2023年个人与团队管理单项选择题

《个人与团体管理》

注：答案在背面

单项选择题

21.在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级AH勺工作的应当是

（A）团体和个人的发展（B）亟待处理H勺问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和

22.对学习周期的各个阶段都赋予.）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不一样（B）一定（C）不等（D）相等

23.下面.）不属于经验学习周期。

（A）体验（B）思索（C）得出结论（D）计划

24.绩效循环一般包括三个阶段,.）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目的（B）通过目H勺来监督成功（C）评估目的（D）通过目的来检测成

功

25.能否对员工进行授权要取决于诸多方面,.）也许不会影响授权。

（A）员工个人的J技能水平（B）员工个人的工作能力

（C）团体领导信任组员的程度（D）团体领导的知识水平

26.下面.）讲述了人们的期望是与他们的努力有关。

（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双原因理论

27.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面欧L）。

（A）改善心智模式（B）团体创新（C）团体学习（D）建立共同愿景

28.对于在事业上获得成功日勺人士来说，智商高是必备H勺，不过更重要的是.）。

（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府与否有关联

29.下面有关制定工作计划欧I说法对口勺依J是

（A）计划必须是精确的（B）计划对于常常变化的工作来说是没必要H勺

（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益

30.下面有关确定优先级目的H勺说法对的的是.）。

（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定

（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定

31.召开会议进行交流沟通时，首先应当.）。

（A）确定会议的目的（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

32.在团体简报时，假如想展开讨论，首先必须.）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论欧I时间（C）鼓励更出意见（D）确定讨论的人员

