管理类专业事业单位考试真题及答案解析

管理类专业事业单位考试练习题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共30分）1.下列不属于管理职能的是（）A.计划B.组织C.领导D.监督答案：D解析：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。计划是对未来活动进行的一种预先的谋划；组织是为实现组织目标，对每个组织成员规定在工作中形成的合理的分工协作关系；领导是管理者利用组织所赋予的权力去指挥影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的过程；控制是保证组织各部门各环节能按预定要求运作而实现组织目标的一项管理工作活动。监督并不属于管理的基本职能，所以答案选D。2.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。信息原则强调决策离不开信息，信息的数量和质量直接影响决策水平。预测原则是指决策是针对未来行动的，因此需要对未来情况进行预测。反馈原则要求将决策实施过程中实际情况的变化反馈给决策者，以便及时调整决策。所以答案选A。3.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是指关系到组织生存和发展的全局性、长远性问题的决策，改变企业经营方向属于战略层面的决策，对企业的长期发展具有重大影响。战术决策是为了实现战略决策而做出的带有局部性的具体决策。业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策。程序化决策是指常规的、重复性的决策。所以答案选A。4.组织结构设计的出发点和依据是（）A.权责利关系B.一项管理职能C.分工合作关系D.实现企业目标答案：D解析：组织结构设计的目的是为了实现企业目标，它是根据企业目标来进行部门划分、职责确定、权力分配等工作的。权责利关系是组织结构设计中需要考虑的重要因素，但不是出发点和依据。管理职能是组织结构设计要实现的功能。分工合作关系是组织结构的一种表现形式。所以答案选D。5.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3人增加到近100人。最近，公司发现营销人员似乎有点松散，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（）A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通答案：C解析：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数。随着营销队伍人数从3人增加到近100人，总经理的管理幅度太宽，超出了其有效管理的范围，导致无法对营销队伍实行有效的管理，从而出现营销人员松散、有异议等情况。选项A说鱼龙混杂没有直接依据；选项B管理时间不够不是主要原因；选项D这里并没有体现管理层次太多的问题。所以答案选C。6.领导的实质在于（）A.权力B.资历C.影响力D.能力答案：C解析：领导的实质在于影响力，这种影响力包括正式权力带来的影响力和个人魅力等非权力因素带来的影响力。权力只是领导影响力的一部分来源；资历和能力虽然对领导有一定作用，但不是领导的实质。所以答案选C。7.激励的起点是（）A.欲望B.需要C.动机D.行为答案：B解析：激励的过程是从人的需要开始的，当人有了某种需要而又未得到满足时，就会产生紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就会转化为动机，推动人们去从事某种活动，以实现目标。欲望是需要的一种表现形式，动机是在需要的基础上产生的，行为是动机推动下的结果。所以答案选B。8.控制工作的首要目的是（）A.维持现状B.打破现状C.改革、创新D.修改计划答案：A解析：控制工作的首要目的是维持现状，即通过监控和调节，使组织的活动按照预定的计划进行，保证组织目标的实现。打破现状和改革、创新是在维持现状的基础上，根据组织内外环境的变化而采取的进一步措施。修改计划是控制过程中可能出现的情况，但不是首要目的。所以答案选A。9.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释（）A.一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B.穷人很少参加排场讲究的社交活动C.在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润D.