滴滴新司机岗前考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页滴滴新司机岗前考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.滴滴平台要求新司机在接单前必须完成的首要步骤是？

A.检查车辆外观是否整洁

B.检查车辆证件是否齐全

C.检查手机电量是否充足

D.检查车内是否备有灭火器

2.新司机在接到乘客订单后，应优先确认的信息是？

A.乘客的性别和年龄

B.乘客的准确上车地址

C.乘客的期望车型

D.乘客的联系方式是否正确

3.滴滴平台规定，司机在行驶过程中因自身操作不当导致事故，应由谁承担主要责任？

A.乘客

B.司机

C.平台

D.保险公司

4.新司机在雨天驾驶时，应保持的安全车距通常是正常天气的？

A.相同距离

B.1倍

C.1.5倍

D.2倍

5.滴滴平台要求司机接单前必须使用的导航工具是？

A.自行手机导航

B.平台提供的智能导航

C.电台广播提供的路线信息

D.乘客提供的导航建议

6.司机在车内吸烟时，可能会违反的滴滴平台规定是？

A.车内温度过高

B.车内气味难闻

C.影响乘客健康

D.车内物品摆放不整齐

7.新司机在接到投诉后，应及时采取的措施是？

A.忽略投诉内容

B.与乘客争吵

C.通过平台渠道沟通解决

D.直接删除投诉信息

8.滴滴平台要求司机在车内播放音乐时，音量应控制在？

A.低于50分贝

B.低于60分贝

C.低于70分贝

D.低于80分贝

9.新司机在遇到紧急情况时，应优先采取的行动是？

A.立即停车并报警

B.继续行驶并联系平台

C.与乘客商议解决方案

D.忽视情况继续行驶

10.滴滴平台对新司机的首次接单要求通常是？

A.必须选择高价值订单

B.必须选择短途订单

C.必须选择夜间订单

D.无特殊要求

11.新司机在接到外地乘客时，应优先确认的信息是？

A.乘客的方言口音

B.乘客的行程目的地

C.乘客的支付方式

D.乘客的穿着打扮

12.滴滴平台要求司机在车内必须配备的物品是？

A.水杯

B.饮用水

C.急救包

D.方便面

13.新司机在行驶过程中遇到交警检查时，应优先采取的措施是？

A.加速离开现场

B.配合交警检查

C.与交警争吵

D.拨打平台电话求助

14.滴滴平台对新司机的服务评价通常是？

A.仅由乘客决定

B.仅由平台决定

C.由乘客和平台共同决定

D.由司机自行决定

15.新司机在接到投诉后，如果认为投诉不成立，应采取的措施是？

A.直接回复“不成立”