33.通过增长工作范围和任务种类来鼓励员工的措施称为.）。

（A）工作轮换（B〉工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

34.当人们认为自己口勺酬劳与劳动之比.与他人H勺酬劳与劳动之比是相等H勺.这时就会有较大

的鼓励作用.这种理论称为:.）。

（A）公平理论（B）效用理论（C）双原因理论（D）强化理论

35.一种企业真正做到授权，它会表目前诸多方面，下面.）是错误的。

（A）重视员工（B）团体组员之间互相信任

（C）让员工承担一定日勺责任（D）让员工自行处理出现欧）问题

36.一种不仅可以分析外部环境，并且还能识别可以影响企业的原因的发展趋势，这种措施

为.）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部原因分析

37.从订购资源到接受资源期间所需要依J时间为

（A）订购时间（B）抵达时间（C）等待时间（D）选购时间

38.管理者必须对计划做出承诺，这是由于.）。

（A）只有这样，团体组员才能愈加投入（B）管理者的成功离不开计划

（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划愈加切合实际

39.非正式11勺评估只有建立在.）前提下才能奏效。

（A）信任（B）沟通（C）授权（D）鼓励

40.假如团体中存在大量的冲突，很也许是由于

（A）团体组员参与不够（B）团体组员的退出

（C）团体组员之间没有足够日勺信任（D）组员不能分享感受与观点

41.小王是一家企业日勺职工，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要口勺时候做某些应

急的事情。那么你认为有关小王工作H勺描述中，对的的是.）

（A）他H勺工作无法做计划（B）他只需要做好自己应当做的

（C）他没有必要做计划（D）对某些反复出现的事情可以做计划

42.小李的工作体现一直不错，不过近来他老是闷闷不乐，团体主管与他进行了一次交谈，本

来是他的家中出现了某些问题，主管帮他处理了问题，小李的工作积极性又提高了。这种状

况阐明团体组员和团体管理者之间.）。

（A）及时沟通日勺重要性（B）互相理解日勺重要性（C）互相信任日勺重要性（D）平等的重要

性

43.每个人都能从他们自己欧I计划中获益，不过对某个人有益的计划，对此外一种人就未必。

这阐明.）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用

（C）做口勺计划应当是详尽H勺、精确的（D）做适合自己H勺计划是很重要的

44.对于不一样类型的企业来说他们的最终目的是不一样样的，不管哪一种目的，对企业中

其他所有的原因与这个目的的关系，下面说法对的的是

（A）其他所有的原因都以这一目的为基础（B）其他所有的原因都低于这一目的

（C）其他所有的原因都服务于这一目的（D）其他所有的原因都高于这一目的

45.有一种企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最杰出、最具有发明性日勺人

员共同实现目日勺。这个企业的J文化类型更也许是.）企业文化。

（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

46.某企业在培训结束后来，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应重要

与.）有关。

（A）学习H勺效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的措施

47.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作H勺人员，你认为老钱更应当运用.）理

论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

48.赫茨伯格日勺双原因理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面日勺原因称之为.）。

（A）鼓励原因（B）保健原因（C）不满意原因（D）满意原因

49.某企业建立了专门的呼喊中心，此呼喊中心是提高客户服务水平和沟通效率的J.）。

（A）基本措施（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

50.目的制定的合适与否，直接关系到目日勺管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目口勺

时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键H勺工作，这种规定属

于制定目的的1.）。

（A）科学性和艺术性相结合规定（B）定量性和定性相结合的规定

（C）灵活性与一致性相结合的规定（D）关键性与重点性相结合的规定

51.有一种项目规定“在2023年终，用3000千万投资成一种现代化的国际水平的建筑”这个

项目计划里限制了.）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

52.某零售企业根据往年这个季节的某水果日勺销售量，根据趋势分析法对今年该水果日勺销售

预测为10（H）公斤。该企业采用.）资料来进行分析市场需求小J。

（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

53.高先生总是可以在上班的时间集中精力完毕工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做

合适的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假.高先生的生活很充实也很快乐，这阐明高先

生可以保持.）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

54.某企业正在使用该企业II勺棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个企业运用口勺方略是.）

（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

55.小孙在进行个人SWOT分析中，发现假如企业或经济出现变化，这种变化也许导致企业

裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临艮I.）方面。

（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

56.某企业是一家为客户定制开发程序依J软件企业，那么该家企业的输入为.）。

（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品

57.小王和小高是同一家企业H勺员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己口勺工作，并

且他们都可以很好的完毕对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为.）。

（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

58.—家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影

响属于.）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

59.谢某H勺领导总是安排时间和他沟通，去年领导懂得他的）孩子逃学，专门让他请假到学校

去，后来还关怀地问孩子怎样了，并对孩子获得学习上的进步表达快乐。这种领导属于.）的

领导。

（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团体组员

60.有关企业H勺价值观的见解在西方通过了儿种阶段。“在确定企业利润水平H勺时候，把员工、

企业、社会H勺利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是.）。

（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人吩值观（D）最大利润价值观

三、案例单项选择题（请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案）

案例一：

位于某省的天马企'I匕是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的企

业，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不停增长的前提下，员工薪水也不停增长。同步，加薪也成为企业提高大家