一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作答案：C解析：马斯洛的需要层次理论将人的需要从低到高分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。选项A中饥饿的人寻找食物是为了满足生理需要；选项B中穷人很少参加排场讲究的社交活动是因为可能在满足基本生活需要后没有更多资源去满足社交需要；选项D中安全需要占主导地位的人拒绝挑战性工作是为了满足安全需要。而陈景润在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”，是为了实现自我价值，超越了基本的物质需要，在需要层次理论中，当低层次需要未满足时，一般不会过度追求高层次需要，所以这种现象不能很好地用需要层次理论解释。所以答案选C。10.决策树法属于（）决策方法。A.确定性B.不确定性C.风险型D.以上都不是答案：C解析：决策树法是一种风险型决策方法。它是通过对各种可能情况及其发生概率的分析，计算出不同方案的期望收益，从而进行决策。确定性决策是指决策条件明确，每个方案只有一个确定的结果。不确定性决策是指决策时面临多种自然状态，且每种自然状态发生的概率无法确定。所以答案选C。11.组织文化具有多种功能，其中（）功能能够使组织成员更科学地分解组织目标和任务，制定合理可行的工作计划。A.凝聚B.导向C.激励D.约束答案：B解析：组织文化的导向功能是指组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使组织成员更科学地分解组织目标和任务，制定合理可行的工作计划。凝聚功能是指组织文化能使组织成员团结在一起。激励功能是指组织文化能激发组织成员的积极性和创造性。约束功能是指组织文化对组织成员的行为起到约束和规范的作用。所以答案选B。12.（）提出了“管理就是决策”的观点。A.西蒙B.泰罗C.法约尔D.韦伯答案：A解析：西蒙提出了“管理就是决策”的观点，强调决策在管理中的核心地位。泰罗是科学管理理论的创始人，主要贡献是提高生产效率的方法。法约尔提出了一般管理理论，包括管理的14条原则等。韦伯提出了理想的行政组织体系理论。所以答案选A。13.下列关于管理方格理论的描述，正确的是（）A.“贫乏型管理”：主管人员很不关心生产，很少过问自己的工作，但对人关心B.“乡村俱乐部型管理”：主管人员很少甚至不关心人C.“任务型管理”：主管人员既关心生产又关心人D.“团队型管理”：能够把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来答案：D解析：管理方格理论以对生产的关心程度和对人的关心程度为坐标轴。“贫乏型管理”是对生产和人都不关心；“乡村俱乐部型管理”是对人高度关心，对生产很少关心；“任务型管理”是对生产高度关心，对人很少关心；“团队型管理”能够把企业的生产需要同个人的需要紧密结合起来，实现高效的管理。所以答案选D。14.下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权（）A.链式沟通B.全通道式沟通C.轮式沟通D.Y式沟通答案：B解析：全通道式沟通是一种开放式的网络系统，每个成员之间都有一定的联系，这种沟通方式有利于信息的充分交流和共享，能使成员自主地获取信息并做出决策，最有利于分权。链式沟通是一种直线式的沟通方式，信息传递有顺序性；轮式沟通以一个成员为中心进行信息传递；Y式沟通有一个纵向的信息传递链。这几种沟通方式都相对更有利于集中管理，而不利于分权。所以答案选B。15.下列哪一项活动不属于预先控制（）A.市场调查B.现金预算C.产品质量检测D.安全教育答案：C解析：预先控制是在活动开始之前进行的控制，目的是防止问题的发生。市场调查可以在企业开展业务之前了解市场情况，为决策提供依据；现金预算可以在资金使用之前进行规划和控制；安全教育可以在员工工作之前提高他们的安全意识，预防事故发生。而产品质量检测是在产品生产过程中或生产完成后进行的，属于过程控制或事后控制，不属于预先控制。所以答案选C。16.管理的二重性是指（）A.科学性和艺术性B.自然属性和社会属性C.主观性和客观性D.理论性和实践性答案：B解析：管理的二重性是指管理具有自然属性和社会属性。自然属性是指管理是由生产力发展水平和社会化大生产决定的，是一种与生产力、社会化大生产相联系的客观存在；社会属性是指管理是一定生产关系的体现，反映了生产资料占有者的意志和利益。科学性和艺术性是管理的特点；主观性和客观性、理论性和实践性不是管理二重性的表述。所以答案选B。17.