B.通过平台渠道申诉

C.忽略投诉内容

D.与乘客私下和解

16.滴滴平台要求司机在车内必须保持的状态是？

A.车内整洁

B.车内安静

C.车内无异味

D.车内无杂物

17.新司机在接到夜间订单时，应优先注意的安全事项是？

A.车内温度是否合适

B.路线是否熟悉

C.乘客是否携带贵重物品

D.乘客是否需要发票

18.滴滴平台对新司机的服务态度要求通常是？

A.热情

B.冷静

C.严肃

D.随和

19.新司机在接到乘客时，应优先确认的信息是？

A.乘客的衣着打扮

B.乘客的支付方式

C.乘客的准确位置

D.乘客的方言口音

20.滴滴平台对新司机的车辆要求通常是？

A.车辆颜色必须为黑色

B.车辆品牌必须为豪华品牌

C.车辆必须满足平台的安全标准

D.车辆必须为新能源车

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.新司机在接单前必须检查的车辆证件包括？

A.行驶证

B.车辆登记证

C.保险凭证

D.燃油证明

22.新司机在行驶过程中可能遇到的安全隐患包括？

A.车辆故障

B.交通事故

C.乘客冲突

D.天气突变

23.滴滴平台对新司机的服务规范要求包括？

A.语言文明

B.行驶安全

C.车内整洁

D.准时到达

24.新司机在接到投诉后，可能需要承担的责任包括？

A.服务态度问题

B.行驶路线问题

C.车辆卫生问题

D.乘客物品丢失

25.滴滴平台对新司机的奖励机制包括？

A.接单奖励

B.评分奖励

C.节假日奖励

D.新人奖励

26.新司机在车内可以允许的行为包括？

A.播放音乐

B.接听电话

C.使用导航

D.与乘客聊天

27.滴滴平台对新司机的车辆要求包括？

A.车辆年检合格

B.车辆座位数符合要求

C.车辆内饰整洁

D.车辆外观完好

28.新司机在行驶过程中遇到紧急情况时，可以采取的措施包括？

A.立即停车

B.联系平台

C.报警

D.与乘客商议

29.滴滴平台对新司机的服务评价影响包括？

A.接单率

B.奖励金额

C.车队排名

D.账号状态

30.新司机在接到外地乘客时，需要特别注意的事项包括？

A.行程路线

B.支付方式

C.语言沟通

D.车辆导航

三、判断题（共10分，每题0.5分）

31.新司机在接单前必须检查车辆证件是否齐全。

32.司机在车内吸烟是被滴滴平台允许的。

33.新司机在接到投诉后可以直接删除投诉信息。

34.滴滴平台要求司机在车内必须备有急救包。

35.新司机在行驶过程中遇到交警检查时可以加速离开。

36.滴滴平台对新司机的服务评价仅由乘客决定。

37.新司机在接到夜间订单时可以降低安全意识。

38.滴滴平台要求司机在车内必须保持车内整洁。

39.新司机在接到投诉后如果认为投诉不成立可以直接回复“不成立”。

40.滴滴平台对新司机的车辆要求必须为豪华品牌。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

41.新司机在接单前必须检查的车辆证件包括________和________。

42.滴滴平台要求司机在车内播放音乐时，音量应控制在________分贝以下。

43.新司机在接到投诉后，应及时通过________渠道沟通解决。

44.滴滴平台要求司机在车内必须配备的物品是________。

45.新司机在行驶过程中遇到交警检查时，应优先采取的措施是________。

46.滴滴平台对新司机的服务评价影响包括________和________。

47.新司机在接到外地乘客时，需要特别注意的事项包括________和________。

48.滴滴平台对新司机的车辆要求包括________和________。

49.新司机在行驶过程中遇到紧急情况时，可以采取的措施包括________和________。

50.滴滴平台对新司机的奖励机制包括________和________。

五、简答题（共30分，每题6分）

51.简述新司机在接单前必须检查的车辆证件有哪些？

52.简述新司机在行驶过程中可能遇到的安全隐患有哪些？

53.简述滴滴平台对新司机的服务规范要求有哪些？

54.简述新司机在接到投诉后可能需要承担的责任有哪些？

55.简述滴滴平台对新司机的奖励机制有哪些？

六、案例分析题（共15分）

案例背景：某新司机小王在接到一个跨区域订单时，由于对路线不熟悉，导致乘客投诉行程延误。乘客要求赔偿50元，并降低评分。小王认为自己并非故意延误，只是路线不熟，因此拒绝赔偿并回复乘客“不熟就不接单”。平台介入后，对小王进行了处罚，并要求其参加路线导航培训。

问题：

（1）分析小王在案例中存在的问题有哪些？

（2）针对小王的情况，应采取哪些解决措施？

（3）总结建议，如何避免类似情况再次发生？

参考答案及解析

一、单选题

1.B

解析：新司机在接单前必须检查车辆证件是否齐全，这是确保合法运营的首要步骤。A选项错误，车辆外观整洁是加分项，但非首要步骤；C选项错误，手机电量充足是个人习惯，非平台要求；D选项错误，灭火器是备选项，非必须配备。

2.B

解析：新司机在接到乘客订单后，应优先确认乘客的准确上车地址，确保行程无误。A选项错误，乘客的个人信息非必须确认；C选项错误，车型由乘客选择，非司机确认；D选项错误，联系方式在接单时已确认。

3.B

解析：根据《网约车运营规范》第12条，司机在行驶过程中因自身操作不当导致事故，应由司机承担主要责任。A选项错误，乘客无责任；C选项错误，平台仅提供保障；D选项错误，保险公司按责任划分赔偿。