积极性的手段，薪水一直在当地处在领先水平。在企业发展过程中，这个鼓励手段不仅调动

了积极性，并且还吸引了不少人才。但近年来，企业领导发现，过去效果明显的加薪鼓励机

制作用不如从前。员工对增长薪水已经习认为常，对工作缺乏激情，仅仅满足于把工作完毕。

企业管理层为重新激发员工的工作热情，采用了购置养老保险、建员工住宅楼等一系列措

施。这些措施初期效果都不错，不过仍不能保持员工的长期激情。

企业领导又重新陷入此前的苦恼：怎样建立长期持久的鼓励机制？

根据以上的状况，请回答下面的问题。

61.根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是.）。

（A）人们日勺欲望是无穷的（B）员工更高层次日勺规定：尊重或自我实现日勺需求没有得到满

足

（C）管理层人员的失职（D）人们不再需要工作

62.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用.）管理人员的。

（A）x理论（B）双原因理论（C）公平性理论（D）期望理论

63.在本案例中，管理人员没有考虑到.）。

（A）员工II勺热情（B）企业政策（C）企业文化（D）员工的发展

64.从以［二的J案例可以看出，企业员工的I需求符合.）。

（A）马斯洛日勺需求跳跃式;发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两

级成果

（C）马斯洛口勺逐层实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。（D）公平理论中的比较

公平理论

65.假如你是该企业老总，你认为应当采用哪些措施保持员工的鼓励水平.）。

（A）理解企业中员工的需求（B）同员工进行交流

（C）对员工的职业生涯做出好口勺规划（D）以上措施都可以

案例二：

林总认为事实充足证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门可以按规定完毕协

议，产品质量是全企业最优的、次品率是全企业最低的。此外，同其他部门比较，生产同种

产品的工本费单耗尽管不是全企业最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功

的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他懂得怎样才可以有效地行使管理职

主

贞。

根据上述案例，回答问题：

66.从这个案例可以看出，林总是一种.）。

（A）善于管理的I人（B）善于领导的人（C）善于鼓励员工的人（D）善于自我鼓励的人

67.林总所领导的部门在协议完毕率和质量方面都是全企业最优H勺，这点阐明该部门的工作

是.）。

（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的

68.与企业中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门尚有差距，这阐明该部门.）。

（A）应在本部门中设置专职日勺质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改善

（C）应将管理的着眼点放在战术问题上（D）在效率指标方面尚有待提高

69.假如林总的部门虽然每次都按技术条款规定完毕了协议任务，但竣工期限常有迟延，这

时，对该部门绩效日勺评价应当是.）。

（A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以鉴定

70.林总所领导口勺部门很也许适合采用.）责任中心体制。

（A）利润（B）收入（C）成本（D）投资

案例三：

小张在大学期间所学的专业是计算机,2023年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得

自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家企业研发部任软件工程

师，可是很快他就被派到管理部做MIS,目前是总助。毕业后短短两年里他通过了几次职位

的调动，然而他发现自己目前对哪一行都不是十分精通，面对这种状况，他真不懂得该怎样

选择自己的职业道路，才能不使自己和所有日勺亲人失望！

请根据上述状况，回答问地。

71.从小张口勺例子来看，做好职业生涯规划应当分析诸多方面的状况，下面.）状况是应当分

析此

（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在企业能否提供这样H勺岗位以及职业道路

（C）在自己适合从事H勺职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都对的

72.小张在选择自己的职业前首先应当.）。

（A）研究自己适合什么样H勺职位（B）明确自己的目的

（C）企业能否提供应合适日勺职位（D）社会发展需要什么样日勺人才

73.小张面对这种状况，他可以通过变化多种不一样欧I条件来进行改善他目前日勺状况，卜.面.）

措施可以协助他。

（A）用积极的态度完善他目前日勺角色（B）可以参与目前工作的培训和训练

（C）拓展他在目前领域中H勺技能和能力（D）其他答案都对的

74.小张要想在自我发展道路上有一种明确的方向，他就必须首先.）。

（A）理解他人对自己的认识（B）理解自己所具有H勺智商

（C）理解自己、具有自我认知I向能力（D）理解目前企业的工作职位的状况

75.从企业的角度看，在招樗小张进入企业时，管理者没有.）。

（A）明确职工的工作范围

（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路

（C）提供应小王更好的工作环境和工作内容

（D）指导员工小王理解自己、认知自己

案例四：

三个20世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前途，少有来往，某天在党校学习

时不期而遇，想不到由于工作口勺需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工

作。B约A.C两位老同学星期H到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走立即任后

的状况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形

式，让大家理解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个状况有个大概理解cB

与A的状况不•样，他选择的第•件事是，与局领导班子的其他组员逐一谈心，向他仅理解

局里的）状况，同步也谈了自己新上任的某些想法，借以沟通思想，使彼此有所理解，为此后

顺利开展工作打下了基础，

C走立即任后的第一件事是，通过多种渠道，采用多种形式，广泛地开展调查研究，在

较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现实状况，以及目前面临日勺问题，同步与上下左

右沟通了思想，建立了感情，亲密了互相之间H勺联络。A与B两人对C口勺做法很感爱好，C

接着说，他上任后口勺第二件事是，规定全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。

所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂

帅抓这项工作，他与各处室领导亲密配合，分工合作，出主意，想措施，制定了岗位责任制,

奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的制定，使

局机关全体组员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率,

做到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐渐建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有

