2025年城管岗面试题库及答案解析

2025年城管岗面试题库及答案解析一、综合分析题你如何理解“城管执法既要‘力度’更要‘温度’”这一说法？结合实际工作谈谈你的看法。答案解析：这一说法体现了新时代城管执法的转型要求，是法治精神与人文关怀的统一。首先，“力度”是执法的底线。城管执法的核心是维护公共利益和城市秩序，必须严格依据《城市管理执法办法》《行政处罚法》等法规，对占道经营、违规搭建、破坏市容等行为依法处理，否则会导致管理失序，损害多数群众的权益。例如，某夜市长期占用人行道经营，不仅阻碍交通，还因垃圾堆积引发居民投诉，此时必须依法规范，必要时采取暂扣物品、罚款等措施，这是执法权威性的体现。其次，“温度”是执法的延伸。城管面对的是具体的人，许多执法对象（如流动摊贩、老年经营者）可能因生计所迫违规，简单“一刀切”易引发对立。2023年住建部提出“721工作法”（7分服务、2分管理、1分执法），要求优先通过宣传引导、帮助解决实际困难等方式减少违规。例如，某城管中队发现辖区内有聋哑人摆摊卖手工艺品，未直接驱赶，而是联系社区为其申请临时便民摊位，并协调残联提供技能培训，既规范了秩序，又传递了温暖。结合实际工作，要做到“力度”与“温度”平衡，需把握三个关键：一是精准识别需求，通过走访调研了解执法对象的真实困难（如失业、家庭负担重）；二是分类施策，对恶意反复违规者严格执法，对初次轻微违规者以教育为主；三是联动服务，联合社区、民政等部门提供就业信息、摊位规划等支持，从源头上减少违规行为。二、应急应变题你在巡查时发现，一名老年摊贩在学校门口占道卖烤肠，周围聚集了20多名接孩子的家长，部分家长因道路堵塞抱怨，摊贩情绪激动，声称“不卖就吃不上饭”，并试图推搡执法人员。此时你会如何处理？答案解析：此场景需快速控制局面，避免冲突升级，同时兼顾法理与情理。具体处理步骤如下：1.现场稳控（30秒内）：立即示意同事拉开安全距离，避免肢体接触；用温和语气喊话：“大爷您先冷静，我们不是来赶您的，有话慢慢说。”同时向家长说明：“各位家长别着急，我们马上处理，保证大家能顺利接孩子。”2.分情况沟通（2分钟内）：先安抚摊贩：“大爷，我们知道您不容易，这么大岁数还出来摆摊肯定是家里有困难。但学校门口人多车多，烤肠的油烟和摊位占路，孩子进出容易摔跤，万一出了事咱们都担不起责任，您说是不是？”针对家长诉求：“我们已经联系了学校保安，会临时疏导交通；同时我们正在找附近适合摆摊的位置，稍后给大家一个方案。”3.解决问题（后续跟进）：了解摊贩具体困难（如子女失业、医疗支出大），联系社区核实情况；协调社区便民服务点（距离学校50米外的非主干道）提供临时摊位，告知其需遵守“三不”原则（不占盲道、不超时段、垃圾自清理）；向家长反馈处理结果，承诺加强放学时段巡查，避免类似问题。注意事项：避免使用“你违规了”等刺激性语言，多用“我们理解”“一起想办法”等共情表述；现场处理后需24小时内回访，确保摊贩落实整改，避免反复。三、人际沟通题你所在中队新推行“柔性执法”，要求对初次违规者以教育劝导为主，不直接处罚。但部分老队员反对，认为“不严管就管不住”“以前罚款见效快”，工作中仍习惯性开罚单。作为刚入职的新人，你会如何与老队员沟通？答案解析：此题考察沟通协调能力，需兼顾尊重经验与推动改革。沟通策略如下：1.拉近距离（铺垫）：利用日常工作间隙（如午餐、整理装备时）自然切入，避免正式说教。例如：“张哥，我刚跟您巡查那单，您处理占道摊贩时跟他讲政策特别清楚，我这新手得好好学。”（先肯定老队员的业务能力）2.理解诉求（共情）：主动询问反对原因：“张哥，您觉得柔性执法不好用，是不是因为之前遇到过劝了不听、反复违规的情况？我之前看案例，确实有摊贩被劝离后第二天又回来的。”（认可老队员的实践经验）3.提供依据（说服）：引用数据：“其实局里做过统计，去年对初次违规者罚款后，30%的人三个月内再次违规；而采用‘劝导+签订承诺书’的，重复违规率降到了12%。”