4.C

解析：新司机在雨天驾驶时，应保持的安全车距通常是正常天气的1.5倍，以确保行车安全。A选项错误，距离不变会增加风险；B选项错误，1倍距离不足；D选项错误，2倍距离过于保守。

5.B

解析：滴滴平台要求司机接单前必须使用平台提供的智能导航，以确保路线最优和合规。A选项错误，自行导航可能偏离平台要求；C选项错误，电台广播信息不准确；D选项错误，乘客建议仅供参考。

6.C

解析：司机在车内吸烟可能违反滴滴平台规定，影响乘客健康，属于违规行为。A选项错误，车内温度过高是客观情况；B选项错误，气味难闻是主观感受；D选项错误，车内物品摆放是个人习惯。

7.C

解析：新司机在接到投诉后，应及时通过平台渠道沟通解决，避免矛盾升级。A选项错误，忽略投诉会导致问题恶化；B选项错误，争吵会加重投诉；D选项错误，删除投诉信息是违规行为。

8.C

解析：滴滴平台要求司机在车内播放音乐时，音量应控制在70分贝以下，确保乘客舒适。A选项错误，50分贝过低；B选项错误，60分贝略显保守；D选项错误，80分贝过高。

9.A

解析：新司机在遇到紧急情况时，应优先采取的行动是立即停车并报警，确保安全。B选项错误，继续行驶会加剧危险；C选项错误，商议时间紧迫；D选项错误，忽视情况是违规行为。

10.D

解析：滴滴平台对新司机的首次接单要求通常无特殊要求，鼓励司机正常接单。A选项错误，平台鼓励司机接单，非高价值订单；B选项错误，平台无短途订单限制；C选项错误，平台无夜间订单限制。

11.B

解析：新司机在接到外地乘客时，应优先确认乘客的行程目的地，确保行程无误。A选项错误，方言口音非必须确认；C选项错误，支付方式在接单时已确认；D选项错误，穿着打扮与行程无关。

12.C

解析：滴滴平台要求司机在车内必须配备急救包，以应对突发情况。A选项错误，水杯非必需；B选项错误，饮用水非必需；D选项错误，方便面非必需。

13.B

解析：新司机在行驶过程中遇到交警检查时，应优先配合交警检查，确保合规。A选项错误，加速离开是逃逸行为；C选项错误，争吵会加重处罚；D选项错误，平台仅提供咨询，非求助渠道。

14.C

解析：滴滴平台对新司机的服务评价由乘客和平台共同决定，确保评价客观。A选项错误，仅由乘客决定会偏主观；B选项错误，仅由平台决定会偏权威；D选项错误，司机无法决定评价。

15.B

解析：新司机在接到投诉后，如果认为投诉不成立，应通过平台渠道申诉，避免直接回复。A选项错误，直接回复“不成立”会激化矛盾；C选项错误，忽略投诉会加重问题；D选项错误，私下和解无保障。

16.C

解析：滴滴平台要求司机在车内必须保持车内无异味，确保乘客舒适。A选项错误，车内整洁是加分项，非必须；B选项错误，车内安静是加分项，非必须；D选项错误，车内无杂物是加分项，非必须。

17.B

解析：新司机在接到夜间订单时，应优先注意路线是否熟悉，确保行车安全。A选项错误，车内温度过高是主观感受；C选项错误，乘客是否携带贵重物品非必须确认；D选项错误，是否需要发票由乘客决定。

18.A

解析：滴滴平台对新司机的服务态度要求通常是热情，确保乘客体验。B选项错误，冷静是基本要求，非核心要求；C选项错误，严肃会影响乘客体验；D选项错误，随和是个人风格，非平台要求。

19.C

解析：新司机在接到乘客时，应优先确认乘客的准确位置，确保行程无误。A选项错误，乘客衣着打扮与行程无关；B选项错误，支付方式在接单时已确认；D选项错误，方言口音非必须确认。

