2025无锡南航面试题库及答案

2025无锡南航面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.南航标志中的木棉花代表什么？A.吉祥B.热情C.美丽D.坚韧2.以下哪种服务语言是恰当的？A.你快点B.请稍等C.我不知道D.随便你3.飞机起飞时，乘客应调直座椅靠背，这是为了？A.美观B.方便乘务员服务C.保证安全D.节省空间4.南航的英文简称是？A.CZB.CAC.MUD.HU5.遇到紧急情况，乘务员首要任务是？A.保护自身安全B.安抚乘客情绪C.执行应急程序D.整理行李6.客舱温度一般保持在？A.18-22℃B.22-24℃C.24-26℃D.26-28℃7.南航的服务理念是？A.顾客至上B.安全第一C.行稳致远，平安相伴D.南航e行，畅行无限8.以下哪种行为不符合乘务员形象规范？A.化淡妆B.留长指甲C.头发整齐束起D.着制服整洁9.飞机颠簸时，乘客应？A.随意走动B.系好安全带C.打开行李D.大声喧哗10.南航成立于哪一年？A.1988B.1990C.1992D.1994多项选择题（每题2分，共10题）1.南航的机上服务包括？A.餐饮服务B.娱乐服务C.行李服务D.医疗服务2.乘务员应具备的素质有？A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队协作能力D.抗压能力3.遇到乘客突发疾病，乘务员可以采取的措施有？A.广播寻找医生B.提供急救箱C.让乘客继续活动D.联系地面医疗4.南航的航线网络覆盖？A.国内B.亚洲C.欧洲D.美洲5.机上安全设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯6.乘务员在客舱服务中应做到？A.主动热情B.耐心周到C.区别对待D.尊重乘客7.以下属于南航特色服务的有？A.明珠俱乐部B.南航e行C.机上免税品销售D.优先登机8.飞机延误时，乘务员需要？A.及时通报延误原因B.安抚乘客情绪C.提供餐饮服务D.组织乘客下机9.客舱服务流程包括？A.迎客B.安全检查C.餐饮服务D.送客10.南航的企业文化包括？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神判断题（每题2分，共10题）1.乘务员可以在工作时佩戴夸张首饰。（）2.飞机起飞和降落时，乘客必须关闭所有电子设备。（）3.南航只运营国内航线。（）4.遇到紧急情况，乘务员可以先自行逃生。（）5.乘务员可以随意更改服务流程。（）6.机上发生火灾，应立即打开舱门。（）7.南航的标志颜色是蓝色和白色。（）8.乘客可以在飞机上吸烟。（）9.乘务员在服务中应始终保持微笑。（）10.飞机颠簸时，乘客可以不系安全带。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述南航的服务宗旨。2.飞机起飞前，乘务员需要做哪些准备工作？3.遇到情绪激动的乘客，乘务员应如何处理？4.请说出南航的三个优势。讨论题（每题5分，共4题）1.如何提高南航在国际市场的竞争力？2.谈谈你对南航机上服务创新的看法。3.当航班出现大面积延误时，怎样做好乘客安抚工作？4.你认为未来南航的发展方向是什么？答案单项选择题1.B2.B3.C4.A5.C6.B7.C8.B9.B10.A多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×简答题1.南航以“行稳致远，平安相伴”为服务宗旨，为旅客提供安全、舒适、便捷的航空服务。2.检查客舱设备设施、确认乘客登机情况、进行安全演示、协助乘客摆放行李等。3.保持冷静，耐心倾听，表达理解，积极解决问题，若无法解决可寻求上级帮助。4.航线网络广、服务质量高、企业文化优。讨论题1.优化航线布局，提升服务品质，加强品牌宣传，开展国际合作。2.