目标管理的特点不包括（）A.强调自我控制B.建立目标体系C.强调权力集中D.以成果为评价依据答案：C解析：目标管理强调员工参与目标的制定，实行自我控制，通过建立目标体系将组织目标层层分解到各个部门和个人，以成果作为评价员工工作绩效的依据。目标管理是一种分权管理的方式，而不是强调权力集中。所以答案选C。18.矩阵式组织结构的主要缺点是（）A.易产生本位主义B.协调性差C.适应性差D.双重领导答案：D解析：矩阵式组织结构是一种将职能部门和项目小组相结合的组织结构形式。其主要缺点是存在双重领导，一个员工可能同时接受来自职能部门经理和项目小组经理的指挥，容易导致指令冲突、工作混乱等问题。易产生本位主义是职能型组织结构的缺点；矩阵式组织结构协调性较好，适应性也较强。所以答案选D。19.赫茨伯格的双因素理论认为，（）不是激励因素。A.责任感B.工作本身C.工作条件D.成就感答案：C解析：赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作的因素分为保健因素和激励因素。保健因素如工作条件、工资待遇等，这些因素如果不满足会引起员工不满，但满足了也不会起到激励作用；激励因素如责任感、工作本身、成就感等，能激发员工的工作积极性和创造力。所以答案选C。20.以下属于非预算控制方法的是（）A.成本控制B.零基预算C.比率分析D.弹性预算答案：C解析：非预算控制方法是不依赖于预算进行控制的方法，比率分析是通过对各种比率的计算和分析来评估组织的经营状况和绩效，属于非预算控制方法。成本控制可以通过预算等多种方式进行；零基预算和弹性预算都属于预算控制方法。所以答案选C。21.下列属于定性决策方法的是（）A.头脑风暴法B.决策树法C.盈亏平衡点法D.后悔值法答案：A解析：头脑风暴法是一种定性决策方法，它通过组织专家、相关人员等进行集体讨论，激发创造性思维，提出各种方案。决策树法、盈亏平衡点法和后悔值法都属于定量决策方法，它们通过数学模型和数据计算来进行决策。所以答案选A。22.组织变革的第一步是（）A.分析变革因素，制定改革方案B.诊断组织现状，发现变革征兆C.选择正确方案，实施变革计划D.评价变革效果，及时进行反馈答案：B解析：组织变革的第一步是诊断组织现状，发现变革征兆，只有了解组织目前存在的问题和潜在的变革需求，才能为后续的分析、制定方案、实施变革等步骤提供基础。选项A是在发现征兆后进行的；选项C是在制定方案后实施；选项D是变革实施后的工作。所以答案选B。23.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（）A.乡村俱乐部式管理B.任务式管理C.中间型管理D.团队式管理答案：D解析：如前面管理方格理论所述，“团队式管理”对工作和人都高度关心，能够实现高效的管理。“乡村俱乐部式管理”对人高度关心，对工作很少关心；“任务式管理”对工作高度关心，对人很少关心；“中间型管理”对工作和人的关心程度都处于中等水平。所以答案选D。24.沟通的深层次目的是（）A.展示才能和影响力B.将信息传递给别人C.将工作布置下去D.激励或影响人的行为答案：D解析：沟通的深层次目的是激励或影响人的行为，通过信息的传递和交流，改变对方的态度和行为。展示才能和影响力不是沟通的深层次目的；将信息传递给别人是沟通的基本过程；将工作布置下去只是沟通在工作中的一种应用，不是深层次目的。所以答案选D。25.以下不属于人际关系学说主要内容的是（）A.工人是“社会人”，而不是“经济人”B.企业中存在着非正式组织C.生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系D.科学管理方法可以提高效率答案：D解析：人际关系学说强调工人是“社会人”，企业中存在非正式组织，生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。而科学管理方法可以提高效率是泰罗科学管理理论的内容，不属于人际关系学说。所以答案选D。26.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（）A.25台B.100台C.125台D.150台答案：C解析：盈亏平衡点的计算公式为：固定成本÷（单价-单位可变成本）。将题目中的数据代入公式，150000÷（2200-1000）=125（台）。所以答案选C。27.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（）领导。A.集权型B.均权型C.分权型D.放任型答案：C解析：分权型领导是指领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预，给予部属较大的自主权。