【《青岛欧森会展有限公司客户关系管理方案》3600字】

青岛欧森会展有限公司客户关系管理方案一、青岛欧森会展有限公司会展概述青岛欧森会展有限公司始建于2016年，位于青岛蓝谷。该会展公司一直致力于打造业内领先的会展服务体系。青岛欧森会展有限公司由会展中心与会议中心、体育中心及五星级酒店等版块构成，承办各种业内展览活动和运动的隆重事项和重要会议、时尚演出等等。在经济全球化发展背景下，会展业作为一种新兴产业迅速崛起，并逐渐形成了自身特有的产业链条与市场格局。而青岛欧森会展有限公司也时刻抓住发展机遇，采取多元化的经营方式，分会议业务与展览业务两大部分。在近五年期间，帮助近3000家企业进行了会展服务，覆盖到日化、化妆品、医药、饮品等多个领域，更是有着不少日本、韩国、美国、马来西亚等国际买家出席相关会展服务，拥有着近40000平方米的会展规模，在上一届会展服务过程中接待了近20000人次的客流量，一直深受业内人士欢迎，也多次受到展商和买家的好评。二、青岛欧森会展有限公司客户分析目前，青岛欧森会展有限公司已形成了集会议、展览、餐饮娱乐于一体的多功能综合性会展服务中心，且已与全国各地的展览场馆建立了广泛联系。结合青岛欧森会展有限公司开展的会展数据馆情况，其主要会展客户群体有两类。（一）参展商参展商是组展商当中最直接的一个，最重要的客户。其对参展商的需求也会随着参展时间和地点变化而发生变化。组展商整合各类资源，其目的是希望参展企业能够从中得到回报，或者达到直接销售的目的，还是达到商务贸易洽谈的目的，寻找新的伴侣或者推广新的产品等等。根据相关数据统计，青岛欧森会展公司上一次展览会有多达近百家展商参与，涉及多个领域的产品。在这众多参展商中，有许多是我国自主研发并拥有知识产权的新技术。（二）买家买家主要可以分为采购商和公众两类。公众则主要指参观展会的专业观众和普通大众。采购商是来购买相关展品的客户群体，它的来访带有一定的“商业目的”,而且他也是展会中各大展商的潜在客户。因此，买家的分类对展览会至关重要，它不仅关系到参展效果和企业声誉，而且还影响到整个行业的发展方向。而一般的公众主要是最终消费者，还有一些业内媒体、同行组中的参展商中，他们来参展的大多只是为了“逛逛”。在上一届展会中，展览时长为5天，进场人流突破2万人次。三、青岛欧森会展有限公司的客户关系管理策略（一）欧森会展公司发展客户策略1.以多种方式搜集和建设客户数据库目前，青岛欧森会展有限公司以多种方式查阅和查询各行业各业的网站、行业杂志期刊和行业协会、有关类似的展览，等等收集展商及观众的资料，建设良好的展商和观众数据库。并将其作为展会的一个重要组成部分进行管理。比如，通过行业协会名录征集，查找中国建筑材料联合会、山东石材行业协会、海展集团、中国贸促会石材分会、中国石材协会、香港云石商会等行业协会的会员。通过政府主管部门征集，经山东省政府批准、青岛市政府以及其他搜集建材和相关产业的展商、展会服务商，拟定运输商及其他资料；通过在建材报刊杂志上的手机查询，如《中国建材》《江苏建材》《建材技术与应用》等杂志。2.通过加强宣传，提高展会的知名度通过公司官网传播相关会展信息，或者与媒体展易网的战略合作，设立专题报道宣传会展服务的全过程。也会通过一些抖音、快手、新浪、微博等网络平台，进自身的会展服务宣传，亦或者通过一些短视频，宣传自身会展服务，以达到广泛传播自身会展业务的目的。（二）欧森会展公司维护客户策略在青岛欧森会展有限公司客户关系管理工作中，最核心的意义是扩大客户、巩固同客户的商业关系、树立合作诚意等等，借助会展的支持和了解、满足客户有关要求，降低和解决对客户建立商业关系产生影响的因素，协助客户实现商业展览目的。1.展会前联系客户及时和客户交流，满足客户服务需要。对新老客户进行跟踪服务，建立有效的信息反馈机制和激励机制，使参展商能够及时掌握展会动态。以座谈会，电话，传真等方式、调查表和其他方法捕获客户信息，掌握参展商需求的变化，继续推动调查工作。积极向企业反馈参展效果及存在问题，帮助其解决实际问题。及时倾听参展客户有关建议和要求并付诸实践。对青岛欧森会展有限公司广大客户表示诚挚关怀、为其办实事，以取得参展客户长久信赖。