（用数据证明柔性执法的长期效果）分享案例：“上周二队处理的卖菜大妈，王姐没罚款，而是帮她联系了社区早市摊位，现在大妈每天主动把摊位周边打扫干净，还成了义务宣传员，这比罚款效果好吧？”（用身边案例增强说服力）4.提出合作（行动）：建议“刚柔并济”：“张哥，要不咱们试试‘第一次劝导+记录’，第二次再违规您来开罚单？这样既给了机会，您也能掌握主动权。我帮您整理劝导话术和记录模板，咱们一起试试？”（降低老队员的抵触，转化为共同实践）四、组织管理题为提升市民对城管工作的理解与支持，单位计划开展“城管开放日”活动，由你负责策划。请阐述你的活动方案。答案解析：活动需突出互动性、真实性，重点展示城管工作的日常与难点，方案如下：活动主题：“城市管家·与您同行”——2025年XX区城管开放日时间地点：周六9:0016:00，区城管执法局大院（设主会场）+3个社区分会场参与对象：市民代表（通过社区报名、网络征集，共100人，涵盖学生、商贩、上班族、老人）、媒体记者、城管队员（一线执法、数字化指挥中心、环卫督查等岗位）活动流程：1.开场环节（9:009:30）：播放短片《24小时的城市守护》（记录凌晨扫街、早高峰疏导、夜间工地巡查等场景）；局长致辞：“城管不是‘赶摊人’，而是‘守夜人’，今天请大家当‘一日城管’，亲身体验。”2.岗位体验（9:3012:00）：分组体验（每10人一组，配1名讲解员）：▶执法一线组：跟随队员巡查商业街，参与“门前三包”宣传、违规广告劝导（提前与商户沟通配合）；▶智慧城管组：参观数字化指挥中心，观看通过监控识别占道、自动派单、限时处理的全流程；▶民生服务组：到社区参与“拆违后绿化”行动（清理违建废墟、种植绿植），听队员讲述“拆违前如何逐户沟通”；▶特殊岗位组：体验环卫作业（试扫街道、操作垃圾压缩车）、油烟检测（用设备检测餐饮户排放）。3.对话交流（14:0016:00）：“问题圆桌会”：市民现场提问（预设问题：“为什么早市摊贩总反复？”“拆违时如何保证公平？”），队员用案例回应（如“某摊贩因家庭变故反复占道，我们协调了公益岗位”）；“金点子征集”：发放问卷，收集市民对“便民摊位规划”“垃圾分类宣传”等的建议，现场公布采纳机制（优秀建议纳入年度工作计划）；颁发“城市观察员”证书：邀请10名市民成为长期监督员，参与月度巡查。保障措施：安全预案：为体验者购买意外险，操作设备时由专业人员全程指导；宣传跟进：活动后通过微信公众号发布“开放日vlog”，重点展示市民体验后的感悟（如“原来城管早上5点就要上班”“劝导比罚款更需要耐心”）；效果评估：活动后3天内电话回访参与市民，满意度需达90%以上。五、岗位认知题有人认为“城管是城市的‘管家人’”，也有人觉得“城管就是‘执法者’”。结合岗位要求，谈谈你对城管角色的理解。答案解析：城管的角色是多元的，需从“管理”“服务”“协调”三个维度综合理解。1.基础角色：法治秩序的“维护者”。城管的核心职责是执行《城市市容和环境卫生管理条例》等法规，对破坏城市秩序的行为（如违规广告、噪音扰民）依法处理，这是保障城市正常运转的底线。例如，对工地夜间施工噪音超标行为，必须依据《环境噪声污染防治法》责令整改并处罚，否则会影响居民健康，破坏公共利益。2.关键角色：民生需求的“服务者”。新时代城管工作从“管理型”向“服务型”转型，需主动回应群众需求。例如，针对“早餐摊点少、上班族买饭难”的问题，城管可联合市场监管部门规划“早餐便民点”，既解决民生痛点，又规范经营秩序；针对老年摊贩，可协调社区提供“临时销售点”并减免费用，将执法与帮扶结合。3.重要角色：多元主体的“协调者”。城市管理涉及环卫、交通、市场监管等多部门，城管需发挥“纽带”作用。例如，处理商铺油烟污染问题，需联合环保部门检测排放、市场监管部门检查营业执照、社区跟进居民反馈，形成治理合力；在老旧小区改造中，需协调物业、业主委员会、施工方，平衡“拆违建”与“保居住”的需求。总结来说，城管既是“执法者”，更是“服务者”和“协调者”，最终目标是让城市既“有序”又“有温度”。