2025年高级社工考试《实务》真题及参考答案​(完整版)

2025年高级社工考试《实务》练习题及参考答案​(完整版)一、案例分析题（共3题，每题30分，共90分）案例1：某老旧社区位于城市中心区，建成于20世纪90年代，现有居民1200户，其中60岁以上老人占比42%，出租户占比35%。2024年10月，街道启动“适老化改造+环境提升”工程，计划拆除部分楼间菜地（由7户老人自发开垦，种植蔬菜十余年），增设养老服务驿站和非机动车充电桩；同时对3栋无电梯楼房加装电梯，需每户分摊3.8万元费用。工程启动后，引发多轮矛盾：-7户种菜老人以“菜地是情感寄托，改造后无处活动”为由，联合50余名老人在社区门口静坐，拉横幅“还我菜园，要活尊严”；-3栋楼中1楼4户居民反对加装电梯，认为“电梯噪音影响生活，房价会贬值”，并联合其他楼未参与加装的居民，质疑“为何只改造这3栋，不公平”；-出租户群体提出“改造期间施工噪音大，影响租户居住，房东不应分摊费用”，部分租户已酝酿集体退租；-社区商铺业主反映“改造占用人行道，影响生意，要求补偿”。社区居委会多次协调未果，街道社工站介入后，需完成以下任务：问题：结合社会工作专业方法，分析本案例中的核心矛盾及介入策略。案例2：服务对象王女士，45岁，因丈夫5年前出轨离婚，独自抚养12岁儿子小宇（初一学生）。王女士在超市做理货员，月收入3800元，租住在15平米的合租房，需每月支付1200元房租。近半年，小宇出现频繁逃学、沉迷手机游戏、与社会青年交往等问题，班主任反映其“课堂注意力涣散，作业几乎不交”。王女士多次打骂教育无效，反遭小宇顶撞：“你只知道上班，从来不管我！”上周，小宇因在网吧与他人发生冲突被派出所教育，王女士崩溃大哭，向社区社工求助，自述“活着太累，想带着儿子回老家种地”。问题：运用家庭社会工作相关理论，设计针对王女士家庭的个案服务计划（需包含服务目标、介入重点、具体措施）。案例3：某街道“阳光之家”是为智力障碍人士（16-35岁）提供日间照料的社区服务机构，现有服务对象28人，其中重度障碍12人，轻度障碍16人。机构现有工作人员5名（1名社工、2名护理员、2名志愿者），服务内容以“看护照料”为主，包括送餐、陪聊、简单手工。近期评估发现：-服务对象普遍表达“想交朋友”“想学做早餐”“想坐公交去公园”；-部分轻度障碍者家属反映“孩子在机构只是发呆，希望有职业技能培训”；-工作人员反馈“重度障碍者需要一对一照护，人手严重不足”；-社区居民对“阳光之家”存在偏见，认为“这些孩子会闯祸”，反对机构组织外出活动。问题：结合残疾人社会工作“社会融入”目标，提出优化“阳光之家”服务的具体方案（需包含需求分析、服务内容、资源链接策略）。二、方案设计题（共1题，30分）某城市新建成的“幸福里”社区是大型保障房社区，入住居民8000户，其中低保家庭占比22%，外来务工人员占比45%，0-6岁儿童占比18%。社区存在以下问题：-公共空间利用率低：中心广场长期被老年人占作麻将桌，儿童游乐区设施破损，无人维护；-社区参与度低：居民间“见面不打招呼”，从未组织过集体活动；-特殊群体需求突出：低保家庭反映“就业信息少，技能培训不实用”，外来务工人员提出“子女暑期无人看管”，儿童家长呼吁“需要早教指导”。任务：作为街道社工站驻点社工，需设计“幸福里社区共建计划”，要求包含背景分析、总体目标、核心服务模块（至少3个）、实施步骤（分阶段）、评估方法。参考答案一、案例分析题案例1核心矛盾分析：1.代际与利益群体冲突：老年人情感需求（菜地作为社交空间）与社区公共服务升级（养老驿站、充电桩）的功能冲突；1楼居民经济利益（房价）与高楼层居民便利需求（电梯）的直接对立。2.规则与情感失衡：社区改造基于“公共利益最大化”的理性规划，但未充分考虑特殊群体（种菜老人、1楼住户）的情感联结与现实损失，导致“程序正义”与“实质关怀”脱节。