2.展会中服务好客户及时留意参展客户青岛欧森会展有限公司的成交情况，利用有关会议、论坛等形式，切实组织和促进贸易商和参展客户在展会上成交；建立完善的展前服务机制和配套设施体系，为参展企业提供高效便捷的展前洽谈、现场考察、参观交流、合作洽谈及产品展示等一系列活动。打造高效化展会的新通道，为了疏通展会交易，提高交易效率，提高目标观众。建立“一站式”会展服务模式，实现专业买家和采购商之间的无缝对接。对固定客户渠道进行了划分，通过日常参展促销、把参展商和贸易商集聚在一起等等，吸引了采购群众，提高与会观众和展商参与度，积极性，为更多展览样品，下单提供便利，推动展会交易。3.展览后深入挖掘客户在展结束后，青岛欧森会展会有专门的业务人员，定时对所有客户进行电话回访，了解客户的意向和动态。同时进行受理和办理、解决客户投诉及意见，并且通过电话回访的方式，对客户本次参展的感受进行统计和收集，提高会展企业的知名度和用户的满意度。（三）欧森会展公司强化客户满意度策略青岛欧森会展有限公司蓬勃发展，受益于客户忠诚行为，得利于与客户建立的长期忠诚关系。其有关具体措施如下：1.实行促销激励青岛欧森会展有限公司会经常性地进行促销激励，采用积分奖励措施，和客户建立长期和谐忠诚关系，如积分累计奖励措施等，设置参展积分栏，统计某段时间内的次数积分，客户参加会展时，可累计次数积分，在累积不同的积分数量之后，执行不同级别奖励，例如价格折扣，保销产品与服务的自由或低成本等，或者给予高积分客户支付展位租赁费用后，可获得较多优惠、更优惠低成本促销，使忠诚客户以盈利等等。2.帮助企业解决问题青岛欧森会展有限公司会采取为参展企业组织培训班，由权威专家主讲的方式，有效地帮助参展企业突破了需求与发展之间的困境，借此增强参展效果，另外，也需要会展企业的准备工作，事先知道忠诚客户真正的追求、参展业务及宗旨，深化与忠诚客户的感情，努力支持忠诚客户盈利的商业行为；组织商业论坛，把存在共同开发问题或者类似问题的参展客户集中起来，安排客户会谈，集思广益，解决商业化。最后，统一进行了回答，以期对相关的企业有所裨益。3.增强与客户的情感交流通过各种联谊活动的开展、会员俱乐部和其他方式来深化和客户的关系，定期提供忠诚客户、成员提供个性化的商业供求信息，以期对相关企业的发展有所帮助，增进会展企业和参展企业之间的感情交流。四、青岛欧森会展有限公司的客户关系管理软件系统会展客户关系管理既是管理理念，还要有智能软件作为技术支撑，因而更方便快捷。在现代信息技术快速发展的背景下，会展企业应利用信息化技术对现有资源进行整合，提高管理效率和服务水平。青岛欧森会展有限公司使用了优品会展CRM管理软件系统，它由若干个模块组成，分别是观众模块、参展商模块，数据收集与分析模块，为了达到更快采集信息，节省成本和时间。（一）CRM管理系统中客户管理模块CRM客户管理模块是客户关系管理软件系统的核心，也是青岛欧森会展有限公司开展相关业务的重要辅助工具。通过CRM客户管理模块，会展公司的业务人员可以清楚地查询到所有参展商信息以及一些重要购买者的相关资料，为相关会展业务开展提供了极大的便利。无论是参展会议前的信息通知，还是参展会议过程中的展品信息对接，都极为方便。该客户管理模块能够清晰地展示各大参展商的展品信息、联系方式、厂家地址等，便于公司直接与其进行沟通。后续有其他展会业务时，也能及时通过客户管理模块中的信息存存储，联系到相关客户，通知其参加展会。（二）CRM管理系统中参展商管理模块CRM管理系统的参展商管理模块主要涉及到展商展品的信息收集和统计，通过这一模块，可以实现参展产品信息的共享。青岛欧森会展公司可以第一时间了解到各参展商品的价格及资料，也可以进行上架货物销售，建立个性化界面，实现展品的查询、推广和浏览。同时该模块也能筛选出某些比较贵重或者购买意愿的客户，能更好地节省时间，协助参展商为客户提供服务。（三）CRM管理系统中参展信息收集模块在信息化时代下，数据对企业来说特别重要，青岛欧森会展有限公司采用的客户关系管理软件系统，具备提供功能强大的数据分析功能，能立即为参展客户收集、整理、分析数据。会展结束之后，还可以对展会期间采集到的统计