集权型领导是指领导者高度集权，对下属的工作进行严格的控制和指挥；均权型领导是集权和分权适度；放任型领导是对工作和人员都不进行管理，完全放任自流。所以答案选C。28.（）是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。A.经营预算B.投资预算C.财务预算D.弹性预算答案：C解析：财务预算是指企业在计划期内反映有关预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。经营预算主要是对企业日常经营活动的预算；投资预算是对企业投资活动的预算；弹性预算是一种根据业务量的变化而调整的预算方法。所以答案选C。29.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。A.生产流程B.生产管理C.作业管理D.企业管理答案：A解析：企业流程再造是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，其目的是从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。生产管理、作业管理和企业管理是更宽泛的概念，企业流程再造主要聚焦于生产流程的优化。所以答案选A。30.学习型组织的特点不包括（）A.组织成员拥有一个共同的愿景B.组织由多个创造性个体组成C.强调学习和创新D.组织结构呈高耸型答案：D解析：学习型组织的特点包括组织成员拥有一个共同的愿景，组织由多个创造性个体组成，强调学习和创新等。学习型组织通常采用扁平型的组织结构，以促进信息的快速传递和成员之间的交流与合作，而不是高耸型组织结构。所以答案选D。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.管理的基本特征包括（）A.管理是一种社会现象B.管理是一种文化现象C.管理的主体是管理者D.管理的核心是处理好人际关系E.管理的任务是有效地利用各种资源和环境答案：ABCDE解析：管理具有社会属性，是一种社会现象，同时不同的文化背景下管理方式也有所不同，所以也是一种文化现象。管理的主体是管理者，他们负责组织和协调各项活动。管理的核心是处理好人际关系，因为管理活动涉及到对人的管理和协调。管理的任务就是有效地利用各种资源和环境，以实现组织目标。所以答案选ABCDE。2.决策的程序一般包括（）A.确定决策目标B.拟定备选方案C.评价备选方案D.选择方案E.实施决策方案答案：ABCDE解析：决策的程序通常包括确定决策目标，明确要解决的问题和期望达到的结果；拟定备选方案，提出多种可能的解决方案；评价备选方案，对各个方案的优缺点、可行性等进行评估；选择方案，从备选方案中选出最优方案；实施决策方案，并在实施过程中进行监控和调整。所以答案选ABCDE。3.组织设计的原则包括（）A.目标一致原则B.分工协作原则C.有效管理幅度原则D.集权与分权相结合原则E.稳定性与适应性相结合原则答案：ABCDE解析：组织设计需要遵循目标一致原则，确保组织的各个部分都朝着共同的目标努力；分工协作原则可以提高工作效率；有效管理幅度原则能保证管理者对下属的有效管理；集权与分权相结合原则要根据组织的实际情况合理分配权力；稳定性与适应性相结合原则要求组织既要有一定的稳定性，又要能适应内外部环境的变化。所以答案选ABCDE。4.领导的作用主要表现在（）A.指挥作用B.协调作用C.激励作用D.控制作用E.凝聚作用答案：ABCE解析：领导的作用主要包括指挥作用，引导组织成员朝着目标前进；协调作用，协调组织内各方面的关系和活动；激励作用，激发成员的积极性和创造性；凝聚作用，使组织成员团结在一起。控制作用是管理的一项职能，不是领导的主要作用。所以答案选ABCE。5.激励的方法主要有（）A.物质激励B.精神激励C.员工参与管理D.工作丰富化E.目标激励答案：ABCDE解析：激励的方法有多种。物质激励通过给予物质奖励来激励员工；精神激励如表扬、荣誉等满足员工的精神需求；员工参与管理能让员工有更多的归属感和责任感；工作丰富化可以增加工作的挑战性和趣味性；目标激励通过设定明确的目标来激发员工的动力。所以答案选ABCDE。6.控制的基本过程包括（）A.制定标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.分析原因E.调整计划答案：ABC解析：控制的基本过程包括制定标准，明确控制的依据；衡量绩效，将实际工作成果与标准进行对比；纠正偏差，针对实际与标准的差异采取措施进行调整。