2025年客运班线客运服务责任协议

2025年客运班线客运服务责任协议甲方（承运经营者）：_________________________法定代表人/负责人：_________________________统一社会信用代码/注册号：_________________________地址：____________________________________联系电话：__________________________________乙方（根据协议性质确定，如客运站经营者或合作方）：_________________________法定代表人/负责人：_________________________统一社会信用代码/注册号：_________________________地址：____________________________________联系电话：__________________________________根据《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输安全管理条例》、《汽车客运站运营服务质量规范》等相关法律法规，本着平等自愿、公平合理、安全可靠的原则，经双方协商一致，签订本责任协议：第一条客运班线基本信息本协议所指客运班线为从__________（起点）至__________（终点）的班线，途经主要站点/地标为：__________________________。班线营运时间遵循国家及地方相关规定，每日班次频率为______班，具体发车时间以双方或甲方公示为准。本协议适用于甲方使用符合规定的车辆和驾驶员，在该班线上提供的客运服务。第二条服务标准1.甲方承诺投入符合《道路旅客运输车辆技术条件》等标准的客运车辆，车辆技术状况良好，安全设施齐全有效，车容车貌整洁。车辆具体信息（车牌号、车型等）见本协议附件（如有时）。2.甲方承诺聘用具备相应从业资格证的驾驶员，遵守驾驶操作规程，安全文明驾驶，不疲劳驾驶，不超速、超载、酒后驾驶。驾驶员行为规范及服务态度应符合行业相关规定。3.甲方应按照规定在指定地点设置站牌或进行线上信息发布，公布班次时刻、票价、安全提示等信息。4.甲方应提供便捷的售票服务，确保票款收付准确。在约定站点提供安全、有序的乘车环境。5.甲方车辆应配备符合标准的应急设备（安全锤、灭火器、急救箱等），并在车内显著位置张贴安全告知及应急联系方式。6.甲方应严格执行旅客乘车安全检查规定，禁止旅客携带爆炸品、易燃易爆品、有毒物品、腐蚀性物品及其他危害公共安全的违禁品乘车。第三条安全责任与义务1.甲方是客运班线安全生产的第一责任主体，对所提供服务的全过程安全负责。2.甲方应建立健全安全生产管理制度，落实车辆日常维护、定期检测制度，确保车辆始终处于安全技术标准要求的状态。3.甲方应加强对驾驶员的安全教育、职业道德教育和业务技能培训，确保驾驶员熟悉安全法规、操作规程和应急处置方法。4.甲方应严格执行行车前检查、行车中检查和收车后检查制度，及时发现并排除安全隐患。5.甲方应制定完善的事故应急预案，配备必要的应急物资，并组织相关人员演练。发生安全生产事故或突发情况时，应立即采取救援措施，并按照规定及时上报相关部门和乙方（如约定）。6.甲方必须按照规定购买承运人责任险、道路交通事故责任强制保险以及足额的第三者责任险等相关保险，确保在发生事故时能够及时对旅客和第三方进行赔付。7.甲方应积极配合交通运输主管部门及乙方的安全监督检查，对发现的安全隐患及时整改。第四条乘客权益保障1.甲方应通过车辆广播、电子屏或口头告知等方式，向旅客宣传安全乘坐知识，提醒旅客系好安全带，遵守乘车秩序。2.甲方应设立投诉渠道，接受旅客对服务质量和安全的投诉，并指定人员负责处理，自受理投诉之日起______日内予以答复或处理完毕。3.甲方应为老年人、残疾人、孕妇等特殊旅客提供必要的帮助和便利，符合国家和地方关于无障碍服务和特殊旅客服务的规定。第五条责任划分与赔偿处理1.在本班线客运服务过程中发生旅客人身伤亡事故，首先由承运人责任险等保险按照保险合同进行赔付。保险赔付不足或无需保险赔付的部分，依据《道路旅客运输企业旅客人身伤亡事故处理规定》及本协议约定，由责任方承担赔偿责任。*事故责任认定以交通管理部门出具的《道路交通事故认定书》为准。承运方根据认定书所承担的责任比例，承担相应的旅客人身伤害赔偿责任。如承运方负有主要或全部责任，应承担全部赔偿责任；如承运方负有次要责任，可根据责任比例承担相应赔偿责任。*赔偿范围包括医疗费、住院伙食补助费、必要的营养费、误工费、护理费、残疾赔偿金、死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费、精神损害抚慰金等符合法律规定的项目。具体赔偿标准和计算方式按照事故发生时有效的法律法规执行。2.旅客自带行李物品在运输过程中发生损失或损坏，甲方应根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规规定，承担赔偿责任。赔偿标准可参照旅客运输合同的相关规定或约定，例如按实际损失赔偿，但最高赔偿金额一般不超过票价的一定比例（如____%）或特定限额。因不可抗力、旅客或其行李本身原因造成的损失，甲方不承担赔偿责任。3.因甲方原因（非不可抗力）导致旅客行程延误，甲方应向旅客提供合理的食宿安排或根据延误时间长短及旅客选择，给予相应的经济补偿。补偿标准和方式可参照行业惯例或双方约定。4.发生事故或争议时，甲方应积极配合事故调查，保护现场，收集证据。双方应通过友好协商解决赔偿事宜。协商不成的，可向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。5.甲方承诺，其支付的赔偿费用中，涉及保险理赔部分，应主动配合保险公司进行相关理赔手续，并确保保险公司在理赔后获得相应的追偿权（如适用）。第六条服务质量监督与考核1.交通运输主管部门、行业协会或乙方（如约定）有权对本协议项下的客运班线服务质量进行监督检查，包括但不限于车辆技术状况检查、驾驶员资格检查、现场服务检查、乘客满意度调查等。2.甲方应建立健全内部服务质量管理体系，接受并配合外部监督，根据考核结果持续改进服务质量。3.对于服务质量考核不合格或发生重大安全责任事故的，甲方应承担相应责任，并接受处罚。情节严重者，乙方有权根据本协议约定暂停或终止与甲方的合作。第七条协议期限、变更与解除1.本协议有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，共______年。2.协议期满前______个月，如双方均有意续签，应另行协商签订新的协议。3.在协议有效期内，如需变更协议内容（如班线起讫点、途经路线、班次时间、服务标准等），双方应协商一致，并签订书面补充协议。变更后的内容作为本协议不可分割的一部分。4.除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本协议：*一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的；*甲方经营资质被依法吊销、撤销或其承担该班线服务的车辆不再符合运营条件的；*甲方发生重大安全责任事故，造成恶劣社会影响或承担相应行政或刑事责任的；*不可抗力导致协议目的无法实现的。第八条违约责任1.任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。2.若甲方未按约定提供安全、正点的客运服务，影响乘客正常出行，应承担相应的责任，具体奖惩措施可参照服务质量考核与奖惩规定执行。3.若甲方未按约定履行赔偿责任，乙方（如约定）或旅客有权向甲方主张权利，甲方应在合理期限内履行支付义务。逾期支付的，应支付滞纳金（如约定）。第九条不可抗力1.“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风、雪灾等）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。2.任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十条法律适用与争议解决1.本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知与送达双方在本协议首页载明的地址为合法有效的通讯地址。任何书面通知或文件按该地址邮寄（以挂号信或快递发出______日后视为送达）或送达至对方授权的代表，即视为有效送达。第十二条协议的完整性与附件本协议构成双方就本协议主题达成的