提升全域智慧旅游大数据平台领域信息化管理水平，为精准营销及决策提供辅助支持。·客情分析·游客动态监测。。。。。。实时分析和管理游客分布情况企业管理·工作手机·

电子巡更系统·定位考勤系统。。。。。。实时管理员工在岗和工作情况游客管理管理应用平资金管理

台人、物、财实时、动态、精确资源管理车流分忻·位置管理。。。。。。实时掌握车船位置信息以及内部动态视频信息实时掌握车辆来源地及车流量信息全域旅游

综合信息管理平台面向游客面向旅游面向商家面向管理部门台·统一清结算。。。。。。实时精确管理现金结算流程，确保资金及时入库70互动全域智慧旅游大

数据平台平台信息发布.推送

智能共享融合政策管理旅游主管部门

旅游管理传感器手机客户端传

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摄像头今自天气3月4日星期六晴温度：16℃~20℃米风力：2、3级空气质量级别：2级空气质量状况，良LED显

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游客门户精确营销模块门户系统针对曾

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推送酒店广告全域旅游

广告营销利用通广告营销功能可以与商家组成联盟，共同开拓和分享旅游产品的销售10%游客要看旅游实时视频时，先看10秒酒店广告手持电子导览仪

或手机客户端看

到酒店广告東河老街道办事处束河纳里客栈888-5186606面向游客面向旅游

面向商家

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广告内容、

针对人群

等属性提

交平台新前会市省图首盖期互科【中旅n

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预定客房酒店商家

互联网用户■

主要功能：>酒店预订：·通过电话预订酒店·通过号百系统短信预订酒店·通过网站预订酒店>酒店客源查询：酒店查看客人预订客房途径全域旅游

酒店客房预订■使用人员：住店客人、酒店前台■目标价值：提高酒店入住率、丰富客房销售渠道面向游客面向旅游

面向商家

面向管理部门服务

销售管理酒店客房

预定发布信息处理订单财务

管理73用户通过多种接入方式享受全方位的、诚信的旅游服务商旅服务●单项旅游服务●综合旅游服务

●特产购物服务·

订票

·

跟团旅游·

茶叶

·

订房·

订景点门票·

订餐

·

租车服务

●玉石/工艺品·

导游服务

·

旅游演出订票

·

土特产·

自驾车游服务·

旅游电子优惠券

·

旅游纪念品·

地理位置定位

·

旅游电子票务·

外宾服务建立旅游电子商务基础平台，通过语音、WEB、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关

系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、旅游票务为主的预订服务及旅

游信息查询服务。信息服务●旅游信息服务·

旅行社诚信信息·

旅游投诉·

线路/景点介绍·

新开景点信息·

风情文化介绍·

商旅价格信息·

天气/交通信息·

旅游电子书·

旅游社区·

涉外旅游

….

…面向游客

面向旅游面向商家面向管理部门全域旅游

旅游电子商务·

跟团自助游

·

药材·

医疗救助/援助74VZ支付平台景区管理中心平台验票系统使用二维码形式发送至游客的终

端上，可靠安全，杜绝伪造和人

情因素；旅游及商家部署二维码读码器与现

有检票集成；智能门票和优惠券的订购集成入

全域智慧旅游大数据平台平台提

供统一门户，用户可以通过手机

客户端/电子导览仪终端/WEB进

行选购支持手机支付或者网上金融支付方

式

；平台具备完备的管理和统计分析

功能，负责旅游和各商家的票务

和优惠卷的验证、统计、分析、

报表、对账，结帐等工作；面向游客

面向旅游面向商家

面向管理部门全域旅游

智能门票及优惠智能门票优惠券功能售票

系统7575全域旅游

智能门票及优惠——智能购票及验票各个旅游电子商务网站预订面向游客

面向旅游

面向商家

面向管理部门验证通过入园游玩旅游实时结算验证通过76刷二代身份证、二维码等验证移动终

端智能闸机旅游入口安装验票终端线下验证线上预订验票系统系统对接及支持刷机验证信息同步-76游客全域旅游

LED信息发布通过实时流量统计，景点G已经出现了流量告警,需要进行游客流量引导。于是，在景点C的LED屏幕上，引导游客去往景点B和D。DBA流量正常EGC旅游大门)流量达到门限今日天气3月4日星期六晴

温度：16℃~20℃风力：2、3级空气质量级别：2级空气质量状况：良FK流量告警面向游客

面向旅游面向商家面向管理部门77互动全域智慧旅游大

数据平台平台信息发布.推送

智能共享融合政策管理旅游主管部门

旅游管理传感器手机客户端传

感

器M2M共性平台感

知RFID

摄像头酒

店游

讯

餐

饮今自天气3月4日星期六晴温度：16℃~20℃米风力：