3.多元主体参与不足：出租户（利益相关但无产权）、商铺业主（经济受影响）的诉求未被纳入前期调研，改造方案呈现“政府-社区”单向推动特征，缺乏居民协商机制。介入策略：（1）建立多元协商平台：-组织“改造听证会”，按“种菜老人代表+电梯受益户+1楼反对户+出租户代表+商铺业主”5个组别分配发言席位，社工担任中立协调者，引导各方表达“感受”而非“指责”（如询问老人：“菜地对你来说最珍贵的是什么？”而非“为什么反对改造”）。-引入第三方评估：邀请社区规划师测算“电梯对1楼房价的实际影响”，用数据弱化主观担忧；联系农业专家建议将部分菜地改造为“社区微菜园”（保留种植功能但规范管理），兼顾情感与公共空间需求。（2）分类化解具体矛盾：-针对电梯争议：推动“分层付费”方案（如1楼免交、2楼交10%、3楼交30%），协调保险公司推出“电梯噪音补偿险”（由街道补贴保费）；组织高楼层居民为1楼住户提供“代买代送”等便民服务，建立情感联结。-针对出租户：督促房东与租户签订“改造期租金减免协议”（街道提供模板），社工站开设“改造期临时托管室”，解决施工噪音期间租户临时安置需求。（3）构建长效参与机制：-成立“社区改造监督委员会”，吸收各群体代表参与后续施工监管，定期向居民公示进度；在养老驿站建成后，优先安排种菜老人担任“社区绿植管理员”，将其经验转化为社区资源。案例2个案服务计划：理论依据：运用生态系统理论，聚焦王女士家庭的微观系统（母子互动）、中观系统（学校、社区）、宏观系统（社会支持政策），通过改善各系统间的互动促进家庭功能恢复。服务目标：-短期（1-2个月）：小宇每周逃学次数≤1次，母子冲突频率降低50%；-中期（3-6个月）：小宇建立规律作息（晚10点前入睡，每日游戏时间≤1小时），王女士掌握非暴力沟通技巧；-长期（6-12个月）：小宇学业成绩提升至班级中等水平，王女士找到兼职增加收入，家庭形成正向支持循环。介入重点与措施：1.修复母子关系（微观系统）：-开展“亲子沟通工作坊”（共4次）：第一次用“情绪卡片”游戏，引导双方表达“生气时的真实感受”（如王女士：“我怕你学坏”，小宇：“我觉得你只爱工作”）；后续通过“角色互换”“家庭契约制定”等活动，建立“有事好好说”的沟通模式。-布置“每日15分钟专属时间”：王女士下班后与小宇共同完成简单任务（如一起做饭、拼积木），社工每周跟进反馈，强化积极互动。2.链接外部资源（中观系统）：-联系学校社工：与班主任协商为小宇制定“个性化学习计划”（如允许补交作业、安排学习伙伴），减少其学业挫败感；-对接社区资源：为小宇申请“课后四点半课堂”（免费托管+作业辅导），为王女士提供“超市员工技能提升培训”（如晋升收银员的机会），联系公益组织提供“租房补贴”（缓解经济压力）。3.增强心理支持（宏观系统）：-为王女士提供个案辅导，处理离婚创伤（如用叙事疗法重构“单亲妈妈”身份，聚焦其“独立抚养”的韧性）；-推荐加入“单亲母亲互助小组”，通过组员分享缓解孤独感；协助申请“困境儿童生活补贴”（每月300元），减轻经济负担。案例3服务优化方案：需求分析：-服务对象需求：社交需求（“想交朋友”）、生活技能需求（“学做早餐”“坐公交”）、职业发展需求（轻度障碍者的技能培训）；-家属需求：希望机构提供更有成长性的服务，而非“看管”；-工作人员需求：需要人力支持（尤其是重度障碍者照护）；-社区需求：消除偏见，建立接纳环境。服务内容设计：1.“生活技能工作坊”（针对全体）：-分小组开展：重度障碍者学习“穿脱衣服”“使用餐具”等基础生活技能（由护理员一对一指导）；轻度障碍者学习“做早餐（煮鸡蛋、热牛奶）”“识别公交路线”（邀请公交司机志愿者授课）。-每月组织“成果展示日”：在机构内摆摊展示“自制早餐”“手工作品”，邀请家属、社区居民参观，增强服务对象自信心。