实绩的干部队伍。C上任后的第三件事是，提议开办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论

办报方针和信息输入、信息输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息

快报，规定编辑人员把从国外书报杂志中看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其

中，波及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息，要及时反应给局领导。C谈完后，三

个老同学展开了热烈的讨论。

请根据上述状况，回答问题。

76.A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过多种形式广泛调查研究开

始各自上任后的第一件事，你认为.）方式最佳。

（A）A局长的J方式（B）B局长的方式

（C）C局长H勺方式（D）没有最佳，关键在于适合本单位日勺详细状况

77.根据你口勺认识，A和B借鉴CH勺经验，上任后应当做H勺第一件事是.）。

（A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，理解状况，沟通思想

（C）办一份通信小报，加强沟通（D）分先后，全面铺开，同步进行

78.总结CH勺经验，你认为下列表述.）最精确.

（A）严字当头，快字领先，狠抓贯彻（B）摸清状况，制定措施，加强沟通

（C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息

建设

79.A.B、C三位局长之因此都被推上局级领导岗位，不是偶尔的。从上述案例提供的信息分

析，你认为下述.）原因更重要。

（A）他们都是名牌大学毕业生（B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力

（C）他们工作有思绪，都重视沟通（D）他们有敬业精神，重视学习，包括学习他人的领导

工作经验

8（）.假如你参与三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应

当做的一项工作是.）。

（A）鼓励（B）用人（C）沟通（D）决策

案例五：

下面是某企业员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面时分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

强项

弱项

I与团体保持亲密联络

I可以应付压力

I善于承担责任

I积极参与团体欧I发展

I倾向于承担过多工作-无法说不

I对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心

I但愿昨日事昨日毕

机会

威胁

I企业在培训上投入巨款并让我们自己决定应当学什么

I企业热衷于增强内部人员的I能力

I他的职能经理但愿委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平

为团体寻找乐意承担债务和非连接工作H勺志愿者

从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）

和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常但愿能运用晋级机会

假如他的职能经理离职，她的继任者也许对于协助他获得进步不感爱好

请根据上述状况，回答问题。

81.从上图中看出，.）事是小张常常做的事。

（A）与其他团体组员关系不好（B）经理常常在小张太别忙的时候交给他某些额外的工作

（C）不乐意参与企业组织U勺培训活动（D）常常自己独立完毕多种工作

82.通过SWOT分析，人们提出了诸多处理事情的方略，那么SW方略是指.）。

（A）增长自己的机会，减少自己日勺威胁（B）增长自己的机会，减少自己日勺弱项

（C）增强自己的强项，减弱自己日勺威胁（D）增强自己的强项，减弱自己日勺弱项

83.对「小张碰到的威胁，，他可以通过.）途径减少威胁的程度.

（A）及时和新任经理进行沟通（B）提高自己各个方面的能力

（C）积极地参与企业多种培训口勺机会，及时补充自己的知识（D）以上措施都可以

84.对于SWOT分析措施，下面说法对H勺的是.）。

（A）它只能用于个人的分析，不能用于团体和组织H勺分析

（B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团体II勺分析

（C）它只是一种定性口勺分析措施，没有说服力

（D）它只能分析出个人的优缺陷，并不能协助人们改善自己目前的状况

85.为了减少工作量，小王可以通过.）进行缓和。

（A）减少自己所负的责任（B）对于当日的事情一定要完毕

（C）减少简介外界的次数（D）给他人分派某些任务或授权

案例六：

1.荣誉鼓励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声

誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛H勺尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬

畏。尊重意味着可以按照其本来面目看待其人，可以意识到他的独特秉性。尊重意味着让他

自由发展其天性。

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性日勺长处》、《人性的

光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一

条就是“不要过度批评、指责和埋怨二第二条是“体现真诚口勺赞扬和欣赏”。

美国IBM企业有一种“百分之百俱乐部”，当企业员工完毕他的年度任务，他就被同意

为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参与隆重H勺集会。成果，企业的雇员都将获得“百分

之百俱乐部”会员资格作为第一目口勺，以获取那份光荣。

对于员工不要太吝啬某些头衔、名号，某些名号、头衔可以换来员工的承认感，从而鼓

励起员工的干劲。FI本电气企'也在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由

加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专

任部长”、“产品经理”等与业务内容有关的、可以自由加予的头衔。

2.不过，也有某些人在极度贫寒的状况下，写出了千古流传的著作、发明了伟大的发明、

提出了伟大日勺理论等等，例如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。

请根据上述状况，回答问迎。

86.马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次rJ需求是.）。

（A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求

87.在上述案例中提到荣誉鼓励，这种鼓励只有在.）状况下才能实行。

（A）当人们低级的需求得到满足后来（B）当人们的最高级需求得到满足后来

（C）当人们没有什么需求后来（D）没有对的答案

88.根据马斯洛的需求层次论，情形2阐明.）。

（A）人11勺需求可以是跨越的（B）人H勺需求不可以跨越

（C）人口勺需求是可以变化日勺（D）人欧I需求是不可以变化日勺

89.根据以上案例，下面说法对艮勺是.）<>

（A）人的需求可以不按照马斯洛口勺需要层次论一级一级艮I逐渐满足

（B）人类需求必须在满足了低层需求后来，才有更高层次的需求

（C）人类可以不需要生理需求上的满足

（D）人类口勺生理需求是最重要H勺

90.企业为了提高绩效，应当提高.）方面的水平。

（A）鼓励水平和奖贪（B）鼓励水平和信任（C）鼓励水平和能力（D）鼓励水平和措施

案例七：

包威斯企业，是一家拥有12000余员工日勺大企业，它早在20年前就认识到员工意

见沟通的重要性，并且不停地加以实践。目前，企业日勺员工意见沟通系统已经相称成熟和完

善。尤其是在80年代，面临全球性口勺经济不景气，这一系统对提高企业劳动生产率发挥了

巨大的作用。

迪斯尼企业的员工意见沟通系统重要分为两个部分：一是每月举行口勺员工协调会议，二是每

年举行的主管汇报和员工大会。

员工协调会议

早在20年前，包威斯企业就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的

公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨某些彼此关怀的问题。无论在企业

的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院构造，从地方到中央，逐渐

反应上去，以企业总部口勺首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是原则的双向意见沟

通系统。

在开会之前，员工可事先将提议或牢骚反应给参与会议『、J员工代表，代表们将在协调会

议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以运用这个机会，同步将企业政策和计划讲解给

代表们听，互相之间进行广泛的讨论。

要将包威斯12000多名职工H勺意见充足沟通，就必须将协调会议提成若干层次。实

际上，企业内共有90多种此类组织。假如有问题在基层协调会议上不能处理，将逐层反应

上去，直到有满意的答复为止。事关企业的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。

总部高级管理人员认为意见可行，就立即采用行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由

向大家解释。员工协调会议日勺开会时间没有硬性规定，•般都是•周前在布告牌上告知。为

保证员工意见能迅速逐层反应上去，基层员工协调会议应先开。

同步，包威斯企业也鼓励员工参与另一种形式的J意见沟通。企业在到处安装了许多意见

箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，企业还尤其

制定了一项奖励规定，但凡员工意见经采纳后，产生了明显效果日勺，企业将予以优厚的奖

励。令人欣慰口勺是，企业从这些意见箱里获得了许多宝贵的提议。假如员工对这种间接的意

见沟通方式不满意，还可以用更直接的I方式来面对面和管理人员互换意见。

员工大会都是运用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大概3小时，大多

在规模比较大的部门里召开，由总企业委派代表主持会议，各部门负责人参与。会议先由主