分析原因是在衡量绩效发现偏差后进行的工作，调整计划是纠正偏差的一种方式，它们都包含在纠正偏差的环节中。所以答案选ABC。7.下列属于组织文化内容的有（）A.组织价值观B.组织精神C.伦理规范D.组织素养E.组织制度答案：ABCDE解析：组织文化包括组织价值观，它是组织的核心信仰；组织精神，体现组织的精神风貌；伦理规范，规范组织成员的行为；组织素养，包括成员的知识、技能等方面；组织制度，是组织运行的规则。所以答案选ABCDE。8.下列沟通方式中，属于正式沟通的有（）A.链式沟通B.轮式沟通C.全通道式沟通D.小道消息E.会议沟通答案：ABCE解析：正式沟通是通过组织正式的渠道进行的信息传递和交流，链式沟通、轮式沟通、全通道式沟通都是正式的沟通网络模式；会议沟通也是正式的沟通方式。小道消息属于非正式沟通。所以答案选ABCE。9.下列属于战略类型的有（）A.总成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.一体化战略E.多元化战略答案：ABCDE解析：总成本领先战略是通过降低成本来获取竞争优势；差异化战略是使产品或服务具有独特性；集中化战略是聚焦于特定的市场或产品；一体化战略包括纵向一体化和横向一体化；多元化战略是进入多个不同的业务领域。这些都是常见的战略类型。所以答案选ABCDE。10.下列关于管理层次与管理幅度关系的说法，正确的有（）A.管理层次与管理幅度成反比关系B.管理层次越多，管理幅度越小C.管理层次越少，管理幅度越大D.管理幅度的大小决定管理层次的多少E.管理层次的多少影响管理幅度的大小答案：ABCDE解析：管理层次与管理幅度成反比关系，管理层次越多，意味着每个管理者管理的下属层级越多，管理幅度就越小；反之，管理层次越少，管理幅度越大。管理幅度的大小直接决定了需要划分的管理层次的多少，同时管理层次的多少也会影响管理幅度的大小，因为管理层次过多会增加信息传递的时间和成本，限制管理幅度。所以答案选ABCDE。三、判断题（每题1分，共10分）1.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（）答案：正确解析：组织是由多个成员组成的，为了实现共同目标，需要对组织的资源、活动等进行有效的协调和安排，这就离不开管理。所以有组织就需要管理，该说法正确。2.决策就是从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（）答案：正确解析：决策的定义就是从多个可行方案中，通过分析、比较等方法，选择一个合理方案的过程，这个过程包含了分析判断。所以该说法正确。3.组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，越倾向于集权。（）答案：错误解析：一般来说，组织规模越大，管理的复杂性越高，信息传递和沟通的难度也越大，为了提高决策的效率和灵活性，越倾向于分权。所以该说法错误。4.领导者的权力来源只有法定权力和奖励权力两种。（）答案：错误解析：领导者的权力来源包括法定权力、奖励权力、强制权力、专家权力和参照权力等。法定权力是组织赋予的职位权力；奖励权力是给予奖励的能力；强制权力是实施惩罚的权力；专家权力是基于专业知识和技能的权力；参照权力是基于个人魅力和榜样作用的权力。所以该说法错误。5.激励的实质就是通过目标导向，使人们出现有利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方向行动。（）答案：正确解析：激励就是通过设置目标，引导人们产生积极的动机，促使他们朝着组织所期望的方向行动，以实现组织目标。所以该说法正确。6.控制工作的重要性体现在它是管理职能环节中的最终环节。（）答案：错误解析：控制工作的重要性在于它能保证组织目标的实现，对组织的活动进行监控和调整。管理职能是一个循环的过程，没有绝对的最终环节，控制工作与其他职能相互关联、相互影响。所以该说法错误。7.组织文化具有强制约束性，一旦形成就会对组织成员的行为产生很大的影响。（）答案：错误解析：组织文化对组织成员的影响主要是通过潜移默化的方式，以价值观、信念等引导成员的行为，而不是强制约束。虽然组织文化有一定的规范作用，但它不像制度那样具有强制性。所以该说法错误。8.沟通不仅是信息的传递，更重要的是信息的理解。（）答案：正确解析：沟通的目的不仅是将信息传递出去，更关键的是让接收者理解信息的含义，只有信息被正确理解，沟通才是有效的。所以该说法正确。9.战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。