六、解决问题题某老旧小区近期多次接到投诉：一楼住户将公共绿地圈占为私家菜园，种植蔬菜、搭建棚架，其他居民认为“破坏环境”“侵占公共空间”，要求拆除；但涉事业主称“退休后没地方活动，种菜是为了锻炼身体”，情绪激动，拒绝配合。作为负责该片区的城管队员，你会如何处理？答案解析：此题需平衡公共利益与个体需求，依法推进整改，同时体现人文关怀。处理步骤如下：1.调查核实（2天内）：调取小区规划图纸，确认绿地性质（属全体业主共有，不得私自圈占）；走访周边5户居民，记录具体诉求（如“菜园招蚊虫”“棚架遮挡采光”）；与涉事业主面谈（带社区工作人员陪同），了解具体情况（如退休独居、子女不在身边）。2.分类沟通（3天内）：向业主讲清法规：“根据《民法典》第274条，小区绿地属于业主共有，您私自圈占已构成侵权；《城市绿化条例》也规定，破坏公共绿地需恢复原状，否则可能面临罚款。”（明确法律后果）共情需求：“我们理解您退休后想找个事情做，种菜既能活动身体，看着蔬菜长大也有成就感，这特别能体会。”（认可合理需求）3.提供替代方案（5天内）：协调社区：在小区闲置区域（如顶楼平台、边角地）规划“共享菜园”，划分小块由业主认养，明确“三限”（限品种、限面积、限时间）；联动物业：在菜园旁设置宣传牌，标注“共享种植区”，组织业主参与种植活动（如亲子认养、蔬菜捐赠社区食堂），将“私占”转化为“共建”。4.推动整改（7天内）：与业主签订《整改承诺书》：“3日内自行拆除棚架、清理蔬菜，社区协助搬运；同步登记‘共享菜园’认养资格。”邀请业主参与“共享菜园”启动仪式（如揭牌、种植第一株菜苗），赋予其“管理员”身份，增强参与感。5.后续跟进（1个月内）：每周巡查“共享菜园”，确保规范管理；收集业主反馈，调整菜园规则（如增加遮阳棚、完善灌溉设施）；将案例在小区公告栏展示，引导其他业主合理利用公共空间。七、情景模拟题辖区内有位70岁的王奶奶，长期在地铁口摆摊卖手工编织品（竹篮、中国结），因占道经营被多次劝导仍未整改。今天你巡查时发现她又在摆摊，周围围了几个买东西的市民。请现场模拟你与王奶奶的沟通。答案解析（口语化模拟）：“王奶奶，又见面啦！您这竹篮编得真精致，我上次还跟同事说，您这手艺要是能进非遗展览，肯定好多人夸。（先肯定，拉近距离）不过奶奶，今天咱们得说个事儿——您看这地铁口人来人往的，早上上班高峰，您的摊位占了半条人行道，刚才有个骑电动车的小伙子差点撞到您，多危险啊！（讲清危害，用具体场景引发共鸣）我知道您摆摊不为赚钱，就是闲不住想做点手工，顺便跟老邻居们说说话。（共情需求）前几天我跟社区李主任聊，她说咱们社区活动室二楼有个空闲的角落，正好能摆您的编织品。我帮您问过了，只要不影响居民活动，您每天上午9点到11点去那儿摆摊，既不用风吹日晒，还能跟社区的老姐妹一起编，多好？（提供替代方案）对了，我还联系了区里的手工艺品协会，他们说您的编织品有特色，要是能在社区做个小展览，说不定还能接订单呢！（给出发展机会）奶奶，咱们今天把东西收一收，我帮您搬去活动室，明天我陪您一起去跟李主任办手续，您看行不？（明确行动，降低抵触）”八、政策理解题2024年，住建部印发《关于进一步规范城市管理执法行为的指导意见》，提出“建立轻微违法行为容错机制，对初次违法且危害后果轻微并及时改正的，不予行政处罚”。请结合城管工作实际，谈谈你对这一政策的认识。答案解析：该政策是城管执法理念从“处罚导向”向“教育引导”转型的重要体现，具有三方面意义：1.符合“过罚相当”的法治原则。《行政处罚法》第33条规定“违法行为轻微并及时改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚”，住建部的指导意见是对这一原则的细化。城管工作中，许多违规行为（如初次超门窗经营、临时占道摆放物品）社会危害性小，当事人多因疏忽或不懂规则导致，简单处罚易引发对立，而“容错”既能教育当事人，又符合法律精神。2.提升执法的社会认同度。过去“一罚了之”的模式让城管被贴上“冷漠”标签，容错机制通过“首次不罚”传递善意，能减少执法冲突。例如，某水果店初次将水果筐摆到店外，执法人员当场劝导并发放《市容管理明白卡》，店主后续主动规范经营，