《物流信息系统》课件 第11章 供应链管理信息系统

第11章供应链管理信息系统11.1供应链管理系统概述11.2基于信息技术的供应链管理策略11.3客户关系管理系统1/20

供应链管理系统概述供应链概念：供应链（SupplyChain），是指产品生产和流通过程所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络，即由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的供需网络。供应链管理概念：供应链管理是通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，即行使通常管理的职能，进行计划、组织、协调与控制，以寻求建供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链中的成员取得相应的绩效，来满足顾客需求的整个管理过程。11.1供应链管理系统概述2/20

信息系统在供应链管理中的作用消除“牛鞭效应”

“牛鞭效应”的主要成因：需求预测的经常更新经济批量问题价格的波动其他因素可以使企业保持现有的客户关系可以使企业提高业务量可以使企业吸引新客户，拓展新业务11.1

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供应链管理信息系统的特点Internet上实时可视化跟踪查询

虚拟库存的管理完善监控系统电子商务有效地支持配送、包装、加工等物流增值业务针对问题的管理有效支持门到门的物流业务11.1

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企业内供应链管理信息系统结构各层的功能供应链管理作业层电子数据处理层商业应用层内部供应链管理信息系统的特点整个供应链管理信息系统建立在企业内部网（Intranet）的平台上，并通过外联网（Extranet）向企业外扩展，形成企业间的信息系统（IOIS）。同时，企业还通过外联网与环境的各种要素进行链接。供应链管理信息系统是一个反馈调节的闭环生态系统三个层次的每个细节部分都有赖于各种应用软件的支持11.1

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供应链管理系统概述6/20

企业间供应链管理信息系统结构概念：企业间信息系统（Inter-OrganizationalInformationSystem，IOIS），有时也被称为跨组织系统（IOS），是基于信息技术之上跨企业的系统，是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系统，是跨企业的信息系统。IOIS结构模型远程企业型应用处理型多参与者交换型网络控制型集成网络型企业间供应链信息系统型11.1

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供应链管理信息系统功能供应链管理软件应用程序提供了实时分析性系统，通过贸易伙伴和客户的供应链网络来管理产品和信息的流动。供应链具备如下功能：采购销售仓储运输需求预测客户服务等等11.1

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这些功能的实现一般通过以下模块：基本资料管理模块库存管理模块原材料采购模块统计分析模块销售模块财务管理模块发货管理模块反应策略包括快速反应（QR）策略有效客户反应（ECR）策略供应商管理库存（VMI）策略协同计划预测和补货（CPFR）策略11.2

基于信息技术的供应链管理策略9/20

快速反应（QR）策略基本思想：快速反应（QuickResponse，QR）是为了在以时间为基础的竞争中占据优势，必须建立一整套对环境能够反应敏捷和迅速的系统。QR是信息系统和JIT物流系统结合起来实现“在特定的时间和特定的地点将特定的产品交予客户”的产物。QR系统的实施阶段阶段一：对所有的商品单元条形码化阶段二：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略，并采用EDI传输更多的报文阶段三：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求做出快速反应应用——沃尔玛的供应链快速反应系统11.2

基于信息技术的供应链管理策略10/20

有效客户反应（ECR）策略概念：有效客户反应（EfficientConsumerResponse，ECR），是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。ECR的四个战略高效率产品引进高效率商店分类高效率促销高效率补充11.2

基于信息技术的供应链管理策略11/20

有效客户反应（ECR）策略实施ECR的主要策略计算机辅助订货连续补库程序交接运输产品、价格和促销数据库应用——华联超市自动补货系统11.2

基于信息技术的供应链管理策略12/20

供应商管理库存（VMI）策略概念：供应商管理库存（VenderManagementInventory，VMI）技术不同于常规物流方式：不是买方，而是由供应方管理买方的库存——供方决定什么时间补货和补多少货，这是一种降低物流成本和压缩库存的供应链管理技术。VMI作业步骤：供应商接收最新的库存信息，信息通常以EDI方式传输。同时，供应商还需要一份近期销售预测报告，从而确定什么时候补多少货。供应商生产计划补货单。应该补货时，供应商向分销商派送补货通知。按部就班地实施常规的送货、收货和存货工作。11.2

基于信息技术的供应链管理策略13/20

11.2

基于信息技术的供应链管理策略14/20

供应商管理库存（VMI）策略信息系统标准VMI实施模型的作业流程首先从分销商处接收销售预测报告。根据送货计划，生成初步的分销商要货订单。DRP运行后，信息系统生成计划配送单，也就是供应商向分销商的补货单。与此同时，供应商通常应该将信息传送给分销商确认后，计划配送单就转换为计划收货。生成拣货单，供应商按照拣货单从自己仓库中发货到分销商仓库。同时通知分销商信息。当分销商将商品卖出，分销商通常将销售报告传送给供应商。分销商生成实际销售单信息系统将销售记录转换为财务记录用于结算应用——雀巢公司与家乐福公司实施的VMI系统11.2

基于信息技术的供应链管理策略15/20

协同计划预测和补货（CPFR）策略概念：协同计划预测和补货（CollaborativePlanningForecasting&Replenishment，CPFR）模式是一种协同式的供应链库存管理技术，它应用一系列处理过程和技术模型，覆盖整个供应链合作过程，通过共同管理业务过程和共享信息来改善分销商和供应商的伙伴关系，提高预测的准确度，最终达到提高供应链效率、降低库存和提高客户满意度的目的。应用——沃尔玛从CFAR到CPFR的发展11.2

基于信息技术的供应链管理策略16/20

客户关系管理概述概念：客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是以“客户关系一对一理论”为讨论基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理的基本目标研究用户、确定市场解决如何提供优质服务来吸引和开发客户通过客户研究确定企业的管理机制和管理内容11.3

客户关系管理系统17/20

客户关系管理概述客户关系管理包括的基本技术以客户为中心的企业管理技术智能化的客户数据库信息和知识的分析技术客户关系管理效果评价指标客户关系指标客户产品关系指标客户企业关系指标客户关联指标11.3

客户关系管理系统18/20

客户关系管理的建设方案11.3

客户关系管理系统19/20售前管理销售管理客户服务市场管理工作流管理分析决策本章小结20/20供应链是指产品生产和流通过程所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。供应链管理是通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化。基于信息技术的供应链管