20.C

解析：滴滴平台对新司机的车辆要求通常是车辆必须满足平台的安全标准，确保合规。A选项错误，车辆颜色非必须；B选项错误，品牌非必须；D选项错误，新能源车非必须。

二、多选题

21.ABC

解析：新司机在接单前必须检查的车辆证件包括行驶证、车辆登记证和保险凭证，确保车辆合法运营。D选项错误，燃油证明非法定证件。

22.ABCD

解析：新司机在行驶过程中可能遇到的安全隐患包括车辆故障、交通事故、乘客冲突和天气突变，均需提高警惕。

23.ABCD

解析：滴滴平台对新司机的服务规范要求包括语言文明、行驶安全、车内整洁和准时到达，确保乘客体验。

24.ABCD

解析：新司机在接到投诉后可能需要承担的责任包括服务态度问题、行驶路线问题、车辆卫生问题和乘客物品丢失，均需注意。

25.ABCD

解析：滴滴平台对新司机的奖励机制包括接单奖励、评分奖励、节假日奖励和新人奖励，鼓励司机积极运营。

26.ABCD

解析：新司机在车内可以允许的行为包括播放音乐、接听电话、使用导航和与乘客聊天，确保合规。

27.ABCD

解析：滴滴平台对新司机的车辆要求包括车辆年检合格、座位数符合要求、内饰整洁和外观完好，确保合规。

28.ABCD

解析：新司机在行驶过程中遇到紧急情况时，可以采取的措施包括立即停车、联系平台、报警和与乘客商议，确保安全。

29.ABCD

解析：滴滴平台对新司机的服务评价影响包括接单率、奖励金额、车队排名和账号状态，均需注意。

30.ABCD

解析：新司机在接到外地乘客时，需要特别注意的事项包括行程路线、支付方式、语言沟通和车辆导航，确保行程无误。

三、判断题

31.√

32.×

解析：滴滴平台明确禁止司机在车内吸烟，影响乘客健康。

33.×

解析：新司机在接到投诉后不能直接删除投诉信息，应通过平台渠道解决。

34.√

解析：滴滴平台要求司机在车内必须备有急救包，以应对突发情况。

35.×

解析：新司机在行驶过程中遇到交警检查时必须配合检查，加速离开是违规行为。

36.×

解析：滴滴平台对新司机的服务评价由乘客和平台共同决定，确保评价客观。

37.×

解析：新司机在接到夜间订单时应提高安全意识，确保行车安全。

38.√

解析：滴滴平台要求司机在车内必须保持车内整洁，确保乘客体验。

39.×

解析：新司机在接到投诉后如果认为投诉不成立，应通过平台渠道申诉，不能直接回复“不成立”。

40.×

解析：滴滴平台对新司机的车辆要求是车辆必须满足平台的安全标准，品牌非必须。

四、填空题

41.行驶证、车辆登记证

解析：新司机在接单前必须检查的车辆证件包括行驶证和车辆登记证，确保车辆合法运营。

42.70

解析：滴滴平台要求司机在车内播放音乐时，音量应控制在70分贝以下，确保乘客舒适。

43.平台

解析：新司机在接到投诉后，应及时通过平台渠道沟通解决，避免矛盾升级。

44.急救包

解析：滴滴平台要求司机在车内必须配备急救包，以应对突发情况。

45.配合交警检查

解析：新司机在行驶过程中遇到交警检查时，应优先配合交警检查，确保合规。

46.接单率、奖励金额

解析：滴滴平台对新司机的服务评价影响包括接单率和奖励金额，均需注意。

47.行程路线、支付方式

解析：新司机在接到外地乘客时，需要特别注意的事项包括行程路线和支付方式，确保行程无误。

48.车辆年检合格、座位数符合要求

解析：滴滴平台对新司机的车辆要求包括车辆年检合格和座位数符合要求，确保合规。

49.立即停车、联系平台

解析：新司机在行驶过程中遇到紧急情况时，可以采取的措施包括立即停车和联系平台，确保安全。

50.接单奖励、评分奖励

解析：滴滴平台对新司机的奖励机制包括接单奖励和评分奖励，鼓励司机积极运营。

五、简答题

51.简述新司机在接单前必须检查的车辆证件有哪些？

答：新司机在接单前必须检查的车辆证件包括行驶证、车辆登记证和保险凭证，确保车辆合法运