席汇报企业的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始

问答式的讨论。

这里有关个人问题是亚禁提出口勺。员工大会不一样于员工协调会议，提出来的问题一定

要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总企业代表一律尽量予以迅速解答。员工大

会比较欢迎预先提出问题内这种方式，由于这样可以事允充足准备，不过大会也接受临时性

的提议。

包威斯企业每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次

员工大会。

那么，包威斯企业员工意见沟通系统H勺效果究竟怎样呢？

在80年代全球经济衰退中，包威斯企业I内生产率每年平均以10%以上的速度递增。

企业员工的缺勤率低于3%,流动率低于12%,在同行业最低。

根据以上的状况，请回答下面的问题。

91.在沟通中首先应当考虑沟通的目H勺和意图，以上案例中包威斯企业日勺员工意见沟通系统

『、J目『、J是.）。

（A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行征询

92.针对包威斯企业的员工意见沟通系统，它的沟通对象是.）。

（A）企业管理人员（B）企业全体人员（C）企业经理层人员（D）企业竞争者

93.包威斯企业口勺员工意见沟通系统采用的沟通方式重要是.）H勺方式

（A）电视会议和书面沟通（B）口头联络和会议（C）口头联络和书面沟通（D）会议和书

面沟通

94.包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出告知，这种安排考虑了问题。

（A）能否获取优质的信息（B）什么时候可以到达沟通日勺目的

（C）参与人员的时间安排（D）清除沟通的障碍

95.包威斯企业在80年代获得了明显.的）成果，阐明.）是非常重要日勺。

（A）沟通在一种组织中（B）管理人员日勺管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极

性

案例八：

2023年，新浪软件整年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增

长了67.32%和28.5%。在通信软件业务获得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为

企业利润增长I向两大痉点，其中在烟草行业信息化领域的市场拥有率到达20%,列全国首

位。

新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团

体人才为本'H勺理念。团体合作精神和‘团体人才'是新浪软件关键竞争力的重要构成部分

和市场竞争中重要口勺价值体现。

金、白、蓝，为软件团体着色

新浪软件黄事长兼CEO柏华说，“团体人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际

上承认的一种先进口勺管理理念。哈佛商学院口勺《第五项修炼》尤其推崇“团体”能力。该学

院非常强调“leam”，强调提高每个"leammember”的1基本素质。柏华认为，三类人才构成

了软件企业的“团体人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；笫二类是

系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是可以纯熟编程的“软件蓝领二三者缺一不可。

基于对“团体人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国LG-CNS的合资合作，加

速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一种比较合理的“团体人才”构造体

系，使新浪软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才构成的我国软件业的中坚

力量。

《致加西亚的信》引起管理思索

2023年年末，《致加西亚的信》一书在新浪软件掀起了一次“学习口勺革命”。新浪软件

山西大区口勺不少员工被书中口勺灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说:

“有人说，这是一本站在管理者角度，让职工甘心接受管理H勺书。这样说也许有些偏颇，但

也不是没有道理。作为管理者，不仅要重视工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤

才。”王兆迎简介，新浪软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团体人才为本”的

管理体制。在新浪软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团体都要不停地进行政略、

制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎简介，新浪软件还建立了适应自身发展的扁平化日勺组

织体系。

“新浪是我，我就是新浪”

新浪软件副总裁成锋说：“新浪是我，我就是新浪"，这是EIS产品部全体员工数年工

作凝结的语言，从2023年日勺一种分销系统，扩展到分销物流、呼喊中心、专卖管理、客户关

系管理、资金结算和电子商务多种系统，无不来自于这种共同H勺价值理念。

新浪在队伍管理方面.EIS团体已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积

分制度，对每一种项目组员的工作进行量化，为员