（）答案：正确解析：战略管理是对企业的长期发展进行规划和决策，关注的是企业的整体效益和全局性问题，其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。所以该说法正确。10.管理方格理论认为，最有效的领导方式是“中庸之道型”。（）答案：错误解析：管理方格理论认为，最有效的领导方式是“团队型管理”，即对工作和人都高度关心，而“中庸之道型”对工作和人的关心程度都处于中等水平，不是最有效的领导方式。所以该说法错误。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。答：泰罗科学管理理论的主要内容包括以下几个方面：（1）工作定额。泰罗通过对工人的操作进行科学分析，制定出合理的日工作量标准，以提高生产效率。他认为要制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。这样可以提高工作的质量和效率，减少工人的疲劳和失误。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。要根据工人的能力和天赋把他们分配到合适的工作岗位上，并进行培训，使他们能够胜任工作。（4）差别计件工资制。即通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。采用差别计件工资制，对于达到或超过定额的工人，以较高的工资率付给报酬；对于未达到定额的工人，则按低的工资率付给报酬。这样可以激励工人努力工作，提高生产效率。（5）计划职能与执行职能相分离。计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.简述组织变革的阻力及克服方法。答：组织变革的阻力主要来自以下几个方面：（1）个体阻力-习惯。人们长期形成的习惯一旦改变，会感到不适应和不舒服，从而产生阻力。-安全。变革可能会带来不确定性和风险，人们担心失去现有的安全保障，如工作稳定、收入等，因此会抵制变革。-经济利益。变革可能会影响到个人的经济利益，如工资降低、奖金减少等，这会导致员工对变革产生抵触情绪。-对未知的恐惧。变革意味着进入未知的领域，人们对未来的不确定性感到恐惧，害怕无法适应新的环境和要求。-选择性信息加工。人们往往会根据自己的主观意愿和经验来选择性地接收和加工信息，对于与自己原有观念不符的变革信息会进行抵制。（2）组织阻力-结构惯性。组织的结构和制度具有一定的惯性，变革会打破原有的平衡和秩序，组织成员可能会因为习惯了现有的结构和流程而抵制变革。-团体惯性。团体具有一定的凝聚力和稳定性，变革可能会破坏团体原有的关系和利益格局，导致团体成员共同抵制变革。-权力关系。变革可能会导致权力的重新分配，一些既得利益者可能会为了维护自己的权力和地位而反对变革。-资源限制。组织的资源是有限的，变革需要投入大量的人力、物力和财力，如果组织认为资源无法满足变革的需求，可能会对变革持谨慎态度。-文化障碍。组织文化是组织成员共同遵循的价值观和行为准则，变革可能与现有的组织文化相冲突，从而受到文化的抵制。克服组织变革阻力的方法主要有以下几种：（1）教育与沟通。通过宣传、培训等方式，向组织成员解释变革的原因、目的和意义，让他们了解变革的必要性和好处，减少他们对变革的误解和恐惧。（2）参与。让组织成员参与到变革的决策过程中，听取他们的意见和建议，使他们感受到自己是变革的主人，从而增加他们对变革的认同感和支持度。（3）促进与支持。为组织成员提供必要的培训和资源，帮助他们适应变革，克服困难。同时，给予他们心理上的支持和鼓励，增强他们的信心和动力。（4）谈判。对于一些利益相关者，可以通过谈判的方式，与他们协商解决变革中可能出现的利益冲突，达成共识。（5）强制。在必要的情况下，可以采取强制手段，如命令、规定等，推动变革的实施。但这种方法应该谨慎使用，以免引起更大的抵触情绪。（6）高层领导的支持。高层领导要积极支持变革，以身作则，为变革创造良好的氛围和条件。他们的态度和行动对组织成员具有重要的影响。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：某公司是一家中型企业，多年来，随着实力的不断增强，其经营领域也在不断拓宽。进入21世纪，该公司的经营领域已涉及到机械制造、房地产、家电、餐饮、旅游等多个领域。在房地产领域，该公司已经连续多年实现销售收居当地行业前茅。2008年，公司领导人决定开连锁店的方式，将其主打产品彩电打入北京市场。然而，该公司在北京的连锁店经营却陷入困境，销售额一直上不去。经调查发现，该公司的产品质量和售后服务在消费者中口碑良好，但价格却比竞争对手高出15%。而且，该公司在北京市场的广告投入不足，宣传力度不够。同时，公司在北京的