2.“职业预培训计划”（针对轻度障碍者）：-联合社区便利店、面包房开发“支持性就业岗位”：如“理货助理”（整理货架）、“早餐帮厨”（打包装），机构社工陪同上岗1个月，逐步过渡到独立工作；-为家属开展“就业支持辅导”（如如何与雇主沟通、处理工作中的问题），降低家庭担忧。3.“社区融合行动”（针对社区居民）：-策划“阳光伙伴日”：每月第一个周末，组织服务对象与社区儿童共同参与“公园环保小卫士”活动（捡拾垃圾、分发环保袋），通过合作消除偏见；-开设“障碍人士认知课堂”：邀请特殊教育专家为社区居民、商铺业主讲解智力障碍群体的特点，播放服务对象参与活动的视频（如做手工、帮助他人），改变“会闯祸”的刻板印象。资源链接策略：-人力：向区残联申请“残疾人服务专项社工”编制（增加1名专职社工）；招募高校护理专业学生作为“周末志愿者”（负责重度障碍者照护）；-物资：联系爱心企业捐赠早餐机、公交卡（用于技能培训）；争取社区基金会资助“支持性就业岗位补贴”（为企业提供每人每月500元补贴）；-政策：推动街道将“阳光之家”纳入“社区服务综合体”建设规划，协调城管部门批准机构组织外出活动（需提前报备路线）。二、方案设计题：幸福里社区共建计划背景分析：幸福里社区作为保障房社区，居民构成多元（低保家庭、外来务工人员、儿童群体），但存在公共空间闲置、居民关系疏离、特殊需求未满足等问题，核心矛盾是“物理空间完善”与“社会资本缺失”的失衡，需通过共建激活居民参与，构建支持性社区。总体目标：-3个月内：建立3支居民自组织（儿童家长协会、就业互助小组、老年文体队），中心广场、儿童游乐区实现分时段合理使用；-6个月内：开展4场社区集体活动（如邻里节、暑期儿童公益课堂），居民间熟悉度提升至60%；-1年内：形成“需求收集-资源对接-居民参与”的社区治理闭环，特殊群体需求满足率达80%。核心服务模块：模块1：“空间焕新·共享计划”-实施内容：①开展“空间需求调查”（问卷+入户访谈），收集居民对广场、儿童区的使用建议（如老年人希望保留麻将区但增加遮阳棚，儿童家长希望修复滑梯并增加绘本角）；②组织“空间改造议事会”，由居民投票确定改造方案（如广场分上午为“老年活动区”、下午为“儿童游戏区”，儿童区增设“亲子阅读角”）；③发动居民参与“旧物改造”（用废旧家具制作绘本架、用塑料瓶做花盆），提升空间归属感。模块2：“邻里联结·温暖计划”-实施内容：①启动“幸福里家庭档案”：通过“家庭微访谈”记录每户的“特长”（如张阿姨会剪纸、李叔叔会修电器）、“需求”（如需要家教、想找工作），制作“邻里互助地图”公示；②每月举办“邻里节”：第一月“百家宴”（每户带一道菜分享），第二月“技能交换会”（用剪纸教学换家电维修），第三月“社区故事会”（邀请老住户讲社区变迁）；③成立“楼门长联盟”：每栋楼选拔1名热心居民担任楼门长，负责收集本楼需求、组织楼内活动（如节日装饰、垃圾分捡比赛）。模块3：“需求回应·成长计划”-实施内容：①针对低保家庭：联合区就业局开展“订单式技能培训”（如家政服务、电商客服），对接社区周边企业（超市、快递点）开发“就近就业岗位”，提供“就业补贴”（前3个月每月补200元）；②针对外来务工人员：开设“暑期儿童公益课堂”（由大学生志愿者辅导作业、开展兴趣活动），协调社区食堂提供“学生午餐优惠”（8元/餐）；③针对儿童家长：邀请早教专家开展“每周早教沙龙”（讲解0-6岁儿童发展特点），建立“亲子共读群”（每日分享绘本阅读方法）。实施步骤：-准备阶段（第1-2月）：完成需求调查、组建社工-社区工作者-志愿者联合团队，招募自组织骨干；-启动阶段（第3-4月）：落地“空间改造议事会”“首场邻里节”“暑期课堂”，建立“家庭档案”；-深化阶段（第5-8月）：推动自组织独立运作（如老年文体队自主策划文艺演